Khát vọng chuyển đổi số toàn diện tại BIDV

KHáT vọNg

ChUYỂn đỔi sỐ toàn Diện tại BiDV

NGuyễN QuâN

Với phương châm “lấy khách hàng làm trung tâm”, BIDV từng bước song hành thấu hiểu và chủ động đón đầu nhu cầu của khách hàng, đồng thời tiên phong thực hiện công cuộc chuyển đổi số dựa trên 8 nhóm giải pháp. Đó là phát biểu của ông Nguyễn Chiến Thắng, Giám đốc Trung tâm Ngân hàng số (TT NHS) BIDV tại Ngày hội Sáng tạo và Công nghệ diễn ra sáng ngày 11/06/2022 vừa qua.

BIDV tiên phong thực hiện chuyển đổi số để mang đến các giải pháp, sản phẩm “hơn cả một ngân hàng”

công cuộc chuyển đổi số

Những năm gần đây, xu hướng dịch chuyển trong lựa chọn giao dịch hiện đại thay cho truyền thống của khách hàng thay đổi nhanh chóng. Cán cân giao dịch truyền thống và giao dịch số ngày càng chênh lệch, đặc biệt trong năm 2021 và nửa đầu năm 2022. Theo thống kê cách đây 5 năm, tại BIDV chỉ có 30% giao dịch trên kênh số và có tới 70% giao dịch tại quầy/ATM/POS. Nhưng tới năm 2022, đã có trên 72% giao dịch hoàn toàn trên kênh số, chỉ còn 6% giao dịch tại quầy. Số lượng và giá trị giao dịch trên BIDV SmartBanking trong năm 2021 đã bằng ba năm trước đó cộng lại.

Sở dĩ khách hàng ưu tiên sử dụng phương thức số có thể được lý giải bởi ảnh hưởng của đại dịch Covid-19. Tuy nhiên, lý do cốt lõi ở đây là từ lâu BIDV đã đẩy mạnh thực hiện cuộc cách mạng chuyển đổi số dựa trên tổng thể 8 nhóm giải pháp (bao gồm: Khách hàng và Thị trường; Kênh & Sản phẩm; Quy trình & Vận hành; Hệ sinh thái số; Mô hình & Quản trị; Nhân lực & Văn hóa số; Quy định và tuân thủ). Do đó, sự dịch chuyển trong lựa chọn của khách hàng tại BIDV là xu thế tất yếu.

Lấy ví dụ về nhóm giải pháp Kênh & Sản phẩm: BIDV không đi theo lối mòn trong cách tiếp cận khách hàng và xây dựng sản phẩm. Ông Nguyễn Chiến Thắng nhận định: “Hơn tất cả, BIDV mang đến các giải pháp, sản phẩm “hơn cả một ngân hàng”, vượt xa kì vọng của khách hàng và tiên phong tạo xu hướng cho thị trường”. Điển hình là sản phẩm BIDV SmartBanking thế hệ mới cung cấp hệ sinh thái số dành cho khách hàng cá nhân lớn nhất Việt Nam. Ứng dụng này cũng liên tục được nâng cấp với tốc độ ấn tượng: trung bình 45 ngày/phiên bản, luôn được bổ sung nhiều tính năng tiện lợi, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Thống kê cho thấy đã có 2.100 dịch vụ, trên 1.300 nhà cung cấp, 150 nghìn điểm bán hàng offline (O2O) được triển khai đồng bộ trên SmartBanking.

Hoặc với kênh iBank, BIDV liên tục nâng cao trải nghiệm người dùng trên phiên bản web; bổ sung nhiều tính năng tiện lợi, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng doanh nghiệp. Mới đây, ngân hàng cũng chính thức ra mắt phiên bản Omni iBank (hợp nhất nền tảng web và mobile app), hướng đến tương lại hệ sinh thái số dành cho khách hàng doanh nghiệp . Đặc biệt, iBank phiên bản 1.5 là sản phẩm do chính cán bộ BIDV dày công nghiên cứu, xây dựng.

Đối với nhóm giải pháp Hệ sinh thái số, BIDV thực hiện song hành hai mục tiêu: Giữ chân khách hàng hiện hữu đồng thời mở rộng khách hàng tiềm năng. Chính vì vậy, BIDV xác định tâm thế sẵn sàng chấp nhận cái mới, sẵn sàng làm lại từ đầu hoặc có nhiều quyết định mang tính thử nghiệm để xây dựng Hệ sinh thái phù hợp với nhiều khách hàng. Hệ sinh thái số của BIDV sẽ không giới hạn trong các đơn vị thành viên nội bộ mà còn hợp tác với hệ sinh thái của các đối tác lớn như Viettel, EVN, Vingroup; phủ rộng tất cả các lĩnh vực như bất động sản, du lịch, thương mại điện tử, giáo dục... Trước mắt, BIDV thử nghiệm xây dựng ứng dụng BIDV Home theo mô hình marketplace đáp ứng cả nhu cầu tài chính và nhu cầu đời sống của khách hàng.

kháT Vọng Dẫn đầu, Thay đổi nhận Thức chuyển đổi số

Phát biểu tại Ngày hội Sáng tạo và Công nghệ BIDV, Giám đốc TT NHS nhấn mạnh quan điểm: “Khi nói về chuyển đổi số, đầu tiên phải nói đến chuyển đổi về nhận thức”.

BIDV luôn tâm niệm “phụng sự khách hàng” là sứ mệnh cao nhất của mình. Ngân hàng đã và đang triển khai mạnh mẽ việc ứng dụng các công nghệ tiên tiến nhất của cuộc CMCN 4.0 để cung ứng sản phẩm dịch vụ số nhằm tăng trải nghiệm khách hàng. Ngân hàng cũng đồng thời xác định mỗi CBNV đều đóng góp một vai trò nhất định trong bức tranh văn hóa chuyển đổi số. Từng CBNV được tạo điều kiện tốt nhất để rèn luyện tư duy, phát triển năng lực số từ đó thích ứng và chủ động xây dựng các thay đổi về chuyển đổi số.

BIDV cũng liên tục thực hiện chuỗi chương trình đào tạo, tọa đàm chuyên đề, hội thi sáng kiến nhằm lan tỏa và thúc đẩy mạnh mẽ tinh thần chuyển đổi số. Đặc biệt, phong trào đổi mới sáng tạo luôn được thúc đẩy mạnh mẽ tại BIDV. Tháng 11/2021 vừa qua, trong 13 phiên làm việc liên tục, Chủ tịch HĐQT và Ban Lãnh đạo BIDV đã trực tiếp trao đổi với 45 đơn vị Trụ sở chính để làm rõ kế hoạch hành động chuyển đổi số toàn hàng. Kết quả, 100% các đơn vị Trụ sở chính đều đưa ra các sáng kiến chuyển đổi số, 262 sáng kiến được đề xuất và 174 sáng kiến được phê duyệt triển khai đến hết 2025. Đặc biệt hơn, 30% sáng kiến được phê duyệt triển khai liên quan đến phục vụ hoạt động kinh doanh, mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng.

Chuyển đổi số đã và đang tạo ra những thay đổi toàn diện trên mọi lĩnh vực hoạt động của BIDV, là cơ sở quan trọng để BIDV phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Ghi nhận những nỗ lực đó, trong năm 2021, nhiều tổ chức trong nước và quốc tế đã vinh danh BIDV với nhiều giải thưởng: Giải thưởng “Ngân hàng số tốt nhất Việt Nam năm 2021”; đạt 6 Danh hiệu Sao Khuê năm 2021; Giải thưởng “Doanh nghiệp chuyển đổi số xuất sắc năm 2021”, “Ngân hàng chuyển đổi số tiêu biểu năm 2021”...

Ông Nguyễn Chiến Thắng, Giám đốc TT NHS BIDV, khẳng định: “BIDV đã cất cánh ở đường băng mang tên Chuyển đổi số. Công nghệ, Tinh thần đổi mới - sáng tạo, Sự đồng lòng và Niềm tin quyết thắng của mỗi CBNV trên chuyến bay này sẽ đưa ngân hàng bay cao bay xa và thành công hơn nữa”.

Ông Nguyễn Chiến Thắng, Giám đốc TT NHS BIDV

BIDV đẩy mạnh triển khai các sản phẩm dịch vụ số tới khách hàng