Design thinking y la empatía con mi usuario 2 técnicas de abducción para generar insights
FOOD for Good Challenge
HULT Prize Challenge 2021 Mtra. Nora Morales Zaragoza 4 de noviembre 2020
Indice Pensamiento diseñístico Los tipos de problema Teoría de la Síntesis Tipos de pensamientos Razonamiento abductivo Métodos de síntesis Cadena de insights Re-enmarcar
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PENSAMIENTO CREATIVO
PENSAMIENTO VISUAL
QUE: Proceso de solución de problemas
QUE: Proceso de generación de ideas
QUE: Usar imágenes para resolver problemas
OBJETIVO: Generar soluciones para una audiencia en particular que cumplan demandas específicas.
OBJETIVO: Generar ideas distintas, únicas y novedosas en cualquier dominio.
OBJETIVO: Utilizar el dibujo para represenetar los que vemos e imaginamos de los problemas, desde diferntes ángulos, capturar las ideas, imaginar posibles soluciones, identificar co-relaciones y fomenntar la colabpración.
DESIGN THINKING
TAREAS CLAVE
EVALUAR
PROTOTIPAR
IDEAR
DEFINNIR
EMPATIZAR
ENTENDER
Pensamiento Divergente
Pensamiento Convergente
VER
IMAGINAR
T
Diferir en un juicio (aplazar el jucio)
DIBUJAR
“Si eres capaz de expresar un problema, cualquier problema, este se podrá resolver” Dr. Edwin Land
Jon Kolko es director y fundador del Austin Center for Design, en Texas, U.S.A. una institución progresista que enseña diseño de interacción y emprendimiento social. publicadas por ACM.
Exposing the MAGIC of Design. A practitioner’s guide to the Methods and Theory of Synthesis
Proceso de diseĂąo
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La Síntesis en Diseño Es un proceso de organización, manipulación, poda y filtro del dato que se esfuerza por producir información y conocimiento. Es un proceso abductivo y generativo de pensamiento que busca dar sentido al mundo que nos rodea. Teoría de Sense-making Se trata de entender cómo damos sentido al dato. La revelación de la claridad
TeorĂa Herbert Simon 1969 SociĂłlogo, economista, ciencias cognitivas norteamericano. Estudios sobre la toma de decisiones y procesos de informaciĂłn en inteligencia artificial.
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Problemas bien estructurados
Problemas semi-โ จ estructurados
En un problema estructurado estos argumentos son verdaderos: Podemos evaluar las soluciones. Podemos identificar el problema, los objetivos. Podemos identificar las fases del proceso. Podemos identificar el dominio de conocimiento. Podemos resolver problemas obedeciendo las leyes de la naturaleza. Podemos resolver los problemas usando esfuerzos prรกcticos. Herb Simon, 1973 Razonamiento lรณgico
Problemas complejos
Problemas bien estructurados
Problemas semi-โ จ estructurados
Problemas complejos
En un problema semi-estructurado algunos de los siguientes argumentos son verdaderos: No podemos evaluar las soluciones, o por lo menos, no tan fรกcil. No podemos identificar el problema, fรกcilmente. No podemos identificar todas las fases del proceso. No podemos identificar el dominio de conocimiento. (puede ser tรกcito). Podemos estar restringidos por las leyes de la naturaleza. Las soluciones pueden sobrepasar los esfuerzos prรกcticos. Herb Simon, 1973
Problemas bien estructurados
Problemas semi- estructurados
Problemas complejos
Los problemas complejos no tienen una formulación definitiva. No tienen un criterio claro sobre cómo deben “resolverse”. Las soluciones de los problemas complejos solo pueden ser buenas o malas. No existe un listado completo y aplicable sobre los pasos a la solución. Siempre hay más de una explicación para un problema complejo. Ninguna solución a un problema complejo, tiene una evaluación definitiva o científica. Cada problema es único. Horst Rittel, 1973
los diseñadores resuelven problemas usando un proceso. La Síntesis en Diseño es la parte mágica del proceso.
¿Cómo se resuelven problemas complejos? • • • •
Actuar a partir de una corazonada informada Hacer un juicio Usar información incompleta o parcial Entender, romper y poner restricciones
Etnografía
Inmersión recopilación de datos conocimiento de una situación única.
Síntesis
Prototipado
Validación de una hipótesis a través de la generación de la forma.
La Síntesis es el proceso de dar significado basado en la inferencia y el sentido común.
Tipos de pensamiento Juan es diseĂąador. Todos los diseĂąadores son arrogantes. Por lo tanto, Juan es arrogante.
deductivo El resultado es garantĂa de ser verdad, si la premisa es verdadera
inductivo
abductivo
Tipos de pensamiento Juan es diseñador. Todos los diseñadores son arrogantes. Por lo tanto, Juan es arrogante.
Todos los diseñadores que he visto usan playera negra Por lo tanto, el siguiente diseñador que conozca estará usando una playera negra.
deductivo
inductivo
El resultado es garantía de ser verdad, si la premisa es verdadera
Muestra buena evidencia de una conclusión verdadera.
abductivo
Tipos de pensamiento Juan es diseñador. Todos los diseñadores son arrogantes. Por lo tanto, Juan es arrogante.
Todos los diseñadores que he visto usan playera negra Por lo tanto, el siguiente diseñador que conozca estará usando una playera negra.
Cuando un diseñador trabaja en un proyecto es común que dibuje diagramas. Parece que esto, les ayuda a aprender mejor. He visto estudiantes sufrir para entender temáticas complejas de ciencia y matemáticas. Puedo transferir este concepto a los estudiantes para que sean capaces de aprender dibujando diagramas en clase.
deductivo
inductivo
abductivo
El resultado es garantía de ser verdad, si la premisa es verdadera
Muestra buena evidencia de una conclusión verdadera.
El argumento surge de la mejor explicación, depende de las circunstancias, la experiencia y la inferencia.
“La mejor explicación” En el razonamiento abductivo conectas algo con otra cosa, traes algo nuevo al mundo, es tu manera de dar sentido a los datos. Es un hallazgo personal de tu experiencia que conectas con un dato. Existe cierto nivel de juicio, lo que significa que tienes que ser crítico, partir de una base de conocimiento de la que partes para hacer un juicio. 29.10.20
Usando deducciรณn
1+1= 2
Usando abducciรณn
1+1=11
Usando abducciรณn
1+1=
EtnografĂa
SĂntesis
Prototipado
Es un proceso de aprendizaje
29.10.20
Etnografía
Síntesis
Data
Prototipado
Información
Conocimiento
Sabiduría
?
?
?
Dar sentido con los datos
Marco de experiencia
empatía e insights
Métodos de Síntesis Los métodos de síntesis son maneras de mapear los insights hacia conceptos innovadores en un sistema, servicio, producto o dispositivo que resulta pertinente y apropiado. Los principios y técnicas se pueden enseñar, repetir, y entender. Son actividades creativas que generan conocimiento y valor y son únicos en la disciplina del diseño.
Herramientas de sĂntesis
Dar sentido con los datos 1. Externalizar el proceso 2. Usar representaciones diagramĂĄticas 3. Interpreta y re-interpreta.
D
I
C
S
TĂŠcnicas: Diagrama de afinidad Diagrama de Flujo Desarrollo de escenarios
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Marco de experiencia 1. Cuenta una historia 2. Cambia tu punto de vista 3. Cambia el contexto
D
I
C
S
TĂŠcnicas: Mapas conceptuales Acercamiento temporal Acercamiento semĂĄntico Storyboard
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Ganar empatía 1. Ser provocativo 2. Forzar un cambio en las restricciones 3. Camina un kilómetro en sus zapatos
D
I
C
S
Técnicas: Re-enmarcar Cadena de insights
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TĂŠcnica
Cadena de insights
Insight Un hallazgo relevante Una percepciรณn clara, profunda y significativa del comportamiento humano en un contexto particular. Es una argumento provocativo de la verdad. Puede ser falso
Un patron de diseño Posibles soluciones prometedoras de un problema común en el diseño dentro de cierto contexto. Surge al describir las cualidades invariables de todas las soluciones. Tidwell Son características recurrentes del comportamiento de las personas que mejoran un hábito o la habilidad de algo. Kolko
Un diseñador es capaz de generalizar un problema a partir de encontrar patrones en su camino, por lo que el reconocer patrones ayudan a la toma de decisiones. 29.10.20
Cadena de insight
Yo vĂ esto + Yo sĂŠ esto = insight
Cadena de insight
Yo ví esto + Yo sé esto = insight Recopilación de datos desde la etnografía, contexto, cuestionario, preguntas y entrevistas
Cadena de insight Se guía por la ética y la moral o el intelecto, acumulación de una perspectiva del mundo y la experiencia
Yo ví esto + Yo sé esto = insight Recopilación de datos desde la etnografía, contexto, cuestionario, preguntas y entrevistas
Cadena de insight Se guía por la ética y la moral o el intelecto, acumulación de una perspectiva del mundo y la experiencia
Yo ví esto + Yo sé esto = insight Recopilación de datos desde la etnografía, contexto, cuestionario, preguntas y entrevistas
Una percepción clara, profunda y significativa de un comportamiento humano en un contexto particular.
Cadena de insight Se guía por la ética y la moral La habilidad intelectual, y la acumulación de una perspectiva deal mundo y la experiencia
Posibles soluciones de un problema recurrentes en cierto contexto.
Yo ví esto + Yo sé esto = insight + Patrón de diseño Recopilación de datos desde la etnografía, contexto, cuestionario, preguntas y entrevistas
Una percepción clara, profunda y significativa de un comportamiento humano en un contexto particular.
Cadena de insight Se guía por la ética y la moral La habilidad intelectual, y la acumulación de una perspectiva deal mundo y la experiencia
Posibles soluciones de un problema recurrentes en cierto contexto.
Yo ví esto + Yo sé esto = insight + Patrón de diseño = Idea Recopilación de datos desde la etnografía, contexto, cuestionario, preguntas y entrevistas
Una percepción clara, profunda y significativa de un comportamiento humano en un contexto particular.
Un nuevo concepto creativo, facilitado por una paradigma de diseño existente.
Para crear una cadena de insights 1. Identificar 6 o 7 insights de un problema (post-it amarillo). 2. Asociarlos con 10 o mas, patrones basados en las tendencias culturales (post-it morado). 3. Combinar insights - de manera aleatoria - con patrones - para crear ideas de diseño. 4. Escribir una idea de diseño en un (post-it verde). 5.- Repetir.
Técnica
Re-enmarcar
Re-enmarcar es una tĂŠcnica en la que se cambia la perspectiva semĂĄntica en el orden de las cosas para descubrir algo nuevo.
Re-enmarcar Cambiar el Marco Un marco es un punto de vista o perspectiva: “A pesar de que los marcos definen lo que hay que tomar en cuenta para hacerlos significativos, esta técnica trata de entender otros significados”
Klein, Moon & Hoffman
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PensĂŠmos en un Cepillo de dientes
Lo que Conozco Entorno en el baĂąo
Perspectiva del consumidor
EncarnaciĂłn del objeto
Lo que Conozco Entorno Re-enmarcar en un nuevo entorno:
En la cocina
En un avión
En una conferencia
Propósito principal de uso:
Implicaciones e insights:
Lo que Conozco Entorno Re-enmarcar en un nuevo entorno:
Propósito principal de uso:
En la cocina
Remover comida
En un avión
Remover olores
En una conferencia
Remover lechuga antes de dar una ponencia
Implicaciones e insights:
Lo que Conozco Entorno Re-enmarcar en un nuevo entorno:
En la cocina
En un avión
En una conferencia
Propósito principal de uso:
Remover comida
Remover olores
Remover lechuga antes de dar una ponencia
Implicaciones e insights: La limpieza debe permitir una manera rápida de alcanzar piezas de comida en lugares alejados, no debería de requerir un espejo.
Proveer una manera rápida de refrescar el aliento en un lugar cerrado y sin ser ofensivo para los pasajeros.
La limpieza dental debería incluir alguna extensión de objeto filoso, para recoger un objeto y también debería indicar, si se quedó algo.
Perspectiva Re-enmarcar desde una nueva perspectiva
Dentista
Camaritsa
La primera cita
Propรณsito principalโ จ de uso:
Implicaciones e insights:
Perspectiva Re-enmarcar desde una nueva perspectiva
Dentista
Propósito principal de uso: Limpiar los dientes y prevenir futuros problemas Objeto de limpieza
Camaritsa
La primera cita
del huésped del hotel
Lo llevo para verme atractiva
Implicaciones e insights:
Perspectiva Re-enmarcar desde una nueva perspectiva
Dentista
Camaritsa
La primera cita
Propósito principal de uso:
Implicaciones e insights:
Limpiar los dientes y prevenir futuros problemas
La limpieza de dientes debe ser lo más rigurosa posible, y estar prevsita para el que dure en el futuro.
Objeto de limpieza del huésped del hotel
El desecho después del cepillado de dientes debe dejar una huella mínima, que no genere trabajo extra, basura o desechos.
Lo llevo para verme atractiva
Debería de haber un sistema de alerta casual que avise si trae algo en el diente.
Encarnación del objeto
Re-enmarcar en una nueva forma
Una planta
En un aerosol
Como un servicio
Propósito principal de uso:
Implicaciones e insights:
Encarnación del objeto
Re-enmarcar en una nueva forma
Una planta
Propósito principal de uso: Limpiar los dientes mientras se siente cerca de la naturaleza
En un aerosol
Limpiarse los dientes rápidamente y sin fricción.
Como un servicio
Proveer las ventajas de una visita dentista, sin los inconvenientes
Implicaciones e insights:
Encarnación del objeto
Re-enmarcar en una nueva forma
Propósito principal de uso:
Implicaciones e insights:
Limpiar los dientes mientras se siente cerca de la naturaleza
Debe haber una planta con propiedades de limpieza para los dientes, que viva de manera pacifica en uno de los entornos mencioandos.
En un aerosol
Limpiarse los dientes rápidamente y sin fricción.
Un spray portable debería refrescar el aliento y al mismo tiempo limpiar los dientes, de forma instantánea, actuando en un marco temporal mínimo.
Como un servicio
Proveer las ventajas de una visita dentista, sin los inconvenientes
Proveer una parada rápida entre visitas al dentista - en el Centro Comercial. Debería ser confiable y limpia; implicaciones legales.
Una planta
Re-enmarcar es fácil pero requiere del uso de una abducción 1. Identificar el producto servicio o sistema para re-enmarcarlo 2. Crear categorías para entorno, uso y encarnación. 3. Asociación libre de objetos, sin criticas, no hay ideas malas. 4. Empezar por el propósito de uso. Tratar de describir una historia. 5. Seguir con las implicaciones o insights. 6. Seleccionar las mejores soluciones y bocetralas.
Actividad#1 Usar el pensamiento abductivo Entrar a la platafo remota Miro: https://miro.com/app/board/ o9J_kgrHXO8=/ Hacer 4 equipos El 1 y 2 realizará la actividad de Cadena de Insights y el #3 y #4 la de Enmarcado 30 minutos Regresar a la sesión plenaria para las conclusiones Retroalimentación.
Referencias Kolko, J. (2010). Abductive Thinking and Sensemaking: The Drivers of Design Synthesis. Design Issues, 26(1), 15–28. https://doi.org/10.1162/desi.2010.26.1.15 Kolko, J. (2011). Exposing the magic of design: A practitioner’s guide to the methods and theory of synthesis. Oxford University Press. Ramalingam, S., & Gosh, A. (2009). THE “INSIGHT” STORY An in-depth understanding of interpretation of “insight” among clients and marketing research professionals.aESOMAR World Reasearch, 9. Huntera D; (2020). (Ed.) “Reimagining the post pandemic economic future McKinsey’s” McKinsey insights. McKinsey & Company recuperado el 5 de septiembre de en https:// www.mckinsey.com/industries/public-and-social-sector/our-insights/reimagining-thepostpandemic-economic-future#
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