蒙特利尔最高档公寓 The Residences Ritz-Carlton
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导报 生活周刊 2013 年 03 月 22 日 第 057 期
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蒙特利尔 B 版
NORTH AMERICAN ECONOMIC HERALD
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想要一个钻石五星级的家？
专访蒙特利尔最高档公寓 The Residences Ritz-Carlton 【文：林达】Ritz Carlton，钻石五星 级豪华酒店的金子招牌，正在酒店旁边推出 仅有 45 套的住宅项目，把钻石五星级的服 务延伸至住家；笔者听到这个消息，第一反 应是脑袋像回放电影一样，把曾经让人感动 的发生在 Ritz Carlton Hotel 的故事重放 了一遍：有个小孩，和家人在 Ritz Carlton Hotel 度假，飞回家后发现每天抱着睡觉的 玩具熊忘在 Hotel 了，家长为了哄住小孩， 顺口编了个故事，说小熊还要在酒店多度几 天假，小孩信以为真，甜甜地睡着了。可是 怎么圆这个故事呢？家长本来打算重新买一 个同样的小熊给小孩，转念想想，不如看看 Ritz Carlton 有 什 么 办 法， 于 是 抱 着 试 一 试的心理，拨通了酒店的电话，把说出口的 故 事 为 难 地 告 诉 了 Ritz Carlton。 在 Ritz Carlton 的字典里，从来就没有“No” 这个字， 再难的事，他们也会说：“Let's see what we can do for you.( 让我们看看我们能为 你做些什么。)” 几天之后，这小孩收到一 个大邮包，打开一看，Ritz Carlton 不但把 小熊寄回来了，还有小熊度假时认识的新动 物朋友，最不可思议的是那本日记本，详细 记录了小熊度假的每天的活动，泡 Spa、做 美容、和朋友开舞会……配合照片，完全是 一本生动的游记。小孩感动了，小孩的家长 感动了，Ritz Carlton 的人性化服务就是这 么体贴入微、暖人心扉。还有另外一个故事： 一对情侣，男朋友想给女朋友一个惊喜，就 事先先把女朋友喜欢美人鱼的事告诉了 Ritz Carlton，男朋友只是要求在房间里摆上一些 小贝壳，有点海洋的气息，没想到到酒店后， 除了房间的摆设充满海洋味道，连工作人员 都穿上美人鱼服饰夹道欢迎。正是凭借这些 服务的小细节，Ritz Carlton 给众多顾客创 造了终身难忘的记忆，设立了行业最高标准， 形成了百年不倒的金字招牌。现在，一提起 Ritz Carlton，头脑马上闪现的词是：Life Style and quality（ 生 活 风 格 和 质 量）、 Personalized Service and Care ( 个性化 服务和关怀）、Luxury，Best comfort and Noble( 豪华、最大限度的舒适和高贵）。现 在 Ritz Carlton 要把这些品质延伸到住家， 怎么保持 Ritz Carlton 标准呢？怎么可能每 天都生活在钻石五星级的温暖环境？带着这 些问题，笔者迫不及待地想到现场一睹为快， 于 是 约 了 Sales Director Mrs Rucsandra Calin，她在百忙中，接受了我的采访要求。 还没到达位于 Sherbrook 黄金地段的售 楼处，笔者就享受了一把五星级的服务。当 天 Ritz Carlton 酒店门前正好在修路，Mrs Calin 打电话告诉笔者转道去停车场的路， 笔者笨笨地错过了，Mrs Calin 马上确认笔 者的方位，亲自驱车前来迎接；进入停车场， 马上有保安给我提供代停车服务。笔者美滋 滋地直上售楼中心，沿途看到的都是施工现 场，该项目计划在今年春季完工，仅有的 45 套 已 被 订 购 了 50%， 连 最 大 面 积 的 8600 平 方英尺户型也已售罄。这进一步增强了笔者 的好奇心，户型从 1,250 平方英尺到 8,600 平方英尺，价格不菲呀，都是过百万甚至上 千万加元，是 Ritz Carlton 的品牌效应吗？ 还是有什么别处找不到的附加值能带给消费 者如此强的信心？ 带着这些问题，笔者边听 Mrs Calin 讲 解边参观一套 3600 平方英尺的样板房。公 寓进门的设计很大气，8 英尺高的染色实芯 双门宽大有气派，层高至少 9 英尺到 11 英 尺以上，给人一种空间感和舒畅感。内门配 合 Ritz Carlton 特有的圆形设计图案，配 上门框至少 6 英寸的檐口装饰线条，天花以 及不同灯光的配合，宽大的落地窗户配以漆 木窗帘门，大理石和硬木地板按需用材，现 代化的厨房均采用德国进口材料配以量身定
大玻璃的用材也相当讲究，是一种叫 Low-E Titane Econover Glass, 除了有超强的隔 音功能外，夏天可引进 80% 的可视光线的同 时阻挡 40% 的太阳热能，冬天保暖程度高于 一般的双层玻璃的 200%。中央冷暖系统除了 调节温度，还配有调节湿度的功能。总而言 之，硬件方面的配置在目前的市面上是一流 的，Ritz Carlton 的酒店标准有 1000 多页， 做的冰箱、酒柜和各种应用设备一应俱全； 各种细节、各种材料、颜色和灯光的和谐搭 配，无处不给人一种高档豪华和精致舒服的 感觉。Mrs Calin 解释说，这些设计、用材 和工艺标准不会因户型的大小而改变，她说： “You can only have 100% Ritz Carlton standard, not 75%.( 你 只 会 享 有 100% 的 Ritz Carlton 标准，不可能只有 75%。）” 当然，每套公寓都免不了配以高科技技术： 科学合理的预铺设电线电缆让智能型家居系 统垂手可得；手机通过网络功能，可以设定 远程甚至跨国遥控家居设施；厨房和主浴室 的大理石地板都有加热功能；室外阳台均具 有融雪系统等等。从健康和节能的角度考 虑 的 细 节 就 更 多 了：Optimum all season comfort System( 最佳全季节舒适度系统） 分布在各落地窗底线，通过双气流模式，不 但全年保持空气新鲜流通，同时做到冬暖夏 凉：冷天有热气流覆盖全窗户以保暖，热天 有冷气流吹向窗户以抵抗太阳热能。窗户超
家居标准也有 1000 多页，Ritz carlton 的 高标准是一个世纪以来顾客的信心保证。而 且这个家居工程是个 Turn Key Project( 交 钥匙项目），除了家具不包外，其他你都可 以省心。此外，为了满足屋主对家具配置的 个性化品味，Ritz Carlton 还会提供 10 个 小时免费咨询其御用设计师 PXDi 和建筑师 PROVENCHER ROY。 硬件很重要，软件就更无与伦比了。这 45 户业主不但可以享受钻石五星级的家， 还同时在全世界各地的 Ritz Carlton hotel 享受 VIP 待遇和不同季节的价格优惠待遇， 这就是所谓的 Home away from home( 离开家 的家）。在家，他们可以享受酒店的所有服务， 其中 24/7 的 Concierge 看门人服务、客房服 务、室内游泳池、健身中心等服务均已包在 公寓费内，其他酒店服务还有 Housekeeping 管家服务、Ritz Carlton 的世界级标准的厨 师服务、酒吧餐厅服务、Spa、会议、舞厅服 务等等，值得一提的是其 24/7 的 Concierge 看门人服务不是一般的服务，Ritz Carlton 以其名声和多年的信誉，已建立起一系列高 端服务体系和可信的数据库，业主任何头疼 的家庭琐碎事，Ritz Carlton 都有能力提供 高质量保证的服务，甚至连小孩临时没人看 护，订抢手的球赛或演唱会门票，晚会衣服 搭配选择、找水管工等等。 Mrs Calin 充满激情地给笔者描述了一 个忙碌的生意人在 Ritz Carlton 的家的一个 剪影，让人无限向往：冬天的一天，一业主 搭乘国际航班出差回来，刚到机场，用手机 远程启动家居的暖气，搭上 Ritz Carlton 按 他的要求派来的接机专车，在车上打客房服 务电话，预定 2 小时后在家准备四人晚餐， 同时通知想见的朋友届时来家一聚；到家后， 看到家里一尘不染，管家已按事先通知打扫 干净，并按事先通知的购买杂货清单，提前 一天购进，整整齐齐地摆放在冰箱；给出差 在外的太太打个电话报个平安，洗刷完毕， 晚餐已送上，朋友已到，尽情畅聚后，拿上 4 张 Ritz Carlton 帮忙订的在 Bell Centre 的 NHL 球赛票，和朋友们一起去看球赛，一 起度过了一个快乐清爽的夜晚。Wow，这简直 是 Dream Life（梦想中的生活），省了多少 时间和麻烦。这就是 Ritz Carlton 提供的附 加值，让业主的生活更从容、更有质量。对 于有这样的经济实力的人来说，谁不想要一 个钻石五星级的家和这种无忧无虑的梦想生 活呢？ 想亲身感受一下，请预约，电话：514788-4544。