Naturlighis 3 2010

naturligvis Kundemagasinet fra Reno-Vest • 3/2010

Tas vare på!

Offentlig informasjon

NYHEisT!

Grat ring av innleve klær re brukba og sko

+

m o s lær

r e p l e hj

K Nå kan vi gi dine klær og sko til Fretex!

Viktig juleinformasjon

Dette synes kundene om Reno-Vest...

Endringer på tømmedager i julehøytiden

Berit har ordet

God jul!

Berit E. Pettersen, adm.dir

Julen er over oss igjen med rydding og rengjøring, noe som igjen genererer større avfallsmengde.

De fleste vesterålingene er pliktoppfyllende med kildesorteringen mens noen har et mer avslappet forhold til dette.

Kvaliteten på mesteparten av rødsekkene er så forurenset at det ikke kan gjenvinnes. Det skal vi gjøre noe med; Til neste år vil det komme blanke sekker som gjør det mulig for renovatøren å se hva som er på innsiden av posen. Det er kjempeviktig at vi klarer å få korrekt innhold – da dette vil være med på å påvirke gebyret for husholdningene. Det er stor forskjell på å betale for å bli kvitt avfallet, og å få betaling for å levere til gjenvinning.

Når det gjelder farlig avfall, er det mange av innbyggerne som nu benytter den røde boksen. Vi ønsker selvfølgelig at enda flere vil hente et eksemplar på gjenvinningstasjonen og benytte denne til alt av miljøfarlig avfall. (Det er beskrevet på lokket hva som skal legges i boksen).

Gebyrene i Vesterålen har vært blant de laveste i Nord- Norge i mange år. For 2011 ser vi samme tendensen. Vi har det laveste renovasjonsgebyret i området Tromsø – Helgeland. Vi skal ikke øke gebyret for kommende år – bedriften har snudd et negativt resultat til overskudd gjennom større volum næringsavfall og kostnadskutt kombinert med økt gebyr for 2010.

Det er store utfordringer i bransjen. Rammebetingelsene endrer seg stadig og vi er svært opptatt av å finne gode sluttbehandlingsløsninger som både gagner miljøet og innbyggerne. Dette krever stor innsatsvilje og samarbeid på tvers av kommunale og regionale grenser.

Et nytt tilbud gjennom Fretex vil gi nye muligheter for innbyggerne i

Vesterålen. Klær og sko kan nu leveres gratis på gjenvinningsstasjonene.

Dette vil få svært positive konsekvenser for Fretex som både bruker det for å få folk tilbake i arbeid samt til et kjærkomment bidrag til mennesker som trenger disse produktene. Året som er gått har bydd på store utfordringer for Reno-Vest. Mediaoppmerksomhet og negativ omtale er vanskelig for organisasjonen.

Husholdningene har imidlertid sagt seg svært fornøyd med tjenesten i kundeundersøkelse gjort i august.

Det er vi svært stolt av og fornøyd med.

Vi har nu ro i organisasjonen – alle gjør sitt beste for å utføre den lovpålagte tjenesten på en best mulig måte og til en riktig pris. Dette trenger vi også kundenes hjelp til i form av riktig sortering og tilrettelegging slik at tømmingen går greit.

Da gjenstår det nok en gang å ønske alle våre husholdningskunder ei riktig god jul og et godt nytt år!

Legg til rette for at tømming er mulig vinterstid Husk at det er avgjørende for tømming av avfallsbeholderen at snøen er fjernet og at det er strødd dersom det er glatt. Husk at det er ditt ansvar å legge til rette for tømming.

Enkelte veier er problematiske å kjøre på for renovasjonsbilen vinterstid. Bratte bakker, dårlig brøyting og dårlig sandstrøing kan medføre fare for personell og kjøretøy. En del

kunder vil få lapp fra renovatørene med henstilling til å flytte avfallsbeholderen nærmest mulig trafikkerbar vei. En varm takk til dere kunder som har fulgt oppfordringen – da er dere sikret at vi klarer å tømme på slike vanskelige dager.

Husk at det er ditt ansvar å legge til rette for tømming.

Våre verdier: Utgiver: Reno-Vest IKS Ansvarlig redaktør og tekstforfatter: Torunn A. Ulriksen

2

Naturligvis

Ansvarlig

Kundevennlig

Kundesenter Tlf.: 76 11 29 00 E-post: post@reno-vest.no www.reno-vest.no Naturligvis sendes hjem i posten til 14.000 husholdninger

Omtenksom

Åpen

Design: www.vizuelli.no Trykket på 100 % resirkulert papir.

Svanemerket trykksak fra Vizuelli.

Trykket hos PK Trykk Forsidefoto: Fretex

Rødsekken blir til

blank sekk

Det er for stort innslag av forurenset innhold i de røde sekkene som skal inneholde resirkulerbart papir og kartong. Derfor vil det bli en endring på nyåret: Den røde sekken byttes til en blank sekk.

Som kjent sliter vi med at en god del av innholdet i rødsekken er forurenset. Er innholdet fuktig, blandet med matrester eller metalldeler, medfører det at innholdet ikke kan sendes til resirkulering. Feil innhold må vi få rettet på, både av hensyn til miljøet og kostnadene. Det påvirker de totale kostnadene at vi kan få inntekter for den røde sekken heller enn at vi må betale for energigjenvinning!

Hva gjør vi for å få flere til å være nøye med hva de putter i den røde sekken?

• Vi informerte grundig med bilder og tekst om hva som skal i den røde sekken, i forrige kundemagasin (sendt heim i posten i september) • Vi skal sende nye prøvelass til sorteringsanlegget på Senja. Vi kommer tilbake med informasjon om resultatet.

• Vi har besluttet å bytte ut den røde sekken med blanke sekker, slik at renovatørene lettere kan sjekke at det er resirkulerbart innhold i de sekkene de tar med.

NB! Når det optiske sorteringsanlegget vårt (Optibag) er klar til å sortere ut den blanke sekken, vil vi bytte til blank sekk. Vi vil informere før endringen trår i kraft.

FA K TA !

Vi skal sende nye prøvelass med rødsekker til Senja Avfallsselskap nå i desember.

Vi skal se om vår grundige informasjon i forrige kundemagasin har medført et mer korrekt innhold. Vi håper at vi kan få levere til Senja slik at innholdet etter sortering der, kan bli sendt videre til Norske Skog for resirkulering.

Dett e kan du h • Av a i rø iser dsek og u • Re kebl ken: klam ad e ute • Tel n pla efon kata stom • Div log slag e • Dri rse emb er allas kkek je a ba re lø rtonger kartong se ka i kub rtong b er i e er eller gen pose Naturligvis

3

+

Innholdet i sekkene sorteres f.eks. i Polen.

4

Naturligvis

Alt blir sortert i ulike kategorier og solgt videre.

Klæ

Det er en stor glede for oss å kunne gi deg som husholdningskunde dette strålende tilbudet: Nå kan du levere inn brukbare klær/stoffer og sko gratis til oss – på alle gjenvinningsstasjoner!

Vi sørger for trygg oppbevaring og gir det videre til Fretex, som eies av Frelsesarmeen. Da kan alt du vil kvitte deg med av klær/stoffer og sko komme til nytte igjen!

hj

elp

Vi tar imot godt brukbare: - Klær - Stoffer som: duker, dynetrekk, putevar, laken, gardiner, pledd, matter, myke kosedyr - Sko og støveletter

NYHET!

er

▼

rs om

Naturligvis

5

Du kan gjøre din del for å hjelpe andre

Nå lanserer vi et nytt tilbud som garantert vil gi deg en bedre samvittighet! For det du ikke bruker lenger av brukbare klær, stoffer og sko, kan forsørge mange fattige familier i andre deler av verden.

Hvem har vel ikke barneklær, skotøy, gamle gardiner og ikke minst myke kosedyr liggende? Du og jeg synes det er altfor fint å kaste, for det er jo fullt brukanes. Men til nu har det ikke vært noen som har tatt imot slikt utstyr! Ikke vil bruktbutikkene ha det, og slett ikke loppemarkedene. Nå har vi løsningen: Dette kan du gjøre: • Finn frem godt brukbare klær, stoffer som duker, dynetrekk, putevar, laken, gardiner, pledd, matter, myke kosedyr og skotøy som ikke er i bruk lenger. Det du vil gi trenger ikke være nyvasket.

• Pakk det i poser/sekker og knyt godt igjen. Det må ikke komme fukt til!

+ 6

Naturligvis

• Lever sekkene gratis på nærmeste gjenvinningsstasjon, alle våre seks stasjoner er klare til å ta i mot.

Dette gjør vi: • Vi har beholdere under tak på hver stasjon og der skal sekkene legges.

Kundeveileder viser hvor dette er.

• Beholderne blir tømt ved behov, og sekkene fraktes til regionmottaket.

Sekkene tømmes i en semitrailer, og når denne er full, bestiller vi henting av Fretex.

Dette gjør Fretex: • Innholdet i semitraileren blir solgt til en grossist f eks i Polen. Han sørger for at den fulle semitraileren blir hentet hos oss og ny, tom blir satt på plass.

FRA

1ESE5MB.ER

D

• Innholdet sorteres og pakkes av flittige damehender f eks i Polen.

• De sorterte klærne, stoffene og skoene selges videre til familier, ofte på kreditt, som forsørger seg på å selge innholdet på markeder. Slik skaffer mange fattige familier seg et levebrød.

Slik kan det du ikke bruker lenger komme til nytte igjen!

Vi sees på gjenvinningsstasjonen!

En vellykket revisjon av vårt arbeid med

kvalitets- og miljøstyring Revisjonen viser at vi jobber målrettet med kvalitetsforbedringer og at vi er kommet langt i vårt kvalitetsarbeid – og det skal hver enkelt medarbeider ha sin del av æren for!

Revisjonen ble utført av Teknologisk Institutt Sertifisering AS den 8. og 9. november. Vi hadde ingen avvik og kun en anmerkning samt tre forbedringspunkt. Dette er vi svært godt fornøyd med. Forbedringspunktet gikk på at vi bør kommunisere vår miljøpolitikk til våre kunder, og den er som følger: Vår miljøpolitikk Vi skal; • være blant de ledende i bransjen

når det gjelder å sikre at vår produksjon forurenser minst mulig internt og eksternt, og for øvrig ha minst mulig negativ påvirkning på miljøet • oppfylle de krav som myndigheter stiller til oss som selskap • gjennom vår innsamlingsmodell stimulere avfallsbesittere til å kildesortere og innlevere avfall til godkjente mottak Sitat fra revisjonsrapporten: ”Det er i tillegg ekstremt ryddig og pent på

uteområdene og dette gjenspeiler ansattes holdning til miljø og ledelsens fokus på forebyggende tiltak. De som ble intervjuet viste stort engasjement og stolthet over virksomheten og sin egen jobb”.

Vi skal passe på å ikke ”hvile på våre laurbær” – systemet skal ha et aktivt liv, og er derfor avhengig av at vi har et kontinuerlig fokus på kvalitet og miljø gjennom arbeidsdagen vår.

Naturligvis

7

Vester책lingene er flinke til 책 sortere avfallet sitt!

8

Naturligvis

Åtte av ti svarer at de er meget nøye med sortering av husholdningsavfallet! Disse gledelige resultatene fremgår av kundeundersøkelsen vi fikk gjennomført nå i høst. Og det er mer å glede seg over – mye mer!

I undersøkelsen velges det ut 500 tilfeldige husholdningskunder, og disse blir stilt en rekke spørsmål om renovasjonen via telefon. Det er andre året på rad vi gjennomfører en slik undersøkelse. Målet er å kartlegge hva våre kunder mener om våre tjenester. Det er et viktig ledd i vårt kvalitetssystem at vi skal vite både hva kundene mener er bra og hva vi kan bli bedre på.

Resultatet av undersøkelsen er stort sett svært gledelig for alle oss som jobber i denne miljøbedriften.

Reno-Vest har en høy stjerne hos sine husholdningskunder på disse områder:

• Kundene er svært fornøyde med den jobben Reno-Vest gjør – totalt sett.

• Reno-Vests kunder har et meget godt totalinntrykk av selskapet, og de oppfatter selskapet som meget miljøbevisst.

• Reno-Vest har de mest fornøyde kunder blant alle avfallsselskaper som er målt, på spørsmålet om hvor fornøyd eller misfornøyd kunden er med kildesorteringsordningen for sin bolig.

• Kundene er svært tilfreds med hentingen av husholdningsavfallet, resultatet er det beste som er målt.

• Det er stor tilfredshet med gjenvinningsstasjonene blant Reno-Vests kunder.

• Målingen viser at vi oppnår et godt resultat på spørsmålet om hvor fornøyd kunden er med måten han/ hun blir mottatt på når vedkommende henvender seg til Reno-Vest.

• På spørsmålet om informasjon vedrørende avfallsordningen har RenoVest beste målte resultat, her ligger vi langt over landsgjennomsnittet.

• Totalindikatoren (omdømme og tilfredshet): også her er resultatet til Reno-Vest bedre enn det vi finner blant alle de selskap som er målt.

Tusen takk for alle disse gode tilbakemeldinger – dette gleder oss stort!

Kundene i våre seks kommuner er svært fornøyde med den jobben Reno-Vest gjør.

Naturligvis

9

Er det noe vi kan bli bedre på?

Ja visst – dette skal vi ha spesiell fokus på: • Innovasjon og evne til å være nyskapende. Vi blir oppfattet som noe mindre innovativ av kundene enn i 2009. Det er kanskje ikke så rart med tanke på den utfordrende tiden vi har vært gjennom.

• Inntrykket av Reno-Vests styring og ledelse er middels godt, resultatet er svakere enn i 2009, og har nok samme forklaring som punktet over.

• Reno-Vest oppnår en svak skåre når det gjelder tilfredsheten med sluttbehandlingen av avfallet. Her må vi kommunisere klarere hva vi gjør med det innsamlete avfallet, ikke minst det som kunder leverer inn på gjenvinningsstasjonene.

Hva mer lærte vi?

- Jo, halvparten av de spurte bruker

den røde boksen for oppbevaring og innlevering av miljøfarlig avfall.

Kundene har gode erfaringer med bruken av boksen. Dette er vi godt fornøyd med! Det betyr at vi har kommet langt i vår satsing på å øke kunnskapen om miljøfarlig avfall, og gjøre det enkelt å levere inn slike produkter.

- Vi spurte: ”hvordan vil du helst skaffe deg informasjon fra Reno-Vest?

• 50 % svarte: ”gjennom kundemagasinet Naturligvis • 14 % gjennom inforskriv som sendes ut som uadressert post • 12 % gjennom nettsiden - Ni av 10 benytter seg av tømme­ kalenderen som blir sendt i posten to ganger i året.

- Ni av 10 vil benytte seg av tilbudet om gratis innlevering av godt brukbare klær, stoffer og sko som kan

gis videre til Fretex. Dette betyr at vi satser helt i tråd med våre kunders ønsker, når vi nå skal samarbeide med Fretex.

FA K TA !

Sitat fra rapporten om ­undersøkelsen fra Sentio Research Norge AS: ”Hovedfunnet i denne undersøkelsen vil først og fremst være stabiliteten i resultatene over tid. Dette er svært godt nytt for Reno-Vest som i 2009 presterte en av de beste målingene vi har gjort innen bransjen. Årets ­undersøkelse gir med få unntak de samme svarene som fjorårets, noe som er meget sterkt”.

Halvparten av de spurte har tatt i bruk den røde boksen og de er godt fornøyde. Vi håper enda flere vil bruke boksen. Du får den gratis på gjenvinningsstasjonen.

10

Naturligvis

Jul og nyttår Vi minner om endringer i renovasjonsrutene i forbindelse med jul og nyttår 2010.

Utdrag fra tilsendt tømmekalender i Naturligvis nr. 2/2010: Andøy: Rute J 31.12 kjøres 29.12.

Bø: Del av rute B 21.12 kjøres 20.12.

(Gjelder området fra Risekrysset til Straume fra rundkjøringa til Vea.) Rute C 22.12 kjøres 21.12.

Rute D 23.12 kjøres 22.12.

Hadsel: Ingen endringer.

Lødingen: Ingen endringer.

Sortland: Rute D 23.12 kjøres 22.12.

Del av rute E 24.12 kjøres 22.12.

(Gjelder fra Sortland bru – Esso i Sigerfjord t.o.m. Langbakken og Kjerringnesdalen.)

Resten av rute E 24.12 kjøres 23.12.

Del av rute J 31.12 kjøres 30.12.

(Gjelder fra Vikbrua – området Maskinførerskolen – Jennestad tom Ramnflauget.) Øksnes: Rute E 24.12 kjøres 23.12.

Rute J 31.12 kjøres 29.12.

Fullstendig tømmekalender finner du på www.reno-vest.no eller ring vårt kundesenter på tlf. 76 11 29 00 så kan du få den tilsendt.

Naturligvis

11

Offentlig informasjon

alle V i ol nsker der våre kun jul t l y f d e r ei f lende å r t s t e og nytt år!

ider Åpningst ngsi n n i v n e j på g 2010: n e l u j e n stasjone

kl 14–19 : 2 .1 3 2 Andøy: 27, 28 og kl 10–14

30.12:

kl 10–17 2: .1 3 2 kl 10–14 Bø: : 2 .1 0 3

kl 14–19 : 2 .1 3 2 Hadsel: 27, 28, 29 l 10–14 k

og 30.12:

kl 10–14 2: .1 9 2 : n e Løding kl 08–19 : 2 .1 3 2 Sortland: , 28, 29 27 kl 10–14

: 2 .1 0 3 g o

Vi tar juletreet – helt gratis!

Vi tar treet når jula er over – helt gratis! Juletreet leveres på nærmeste gjenvinnings­stasjon.

Julepapir Ved første avfallstømming etter jul kan jule­gavepapir leveres i egen rød sekk. Dette papiret er ikke egnet for papirgjenvinning, og må derfor ikke blandes med annet papir som kastes i rød sekk. Sekkene med kun julepapir sendes til energigjenvinning.

Topp innsats for miljøet!

KUNDESENTER: 76 11 29 00 - e-post: post@reno-vest.no - www.reno-vest.no 12

Naturligvis