Chuyển đổi số trong bối cảnh bất định Vững bản lĩnh để “Biến nguy thành cơ”

MINH QUÂN

Dịch Covid-19 trải dài nhiều năm khiến nhiều hoạt động ở đa số các lĩnh vực bị gián đoạn, thậm chí đứt gẫy, tuy nhiên hoạt động ngân hàng vẫn đảm bảo thông suốt. Đặc biệt, BIDV là một trong số ít ngân hàng đã tăng tốc chuyển mình theo xu hướng công nghệ mới để vượt lên dẫn đầu ngay giữa bối cảnh thị trường nhiều biến động.

Vượt lên với eKYC

Theo thông tin được chia sẻ tại Hội nghị Sơ kết hoạt động ngân hàng 6 tháng đầu năm và triển khai nhiệm vụ 6 tháng cuối năm 2022 của NHNN vào giữa tháng 7, trong 6 tháng đầu năm 2022 tổng giá trị giao dịch qua hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng đạt trên 77,75 triệu giao dịch, giá trị đạt trên 91,65 triệu tỷ đồng (tăng 4,23% về số lượng và 32,35% về giá trị giao dịch so với cùng kỳ năm 2021).

Đến thời điểm hiện tại, gần 70% người Việt Nam trưởng thành có tài khoản thanh toán tại tổ chức tín dụng, gần 5,5 triệu tài khoản thanh toán và khoảng 8 triệu thẻ được mở bằng phương thức điện tử eKYC đang hoạt động.

Bà Nguyễn Thị Quỳnh Giao - Phó Tổng Giám đốc phụ trách Khối Ngân hàng Bán lẻ BIDV cho biết: “eKYC chính là bước tiến mới trong chiến lược số hóa toàn diện của BIDV khi đầu tư vào các kênh số, quy trình số cũng như các sản phẩm số. Sự phát triển này cũng là minh chứng cho nỗ lực của BIDV để phục vụ khách hàng tốt hơn và mang đến những sản phẩm số tiện ích hơn”.

Trong hành trình xây dựng và dẫn đầu ngân hàng số, định danh khách hàng điện tử (eKYC) được xem như cánh cửa đầu tiên. Việc BIDV triển khai thành công tính năng mở tài khoản và đăng ký dịch vụ bằng phương thức eKYC trên ứng dụng SmartBanking đã hỗ trợ khách hàng đăng ký mở mới tài khoản trựctuyến và giao dịch ngay trên BIDV SmartBanking mọi nơi, mọi lúc mà khôngphải mất thời gian tới quầy giao dịch của ngân hàng.

BIDV xây dựng các khu trải nghiệm dịch vụ ngân hàng số dành cho khách hàng

Từ tháng 03/2021, BIDV đã triển khai phiên bản SmartBanking thế hệ mới trên cơ sở hợp nhất các nền tảng giao dịch trực tuyến, mang về thêm cho BIDV hơn 2,2 triệu khách hàng mới chỉ trong năm 2021. Dịch vụ eKYC được ra mắt trong phiên bản SmartBanking thế hệ mới đã thu hút gần 400 nghìn khách hàng đăng ký thành công tính đến 30/11/2021.

Trong năm 2021, BIDV cũng đã ký kết hợp tác chiến lược với Trung tâm Nghiên cứu, ứng dụng dữ liệu dân cư và căn cước công dân - NCUD (đơn vị thuộc Trung tâm Dữ liệu quốc gia về dân cư, Cục Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội, Bộ Công an) trong ứng dụng công nghệ eKYC trên căn cước công dân gắn chip. Theo đó, với thỏa thuận hợp tác này, BIDV là một trong những ngân hàng thương mại đầu tiên phối hợp với NCUD xây dựng lộ trình phát triển các sản phẩm, ứng dụng trên nền tảng cơ sở dữ liệu dân cư, CCCD trong giao dịch ngân hàng. Điều này giúp phát huy tối đa giá trị của Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, CCCD và định danh, xác thực điện tử.

Đến tháng 05/2022, BIDV cũng là ngân hàng đầu tiên phối hợp với Trung tâm Nghiên cứu, ứng dụng dữ liệu dân cư và CCCD (RAR) - Bộ Công An triển khai thành công tính năng giao dịch ngân hàng sử dụng CCCD gắn chip tại các khu vực tự phục vụ của BIDV như ATM, E-Zone. Đông đảo khách hàng đã chính thức đón nhận và trải nghiệm các giao dịch như chuyển tiền, nộp/rút tiền tại máy ATM,… hoàn toàn bằng CCCD chip một cách dễ dàng, nhanh chóng và đảm bảo an toàn, bảo mật tại các kênh giao dịch tự động của BIDV.

Những sản phẩm dẫn đầu thị trường

Một ví dụ điển hình cho sản phẩm tốt thời chuyển đổi số của BIDV là “Dịch vụ Ngân hàng số thế hệ mới BIDV SmartBanking” dành cho khách hàng cá nhân, sản phẩm vừa được trao giải Sao Khuê 2022. Với đối tượng khách hàng tổ chức, BIDV cũng sở hữu Ommi BIDV iBank, đây là hệ thống ngân hàng số đa kênh dành cho tất cả khách hàng tổ chức với trải nghiệm đồng nhất và liền mạch trên cả 02 nền tảng: website (trên máy tính cá nhân) và mobile app (trên thiết bị di động cá nhân).

Trước đó, trong năm 2021, BIDV triển khai thành công sản phẩm Quickloan (cho vay tín chấp) trên ứng dụng BIDV Smart Banking và là ngân hàng tiên phong trong nhóm Big4 đưa sản phẩm tín dụng lên kênh số. Sản phẩm nhanh chóng được khách hàng đánh giá cao do dễ dàng thao tác trên ứng dụng, cùng với thủ tục vay đơn giản, nhanh chóng, tiện lợi.

Ngoài ra, ngân hàng cũng ra mắt BIDV Home - ứng dụng chạy trên các thiết bị thông minh, hỗ trợ khách hàng cá nhân vay vốn mua nhà đối với các dự án do BIDV tài trợ hoặc hợp tác cho vay người mua nhà. Đây chính là ứng dụng đầu tiên trên thị trường Việt Nam hỗ trợ trực tiếp cho chủ nhà và đã nhận được giải thưởng Sao Khuê 2021 cho lĩnh vực các nền tảng chuyển đổi số.

Chuyển đổi số đối với ngành ngân hàng giờ đây không còn là sự lựa chọn mà là yêu cầu bắt buộc, là hướng đi chiến lược. Giữa bối cảnh còn nhiều thăng trầm do tác động của đại dịch, nắm vững và kiên định kiến tạo hệ sinh thái dựa trên công nghệ mới chính là con đường chiến thắng dành cho những ngân hàng bản lĩnh.