Equipo Mercurio Aguirre Calderón María Fernanda Cerezo Huerta Kerena Hernández Miranda Yael Ostoa Flores Valdermar
Equipos A principios del trimestre trabajamos una prueba para delimitar nuestros perfiles creativos y basándonos en los resultados, conformamos los equipos con los que trabajamos el resto del trimestre. Los resultados se presentan en una tabla de puntuaciones y una gráfica. Y esos se interpretaron de acuerdo a la información proporcionada por la profesora Nora.
Kerena
Valdemar
Fernanda
Yael
Análisis de resultados
Análisis de resultados
¿Qué es el diseño con intención? Todo diseño influye en el comportamiento de las personas. La gran parte de los diseñadores no están conscientes del beneficio que podemos brindar a las personas al ayudar, ya sea de una forma agradable o bien persuadiendo a cierta acción sin que del todo se den cuenta. Existe una gran oportunidad para que a través del diseño se propicie el cambio social y la práctica sustentable.
¿Qué es un patrón? Son características constantes que se presentan en hechos u objetos.
¿Qué es un lente? Dan Lockton realizó una investigación donde clasificó las características que compartían los patrones que observaba en el comportamiento de la gente. Los clasificó en 8 tipos de lentes y de ellos derivó sub-lentes. En este proyecto usamos los lentes de Lockton para crear un cambio en el comportamiento de las personas y crear una solución de diseño
Lentes A
Arquitectónico
PE
Prueba-Error
I
Interacción
L
Lúdico
P
Perceptual
C
Cognitivo
M
Maquiavélico
S
Seguridad
A
Arquitectónico
El lente arquitectónico toma de técnicas utilizadas para configuración del espacio y lograr cambios de comportamiento en la gente. Gestión de la distancia. La Arquitectura y el Urbanismo aunque también para el manejo del tráfico y la prevención del delito donde se explora la modificación del entorno para cambiar el comportamiento. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.
Uso de ángulos Convergencia y Divergencia Cintas transportadoras Eliminación de características Esconder elementos Selección de materiales El Laberinto Reconocimiento de trayectorias Posicionamiento Bloquear el camino Segmentación o espaciamiento Simplicidad
PE
Prueba-Error
Este lente trabaja con las desviaciones del comportamiento meta o deseado, al que llamamos “errores”. El propósito es pensar el sistema de tal manera que podamos evitar los errores, ya sea facilitando la tarea sin que se presente el error o defecto. Disciplinas interesadas: Ergonomía, La Salud y la Seguridad, Ingeniería y manufactura de productos 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
Estás seguro? Edición de elección Advertencia Condicionada Por defecto Lo que quiso decir... Candado interno Ajuste de la forma al uso (affordance) Opción de Salida Porciones Seguro o bloqueo
I
Interacción
El lente se enfoca en elementos del diseño de interfaces más comunes, que influencian el comportamiento de las personas a partir de la interacción del mismo con el sistema. Interacción Humano Computadora y de Tecnología Persuasiva donde computadoras, teléfonos celulares, tabletas y otros sistemas se usan para influenciar el comportamiento. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
Retroalimentación formal Información al momento oportuno (Kairos) Finalización parcial Retroalimentación entre pares Barras de progreso Retroalimentación en tiempo real Simuladores o anticipadores Resumen ejecutivo A la medida Túnel o “hechicero”
L
Lúdico
Los juegos son una manera perfecta para captar la atención de las personas por largos periodos de tiempo, de involucrados en actividades e influenciar su comportamiento. Este lente se relaciona con el concepto de Gamificación es una manera de estudiar las aplicaciones lúdicas fuera del dominio de la recreación. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.
Retos y objetivos Colecciones Dejar huecos Niveles Házlo un meme Alegría o entretenimiento Recompensas Juego de roles Puntuaciones Narrativa Refuerzo impredecible
P
Perceptual
Este lente combina ideas de la Semántica, Semiótica y Psicología Ecológica y Gestalt respecto a cómo perciben los usuarios patrones y sistemas de signos durante la interacción con los sistemas que les rodean. A pesar que la mayoría de estas técnicas son predominantemente visuales no se descarta la necesidad de incorporar sonidos, olores, texturas de manera individual o combinada. 1. Simetría 2. Asociaciones de color 3. Contraste 4. Funciones falsas (Placebo) 5. Secuencia implícita 6. Metáfora 7. Copia o Mímica 8. Humor o ambientación. 9. Desnudez 10. Forma percibida 11. Árbol de posibilidades 12. Prominencia 13. Proximidad y agrupamiento 14. Atmósfera seductora 15. Semejanza 16. Transparencia 17. Marca de agua
C
Cognitivo
Este lente toma de la investigación en la Economía del Comportamiento y de la Psicología cognitiva y estudia cómo es que las personas toman decisiones y cómo afecta la “heurística” y los “prejuicios”. Si los diseñadores entienden en base a qué criterios toman decisiones de interacción las personas, ese conocimiento puede ser utilizado para influenciar ciertas tareas. 1. Sentimiento de culpa 2. Compromiso y consistencia 3. Señuelos 4. Deseo de orden 5. Haz lo que se te dice 6. Compromiso emocional 7. Ejemplo de experto 8. Enmarcado 9. Hábitos 10. Personalidad 11. Provocar empatía 12. Reciprocidad 13. Reformular o cambiar el nombre 14. Escasez 15. Prueba social
M
S
Maquiavélico
Seguridad
Estos lentes comprenden patrones de diseño que deliberadamente llegan a un resultado que no es justificado por los medios. Es por eso que se asocia con Nicolás Maquiavelo. Generalmente se consideran de poco valor ético y aunque son una manera muy común para influenciar el comportamiento de consumidores. La Publicidad y la Política
Estos lentes representan una cosmovisión. En la que comportamiento indeseable es lago que se debe que prevenir a toda costa ya sea por medio medidas impuestas dentro de los productos, y sistemas del entorno físico o virtual. Desde el punto de vista de diseño a veces parece poco amigable o amenazante y las circunstancias poco éticas.
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Anclaje Anti-características o Lesión permanente. Empaquetar Rendimiento degradante El primero es gratis Dicotomía forzada Bloqueo de formato Obsolescencia Funcional Gandalla (Yo corto y tu eliges) Píldora envenenada Sugerencia de porción Respuesta lenta o tardía Obsolescencia de estilo Superar la preocupación
Atmósfera coercitiva Vigilancia de compañeros Vigilancia a superiores Vigilancia Amenaza de lesión Amenaza de propiedad Acceso de acuerdo a capacidades Acceso inteligente Adaptación al conocimiento Adaptación al comportamiento Adaptación de acuerdo al lugar Discriminación de acuerdo características
Se realizaron propuestas de problemas de diseño que podrían resolverse con el uso de los lentes de lockton. Entre ellas se eligió en tema de “Pequeños espacios públicos”.
Después de analizar el problema, se delimitó, y se establecieron los comportamientos meta,se plantearon los lentes a utilizar y se formularon preguntas que más adelante nos ayudarían a llegar a la solución.
Se realizó una mapa para clasificar los aspectos a importantes del problema.
A partir de los temas vistos en clase y después de establecer las limitaciones del proyecto y mapear la situación, procedimos a definir el problema. Delimitamos adecuadamente los comportamientos meta y los lentes que se utilizarían como base para realizar los bocetos y proponer una solución. Los resultados de este proceso se muestran a continuación.
PEQUEÑOS ESPACIOS PÚBLICOS Espacios públicos de uso recreativo (parques, áreas de juego, zonas de ejercicio y kioscos)
Problema Muchas veces son desaprovechados y descuidados provocando así que se aplique un mal uso a ellos. Los asaltos, robos y la drogadicción son las problemáticas más frecuentes dentro de estos espacios afectando tanto a niños, padres de familia y adultos mayores principalmente además de que es un grave problema para los residentes de zonas aledañas debido a que son constantes testigos de las situaciones antes mencionadas. Por otro lado el gobierno o las empresas que pusieron capital para la construcción de dichos puntos sufre de igual forma una pérdida económica importante debido al abandono y/o maltrato de los proyectos.
COMPORTAMIENTOS META
● Limitar, evitar o restringir el vandalismo ● Limitar, evitar o restringir que los usuarios tiren basura en estos espacios ● Habilitar el cuidado y mantenimiento de espacio ● Motivar a que las personas usen los espacios para actividades generales
LENTES UTILIZADOS
L C S
Lúdico
A
Arquitectónico
I
Interacción
Cognitivo Seguridad
(F)ACTORES ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Planeación urbana Jóvenes Adultos mayores Niños pequeños Padres de familia Mantenimiento Hora, clima fecha Construcciones Zonas urbanas (ubicación) Empresas Gobierno Iluminación Desaprovechamiento Abandono Sustentabilidad Áreas verdes Accesibilidad Personas que viven en los alrededores Personas conflictivas ○ Drogadictos ○ Asaltantes
Infraestructura ● Planeación urbana ● Mantenimiento ● Luminaria ● Áreas verdes
Usuarios ● Jóvenes ● Adultos mayores ● Niños pequeños ● Padres de familia ● Personas conflictivas ○ Drogadictos ○ Asaltantes
Conductas ● Uso de drogas ● Actividades de índole sexual ● Vandalismo
Circunstancias ● Clima ● Día ● Hora ● Época ● Actividades
Ubicación geográfica ● Zonas urbanas ● Zonas escolares ● Unidades habitacionales
Económicas ● Zona ● Empresas ● Gobierno Autoridades ● Policía ● Vigilancia ● Reglamentos
https://miro.com/app/board/o9J_lTCmAIk=/
En este mapa se representan las relaciones entre los (f)actores identificados dentro del sistema. En el enlace se puede acceder a el archivo original donde se podrá apreciar en una escala 1:1
BOCETOS
S C
Lente de Seguridad
Vigilancia Lente Cognitivo
Compromiso y consistencia
Los carteles y postes de vigilancia brinda un sentimiento de seguridad a los usuarios del espacio, al igual que hará que ellos tomen un comportamiento adecuado y respetuoso con el lugar al ser vigilados.
C
Lente Cognitivo
Compromiso emocional
A
Lente Arquitectónico
I
Lente Interacción
Posicionamiento
A la medida
Los bebederos serán ubicados en la zona de ejercicio de los parques, esto hará que los usuarios recurren a ellos una vez termine su rutina y así reducir las botellas tiradas en la zona. Los niños podrán hacer uso de los bebederos de igual manera.
A C
Lente Arquitectónico
Segmentación o espaciamiento
Lente Cognitivo
Deseo de Orden
La intención de estos asientos es atraer a las personas por sus formas interesantes. De igual manera el centro de estos asientos tienen plantas, por lo que ayuda a prevenir que las personas dejen tirada ahí su basura.
S
Lente de Seguridad
Vigilancia de Compañeros
Pequeños puestos de dulces, jugos o bebidas sin cobro de renta, con la condición de quien atiende está debe reportar cualquier acción que no cumpla con las reglas del espacio, como pintar o destruir los mobiliarios, tirar basura y consumir sustancias ilegales.
A S
Lente Arquitectónico
Reconocimiento de trayectorias
Lente de Seguridad
Compromiso y consistencia
La jardinera con frutas y verduras para la comunidad generaría un compromiso con la comunidad y las jardineras alrededor delimitarían la entrada y salida al espacio.
A L
Lente Arquitectónico
Posicionamiento
Lente Lúdico
Refuerzo impredecible
El bote de basura se colocaría en los caminos por donde caminaría el público y ayudaría a mantener el camino limpias y a la vez incitaria a las personas a depositar la basura dentro de él, al mencionarles frases como: “Por favor deposite su basura en los botes de basura”
A
Lente Arquitectónico
Selección de materiales
La adecuación de los asientos de los aparatos para hacer ejercicio en los parques provocará que la gente al sentirse más cómoda quiera ir más al lugar y realizar sus rutinas ahí.
A
Lente Arquitectónico
Segmentación o espaciamiento
La delimitación del espacio con un techo en la zona de ejercicio hará que las máquinas se conserve en buen estado, ya que evitaran mojarse, al igual que dará sombra en dia de sol. Las personas se sentirán cómodas al realizar sus ejercicios
SOLUCIÓN
De acuerdo al análisis que se realizó y con ayuda de los lentes de lockton consideramos que algunas soluciones adecuadas para alcanzar el comportamiento meta de los usuarios serían las siguientes:
Vandalismo: En este caso utilizamos el lente arquitectónico, adecuación de los materiales. En lugar de gastar en el reemplazo todo el moviliario de estos espacios, colocarles una capa de pintura antigraffiti permitirá su rápida limpieza, lo cual a la larga podría desanimar a los perpetradores debido a que sus acciones podrán ser borradas fácilmente.
Basura: En este caso utilizamos el lente lúdico, diversión. En lugar de gastar en el reemplazo todo el moviliario de estos espacios, colocarles una capa de pintura antigraffiti permitirá su rápida limpieza, lo cual a la larga podría desanimar a los perpetradores debido a que sus acciones podrán ser borradas fácilmente.
Mantenimiento del espacio: En este caso utilizamos el lente de seguridad, amenaza de propiedad, Para limitar que los usuarios tengan mal comportamiento en el espacio, se sugirió que a las personas que se vieran afectando el mobiliario, maltratando las plantas o realizando algún acto indebido, serán baneados de la aplicación de QR o perderán sus puntos coleccionados. De igual forma se le prohibirá la entrada al espacio a los usuarios identificados que motiven el consumo de drogas y/o alcohol.
Motivar el uso de espacios : En este caso utilizamos el lente lúdico, premios/recompensas, a través de una aplicación en donde puedes acumular puntos con escanear códigos QR los cuales estarán repartidos en cada pequeño espacio publico. Estos puntos servirán para obtener productos gratis o descuentos en distintas tiendas. Cada día se actualizan por lo que entre mas asistas a estos lugares, mayor cantidad de puntos podrás conseguir. Este sistema también funciona con los botes de basura, al colocar tu basura ahí podrás obtener puntos, por ejemplo, si tiras una lata podrás obtener 5 puntos.
CONCLUSIONES
Como equipo consideramos que los Lentes de Lockton son una herramienta útil para delimitar las áreas a trabajar dentro de un problema y orientar las posibles soluciones de este. Sin embargo, concordamos en que en ocasiones pueden llegar a ser confusos e inclusive limitantes si únicamente nos centramos en ellos. Por lo que consideraríamos utilizarlos en el futuro como guía, junto con otros métodos.
GRACIAS