Dossier
LES ADHÉRENTS AU CŒUR DES INNOVATIONS La CNaPS ne cesse d’innover afin de pouvoir relever les défis associés à ses missions. Dans sa démarche résolument orientée vers ses adhérents, elle repense ses relations avec eux pour être en mesure de répondre à leurs sollicitations, pour être au plus près de leurs attentes, pour pouvoir les aider au mieux tout au long de leur parcours. C’est ce qui transparait en filigrane de son chantier de modernisation qui vise la pleine satisfaction de ses affiliés au cœur de la mutation numérique en cours qu’elle considère comme un vecteur de rapprochement et un levier de performance.
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SIH
LE MAGAZINE OFFICIEL DU SALON INTERNATIONAL DE L’HABITAT
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idèle à ses cinq engagements énumérés dans sa charte qualité et à ses priorités décrites dans son axe stratégique 2021, la CNaPS mène une démarche focalisée autour de la satisfaction de ses adhérents et de l’amélioration de son image de marque.
«i-laharana» qui assure une meilleure gestion de l’affluence et des flux au guichet a permis de réduire le délai d’attente à 15 mn et de traitement des dossiers à 3 mn. Une des dernières innovations est la possibilité offerte aux usagers d’évaluer la qualité de service rendu avant de QUALITÉ D’ACCUEIL quitter l’établissement. Une occasion CONFORME À SES ENGAGMENTS pour la CNaPS de ne pas sombrer dans Cette approche se décline en une la routine, de se remettre en cause et de exigence qualitative de l’ensemble de s’améliorer encore plus. ses prestations y compris les services en ligne avec la numérisation progressive MUTATION NUMÉRIQUE des procédures pour un gain de temps POUR PLUS DE PERFORMANCE et de performance. Sensibilisé et formé à l’enjeu de l’accueil, Dans sa dynamique de modernisation le personnel et particulièrement les et gardant en ligne de mire la satisfaction agents en front office s’impliquent des usagers, la CNaPs accélère son pour faire vivre la qualité dans leurs virage numérique qui renforce son relations avec le public. Censés efficacité opérationnelle. Elle répond accueillir, renseigner, orienter, écouter ainsi au besoin de simplicité, de célérité les visiteurs et les affiliés avec attention, et de proximité de ses affiliés tout en courtoisie et patience, ils s’assurent assurant une meilleure accessibilité de fournir une réponse rapide à leurs aux informations. Les formalités sont requêtes. L’instauration du système plus
