CNAPS Les Adhérents au cœur des innovations

LES ADHÉRENTS AU CŒUR DES INNOVATIONS

La CNaPS ne cesse d’innover afin de pouvoir relever les défis associés à ses missions. Dans sa démarche résolument orientée vers ses adhérents, elle repense ses relations avec eux pour être en mesure de répondre à leurs sollicitations, pour être au plus près de leurs attentes, pour pouvoir les aider au mieux tout au long de leur parcours. C’est ce qui transparait en filigrane de son chantier de modernisation qui vise la pleine satisfaction de ses affiliés au cœur de la mutation numérique en cours qu’elle considère comme un vecteur de rapprochement et un levier de performance.

Fidèle à ses cinq engagements énumérés dans sa charte qualité et à ses priorités décrites dans son axe stratégique 2021, la CNaPS mène une démarche focalisée autour de la satisfaction de ses adhérents et de l’amélioration de son image de marque.

QUALITÉ D’ACCUEIL CONFORME À SES ENGAGMENTS Cette approche se décline en une exigence qualitative de l’ensemble de ses prestations y compris les services en ligne avec la numérisation progressive des procédures pour un gain de temps et de performance. Sensibilisé et formé à l’enjeu de l’accueil, le personnel et particulièrement les agents en front office s’impliquent pour faire vivre la qualité dans leurs relations avec le public. Censés accueillir, renseigner, orienter, écouter les visiteurs et les affiliés avec attention, courtoisie et patience, ils s’assurent de fournir une réponse rapide à leurs requêtes. L’instauration du système «i-laharana» qui assure une meilleure gestion de l’affluence et des flux au guichet a permis de réduire le délai d’attente à 15 mn et de traitement des dossiers à 3 mn. Une des dernières innovations est la possibilité offerte aux usagers d’évaluer la qualité de service rendu avant de quitter l’établissement. Une occasion pour la CNaPS de ne pas sombrer dans la routine, de se remettre en cause et de s’améliorer encore plus.

MUTATION NUMÉRIQUE POUR PLUS DE PERFORMANCE Dans sa dynamique de modernisation et gardant en ligne de mire la satisfaction des usagers, la CNaPs accélère son virage numérique qui renforce son efficacité opérationnelle. Elle répond ainsi au besoin de simplicité, de célérité et de proximité de ses affiliés tout en assurant une meilleure accessibilité aux informations. Les formalités sont plus

aisées et le parcours plus fluide avec la dématérialisation des démarches. Tout est désormais possible via email ou via site web comme les déclarations, les demandes d’affiliation, les réclamations, la transmission des pièces. Les cartes d’adhérent sont aussi téléchargeables sur le site de la CNaPS. Les départements des ressources humaines des entreprises adhérentes s’en réjouissent car les services en ligne les libèrent des va-et-vient auprès de la CNaPS, des multiples envois de courrier et des éventuelles relances et assurent une meilleure traçabilité des actions effectuées.

DÉFI DE LA SIMPLIFICATION AU MENU DE L’INNOVATION Les dernières mesures adoptées démontrent qu’il est possible de simplifier la vie des cotisants. L’option de mensualisation des pensions de retraite et des rentes a soulagé bon nombre d’affiliés. De même, si auparavant il revenait aux entreprises de verser aux allocataires les prestations portées sur les bordereaux émis par la CNaPS, désormais les allocations familiales sont payées directement aux travailleurs par virement bancaire ou mobile money. La programmation d’un dispositif ultra simplifié a aussi facilité l’affiliation des employés indépendants ou informels comme les chauffeurs et receveurs des transports en commun. La CNaPS leur a offert la possibilité de versement des cotisations par acompte via mobile banking à raison de 1 000 ariary par jour durant 28 jours qui leur donnera droit à toutes les prestations. La diversification des modalités de paiement allège énormément les entreprises et les adhérents. Prenant en considération les attentes de bon nombre d’affiliés, la Caisse projette d’ouvrir ses portes le samedi matin pour une meilleure accessibilité à ses bureaux.

DE NOUVELLES APPROCHES POUR PLUS DE SÉRÉNITÉ Pour plus de sérénité, la CNaPS innove en accompagnant les futurs retraités dans leurs démarches pour une transition sans complication. Une lettre de préparation psychologique leur est envoyée trois mois avant leur départ à la retraite. Dans cette missive, il leur est listé les documents requis. Avec cette nouvelle approche qui permet aux affiliés de s’y prendre tôt, finis les retards de paiement de la pension du nouveau retraité. En un clic, il lui est aussi, désormais possible de briser l’incertitude sur le capital retraite et d’estimer le montant de sa future pension avec le simulateur de calcul en ligne. Le salarié ayant cotisé à la retraite complémentaire bénéficie d’une augmentation pouvant aller jusqu’à 60% de sa pension, comme il a la possibilité de récupérer les trimestres manquants afin de jouir d’une retraite à taux plein. Pour atténuer le mal être des retraités qui ressentent parfois un sentiment d’inutilité, la CNaPS leur offre l’opportunité de «rester dans le monde professionnel d’une autre façon». Une plateforme partagée de dépôt de CV a été mise en place. Grâce à ce CVthèque, les retraités pourront être embauchés à titre de consultant pour une durée de trois mois maximum par société. Une initiative qui favorisera, entre autres, les échanges intergénérationnels au sein des entreprises qui font appel à leurs expertises. Une innovation qui séduira les seniors qui ne demandent pas mieux que d’effectuer un retour au travail, de temps à autre, pour partager leur capital de compétences. Une chance pour une retraite plus épanouissante. La CNaPS ne cesse de lancer des initiatives pour qu’aujourd’hui soit meilleur qu’hier, et se maintient sur cette lancée pour que demain soit également meilleur qu’aujourd’hui pour ses adhérents. Car elle n’a qu’un seul credo : les satisfaire et se soucier de leur bien être.

Mamy Rakotondraibe

Directeur général de la CNaPS

Les espaces d’accueil et d’attente ont été repensés dans un souci de fonctionnalité et pour assurer le confort des usagers