Khơi nguồn sáng kiến nuôi dưỡng đam mê với thẻ BIDV

Tập thể Trung tâm Thẻ luôn quan tâm phát triển phong trào thi đua sáng kiến, đổi mới

Khơi nguồn sáng kiến

NUÔI DƯỠNG ĐAM MÊ VỚI THẺ BIDV

MAI LAN

Hoạt động tác nghiệp là một trong những mảng công việc quan trọng tại Trung tâm Thẻ, đơn vị đặc thù thuộc Khối Bán lẻ. Công tác tác nghiệp diễn ra với muôn hình vạn trạng, đòi hỏi phải liên tục đổi mới. Trước thực tế đó, trong những năm qua, đồng chí Bí thư Chi bộ, Giám đốc Trung tâm Thẻ Phan Thị Thanh Nhàn đã tích cực phát động toàn Trung tâm học tập và làm theo lời dạy của Chủ tịch Hồ Chí Minh; sát sao chỉ đạo tổ chức các phong trào thi đua sáng kiến. Từ đó, khơi dậy ý tưởng sáng tạo trong mỗi cán bộ, hướng tới xây dựng môi trường làm việc khoa học, năng động, tiến tới số hóa quy trình phát hành thẻ góp phần gia tăng trải nghiệm khách hàng.

SÁNG KIẾN BẮT NGUỒN TỪ THỰC TIỄN

Với mong muốn hoàn thành chất lượng công việc, cán bộ Trung tâm Thẻ thường rời khỏi cơ quan muộn hơn một chút. Trung tâm Thẻ không chỉ đơn thuần làm công việc dập, đóng gói thẻ như nhiều người vẫn nghĩ mà có các nhóm khác nhau, từ nghiên cứu sản phẩm, phát triển kinh doanh, tra soát khiếu nại và quản lý rủi ro, kỹ thuật thẻ, phát hành thẻ đến thanh quyết toán. Mỗi nhóm đều có chức năng nhiệm vụ cụ thể xen lẫn công việc giấy tờ với tác nghiệp. Bên cạnh đó, Trung tâm Thẻ còn đầu mối hoặc cử thành viên phối hợp triển khai các dự án nâng cấp hệ thống thẻ, ATM, phát triển tính năng thẻ trên các ứng dụng số….

Thấu hiểu điều đó, đồng chí Bí thư Chi bộ, Giám đốc Trung tâm Thẻ Phan Thị Thanh Nhàn luôn tâm niệm cần tạo động lực cho cán bộ, cân bằng giữa công việc và cuộc sống, không để cán bộ làm muộn. Đồng chí tích cực phát động toàn thể Trung tâm học tập và làm theo tấm gương đạo đức Chủ tịch Hồ Chí Minh trong đề xuất sáng kiến, cải tiến công việc, xây dựng môi trường làm việc khoa học hiệu quả.

Bác Hồ thường nói, sáng kiến không phải là những gì cao xa không thể thực hiện được và không phải chỉ những người “có tài giỏi đặc biệt mới có sáng kiến” mà mỗi quần chúng bình thường đều có thể đề xuất ra sáng kiến, thậm chí có rất nhiều quần chúng biết cách giải quyết các vấn đề phức tạp “một cách giản đơn, mau chóng, đầy đủ, mà những người tài giỏi, những đoàn thể to lớn nghĩ mãi không ra”. Bác nhấn mạnh: “Bất kỳ ai, nếu có quyết tâm làm ích lợi cho quần chúng, lại chịu học, chịu hỏi quần chúng, óc chịu khó nghĩ, tay chịu khó làm, thì nhất định có sáng kiến, nhất định làm được những việc có ích cho loài người”.

Để cổ vũ phong trào thi đua nghiên cứu, đề xuất sáng kiến cải tiến, Ban Giám đốc Trung tâm đã chỉ đạo Công đoàn và Đoàn Thanh niên phối hợp phát động, đề xuất khen thưởng đối với mỗi sáng kiến áp dụng hiệu quả. Ngoài ra, Trung tâm Thẻ còn đưa việc đề xuất sáng kiến thành một trong các tiêu chí xếp loại hoàn thành nhiệm vụ hàng năm của cán bộ.

Môi trường nghiệp vụ đa dạng, cơ chế động lực và tiêu chí xếp loại rõ ràng đã tạo tiền đề để chúng tôi đề xuất sáng kiến, góp phần tăng năng suất lao động. Những đề xuất cải tiến không chỉ giúp chúng tôi hoàn thành công việc tốt hơn mà còn được ghi nhận ở cấp hệ thống với những giải thưởng đáng tự hào.

Chỉ tính riêng năm 2021, Trung tâm Thẻ đã đầu mối 5/242 sáng kiến cấp hệ thống, trong đó có 01 sáng kiến đạt giải ba. Trung tâm Thẻ còn có các thành viên tham gia các sáng kiến đạt giải Nhất và Nhì hệ thống. Tại Hội thi sáng kiến chuyển đổi số 2022, Trung tâm Thẻ cũng vinh dự nhận giải Ba cấp hệ thống với sáng kiến “Smart journey – Số hóa hành trình trải nghiệm khách hàng đối với dịch vụ thẻ”.

TẠO ĐÀ CHO NHỮNG BƯỚC TIẾN MỚI

Cách mạng công nghiệp 4.0 cùng sự phát triển mạnh mẽ của các công ty fintech, sự cạnh tranh giữa các ngân hàng đặt ra rất nhiều thách thức với BIDV. Nó đòi hỏi sự nghiêm túc nghiên cứu, học tập và rèn luyện để ứng dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật vào công việc. Việc đẩy mạnh đề xuất sáng kiến cải tiến tại Trung tâm Thẻ thời gian qua không chỉ giúp công việc được hiệu quả hơn, xây dựng môi trường làm việc khoa học mà còn giúp sản phẩm dịch vụ thẻ BIDV ngày càng có được chỗ đứng vững chắc trong lòng khách hàng.

Với định hướng rõ ràng, sự nỗ lực của Trung tâm Thẻ đã được nhiều tổ chức lớn trong và ngoài nước ghi nhận. Đặc biệt, Tổ chức Thẻ quốc tế Mastercard đã trao tặng BIDV Giải thưởng “Ngân hàng dẫn đầu về doanh số chấp nhận thanh toán” và “Ngân hàng dẫn đầu về doanh số chi tiêu online nước ngoài” năm 2022. Mới đây nhất Hội Truyền thông số Việt Nam trao tặng BIDV giải thưởng “Giải pháp chuyển đổi thẻ từ sang thẻ Chip trực tuyến trên ứng dụng BIDV SmartBanking” thuộc hạng mục “Sản phẩm, giải pháp, công nghệ số tiêu biểu”.

Khi hoạt động kinh doanh đạt kết quả tốt, thu nhập và các phúc lợi cho người lao động cũng được cải thiện đáng kể. Người lao động BIDV nói chung và Trung tâm Thẻ nói riêng không chỉ hưởng mức thu nhập cạnh tranh so với thị trường, mà còn được đảm bảo phúc lợi gia tăng như khám sức khỏe, nghỉ mát, học tập... Thân nhân cán bộ cũng được hưởng chế độ thăm hỏi, khuyến học dành cho con em cán bộ đạt kết quả học tập cao…

Cuộc sống vẫn xoay vần, vận động và thay đổi không ngừng. Những sáng kiến, giải thưởng đạt được mới là bước đầu nhưng là điểm tựa vững chắc để những người làm thẻ chúng tôi tiếp tục hăng say cống hiến. Mỗi cán bộ thẻ sẽ tự hoàn thiện và thích ứng; cống hiến và sáng tạo trong mọi hoàn cảnh như yêu cầu mà Ban Lãnh đạo BIDV đã đặt ra.

Khoa học công nghệ càng phát triển thì lĩnh vực thẻ càng đòi hỏi cập nhật xu hướng, công nghệ thanh toán để không bị lỗi thời. Hoạt động thẻ BIDV còn nhiều mảnh ghép cần được khám phá. Và chúng tôi vẫn đang miệt mài cùng nhau sáng tạo để vẽ lên bức tranh đa sắc màu của thẻ BIDV cho những bước tiến dài trên hành trình chinh phục khách hàng.

Cán bộ Trung tâm Thẻ trình diễn công nghệ robotics trong phát hành thẻ tín dụng quốc tế theo lô (tháng 4/2021)

Tại Đại hội Đại biểu toàn quốc lần thứ I của Hội Phổ biến khoa học, kỹ thuật Việt Nam, khi nói về tầm quan trọng của khoa học công nghệ đối với vấn đề năng suất lao động, Chủ tịch Hồ Chí Minh khẳng định rằng: “Khoa học phải từ sản xuất mà ra và phải trở lại phục vụ sản xuất, phục vụ quần chúng, nhằm nâng cao năng suất lao động và không ngừng cải thiện đời sống của nhân dân, bảo đảm cho chủ nghĩa xã hội thắng lợi”. Đây cũng là kim chỉ nam mà Trung tâm Thẻ đang thực hiện. Bên cạnh năng suất lao động được nâng cao, môi trường làm việc khoa học, Trung tâm luôn quan tâm thu nhập, chế độ đãi ngộ của cán bộ. Những điều đó giúp chúng tôi ngày càng gắn bó hơn với tập thể Trung tâm để cùng nuôi dưỡng đam mê với thẻ.