فيدكس وأزمة رجل الطرود

‫‪01‬‬

‫ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ أزﻣﺘﻬﺎ؟‬

‫ﻧﺠﻮد اﻟﻌﻘــﻴﻞ‬ ‫ﺣﺼﺔ اﻟﻴﻮﺳﻒ‬

‫‪PR CRISIS PROJECT BY NOJOOD AL AQEEL & HUSSAH ALYOUSEF‬‬

‫ﻛﻴﻒ ﻧﺠﺤﺖ‬

‫‪02‬‬

‫‪ 3،000،000‬ﻣﺸﺎﻫﺪة‬ ‫ﺧﻼل ‪ 48‬ﺳﺎﻋﺔ ﻓﻘـــﻂ‬

‫‪PR CRISIS PROJECT BY NOJOOD AL AQEEL & HUSSAH ALYOUSEF‬‬

‫اﻟﺘﻘﻄﺖ اﻟﻜﺎﻣﻴﺮا اﻷﻣﻨﻴﺔ اﻟﻤﺜﺒﺘﺔ ﻗﺮب ﺑﺎب ﻣﻨﺰل اﻟﻌﻤﻴﻞ‪ ،‬ﻓﻴﺪﻳﻮ ﻟﻤﻮﻇّﻒ‬ ‫اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ وﻫﻮ ﻳﺮﻣﻲ اﻟﻄﺮد ﺑﺎﺳﺘﻬﺘﺎر ﻓﻮق ﺳﻮر اﻟﻔﻨﺎء! وﻣﺎ ﻳﺠﻌﻞ اﻷﻣﺮ‬ ‫أﻛﺜﺮ ﺳﻮ ًءا ﻫﻮ اﺣﺘﻮاء اﻟﻄﺮد ﻋﻠﻰ ﺷﺎﺷﺔ ﺣﺎﺳﻮب ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﻜﺴﺮ‪ ،‬ﻟﻘﺪ اﻧﺘﺸﺮ‬ ‫اﻟﻤﻘﻄﻊ ﺑﺴﺮﻋﺔ اﻟﻀﻮء ﻣﺤﻘﻘًﺎ ﻧﺴﺒﺔ ﻣﺸﺎﻫﺪات ﻋﺎﻟﻴﺔ وﺻﻠﺖ إﻟﻰ‪..‬‬

PR CRISIS PROJECT BY NOJOOD AL AQEEL & HUSSAH ALYOUSEF

03

‫ﻌﺎ‬ ً ‫ﻟﻨﺸﺎﻫﺪ اﻟﻔﻴﺪﻳﻮ ﻣ‬

‫‪04‬‬

‫ﻓﻲ اﻟﻴﻮم اﻟﺘﺎﻟﻲ ﺧﺮج ﻣﺎﺛﻴﻮ ﺛﻮرﻧﺘﻮن ﻧﺎﺋﺐ اﻟﺮﺋﻴﺲ واﻟﻤﺪﻳﺮ‬ ‫اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎت ﻓﻲ ‪ FedEx Freight‬ﻣﻌ ّﺒ ًﺮا ﻋﻦ أﺳﻔﻪ‪،‬‬ ‫ﻤﻼﺣﻆ ﻓﻲ ردة ﻓﻌﻞ اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻫﻨﺎ ﻛﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬ ‫واﻟ ُ‬

‫‪PR CRISIS PROJECT BY NOJOOD AL AQEEL & HUSSAH ALYOUSEF‬‬

‫ﻛﻴﻒ اﺳﺘﺠﺎﺑﺖ اﻟﺸﺮﻛﺔ؟‬

‫‪05‬‬

‫ﺑﻌﺪ اﻟــــــﺤﺎدﺛﺔ ﺑﻴﻮم واﺣﺪ ﻓﻘﻂ أﺻﺪرت‬ ‫ن‬ ‫ﻌﺎ ﻋﺒﺮ ﻓﻴﺪﻳﻮ دو َ‬ ‫اﻟﺸﺮﻛﺔ ﺑﻴـــــﺎﻧﻬﺎ ﺳﺮﻳ ً‬ ‫ﺗﺄﺟﻴﻞ أو ﻣﻤﺎﻃﻠﺔ‪.‬‬

‫‪PR CRISIS PROJECT BY NOJOOD AL AQEEL & HUSSAH ALYOUSEF‬‬

‫ﺳﺮﻋﺔ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‬

‫‪06‬‬

‫ﻟﻢ ﺗﺼﺪر اﻟﺸﺮﻛﺔ ﺑﻴﺎﻧﻬﺎ ﻋﺒﺮ ورﻗﺔ وﺣﺒﺮ‪ ،‬ﺑﻞ‬ ‫ﺣﺮﺻﺖ ﻋﻠﻰ ﺗﻘــــــﺪﻳﻢ اﻻﻋﺘﺬار ﺑﺼﻮت اﻟﻘﺎﺋﺪ‬ ‫وﺻﻮرﺗﻪ‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ إﻟﻰ اﻟﻤﺸﺎ ِ‬ ‫ﻫﺪ‬ ‫ﻣﺒﺎﺷﺮة ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﺿﻤﻴﺮ اﻟﻤﺨﺎﻃﺐ‪.‬‬

‫ﻤﻦ اﻟﺒﻴﺎن‬ ‫ﻟﻢ ﺗﻜﺘﻔﻲ اﻟﺸﺮﻛﺔ ﺑﺎﻻﻋﺘﺬار‪ ،‬ﺑﻞ وﺗﻀ ّ‬ ‫ﻛُﻞ اﻹﺟﺎﺑﺎت اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﺪور ﻓﻲ ذﻫﻦ اﻟﺠﻤﻬﻮر‪،‬‬ ‫ﺣﻞ‬ ‫ﻣﺎ اﻟﺬي ﺳﻴﻔﻌﻠﻮﻧﻪ ﺑﺎﻟﻤﻮﻇﻒ؟ ﻣﺎ اﻟﺬي ّ‬ ‫ﺑﺎﻟﻌﻤﻴﻞ؟ ﻛﻴﻒ ﺳﺘﺘﺠﻨﺐ اﻟﺸﺮﻛﺔ ﺗﻜﺮار اﻟﺨﻄﺄ؟‬

‫‪PR CRISIS PROJECT BY NOJOOD AL AQEEL & HUSSAH ALYOUSEF‬‬

‫اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﺈﻧﺴﺎﻧﻴﺔ‬

‫اﻟﻮﺿﻮح واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬

‫‪07‬‬

‫ﺗﻤﺮﻳﺮ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻋﺒﺮ ﻓﻴﺪﻳﻮ ﻟﻨﺎﺋﺐ اﻟﺮﺋﻴﺲ ردا‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﻔﻴﺪﻳـــﻮ اﻟﻔﻴﺮوﺳﻲ‪ ،‬أي اﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﺤﺠــــﻢ اﻟﻤﻮﻗﻒ دون‬ ‫ﺗﻀﺨﻴﻢ أو ﺗﻬﺎون‪.‬‬

‫‪PR CRISIS PROJECT BY NOJOOD AL AQEEL & HUSSAH ALYOUSEF‬‬

‫اﻟﺮد ﺑﺎﻟﻤﺜﻞ‬

‫‪08‬‬

‫ﻟﻢ ﻳﺴﺘﻐﻨﻲ ﻣﺎﺛﻴﻮ ﻋﻦ رﺑﻄﺔ ﻋﻨﻘﻪ ﻷﻧﻬﺎ أزﻣﺔ‬ ‫ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻟﺬا ﻛﺎن ﻋﻠﻴﻪ إﻇﻬـــــﺎر اﻻﻧﻀﺒﺎط واﻟﺤﺮص‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﻬﻴﺌﺔ رﺳﻤﻴﺔ ﺗﺪﻋﻢ ﺣﺪﻳﺜﻪ‪.‬‬

‫‪PR CRISIS PROJECT BY NOJOOD AL AQEEL & HUSSAH ALYOUSEF‬‬

‫اﻻﻋﺘﻨﺎء ﺑﻠﻐﺔ اﻟﺠﺴﺪ‬

PR CRISIS PROJECT BY NOJOOD AL AQEEL & HUSSAH ALYOUSEF

09

‫ﻣﺎ ﻫﻲ اﻟﺴﻤﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺤﻠّﻰ ﺑﻬﺎ‬ ‫ﻣﺎﺛﻴﻮ وﻛﻴﻒ أﺑﺮزﻫﺎ ﻓﻲ ﺧﻄﺎﺑﻪ؟‬

‫‪10‬‬

‫اﻹﺣﺴﺎس اﻟﻌﺎﻟﻲ ﺑﺎﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ‬ ‫"‬

‫ﺑﺼﻔﺘﻲ ﻗﺎﺋﺪ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻻﺳﺘﻼم واﻟﺘﺴﻠﻴﻢ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻨﺎ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ أﻧﺤﺎء أﻣﺮﻳﻜﺎ ‪ ،‬أرﻳﺪك‬ ‫ﺟﺎ وآﺳﻒ ﺟ ًﺪا ﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﻋﻤﻼﺋﻨﺎ اﻟﺴﻴﺌﺔ‪ ،‬ﻫﺬا ﻳﺘﻌﺎرض‬ ‫ﺠﺎ وﻣﺤﺮ ً‬ ‫أن ﺗﻌﺮف أﻧﻨﻲ ﻛﻨﺖ ﻣﻨﺰﻋ ً‬ ‫ﻤﺎ ﻓﻲ ﺷﻌﺒﻨﺎ‪ ،‬ﻟﻘﺪ ﻛﺎن ﻣﺤﺒﻄًﺎ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ!‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺒﺎﺷﺮ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻲء زرﻋﻨﺎه داﺋ ً‬

‫‪PR CRISIS PROJECT BY NOJOOD AL AQEEL & HUSSAH ALYOUSEF‬‬

‫‪Matthew Thornton III‬‬

‫‪11‬‬

‫اﻟﺘﻌﻮﻳﺾ واﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ رﺿﺎ اﻟﻌﻤﻴﻞ‬ ‫"‬

‫ﻳﺴﻌﺪﻧﻲ أن أﺧﺒﺮﻛﻢ ﺑﺄن اﻷﻣﺮ ﻗﺪ ﺗﻢ ﺣﻠﻪ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ‪ ،‬ﻟﻘﺪ‬ ‫ﻬﺎ ﻟﻮﺟﻪ ووﻓﺮﻧﺎ ﻟﻪ ﺷﺎﺷﺔ ﺑﺪﻳﻠﺔ‪ ،‬ﻟﻘﺪ ﻗﺒﻞ اﻋﺘﺬارﻧﺎ‬ ‫اﻟﺘﻘﻴﻨﺎ ﺑﺎﻟﻌﻤﻴﻞ وﺟ ً‬ ‫ٍ‬ ‫دا ﻋﻠﻰ ﻫﺬا اﻟﺘﺴﻠﻴﻢ ﻏﻴﺮ اﻟﻤﻘﺒﻮل!‬ ‫وﻗﺎل أﻧﻪ‬ ‫ﻣﺎ ﻋﻤﺎ ﻓﻌﻠﻨﺎه ر ً‬ ‫راض ﺗﻤﺎ ً‬

‫‪PR CRISIS PROJECT BY NOJOOD AL AQEEL & HUSSAH ALYOUSEF‬‬

‫‪Matthew Thornton III‬‬

‫‪12‬‬

‫إﺑﺮاز اﻟﺤﺎدﺛﺔ ﻛﺎﺳﺘﺜﻨﺎء وﺣﺎﻟﺔ ﻓﺮدﻳﺔ‬ ‫"‬

‫أﻋﻠﻢ أﻧﻚ ﺗﺪرك أن ﻫﺬا ﻻ ﻳﻤﺜﻞ ﻋﻠﻰ اﻹﻃﻼق اﻟﻜﻔﺎءة اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ واﻟﺘﻔﺎﻧﻲ‬ ‫ﻷﻋﻀﺎء ﻓﺮﻳﻖ ﻓﻴﺪﻳﻜﺲ اﻟﺒﺎﻟﻎ ﻋﺪدﻫﻢ ‪ 290‬أﻟﻔًﺎ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ أﻧﺤﺎء اﻟﻌﺎﻟﻢ‪،‬‬ ‫ﻣﺎ‪.‬‬ ‫إﻧﻪ ﺷﺨﺼﻮاﺣﺪ‪ ،‬وﻧﺤﻦ ﻧﻘﻮم ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﻨﺬ ‪ 40‬ﻋﺎ ً‬

‫‪PR CRISIS PROJECT BY NOJOOD AL AQEEL & HUSSAH ALYOUSEF‬‬

‫‪Matthew Thornton III‬‬

‫‪13‬‬

‫اﻟﺤﺰم ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺮﺗﻜﺐ اﻟﺨﻄﺄ‬ ‫"‬

‫ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻳﺘﻜﻬﻦ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻷﺷﺨﺎص ﻋﻠ ًﻨﺎ ﺑﺸﺄن ﻣﺎ ﺳﻴﺤﺪث ﻟﻠﻤﻮﻇﻒ‪ ،‬ﺗﺤﺮص‬ ‫‪ FedEx‬ﻋﻠﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ أﻋﻀﺎء اﻟﻔﺮﻳﻖ‪ ،‬ﻧﺤﻦ ﻧﺄﺧﺬ ﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﺤﻤﻞ اﻟﺠﺪ‪ ،‬وﻗﺪ ﺑﺪأﻧﺎ اﻹﺟﺮاءات وﻓﻘًﺎ ﻟﺴﻴﺎﺳﺘﻨﺎ اﻟﺘﺄدﻳﺒﻴﺔ‪.‬‬

‫‪PR CRISIS PROJECT BY NOJOOD AL AQEEL & HUSSAH ALYOUSEF‬‬

‫‪Matthew Thornton III‬‬

‫‪14‬‬

‫ﺗﺤﻮﻳﻞ اﻟﻤﺤﻨﺔ إﻟﻰ ﻣﻨﺤﺔ‬ ‫"‬

‫ﻓﻲ ﺣﻴﻦ أن ﻫﺬا اﻟﺘﺴﻠﻴﻢ ﻟﻢ ﻳﺮﺗﻘﻲ ﻟﺠﻮدة ﻣﻌﺎﻳﻴﺮﻧﺎ‪ ،‬إﻻ أﻧﻨﺎ ﻧﺴﺘﺨﺪﻣﻪ ﻛﻔﺮﺻﺔ ﻟﻠﺘﻌﻠﻢ‪،‬‬ ‫ﻟﻘﺪ ﺷﺎرﻛﻨﺎ ﻫﺬا اﻟﻔﻴﺪﻳﻮ داﺧﻠ ًﻴﺎ ﻟﺘﺬﻛﻴﺮ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﺑﺄن ﻛﻞ ﻫﺬه اﻟﻄﺮود ﻣﻬﻤﺔ ﻟﻚ وﻟﻌﻤﻼﺋﻨﺎ‪،‬‬ ‫أﻳﻀﺎ ﺑﺘﻀﻤﻴﻦ اﻟﺤﺎدﺛﺔ ﻓﻲ ﺑﺮاﻣﺠﻨﺎ‬ ‫وأن ﻫﺬه اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت ﻏﻴﺮ ﻣﻘﺒﻮﻟﺔ أﺑ ًﺪا‪ ،‬ﺳﻨﻘﻮم‬ ‫ً‬ ‫اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ ﻛﺘﺬﻛﻴﺮ داﺋﻢ ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ ﻛﺴﺐ ﺛﻘﺘﻚ ﻓﻲ ﻛﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺴﻠﻴﻢ واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﻄﺮود‪.‬‬

‫‪PR CRISIS PROJECT BY NOJOOD AL AQEEL & HUSSAH ALYOUSEF‬‬

‫‪Matthew Thornton III‬‬

PR CRISIS PROJECT BY NOJOOD AL AQEEL & HUSSAH ALYOUSEF

15

‫اﻟﻨـﺘﻴـﺠـﺔ؟‬

PR CRISIS PROJECT BY NOJOOD AL AQEEL & HUSSAH ALYOUSEF

16

..‫وﻓﻴﺪﻛﺲ ﺗﺤﺘﻔﻆ ﺑﻤﺎﺛﻴﻮ وﺗﻜﺮﻣﻪ ﺑﺎﻟﺘﺮﻗﻴﺎت‬

‫ﻣﻨﺬ ذﻟﻚ اﻟﺤﻴﻦ‬

‫‪17‬‬

‫"‬

‫ﺟﺎ راﺋ ًﺪا‬ ‫وأزﻣﺔ رﺟﻞ اﻟﻄﺮود ﺗﻤﺜﻞ أﻧﻤﻮذ ً‬ ‫ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ اﻷزﻣﺎت‬

‫‪PR CRISIS PROJECT BY NOJOOD AL AQEEL & HUSSAH ALYOUSEF‬‬

‫ﻣﻨﺬ ذﻟﻚ اﻟﺤﻴﻦ‬

PR CRISIS PROJECT BY NOJOOD AL AQEEL & HUSSAH ALYOUSEF

17

‫‪18‬‬

‫ﻟﻨﺘـــﺒﺎدل اﻟـﻤﻌﺮﻓﺔ‬

‫ﻧﺠﻮد اﻟﻌﻘــﻴﻞ‬ ‫ﺣﺼﺔ اﻟﻴﻮﺳﻒ‬

‫‪PR CRISIS PROJECT BY NOJOOD AL AQEEL & HUSSAH ALYOUSEF‬‬

‫ﻟﻨﺸﺎرك اﻟﻌﻠـــــﻢ‬

‫‪19‬‬

‫ﺗﺤﺴﻴﻦ أداﺋﻨﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﺮة اﻟﻤﻘﺒﻠﺔ؟‬

‫ﻧﺠﻮد اﻟﻌﻘــﻴﻞ‬ ‫ﺣﺼﺔ اﻟﻴﻮﺳﻒ‬

‫‪PR CRISIS PROJECT BY NOJOOD AL AQEEL & HUSSAH ALYOUSEF‬‬

‫ﻛﻴﻒ ﺑﻮﺳﻌﻨﺎ‬