Nhịp đập thị trường
Xuân sang, Bán lẻ sẵn sàng vươn tầm khu vực
Ngày hội quà tặng dành cho cán bộ nhân viên Công ty CP Thuận Đức, hưởng ứng Chuyến dịch Lương - Tiểu thương
Huyền Nhung
2022 tiếp tục được dự báo là năm đầy thử thách với nền kinh tế Việt Nam nói chung, của ngành ngân hàng và BIDV nói riêng. Covid-19 đã tạo ra sự thay đổi lớn trong thói quen giao dịch tài chính của khách hàng theo xu hướng chuyển dịch từ kênh quầy sang các kênh số. Tình hình đó đòi hỏi hoạt động Ngân hàng Bán lẻ (NHBL) của BIDV phải không ngừng đổi mới để bắt kịp với xu thế, thời cuộc. Đóng góp 48,5% thu nhập thuần toàn hệ thống Năm 2021, hoạt động NHBL biến thách thức thành cơ hội và đạt được nhiều thành tựu, đặc biệt là số hóa dịch vụ hướng đến khách hàng. Hoạt động NHBL hoàn thành vượt tất cả các chỉ tiêu trong điều kiện dịch bệnh kéo dài và kinh doanh gặp nhiều khó khăn. Thu nhập thuần bán lẻ đóng góp 48,5% thu nhập thuần toàn hệ thống; lợi nhuận bán lẻ trước thuế đóng góp khoảng 67% lợi nhuận trước thuế toàn hệ thống. Lần đầu tiên, tín dụng bán lẻ tăng ròng trên 100.000 tỷ đồng, dư nợ bán lẻ cuối kỳ tăng 24,5%; song song với kiểm soát tốt chất lượng tín dụng. Tỷ lệ tiền gửi
18
không kỳ hạn tăng 32%. Dịch vụ bán lẻ đóng góp 48% tổng thu dịch vụ toàn hệ thống, trong đó một số dịch vụ đạt tăng trưởng cao như: thu bán chéo với chứng khoán, dịch vụ ngân hàng số, thu bảo hiểm… Đặc biệt, nền khách hàng cá nhân (KHCN) chuyển dịch theo hướng tăng trưởng mạnh mẽ khách hàng số, nâng cao chất lượng và gia tăng hiệu quả. Số KHCN tăng mới đạt gần 2 triệu khách hàng trong năm 2021, nâng tổng nền KHCN lên 13,5 triệu khách hàng (chiếm 13,6% dân số). Số lượng người dùng dịch vụ ngân hàng số BIDV SmartBanking đạt 7,5 triệu người; số lượng giao dịch qua kênh số tăng 84%; tỷ trọng giao dịch trên kênh số đạt 67%, tăng trưởng 29%; số lượng
Đầu tư Phát triển Số 295 Tháng 3. 2022
thẻ phát hành qua kênh số đạt gần 1 triệu thẻ, chiếm 30% tổng lượng thẻ phát hành trong năm 2021… Năm Sửu cũng ghi dấu nhiều quyết sách đột phá, thay đổi cách làm trong hoạt động NHBL và đạt được kết quả quan trọng, BIDV đã: Ra mắt thành công SmartBanking thế hệ mới, lần đầu tiên triển khai eKYC và nâng cấp 24 tính năng mới trên ứng dụng, gia tăng trải nghiệm khách hàng; Triển khai chính sách thu phí trọn gói Bfree và hạn mức giao dịch mới trên Smartbanking; "Quyết sách thần tốc" đi đầu thị trường triển khai gói "tín dụng y tế"; Mở rộng thành công hệ thống RLOS trên phạm vi toàn hàng; Mở rộng/ đổi mới hợp tác với các trung gian thanh toán, là ngân hàng có kết nối nhiều nhất với các Công ty Fintech tại Việt Nam (34/49 công ty)… BIDV cũng đã thực hiện thành công chiến dịch thúc đẩy hoạt động bán hàng tới hơn 50 chi nhánh; Xây dựng chiến lược định vị thương hiệu và dịch vụ khách hàng cao cấp theo tư vấn quốc tế; Thông qua chiến lược phát triển hoạt động NHBL giai đoạn 2021-2025…
