Kich ban ban hang (moi)

KỊCH BẢN

BÁN HÀNG

“99% các nhà quản lý xuất sắc của chúng tôi họ đều sử dụng triệt để kịch bản bán hàng này, còn bạn thì sao?”

GIÁ TRỊ CỐT LÕI

10

01

NG VƯỢ NH Ị TH

VUI VẺ

03

TH

NG

HỆ

HE

NÂNG TẦM CHẤT LƯỢNG CUỘC SỐNG

Ố

LẮ

N

N

G

G

07

CAM KẾT

ĐÀO TẠO

NG LÒ ÀI

08

02 H

XU ẤT SẮ C

09

BIẾ

06

TƠ N

C HÍN H

TR

ỰC

04

05

CHÚNG TÔI LUÔN NỔ LỰC NHẰM MANG LẠI SỰ TRẢI NGHIỆM KHÁC BIỆT VÀ TUYỆT VỜI CHO MỌI NGƯỜI THÔNG QUA HỆ THỐNG

MỤC LỤC Bạn phải chịu trách nhiệm 100% trên kết quả do hành động bạn mang lại

I. CƠ BẢN (Bắt nguồn của mọi sự thành công)

Trang 02

1. Mind set  Mục đích  Thói quen  Quy tắc và kỹ luật 2. Niềm tin  Nhân dạng  Giá trị  Kỹ năng 3. Quy trình & Lợi điểm bán hàng

02 03 - 04 05 - 14

II. NÂNG CAO

15

THEO DÕI & PHÁT TRIÊN

(Dành cho những nhân viên muốn ...vượt lên chính mình) 1. Bộ câu hỏi và trả lời 2. Top  Dấu hiệu  Câu Từ 3. Nguồn tham khảo

16 15 - 18 18

7.CHĂM SÓC & PHÁT TRIÊN MQH

1.CHUẨN BỊ

1.NIỀM TIN

6.KẾT THÚC

MINDSET BG

MỤC ĐÍCH

4.KỸ NĂNG

QUY TẮC & KỶ LUẬT

2.TIẾP XÚC

2.NHÂN DẠNG

THÓI QUEN

5.GIẢI ĐÁP THẮC MẮC

3.GIÁ TRỊ

3.TÌM HIỂU

4.TƯ VẤN & THUYẾT PHỤC

01

CƠ BẢN

(Bắt nguồn của mọi sự thành công) 1. Có bao giờ bạn hiểu đúng về Nghề Bán Hàng?

1.1 Bán hàng là sự phục vụ, là giúp khách hàng giải quyết nhu cầu & có được chúng 1.2 Bán hàng không phải là nghề thấp kém, không phải tạm bợ 1.3 Bán hàng là nghề đầy thách thức, mạng lại cho bạn nhiều tiền & sự giàu có 2. Bạn nghĩ gì về khách hàng?

2.1 Khách hàng là người rất thích mua hàng 3. Bạn nghĩ gì về người bán hàng?

3.1 Chịu trách nhiệm 100% 3.2 Đón nhận & thay đổi lời từ chối của khách hàng 3.3 Ham – Dám – Bám – Làm (tự tin & đam mê)

1. Mục đích bán hàng của bạn là gì?

1.1 Giải quyết những khó khăn, nhu cầu của bạn 1.2 Nâng tầm chất lượng cuộc sống cho mọi người

MINDSET

MỤC ĐÍCH

QUY TẮC & KỶ LUẬT

THÓI QUEN

1. Bạn có những quy tắc và kỷ luật nào về việc bán hàng ?

1.1 Không nói xấu đối thủ 1.2 Kiểm soát con số của bạn - 5 Ways 1.3 Kiểm soát QTBH - Nhật ký - Mục tiêu 1.4 Cười, chào, tiếp khách nồng ấm, hỏi

1. Bạn cần có những thói quen tốt nào để bán hàng dễ dàng?

1.1 Thiết lập mục tiêu trong ngày - Cá nhân - Công ty 1.2 Tập thể dục và hoạt náo buổi sáng để tạo năng lượng tích cực 1.3 Lập nhật ký bán hàng ngàytuần –tháng-năm - Những thành công - Lời từ chối của KH

02

NIỀM TIN LÀ NGUỒN GỐC CỦA MỌI SỰ XUẤT SẮC 1.1 Niềm tin sản phẩm 1.1.1 Tiêu cực: sản phẩm giá cao, lỗi, chưa tốt,…

1.1.2 Tích cực: Không có sp hoàn hảo, phụ thuộc cách sử dung…  Nếu không có niềm tin vào sản phẩm bạn sẽ rất khó vượt qua sự từ chối của KH

1.2 Niềm tin bản thân

1.3 Niềm tin Khách hàng

1.2.1 Người BH là người giúp KH mua hàng 1 cách chuyên nghiệp nhất 1.2.2 Người BH là người mang đến giá trị cho KH thông qua sản phẩm họ bán 1.2.3 BH thành công giúp bạn giải quyết khó khăn, nhu cầu cho GĐ của bạn

1.3.1 Bất kỳ KH nào tìm đến bạn là họ đang cần điều gì đó ở bạn 1.3.2 Nhờ KH cũ giới thiệu KH mới

1.NIỀM TIN

2.NHÂN DẠNG

4.KỸ NĂNG

4.1 Kỹ năng lắng nghe 4.2 Kỹ năng đặt câu hỏi và giải quyết vấn đề 4.3 Kỹ năng tạo cảm xúc khi giao tiếp

3.GIÁ TRỊ

3.1 Tự tin 3.2 Trung thực 3.3 Niềm đam mê

2.1 Tôi là người có điểm năng lượng cao, hiểu khách hàng cần gì & muốn gì 2.2 Tôi là người chuyên đi giải quyết vấn đề của KH 2.3 Tôi là người chuyên đi giải quyết vấn đề của bản thân 2.4 Tôi là người chuyên đi giải quyết vấn đề của đội nhóm 2.5 Tôi là người đạt target top

03

Tại sao

khách hàng mua hàng của bạn

=> Giải quyết được vấn đề của khách hàng NGƯỜI BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP LÀ NGƯỜI GIÚP CHO KH MUA HÀNG MỘT CÁCH CHUYÊN NGHIỆP

CÓ 4 DẠNG NHÂN VIÊN BÁN HÀNG

BẠN THUỘC DẠNG NÀO?

01

Nhân viên bán hàng thụ động Ngồi chờ, không có nhu cầu đi tìm KH mới

Nhân viên nói rất nhiều và chi tiết vào sản phẩm

03

02

Bán hàng mọi giá, bất chấp tất cả để bán sản phẩm

Nhân viên giải quyết vấn đề của khách hàng

04

04

7.THEO DÕI & PHÁT TRIÊN MQH

6.KẾT THÚC

1.CHUẨN BỊ

7

BƯỚC

2.TIẾP XÚC

BÁN HÀNG

BG

LỢI ĐIỂM BÁN HÀNG Mua một lần - sử dụng mãi

5.GIẢI ĐÁP THẮC MẮC

3.TÌM HIỂU

4. TƯ VẤN & THUYẾT PHỤC

05

I. CHUẨN BỊ

Hữu hình

Chuẩn bị

Vô hình

Bản thân

Năng lượng tích cực, mục tiêu, kiến thức…

Hình ảnh chuyên nghiệp, bút, bill, sổ, ngữ cảnh…

Showroom

Thu hút, ấn tượng, ngăn nắp…

Catalog, laptop hình ảnh trực quan khách hàng & công ty, sản phẩm trưng bày bắt mắt

Công ty

Tên công ty: Yakyo Việt Nam

Giấy chứng nhận giải thưởng:

 Nhà phân phối thương hiệu độc quyền

 Top 10 thương hiệu tiêu biểu Châu Á –

 Hơn 10 năm có mặt trên bản đồ Việt Nam  Sản phẩm trao tay trực tiếp đến người tiêu dùng, không qua bất kỳ trung gian hay đại lý nào

Thái Bình Dương

 Top 10 thương hiệu sao vàng  Thương hiệu sản phẩm chất lượng

 Hệ thống có mặt trên toàn quốc Sản phẩm

Dịch vụ

 Thông tin sản phẩm

 Sản phẩm tư vấn

 Lợi ích & lợi điểm

 Hình ảnh

 Quy trình chăm sóc khách hàng

 Giao hàng miễn phí trên toàn quốc

 Chính sách bảo hành (12 tháng)

 Bảo hành tại nhà  Tổng đài 1800 9468 (miễn phí)

Câu hỏi: Những câu hỏi thuyết phục khách hàng (Bộ tài liệu câu hỏi)

?

06

II. TIẾP XÚC 2.1 Quan sát khách hàng từ xa + gần (từ cổng vào, thu ngân hoặc 20m) 2.2 Nhìn mỉm cười chào khách hàng: (<5m) 2.3 Mỉm cười mời khách hàng vào cửa hàng:

Yakyo Việt Nam xin chào!  Yakyo Việt Nam xin mời … vào trải nghiệm sản phẩm

2.4 Hỏi tên khách hàng:  Xin phép được biết tên a/c? em tên A

80%

20% Mua hàng bằng lý trí

Mua hàng bằng cảm xúc

TẠO ẤN TƯỢNG KHÁCH HÀNG

50%

Thành công

2.BÀN

1.BẠN

3.BÁN

MÔ HÌNH: BẠN - BÀN - BÁN

-20%

1.BIẾT

2.THÍCH

3.TIN

4.MUA

MÔ HÌNH: BIẾT - THÍCH - TIN - MUA

 Tạo ấn tượng với KH: trung thực, tự tin, vui vẻ...

*Chú ý: thời gian diễn ra 1 phút 30 giây

07

III. TÌM HIỂU NHU CẦU KHÁCH HÀNG  Giúp hiểu được khách hàng cần gì & muốn gì?

1.HIỂU NHU CẦU

2.HIỂU VẤN ĐỀ

3.

KHƠI GỢI

*Chú ý: thời gian diễn ra 2 phút

- Anh/ chị cần một sản phẩm...như thế nào?

- Nhà mình có bao nhiêu người?

- A/c có quan tâm về chi phí điện hàng tháng?

Trung bình bao nhiêu/tháng

- Hiện tại a/c đang dùng loại nào? Mua hay thuê?

- Tình trạng này nhà mình diễn ra bao lâu rồi?

- Điều gì khiến a/c băn khoăn?

- A/c đã tham khảo bao nhiêu dòng sản phẩm tương tự?

- A/c không thấy điều gì xảy ra hay sao?

- A/c cám nhận gì về thiết bị này?

- Làm thế nào để a/c tìm đúng sản phẩm?

- A/C có muốn cải thiện sức khỏe không?

08

IV. TƯ VẤN & THUYẾT PHỤC

Tôi cần

1. THIẾT YẾU

2. CHẤT LƯỢNG

3.MẪU MÃ

4.1 TƯ VẤN CHI TIẾT VỀ SẢN PHẨM: (3 Phút) 4.1.1 Thiết yếu: - Giải pháp cho sức khỏe - Tiết kiệm điện năng - Phù hợp mọi không gian, mọi độ tuổi - Thân thiện môi trường - Đa chức năng: đáp ứng mọi sở thích – mọi nhu cầu (gia đình, kinh doanh, quà tặng, công ty) - Linh + phụ kiện rời - An toàn + dễ sử dụng 4.1.2 Chất lượng: - Mua một lần, sử dụng mãi 4.1.3 Mẫu mã: - Sang trọng - Sử dụng công nghệ, chất liệu theo xu hướng thế giới - Đơn giản, tháo lắp dễ dàng - Di chuyển thuận tiện

*Chú ý: thời gian diễn ra 5 phút

09

4.2 THUYẾT PHỤC

ẾN

KI C

BÁN ĐƯỢC SẢN PHẨM BẠN CẦN GÌ?

Ứ TH

2.

TR TH UYỀ ÔN N G ĐẠ TIN T

- Sản phẩm - Khách hàng - Cạnh tranh - Văn hóa công ty - Bối cảnh

1.

- Tự tin, tự nhiên, ý nghĩa - Rõ ràng, chính xác, ngắn gọn - Phù hợp khách hàng - Đặt câu hỏi - Thực hành

3. MỐI QUAN HỆ - Xem khách hàng là người thân - Đặt mình vào vị trí khách hàng

*Chú ý: thời gian diễn ra 2 phút

10

V. GIẢI ĐÁP THẮC MẮC (5 Phút)

$ Về sản phẩm

Về công ty

Về điểm bán, dịch vụ

Giải đáp về sản phẩm, công ty…: (tham khảo bộ câu hỏi thường gặp)  Thông qua giấy chứng nhận, hệ thống phân phối toàn quốc, các bài báo online, clip truyền hình nói về Yakyo, các giải thưởng và hình ảnh hài lòng khách hàng, hình ảnh sản phẩm lắp đặt tại nhà khách hàng…

Tâm lý KH: - Thắc mắc là dấu hiệu tích cực - Đây chỉ là phản ứng tự nhiên ban đầu của KH

V+ BÁO GIÁ

Tại sao báo giá tại bước/thời điểm này?

Giúp người tư vấn nắm quyền chủ động Giúp Khách hàng khám phá sản phẩm

*Chú ý: thời gian diễn ra 5 phút

11

VI. KẾT THÚC

1. DẪN DẮT KẾT THÚC

2. KẾT THÚC

3. CHÍNH SÁCH 4. GỢI Ý MUA 5. LẤY THÔNG TIN BẢO HÀNH THÊM SẢN PHẨM & CẢM ƠN

6.1 Dẫn dắt kết thúc: (tham khảo tại phần những câu cửa miệng) 6.2 Cách kết thúc: - Dọn đường (a/c lấy mẫu cao này nhé) - Tóm lược lại lợi ích chính - Ngầm coi như khách hàng đã mua (lấy tên anh hay chị?)

- Câu hỏi lựa chọn (a/c lấy màu A hay B?) - Nhượng bộ giảm (a/c mua em sẽ giảm cho %) - Bằng câu chuyện khách hàng khác - Khan hiếm (- Mẫu này chỉ có giới hạn 50 chiếc? Chương trình ? ngày) - Ngược (A/c vẫn thấy thiết bị này đắt hơn sức khỏe?)

- 3 lần đồng ý (a/c thấy sản phẩm này có ích đúng không? tiết kiệm chi phí gia đình đúng không? tiện lợi?)  Khách hàng băn khoăn hay do dự... đặt câu hỏi xoáy vào "nỗi đau" và "đạt được": Câu hỏi về NỖI ĐAU: 1. A/c vẫn muốn để tình trạng gia đình mình như vậy sao?

2. A/c vẫn cam tâm tiếp tục để vậy?

3. Sức đề kháng trẻ em yếu hơn người lớn, chắc a/c biết điều này?

4. A/c nghĩ tình trạng này kéo dài thêm 1 tuần nữa thì gia đình mình sẽ như thế nào?

5. A/c có thấy ai mất vì thiếu nước hay thiếu gió hoặc nước bẩn hay gió bẩn (ô nhiễm) chưa?

Câu hỏi về ĐẠT ĐƯỢC: 1. A/c có nghĩ rằng mình sở hữu chúng sẽ giúp gia đình giảm chi phí không?

2. A/c có nghĩ rằng sẽ giảm bệnh tật cho gia đình không?

3. A/c có thấy yên tâm hơn không?

4. A/c bớt vất vả hơn không?

5. A/c nghĩ mình là bố mẹ tuyệt vời không? *Chú ý: thời gian diễn ra 6 phút 30 giây

12

6.3 Gợi ý mua thêm sản phẩm - A/c có cần em tư vấn thêm dòng thiết bị nào nữa không?

- Ngoài thiết bị đó ra bên em còn có những thiết bị…

- Anh xem qua thiết bị này đây, rất hữu dụng, xu hướng người ta dùng rất nhiều...

- Hiện tại bên em đang có chương trình ưu đãi giảm đến 50% cho sản phẩm lần thứ…

6.4 Chính sách bảo hành: - Bảo hành 1 năm - Bảo hành tại nhà - Khách hàng tự vệ sinh sản phẩm - (Máy lọc nước) Có bộ phận nhắc nhở khách hàng thay lõi lọc (lõi lọc không bảo hành) 6.5 Lấy thông tin và biết ơn: Lấy thông tin khách hàng đầy đủ tại bảng thông tin khách hàng khi kết thúc giao dịch (kể cả khách hàng quan tâm) - A/c vui lòng điền thông tin giúp em vào chỗ này?

- Với mục đích để Yakyo phục vụ tốt hơn, a/c vui lòng cho em xin thông tin?

YAKYO VIỆT NAM BIẾT ƠN!

A\C ĐÃ GHÉ THĂM GIAN HÀNG CỦA CHÚNG EM (Dù có mua hay không mua)

13

VII. THEO DÕI & PHÁT TRIỂN MỐI QUAN HỆ

Chăm sóc khách hàng:

“ Đến với nhau chỉ là sự khởi đầu, làm việc cùng nhau là sự tiến bộ, giữ được nhau mới là thành công ”

7.1 Chăm sóc khách hàng: 7.1.1 Đối với khách đã mua: - Chăm sóc và giới thiệu thêm sản phẩm hoặc nhờ khách hàng giới thiệu giúp.

7.1.2 Đối với khách hàng quan tâm: - Chào hỏi khách hàng và thuyết phục sử dụng dịch vụ.

7.2 Hành động: 7.2.1 Đối với khách hàng mới: (sử dụng dưới 3 ngày) - Sau khi giao máy cho khách hàng => ngày kế tiếp gọi CSKH hỏi thăm về sản phẩm và mức độ hài lòng về sự phục vụ của nhân viên như: +) A/c cần hỗ trợ thêm gì về sản phẩm không? +) A/c hài lòng về sự phục vụ của nhân viên không?

7.2.2 Đối với khách hàng cũ: (sử dụng trên 3 ngày) - Lưu trữ thông tin khách hàng (khách mua và khách quan tâm) => Lên kế hoạch gọi cho từng khách hàng theo định kỳ, theo thông tin khách hàng gợi mở: +) Chuẩn bị kịch bản telesales, danh sách khách hàng +) Người gọi: Niềm tin + giọng nói dễ nghe +) Thời gian gọi: 2 lần/ngày (sáng: 9h-11h, chiều: 14h-17h) +) Note lại những khách hàng đã gọi: b) Thời gian quay lại chăm sóc (ngày – tháng - giờ - tần suất cụ thể) - Giới thiệu chương trình ưu đãi lớn trong tháng, quý, năm.

7.3 Xây dựng mối quan hệ: - Kết bạn với khách hàng: Qua mạng xã hội face, zalo, viber - Gửi tin nhắn sms, email mừng sinh nhật và năm mới - Giới thiệu chương trình khuyến mãi Xây dựng mối quan hệ:

14

NÂNG CAO

(dành cho những ai muốn vượt lên chính mình)

BỘ TÀI LIỆU

CÂU HỎI:

TOP CÂU HỎI GIÚP KHÁCH HÀNG a) Câu hỏi hiểu nhu cầu - Anh/ Chị không hài lòng về điều gì mà sản phẩm Anh/ Chị đang sử dụng?

- Anh/ chị tìm mua một sản phẩm...như thế nào?

- Gia đình anh/ chị có bao nhiêu người?

- Điều gì là quan trọng nhất đối với anh?

- Anh/chị đã sống ở thành phố này lâu chưa?

- Không biết nhà anh/chị đã sử dụng dòng sản phẩm nào tương tự?

- Anh chị có biết sự khác biệt của sp này so với những sp khác là ntn?

- Nhà mình cách đây có xa không? Anh/chị hay đi siêu thị chứ?

- Anh/chị là người quan tâm đến sức khỏe của bản thân & những thành viên trong gia đình chứ?

- Nếu bây giờ Anh/ Chị có nhu cầu sử dụng thêm thì Anh/ Chị muốn sử dụng sản phẩm như thế nào?

Câu hỏi hiểu vấn đề - Sau thời gian sử dụng, a/c cần hỗ trợ gì không?

- Nếu có một sản phẩm đáp ứng được điều a/c mong muốn, a/c nghĩ thế nào về việc này?

- Khó khăn a/c đang gặp phải là gì vậy ?

- Ngoài những khó khăn đó thì còn có điều gì cản trở a/c đầu tư sản phẩm này hay không ?

- Em thấy nước khu vực nhà anh chị KH hay phàn nàn là hay bị phèn và hôi nữa không biết nhà chị có vậy không?

- Căn phòng anh, chị khoảng bao nhiêu mét vuông vậy?

- A/c có thể mô tả giúp em về tổ ấm mình một chút không? Em sẽ giúp a/c một tay làm cho ngôi nhà trở nên sang trọng…

- Sản phẩm a/c đang sử dụng có đáp ứng được nhu cầu không?

Câu hỏi khơi gợi - A/c thử nghĩ xem nếu anh đầu tư sản phẩm này thì cuộc sống gia đình mình sẽ ra sao?

- Nếu anh không đầu tư sản phẩm này thì sẽ ra sao?

- A/c có biết ai đã từng sử dụng sản phẩm…. và hài lòng chưa?

- A/c có nghĩ đến một giải pháp khác hiệu quả hơn cho gia đình mình hay không ?

- Đây là dòng sản phẩm mới nhất mà mọi người đều sử dụng nên a/c đầu tư một anh về dùng?

- Không biết nếu a/c có nhu cầu sử dụng thì gia đình nhà mình sẽ sử dụng model nào?

- Với những dòng sản phẩm đa dạng về màu sắc ntn a/c muốn sử dụng màu nào?

- Bây giờ anh chị có về ngay chưa?

- A/c có muốn mua sp này với giá rẻ hơn không?

- A/c có muốn tăng cường sức khỏe cho người thân mình không?

Câu hỏi định hướng - Chỉ riêng tính năng này thôi cũng đáng để anh sở hữu nó rồi, đúng không anh?

- Cả đời đi làm chỉ mong người thân mình hạnh phúc là mình hạnh phúc đúng không a/c?

- Nếu có sản phẩm này trong nhà thì có giúp ích được gì cho anh/chị không?

- Chắc a/c hay mua sản phẩm tặng người thân mình lắm đúng không?

- Ai chứ anh mà đầu tư sp này về chị nhà sẽ hạnh phúc lắm phải không?.

- Điều gì anh còn lo ngại? khi sử dụng anh chàng này?

- Có sức khỏe sẽ có tất cả nên a/c nên đầu tư 1 cái về mà dùng - A/c rất am hiểu về sản phẩm và rất coi trọng sức khỏe nên em nghĩ đầu tư một cái để tại nhà đi ạ.

- Sản phẩm này mang lại sức khỏe, hạnh phúc và thậm chí tiền bạc cho mình, nên cần đầu tư gấp a/c?

- Nên đầu tư bây giờ vì không có nhiều phiên bản như vầy đâu?

15

BỘ TÀI LIỆU TOP CÂU HỎI TRẢ LỜI KHÁCH HÀNG

CÂU HỎI:

1. Bền không?

- Sản phẩm đã vượt qua các kiểm nghiệm nghiêm ngặt tại các viện kiểm định đánh giá tại Việt Nam, Mỹ, Hàn và hiện có mặt tại hơn 90 tỉnh thành. Đạt chứng nhận của....

2. Bảo hành ít hơn nơi khác?

- Việc này không nói lên được điều gì, quan trọng a/c có niềm tin vào nơi mình muốn sử dụng dịch vụ hay không? tin hay không hãy nhìn vào cách phục vụ và chuỗi hệ thống công ty của em.

3. Mắc quá?

- Mình đang so sánh với sản phẩm nào? Việc gì cũng có lý do của nó, phần đông mọi người đều muốn mua được giá theo mình dự kiến và cho nó là rẻ, vượt dự kiến là mắc.

Mắc hay rẻ chỉ dựa vào cảm tính của mình nhận định thôi, quan trọng là a/c muốn đầu tư liên tục về một sản phẩm hay đầu tư một lần để sử dụng mãi?

4. Xuất xứ?

- Xuất xứ nước nào không quan trọng, quan trọng là được sản xuất theo tiêu chuẩn nào?

Nước nào? và đây là giấy chứng nhận của sản phẩm theo tiêu chuẩn…

5. Thương hiệu lạ quá?

- A/c thấy thương hiệu lạ là cũng bình thường thôi, vì có quá nhiều thương hiệu trên khắp thế giới nói chung và Việt Nam mình nói riêng thì làm sao nhớ hết được. Lần này xem và chỉ cần a/c để ý một chút thôi thì Yakyo của em đã có mặt khắp các tỉnh thành VN rất nhiều năm qua rồi.

Chuyên giải pháp cải thiện sức khỏe cho khách hàng, cộng đồng. Cái này hay ở chỗ…

6. Đăng kí trả lại được không?

- A/c thật sự muốn gia đình mình, cho ông bà – con nhỏ… cải thiện sức khỏe tốt hơn, thoải mái kinh tế thì đăng kí. Vì nếu như vậy sẽ mất cơ hội cho những khách hàng khác đang muốn được sử dụng sản phẩm này với giá rẻ như vầy.

7. Sau này máy yếu và tăng điện hơn ?

- Việc này mà a/c còn phải lo hay sao? Đã đến công ty em thì đừng lo về chuyện nhỏ này vì sứ mệnh công ty em là cải thiện sức khỏe, môi trường sống cho khách hàng nên chuyện nhỏ này đã được các viện kiểm định đo lường đánh giá hết rồi. Đảm bảo với a/c!

TOP CÂU DẪN DẮT KẾT THÚC - Em nghĩ mua cái gì thì sợ lãng phí, chứ sản phẩm này mình không sợ lãng phí đâu anh /chị, vì ngày nào mình cũng sử dụng cả.

- Mua sức khỏe cho cả nhà - Đây là sản phẩm của thế kỉ 21 mà xu hướng bây giờ mọi nhà đều muốn sử dụng vì những tiện ích của nó mang lại - Em nghĩ đây là thời điểm thích hợp để anh/chị mua sản phẩm này vì chất lượng sống gia đình mình, mà giá hiện tại lại đang tốt.

- Sản phẩm làm tăng độ tiện nghi cho ngôi nhà của chúng ta - Đây là một sự đầu tư rất hợp lý.

- Anh/chị thấy sản phẩm này mắc hay rẻ?

- Không có bao nhiêu hết, sau thời gian sử dụng khấu hao là xong thôi.

- Nếu anh chị cảm thấy hiện tại mình thoải mái kinh tế một chút thì đầu tư về mà dùng.

- Em thấy nhiều người thương tiền hơn thương sức khỏe!

16

BỘ TÀI LIỆU TOP CÂU XOA DỊU KHÁCH HÀNG

CÂU HỎI:

- A/c nói đúng, đây là một thiếu sót rất lớn của bản thân em, em sẽ khắc phục vấn đề này ngay để phục vụ cho anh/chị tốt hơn, rất cảm ơn anh chị đã đóng góp ý kiến này cho em!

- Dạ! Em rất hiểu cảm giác của a/c nên lần trước bên em có điểm nào làm chưa tốt thì anh chị cho em một cơ hội để phục vụ anh chị tốt hơn, và rất cám ơn những ý kiến đóng góp quý báu của anh/chị!

- Em rất cảm ơn những ý kiến của a/c, thật sự thì em xem a/c như là người anh, người chị nên em rất hiểu cảm giác ấy, em sẽ giải quyết vấn đề (hoặc những trục trặc) trong thời gian nhanh nhất!

- Em rất cảm ơn những ý kiến của a/c! Nhờ được nói chuyện với anh chị, em thấy được điểm mà bản thân em làm chưa tốt và tin chắc là qua hôm nay em sẽ làm tốt hơn để anh /chị hài lòng về sự lựa chọn sử dụng dịch vụ và sản phẩm của công ty em.

- Em nói thật cái này, a/c đừng chửi em nói xuôi nghe, nhưng em mong lần sau máy lại bị trục trặc nữa để em lại có có hội được nói chuyện với a/c!

- Công ty em rất cảm ơn anh/chị vì đã góp ý, nhờ những ý kiến thực tế như thế này để công ty em có thể phục vụ cho anh chị tốt hơn, em sẽ giải quyết sớm nhất vấn đề này.

- Trước tiên thì cho em xin lỗi anh /chị vì em đã sơ suất trong vấn đề này và cũng rất cảm ơn ý kiến của a/c.

- Hôm nay được nói chuyện với a/c, em thấy hiếm có người nào có tính cách thẳng thắn được như anh chị và cũng rất cảm ơn những ý kiến đóng góp và em sẽ ghi nhận lại những ý kiến này để phục vụ tốt hơn.

- Em hiểu những gì chị băn khoăn, đa số những khách hàng của em cũng giống chị khi mới xem sản phẩm, nhưng sau đó họ đã sử dụng sản phẩm của công ty em và cho đến thời điểm bây giờ họ cũng không có phàn nàn gì chị ạ.

TOP CÂU HỎI TRỌNG TÂM CỦA KHÁCH HÀNG

TOP CÂU THU HÚT KHÁCH HÀNG

- Mắc quá?

- Xuất xứ?

- Thương hiệu lạ quá?

- Bảo hành ít so nơi khác?

- Bền không?

- Sau này máy: yếu và tăng điện hơn?

- Đăng ký – trả lại được không?

- Thiên đường sức khỏe - Sản phẩm đỉnh cao của thế kỷ XXI - Đánh bật thời tiết - Không thể tiết kiệm hơn được nữa - Không gì có thể thay thế anh này - Bảo vệ môi trường - Cái này rất quan trọng - Không nên không biết đến chúng - Giải pháp tối ưu nhất hiện tại - Tiện nghi cho mọi nhà - Rất tiện, rất đã, rất đẳng cấp…

- Nồi đồng cối đá - Không còn là nỗi ám ảnh trong những ngày hè - Thích hợp cho mọi lứa tuổi, mọi không gian – thời gian - Công nghệ này cực hay - Không có lý do gì để từ chối nó - Không thể tưởng tượng được nếu anh sở hữu được nó - Thật tiếc, nếu bỏ qua cơ hội tốt thế này - Tiền có thể mua được sản phẩm nhưng tìm đúng sản phẩm như thế này hơi khó - Hãy vì sức khỏe gia đình, chứ đừng để cảm giác chi phối

TOP CÂU TỪ CHỐI CỦA KHÁCH HÀNG - Về hỏi gia đình đã?

- Trời này mua cái gì?

- Khi nào giảm nữa thì mua?

- Để qua chỗ khác tham khảo?

- Trung Quốc chị không ưng?

- Bán trả góp thì chị mua?

- Máy này ồn quá?

- Chị chưa có nhu cầu?

- Cho chị xin số điện thoại hoặc thông tin nào đó?

- Sản phẩm giá cao?

17

BỘ TÀI LIỆU TOP DẤU HIỆU NHẬN BIẾT CHỐT BILL - Hỏi về giá - Hỏi số lượng người đăng ký - Hỏi dùng thử - Hỏi về thanh toán, bảo hành, vận chuyển - Vẻ thân thiện - Ngôn ngữ cơ thể tích cực - Tiếp cận sản phẩm kỹ: sờ, nắm, lật, xoay, gõ…

- Gật đầu - Xoa cằm - Khách hài lòng về việc trả lời - Im lặng suy nghĩ SẼ TIẾP TỤC - Hỏi lại một câu để khẳng định THỰC HIỆN - Hỏi về chính sách bán hàng - Hỏi ý kiến người đi cùng - Hỏi chế độ ưu đãi, hậu mãi - Gọi điện cho ai đó hỏi ý kiến TOP TỪ THUYẾT PHỤC NHẤT TRONG SALES - Duy nhất - Thực tế - Chỉ / Chỉ hết - Khám phá - Đầu tư - Sẵn lòng - Đã được chứng minh - Đảm bảo - Dễ dàng - Đẹp, sang - Mới - Sức khỏe - Kết quả - An toàn - Tiết kiệm - Sở hữu - Miễn Phí - Tốt - Không lãng phí

CÂU HỎI:

CỰ TUYỆT THỰC HIỆN

TIẾ P

NH

ẬN

LẮNG NGHE

VUI MỪNG VÌ ĐÃ THỰC HIỆN

THỰC HIỆN THẬT

CÂN NHẮC

BẠN

TỰ NGUYỆN THỰC HIỆN

TOP THAM KHẢO THÊM - Đừng hành xử như người bán hãy suy nghĩ tựa người mua (sách) - Hành trình đi tìm ngôi sao bán hàng chuyên nghiệp (sách) - Để trở thành người bán hàng xuất sắc (sách) - Người bán hàng một phút (sách) - Kết thúc bán hàng, đòn quyết định (sách) - 12 dạng khách hàng (tài liệu)

18