15 Sự Thật Bí Mật Về Email Marketing | Chia Sẻ Bí Kíp

Những Bí Quyết Tìm Kiếm & Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Bằng Email Marketing http://biquyethoctap.com/vua-email

MediaZ Technology Communication Joint Stock Company Room 412, CT3B building, Nguyen Co Thach, Hanoi Email: contact@mediaz.vn Hotline: 097-976-0340 hoặc 046-295-7669

Những Bí Quyết Tìm Kiếm & Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Bằng Email Marketing http://biquyethoctap.com/vua-email

1 EMAIL MARKETING 15 SỰ THẬT KHÔNG THỂ BỎ QUA

NHỮNG NGƯỜI THỰC HIỆN Phụ trách nội dung: Huyền My, Hà Phan Biên tập: Hà Phan Thiết kế: Hà Phan EBOOK CÓ THAM KHẢO NHỮNG NGUỒN SAU Những sự thật - Marketing qua Email Bizweb Vai trò và 5 lợi ích tuyệt vời không thể chối bỏ của Email Marketing Vinahost Email được đánh giá là SPAM dựa vào nội dung như thế nào. http://blog.opendigital.vn TƯƠNG LAI CỦA EMAIL MARKETING: NHỮNG DỰ ĐOÁN TRONG NĂM 2016 Internet marketing Làm thế nào để sử dụng hình ảnh trong Email Marketing hiệu quả

MỌI THẮC MẮC XIN LIÊN HỆ Công ty cổ phần truyền thông sáng tạo MediaZ ĐƠN VỊ THỰC HIỆN Công tỷ cổ phần công nghệ truyên thông MediaZ Facebook: www.facebook.com/MediaZVN Địa chỉ: P402, tòa nhà CT3B, Nguyễn Cơ Thạch, Hà Nội

Những Bí Quyết Tìm Kiếm & Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Bằng Email Marketing http://biquyethoctap.com/vua-email

2 CONTENT

DANH MỤC LỜI NÓI ĐẦU SỰ THẬT 1: EMAIL MARKETING - ĐỨA CON QUÝ GIÁ SỰ THẬT 2: EMAIL MARKETING BỊ ĐỐI XỬ THIẾU CÔNG BẰNG SỰ THẬT 3: SỰ PHÁT TRIỂN CỦA INTERNET VÀ TƯƠNG LAI CỦA EMAIL MARKETING SỰ THẬT 4: 3 BƯỚC CƠ BẢN TRIỂN KHAI EMAIL MARKETING SỰ THẬT 5: HÌNH ẢNH LÀ LINH HỒN CỦA EMAIL MARKETING SỰ THẬT 6: THANH LỌC DANH SÁCH EMAIL SỰ THẬT 7: PHÁT TRIỂN DANH SÁCH EMAIL TẦM QUAN TRỌNG CHIẾN LƯỢC SỰ THẬT 8: WEILCOME EMAIL SỰ CẦN THIẾT VÀ NHỮNG LƯU Ý SỰ THẬT 9: TẦN SUẤT GỬI EMAIL SỰ THẬT 10: CÁ NHÂN HÓA EMAIL SỰ THẬT 11: TIÊU ĐỀ EMAIL SỰ THẬT 12: NỘI DUNG EMAIL SỰ THẬT 13: CHỮ KÝ SỰ THẬT 14: VẤN NẠN THƯ RÁC SỰ THẬT 15: ĐẤU TRANH VỚI VẤN NẠN THƯ RÁC

TRANG 3 4-5 6-7 8-14 15-18 19-22 23-26 27-28 29-35 36-37 38-39 40-41 42-43 44 45 46-49

Những Bí Quyết Tìm Kiếm & Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Bằng Email Marketing http://biquyethoctap.com/vua-email

3 LỜI NÓI ĐẦU Trong thế giới nền công nghệ đang phát triển "thần tốc" như hiện nay, cùng với sự lên ngôi của các trang mạng xã hội như Facebook, instagram, ....... Thì các nghiên cứu gần đây cho thấy rằng, Email Marketing vẫn tiếp tục nắm giữ vị thế "con ngựa thồ" của giới truyền thông trực tuyến, lặng lẽ làm việc mà không cần quá nhiều công sức.

Theo các chuyên gia thị trường trực tuyến, ROI mà Email marketing mang lại thậm chí còn cao hơn quảng cáo trực tuyến trả phí. Tuy vậy nó vẫn chưa nhận được sự quan tâm hay tôn trọng đúng mực từ giới truyền thông marketing.

Email marketing giống như một đứa con tài giỏi bị ruồng bỏ vậy.

Nhưng tại sao nó lại bị đối xử thiếu công bằng như thế? Đó thực sự là một thiếu sót rất lớn.

Và người làm marketing đã vò đầu với cuộc "chạy đua vũ trang" chống thư rác như thế nào?

Những vấn đề này sẽ được đề cập ở trong cuốn Ebook này.

15 Sự thật về Email Marketing được giới thiệu sau đây hi vọng sẽ giúp bạn có một cái nhìn toàn diện hơn về Email Marketing!

Những Bí Quyết Tìm Kiếm & Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Bằng Email Marketing http://biquyethoctap.com/vua-email

4

Những Bí Quyết Tìm Kiếm & Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Bằng Email Marketing http://biquyethoctap.com/vua-email

5

H SỰ THẬT 1

ãy thử tưởng tưởng, bạn có một danh sách 5.000 khách hàng với đầy đủ thông tin: họ tên, giới tính, số điện thoại, email, địa chỉ liên hệ,…

Bạn sẽ làm gì để chăm sóc họ hay thông báo với họ về một sản phẩm mới: Gọi 5.000 cuộc điện thoại? Gửi 5.000 bức thư tay tới từng người?

2.000 đồng cho mỗi cuộc điện thoại 2 phút. Bạn sẽ mất 10 triệu đồng và 170 giờ. 800 đồng cho một tem thư. Bạn sẽ mất 4 triệu đồng và cả tuần làm lao động.

Chi phí cũng như thời gian để làm việc đó rõ ràng là không khả thi.

May mắn thay, Internet cung cấp cho bạn một phương thức kỳ diệu, bạn chỉ mất vài giờ với chi phí vài trăm nghìn. Đó là Email Marketing. Bạn soạn một mẫu email, sử dụng một phần mềm email marketing để gửi đi và chờ đợi những phản hồi.

Qua đó, dễ dàng thấy được những ưu điểm của email marketing như: chi phí thấp, thời gian thực hiện nhanh chóng, cho phản hồi ngay lập tức…

Làm thế nào để khách chủ động tiếp cận và chăm sóc được hàng chục nghìn khách hàng của mình trên khắp thế giới?

Chắc bạn đã có câu trả lời rồi đấy!

Tức thời, hiệu quả, tiết kiệm chi phí.

Với một chiến lược email tốt và hiệu quả, bạn có thể đạt được chỉ số ROI (chỉ số đo lường lợi tức đầu tư) lên đến 4300%. Đúng, chính là 4300%, một con số đáng kinh ngạc!

Những Bí Quyết Tìm Kiếm & Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Bằng Email Marketing http://biquyethoctap.com/vua-email

6

huh...... i don’t care

Những Bí Quyết Tìm Kiếm & Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Bằng Email Marketing http://biquyethoctap.com/vua-email

7

huh...... i don’t care

SỰ THẬT 2

B

ạn lo sợ điều gì về một công cụ tuyệt vời như thế, một hình thức Marketing hiệu quả . .... như thế?

Tốn thời gian? Tốn chi phí? Không.

Hay bạn sợ mình không biết làm thế nào để học Email Marketing? Cái này thật vô lý, vì trên đời này cái gì mà không phải học? Con đường thành công cứ trải đầy hoa hồng ư?

Phải chăng vì thế mà Email Marketing vẫn bị đối xử như một đứa con rơi đầy tài năng? Chưa đủ.

Xét ở một phương diện nào đó, Email Marketing là nạn nhân trong thành công của chính nó.

Không ai phủ nhận rằng, Email Marketing là một phương pháp Marketing rất rẻ, và điều này làm nó bị hạn chế đầu tư. Rằng, Email Marketing là miễn phí, Email không cần đầu tư gì đâu, nó đâu có cần nguồn lực hỗ trợ.

Mặt khác, Email Marketing đã và đang mang lại những thành công rồi, nó cứ lặng lẽ làm việc trong âm thầm mà không hề mất công chăm sóc, Một Marketer bận rộn, chịu áp lực về nguồn lực, bạn sẽ nghĩ tại sao phải tốn nguồn lực mất công nghiên cứu về nó trong khi tự thân nó đã có thể thực hiện ở những công việc tương xứng và rẻ mạt rồi.

Hơn nữa, với sự phát triển của Email Marketing, với vấn nạn thư rác, những người nhận Email ngày càng trở nên kén chọn và cân nhắc kỹ càng cũng như yêu cầu khắt khe hơn. Họ sẽ hành động đối với những Email thông minh và hiệu quả nhưng điều tệ hại nhất có thể xảy ra là họ có thể "trừng phạt" bạn khi đánh dấu spam email, nếu nhiều người cùng làm như vậy, điều gì sẽ xảy ra? Bạn sẽ bị chặn quyền truy cập hàng triệu email. Và điều đó khiến cho rất nhiều người lo sợ về quyết định đầu tư vào Email Marketing.

Nhưng Giải thưởng Nobel chỉ trao cho nhà khoa học với phát minh vĩ đại, Vương miện hoa hậu chỉ trao cho Mỹ nhân đủ tài sắc, Danh hiệu Master Chif chỉ thuộc về đầu bếp với tay nghề đỉnh cao, ...... Nhưng tất cả danh hiệu đó sinh ra là dành cho những người đấy. KHÔNG. HOÀN TOÀN KHÔNG. Và bạn biết tại sao rồi đấy. Email Marketing chỉ thành công khi bạn vượt qua đối thủ, hay chí ít, vượt qua những hoài nghi của khách hàng, bạn phải tìm mọi cách để đối phó với vấn nạn thư rác, lên một chiến lược Email Marketing hiệu quả, và chăm chút đến từng email, bạn mới trở thành người chiến thắng.

Vậy giờ, bạn vẫn đang cân nhắc đầu tư vào Email Marketing?

Những Bí Quyết Tìm Kiếm & Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Bằng Email Marketing http://biquyethoctap.com/vua-email

8

SỰ THẬT 3

Những Bí Quyết Tìm Kiếm & Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Bằng Email Marketing http://biquyethoctap.com/vua-email

9

Năm 2016

SỰ THẬT 3

Marketing là một lĩnh vực không ngừng biến đổi để thích ứng với sự thay đổi về hành vi, thái độ và công nghệ mà con người đang ứng dụng.

Marketing online có một sự thay đổi nhanh hơn Marketing truyền thống. Để có một chiến lược Digital Marketing hiệu quả doanh nghiệp phải có một tầm nhìn và hành động bắt kịp sự biến đổi của thói quen sử dụng công nghệ của khách hàng. Xu hướng Marketing nói chung và xu hướng của Email Marketing nói riêng, phụ thuộc vào hành vi của con người và thói quen của họ khi tiếp cận với các công cụ truyền thông.

Năm 2015, chúng ta đã chứng kiến sự bùng nổ của Smartphone với hơn 50% người dùng check email trên điện thoại di động, Sự kết hợp hoàn hảo giữa email marketing và các phương tiện truyền thông xã hội, Tăng cường cá nhân hóa trong email marketing,.....

Còn với 2016 thì sao?

Những Bí Quyết Tìm Kiếm & Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Bằng Email Marketing http://biquyethoctap.com/vua-email

10

I. EMAIL GIAO DỊCH SẼ ĐƯỢC SỬ DỤNG NHIỀU HƠN

SỰ THẬT 3

Email giao dịch được tự động như hóa đơn mua hàng, xác nhận, thông báo vận chuyển và reset mật khẩu.

Transaction email được đánh giá là một trong nhưng cơ hội lớn nhất cho nhưng người làm marketing năm 2016. Thông thường thì những dạng email như thế này sẽ rất đơn giản, chỉ bao gồm thông tin cần phải cung cấp cho khách hàng trong một giao dịch.

Một thông tin thú vị là Email giao dịch luôn chiếm tỷ lệ tương tác cao nhất trong email marketing. Vì email giao dịch được tạo ra bởi những hệ thống tự động nên việc truyền tải những thông điệp khác trở nên khó khăn hơn. Ví dụ như thiết kế, cảm nhận, nội dung. Rõ ràng là không ai hài lòng với điều này hết.

Tỷ lệ mở của email thường cao hơn 4 đến 8 lần những loại email khác bởi vì khách hàng cần biết những thông tin có trong đó. Vì thế, bạn cần phải quan tâm đến những email dạng này.

Ngoài ra, rào cản lớn nhất trong năm 2016 dành cho những người làm marketing là tiếp tục sáng tao nội dung. Sử dụng nó một cách hiệu quả trong việc tìm mới, duy trì và giữ chân khách hàng. Hiện nay, bạn có thể thấy rằng mọi người làm nội dung, nhà nhà làm nội dung. Nhưng người duy nhất chiến thắng là người tạo ra đúng nội dung để đạt được điều họ muốn.

Những Bí Quyết Tìm Kiếm & Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Bằng Email Marketing http://biquyethoctap.com/vua-email

II. DỮ LIỆU SẠCH, RÕ RÀNG VÀ ĐƯỢC CHO PHÉP SẼ TRỞ NÊN CỰC KÌ QUAN TRỌNG.

SỰ THẬT 3

Trở ngại lớn nhất và cũng chính là chìa khóa cho những người làm marketing nói chung và email marketing nói riêng dựa chính là việc sở hữu một cơ sở dữ liệu chính xác, rõ ràng và được cho phép sử dụng.

Phục vụ một mục đích duy nhất là đạt được SCV (Single Customer View – Một khái niệm giúp cho doanh nghiệp khả năng theo dõi được quá trình giao tiếp giữa họ và khách hàng trên nhiều kênh khác nhau).

Pháp luật nghiêm cấm việc bạn sử dụng Email như là thư rác. Vì vậy, hãy trở nên khôn ngoan hơn trong việc chọn lựa danh sách dữ liệu. dữ liệu càng chuẩn xác, tỷ lệ hủy đăng ký càng thấp, việc đạt được SCV sẽ dễ dàng hơn.

“90% marketer nhận định rằng họ gặp khó khăn trong việc đạt được SCV vì chất lượng dữ liệu không đáp ứng được yêu cầu” Việc có được sự đồng ý từ người dùng cuối để thu thập và sử dụng dữ liệu của họ là điều bắt buộc đối với những người làm Marketing trong thời gian tới. Nói chung quy lại, trong tương lai, bạn cần phải có sự đồng ý của khách hàng không chỉ đối với việc sử dụng nó mà còn phải được đồng ý để làm phong phú thêm cơ sở dữ liệu đó.

Việc này không những tốt cho Email Marketing mà còn hữu ích cho cả mảng Marketing cho doanh nghiệp của bạn.

11

Những Bí Quyết Tìm Kiếm & Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Bằng Email Marketing http://biquyethoctap.com/vua-email

III. NHỮNG NGƯỜI LÀM MARKETING SẼ CHUYỂN ĐỔI SANG NỘI DUNG EMAIL ĐA DIỆN MULTI-FACETED EMAIL CONTENT

SỰ THẬT 3

Chúng ta đều có mong muốn được nhìn thấy sự tăng trưởng của những email có nội dung đa nền tảng trong năm 2016. Ý tưởng kết hợp Infographic, Clip Youtube và một vài hình meme trong một chiến dịch đã trở nên phổ biến hơn và tương tác được với nhiều người hơn.

Và khi nội dung bằng hình ảnh cùng chữ thuần túy trở nên lỗi thời, thì việc chuyển đổi nội dung đa nền tảng sẽ mang đến cho bạn cơ hội để thử nghiệm một cách sáng tạo, trên tất cả những kênh marekting của mình. Và từ đó, bạn sẽ nhận ra kênh nào phù hợp với loại hình nội dung nào.

Tuy nhiên, thử thách lớn nhất cho nhiều người alfm marekting là khả năng để đạt được sự cân bằng giữa hình thức tiếp thị và nội dung chính cuối cùng mà bạn muốn truyền tải đến khách hàng.

12

Những Bí Quyết Tìm Kiếm & Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Bằng Email Marketing http://biquyethoctap.com/vua-email

IV. DỮ LIỆU THỜI GIAN THỰC CÙNG VỚI VIỆC PHÂN TÍCH SẼ HỖ TRỢ VIỆC TẠO NỘI DUNG MANG TÍNH TƯƠNG TÁC CAO.

SỰ THẬT 3

Tương tác luôn là yếu tố cực kỳ quan trọng để dẫn tới thành công trong tiếp thị.

Nhưng để đạt được lượng tương tác cao, bạn cần phải đáp ứng được nhiều yếu tố.

Trong đó yếu tố tối thiểu nhất là phải nắm bắt được công nghệ.

Tương tác (Engagement) có nghĩa là thấu hiểu hành vi của khách hàng xuyên suốt những kênh và nền tảng tiếp thị. Đối với email marekting, tương tác không chỉ đơn giản là biết được khi nào khác mở mail, khi nào khách click vào link, mà bạn còn phải biết được khách có quan tâm đến sản phẩm/ dịch vụ của mình hay không? Chẳng hạn như tìm kiếm thông tin, chia sẻ với bạn bè bằng cách chuyển tiếp đi, hoặc post bài lên facebook. Bạn cũng cần phải biết được khách mở email trên điện thoại, hay trên laptop. Rồi cũng cần phải quan tâm trang đích (landingpage) có thực sự thu hút được khách hàng đến từ email hay không? Và cuối cùng, tỷ lệ chuyển đổi của bạn là bao nhiêu?

“Những yếu tố mà bạn nghĩ có vẻ kỳ quặc chính là những yếu tố bắt buộc mà email phải có trong tương lai.

Không những là đo đạc được, mà phải đo đạc được trong thời gian thực. Chỉ có như vậy bạn mới hiểu rõ được khách hàng của mình, từ đó đưa ra được những phương án tiếp theo trong chiến lược kinh doanh.”

13

Những Bí Quyết Tìm Kiếm & Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Bằng Email Marketing http://biquyethoctap.com/vua-email

14 V. NGƯỜI LÀM TIẾP THỊ SẼ PHẢI TỐI ĐA HÓA MỐI QUAN HỆ ĐỂ TẠO RA SỰ LIÊN QUAN

SỰ THẬT 3

Khách hàng (và cũng có lẽ là chính bạn) đang phải chịu đựng những email có nội dung chẳng có chút liên quan nào hàng ngày.

Và vì thế, tương lai của email là phải thích hợp với khách hàng.

Ngoài việc tạo ra nội dung có tính liên quan, bạn còn phải xây dựng được mối quan hệ với từng khách hàng đang có tên trong danh sách dữ liệu của mình.

Vấn đề chỉ là như thế nào mà thôi.

“Tự động hóa, cá nhân hóa và chọn lọc nội dung là những khái niệm bạn nên tập trung vào những chiến dịch email trong tương lai.”

Thử nghĩ mà xem bạn nếu bạn là một chủ doanh nghiệp. Khi bạn gửi mail đi, những dòng tiêu đề luôn là thứ mà khách hàng ưng ý nhất. Bạn sẽ gửi email dựa trên những thông tin mà khách hàng cung cấp cho bạn thông qua khảo sát.

Khách hàng sẽ cảm thấy giữa họ và bạn có sự liên quan, và tất nhiên, cho dù có cả biển email làm ngập hộp thư của KH thì email của bạn vẫn sẽ được mở.

Chúng ta, ai cũng thế, ai biết ngày mai thế nào, ngày kia thế nào, hay điều gì sẽ xảy ra vào tuần sau, hoàn toàn không, nên những xu hướng mà mình thu thập được, hi vọng nó sẽ là định hướng để bạn có một cái nhìn khách quan hơn, về tương lai của Email Marketing.

Nhưng có một sự thật chắc chắn rằng, Email Marketing sẽ không chết, nó chỉ tiến hóa thôi.

Những Bí Quyết Tìm Kiếm & Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Bằng Email Marketing http://biquyethoctap.com/vua-email

15

SỰ THẬT 4

3

Những Bí Quyết Tìm Kiếm & Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Bằng Email Marketing http://biquyethoctap.com/vua-email

16

SỰ THẬT 4

BƯỚC 1 XÂY DỰNG DANH SÁCH EMAIL

Để thực hiện chiến dịch email marketing, bạn cần có danh sách các địa chỉ email. Bạn lưu ý rằng danh sách này không chỉ bao gồm “các địa chỉ email” mà có thể còn kèm theo thông tin chi tiết về người nhận như: họ tên, giới tính, công ty, độ tuổi.

Càng có nhiều thông tin kèm theo, danh sách địa chỉ của bạn càng giá trị bởi chúng cho phép bạn phân nhóm các khách hàng của mình (theo độ tuổi, khu vực địa lý, nghề nghiệp… và cá nhân hóa nội dung email.

Xây dựng danh sách email đòi hỏi mất nhiều thời gian và công sức. Danh sách email tốt giúp bạn hạn chế lượng email hỏng, thu được tỷ lệ người đọc email cao và đạt được mục tiêu của chiến dịch.

Những Bí Quyết Tìm Kiếm & Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Bằng Email Marketing http://biquyethoctap.com/vua-email

17

SỰ THẬT 4

BƯỚC 2 THIẾT KẾ EMAIL

Một mẫu email marketing tốt là yếu tố quyết định sự thành công cho chiến dịch.

Thông thường, bạn sẽ thiết kế mẫu email trên một trình soạn thảo HTML như DreamWeaver, FrontPage,… hoặc các chương trình xử lý ảnh như Photoshop.

Bạn cũng có thể sử dụng bộ soạn thảo sẵn có trong các phần mềm email marketing. Điều quan trọng khi soạn thảo nội dung email của bạn là xác định rõ ràng mục tiêu của chiến dịch. Email marketing của bạn phải hướng người nhận tới một hành động (CTA) cụ thể: click vào đường link để xem bài viết chi tiết trên website, click vào một form đăng ký, xem một video clip,…

Những Bí Quyết Tìm Kiếm & Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Bằng Email Marketing http://biquyethoctap.com/vua-email

18

SỰ THẬT 4

BƯỚC 1 GỬI VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ

Nếu bạn cần gửi đi 1 lượng lớn email, bạn không thể sử dụng các hòm thư miễn phí như Gmail, Yahoo vì họ chỉ phép bạn gửi tối đa vài trăm email mỗi ngày.

Hơn nữa, nếu gửi đi như vậy, bạn không thể biết được những ai đã mở email ra đọc, những ai đã click vào đường link của bạn. Tức là bạn không thể đánh giá được hiệu quả chiến dịch của mình.

Bạn cần sử dụng các phần mềm hoặc dịch vụ email marketing chuyên nghiệp như MailChimp, Sendy and Amazon SES, Getresponse,....... Các dịch vụ này cho phép bạn gửi đi email với lượng lớn, đồng thời phần mềm của họ có tính năng thống kê, cho phép bạn đánh giá kết quả chiến dịch thông qua các số liệu: lượng người mở email, lượng email hỏng, lượng người click, lượng dừng nhận tin,…

Những Bí Quyết Tìm Kiếm & Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Bằng Email Marketing http://biquyethoctap.com/vua-email

19

SỰ THẬT 5

HÌNH ẢNH LÀ LINH HỒN CỦA EMAIL MARKETING

Những Bí Quyết Tìm Kiếm & Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Bằng Email Marketing http://biquyethoctap.com/vua-email

20

SỰ THẬT 5 HÌNH ẢNH LÀ LINH HỒN CỦA EMAIL MARKETING Một email thu hút là email có nội dung tốt và quan trọng là phải có hình ảnh. Hình ảnh như "linh hồn" của bức thư điện tử.

Vậy bạn đã biết làm thể nào để sử dụng hình ảnh trong Email marketing hiệu quả?

Họ nói rằng một bức tranh trị giá một ngàn chữ, và đó chắc chắn là đúng trong thế giới của email marketing. Một hình ảnh đặt tốt có thể nhận được sự chú ý của người xem dễ dàng hơn nhiều so với một khối văn bản, và việc sử dụng hình ảnh thích hợp có thể cải thiện tỷ lệ phản ứng và thúc đẩy bán hàng.

Thật không may, quá nhiều người làm email marketing không sử dụng hình ảnh đúng. Sử dụng hình ảnh kém có thể tồi tệ hơn là không sử dụng hình ảnh, dẫn đến khi xem hình ảnh có vấn đề , các trang không thích hợp và khách hàng thất vọng. Trước khi bạn chèn hình ảnh đầu tiên, điều quan trọng là phải hiểu các quy định và hướng dẫn

Những Bí Quyết Tìm Kiếm & Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Bằng Email Marketing http://biquyethoctap.com/vua-email

21 1. Quyền hợp pháp đối với hình ảnh Có lẽ điều quan trọng nhất là đảm bảo bạn có quyền hợp pháp sử dụng các hình ảnh. Bạn có thể lựa chọn bất cứ bức ảnh nào phù hợp, dĩ nhiên, nhưng nên tránh những bức ảnh có thể dẫn đến những liên tưởng không tốt Trước khi sử dụng bất kỳ hình ảnh, điều quan trọng là kiểm tra tình trạng bản quyền của nó . Nếu bạn không rõ ràng về tính hợp pháp của việc sử dụng hình ảnh, hãy liên hệ với chủ sở hữu và yêu cầu sự cho phép. Không chỉ đơn giản là sử dụng hình ảnh và thêm một lưu ý về các nhiếp ảnh gia. Nếu bạn không muốn bận tâm với vấn đề bản quyền, bạn chỉ có thể tìm kiếm các hình ảnh của lĩnh vực công cộng. Những hình ảnh này có thể tự do sử dụng và dễ dàng để tìm thấy.

2. Thêm thẻ Alt Nhiều khách hàng chặn hình ảnh email theo mặc định, như một biện pháp an toàn. Điều quan trọng là luôn luôn thêm thẻ Alt tới hình ảnh bởi vì ngay cả khi những hình ảnh bị chặn theo mặc định, nhiều chương trình email sẽ hiển thị cung cấp tất cả văn bản thay thế. Các văn bản nên ngắn gọn, hấp dẫn và mô tả. Hãy chắc chắn rằng mỗi hình ảnh của bạn có một!

3. Tăng gấp đôi - Kiểm tra Rendering Một trong những vấn đề với hình ảnh là không phải tất cả các dịch vụ email sẽ trình bày chúng đúng cách. Đó là lý do rất quan trọng tại sao phải kiểm tra và kiểm tra lại những cung cấp hình ảnh của bạn . Nó sẽ tốt hơn khi nhận ra bất kỳ vấn đề ngay lập tức, hơn là khi khách hàng của bạn gặp rủi ro không thể xem các hình ảnh mà bạn đã chọn rất cẩn thận.

SỰ THẬT 5 HÌNH ẢNH LÀ LINH HỒN CỦA EMAIL MARKETING

Những Bí Quyết Tìm Kiếm & Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Bằng Email Marketing http://biquyethoctap.com/vua-email

22

SỰ THẬT 5 HÌNH ẢNH LÀ LINH HỒN CỦA EMAIL MARKETING

4. Xem Kích thước Kích thước của hình ảnh mà bạn chọn là một yếu tố quan trọng. Lựa chọn hình ảnh quá lớn sẽ phản tác dụng, vì những hình ảnh tải về quá lâu. Một nguyên tắc nhỏ là để đảm bảo hình ảnh được không lớn hơn 72 dpi . Bạn có thể giảm kích thước của hình ảnh hiện tại của bạn sử dụng phần mềm chỉnh sửa bức ảnh một cách đơn giản.

Nếu bạn cần thay đổi kích thước hình ảnh của bạn, hãy xem xét các mẫu bạn đang sử dụng để chắc chắn. Các mẫu này sẽ phần nào hạn chế kích thước của hình ảnh, nên kiểm tra một cách cẩn thận như bạn làm việc.

5. Chuẩn bị hình ảnh của bạn cẩn thận Không vấn đề gì khi mà bạn có được hình ảnh của bạn hoặc bạn có kế hoạch làm thế nào để kết hợp chúng vào email marketing của bạn, điều quan trọng là chuẩn bị cẩn thận. Có nghĩa là nhìn vào mẫu email bạn có kế hoạch để sử dụng, thay đổi kích thước hình ảnh phù hợp và kiểm tra cẩn thận kết quả trước khi gửi email. Càng chuẩn bị nhiều hơn, kế hoạch marketing của bạn sẽ càng hướng tới khách hàng hơn

6. Các siêu liên kết sử dụng như công cụ Marketing Hãy chắc chắn để sử dụng liên kết với hình ảnh của bạn và hình ảnh. Các siêu liên kết có thể liên kết đến các địa chỉ email, trang web, blog và các trang web kinh doanh khác. Bạn có thể sử dụng liên kết với không chỉ ảnh mà còn cả logo và hình ảnh tùy chỉnh là tốt.

7. Sử dụng các định dạng file phổ biến Khi bạn tìm kiếm và tải hình ảnh của bạn, hãy nhớ rằng jpg và gif là các định dạng phổ biến nhất. Tốt nhất là để dính vào những loại hình ảnh và tránh png nếu có thể. Nếu bạn phải sử dụng một hình ảnh png, hãy ghi nhớ rằng nó sẽ không được hỗ trợ bởi tất cả các trình duyệt web.

Theo các quy tắc đơn giản sẽ giúp bạn nhận được nhiều nhất của hình ảnh bạn thêm. Sử dụng hình ảnh và hình ảnh có hiệu quả là một phần lớn của sự thành công email marketing , vì vậy nó thực sự thanh toán để hiểu được những nguyên tắc cơ bản.

Những Bí Quyết Tìm Kiếm & Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Bằng Email Marketing http://biquyethoctap.com/vua-email

23

SỰ THẬT 6 THANH LỌC DANH SÁCH EMAIL

Những Bí Quyết Tìm Kiếm & Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Bằng Email Marketing http://biquyethoctap.com/vua-email

24

HÃY CHĂM SÓC CHU ĐÁO CHO NHỮNG KHÁCH HÀNG CŨ Bạn có nghĩ rằng, rất nhiều người hiện nay đang lãng phí tiền bạc, công sức của mình để đầu tư vào những khách hàng không tiềm năng không?

Họ đầu tư vào thu hút những khách hàng mới, trong khi đó họ đâu có biết rằng, việc đầu tư thu hút một khách hàng mới tốn kém gấp 5-10 lần việc chăm sóc 1 khách hàng cũ. Các cách phát triển danh sách khách. Vậy thì tại sao nhiều công ty lại đau đầu thu hút khách hàng mới vốn gian nan và tốn kém trong khi chỉ gửi những email hời hợt cho khách hàng hiện tại của mình? Hầu hết những người quản lý Marketing đã biết, khách hàng tốt nhất của họ chính là những khách hàng đã nằm trong danh sách data, đã mua, sử dụng sản phẩm của bạn. Đây là một việc làm có giá trị, xét về việc tăng doanh thu cũng như nâng cao lòng trung thành của khách hàng.

SỰ THẬT 6 THANH LỌC DANH SÁCH EMAIL

Vẫn là câu chuyện lãng phí nguồi lực để tìm những khách hàng mới và chăm sóc những khách hàng cũ, nhưng thật đau lòng vì quá tốn công và phí phạm tiền bạc khi bạn không bao giờ loại những email với cơ sở dữ liệu không chính xác như: địa chỉ email bị trả lại, địa chỉ email có lỗi chính tả, địa chỉ email không có dấu @, địa chỉ email chỉ có chữ WWW sau dấu @, .... Nên hãy bớt chút thời gian để "vệ sinh danh sách email", việc này sẽ làm bạn tận dụng nguồn lực, tiết kiệm chi phí và nâng cao uy tín của bạn. Điều quan trọng nhất, nó sẽ tránh làm sai lệch thông tin thống kê của bạn, khi bạn loại 1 email ra khỏi danh sách thì bạn sẽ gửi ít email hơn mà vẫn được tỷ lệ mở email tương tự, tỷ lệ mở email của bạn sẽ cao hơn, điều đó có ích cho bạn khi nghiên cứu hành vi khách hàng và đưa ra chiến lược lâu dài.

Những Bí Quyết Tìm Kiếm & Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Bằng Email Marketing http://biquyethoctap.com/vua-email

25

VẬY THANH LỌC BẰNG CÁCH NÀO? 1. Xác định các địa chỉ cần loại bỏ ngay lập tức.

Địa chỉ trả lại email Tức là email của bạn không đến được hộp thư người gửi.

Do 2 lý do. 1 là địa chỉ Email đó không tồn tại hoặc email của bạn tạm thời bị từ chối bởi 1 rắc rối tạm thời nào đó trong khâu nhận gửi email có thể là do hộp thư người nhận bị đầy, máy chủ gặp sự cố hay đơn giản là thư của bạn quá lớn.

- Địa chỉ lỗi chính tả.

- Địa chỉ không có dấu @ - Địa chỉ có chữ www sau ký hiệu @.

Bạn cũng có thể ngăn chặn lỗi sai này ngay từ thời điểm bắt đầu đăng ký.

SỰ THẬT 6 THANH LỌC DANH SÁCH EMAIL

2. Kiểm tra địa chỉ email không hoạt động Nếu bạn đang chạy một chương trình Email Marketing hẳn bạn sẽ muốn theo dõi kết quả theo thời gian, điều này sẽ mang đến cho bạn một nguồn thông tin hữu ích, bạn sẽ biết khách hàng thích gì và không thích gì, đâu là người phản ứng lại đâu là người không phản ứng gì với thông điệp email của bạn.

Nếu nhận thấy một số người không hề phản ứng gì với một trong những thông điệp email của bạn đây là thời điểm để bạn tái thu hút sự quan tâm của họ hoặc loại họ ra khỏi danh sách. Tuy nhiên bạn đừng vội đưa ra quyết định nhé, hành động của khách hàng còn phụ thuộc vào tính thời vụ, nội dung và bản chất của người quan tâm.

Những Bí Quyết Tìm Kiếm & Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Bằng Email Marketing http://biquyethoctap.com/vua-email

26

VẬY THANH LỌC BẰNG CÁCH NÀO? 3. Tái kích hoạt các email không hoạt động.

SỰ THẬT 6 THANH LỌC DANH SÁCH EMAIL

Sau khi đã biết người nào "ngủ gật" trước email của bạn, thì việc loại bỏ họ ra khỏi danh sách email sẽ làm bạn tăng tỷ lệ phản ứng của người nhận và từ đó làm tăng sự chân thực của chiến dịch email, tuy nhiên điều đó không luôn đúng. Bạn cần phải "tái kích hoạt" các email khi còn có thể. Có rất nhiều cách giúp bạn làm điều đó.

Cách thứ nhất là bạn email thông báo cho họ rằng trong thời gian vừa rồi, họ không tương tác với những email của bạn và thông báo ý định của bạn là loại bỏ họ ra khỏi danh sách nếu không đăng ký lại. Để mang lại hiệu quả nhất, hãy sử dụng thông điệp để tìm hiểu tại sao họ không đọc email của bạn, đưa ra những phần thưởng phù hợp hoặc những nội dung phù hợp nhằm khuyến khích họ đọc hơn.

Cách thứ 2 là email đến họ thông báo rằng họ sẽ bị loại khỏi danh sách nếu họ không đăng ký lại, cách này không được khuyến khích sử dụng. Vì khả năng bạn sẽ mất họ là rất lớn.

Khách hàng rất quan trọng, hãy nhớ rằng, một danh sách 10 000 email tương tác tốt còn hơn danh sách 100 000 email trong đó chỉ có vài người quan tâm.

Những Bí Quyết Tìm Kiếm & Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Bằng Email Marketing http://biquyethoctap.com/vua-email

27

SỰ THẬT 7 PHÁT TRIỂN DANH SÁCH EMAIL TẦM QUAN TRỌNG CHIẾN LƯỢC

Những Bí Quyết Tìm Kiếm & Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Bằng Email Marketing http://biquyethoctap.com/vua-email

28

SỰ THẬT 7 Sau đây là một số cách bạn có thể Get email khách hàng hiệu quả Điều này có vẻ mâu thuẫn với sự thật thứ 6, nhưng không, hoàn toàn không nhé.

Việc phát triển một danh sách khách hàng mới là điều rất quan trọng, nhưng điều đó có nghĩa là hãy làm điều này khi bạn đã chăm sóc tốt được những khách hàng cũ. Thị trường là một biến số, phát triển là một tất yếu.

Nhưng làm thế nào để có danh sách Email chất lượng? Có hay không nên mua danh sách Email. Tất nhiên là không rồi. Việc mua những danh sách email là công việc lãng phí nguồn lực nhất, nó giống như việc bạn đang mò kim đáy biển. Tại sao vậy, vì trong danh sách đó liệu bạn tìm được mấy người quan tâm đến Email của bạn.

1. Form đăng ký nhận bản tin trên website, facebook, landing page 2. From đăng ký nhận chương trình khuyến mại, ưu đãi 3. Tạo Ebook cho Ebook cho phép người dùng điền thông tin trước khi download 4. Form đăng ký tham dự hội thảo, event chuyên đề 5. Phiếu điền thông tin nhận ưu đãi tại cửa hàng, showroom 6. Xây dựng cuộc thi trên mạng xã hội, forum 7. Survey khảo sát ý kiến khách hàng về một sản phẩm, dịch vụ

Các cách phát triển danh sách khách hàng tiềm năng 8. Tổ chức các khóa học, đào tạo chuyên ngành 9. Link chuyển tiếp tới bạn bè trong email 10. Danh sách liên hệ trong Google Contacts 11. Form đăng ký dùng thử dịch vụ, sản phẩm 12. Form đăng ký tham dự chương trình trúng thưởng 13. Form đăng ký trên Google+ 14. Link subscribe trong viral video 15. Tạo app trên facebook

Những Bí Quyết Tìm Kiếm & Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Bằng Email Marketing http://biquyethoctap.com/vua-email

29

SỰ CẦN THIẾT VÀ NHỮNG LƯU Ý

Những Bí Quyết Tìm Kiếm & Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Bằng Email Marketing http://biquyethoctap.com/vua-email

30 WELCOME EMAIL được xem là một trong những vũ khí quan trọng nhất của công ty khi sử dụng chiến lược email marketing.

Tuy nhiên không hẳn tất cả các người làm marketing đều biết cách khai hỏa chúng.

Welcome email là email đầu tiên mà công ty gửi đến khách hàng sau khi họ đăng ký trên trang web của công ty với mong muốn nhận được các dịch vụ trên mạng, bản tin nội bộ, cập nhật thông tin doanh nghiệp hay các chương trình khuyến mãi sản phẩm…

MỘT WELCOME EMAIL BAO GỒM: Lời cảm ơn khách hàng đã đăng ký dịch vụ; Mật khẩu khi đăng ký sử dụng; Đường dẫn vào trang web của công ty; Cách thức để hủy đăng ký hoặc để cập nhật thông tin người sử dụng, địa chỉ email để trả lời mọi thắc mắc.

Welcome email là cơ hội marketing tuyệt vời vì khả năng người tiêu dùng mở thư này cao hơn nhiều so với các email spam khác bởi khách hàng quan tâm và muốn tiếp nhận nhiều thông tin về công ty và các sản phẩm dịch vụ. Và tất nhiên, thông qua email đầu tiên này, giao tiếp giữa khách hàng và công ty sẽ nhanh chóng và hiệu quả hơn. Có thể nói toàn bộ chiến lược tiếp thị bằng thư điện tử có thành công hay không phụ thuộc rất nhiều vào lá thư đầu tiên này. Vậy tại sao không tận dụng cơ hội này để gây ấn tượng với người tiêu dùng khi welcome email mang lại rất nhiều lợi ích?

Những Bí Quyết Tìm Kiếm & Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Bằng Email Marketing http://biquyethoctap.com/vua-email

31 LỢI ÍCH CỦA WELCOME EMAIL 1. HIỆU QUẢ CAO Theo nghiên cứu của Hội Marketing trực tiếp New York, welcome email đóng vai trò quan trọng nhất trong marketing bằng thư điện tử vì thể hiện được giao tiếp hai chiều. Doanh nghiệp nhận biết sự quan tâm của khách hàng, khách hàng được cung cấp thông tin liên quan đến doanh nghiệp mà họ mong muốn được tiếp nhận. Hội Marketing trực tiếp New York đã nghiên cứu những welcome email của 118 công ty bán lẻ lớn tại Mỹ như Art.com, Best Buy, Coach, Drug-store.com, Gap, HP, Macy’s, Target… để tìm hiểu các công ty này nắm bắt và tận dụng “ấn tượng đầu tiên” của khách hàng như thế nào thông qua welcome email.

Nghiên cứu cho thấy trong năm 2007, 72% các nhà bán lẻ gửi welcome email cho khách hàng so với 62% vào năm 2006. Điều đó cho thấy, các doanh nghiệp ngày càng nhận thức được tầm quan trọng của welcome email. Đồng thời, 98% những welcome email đều có đường dẫn đến các trang mua sắm của công ty thay vì chỉ có 88% vào năm 2006.

Các doanh nghiệp ngày nay đã biết cách sử dụng welcome email để tạo cơ hội cho khách hàng tiếp cận càng nhiều thông tin của doanh nghiệp càng tốt.

Những Bí Quyết Tìm Kiếm & Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Bằng Email Marketing http://biquyethoctap.com/vua-email

32 LỢI ÍCH CỦA WELCOME EMAIL 2. KHẢ NĂNG TIẾP CẬN NHANH Email đầu tiên gởi đến khách hàng càng gần với thời gian đăng ký tài khoản trên trang web, tỉ lệ thành công càng cao và còn chứng tỏ sự năng động của doanh nghiệp. Nghiên cứu của Hội Marketing trực tiếp New York cho thấy 61% doanh nghiệp gửi welcome email chỉ trong vòng 10 phút sau khi người tiêu dùng đăng ký tài khoản trên trang web của họ. 19% doanh nghiệp thì phải mất thời gian lâu hơn nhưng cũng không quá 24 tiếng. 13% doanh nghiệp khác thì trong vòng một tuần mới gởi email đầu tiên đến người tiêu dùng. Có đến 6% doanh nghiệp trong cuộc nghiên cứu hơn một tuần mới gởi email đầu tiên.

Trì hoãn việc gởi email đầu tiên đến khách hàng là nguyên nhân chính khiến email của bạn có thể bị xóa bỏ vì có thể khách hàng sẽ quên mất họ đã đăng ký để nhận email.

Những Bí Quyết Tìm Kiếm & Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Bằng Email Marketing http://biquyethoctap.com/vua-email

33 LỢI ÍCH CỦA WELCOME EMAIL 3. THU THẬP NHIỀU THÔNG TIN Các công ty đang cố gắng cải tiến hình thức welcome email để thu hút khách hàng, chẳng hạn thay vì gửi những email toàn chữ, họ sẽ gửi những email có nội dung HTML hay XHTML (ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản). Nội dung sinh động, hình thức phong phú sẽ khiến người tiêu dùng nhớ nhiều đến trang web và quay lại thường xuyên.

Có một thực tế, các công ty không muốn đặt ra nhiều câu hỏi chi tiết khi đăng ký sử dụng email vì nếu mất nhiều thời gian, người đăng ký sẽ chán nản và ngừng ngay công việc. Điều đó dẫn đến hệ lụy là họ sẽ không thu thập đc nhiều thông tin khách hàng, và lại tiếp tục gửi email với nội dung không phù hợp. Doanh nghiệp cứ mãi mắc kẹt trong vòng luẩn quẩn đấy.

Thật may mắn cho bạn, Welcome email có thể giúp công ty khắc phục điều này bằng cách cập nhật thông tin về khách hàng mỗi khi họ mở email, theo dõi những mong muốn của họ, công ty sẽ trải nghiệm nhiều hơn, cảm nhận nhiều hơn về khách hàng của mình.

Những Bí Quyết Tìm Kiếm & Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Bằng Email Marketing http://biquyethoctap.com/vua-email

34 NHỮNG ĐIỀU CẦN LƯU Ý KHI XÂY DỰNG WELCOME EMAIL 1. ĐỒNG BỘ VỚI TOÀN CHƯƠNG TRÌNH Welcome email được xem là khởi đầu mối quan hệ giao tiếp bằng email với khách hàng. Do đó, welcome email phải đồng bộ với các email thông tin tiếp theo về hình thức, cách diễn đạt.

Các marketer thường không sáng tạo mà chỉ phụ thuộc khuôn mẫu vào welcome email có sẵn mà không phù hợp với toàn bộ chương trình tiếp thị bằng thư điện tử sẽ ứng dụng tiếp sau.

2. LUÔN NHẮC NHỞ KHÁCH HÀNG VỀ LỢI ÍCH EMAIL MANG LẠI Luôn nhắc khách hàng tại sao họ nên đăng ký sử dụng và theo dõi những email của doanh nghiệp. Hãy cho họ những lý do họ nên làm thế để gia tăng lợi ích của mối quan hệ giao tiếp bằng email này.

3. TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG ĐÚNG MỤC TIÊU ĐẶT RA Đừng gởi một email đầu tiên dài loằng ngoằng những thông tin không cần thiết. Hãy xác định rõ mục tiêu của công ty khi sử dụng chương trình tiếp thị bằng thư điện tử là gì? Liệu bạn đang muốn hướng khách hàng đến một trang web mua sản phẩm dịch vụ ? Hay bạn đang muốn sử dụng thư điện tử để xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp mình? Hay đơn giản bạn chỉ muốn khách hàng đọc những bài viết hay xem những banner quảng cáo trên trang web? Hãy tập trung vào mục tiêu ngay từ email đầu tiên gởi đến khách hàng.

Những Bí Quyết Tìm Kiếm & Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Bằng Email Marketing http://biquyethoctap.com/vua-email

35 NHỮNG ĐIỀU CẦN LƯU Ý KHI XÂY DỰNG WELCOME EMAIL 4. KÈM THEO QUÀ TẶNG HOẶC KHUYẾN MÃI Quà tặng hay khuyến mãi luôn là động lực để thúc đẩy khách hàng hành động. Vì thế trong email đầu tiên, hãy cung cấp cho khách hàng những cơ hội được nhận quà hay khuyến mãi. Nếu trang web của bạn là một trang chuyên cung cấp bài viết qua mạng thì hãy tặng thêm cho khách hàng những bài viết nho nhỏ khác khi họ đăng ký mua một bài đặc biệt. Hoặc cho khách hàng một cơ hội rút thăm trúng thưởng khi họ vào thăm trang web.

Nên nhớ, hãy tạo sự cạnh tranh bằng cách giới hạn thời gian cho việc áp dụng khuyến mãi, tặng quà này.

5. BAO NHIÊU WELCOME EMAIL THÌ ĐỦ Chỉ cần ba welcome email là đủ nhận biết khách hàng muốn nhận hay từ chối cơ hội tiếp xúc với doanh nghiệp.

Email đầu tiên để xác nhận đăng ký sử dụng và biết được khoảng thời gian mà khách hàng mong muốn giao tiếp bằng thư điện tử tiếp theo – hàng tuần hay hàng tháng.

Email thứ hai sẽ tạo cơ hội cho khách hàng nhận thức liệu họ đã nhận được những thông tin thực sự quan trọng với họ chưa, hay chỉ là những thông tin chung chung không đáng quan tâm.

Email thứ ba nên khéo léo thu thập ý kiến của khách hàng liệu họ có mong muốn nhận thông tin từ doanh nghiệp nữa hay không hoặc doanh nghiệp cần bổ sung những thông tin cần thiết gì khác

Những Bí Quyết Tìm Kiếm & Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Bằng Email Marketing http://biquyethoctap.com/vua-email

36

Những Bí Quyết Tìm Kiếm & Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Bằng Email Marketing http://biquyethoctap.com/vua-email

37

Hẳn là doanh nghiệp nào cũng đang băn khoăn không biết gửi email với tần xuất như thế nào là phù hợp. Nếu gửi email quá thường xuyên khách hàng sẽ cảm thấy bị làm phiền, nhưng nếu để quá lâu, khách hàng sẽ dần quên đi mất sự tồn tại của doanh nghiệp. Tần suất gửi email không phải một lời cam kết rằng: "Chúng tôi không gửi email quá 2 lần mỗi tháng." Với mỗi nhóm khách hàng lại có những nhu cầu và hành vi khác nhau. Một số công ty đã chia nhóm cho đối tượng nhận email. Và kết quả là, trong khi một nhóm khách hàng có tỉ lệ phản ứng cao hơn nếu nhận email hàng tuần, thì một nhóm khác lại có tỷ lệ phản ứng tốt hơn nếu nhận email hàng tháng.

Cũng như các chương trình bán hàng hay marketing, các chiến dịch email marketing cũng cần được điều chỉnh dựa số liệu, báo cáo sau mỗi lần gửi, đối với mỗi đối tượng khác nhau. Ví dụ, trên tổng số email đã gửi có 80% mở email, 14% nhấp vào đường link MUA, và 10% hoàn tất giao dịch. Dựa vào các thông số trên ta sẽ điều chỉnh lại tần suất gửi email, để biến 10% hoàn tất giao dịch trở thành 14%, bằng cách gửi email tập trung vào các đối tượng này, và với 20% không mở mail, các doanh nghiệp nên cân nhắc có nên gửi email tiếp hay không hoặc giảm tần suất gửi mail, tránh để khách hàng khó chịu, để lại ấn tượng không tốt về thương hiệu.

Xác định tần xuất gửi email không khó, bạn chỉ cần nắm rõ các bước: 1. Lập kế hoạch 2. Thử nghiệm 3. Điều chỉnh 4. Phân tích 5. Điều chỉnh Điểm mấu chốt cần nhớ ở đây là luôn linh động tuỳ theo mong muốn và sở thích của khách hàng và phải nhanh chóng thay đổi theo các sở thích đó.

Những Bí Quyết Tìm Kiếm & Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Bằng Email Marketing http://biquyethoctap.com/vua-email

38

Những Bí Quyết Tìm Kiếm & Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Bằng Email Marketing http://biquyethoctap.com/vua-email

39

Khái niệm này có lẽ còn khá mới lạ, tuy nhiên tỉ lệ mở email với các email được các nhân hoá là cao hơn so với bình thường. Do người nhận đã quá quen với việc nhận được các thư rác nhưng việc cá nhân hoá khiến người nhận cảm thấy mình được quan tâm hơn, email này gửi những thông tin dành cho mình, phù hợp với mình.

Cá nhân hoá email về kỹ thuật không khó nhưng cần có đủ dữ liệu để có thể làm được. Nhưng nếu có thể ít nhất hãy sử dụng tên riêng người đăng ký trong các email tự động, người nhận sẽ cảm thấy email này được soạn ra để gửi cho mình, và mình được quan tâm chứ không phải một hệ thống sau đấy soạn email tự động. Nhưng cũng không nên cá nhân hoá email quá nhiều, người nhận sẽ cảm thấy thông tin các nhân của họ bị lộ ra quá nhiều và tỏ ra e dè với các dịch vụ trên internet.

Những thông tin cá nhân có thể cân nhắc để sử dụng: - Họ và Tên.

- Giới tính (gửi anh/chị...).

- Ngày tháng năm sinh (gửi email chúc mừng sinh nhật).

Những Bí Quyết Tìm Kiếm & Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Bằng Email Marketing http://biquyethoctap.com/vua-email

40

Những Bí Quyết Tìm Kiếm & Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Bằng Email Marketing http://biquyethoctap.com/vua-email

41

Những Bí Quyết Tìm Kiếm & Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Bằng Email Marketing http://biquyethoctap.com/vua-email

42 C O N T E T

Những Bí Quyết Tìm Kiếm & Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Bằng Email Marketing http://biquyethoctap.com/vua-email

43 C O N T E T

Nội dung email hẳn là phần được quan tâm nhất, phải vừa ngắn gọn, đầy đủ thông tin nhưng không được chứa quá nhiều các từ Spam, các đường dẫn link hay hình ảnh không hợp lệ, điều đó sẽ khiến email của chúng ta bị rơi vào hòm thư rác.

Vậy nên, có lẽ bạn nên nắm rõ một số lưu ý khi thiết kế nội dung email marketing: - Phân bổ Text – Image hợp lý: tỉ lệ khoảng 70% Text, 30% Image ( hoặc 60-40). Không gửi email chỉ có Image - Không sử dụng code CSS vì hầu hết các hòm thư không hỗ trợ hiển thị CSS - Trong nội dung cần có các link cơ bản sau:

NỘI DUNG CÓ GIÁ TRỊ Đây là một trong những phần quan trọng nhất của toàn bộ sự thật này! Đúng vậy, hãy gửi những email có giá trị cho người đọc.

Tránh các email tiếp thị kiểu chỉ nhằm vào lợi nhuận mà không mang lại cho người dùng một lợi ích nào đó. Luôn luôn nhớ rằng e-mail của bạn được đọc bởi con người.

Nội dung đừng chỉ chứa mỗi ảnh – hãy dùng HTML Đừng bao giờ gửi những email mà chỉ chứa mỗi ảnh không, hãy viết nó bằng HTML vì nếu bạn gửi những email chỉ chứa mỗi ảnh, nguy cơ vào spam của bạn càng cao.

Link xem phiên bản web của email Nội dung đừng chứa các link rút gọn Link share social Link forward to a friend Link ngừng nhận tin Call to Action: Đọc thêm, đăng ký,...

Link cập nhật thông tin người nhận

Các URL rút gọn có thể giúp bạn xây dựng các URL đẹp. Tuy nhiên, nó được coi là không đáng tin cậy khi dùng trong e-mail.

Hãy nhớ rằng cứ mỗi link rút gọn được tìm thấy trong email của bạn, điểm spam của bạn sẽ tằng thêm 2 điểm.

Những Bí Quyết Tìm Kiếm & Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Bằng Email Marketing http://biquyethoctap.com/vua-email

44

SỰ THẬT 13

Sự thành công của email marketing luôn nằm ở những điều nhỏ nhặt - một dòng chân trang được nghiền ngẫm kỹ, một thông điệp quảng bá chéo được đặt đúng chỗ, hay một dòng Tiêu đề đầy tính thuyết phục đã góp phần tạo nên sự thành công của email đó.

Ban đầu, mục đích chính của phần chữ ký là cung cấp thông tin liên lạc cơ bản, nhưng dần dần nó đã trở thành một thông điệp marketing trực tiếp tinh tế hơn.

Với mỗi người, mỗi công ty, mỗi vị trí làm việc lại cần những kiểu chữ ký khác nhau.

Những Bí Quyết Tìm Kiếm & Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Bằng Email Marketing http://biquyethoctap.com/vua-email

45

SỰ THẬT 14 VẤN NẠN THƯ RÁC Theo thống kê cho thấy trung bình mỗi nhân viên văn phòng nhận được khoảng 80 email mỗi ngày, và dự kiến sẽ có hơn 4,9 tỉ tài khoản email vào năm 2017. Tuy nhiên, trong những năm gần đây, khi vấn đề thư điện tử bị đưa vào trong hòm thư rác và spam đang ngày càng gia tăng thì nhiều người bắt đầu đặt ra câu hỏi là làm thế nào để có thể sử dụng các chiến dịch email như là một chiến lược tiếp thị hiệu quả cho các doanh nghiệp.

Vậy thư rác là gì? Thư rác là một thư điện tử không nhận được sự đồng ý của người nhận và gây phiền hà đến họ.

Trong cuộc chạy đua vũ trang chống thư rác, hiện nay, có 2/3 số email bị đánh dấu vào hòm spam.

Một con số rất lớn.

Một doanh nghiệp nếu không có những target khách hàng chuyên nghiệp và chiến lược định hướng Marketing đúng thì rất có thể sẽ rơi vào tình trạng bị than phiền do chính những Email Marketing vô tình tạo ra. Điều đó sẽ làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín doanh nghiệp.

Sẽ chẳng có ai muốn nhận một thứ mà mình không hề quan tâm hay thường xuyên bị quấy nhiễu bởi những thông tin mà mình không cần đến.

Vậy nên, đừng gửi email một cách mù quáng, hãy gửi đến những người cần nó.

Tuy nhiên, với sự kiểm soát gắt gao về thư rác, rất có thể những email của bạn đã nhắm đến đối tượng và họ rất vui lòng khi nhận được email của bạn nhưng thật không may, nó lại nằm trong mục spam và họ có thể mãi mãi về sau cũng không biết đến sự tồn tại của một email thực sự mang lại lợi ích từ bạn.

Vậy chúng ta phải làm gì. Điều này sẽ được đề cập ở sự thật 15: Đấu tranh với vấn nạn thư rác.

Những Bí Quyết Tìm Kiếm & Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Bằng Email Marketing http://biquyethoctap.com/vua-email

46

SỰ THẬT 15 ĐẤU TRANH VỚI THƯ RÁC

I. BỘ LỌC SPAM HOẠT ĐỘNG NHƯ THẾ NÀO? II. LÀM THẾ NÀO ĐỂ TĂNG TỶ LỆ MAIL VÀO INBOX VÀ GIẢM TỶ LỆ SPAM

Nói chính xác hơn là chúng ta sẽ tìm hiểu các nguyên nhân Email gửi đi bị rơi vào SPAM và từ đó rút ra các “kinh nghiệm xương máu” để các chiến dịch Email sau có tỉ lệ vào Inbox là cao nhất có thể mà thôi.

Những Bí Quyết Tìm Kiếm & Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Bằng Email Marketing http://biquyethoctap.com/vua-email

47

SỰ THẬT 15 I. BỘ LỌC SPAM HOẠT ĐỘNG NHƯ THẾ NÀO? Đầu tiên, mình sẽ miêu tả ngắn gọn cách mà bộ lọc Spam hoạt động của các webmail phổ biến hiện nay như Gmail, Yahoo, Outlook, ...

Khi một email được gửi đến server và bộ lọc spam được bật, nó sẽ kiểm tra email đó với một danh sách các tiêu chí đã được định sẵn.

Vậy làm thế nào để vượt qua được bộ lọc thông minh đấy?

Có một ví von thú vị: Làm sao để ăn trộm không bị gọi là thằng ăn trộm? Và câu trả lời là : ăn trộm làm sao mà không bị bắt thì sẽ không bị gọi là ăn trộm (J) . Đúng là như vậy, làm thế nào để nhà mạng thấy rằng ta đang trao đổi thông tin với rất nhiều người chứ không phải là spam mail?

Trước hết chúng ta phải nắm được các nhà mạng xác định như thế nào là spam, gửi bao nhiêu email thì bị cho là spam? Từ đó có hướng xử lý phù hợp.

Hiện tại có hai nhà mạng lớn cung cấp dịch vụ email phổ biến là Google (Gmail) và Yahoo.

Ngoài ra còn các nhà mạng ít phổ biến khác.

1. Với hai nhà mạng phổ biến: Gmail và Yahoo, chúng ta có một số thông tin thú vị sau: Lượng email gửi đi: Thông thường nếu chúng ta gửi trực tiếp từ hòm thư cá nhân chỉ nên gửi khoảng 30 email/ ngày. Tất cả những email quá quy định sẽ đều bị coi là spam. Nếu sử dụng phần mềm gửi mail có thể tăng số lượng lên vài trăm thậm chí vai triệu email. Tuy nhiên bất cứ sự quá tải nào cũng đều bị đánh giá là spam.

Kinh nghiệm là hạn chế tối đa hình lớn, dung lượng cao, sử dụng quá nhiều font chữ và màu sắc gây chú ý, quá nhiều chữ in hoa, ký tự đặc biệt, Nội dung cắt dán… Đây là một số yếu tố cơ bản có thể bị hai nhà mạng này đánh giá là Spam. Tuy nhiên chúng ta có thể thông qua những phần mềm để kiểm tra nội dung Spam. Trên những hệ thống Email Marketing chuyên nghiệp cũng có hỗ trợ phần này.

2. Với các nhà mạng khác: Mỗi nhà mạng đều có những ưu điểm và hạn chế riêng nhưng cơ bản chúng ta nên tránh những lỗi phổ biến như trên để giảm thiểu nguy cơ bị xử lý rác.

Những Bí Quyết Tìm Kiếm & Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Bằng Email Marketing http://biquyethoctap.com/vua-email

48

SỰ THẬT 15 I. LÀM THẾ NÀO ĐỂ TĂNG TỶ LỆ MAIL VÀO INBOX GIẢM TỶ LỆ SPAM

1. Cấu trúc Email chuẩn để gửi email không bị vào Spam a. Email dạng văn bản (Text) Nếu bận đang gửi Email dạng văn bản, chỉ chứa chữ, không chứ HTML thì bạn hoàn toàn có thể yên tâm 90% email sẽ vào hộp thư đến nhưng vì những thiếu sót của nó mà chúng ta thương sử dụng thêm HTML để markup cho email trông đẹp hơn. b. Email phạt đạt chuẩn Quote-Printable Quote-Printable là một chuẩn mã hoá Email dựa trên RFC 2822.

Theo đo, mỗi dòng trong email phải không được chứa nhiều hơn 998 kí tự hay tương đương với khoảng 78 chữ, Tiêu chuẩn này thường được các dịch vụ mail như Gmail, Outlook dùng để làm tiêu chí trong các bộ lọc spam. Do đó khi soạn mail bạn nên nhớ đến nguyên tắc này c. Email nên chứa ảnh nhưng không chứa liên kết URL

Tuy nhiên nếu dừng lại ở đó thì cũng có gì để nói, vấn đề ở đây là bạn không nên chèn link vào trong ảnh đó, tức là khi ta nhấp chuột vào ảnh sẽ không có liên kết nào được mở ra. d. Cấu trúc HTML chuẩn Chỉ có một nguyên tắc đơn giản là ‘Back to 90’s’.

Nguyên tắc này nói: Hãy tìm một lập trình viên lạc hậu và bảo anh ta tạo ra một mẫu email bằng HTML theo kiểu cổ tức là sử dụng các đoạn mã HTML lỗi thời như HTML 1.0.

Xong, bạn đã có một email HTML chuẩn.

Nghe thì có vẻ như một trò đùa nhưng đó là những gì bạn nên làm khi gửi email bằng HTML. Hiện nay có rất ít các web Mail có thể hiển thị được các email HTML hiện đại có chứa các thẻ div, padding, hầu hết chủ có thể hiển thị được các đoạn mã HTML cơ bản. Hãy sử dụng bảng, đoạn mã HTML cơ bản, không có CSS3. Đó là những gì bạn cần làm để có một email bằng HTML chuẩn. e. Nội dung của Email

Thật khó có thể tưởng tưởng được một email gửi đi mà lại không có ảnh, nó giúp email thêm trực quan ,dễ hiểu vì thế hãy nhớ chèn ảnh vào trong email.

Làm thế nào để có một nội dung giá trị, điều này là phần cực kỳ quan trọng với sự thật này nhưng nó đã được đề cập ở sự thật 12. Nếu bạn chưa rõ thì back lại xem nhé!

Những Bí Quyết Tìm Kiếm & Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Bằng Email Marketing http://biquyethoctap.com/vua-email

49

SỰ THẬT 15 I. LÀM THẾ NÀO ĐỂ TĂNG TỶ LỆ MAIL VÀO INBOX GIẢM TỶ LỆ SPAM

2. Kiểm tra email

3. Có nên hay không gửi cho chính bạn?

Bằng cách sử dụng các dịch vụ của bên thứ ba

Sau khi bạn đã hoàn thành với kiểm tra tự động, bạn nên gửi một vài bản sao cho chính bạn, đồng nghiệp hoặc bạn bè của bạn. Đây là một kinh nghiệm thực tế rút ra trong quá trình làm việc, nó rất hữu ích vì bạn sẽ biết chính xác được kết quả.

Bước cuối cùng là chúng ta cần kiểm tra thành quả mà chũng ta đã làm để chắc chắn mọi email gửi đi sẽ vào hộp thư đến một cách an toàn.

Chúng ta cần check ở tất cả các dịch vụ mail như Gmail, Outlook, Yahoo,…

Tuy nhiên, nêu làm việc này một cách thủ công thì hơi vất vả do đó mình sẽ giới thiệu cho các bạn một dịch vụ để làm việc này hoàn toàn tự động, đó chính là Litmus. Nó sẽ tạo ra các bản xem trước các email của bạn trên các nền tảng webmail cũng như desktop e-mail khác nhau.

Dịch vụ này còn có thể đưa ra các lời gợi ý về mã HTML của e-mail để bạn có thể cải thiện . Một công cụ rất hữu ích!

Bạn có thể sử dụng dịch vụ kiểm tra email tự động như dịch vụ kiểm tra email tự động Litmus Ngoài Litmus, bạn có thể sử dụng một dịch vụ khác là PutsMail, một tool cũng rất hữu ích cho phép bạn check các đoạn mã HTML của Email một cách chi tiết.

4. Kiểm tra tính thân thiện với các thiết bị di động Đừng quên kiểm tra xem tính thân thiện với các thiết bị di động di động cho các e-mail của bạn. Thị trường di động đang không ngừng phát triển, vì vậy e-mail của bạn cũng phải hoàn hảo trên các thiết bị di động.

Những Bí Quyết Tìm Kiếm & Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động Bằng Email Marketing http://biquyethoctap.com/vua-email

50

THANK YOU