Notitur Marzo / Abril 2015

2015 Marzo Abril

» Sustentabilidad Turismo Sustentable: El Turismo Tradicional que Replantea Paradigmas

» Conexiones Desarrollo de Productos Turísticos: ¿Los Turistas Internacionales lo entienden diferente?

» Industria

Metas y Retos de TI en el Negocio

LA IMPLEMENTACIÓN * DE LAS TICS EN EL SECTOR TURÍSTICO

Órgano informativo de:

www.amdetur.org.mx

» AMDETUR Actividades y Agenda

» Aspectos Legales Ya es posible presentar aviso de suspensión de actividades para Personas Morales

DIRECTORIO AMDETUR PRESIDENTE Lic. Ana Patricia De la Peña Sánchez DEL CONSEJO Original Resorts VICEPRESIDENTE Ing. Gerardo Rioseco Orihuela PROVAC Posadas PRESIDENTE Lic. Gonzalo Maqueda Cornejo EJECUTIVO AMDETUR SECRETARIO Lic. Carmen Carballido Starwood TESORERO Dr. Jorge E. Téllez Landín Sol Mar VOCALES Ing. Fernando Azcona Lizárraga / Villa Group Prof. Javier Robles / Grupo Vidanta Lic. Francisco Medina / Grupo Hotelero Santa Fe Lic. Gibrán Chapur / Palace Resorts Lic. Marcos Agostini / Interval International Lic. Ricardo Montaudon Corry / RCI DIRECTORA

MARZO ABRIL 2015 11

Rosa de Jesús Lugo Dorantes

DIRECTORIO NOTITUR PRESIDENTE Lic. Ana Patricia De la Peña Sánchez DEL CONSEJO Original Resorts VICEPRESIDENTE Ing. Gerardo Rioseco Orihuela Grupo Posadas PRESIDENTE Lic. Gonzalo Maqueda Cornejo EJECUTIVO AMDETUR EDITOR Raymundo Hernández DISEÑO KEMCS Diseño y Marketing www.kemcs.com TRADUCCIÓN Versiones en inglés

Elizabeth Collins Morrison elizcollins@mac.com FOTOGRAFÍA José Mata / www.pbase.com/ppmata AMDETUR Cel. (04455) 1885 8581 PUBLICIDAD Raymundo Hernández C. raymundo.hernandez@amdetur.org.mx rayhernandezlcc@gmail.com

ASOCIACIONES LOCALES

C.P. Javier Vales González, Asociación de Clubes Vacacionales de Quintana Roo, A.C. / Lic. Alejandro Lemus Mateos, Asociación de Desarrolladores y Promotores Turísticos de Tiempo Compartido, A.C. (Puerto Vallarta) / Sr. Paul Wesley Little, Asociación Sudcaliforniana de Desarrolladores de Tiempo Compartido, A.C. / Ing. José Luis Centeno, Asociación de Promotores de Clubes Vacacionales del Estado de Guerrero, A.C. / Lic. Fernando de Leeuw Santiago, Asociación de Clubes Vacacionales de Cozumel, A.C. / C.P. Fernando Alaniz Cárdenas, Asociación de Clubes Vacacionales de Sinaloa, A.C. / Lic. Cristhian Orozco Oseguera, Asociación de Desarrolladores y Operadores Turísticos de Ixtapa y Zihuatanejo, A.C. / Ing. Guillermo Dávila Espinosa, Asociación de Desarrolladores Turísticos de Manzanillo y la Costa Alegre, A.C. Notitur Digital es una publicación electrónica bimestral, editada por la Asociación Mexicana de Desarrolladores Turísticos, A.C. (Amdetur), WTC, Montecito # 38, Piso 32, Oficinas 11 – 14, Col. Nápoles, México 03810, D.F. Teléfonos y fax: (55) 5488 2028 al 31. Es una edición hermana de la revista Notitur impresa, cuyos registros son: Certificado de Licitud de Título No. 3856, de fecha 19 de abril de 1989. Certificado de Licitud de Contenido de la Comisión Calificadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas No. 3172 de fecha 19 de abril de 1989. Número de Certificado de Reserva otorgado por el Instituto Nacional del Derecho de Autor, Secretaría de Educación Pública 04-2005030817343600-102. Amdetur no se hace responsable por los anuncios y publirreportajes publicados en Notitur Digital. En Notitur cumplimos con el tratamiento de datos personales, de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos en Posesión de Personas Particulares. Para mayor información sobre este tema favor de visitar nuestra página en internet: www.amdetur.org.mx

Comparta esta Revista

Si desea recibir la versión electrónica de Notitur, en español o inglés, solicítela a: raymundo.hernandez@amdetur.org.mx o descárguela directamente en: issuu.com/notitur/

ARTÍCULO LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS TICS EN EL SECTOR TURÍSTICO

Los rápidos desarrollos de las TICs y la expansión del internet han transformado las relaciones de los consumidores con las empresas oferentes. El cambio de paradigma ha redefinido los roles de los actores (clientes, ciudadanos, empresas, gobiernos) al modificar procesos e integrar nuevas prácticas estratégicas y operacionales. La digitalización de todas las cadenas de procesos y de valor en las industrias determina su competitividad por la rápida y eficiente expansión del servicio ofrecido. La creciente utilización del internet lleva a una simplificación en el acceso y el uso de la herramienta así como a una mayor percepción de confianza de los usuarios para cualquier transacción comercial.

AmdeturMx

01

AMDETUR ACTIVIDADES AMDETUR

Desde el mes de diciembre de 2014, la AMDETUR, a través de las reuniones del Comité respectivo, comenzaron las labores que darán forma a la Convención 2015.

18 05

CONEXIONES DESARROLLO DE PRODUCTOS TURÍSTICOS: ¿LOS TURISTAS INTERNACIONALES LO ENTIENDEN DIFERENTE?

Uno de los primeros conceptos que aparecen en el Manual de desarrollo de productos turísticos que publicó la OMT en 2012, es aquel que indica que se deben considerar las tendencias y gustos del mercado, así como entender las necesidades del turista para diseñar productos turísticos de acuerdo a sus exigencias y con la idea de garantizar experiencias satisfactorias.

SUSTENTABILIDAD TURISMO SUSTENTABLE: EL TURISMO TRADICIONAL QUE REPLANTEA PARADIGMAS

Conocemos la importancia del turismo a nivel nacional e internacional. Las estadísticas nos comprueban que, como una de las principales actividades económicas y de intercambio, se debe hacer énfasis en su crecimiento y mejora continua. Sin embargo, desde las oportunidades de México, la excelencia de su dinámica turística multifactorial ha dejado rezagada la visión ambientalista, la cual puede ser ese eslabón de mejora que impulse la competitividad de nuestro mercado frente a los referentes mundiales.

08

INDUSTRIA METAS Y RETOS DE TI EN EL NEGOCIO

La tecnología tiene el potencial de volver más eficientes, rentables y competitivos a los negocios porque permite mejorar la comunicación, la creación de empresas y nuevos mercados, las formas de consumo y la administración en general.

A pesar de ello, en infinidad de casos, el área de Tecnologías de la Información no está alineada con otros departamentos, lo que le impide aportar valor agregado.

15

ASPECTOS LEGALES YA ES POSIBLE PRESENTAR AVISO DE SUSPENSIÓN DE ACTIVIDADES PARA PERSONAS MORALES

Frecuentemente, las empresas se ven en la necesidad de interrumpir sus actividades económicas por cierto tiempo, por ejemplo, cuando no les favorecen las condiciones económicas que presentan los mercados, por lo que ante esta situación, es indispensable que puedan suspender el cumplimiento de sus obligaciones fiscales.

www.amdetur.org.mx

AMDETUR

ACTIVIDADES AMDETUR AVANZAN LOS TRABAJOS PARA LA CONVENCIÓN 2015 Desde el mes de diciembre de 2014, la AMDETUR, a través de las reuniones del Comité respectivo, comenzaron las labores que darán forma a la Convención 2015.

Este

año,

la

Convención

tendrá

como

slogan

REINVENTANDO LA INDUSTRIA TURÍSTICA Y LA PROPIEDAD VACACIONAL. El slogan hace alusión a discutir las nuevas

AVANZAN LOS ACUERDOS CON LA PROCURADURÍA FEDERAL DEL CONSUMIDOR El miércoles 11 de febrero, la Mtra. Lorena Martínez Rodríguez, procuradora federal del consumidor e integrantes de la AMDETUR se reunieron para dar seguimiento a los acuerdos previos entre ambas instituciones y buscar nuevas estrategias de cooperación.

estrategias políticas, mercadológicas y de producto que permitan que la industria turística, y con más detalle la industria del tiempo compartido, tenga un crecimiento constante y como consecuencia fomente el crecimiento económico de nuestro país.

Dentro de estos acuerdos, se encuentra la estrategia para evitar la proliferación de salas de venta ilegales, con lo que se busca alinear a todas aquellas empresas cuyo esquema se encuentre dentro de una definición sobre el tiempo compartido.

La convención se realizara los días 22, 23 y 24 de junio en el hotel Westin Santa Fe, Ciudad de México y, como todos los años, contará con la expo orientada a mostrar lo mejor de la industria de la propiedad vacacional de nuestro país.

De la misma forma, se plantea la posibilidad de establecer oficinas regionales que ayuden a que la Procuraduría atienda, en tiempo y forma, los trámites administrativos que corresponden a su jurisdicción en cada uno de los destinos.

Próximamente, la AMDETUR estará dando a conocer mayores detalles sobre los avances de los trabajos, así como de los ponentes y paneles de los que podrán disfrutar durante nuestro evento.

INICIÓ EL DIPLOMADO EN TIEMPO COMPARTIDO El 4 de febrero de 2015 dio inicio el Diplomado en Tiempo Compartido que la Asociación Mexicana de Desarrolladores Turísticos A.C., AMDETUR y el Centro de Estudios Superiores de San Ángel, CESSA, imparten con el objetivo de especializar a directivos, personal administrativo, de finanzas y fuerza de ventas en el esquema del tiempo compartido.

Durante la primera sesión tuvimos como ponente de la primera parte a Teresa Solís, directora de Desarrollo de Negocios para Latinoamérica de Questex Hospitality + Travel quien dio una introducción sobre el marco del turismo en México y en el mundo y donde se definió a la industria del tiempo compartido como el punto medio entre la industria turística y la industria inmobiliaria; además se abordó la manera en que la megatendencias afectan al

01

MARZO / ABRIL 2015

AMDETUR

industria y sus productos. También se abordó el tema de las perspectivas que se tienen para este 2015 en el sector, así como los factores que impactan en la industria.

La segunda parte tuvo como instructor a Manuel Niembro Tapia, quien con su amplia experiencia en el sector habló sobre la forma en que surgió este esquema de negocio en México y su evolución a través de los años, además de resaltar la importancia del mismo para la industria.

John McCarthy, exdirector general de Fonatur nos acompañó como instructor en la segunda sesión. Esta sesión abordó el tema de la importancia que tiene el tiempo compartido en México, abordando cifras que reflejan el crecimiento de la industria turística en los últimos cuatro años al mismo tiempo que crece la industria del tiempo compartido.

amdetur.org.mx

0202

AMDETUR

AVANZAN LOS TRABAJOS CON RESPECTO A LA NOM “Especificaciones de protección ambiental y mitigación de efectos adversos del cambio climático en la planeación, diseño, construcción, operación y abandono de desarrollos inmobiliarios turísticos en ecosistemas costeros”.

La AMDETUR ha realizado un estudio profundo con respecto a las implicaciones negativas que esta norma tiene para nuestra industria. Los resultados del mismo arrojan datos de gran relevancia y se ha diseñado una estrategia muy específica para concientizar a las autoridades turísticas del impacto económico que su publicación pudiera causar. AMDETUR agradece a quienes aportaron recursos para la elaboración de este estudio.

REUNIÓN PROCURADURÍA DE LA DEFENSA DEL CONTRIBUYENTE Como parte de las actividades que la AMDETUR realiza con el fin de mantener alianzas que reditúen en sinergias positivas con diversas instituciones, esta Asociación tuvo un acercamiento con la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente, Prodecon, con el fin de dar a conocer la inquietudes y casos que se han presentado, en materia fiscal, y que afectan de forma directa a los desarrolladores turísticos.

Ambas instituciones refrendaron su compromiso de cooperación y su entusiasmo por seguir colaborando en los diferentes proyectos que cada una de ellas lleva a cabo.

Dentro de los acuerdos de colaboración se encuentra la oportunidad de impartir webinars que ahonden en los temas fiscales que interesen a los desarrollos turísticos.

De igual forma, es importante recordar que los asociados de AMDETUR pueden obtener asesoría de esta Procuraduría.◄

03

MARZO / ABRIL 2015

Sean Rusell Territory Manager Americas Trip Advisor

Gareth Price Director de ventas Vallarta adventures

22, 23 y 24 de Junio de 2015 Hotel Westin Santa Fe 路 Ciudad de M茅xico. informes al 54882028 al 31 www. amdetur.org.mx

04

CONEXIONES

05

MARZO / ABRIL 2015

CONEXIONES

DESARROLLO DE

PRODUCTOS TURÍSTICOS:

¿LOS TURISTAS INTERNACIONALES LO ENTIENDEN DIFERENTE?

U

no de los primeros conceptos que aparecen en el Manual de desarrollo de productos turísticos que publicó la OMT en 2012, es aquel que indica que se deben considerar las tendencias y gustos del mercado, así como entender las necesidades del turista para diseñar productos turísticos de acuerdo a sus exigencias y con la idea de garantizar experiencias satisfactorias. Esto, en teoría, permitiría una orientación de ciertos productos a segmentos de la población, claramente identificados.

También menciona que el desarrollo de productos turísticos debe respetar principios básicos del turismo como, por ejemplo, “ser auténtico y reflejar los atributos únicos del

destino; contar con el apoyo de la comunidad receptora; respetar el entorno natural y sociocultural sin dañarlo de ninguna manera; diferenciarse de los competidores; alcanzar una amplitud suficiente para que su contribución económica sea significativa…”, entre otros. Suena fácil decirlo, pero me parece que ha sido difícil implementarlo en muchos destinos turísticos del país.

Elaborado por Arik Staropolsky Director General – STA Consultores arik@staconsultores.com www.staconsultores.com | @sta_consultores

El año pasado, mientras desarrollaba un proyecto de investigación para un destino turístico, tuve que entrevistar a los diferentes actores del sector con la intención de 06

CONEXIONES

obtener una visión amplia del lugar y desde las diferentes perspectivas de hoteleros y prestadores de servicios en el destino; autoridades municipales, estatales y federales en turismo, encargados de puertos en general, aerolíneas, agentes de viajes, y operadores tanto en mercados emisores nacionales como internacionales.

Dentro del cuestionario, se conversaba sobre los diferentes temas que afectan/benefician al destino y tratábamos de encontrar aquellos elementos que se tendrían que mejorar o mantener en el tiempo. En algún momento del cuestionario, se toca el punto del ambulantaje y, con la intensión de obtener un índice o indicador que permita cuantificar la importancia relativa del tema, se solicita a los entrevistados que otorguen una calificación del 1 al 10 en donde, “…si no hay ambulantaje, la calificación sería 10”. Al conversar sobre este tema en particular con los actores internacionales, la reacción de muchos de ellos era “¿pero cómo, les parece que el ambulantaje es malo para el destino?”.

Intenté explicarles, que denota informalidad, se tiene poco control, que muchas veces desordenaba el destino y que, incluso, su ausencia es uno de los criterios que se utilizan para evaluar la candidatura de un destino para convertirse en Pueblo Mágico (o por lo menos, en el mundo ideal).

La respuesta que me dieron, y que recuerdo todavía, fue

“a los turistas de estos países (EEUU y Canadá) les gusta mucho el ambulantaje, le da identidad al destino, gastas en la comunidad receptora (y no en las tiendas de los hoteles de cadena), en destinos mexicanos es muy característico y se pueden comprar cosas muy divertidas y únicas (algunas hechas en China, por ejemplo)”. Justamente las mismas características del desarrollo de productos turísticos que hacía mención la OMT en el citado manual.

La gran pregunta es ¿por qué un elemento que, a priori, nosotros vemos como algo malo que afecta a un destino, el mercado lo concibe como algo único y característico? ¿Por qué no hemos sido capaces de convertir un atributo muy mexicano, como los propios tianguis o mercados que han evolucionado hasta convertirse en mercados sobre ruedas de mil y un chucherías, en un producto turístico atractivo y que le transmita al turista lo que queremos mostrar de México?

Después de todo, fue realmente interesante, a través de un proceso de investigación, sacar a la luz este insight o descubrimiento del mercado. ¿Pareciera obvio, no? Los mercados mexicanos como un elemento diferenciador y que brinda experiencias únicas a los turistas. ¡Claro!

Muchos destinos e inclusive hoteles, tienen recreaciones de mercados mexicanos a los que los turistas internacionales tienen acceso, pero no, ellos no quieren ver al mercado 07

fabricado, con productos y precios para turistas, quieren ir a hacer sus compras a la plaza pública, con el resto de la población que vive en ese lugar. Eso los hace tener una experiencia que, en casa, será irrepetible.

Este podría ese ser el motivo por el cual los cruceristas dejaron de desembarcar en los puertos mexicanos, pues una vez que bajaban en el primero, ya no encontraban algún motivo para volver a bajar en el siguiente, pues encontraban lo mismo que en el puerto anterior. Habría que analizar si los turistas internacionales de plano no encuentran motivos suficientes para ir a los destinos más pequeños, más característicos de México, o bien, no estamos entendiendo cuáles son las necesidades y requerimientos de los turistas para poder modificar nuestra oferta turística a sus demandas.

De acuerdo a una encuesta levantada por la Consultoría IPK de Alemania, en los principales mercados emisores de turismo en el mundo, entre el 60 y 65% de los turistas viajan por motivos culturales, para México, este dato corresponde al 30%. Al revisar la información de la plataforma DataTur, de la Secretaría de Turismo, aproximadamente dos terceras partes de los turistas que se hospedan en hoteles lo hacen en destinos de playa. ¿Será que seguimos ofreciendo lo que tenemos y no lo que el mercado quiere? ◄

MARZO / ABRIL 2015

INDUSTRIA

METAS Y

RETOS DE

TI NEGOCIO EN EL

Por: Andrés Aldama Socio de Asesoría en Tecnologías de la Información de KPMG en México asesoria@kpmg.com.mx | www.delineandoestrategias.com

L

a tecnología tiene el potencial de volver más eficientes, rentables y competitivos a los negocios porque permite mejorar la comunicación, la creación de empresas y nuevos mercados, las formas de consumo y la administración en general. A pesar de ello, en infinidad de casos, el área de Tecnologías de la Información no está alineada con otros departamentos, lo que le impide aportar valor agregado. En las organizaciones, es primordial que exista una estrategia de crecimiento diseñada en función de sus objetivos que se alinee con todas las áreas, incluyendo la de Sistemas.

En empresas de todos los tamaños existe una considerable falta de alineación entre las áreas tecnológicas y las áreas “sustantivas” del negocio (Ventas, Finanzas, Capital Humano, Operaciones, entre otras). Esta situación puede poner en aprietos a la dirección estratégica y restringir el potencial de crecimiento. Pocas compañías han resuelto este tema de manera satisfactoria a largo plazo; en otras se ha detectado la oportunidad, pero no se han puesto en marcha las soluciones.

amdetur.org.mx

08

INDUSTRIA

Esto es relevante dado que la mayor parte de las organizaciones mexicanas se integran en el segmento de pequeñas y medianas empresas (Pymes). A pesar de que las computadoras, teléfonos inteligentes, tabletas y aplicaciones, se han vuelto universales, la tecnología no siempre se asume como una inversión que genere un retorno, sino como un costo que no agrega valor. Lo que debería ocurrir es justamente lo contrario: debe darse una clara visión a la importancia de las TI en la innovación, que generan valor y competitividad.

Es posible que algunos directores de Tecnología e Información no tengan la oportunidad de explicar o “vender” la importancia estratégica de lo que hacen o podrían hacer las TI para el negocio. Otros se han demorado en utilizar herramientas para las áreas comerciales, a las que podrían ayudar en la toma de decisiones, para ser más eficientes, más rentables, para crecer. De esa manera, se vería que el área de TI no es un gasto, sino una inversión que genera dividendos.

El reto, entonces, recae en manos del Director General, del empresario, del Director de Finanzas, y naturalmente, en los directores de Tecnología e Información, que deben definir la estrategia que los lleve a todos por un camino común. Es la búsqueda de un modelo de servicio de tecnología totalmente reenfocado en el futuro del negocio.

Ejes principales del modelo de servicio de TI Habilidad del cambio Se refiere a la habilidad de respuesta ante las necesidades cambiantes del negocio, tanto para su transformación como para su crecimiento Interface con el negocio Grado de cumplimiento de los requerimientos de la empresa y satisfacción de los usuarios, basado en los niveles de servicio comprometidos para cada proceso de la compañía Utilización de recursos Establecer las estrategias para tener un alto nivel de conocimiento, control, uso o aprovechamiento de los activos informáticos Esquema financiero Nivel de administración y control de presupuestos, inversiones y gastos derivados de las actividades del área de TI. Capacidad de medir beneficios con base en un modelo financiero o caso de negocios

Conociendo los puntos críticos de la empresa El empresario debe considerar que una consultoría requiere, por lo general, varias semanas, para mapear el negocio, conocer los modelos de trabajo, identificar los “pain points” (puntos críticos o de conflicto) que afectan el ambiente interno, a los clientes corporativos y consumidores finales de productos y servicios.

En el pasado, muchos proyectos de TI fracasaron, o así se creyó, porque no tenían metas claras ni estrategias de seguimiento. Por esta razón, es importante involucrar a las gerencias para que expresen dónde o cómo quisieran estar en el siguiente tramo de su estrategia.

También es conveniente recurrir a los modelos de caso de negocio, para identificar el impacto buscado, el tamaño de la inversión, la instauración y el tiempo en que se alcanzarán los resultados con una metodología para su seguimiento y medición: el balance costo-beneficio.

La ruta de madurez: diseñar una estrategia de TI Para generar un plan de acción entre el consultor y la Alta Dirección, partiendo de la disposición de un diagnóstico pormenorizado, se propone una ruta de madurez que incluye iniciativas calendarizadas al corto y largo plazo, evaluadas bajo diferentes habilitadores de negocio.

Primero se establece el impacto de la implementación, su costo, tiempo de realización, además de los responsables, con el fin de asegurar su cumplimiento. La materialización del proyecto puede durar varios meses, dependiendo del alcance, el presupuesto y la progresión.

Como parte integral de este procedimiento, se establecen configuraciones de seguridad, gestión integral de riesgos, y la integridad de los programas en uso, que solo pueden ser modificadas con el aval de las unidades de negocio afectadas.

En ocasiones, para alcanzar este nivel de certeza, los administradores de sistemas deben cumplir con certificaciones y normas que se aplican en ciertas industrias, como la Financiera y la de Seguros. Aunque no sea tan evidente, estas inversiones tienen un retorno que puede cuantificarse al reducir pérdidas, robos y fraudes. ◄

Organización Esquema con el que se opera la estructura de las TI y su habilidad para sostener los requerimientos de la organización 09

MARZO / ABRIL 2015

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

INDUSTRIA ARTÍCULO

amdetur.org.mx

10

ARTÍCULO

LA IMPLEMENTACIÓN * DE LAS TICS EN EL SECTOR TURÍSTICO Dra. Nathalie Desplas Directora del Centro de Investigación turística del Tecnológico de Monterrey, Campus Chihuahua. nathalie.desplas@itesm.mx * Tecnologías de Información y Comunicación

11

MARZO / ABRIL 2015

ARTÍCULO

L

os rápidos desarrollos de las TICs y la expansión del internet han transformado las relaciones de los consumidores con las empresas oferentes. El cambio de paradigma ha redefinido los roles de los actores (clientes, ciudadanos, empresas, gobiernos) al modificar procesos e integrar nuevas prácticas estratégicas y operacionales. La digitalización de todas las cadenas de procesos y de valor en las industrias determina su competitividad por la rápida y eficiente expansión del servicio ofrecido. La creciente utilización del internet lleva a una simplificación en el acceso y el uso de la herramienta así como a una mayor percepción de confianza de los usuarios para cualquier transacción comercial. Las TICs ofrecen una imbricada red de interconexiones de negocio, procesos y de interrelaciones comerciales para productos y/o servicios intermedios o finales. Las plataformas son asequibles, de fácil navegación y despliegan inmensas posibilidades para alcanzar millones de consumidores potenciales a nivel internacional. El e-turismo es el sector líder en comercio electrónico en la mayoría de los países y posee la mayor tasa de crecimiento permitiendo que la explosión del e-turismo asociado al consumidor final (Business to Consumer o B2C) adquiera más relevancia.

El nuevo turista sabe comprar, conoce la relación calidad-precio, escoge lo que se ajusta mejor a sus necesidades y administra sus recursos con cautela.

Sus compras son eficientes y razonadas: es un “comprador inteligente”. Su principal herramienta es el Internet, un gran centro comercial abierto los 365 días del año y las 24 horas del día; no obliga a filas y ofrece productos turísticos ilimitados en el mundo entero. Para llegar a ello, el consumidor final busca valor agregado en su compra; persigue una nueva comunicación a nivel internacional y tuvo que transformarse no solamente en un consumidor e intérprete de la información, sino también en un proveedor de la información.

La interpretación de la información en el manejo del Internet La implementación de las TICs maximiza la eficiencia y efectividad de la organización turística; se revolucionan sus procesos empresariales, su cadena de valor y las relaciones estratégicas de la organización completa. La competencia y la búsqueda de un posicionamiento óptimo del destino por confianza del viajero y colaboración del sector permiten modernizar la operación. El turista amplía su influencia de manera sistemática al buscar y

El nuevo turista sabe comprar, conoce la relación calidad-precio, escoge lo que se ajusta mejor a sus necesidades y administra sus recursos con cautela

seleccionar los productos turísticos en internet a nivel mundial. El sinfín de información encontrada en Internet es una determinante

imperativa del sector turístico.

La contribución a la información como base de la web 2.0 El turista contribuye de manera activa, participa y convence con su experiencia a otros turistas.

Esta segunda variable es crucial para la web 2.0.

Su retroalimentación hacia las empresas turísticas oferentes es excepcionalmente valorada por los futuros viajeros que creen más en esta experiencia que en cualquier publicidad corporativa. En efecto, el nuevo turista busca opiniones para reforzar o invalidar sus decisiones de reservaciones antes y durante el viaje y retroalimenta después del viaje.

La consulta internacional sistemática para reservar transforma Internet en la fuente de información más influyente en las decisiones de compra. El portal TripAdvisor es objeto de culto para el turista.

amdetur.org.mx

12

ARTÍCULO

Un 87% de personas utiliza la Web como primera fuente de información antes de comprar un producto

Facebook, Twitter y el correo electrónico lanzan ofertas, precios de último minuto, opiniones, fotos de viaje, quejas y felicitaciones de los turistas.

Datos relevantes: • En España, la encuesta de Webloyalty 2014 sobre el uso de las TICs en el hogar muestra que los productos/servicios más comprados por Internet son los sectores de moda (47%), viaje (46.2%), tecnología (45.1%) y ocio (38.7%). Por primera vez, el sector turismo se ha visto desplazado del 1er lugar de los compradores en línea. Un 84% de ellos se conecta a Internet varias veces al día, el 62% son compradores habituales y 38% ocasionales (IPSOS, 2014).

• Un 87% de personas utiliza la Web como primera fuente de información antes de comprar un producto. 80% de la población con Internet ha comprado en línea una vez, 50% más de una vez. 71% de dichos compradores piensan que al hacerlo, conseguirán un mejor precio que en las tiendas. El 99% de los compradores en línea están satisfechos con sus experiencias de compra (Selz, 2014).

• Los usuarios compran en línea la 1ª vez por los precios ofrecidos (65.7%), los descuentos (50.1%), el bajo costo de envíos (41.5%), la variedad de productos (39.4%), el tiempo de entrega (26.9%), porque la web es fácil de usar (24.9%) y porque la Web está especializada en el producto (20.2%) (IPSOS, 2014) • Las compras en líneas se repiten por la satisfacción obtenida en la 1ª compra (65.8%), por precios muy interesantes (51.7%), por descuentos y ofertas enviados por el

13

MARZO / ABRIL 2015

ARTÍCULO

sitio Web (40.4%), por descuentos que se encuentran en Internet (33.7%), por la gran variedad de productos en este sitio Web (29.4%), porque la web es fácil de usar (24.5%) y porque la Web está especializada en el producto (18.3%) (IPSOS, 2014) • Las fuentes on-line más utilizadas son los sitios de hoteles (69%) para viajes de negocios y los buscadores para viajes de ocio (62%) seguidos por sitios web de aerolíneas y de agencias (46%), los portales de opiniones (37%), los sitios del destino (34%) y la renta de carros (26%). Según el “2012 Traveler de Google”, las redes sociales juegan un papel de 21% en caso de viaje de ocio y de 25% en caso de negocios. Al comprar un viaje, el 61% de los turistas de Estados Unidos usa una agencia online, el 5% un buscador, el 36% directamente a la web de los proveedores, el 33% usa un meta-buscador como Expedia, Despegar, TripAdvisor, Kayak, Orbitz, Sabre, Travelocity y el 30% lee sitios de comentarios como TripAdvisor.

▲ El 33% usa un meta-buscador como Expedia, Despegar, TripAdvisor, Kayak, Orbitz, Sabre, Travelocity y el 30% lee sitios de comentarios como TripAdvisor.

El m-turismo en crecimiento: Por un lado, los compradores en línea van en aumento. En el primer trimestre del 2014, las ventas en línea fueron 13.7% más elevadas que en el mismo trimestre del 2013. En EE.UU., el número de compradores digitales pasará de 172.3 millones en 2010 a 196.6 en 2014 y 215.1 millones en 2018 (Statista, 2014).

Por otro lado, el turismo 2.0 continúa creciendo. Poco a poco, los paradigmas del e-turismo en las compras en líneas están cambiando hacia el uso de los dispositivos móviles. El e-turismo se ve sustituido por el m-turismo que se define por el uso de celulares inteligentes para el comercio turístico móvil.

Las tendencias anteriores son más fuertes todavía en los viajeros de negocios: en verano 2014, el 45% de los turistas de placer reservó su viaje vía buscador en su celular contra el 55% en viajeros de negocios. El 40% de los turistas de placer utilizó una aplicación en su celular para la reserva contra el 63% de los viajeros de negocios. En el primer trimestre del 2014, las ventas por m-comercio aumentaron un 35% en relación al primer trimestre 2013. Los compradores en m-turismo usan su tableta en un 52% para preparar su viaje en lugar de su laptop o computadora de escritorio. Ello demuestra que el m-turismo entró para quedarse (Google Travel Study, 2014). Las TICs avanzan rápidamente. Por ello, es necesario que los turistas y los empresarios de turismo más tradicionales se adapten, le pierdan el miedo a las ofertas y reservas online. El empresario debe cambiar con los consumidores y en función de sus exigencias.

Deben seguir el ritmo de la explosión digital como única opción para no desaparecer.◄

Referencias:

Google Travel Study/Ipsos MediaCT Today's Traveler: Google's Annual Traveler's Road to Decision Study, EEUU. Recuperado el 10 de noviembre 2014 en el sitio http://www. google.com/think/research-studies/the-2013-traveler.html Instituto Nacional de Estadísticas de España (INE) (2013) Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de la Información y Comunicación en los hogares, España.

Recuperado el 11 de noviembre 2014 en el sitio http://www.ine. es/jaxi/menu.do?type=pcaxis&path=%2Ft25%2Fp450&file=ine base&L=0 IPSOS (2014), Online shoppers 2014, Recuperado el 11 de noviembre 2014 en el sitio http://www.ipsos-na.com/news-polls/ searchresults.aspx?search=travel Selz (2014), 40 online shopping and e-commerce statistics, Recuperado el 11 de noviembre 2014 en el sitio https://selz. com/blog/40-online-shopping-ecommerce-statistics-know/ Statista (2014), Number of digital shoppers in the United States from 2010 to 2018 Recuperado el 11 de noviembre 2014 en el sitio http://www.statista.com/statistics/183755/ number-of-us-internet-shoppers-since-2009/

amdetur.org.mx

14

ASPECTOS LEGALES

YA ES POSIBLE PRESENTAR AVISO DE

SUSPENSIÓN DE ACTIVIDADES PARA PERSONAS MORALES.

15

MARZO / ABRIL 2015

ASPECTOS LEGALES

Elaborado por Mtro. José Luis Figueroa Jácome Subprocurador de Análisis Sistémico y Estudios Normativos de la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente.

F

recuentemente, las empresas se ven en la necesidad de interrumpir sus actividades económicas por cierto tiempo, por ejemplo, cuando no les favorecen las condiciones económicas que presentan los mercados, por lo que ante esta situación, es indispensable que puedan suspender el cumplimiento de sus obligaciones fiscales y al volver a operar, continúen con dicho cumplimiento, por lo que resulta necesario que cuenten con los medios y condiciones necesarias para poder hacer de conocimiento del Servicio de Administración Tributaria (SAT) su situación fiscal, a través de la presentación del correspondiente aviso ante el Registro Federal de Contribuyentes (RFC).

Desde que entró en vigor el Reglamento del Código Fiscal de la Federación (RCFF) publicado en Diciembre de 20091 se presentó lo que se conoce como una “contradicción normativa” la que había estado imposibilitando a los contribuyentes personas morales, la suspensión del cumplimiento de sus obligaciones fiscales ya que mientras en el artículo 29, fracción V del RCFF -artículo 25 fracción V2 del RCFF vigente en 2009- donde expresamente se prevé la posibilidad de que tanto las personas físicas como las morales presenten ante el RFC, entre otros avisos, el de suspensión de actividades, el artículo 30, fracción IV, inciso a)3 del ordenamiento antes referido -artículo 26 fracción IV del RCFF vigente en 2009- establece los requisitos que deben cumplirse para estar en condiciones de presentar el citado aviso de suspensión de actividades; no obstante, este último artículo, fracción e inciso, sólo menciona a las personas físicas, por lo que de una interpretación literal de las disposiciones legales antes señaladas la autoridad fiscal había venido considerando que no tenía sustento jurídico que le permitiera tramitar el aviso de suspensión de actividades, cuando se trataba de personas morales.

Esta problemática, que al no haber sido solucionada en el actual RCFF4, la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente (PRODECON) intervino y a través de su participación e incluso la emisión de una Recomendación Sistémica5, logró que se emitiera la regla número I.2.5.26 contenida en la Quinta Resolución de Modificaciones a la Miscelánea Fiscal para 2014, la cual fue publicada en el Diario Oficial de la Federación (DOF) el pasado 16 de Octubre de 2014.

Al encontrarse imposibilitadas para presentar el aviso de suspensión de actividades, las personas morales se veían obligadas a tomar alternativas poco efectivas, complejas y costosas, tales como seguir presentando sus declaraciones periódicas como si estuvieran operando de forma normal o incluso a extinguir a la persona moral, alternativas que en cualquier caso, eran desfavorables para el contribuyente, pues por una parte, si continuaban presentando declaraciones, ello les representaba una carga administrativa y económica excesiva, además de encontrarse en riesgo de que la sancionaran por la falta de cumplimiento adecuado y/u oportuno.

amdetur.org.mx

16

ASPECTOS LEGALES

Por otro lado, extinguir a la persona moral, representaba gastos al tener que pagar honorarios de abogados y contadores, así como los correspondientes pagos por la formalización del o los instrumentos públicos respectivos y sus relativos impuestos, derechos y registros ante las autoridades.

El pasado mes de Octubre se incorporó una regla en la Resolución Miscelánea Fiscal de 2014 cuyo alcance ha sido incorporado en la regla 2.5.14 de la correspondiente para 2015, la cual confiere a las personas morales, la posibilidad de presentar el aviso de suspensión de actividades cuando: (i) hayan interrumpido todas sus actividades económicas que den lugar a la presentación de declaraciones periódicas de pago o informativas, (ii) no deban cumplir con otras obligaciones fiscales periódicas de pago, por sí mismas o por cuenta de terceros y (iii) cumplan con lo siguiente:

I. Que el estado del domicilio fiscal y del contribuyente en el domicilio, sea distinto a no localizado Se encuentren al corriente en el cumplimiento de sus obligaciones fiscales, acreditándolo con la opinión de cumplimiento en sentido positivo a que se refiere la regla 2.1.35. de la Miscelánea Fiscal para 2015.

II. Que la denominación o razón social y la clave en el RFC de la persona moral, no se encuentre en la publicación que hace el SAT en su portal de Internet, conforme a lo dispuesto por el artículo 69, penúltimo párrafo del Código Fiscal de la Federación (CFF).

III. Que la persona moral no se encuentre en el listado de contribuyentes que realizan operaciones inexistentes que da a conocer el SAT, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 69-B del CFF. IV. Que el certificado de sello digital de la persona moral no haya sido revocado en términos de la fracción X del artículo 17-H del CFF. En la citada regla destaca que la suspensión de actividades tendrá una duración de 2 años, la cual podrá prorrogarse por única ocasión hasta por un año, siempre que antes del vencimiento respectivo se presente una nueva solicitud; y se específica que una vez concluido el plazo de la suspensión solicitada, el contribuyente deberá presentar el aviso de reanudación de actividades o el correspondiente a la cancelación ante el RFC. ◄

1. Públicado en el Diario Oficial de la Federación el 7 de Diciembre de 2009.

2. Artículo 29.- Para los efectos del artículo 27 del Código, las personas físicas o morales presentarán, en su caso, los avisos siguientes:…

V. Suspensión de actividades…

3. Artículo 30.- Para los efectos del artículo anterior, se estará a lo siguiente:…

IV. Los avisos de suspensión y reanudación de actividades se presentarán en los siguientes supuestos: a) De suspensión, cuando el contribuyente persona física interrumpa todas sus actividades económicas que den lugar a la presentación de declaraciones periódicas, siempre que no deba cumplir con otras obligaciones fiscales periódicas de pago, por sí mismo o por cuenta de terceros.

4. Públicado en el Diario Oficial de la Federación el 14 de Abril de 2014.

5. Recomendación Sistémica 002/2014 la cual puede ser consultada en: http://www.prodecon.gob.mx/PORTAL/recoSistemicas/documentos/ RECOMENDACIONSISTEMICA002_2014.pdf

17

MARZO / ABRIL 2015

CONEXIONES

TURISMO SUSTENTABLE, EL TURISMO TRADICIONAL QUE REPLANTEA PARADIGMAS Por: Sergio Roldรกn @earthgonomic sergio@earthgonomic.com www.earthgonomic.com amdetur.org.mx

18

CONEXIONES

C

onocemos la importancia del turismo a nivel nacional e internacional. Las estadísticas nos comprueban que, como una de las principales actividades económicas y de intercambio, se debe hacer énfasis en su crecimiento y mejora continua.

Sin embargo, desde las oportunidades de México, la excelencia de su dinámica turística multifactorial ha dejado rezagada la visión ambientalista, la cual puede ser ese eslabón de mejora que impulse la competitividad de nuestro mercado frente a los referentes mundiales.

Sin duda, los desarrollos turísticos, por excelencia, deben cumplir con una serie de factores que brinden un valor agregado a su infraestructura bien estructurada y desarrollada, como son la accesibilidad, disponibilidad de servicios públicos, profesionales laborales, geolocalización, entre otras; si bien es cierto que se considera primordial contar con un Manifiesto de impacto ambiental, queda claro con sucesos reales que la sustentabilidad de un establecimiento que se anuncie como tal, va más allá de un documento.

De acuerdo a datos de la Secretaría de Turismo de México (SECTUR), los principales obstáculos para el desarrollo turístico sustentable son la carencia de una planta de tratamiento de agua residual, la inexistencia de un relleno sanitario que se apegue al cumplimiento de la normatividad vigente y la falta de planes integrales de manejo de residuos peligrosos.

Cada uno de ellos, indudablemente, propicia un impacto ambiental considerable, cuyas soluciones pueden significar un cambio de positivo hacia las repercusiones ambientales, sociales y económicas para los desarrollos en cuestión, así como a las comunidades aledañas a estos y su zona de influencia.

Lamentablemente, parece que los esfuerzos se reducen a identificar y trabajar en infraestructura y no en esquemas de integración del verdadero valor de un atractivo turístico y la riqueza de los destinos: su patrimonio ambiental.

A nivel gubernamental contamos con una Programa de Turismo Sustentable en México que señala tres ejes de trabajo enfocados al desarrollo sustentable de la actividad turística: el Sistema de Indicadores de Sustentabilidad para el Turismo; la Agenda Intersectorial de Sustentabilidad; y la Promoción de mejores prácticas ambientales en empresas y destinos. Un buen principio, pero sin una resolución verdaderamente efectiva, comprobable y metodológicamente replicable para los diversos escenarios turísticos que destacan a nuestro país.

Así que, llegamos a la pregunta que todos los involucrados en la dinámica turística se hacen o deberían hacer ¿por qué establecerse en términos de la sustentabilidad?

No es el ecoturismo el camino a la sustentabilidad, a través del cual se aproveche su tendencia en crecimiento para el incremento de visitas u hospedaje. El ecoturismo es un subgrupo del turismo sustentable que ofrece: “...los viajes ambientalmente responsables con visita a las áreas naturales relativamente intocadas, con el fin de disfrutar y apreciar la naturaleza (en conjunto con sus características culturales, actuales o del pasado) y que promueve la conservación, tiene un bajo impacto negativo e impulsa la participación activa de la población local con activos beneficios socioeconómicos” (Ceballos-Lascurain [IUCN], 1996).

MARZO / ABRIL 2015

CONEXIONES

Por otra parte, el turismo sustentable guarda en su esencia la respuesta que esperamos: procurar la conservación de los recursos naturales para garantizar la disponibilidad de estos para las generaciones futuras. No hay más.

Las licitaciones, permisos y concesiones para la construcción de desarrollos turísticos pueden brindarse para ser realizados en millones de kilómetros dentro del territorio mexicano, pero sin duda alguna, es posible asegurar que ningún desarrollador ni operador apostará por aquellos sitios desérticos, sin recursos alimenticios cercanos, visibles como atractivo natural, accesibles para realizar actividades que sean experiencias de vida para el visitante, que regulen las condiciones climáticas y ofrezcan la mayor estabilidad a su infraestructura.

Es entonces que se debe considerar que la sustentabilidad es un factor prioritario, no sólo para el impulso competitivo del turismo de México frente a otros mercados internacionales, sino un camino primordial para asegurar la subsistencia de esta actividad social y económicamente imprescindible para nuestro país.

El sector desarrollador debe hacer hincapié en la formulación de proyectos que brinden una complementariedad entre los requerimientos básicos tradicionales y la integración de un equipo de expertos que faciliten la incorporación de los aspectos ambientales necesarios para brincar del turismo tradicional y del ecoturismo hacia el verdadero turismo sustentable.

La profesionalización del sector en temas ambientales es necesaria. Convocar el involucramiento de expertos que sepan conjuntar los planes de uso y administración de recursos, el involucramiento social, faunístico y de flora regional, integrar programas de educación y comunicación, así como distintivos de reconocimiento global es el siguiente paso para aquellos desarrolladores y operadores que busquen salir del declive socio-ambiental que además, haga ganar a México peldaños en la escala de competitividad mundial que ofrezca alternativas de destinos integralmente sustentables a los turísticas cada vez más exigentes en este tipo de destinos.◄

amdetur.org.mx

Suscríbete en

http://issuu.com/notitur y descarga todas nuestras ediciones en inglés y en español, para mantenerte informado sobre lo más relevante de la industria de la Propiedad Vacacional.

www.amdetur.org.mx

AmdeturMx