A g e n c i a
D i g i t a l
Comprensión de las tecnologías digitales En comparación respecto al resto de Suramérica, la población Venzolana son los más interesados en mantener contacto con una marca luego de la compra (80%). Además, ellos se conectan a través de las redes sociales para obtener mayor información acerca de los productos y los servicios de las marcas (60%), buscar promociones y ofertas especiales (52%), beneficiarse de una promoción específica u oferta especial (50%) y por contenido interesante (50%).
Actitud cultural hacia lo digital Cuando se trata de privacidad, a 83% de los usuarios les preocupa lo que las empresas hacen con su información personal en línea. A pesar de ello, 94% de los usuarios ama navegar en la web y están dispuestos a los intercambios de valor para obtener acceso a su contenido predilecto.
Debido a la segmentación de las Audiencias; en el 2014 la inversión online continúa migrando hacia lo digital.
Penetración de internet 51%
de la población Venezolana cuenta con acceso a Internet.
A g e n c i a
D i g i t a l
ANÁLISIS SITUACIONAL Actualmente OSAKI no cuenta con una comunidad digital importante donde se haya afianzado la imagen de la marca como un sitio donde se pueda vivir una experiencia única, degustando los productos exclusivos que ofrecen y diferenciándose de sus competidores.
Tampoco se ha posicionado como un amigo que sabe de las necesidades del target; en este caso que sepa de comida japonesa y Vinos (Pilar Principal) estilo de vida, bienestar, sabor, curiosidades, viajes (experiencias auténticas) motivación y crecimiento personal, juegos, música. Todos estos aspectos son de gran interés para la audiencia.
A g e n c i a
D i g i t a l
Como lo lograremos? Primero empecemos con un benchmark asociado a la marca en cada una de las redes donde se debe potenciar la comunicaci贸n.
A g e n c i a
D i g i t a l
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS
Oportunidad Las mejores prĂĄcticas de marketing digital incluyen el uso de herramientas para una gestiĂłn fluida y eficiente de las redes sociales.
Oportunidad Se requiere profundizar en ciertos aspectos: Razones por las que las personas se podrĂan conectar en las redes, significados de los contenidos para los usuarios, formas eficientes de transmitir los mensajes de la marca, perfil de los usuarios, segmentos, entre otros.
Estrategia Adoptar constantemente herramientas (toolkit) utilizadas y comprobadas por el mercado.
Estrategia Profundizar en el conocimiento de la audiecia digital, sus motivaciones, significados y sus reacciones.
A g e n c i a
D i g i t a l
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS
Oportunidad Los contenidos de atributos de marca/branding no generan interacciones en los usuarios
Estrategia - Experimentar nuevas formas de comunicar los atributos de la marca. - Apalancarse en la esencia conversacional de las redes sociales que exigen una "voz humana" y un tono menos publicitario/corporativo.
A g e n c i a
D i g i t a l
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS Oportunidad Área de oportunidad en el desarrollo de mensajes dirigidos a segmentos específicos.
Oportunidad El uso de los móviles para conectarse con las redes sociales está incrementándose. Los usuarios móviles activos crecieron en un 45% en el último mes.
Estrategia Identificar nichos con intereses particulares. Experimentar con contenidos que permitan identificar segmentos y otros intereses
Estrategia Adaptarse a las preferencias del target y crear una aplicación basada en los temas que les "gusta" a los consumidores.
A g e n c i a
D i g i t a l
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS
Oportunidad Establecer una estrategia de inversión en medios digitales integrada con las estrategia de contenidos y objetivos del Plan Estratégico.
Estrategia - Vincular la compra de medios digitales con la estrategia de contenidos. Plan de medios integrado y diversificado. Compras en Sites con Calls to Action relacionados con las RRSS. - Estrategia de contenido de Influenciadores del target redirigidos a multicamapañas digitales de cafe opera.
A g e n c i a
D i g i t a l
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS
Oportunidad El empaque es un medio de comunicaci贸n poderoso de la marca que puede transmitir mensajes y calls to action que lleven al consumidor al entorno digital. Integra el online y el offline.
Estrategia Aprovechar el empaque como medio de comunicaci贸n. Incluir calls to action a los espacios digitales de la marca en los empaques. Uso de c贸digos QR.
A g e n c i a
D i g i t a l
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS
Oportunidad La plataforma propia actualmente no contiene adaptación mobile (Tomando en cuenta que el incremento del uso mobile es exponencial) El site no adopta un diseño y estilo según las últimas tendencias digitales.
Estrategia - Modificación de plataforma propia: Sitio Web (Adoptar un diseño y estilo según las tendencias digitales y de diseño actuales). - Construir base de datos de los usuarios de RRSS con activaciones que generen interacción con la marca. - Activaciones BTL (Consumidores Individuales y organizacionales) con usuarios digitales que les permita vivir la experiencia de café opera.
A g e n c i a
D i g i t a l
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS
Oportunidad La creación de Apps con información relevante en redes sociales, útil para el target es bien valorado.
Estrategia Apalancarse en el uso de Apps para promover interacciones más emocionales y menos tácticas; estableciendo mecánicas y premios atractivos que sean ampliamente comunicados.
A g e n c i a
D i g i t a l
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS Oportunidad Crear valor de lealtad del local a sus consumidores.
Oportunidad Desconocimiento de los horarios y días de apertura del local.
Estrategia Premiar la lealtad de los consumidores que frecuentan el local mediante pequeñas campañas digitales, donde se creará valor de marca y se incrementarán las visitas al local.
Estrategia Publicación en redes tomando en cuenta el estudio de Harvard que se basa en que mientras menos Publicaciones haga la marca, mayor alcance tendrá.
A g e n c i a
D i g i t a l
BENCH MARK DE LOS COMPETIDORES
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BENCHMARK DE LOS COMPETIDORES EN TWITTER
barsithai
osaki_vla
384
followers de osaki_vzla
3,543
followers de barsithai
8,538
followers de ArrecifeBistro
followers sólo de osaki_vzla
349
2.9%
followers sólo de barsithai
3,313
27.1%
followers sólo de ArrecifeBistro
8,313
68.1%
followers sólo de osaki_vzla y barsithai
16
0.1%
followers sólo de osaki_vzla y ArrecifeBistro
11
0.1%
206
1.7%
8
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followers sólo de barsithai y ArrecifeBistro followers de las tres cuentas total de followers combinados
ArrecifeBistro
12,216 A g e n c i a
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BENCHMARK DE LOS COMPETIDORES EN TWITTER
NobuCupulas
osaki_vla
384
followers de osaki_vzla
3,343
followers de NobuCupulas
8,359
followers de CocoThaiRest
followers sólo de osaki_vzla
330
2.9%
followers sólo de NobuCupulas
2,714
23.8%
followers sólo de CocoThaiRest
7,710
67.6%
followers sólo de osaki_vzla y NobuCupulas
9
0.1%
followers sólo de osaki_vzla y CocoThaiRest
29
0.3%
604
5.3%
16
0.1%
followers sólo de NobuCupulas y CocoThaiRest followers de las tres cuentas total de followers combinados
CocoThaiRest
11,412 A g e n c i a
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Arrecife Bistro
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6,918
@arrecifebistro
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Se uni贸 a Twitter el 14 de Julio del 2011
Usuarios con mas retweets
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2
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@blademike
2
@NavaDaniel
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@Susherito
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@Co_cinero
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@Recomendao
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@jeijmm
4
@ANI217
6
@yosoyeldiego
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@AleGene
5 A g e n c i a
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Arrecife Bistro
5,687
6,918
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Se uni贸 a Twitter el 14 de Julio del 2011
Usuarios con mas menciones
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@Susherito
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@Co_cinero
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@foursquare
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@RonDiplomatico
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@Recomendao
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@NavaDaniel
7
@ANI217
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@PauBoyd
6
@AleGene
5
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sabiasque
168
arrecifebistro
142
sabiasque
115
foursquare
104
tipsarrecife
91
datosarrecife
64
mojito
53
sushi
39
mojitos
36
vidaarrecife
36 A g e n c i a
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Arrecife Bistro
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Se unió a Twitter el 14 de Julio del 2011
12 am 1 am 2 am 3 am 4 am 5 am 6 am 7 am 8 am 9 am 10 am 11 am 12 pm 1 pm 2 pm 3 pm 4 pm 5 pm 6 pm 7 pm 8 pm 9 pm 10 pm 11 pm
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Barsi Thai Rest
6,126
1,701
@barsithai
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@liz24_c
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Barsi Thai Rest
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@barsithai
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Se uni贸 a Twitter el 13 de Enero del 2011
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24
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19
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17
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14
Hashtag m谩s usado
recomendaci贸n
162
foto
131
caracas
99
ff
92
barsitips
45
lunesdereceta
38
trendyhours
36
almuerzo
29
sabiasque
29
cena
28 A g e n c i a
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Barsi Thai Rest
6,126
1,701
@barsithai
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Se unió a Twitter el 13 de Enero del 2011
12 am 1 am 2 am 3 am 4 am 5 am 6 am 7 am 8 am 9 am 10 am 11 am 12 pm 1 pm 2 pm 3 pm 4 pm 5 pm 6 pm 7 pm 8 pm 9 pm 10 pm 11 pm
Domingo
Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
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200
400
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Nobu Cupulas
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@nobucupulas
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4
@duby2404
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@Drummer_Mark
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@Sgtapimienta
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@SarkASStiko
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@attcor
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Nobu Cupulas
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Se uni贸 a Twitter el 7 de Junio del 2011
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@anacrissan10
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@santapdb
4
@Cruzmario
3
@yosoyclio
3
@YaelCanta
3
@IreneFDS
3
@Sgtapimienta
3
@Drummer_Mark
3
Hashtag m谩s usado
nobutips
615
buenavibra
28
ff
24
nobudades
6
followback
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forevergordita
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tgif
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A g e n c i a
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Nobu Cupulas
11,246
3,224
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Se unió a Twitter el 7 de Junio del 2011
12 am 1 am 2 am 3 am 4 am 5 am 6 am 7 am 8 am 9 am 10 am 11 am 12 pm 1 pm 2 pm 3 pm 4 pm 5 pm 6 pm 7 pm 8 pm 9 pm 10 pm 11 pm
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Lunes
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Miércoles
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0
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400
600
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Coco Thai
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2,398
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824
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Coco Thai
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@dulceyteatro
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2
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cocothai
137
curiosidades
74
caracas
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sabiasque
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datococothai
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salud
33
fengshui
31
dato
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japón
27
menú
25 A g e n c i a
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Coco Thai
12,721
2,398
@cocothairest
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12 am 1 am 2 am 3 am 4 am 5 am 6 am 7 am 8 am 9 am 10 am 11 am 12 pm 1 pm 2 pm 3 pm 4 pm 5 pm 6 pm 7 pm 8 pm 9 pm 10 pm 11 pm
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A g e n c i a
D i g i t a l
BENCH MARK EN FOURSQUARE
A g e n c i a
D i g i t a l
BENCH MARK
Wok & Roll
EJES TEMÁTICOS EN FOURSQUARE CORPORATIVOS
Restaurante de sushi y Restaurnate Asiático Transversal 2, Edificio Cristal Palace, Los Palos Grandes ( Avenida 2) 1060, Estado Miranda
8.3/10
Total de visitantes 485
Spice Asian Bistro
Fugu
Restaurante de sushi y Restaurante asiático Calle La Trinidad Las Mercedes, Edif. Canaima, Caracas , Distrito Federal
Restaurnate Asiático C.C. Galerías Sebucán, Caracas , Distrito Federal
6.1/10
Total de visitantes 278
Total de check-ins 468
Total de check-ins 858
7.2/10
Total de visitantes 281
Total de check-ins 519
A g e n c i a
D i g i t a l
BENCH MARK
Sushi Market
EJES TEMÁTICOS EN FOURSQUARE CORPORATIVOS
Restaurante de sushi y Restaurante japonés 3° Avenida, C.C. Las Cúpulas, Los Palos Grandes (4° Transversal), Caracas , Estado Miranda
8.0/10
Total de visitantes 935
Osaki Sushi Bar
6.4/10
Total de check-ins 1.634
Nobu Sushi
Restaurnate Japonés
Restaurante de sushi
Avenida Principal la Boyera Edificio Hatillo Suite PB Local Único, La Boyera , Estado Miranda
Los Palos Grandes, Caracas , Distrito Federal
Total de visitantes 109
Total de check-ins 164
7.7/10
Total de visitantes 540
Total de check-ins 846
A g e n c i a
D i g i t a l
EXPLICATIVO DE LA COMPETENCIA EN OTRAS REDES
A g e n c i a
D i g i t a l
Arrecife Bistro BENCH MARK EN OTRAS REDES
418
media
4419
followers
1389
following
A g e n c i a
D i g i t a l
Barsi Thai Rest BENCH MARK EN OTRAS REDES
87
media
248
followers
330
following
A g e n c i a
D i g i t a l
360 Caracas Nobu Cupulas EJES TEMÁTICOS BENCH MARK EN OTRAS REDES CORPORATIVOS
A g e n c i a
D i g i t a l
360 Caracas Coco Thai EJES TEMÁTICOS BENCH MARK EN OTRAS REDES CORPORATIVOS
258 media
2859
followers
723
following
A g e n c i a
D i g i t a l
EJES TEMÁTICOS DE LA COMPETENCIA
A g e n c i a
D i g i t a l
EJES TEMÁTICOS DE LA
Arrecife Bistro
COMPETENCIA
Comunicación Invitacional Comunicación informativa sobre el mundo del Japón Información Nutricional de interés para el target Comunicación Inspiracional (Frases motivacionales) Invitacionales promocionales (Foursquare)
A g e n c i a
D i g i t a l
EJES TEMÁTICOS DE LA
Barsi Thai Rest
COMPETENCIA
Comunicación Invitacional (Licores) Recomendaciones de chef de la marca #TipsBarsi (licores, sushi, mundo japones) Comunicación de curiosidades #SabíasQue Comunicación de marca
A A g g e e nn c c ii a a D D ii g g ii tt a a ll
EJES TEMÁTICOS DE LA
Nobu Cupulas
COMPETENCIA
Comunicación Invitacional Frases Inspiradoras Comunicación Informativa sobre los platos
A g e n c i a
D i g i t a l
EJES TEMÁTICOS DE LA
Coco Thai
COMPETENCIA
Comunicación Invitacional Frases Inspiradoras Impulso de Crecimiento mediante concursos temáticos Información sobre Arte Místico
A g e n c i a
D i g i t a l
PROPUESTA DE LOS EJES TEMÁTICOS DE OSAKI EN LAS REDES SOCIALES
A g e n c i a
D i g i t a l
EJES TEMÁTICOS
Osaki
CORPORATIVOS
Estudios realizados, indican que mas del 40% de los consumidores de comida japonesa tienen el interés de aprender a hacer sushi; por lo que OSAKI va a aprovechar dicha tendencia y Nodos va a implementar una campaña digital para aprovechar esta oportunidad que solo OSAKI realizaría Definir días temáticos para la realización de mecánicas de marca, lo cual optimizará el crecimiento orgánico Realización de campañas digitales dentro de las redes de geolocalización para colocar a OSAKI como la locación Número 1 en Chekins Comunicación Promocional Comunicación de imágenes Únicas
A g e n c i a
D i g i t a l
EJES TEMÁTICOS
Osaki
CORPORATIVOS
Frases de interés (temas relacionados a la comida y tragos que sirve el local) Comunicación Musical Información del Menú Comunicación de temas diferenciadores haciendo branding de marca. Actividades dentro del local Arte diferenciador Comunicación de shows dando a conocer la marca como una locación con elementos diferenciadores.
A g e n c i a
D i g i t a l
EJES TEMÁTICOS
Osaki
CORPORATIVOS
Convocatoria para impulsar he ir creando posicionamiento de marca a través de influenciadores de la marca según las necesidades de la audiencia Impulso comunicacional (Producto) Impulso comunicacional (Gastronomía Temáticas - (Catas con distintas licoreras) Impulso comunicacional (Gastronomía Temáticas - (Show rooms con diseñadores venezolanos) Actividades y Comunicación adaptada a la premiación por lealtad Comunicación de fechas de apertura Posicionar # de la marca
A g e n c i a
D i g i t a l
ROL DE OSAKI
“
La marca debe jugar el papel de un amigo con caracteristicas de lider: propone actividades, participa en ellas, propone temas de conversación y siempre invita al juego y la interacción. Su intención es ubicarse en los ejes de contenido orientados a emocionar, inspirar he informar.
”
A g e n c i a
D i g i t a l
{
Al trabajar bajo la estrategia general propuesta; para Facebook conseguimos: Mayor visibilidad búsqueda.
Es necesario profundizar en las caracteristicas de los usuarios digitales de la marca (motiviaciones y expectativas) Para que la comunidad digital actual genere vínculos con la marca, es importante que existan miembros activistas y que se incremente la actividad de los miembros turístas.
en
motores
de
Mejor posicionamiento web con un contenido re direccionado desde Facebook, cumpliendo los estándares SEO en densidad de palabras claves. Mejor posicionamiento de Osaki en el colectivo de redes sociales.
A g e n c i a
D i g i t a l
Datos a considerar Recordemos que en Facebook está más del 90% de los usuarios de internet en Venezuela, lo que permite publicitar y enviar directamente al target. Debemos considerar que el main target está presente en Facebook®. Se pierde un espacio para crear aplicaciones que generen engagement. Por otro lado, en el caso de fusionar servicios diferentes en una sola plataforma, cada una de ellas pierde su exclusividad y empatía directa de su audiencia, ganando una audiencia genérica y poco enfocada.
A g e n c i a
D i g i t a l
Twitter “
Twitter es una red donde los usuarios conectan sus inquietudes, para conseguir soluciones a sus necesidades.
”
1
Debemos reducir la cantidad de caracteres de los hashtag que se agregan a los tweets.
2
Esto nos permite garantizar respuesta de los usuarios al tener mayor recordación del mismo.
3
Nos permite tener más caracteres para el contenido informativo del tweet que se envía.
4
Para la categoría de Producto se recomienda usar únicamente el #osaki Al reducir la cantidad de tweets que se generan al día la probabilidad de que el contenido pase desapercibido es menor ya que se toman en cuenta las mejores horas para que los usuarios realmente lean el contenido que osaki les ofrece.
A g e n c i a
D i g i t a l
INSTAGRAM El posicionamiento y filosofía original de IG se basa en la creación de contenido propio capturado al momento y éste se comporta de mejor forma que contenidos genéricos preproducidos. Con el tiempo, gracias a que la App permitió subir fotos desde archivos, los usuarios comenzaron a aceptar de forma, digamos natural, la presencia de contenidos previamente capturados . El equipo estará dedicado a a captar de forma cotidiana y constante imágenes originales que usaremos para MPL, en ese sentido se estima: El uso de imágenes sin branding, imágenes de producto en ocasiones de consumo, imágenes con textos relacionados (tipo meme & quotes), collages. Y como segundo segmento: Imágenes preproducidas con branding incluido.
Re-Gramming Similar a un Retweet de Twitter, consiste en aprovechar una foto o video de un usuario y republicarla en el feed de la marca con la apropiada atribución de autoria. Para ello existen aplicaciones que permiten esta acción. Marcas como Disney han hecho de esta acción parte fundamental de su estrategia en IG, incluso solicitando expresamente al usuario permiso para utilizarla.
A g e n c i a
D i g i t a l
INSTAGRAM Re-Gramming (si esto aplica) En ese sentido estimamos: Ubicar usuarios de interés e influencia, tanto temáticamente como para el target (OJO que pueden no coincidir) y seguirlos. Se responderá a los comentarios que nos hagan en las imágenes, en señal de agradecimiento y búsqueda de interacción. Si un usuario nos etiqueta en sus imágenes y estas corresponden al perfil de la marca se les dará Like, si es pertinente se comentarán y si el perfil del usuario es afín a la marca se le seguirá. Si en las búsquedas de etiquetas relacionadas encontramos perfiles afines a la marca, recomendamos el seguimiento moderado de estos usuarios. Es decir no se trabajará bajo un esquema de Follow-To-Follow, ni ninguna modalidad parecida, sino de interacción con otros usuarios de nuestro interés.
A g e n c i a
D i g i t a l
KPI´s Tácticos Con frecuencia mensual, evaluaremos cada uno de estos indicadores que nos permitirán manejar la estrategia según los objetivos paralelos de la marca.
Alcance de publicaciones (Total, Orgánico, Viral, Pago) Nro de impresiones Porcentaje de respuesta en tiempo real Horarios significativos de conexión de los fans Datos Demográficos Nro. Total de Me Gusta / No Me Gusta Engagement Value Ranking contenidos publicados (relevancia obtenida) Nro de interacciones (Me gusta, Comentarios, Compartidos) Comportamiento por tipo de contenidos Comentarios totales por mes Comentarios totales por tema Porcentaje de veces que un tema inició conversación
Twitter Nro de Tweets Nro de Retweets Nro de Replies Nro de favoritos Alcánce de publicaciones Top de clicks (Click Summary) Hashtags Mentions Summary Evaluación de las palabras que se repiten en las biografías de todos los seguidores de la marca para entender mas a la audiencia digital. A g e n c i a
D i g i t a l
KPI´s Tácticos Con frecuencia mensual, evaluaremos cada uno de estos indicadores que nos permitirán manejar la estrategia según los objetivos paralelos de la marca.
Instagram Nro de seguidores Número de Likes recibidos Comment Tracker Sumario de etiquetas utilizadas
Web Site Nro de visitas Tiempo de permanencia Páginas vistas Frecuencia del tráfico
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D i g i t a l
DISEﾃ前 ATRACTIVO A LA VISTA
SITE ADAPTADO A TABLET
Nuestro Menﾃｺ Nuestros Precios
SITE ADAPTADO A MOBILE
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DISEﾃ前 ATRACTIVO A LA VISTA
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Nuestro Menﾃｺ Nuestros Precios
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A g e n c i a
D i g i t a l
Las marcas Estรกn incorporando su comunicaciรณn cada vez mรกs en el mundo digital, segmentando sus audiencias para estar en la vida diaria de las personas.
Y Tร ?
Estas incorporando la tuya en el mundo digital?