Xuân sang, Bán lẻ sẵn sàng vươn tầm khu vực

Ngày hội quà tặng dành cho cán bộ nhân viên Công ty CP Thuận Đức, hưởng ứng Chuyến dịch Lương - Tiểu thương

HuyềN NHuNG

2022 tiếp tục được dự báo là năm đầy thử thách với nền kinh tế Việt Nam nói chung, của ngành ngân hàng và BIDV nói riêng. Covid-19 đã tạo ra sự thay đổi lớn trong thói quen giao dịch tài chính của khách hàng theo xu hướng chuyển dịch từ kênh quầy sang các kênh số. Tình hình đó đòi hỏi hoạt động Ngân hàng Bán lẻ (NHBL) của BIDV phải không ngừng đổi mới để bắt kịp với xu thế, thời cuộc.

đóng góp 48,5% thu nhập thuần toàn hệ thống

Năm 2021, hoạt động NHBL biến thách thức thành cơ hội và đạt được nhiều thành tựu, đặc biệt là số hóa dịch vụ hướng đến khách hàng. Hoạt động NHBL hoàn thành vượt tất cả các chỉ tiêu trong điều kiện dịch bệnh kéo dài và kinh doanh gặp nhiều khó khăn. Thu nhập thuần bán lẻ đóng góp 48,5% thu nhập thuần toàn hệ thống; lợi nhuận bán lẻ trước thuế đóng góp khoảng 67% lợi nhuận trước thuế toàn hệ thống. Lần đầu tiên, tín dụng bán lẻ tăng ròng trên 100.000 tỷ đồng, dư nợ bán lẻ cuối kỳ tăng 24,5%; song song với kiểm soát tốt chất lượng tín dụng. Tỷ lệ tiền gửi không kỳ hạn tăng 32%. Dịch vụ bán lẻ đóng góp 48% tổng thu dịch vụ toàn hệ thống, trong đó một số dịch vụ đạt tăng trưởng cao như: thu bán chéo với chứng khoán, dịch vụ ngân hàng số, thu bảo hiểm…

Đặc biệt, nền khách hàng cá nhân (KHCN) chuyển dịch theo hướng tăng trưởng mạnh mẽ khách hàng số, nâng cao chất lượng và gia tăng hiệu quả. Số KHCN tăng mới đạt gần 2 triệu khách hàng trong năm 2021, nâng tổng nền KHCN lên 13,5 triệu khách hàng (chiếm 13,6% dân số). Số lượng người dùng dịch vụ ngân hàng số BIDV SmartBanking đạt 7,5 triệu người; số lượng giao dịch qua kênh số tăng 84%; tỷ trọng giao dịch trên kênh số đạt 67%, tăng trưởng 29%; số lượng thẻ phát hành qua kênh số đạt gần 1 triệu thẻ, chiếm 30% tổng lượng thẻ phát hành trong năm 2021…

Năm Sửu cũng ghi dấu nhiều quyết sách đột phá, thay đổi cách làm trong hoạt động NHBL và đạt được kết quả quan trọng, BIDV đã: Ra mắt thành công SmartBanking thế hệ mới, lần đầu tiên triển khai eKYC và nâng cấp 24 tính năng mới trên ứng dụng, gia tăng trải nghiệm khách hàng; Triển khai chính sách thu phí trọn gói Bfree và hạn mức giao dịch mới trên Smartbanking; "Quyết sách thần tốc" đi đầu thị trường triển khai gói "tín dụng y tế"; Mở rộng thành công hệ thống RLOS trên phạm vi toàn hàng; Mở rộng/ đổi mới hợp tác với các trung gian thanh toán, là ngân hàng có kết nối nhiều nhất với các Công ty Fintech tại Việt Nam (34/49 công ty)…

BIDV cũng đã thực hiện thành công chiến dịch thúc đẩy hoạt động bán hàng tới hơn 50 chi nhánh; Xây dựng chiến lược định vị thương hiệu và dịch vụ khách hàng cao cấp theo tư vấn quốc tế; Thông qua chiến lược phát triển hoạt động NHBL giai đoạn 2021-2025…

Hoạt động NHBL của BIDV đã nhận được nhiều giải thưởng uy tín từ các tổ chức lớn trong và ngoài nước ghi nhận thành công, cụ thể như: NHBL Tốt nhất Việt Nam 6 năm (2015-2019, 2021), Dịch vụ Thương gia Thanh toán Tốt nhất 2019-2020 do Tạp chí The Asian Banker bình chọn; NHBL tiêu biểu 5 năm liền (2016 - 2020), Ngân hàng chuyển đổi số xuất sắc (2020) do Tập đoàn Dữ liệu Quốc tế IDG và Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam trao tặng...

định hướng vươn tầm khu vựC

Nghị quyết 919/NQ-BIDV ngày 8/10/2021 xác định tầm nhìn, định hướng BIDV “Là NHBL số 1 Việt Nam, có tầm cỡ trong khu vực Asean”; đồng thời, xác định Chuyển đổi toàn diện hoạt động NHBL tập trung vào 3 trụ cột: NHBL đa năng lấy khách hàng làm trung tâm, phục vụ tất cả những phân khúc khách hàng thông qua mô hình bán hàng và dịch vụ khác biệt để chuyển đổi các chỉ số tài chính thúc đẩy tăng trưởng hiệu quả; NHBL dẫn đầu về đổi mới, sáng tạo để gắn kết khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng hiệu quả kinh doanh; (3) NHBL công nghệ, áp dụng công nghệ trên tất cả các lĩnh vực, số hóa ngân hàng, chuyển đổi dữ liệu và linh hoạt kỹ thuật số.

Nghị quyết 919/NQ-HĐQT và Chỉ thị số 6969/CT-BIDV ngày 3/12/2021 cũng đặt rõ mục tiêu hoàn thành cao nhất chỉ tiêu kinh doanh hoạt động NHBL: Nền khách hàng cá nhân tăng mới 18%; Tín dụng bán lẻ tăng 19%; Quy mô thu dịch vụ bán lẻ tăng 23%; Thu nhập ròng bán lẻ tăng trưởng 17%, phấn đấu tỷ trọng đóng góp lên 50% toàn hệ thống; Tăng trưởng thẻ tín dụng đạt 60%; Số lượng hỗ trợ khách hàng trên các kênh đạt 2,3 triệu khách hàng...

BIDV cũng các định tập trung triển khai chiến lược phát triển hoạt động NHBL giai đoạn 2021-2025 và định hướng cụ thể 5 nhóm giải pháp để thực thi chiến lược gồm: Phân khúc khách hàng và định vị giá trị nâng cao gắn với phát triển nền KHCN có chất lượng; Tập trung tăng tốc sản phẩm có giá trị cao, khác biệt, tập trung sản phẩm phí để gia tăng hiệu quả; Cấu trúc lại mô hình kinh doanh từ Trụ sở chính đến chi nhánh, xây dựng năng lực bán lẻ vượt trội; Xây dựng hạ tầng quản trị rủi ro và phát triển năng lực quản lý rủi ro đáp ứng nhu cầu tăng trưởng cao, hiệu quả; Đầu tư công nghệ, dữ liệu và phân tích, hướng tới ngân hàng công nghệ hiện đại. Riêng trong năm 2022, BIDV xác định một số trọng tâm triển khai như: Thúc đẩy chiến dịch lương, tiểu thương giai đoạn 2; chiến dịch 65 ngày và đêm hướng đến kỷ niệm 65 năm thành lập BIDV; Chiến dịch “Trải nghiệm vượt trội”; Triển khai dự án chuẩn hóa quy trình tín dụng bán lẻ, dự án CRM, dự án tư vấn chuyển đổi toàn diện hoạt động NHBL; Dự án tư vấn triển khai dịch vụ khách hàng giàu có… Về công nghệ, BIDV triển khai hệ thống Loyalty mới để tăng cường sự gắn kết giữa khách hàng và ngân hàng; Robotic các nghiệp vụ tại Trung tâm CSKH; Dịch vụ trả góp trên các kênh website, BSMS và SmartBanking; Dịch vụ trên máy giao dịch tự động ứng dụng nhận diện và xác thực khách hàng bằng công nghệ sinh trắc học, căn cước công dân; Tăng nền khách hàng sử dụng CCCD gắn chip tại khu Ezone, Autobank… Đồng thời, tiếp tục mở rộng dịch vụ Mobile money với Mobifone, Viettel… Hoạt động NHBL BIDV được kỳ vọng sẽ có những bước tiến nhanh, mạnh mẽ, giữ vững danh hiệu “NHBL số 1 Việt Nam” và hướng tới là “NHBL có tầm cỡ trong khu vực ASEAN”.

Hoạt động Ngân hàng Bán lẻ tiếp tục được được Ban Lãnh đạo BIDV quan tâm, đẩy mạnh thông qua Nghị quyết 1.272/NQ-BIDV năm 2021 và Chương trình hành động 666/Ctr-BIDV tháng 1/2022. Trước đó, Ban Lãnh đạo cũng đã thông qua Nghị quyết số 919/NQBIDV ngày 8/10/2021 phê duyệt Chiến lược phát triển hoạt động NHBL.