tiêu điểm
Khát vọng chuyển đổi số toàn diện tại BIDV Nguyễn Quân
Với phương châm “lấy khách hàng làm trung tâm”, BIDV từng bước song hành thấu hiểu và chủ động đón đầu nhu cầu của khách hàng, đồng thời tiên phong thực hiện công cuộc chuyển đổi số dựa trên 8 nhóm giải pháp. Đó là phát biểu của ông Nguyễn Chiến Thắng, Giám đốc Trung tâm Ngân hàng số (TT NHS) BIDV tại Ngày hội Sáng tạo và Công nghệ diễn ra sáng ngày 11/06/2022 vừa qua.
BIDV tiên phong thực hiện chuyển đổi số để mang đến các giải pháp, sản phẩm “hơn cả một ngân hàng”
Công cuộc chuyển đổi số Những năm gần đây, xu hướng dịch chuyển trong lựa chọn giao dịch hiện đại thay cho truyền thống của khách hàng thay đổi nhanh chóng. Cán cân giao dịch truyền thống và giao dịch số ngày càng chênh lệch, đặc biệt trong năm 2021 và nửa đầu năm 2022. Theo thống kê cách đây 5 năm, tại BIDV chỉ có 30% giao dịch trên kênh số và có tới 70% giao dịch tại quầy/ATM/POS. Nhưng tới năm 2022, đã có trên 72% giao dịch hoàn toàn trên kênh số,
20
chỉ còn 6% giao dịch tại quầy. Số lượng và giá trị giao dịch trên BIDV SmartBanking trong năm 2021 đã bằng ba năm trước đó cộng lại. Sở dĩ khách hàng ưu tiên sử dụng phương thức số có thể được lý giải bởi ảnh hưởng của đại dịch Covid-19. Tuy nhiên, lý do cốt lõi ở đây là từ lâu BIDV đã đẩy mạnh thực hiện cuộc cách mạng chuyển đổi số dựa trên tổng thể 8 nhóm giải pháp (bao gồm: Khách hàng và Thị trường; Kênh & Sản phẩm; Quy trình & Vận hành; Hệ sinh thái số; Mô hình & Quản trị; Nhân lực & Văn
Đầu tư Phát triển Số 298 Tháng 6. 2022
hóa số; Quy định và tuân thủ). Do đó, sự dịch chuyển trong lựa chọn của khách hàng tại BIDV là xu thế tất yếu. Lấy ví dụ về nhóm giải pháp Kênh & Sản phẩm: BIDV không đi theo lối mòn trong cách tiếp cận khách hàng và xây dựng sản phẩm. Ông Nguyễn Chiến Thắng nhận định: “Hơn tất cả, BIDV mang đến các giải pháp, sản phẩm “hơn cả một ngân hàng”, vượt xa kì vọng của khách hàng và tiên phong tạo xu hướng cho thị trường”. Điển hình là sản phẩm BIDV SmartBanking thế hệ mới cung cấp hệ sinh thái số dành cho khách hàng cá nhân lớn nhất Việt Nam. Ứng dụng này cũng liên tục được nâng cấp với tốc độ ấn tượng: trung bình 45 ngày/phiên bản, luôn được bổ sung nhiều tính năng tiện lợi, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Thống kê cho thấy đã có 2.100 dịch vụ, trên 1.300 nhà cung cấp, 150 nghìn điểm bán hàng offline (O2O) được triển khai đồng bộ trên SmartBanking. Hoặc với kênh iBank, BIDV liên tục nâng cao trải nghiệm người dùng trên phiên bản web; bổ sung nhiều tính năng tiện lợi, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng doanh nghiệp. Mới đây, ngân hàng cũng chính thức ra mắt phiên bản Omni iBank (hợp nhất nền tảng web và mobile app), hướng đến tương lại hệ sinh thái số dành cho khách hàng doanh nghiệp . Đặc biệt, iBank phiên bản 1.5 là sản phẩm do chính cán bộ BIDV dày công nghiên cứu, xây dựng.
