formación
Aprende a dar un buen servicio al turista
Clientes de vacaciones ¿Tienes tu salón de uñas en un destino de playa? ¿Tus clientes durante los meses de verano proceden de otros países? ¿Sabes cómo ofrecer el mejor servicio a estos turistas? Olivier Van Neste, propietario del salón Ninfa Nails en Palma de Mallorca, posee una gran experiencia en este terreno, por eso nos ofrece algunas de las claves que necesitas aprender para tratar con clientes que se encuentran de vacaciones, en este reportaje.
L
La mayoría de las personas que están de vacaciones y que acuden a tu salón ya tienen sus uñas hechas por un técnico de un centro de uñas en donde residen. Cuando vienen a nuestro país de vacaciones, generalmente buscan ayuda para solucionar problemas puntuales, como una rotura o simplemente para decorar sus uñas. Por mi experiencia, sólo algunas se ponen uñas esculpidas por primera vez en el lugar de vacaciones y muchas veces son personas que también trabajan con uñas en su país de origen. Otro de los servicios que más demandan los turistas son las pedicuras tradicionales, un servicio muy relajante, ya que durante las pedicuras pueden dormir, leer, llamar por teléfono o si hay wifi disponible, surfear en la red, además de limar y esmaltar.
Segunda residencia
Hay destinos turísticos en donde los extranjeros han ubicado su segunda residencia y en este caso, este tipo de personas sí demandan servicios más complejos y solicitan un relleno o un mantenimiento de sus uñas. La atención es más complicada, ya que tenemos que realizar el servicio sobre un trabajo de otra persona, otros productos o técnicas. Además, al principio, el cliente no sabe lo que se va a encontrar porque es muy probable que realicemos el trabajo de forma diferente. Si hablamos el mismo idioma, todo va a ser más sencillo,
46
porque bastará con informarle previamente de qué es lo que vas a hacer. Más complicado es cuando son extranjeros en donde además del “handicap” del idioma, posiblemente nos encontremos algunas diferencias en costumbres y técnicas en los diferentes servicios. Hablar idiomas es cada vez más importante en todos los negocios, incluido nuestro sector. Aprender un par de términos en uno o dos idiomas no es tan complicado y puede evitar muchas confusiones. Una vez que has conseguido superar estas barreras y el cliente ha podido comprobar la calidad de tu trabajo,
suelen ser clientes muy fieles ya que en sus circunstancias no es tan fácil de encontrar otro sitio en donde volver a explicar todo desde el principio. Además, suelen tener bastantes recursos económicos y casi siempre dan una buena propina, algo que las clientes tradicionales no tienen tanto en cuenta.
Atraer al turismo
Atraer turistas en nuestros salones no es tan difícil como creemos. Podemos distribuir folletos, tarjetas con ofertas en los bares y restaurantes más populares de la zona así como anunciarse en mapas y guías turísticas locales. Si haces llegar tus folletos a los hoteles y no te olvides de “ganarte” al personal de recepción ofreciéndoles algún servicio gratis a cambio de que recomienden tu salón a los clientes del hotel que soliciten información sobre algún salón de uñas.
Un cliente especial
Trabajar con turistas es divertido, pero no te puedes olvidar del trato y valorar mucho a este especial cliente. No vale pensar: “no vamos a volver a verle y es igual como salga el trabajo, es dinero rápido y fácil”, ten en cuenta que la palabra se expande más rápido de lo que creemos y posiblemente hablarán con la recepción, con otros clientes, en el bar… y si han quedado contentos con tu salón volverán acompañados para repetir o probar nuevos servicios. Aunque el turista está de vacaciones y dispone de mucho de tiempo libre, hay que atenderle con puntualidad ya que en sus países no están acostumbrados a esperar por el simple hecho que tienen otra cultura del tiempo. Además, dejarle en espera le genera mucha más inseguridad y escepticismo hacia nuestro trabajo. Mímales y, quizás, el año que viene vuelven, y no sólo para una reparación. Una última recomendación: cóbrales lo mismo que a tus clientes habituales y dales el mismo trato para que no sólo hablan bien de ti, sino también de nuestro sector aquí en España.
Olivier Van Neste Ninfa Nails www.ninfanails.com
Beauty forum nailpro 4/2010