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Comprensión de las tecnologías digitales En comparación respecto al resto de Centroamérica, la población Panameña son los más interesados en mantener contacto con una marca luego de la compra (80%). Además, ellos se conectan a través de las redes sociales para obtener mayor información acerca de los productos y los servicios de las marcas (60%), buscar promociones y ofertas especiales (52%), beneficiarse de una promoción específica u oferta especial (50%) y por contenido interesante (50%).
Actitud cultural hacia lo digital Cuando se trata de privacidad, a 83% de los usuarios les preocupa lo que las empresas hacen con su información personal en línea. A pesar de ello, 94% de los usuarios ama navegar en la web y están dispuestos a los intercambios de valor para obtener acceso a su contenido predilecto.
Penetración de internet
La penetración de Facebook es de 29%, una cifra muy importante porque práctimente podemos decir que la tercera parte de la población paameña ya cuenta con un perfil en la red social más importante del Mundo.
51%
de la población Panameña cuenta con acceso a Internet.
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ANÁLISIS SITUACIONAL Actualmente CAFE OPERA cuenta con una carta de alimentos y bebidas para ambos targets tanto de un muy alto nivel, como también para los jóvenes clase C. CAFE OPERA no cuenta con una comunidad importante donde se haya afianzado la imagen de la marca, como un sitio donde se pueda vivir una experiencia única, compartiendo experien cias con los productos exclusivos que ofrecen, y logrando así diferenciarse de sus competidores.
Tampoco se ha posicionado como un amigo que sabe de las necesidades del target; en este caso, que sepa de estilo de vida, bienestar, sabor, Comida, Consejos y Tips, Medio Ambiente (Cultura Verde), Viajes (Experiencias Auténticas), Motivación y crecimiento personal, Medicina Natural, Relajación, datos insteresantes he importantes para el target. Particulamente, en facebook la pagina sigue siendo distante y corporativa.
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Por lo que resulta importante potenciar la estrategia digital en RRSS para lograr dicho objetivo.
Como lo lograremos?
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OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS Oportunidad Las mejores prĂĄcticas de marketing digital incluyen el uso de herramientas para una gestiĂłn fluida y eficiente de las redes sociales.
Oportunidad Se requiere profundizar en ciertos aspectos: Razones por las que las personas se podrĂan conectar en las redes, significados de los contenidos para los usuarios, formas eficientes de transmitir los mensajes de la marca, perfil de los usuarios, segmentos, entre otros.
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Estrategia Adoptar constantemente herramientas (toolkit) utilizadas y comprobadas por el mercado.
Estrategia Profundizar en el conocimiento de la audiecia digital, sus motivaciones, significados y sus reacciones.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS
Oportunidad Los contenidos de atributos de marca/branding no generan interacciones en los usuarios
Estrategia - Experimentar nuevas formas de comunicar los atributos de la marca. - Apalancarse en la esencia conversacional de las redes sociales que exigen una "voz humana" y un tono menos publicitario/corporativo.
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OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS Oportunidad Área de oportunidad en el desarrollo de mensajes dirigidos a segmentos específicos.
Oportunidad El uso de los móviles para conectarse con las redes sociales está incrementándose. Los usuarios móviles activos crecieron en un 45% en el último mes.
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Estrategia Identificar nichos con intereses particulares. Experimentar con contenidos que permitan identificar segmentos y otros intereses
Estrategia Adaptarse a las preferencias del target y crear una aplicación basada en los temas que les "gusta" a los consumidores.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS
Oportunidad Establecer una estrategia de inversión en medios digitales integrada con las estrategia de contenidos y objetivos del Plan Estratégico.
Estrategia - Vincular la compra de medios digitales con la estrategia de contenidos. Plan de medios integrado y diversificado. Compras en Sites con Calls to Action relacionados con las RRSS. - Estrategia de contenido de Influenciadores del target redirigidos a multicamapañas digitales de cafe opera.
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OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS
Oportunidad El empaque es un medio de comunicaci贸n poderoso de la marca que puede transmitir mensajes y calls to action que lleven al consumidor al entorno digital. Integra el online y el offline.
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Estrategia Aprovechar el empaque como medio de comunicaci贸n. Incluir calls to action a los espacios digitales de la marca en los empaques. Uso de c贸digos QR.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS
Oportunidad La plataforma propia actualmente no contiene adaptación mobile (Tomando en cuenta que el incremento del uso mobile es exponencial) El site no adopta un diseño y estilo según las últimas tendencias digitales.
Estrategia - Modificación de plataforma propia: Sitio Web (Adoptar un diseño y estilo según las tendencias digitales y de diseño actuales). - Construir base de datos de los usuarios de RRSS con activaciones que generen interacción con la marca. - Activaciones BTL (Consumidores Individuales y organizacionales) con usuarios digitales que les permita vivir la experiencia de café opera.
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OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS
Oportunidad La creación de Apps con información relevante en redes sociales, útil para el target es bien valorado.
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Estrategia Apalancarse en el uso de Apps para promover interacciones más emocionales y menos tácticas; estableciendo mecánicas y premios atractivos que sean ampliamente comunicados.
ROL DE CAFE OPERA
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La marca debe jugar el papel de un amigo con caracteristicas de lider: propone actividades, participa en ellas, propone temas de conversación y siempre invita al juego y la interacción. Su intención es ubicarse en los ejes de contenido orientados a emocionar, inspirar he informar.
”
{
Al trabajar bajo la estrategia general propuesta; para Facebook conseguimos: Mayor visibilidad búsqueda.
Es necesario profundizar en las caracteristicas de los usuarios digitales de la marca (motiviaciones y expectativas) Para que la comunidad digital actual genere vínculos con la marca, es importante que existan miembros activistas y que se incremente la actividad de los miembros turístas.
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en
motores
de
Mejor posicionamiento web con un contenido re direccionado desde Facebook, cumpliendo los estándares SEO en densidad de palabras claves. Mejor posicionamiento de Cafe Opera en el colectivo de redes sociales.
Datos a considerar Recordemos que en Facebook está más del 90% de los usuarios de internet en Panamá, lo que permite publicitar y enviar directamente al target. Debemos considerar que el main target está presente en Facebook®. Se pierde un espacio para crear aplicaciones que generen engagement. Por otro lado, en el caso de fusionar servicios diferentes en una sola plataforma, cada una de ellas pierde su exclusividad y empatía directa de su audiencia, ganando una audiencia genérica y poco enfocada.
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Twitter “
Twitter es una red donde los usuarios conectan sus inquietudes, para conseguir soluciones a sus necesidades.
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1
Debemos reducir la cantidad de caracteres de los hashtag que se agregan a los tweets.
2
Esto nos permite garantizar respuesta de los usuarios al tener mayor recordación del mismo.
3
Nos permite tener más caracteres para el contenido informativo del tweet que se envía.
4
Para la categoría de Producto se recomienda usar únicamente el #cafeopera Al reducir la cantidad de tweets que se generan al día la probabilidad de que el contenido pase desapercibido es menor ya que se toman en cuenta las mejores horas para que los usuarios realmente lean el contenido que cafe opera les ofrece.
INSTAGRAM El posicionamiento y filosofía original de IG se basa en la creación de contenido propio capturado al momento y éste se comporta de mejor forma que contenidos genéricos preproducidos. Con el tiempo, gracias a que la App permitió subir fotos desde archivos, los usuarios comenzaron a aceptar de forma, digamos natural, la presencia de contenidos previamente capturados . El equipo estará dedicado a a captar de forma cotidiana y constante imágenes originales que usaremos para MPL, en ese sentido se estima: El uso de imágenes sin branding, imágenes de producto en ocasiones de consumo, imágenes con textos relacionados (tipo meme & quotes), collages. Y como segundo segmento: Imágenes preproducidas con branding incluido.
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Re-Gramming Similar a un Retweet de Twitter, consiste en aprovechar una foto o video de un usuario y republicarla en el feed de la marca con la apropiada atribución de autoria. Para ello existen aplicaciones que permiten esta acción. Marcas como Disney han hecho de esta acción parte fundamental de su estrategia en IG, incluso solicitando expresamente al usuario permiso para utilizarla.
INSTAGRAM Re-Gramming (si esto aplica) En ese sentido estimamos: Ubicar usuarios de interés e influencia, tanto temáticamente como para el target (OJO que pueden no coincidir) y seguirlos. Se responderá a los comentarios que nos hagan en las imágenes, en señal de agradecimiento y búsqueda de interacción. Si un usuario nos etiqueta en sus imágenes y estas corresponden al perfil de la marca se les dará Like, si es pertinente se comentarán y si el perfil del usuario es afín a la marca se le seguirá. Si en las búsquedas de etiquetas relacionadas encontramos perfiles afines a la marca, recomendamos el seguimiento moderado de estos usuarios. Es decir no se trabajará bajo un esquema de Follow-To-Follow, ni ninguna modalidad parecida, sino de interacción con otros usuarios de nuestro interés.
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INSTAGRAM Temática Ejes
01 Producto
06 Boot camp (actividad de la marca)
02 Fitness / Running / Yoga / Pilates / Ejercicios (Por estudiar)
07 Naturaleza, viajes.
03 Comida (Ocasiones de consumo / Recetas / Alimentación saludable ) 04 Actividades al aire libre, novedades camping, recreación - Turismo ecológico 05 Reciclaje/ Medio Ambiente / Cultura Verde
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08 Motivación y Crecimiento personal 09 Medicina Natural 10 Cuidado personal – Relajación – SPA 11 Astrología (Fenómenos naturales, tales como ciclo lunar, eclipses, y datos por el estilo)
KPI´s Tácticos Con frecuencia mensual, evaluaremos cada uno de estos indicadores que nos permitirán manejar la estrategia según los objetivos paralelos de la marca.
Alcance de publicaciones (Total, Orgánico, Viral, Pago) Nro de impresiones Porcentaje de respuesta en tiempo real Horarios significativos de conexión de los fans Datos Demográficos Nro. Total de Me Gusta / No Me Gusta Engagement Value Ranking contenidos publicados (relevancia obtenida) Nro de interacciones (Me gusta, Comentarios, Compartidos) Comportamiento por tipo de contenidos Comentarios totales por mes Comentarios totales por tema Porcentaje de veces que un tema inició conversación
Twitter Nro de Tweets Nro de Retweets Nro de Replies Nro de favoritos Alcánce de publicaciones Top de clicks (Click Summary) Hashtags Mentions Summary Evaluación de las palabras que se repiten en las biografías de todos los seguidores de la marca para entender mas a la audiencia digital. A g e n c i a
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KPI´s Tácticos Con frecuencia mensual, evaluaremos cada uno de estos indicadores que nos permitirán manejar la estrategia según los objetivos paralelos de la marca.
Instagram Nro de seguidores Número de Likes recibidos Comment Tracker Sumario de etiquetas utilizadas
Web Site Nro de visitas Tiempo de permanencia Páginas vistas Frecuencia del tráfico
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