Notitur Enero / Febrero 2015 by Amdetur

2015

Enero Febrero

» Sustentabilidad ¿Qué es Earthcheck? » Conexiones Gestión Sustentable de Recursos. Atajo para el Retorno de Inversión.

we plann: un ejemplo de cómo la tecnología ha revolucionado al sector turístico

Órgano informativo de:

www.amdetur.org.mx

» AMDETUR Actividades y Agenda

» Aspectos Legales OCDE: Lineamientos

Internacionales del IVA para Operaciones Fronterizas.

Directorio Amdetur Presidente Lic. Ana Patricia De la Peña Sánchez DEL CONSEJO Original Resorts VICEPRESIDENTE Ing. Gerardo Rioseco Orihuela PROVAC Posadas Presidente Lic. Gonzalo Maqueda Cornejo Ejecutivo AMDETUR Secretario Lic. Carmen Carballido Starwood Tesorero Dr. Jorge E. Téllez Landín Sol Mar vocales Ing. Fernando Azcona Lizárraga / Villa Group Prof. Javier Robles / Grupo Vidanta Lic. Francisco Medina / Grupo Hotelero Santa Fe Lic. Gibrán Chapur / Palace Resorts Lic. Marcos Agostini / Interval International Lic. Ricardo Montaudon Corry / RCI

ENERO FEBRERO 2015 04

Directora Rosa de Jesús Lugo Dorantes

Directorio Notitur PRESIDENTE Lic. Ana Patricia De la Peña Sánchez DEL CONSEJO Original Resorts VICEPRESIDENTE Ing. Gerardo Rioseco Orihuela Grupo Posadas Presidente Lic. Gonzalo Maqueda Cornejo Ejecutivo AMDETUR Editor Raymundo Hernández Diseño KEMCS Diseño y Marketing www.kemcs.com Traducción Versiones en inglés Elizabeth Collins Morrison elizcollins@mac.com Fotografía José Mata / www.pbase.com/ppmata Amdetur Cel. (04455) 1885 8581 PUBLICIDAD Raymundo Hernández C. raymundo.hernandez@amdetur.org.mx rayhernandezlcc@gmail.com

Asociaciones Locales

C.P. Javier Vales González, Asociación de Clubes Vacacionales de Quintana Roo, A.C. / Lic. Alejandro Lemus Mateos, Asociación de Desarrolladores y Promotores Turísticos de Tiempo Compartido, A.C. (Puerto Vallarta) / Sr. Paul Wesley Little, Asociación Sudcaliforniana de Desarrolladores de Tiempo Compartido, A.C. / Ing. José Luis Centeno, Asociación de Promotores de Clubes Vacacionales del Estado de Guerrero, A.C. / Lic. Fernando de Leeuw Santiago, Asociación de Clubes Vacacionales de Cozumel, A.C. / C.P. Fernando Alaniz Cárdenas, Asociación de Clubes Vacacionales de Sinaloa, A.C. / Lic. Cristhian Orozco Oseguera, Asociación de Desarrolladores y Operadores Turísticos de Ixtapa y Zihuatanejo, A.C. / Ing. Guillermo Dávila Espinosa, Asociación de Desarrolladores Turísticos de Manzanillo y la Costa Alegre, A.C. Notitur Digital es una publicación electrónica bimestral, editada por la Asociación Mexicana de Desarrolladores Turísticos, A.C. (Amdetur), WTC, Montecito # 38, Piso 32, Oficinas 11 – 14, Col. Nápoles, México 03810, D.F. Teléfonos y fax: (55) 5488 2028 al 31. Es una edición hermana de la revista Notitur impresa, cuyos registros son: Certificado de Licitud de Título No. 3856, de fecha 19 de abril de 1989. Certificado de Licitud de Contenido de la Comisión Calificadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas No. 3172 de fecha 19 de abril de 1989. Número de Certificado de Reserva otorgado por el Instituto Nacional del Derecho de Autor, Secretaría de Educación Pública 04-2005030817343600-102. Amdetur no se hace responsable por los anuncios y publirreportajes publicados en Notitur Digital. En Notitur cumplimos con el tratamiento de datos personales, de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos en Posesión de Personas Particulares. Para mayor información sobre este tema favor de visitar nuestra página en internet: www.amdetur.org.mx

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SUSTENTABILIDAD ¿QUE ES EARTHCHECK?

EarthCheck es el programa de evaluación comparativa y certificación medioambiental líder en el mundo para la industria de viajes y el turismo. Administrado y propiedad de EC3 Global, en Australia, el programa se basa en los principios de la Agenda 21 y opera en más de 70 países de todo el mundo. La ciencia patentada de este programa fue desarrollada durante 13 años por el Centro de Investigación Cooperativa para el Turismo Sostenible (STCRC) en Australia. El STCRC, compuesto por 17 universidades e institutos de investigación, es el mayor centro del mundo especializado en turismo sustentable. El objetivo final es ayudar al STCRC, empresas y destinos a convertir las buenas intenciones en resultados medibles que sean buenos para su negocio y para el planeta. AmdeturMx

Amdetur Actividades Amdetur

Durante diciembre se llevó a cabo la a Reunión Nacional de Planeación Estratégica 2015 del Consejo de Promoción Turística de México (CPTM), en donde participan los elementos directamente responsables de la toma de decisiones estratégicas en el sector turístico, con base en el Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018.

ASPECTOS LEGALES OCDE: LINEAMIENTOS INTERNACIONALES DEL IVA, PARA OPERACIONES TRANSFRONTERIZAS.

La globalización está modificando sustancialmente las condiciones en las que se desarrolla el comercio internacional, lo que implica que es necesario que existan cambios en la política fiscal internacional para adecuarse a las condiciones actuales evitando prácticas injustas, o ilegales que desmotiven la actividad comercial entre los países.

Artículo WEPLANN: un ejemplo de cómo la tecnología ha revolucionado al sector turístico

Internet ha cambiado la forma en que entendemos la comunicación y los negocios, y ha transformado los modelos tradicionales del sector turístico al colocar en el centro al viajero y relegar el destino a un segundo lugar. También, ha convertido la actividad de viajar en una experiencia que se extiende más allá del viaje en sí mismo y que comprende todas las fases del viaje: desde el descubrimiento a la planificación, pasando por las actividades en destino hasta la difusión de la experiencia a través de redes sociales.

Conexiones GESTIÓN SUSTENTABLE DE RECURSOS, ATAJO PARA EL RETORNO DE INVERSIÓN

El término “ergonomía” fue acuñado en 1949 en el Reino Unido el término, el cual se refiere a la disciplina que se encarga del diseño de herramientas y tareas de modo que coincidan con las necesidades del ser humano. Este fundamento, se ha retomado a través del tiempo y la práctica, por lo que fue apropiado, incluso dentro del contexto cultural de la antigua Grecia. Sin duda, es un concepto que se explica por sí mismo, ya que lo palpamos día a día en prácticamente toda actividad cotidiana: al sentarnos en una silla cautivadoramente cómoda o simplemente al tomar ese pequeño artefacto que hace mover el cursor en la pantalla de nuestra computadora personal y que se acopla de manera casi perfecta a la forma de la mano.

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Actividades Amdetur FELIZ 2015!

A través de este primer número de nuestra revista digital NotiTur, deseamos a todos nuestros socios y lectores un 2015 lleno de éxito y prosperidad. Agradecemos su apoyo y preferencia que durante años nos han demostrado.

DIPLOMADO EN TIEMPO COMPARTIDO Este 4 de febrero de 2015 dará inicio el Diplomado en Tiempo Compartido que la Asociación Mexicana de Desarrolladores Turísticos (AMDETUR) junto con el Centro de Estudios Superiores de San Ángel (CESSA) han desarrollado con el objetivo de conocer y analizar el negocio del tiempo compartido en su entorno, estructura y operación para apoyar la toma de decisiones en las empresas y entidades desarrolladoras, comercializadores y de servicios relacionados con el objeto de generar valor y crecimiento sostenido. Este diplomado está dirigido a profesionales, personal gerencial, administrativo, operaciones, marketing y fuerza de ventas de la industria del turismo interesados en profundiza y actualizar sus conocimientos en el modelo del tiempo compartido y su entorno. 01

El diplomado contempla 80 horas divididas en 4 módulos que se imparten en sesiones de 4 horas:

Módulo 1. El turismo y la propiedad vacacional Módulo 2. Estructura de la industria Módulo 3. Modelo de negocio Módulo 4. Operación y servicio Para mayor información, favor de comunicarse al 54 88 20 28 al 31 o al correo electrónico a: amdetur@prodigy.net.mx

ENERO / FEBRERO 2015

AMDETUR

AMDETUR Y SEMARNAT CONTINÚAN EL TRABAJO CONJUNTO PARA LA NOM Especificaciones de protección ambiental y mitigación de efectos adversos del cambio climático en la planeación, diseño, construcción, operación y abandono de desarrollos inmobiliarios turísticos en ecosistemas costeros. Durante el mes de septiembre de 2014, la Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales, SEMARNAT, convocó a diversas instituciones a participar en el grupo de trabajo correspondiente a la NOM-Especificaciones de protección ambiental y mitigación de efectos adversos del cambio climático en la planeación, diseño, construcción, operación y abandono de desarrollos inmobiliarios turísticos en ecosistemas costeros. La AMDETUR asistió a dicha reunión en calidad de representante de la industria privada del sector turismo, de manera específica, de los desarrolladores turísticos con el fin de conocer los detalles de este proyecto y contribuir a la mejora del mismo. El origen de esta Norma Oficial, se deriva del estudio realizado por la Secretaría de Turismo, a través del Fondo Sectorial SECTUR-CONACyT, gestionado por el Instituto de la Competitividad Turística y con la asesoría técnica del Instituto Nacional de Ecología y Cambio Climático (INECC), así como del Centro Nacional de Prevención de Desastres (CENAPRED), “para estudiar el alcance de la vulnerabilidad sectorial y generar programas de adaptación que respondan a la problemática de los destinos turísticos prioritarios…”1. Los destinos estudiados fueron: Acapulco, Cancún, Huatulco, Ixtapa Zihuatanejo, Los Cabos, Mazatlán, Nuevo Vallarta, Puerto Vallarta, Riviera Maya (Solidaridad – Tulum) y Veracruz (Boca del Río – Veracruz). El anteproyecto de la norma, como todo proyecto de norma y documento no definitivo y sometido a revisión por parte del grupo de trabajo, generó comentarios debido a las diversas interpretaciones que cada una de las instituciones miembros del grupo de trabajo tiene con respecto a términos, enfoques, campos de aplicación de la NOM y conceptos dentro del apartado de definiciones que, sin duda, deben tener una acotación precisa con el fin de hacer de este documento lo más preciso y técnico posible; de esa forma se pretende eliminar interpretaciones erróneas tanto por parte de la parte administrativa como de la parte encargada de aplicar y revisar el cumplimiento de la norma. Es importante señalar que existe ya una sobrerregulación; sin embargo, como representante de los desarrolladores, AMDETUR ha hecho del conocimiento esta preocupación a la Secretaría y otros organismos cúpula en el turismo.

AMDETUR y SEMARNAT hemos estado trabajando, mediante un diálogo abierto y puntual, en revisar con detalle el documento con el fin de alcanzar un consenso que permita el cumplimiento de las disposiciones y a la vez fomentar el crecimeinto ordenado de nuestra industria. Como parte de este diálogo, la AMDETUR ha proporcionado un análisis exhaustivo del anteproyecto de la NOM y las relaciones que existen con otras disposiciones, como por ejemplo en materia de ordenamiento urbano, con el fin de exponer las relaciones existentes entre las mismas y lograr proporcionar a la SEMARNAT, de la mejor manera posible, del contexto que rodea al Desarrollador y así lograr hacer de esta NOM un documento para beneficio de todos. Es imprescindible que la Secretaría, en conjunto con el grupo de trabajo, realice las modificaciones necesarias al documento con el fin de hacer de esta norma lo más clara y precisa en su aplicación, así como en su relación con otras leyes y/o reglamentos federales, estatales y municipales; por ello, es también realmente importante involucrar la opinión de actores locales en el grupo de trabajo, pues con su participación se obtendrá una visión más amplia sobre lo que esta norma debe regular y lo que ya se encuentra regulado. El cambio climático y sus efectos son situaciones que sin duda tienen efectos sobre los ecosistemas, no sólo de nuestro país, sino del mundo entero; precisamente por eso, los desarrolladores turísticos se encuentran más que conscientes sobre el tema del cuidado y el favorecimiento de los ecosistemas como parte fundamental para la actividad turística, ya que el cuidado de los mismos generará una mejor experiencia turística y, en consecuencia, la mejora económica para el sector; también generará acciones que ayuden a combatir las consecuencias del cambio climático. Estudio de vulnerabilidad al cambio climático en el sector turístico: http://www.sectur.gob.mx/programas/planeacion-y-politica-turistica/ ordenamiento-turistico-sustentable/cambio-climatico/estudio-devulnerabilidad-al-cambio-climatico-en-el-sector-turistico/

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AMDETUR

EL CONSEJO DE PROMOCIÓN TURÍSTICA DE MÉXICO PRESENTÓ SU PLAN DE TRABAJO PARA EL 2015 El 10 de diciembre de 2014, en la ciudad de Mérida, Yucatán, se llevó a cabo la a Reunión Nacional de Planeación Estratégica 2015 del Consejo de Promoción Turística de México (CPTM), en donde participan los elementos directamente responsables de la toma de decisiones estratégicas en el sector turístico, con base en el Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018 del Gobierno de la República, así como en el Programa Sectorial de Turismo 2013-2018. Esta reunión tiene como objetivo plantear las principales acciones que implementará el Gobierno federal en 2015 para la promoción de México en el mundo, así como involucrar a las entidades federativas, socios comerciales nacionales e internacionales y personas de las oficinas de México en el exterior, con el fin de alinear las estrategias y que se genere un mayor impacto que permita una llegada de visitantes positiva, así como un incremento en la derrama económica.

▲ Fotografía de: http://infobcs.gob.mx/

Se dieron cita 47 socios comerciales internacionales y 31 nacionales, 112 representantes de destinos turísticos, 26 directores de las oficinas del CPTM en el exterior, 46 titulares de las oficinas centrales y tres representas de la Secretaría de Turismo (Sectur). Entre los mercados de turismo que se desea atraer o consolidar en nuestro país se encuentran: Estados Unidos, Canadá, Europa, Reino Unido, Sudamérica, así como mercados emergentes como Australia, Corea del Sur, Japón y China. El CPTM ha generado estrategias específicas para cada uno de estos mercados con lo que se pretende continuar con el crecimiento del mercado y el incremento de la derrama económica. La creación de experiencias e historias únicas e irrepetibles seguirá siendo parte de la campaña Live It to Believe It a través de la generación de contenido dedicado a las diversas plataformas de redes sociales y con el cual el mercado hispano pueda compartir sus experiencias e identificarse con los destinos a través de las mismas. El uso del #MiMexico es una herramienta indispensable para lograr este objetivo.

My Journey que se enfoca en elaborar una guía social elaborada a través de hacer del conocimiento público las experiencias que los turistas europeas han vivido en nuestro país y de esa forma crear rutas de viaje que inviten a más turistas del viejo continente a viajar a México. En cuanto al mercado nacional, la campaña Vívelo para creerlo tiene como objetivo el incremento de los viajes y la frecuencia de los mismos a través de diversos programas vacacionales.◄

La estrategia toma en cuenta los destinos que permitan el turismo de aventura y naturaleza y romance. En el caso de los países europeos, la estrategia se concentra en posicionar a nuestro país en la mente de los turistas europeos a través de la estrategia digital Inspire

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Recuerda que puedes encontrar mayor información sobre nuestras actividades en nuestra fanpage: www.facebook.com/AmdeturMx

SUSTENTABILIDAD

¿Qué es EarthCheck?

arthCheck es el programa de evaluación comparativa y certificación medioambiental líder en el mundo para la industria de viajes y el turismo. Administrado y propiedad de EC3 Global, en Australia, el programa se basa en los principios de la Agenda 21 y opera en más de 70 países de todo el mundo.

La ciencia patentada de este programa fue desarrollada durante 13 años por el Centro de Investigación Cooperativa para el Turismo Sostenible (STCRC) en Australia. El STCRC, compuesto por 17 universidades e institutos de investigación, es el mayor centro del mundo especializado en turismo sustentable. El objetivo final es ayudar al STCRC, empresas y destinos a convertir las buenas intenciones en resultados medibles que sean buenos para su negocio y para el planeta. Ningún otro programa de certificación en el mundo tiene acceso a la base de datos de EarthCheck, sus métricas ambientales y de rendimiento sustentan las líneas base y puntos de referencia incluidas en el programa. Entre sus clientes encontramos algunas de las principales empresas de viajes y turismo en el mundo, así como brinda servicio a operadores de 32 sectores incluyendo centros de convenciones, cruceros, casinos y una amplia gama de comunidades y resorts.

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SUSTENTABILIDAD

En EarthCheck, la práctica empresarial inteligente y la sustentabilidad van de la mano; uno enfocado en la productividad, rentabilidad y el mercado, mientras el otro en la eficiencia de los recursos, la eliminación de residuos y preservación del entorno social y natural.

Las bases del éxito del programa EarthCheck 1. Estándares reconocidos a nivel mundial, diseñados para enfrentar los desafíos del cambio climático y mejorar el desempeño ambiental y social de las organizaciones. Son revisados anualmente y aseguran una información más precisa. 2. Alcance de un enfoque basado en la ciencia para dar servicio a sus miembros. El programa se basa en 15 años de datos acumulados y proyectos de investigación apoyados por el Instituto de Investigación propio, que reúne a destacados científicos, becarios posdoctorales, personal y estudiantes de todo el mundo. 3. Un enfoque integral para alcanzar la línea de triple fondo. No sólo se ofrece un marco para minimizar la huella ambiental, apoyar a las comunidades y ahorrar costos operativos, también proporciona una ventaja de mercado y da un enfoque competitivo de la sustentabilidad a largo plazo a través del liderazgo ambiental. 4. Proporciona inteligencia empresarial mediante un software especializado se generan informes mensuales de desempeño ambiental y financiero. EarthCheck ayuda a las organizaciones a identificar las brechas en su desempeño operativo, creando oportunidades para fortalecer o desarrollar estrategias eficaces y así se convierte en una herramienta poderosa 05

para la presentación de informes y análisis de los ahorros de sustentabilidad financiera de la organización basados en datos en tiempo real. 5. Desarrollo de alianzas a largo plazo con organizaciones de viajes y turismo orientadas a lograr y mantener una buena práctica ambiental y social, ofreciendo máximo beneficio para todas las partes interesadas y brindando confianza a los consumidores preocupados que buscan un programa creíble con integridad, transparencia y rigor científico.

Productos Se cuenta con un conjunto de productos diseñados específicamente para satisfacer las necesidades de la industria de viajes y el turismo, todos ellos presentes en el software patentado: Mi EarthCheck. El producto estrella, EarthCheck Certified, ha ayudado a sus clientes a ahorrar más de USD $ 500 millones en costos de operación. Los productos incluyen: • EarthCheck Certified • EarthCheck Diseño de Construcción y Diseño de Precinto • Comunidades EarthCheck • EarthCheck Eventos y Reuniones Responsables • Programa de Escuelas EarthCheck • EarthCheck App de Riesgo • Parques EarthCheck • Programas de entrenamiento EarthCheck • Servicios de Consultoría

Para las Empresas

El Estándar EarthCheck Company ofrece:

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SUSTENTABILIDAD

Benchmarking - Evaluación cuantitativa del desempeño ambiental y social, contra los niveles de referencia y las mejores prácticas del sector y la región. Es una herramienta eficaz que ofrece claridad y confianza e incorpora rigor y transparencia en los procesos de negocio, además de reforzar la información financiera a los accionistas, clientes y los equipos ejecutivos. Certificación - la verificación cualitativa es la evaluación del desempeño ambiental y social, contra el Estándar EarthCheck para Empresa realizado por parte de un tercero independiente: Auditor EarthCheck aprobado.

STEP 1 Políticas STEP 2 Benchmarking

ción

STEP 4 Acercamiento

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STEP 3 Cumplimiento

Cert

king

hmar

1. Emisiones de Gases de Efecto Invernadero 2. Eficiencia Energética, Conservación y Manejo 3. Gestión del agua potable y Recursos de aguas pluviales 4. Conservación y Gestión de Ecosistemas 5. Gestión de Asuntos Sociales y Culturales 6. Ordenamiento y Gestión Territorial 7. Calidad del Aire y Control de Ruido 8. Gestión de Aguas Residuales 9. Manejo de Residuos Sólidos 10. Sustancias peligrosas para el medio ambiente

Mapa del Proceso de Certificación

Benc

El Estándar EarthCheck para Empresa utiliza una plataforma basada en el rendimiento que es compatible con una amplia gama de indicadores de evaluación comparativa y áreas clave de desempeño:

Para la Comunidad El Programa de Comunidades Sustentables es una red mundial de comunidades líderes en el mundo que tienen como objetivo lograr resultados de sustentabilidad. Con el apoyo de la evaluación comparativa, la certificación y mejora del rendimiento, el programa utiliza la ciencia EarthCheck para enfrentar los problemas ambientales y sociales, el cambio climático, la reducción de residuos y la gestión de los recursos no renovables; además ayuda a las comunidades a medir y monitorear su impacto ambiental y social, a realizar un seguimiento del rendimiento contra sus propios objetivos y al desempeño de otras comunidades.

STEP 5 Desempeño STEP 6 Comunicación

¿Por qué son importantes para EarthCheck la ciencia, la tecnología y la innovación? EarthCheck brinda servicio a operadores de más de 32 sectores que van desde aeropuertos, cruceros, casinos y centros de convenciones. La plataforma, Mi EarthCheck, contiene más de 50.000 puntos de referencia individuales en el rendimiento operativo que permite determinar datos específicos, líneas de base y niveles de rendimiento. Esta plataforma se encuentra en la nube, lo que brinda transparencia a la gestión de la sustentabilidad mediante la evaluación comparativa del rendimiento operativo de los clientes contra su sector, región y zona climática.

SUSTENTABILIDAD

Hemos establecido nuestro propio centro de investigación internacional, el Instituto de Investigación EarthCheck, compuesto por ocho aliados internacionales. Reconocemos la necesidad de llevar la innovación de investigación y no seguir la práctica existente. La plataforma EarthCheck se basa en datos recabados de nuestros clientes en todo el mundo. Se realizaron estudios piloto en el Caribe, México, Islandia y Australia. Esta plataforma se desarrolló originalmente con el apoyo directo del Consejo Mundial del Turismo y Viajes y la industria turística de Australia con la investigación proporcionada por el STCRC. EarthCheck ofrece soluciones de gestión de rendimiento de sustentabilidad en la empresa para toda la cadena de valor. Mi EarthCheck cubre todas las aplicaciones de sustentabilidad, incluyendo huella de carbono, energía, medio ambiente, salud y seguridad, compras, riesgo como diseño. ¿Con quién trabajamos en México? Aliados EarthCheck incluyen: SECTUR FONATUR También con: Aeropuerto de Huatulco, S.A. de C.V. Alltournative Grupo Karisma Banyan Tree Hotels & Resorts Barceló Hotels &Resorts Campo de Golf Litibú Campo de Golf Palma Real Cancun Center 07

Grupo Velas Resorts Centro Banamex Centro de Convenciones William O'Jenkins Centro Expositor Puebla Ex Hacienda de Chautla Excellence Group Luxury Hotels & Resorts Grand Bahia Principe Grand Palladium Resorts Grupo Vidanta Hard Rock Hotels Hotel Coleto Hotel El Tukan & Beach Club Hotel Las Brisas Huatulco Hotel Rancho Encantado Hotel Secrets Maroma Beach Riviera Cancun Huatulco (Comunidad) Hyatt Ziva Los Cabos Ixtapa, Zihuatanejo (Comunidad) Loreto, Baja California Sur (Comunidad) Meliá Hoteles & Resorts (ME & Paradisus) Moon Palace Resort & Spa Mundo Imperial Acapulco Nuevo Vallarta, Bahia de Banderas ; Nayarit Occidental Hotels & Resorts One&Only Palmilla Parque Xcaret Parque Xel-Há Poliforum León Restaurantes Toks World Trade Center Veracruz Riviera Nayarit (Comunidad) ◄

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ARTÍCULO

WePlann un ejemplo de cómo la

tecnología ha revolucionado al sector turístico Internet ha cambiado la forma en que entendemos la comunicación y los negocios, y ha transformado los modelos tradicionales del sector turístico al colocar en el centro al viajero y relegar el destino a un segundo lugar. También, ha convertido la actividad de viajar en una experiencia que se extiende más allá del viaje en sí mismo y que comprende todas las fases del viaje: desde el descubrimiento a la planificación, pasando por las actividades en destino hasta la difusión de la experiencia a través de redes sociales. Ahora, las agencias de viajes no sólo son un medio a través del cual reservar actividades de viaje en destino, sino que además son un experto que proporciona consejos y ayuda a los viajeros a hacer de su viaje una experiencia completa.

WePlann WePlann es una e-commerce que ayuda al usuario a descubrir y reservar increíbles experiencias de viaje (tours, excursiones, boletos a shows y atracciones) en los mejores destinos de Europa, Estados Unidos y Latinoamérica. Es una forma rápida y fácil de planear un viaje en el idioma y la moneda del usuario. Esta empresa ha sido el resultado de 3 años de trabajo y de escuchar de forma activa a los usuarios de su web predecesora: iiNewYork.com, una e-commerce especializada en la venta de tours en Nueva York y entradas a los espectáculos de Broadway. Tras repetidas peticiones de los usuarios de encontrar una oferta de la misma calidad y variedad en otros destinos, y la recomendación de nuestros colaboradores, se

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decidió que había llegado el momento de ampliar nuestra oferta y así nació WePlann: una nueva e-commerce multi-destino con una selecta oferta de actividades de viaje en los destinos top de Europa, Estados Unidos y Latinoamérica.

"Escuchar al usuario ha sido la clave del éxito de WePlann."

¿Qué ventajas ofrece WePlann al usuario?

Los retos de WePlann

• Un sitio web donde encontrar una oferta exclusiva de actividades de viaje (que no siempre puede cubrir una agencia de viajes local) en los destinos turísticos más importantes del mundo. • Multi-dispositivo (accesible desde desktop, tablet o mobile). • Adaptada al idioma del usuario. • Con procesador de pago local en las principales monedas de Latinoamérica (pesos argentinos, colombianos, chilenos y mexicanos). • Un proceso de pago llevado a cabo a través de una plataforma segura que da confianza a los usuarios para realizar transacciones online. • Sistema de pre-reserva. • El usuario obtiene sus entradas mucho antes de viajar asegurándose así que podrá disfrutar de la actividad en destino. Todo sale según lo previsto. • Fácil y rápido: tan sólo se debe imprimir el E-ticket y presentarlo en el punto de encuentro.

Uno de los obstáculos que más ha costado sortear ha sido la desconfianza y el miedo al fraude online que tienen los usuarios que recién se inician en las compras a través de internet. Poder proporcionarles la seguridad de realizar transacciones online y darles la confianza para que realicen su primera compra a través de internet con nosotros ha sido el reto más difícil y del que estamos más orgullosos de haber podido superar. Otro de los desafíos al que nos hemos enfrentado, ha sido el de ofrecer una extensa oferta de actividades de viaje en el idioma del usuario en destino. Ha sido como encontrar una aguja en un pajar, no todos los tour operadores disponen de oferta multi-idioma y desde el departamento de Destination Services se ha hecho el esfuerzo de proporcionar, al menos, un 50% de las actividades en el idioma del usuario. Y, finalmente, la multi-oferta de destinos. Crear un portal con actividades de viaje únicas en los mejores destinos del mundo. Hasta la fecha disponemos de 20 destinos repartidos en Europa, Estados Unidos y Latinoamérica y esperamos poder ampliar esta cifra para verano de 2015, abriendo nuevas ciudades en América Latina.

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ARTÍCULO ARTÍCULO

El modelo de negocio de WePlann en la industria turística La fortaleza de nuestro modelo de negocio y su principal ventaja para la industria turística reside en la reserva anticipada de actividades de viaje. Una apuesta por ayudar a los tour operadores a alcanzar su meta: la reserva de actividades de viaje antes de llegar al destino, eliminando la competencia con otros tour operadores locales y asegurando que llenan sus excursiones y tours con meses o semanas de antelación a la fecha del viaje.

de internautas y que viene acompañada del aumento en la penetración de los smartphones. Y, para finalizar, otro dato muy jugoso: la población de los países de economías emergentes, como es el caso de varios en Latinoamérica, viaja más que la de los países de las economías desarrolladas. Sin duda, un escenario muy prometedor para abrir negocios en y para Latinoamérica. Una oportunidad por la que vale la pena asumir riesgos.

Este aspecto no sólo es una ventaja para el tour operador, que recibe ingresos a lo largo de todo el año, alejándose de la estacionalidad del sector turístico, también lo es para el viajero, que puede asegurarse ver y hacer todo lo que quiere en su viaje sin la más mínima preocupación.

¿Y por qué México? Siguen los datos optimistas, y es que México es la segunda economía más potente de América Latina; la penetración de internet en este país alcanza al 52% de la población, siendo los dispositivos más utilizados para acceder a Internet los ordenadores portátiles (63%) y los smartphones (41%). Además, a esto se le añade que estudios indican que a los mexicanos les encanta viajar (indistintamente de placer o negocios) y superan la media en 3 a 1, en comparación a las economías desarrolladas. Para los mexicanos siempre hay una buena razón para viajar, y si no la hay, la encuentran.

La apuesta por Latinoamérica Los factores que hacen de América Latina una apuesta segura son muchos y variados. En primer lugar, se trata de un mercado emergente (destacan Chile, Colombia, Brasil y Perú), con la mayor comunidad de habla hispana del mundo al contar con 414 millones de hispanoparlantes, la tercera lengua más hablada en el planeta Tierra, en un negocio en el que la lengua predominante ha sido siempre el inglés. A esto le sigue el crecimiento económico que ha sufrido en los últimos 10 años, que ha traído mejoras de infraestructura y ha consolidado una nueva clase social: la clase media, con 50 millones de personas, que ahora disponen de poder adquisitivo. A esto, hay que sumarle la creciente penetración de Internet, que en 2015 alcanzará al 60% de la población, traduciéndose en un total de 2.018 millones

La importancia del viajero social: ¿Cómo repercuten las redes sociales en la decisión de viaje? Las redes sociales se han convertido en un elemento clave en la decisión de compra de actividades de viaje online. Gran parte de su éxito, radica en que se trata de comunidades de viajeros que buscan ayudarse entre si, donde la recomendación y una buena opinión acerca del servicio es primordial para la buena imagen de marca, el mantenimiento de los clientes actuales y la captación de clientes potenciales. Una de las mayores ventajas de este medio es que los propios clientes promocionan a la marca, los destinos turísticos y las actividades en destino a través del contenido que ellos mismos generan (fotografías, vídeos, quotes, tableros de Pinterest, listas música en Spotify, opiniones y recomendaciones…) ayudando a la difusión y posicionamiento de marca.◄

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ASPECTOS LEGALES

Por Mtro. José Luís Figueroa Jácome - Subprocurador de Análisis Sistémico y Estudios Normativos de la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente.

OCDE:

LINEAMIENTOS INTERNACIONALES DEL IVA, PARA OPERACIONES TRANSFRONTERIZAS. Por: Mtro. José Luís Figueroa Jácome - Subprocurador de Análisis Sistémico y Estudios Normativos de la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente.

a globalización está modificando sustancialmente las condiciones en las que se desarrolla el comercio internacional, lo que implica que es necesario que existan cambios en la política fiscal internacional para adecuarse a las condiciones actuales evitando prácticas injustas, o ilegales que desmotiven la actividad comercial entre los países. La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), tiene como misión promover políticas que mejoren el bienestar económico y social de las personas alrededor del mundo1, por lo que realiza acciones que buscan atender necesidades como las antes mencionadas, destacando entre ellas, proponer medidas para evitar la aplicación desordenada del Impuesto al Valor Agregado (IVA) en operaciones transfronterizas, sobre todo y de manera particular en la comercialización de servicios e intangibles. Con motivo de lo anterior, la OCDE está elaborando un conjunto de lineamientos que pretenden impactar tanto en la legislación local de cada país, como en futuros acuerdos internacionales para influenciar positivamente el desarrollo económico y social del planeta. Se espera que los lineamientos Internacionales del IVA estén concluidos definitivamente durante el presente año. Hasta el día de hoy la OCDE ha emitido 3 de los 6 capítulos que conforman esta serie de entregables, de los cuales destaca lo siguiente:

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Muchas Gracias y Nuestros Mejores Deseos para el

Uno de los principales objetivos de RCI es brindarle en todo momento excelencia en nuestro servicio y sobre todo calidad en cada uno de nuestros productos, por tal razón, este nuevo año nos comprometemos nuevamente por siempre ofrecerle lo mejor, trabajar con honestidad, flexibilidad, transparencia e innovación en todos nuestros procesos. Agradecemos profundamente por confiar un año más en nosotros y por permitirnos ser en todo momento su aliado estratégico de negocio.

Equipo amdetur.org.mx

ASPECTOS LEGALES

DEFINICION DE LOS ELEMENTOS SUSTANCIALES DEL IVA

▼ Tijuana, Baja California Norte

El Comité de Asuntos Fiscales de la OCDE ha concluido que el IVA en operaciones transfronterizas debe regirse por el principio de destino o consumo final, o sea que la jurisdicción o país, con derecho a imponer este impuesto debe ser aquélla donde se utilice el bien o servicio de que se trate. Adicionalmente vale la pena mencionar que en términos generales estos lineamientos están elaborándose en base a los principios derivados del Marco Tributario de Ottawa (Ottawa Taxation Framework Conditions –Neutralidad, Eficiencia, Certeza y Simpleza, y Efectividad y Justicia) los cuales, si bien es cierto, son producto de trabajos realizados hace algunos años en el contexto del comercio electrónico, también lo es que son generalmente aceptados como parte de la política pública tributaria relacionada con el consumo de bienes y servicios.

EL PRINCIPIO DE NEUTRALIDAD DEL IVA Es el eje central de los lineamientos que la OCDE está elaborando, con el que se busca garantizar la imposición de contribuciones justas y eliminar situaciones discriminatorias o parciales, y costos de cumplimiento que pudieran resultar desproporcionados o inapropiados, buscando también que las decisiones de negocio estén motivadas por la economía y el mercado, y no por cuestiones tributarias.

LA DETERMINACION DEL LUGAR CON DERECHO A GRAVAR CON IVA LAS OPERACIONES. En el tercer capítulo de los lineamientos, la OCDE destaca los casos de prestación de servicios e intangibles, los cuales, dada su 1. http://www.oecd.org/centrodemexico/laocde/

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ASPECTOS LEGALES

naturaleza, resultan de difícil control fronterizo y donde la identificación del lugar con derecho a gravarlos se torna complicada. Por lo anterior, se ha fijado el criterio de que el país o jurisdicción con derecho a gravar estos actos será aquél donde se encuentre el cliente-consumidor, lo cual se puede determinar en base a lo que se denomina como “Acuerdo del Negocio”, el cual representa el pacto celebrado entre el proveedor o prestador de servicios y el cliente o consumidor, mismo que no requiere de formalidad alguna, salvo disposición expresa, contenida en la norma que resulte aplicable, por lo que la existencia y determinación de la identidad y ubicación del cliente o consumidor, pudieran ser comprobadas por cualquier medio, incluyendo grabaciones, conversaciones telefónicas o electrónicas, entre otros. A través de este tipo de directrices internacionales se busca evitar el ejercicio de prácticas indebidas y perjudiciales que obstruyen la creciente integración económica mundial, la cual al igual que los avances tecnológicos y la evolución constante en la forma de hacer negocios requieren de adaptación tanto de políticas públicas como de reglas que en todo momento brinden certeza y seguridad al comercio internacional.

Conclusiones: 1. El comercio internacional está cambiando aceleradamente con la globalización, por lo que se requieren nuevos esquemas tributarios para garantizar trato justo y motivar las operaciones entre los países. 2. El IVA es un impuesto al consumo, por lo que es lógico que en el lugar en el que se consuman los productos o servicios es donde deben gravarse los actos o actividades (principio de destino). 3. El IVA debe homologarse en todos los países bajo el principio de destino, para evitar tratos discriminatorios e incentivar que las decisiones de negocios no se vean influenciadas por aspectos contributivos. ◄ amdetur.org.mx

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GESTIÓN SUSTENTABLE DE RECURSOS,

ATAJO PARA EL RETORNO DE INVERSIÓN Por: Sergio Roldán @earthgonomic sergio@earthgonomic.com / www.earthgonomic.com

l término “ergonomía” fue acuñado en 1949 en el Reino Unido el término, el cual se refiere a la disciplina que se encarga del diseño de herramientas y tareas de modo que coincidan con las necesidades del ser humano. Este fundamento, se ha retomado a través del tiempo y la práctica, por lo que fue apropiado, incluso dentro del contexto cultural de la antigua Grecia. Sin duda, es un concepto que se explica por sí mismo, ya que lo palpamos día a día en prácticamente toda actividad cotidiana: al sentarnos en una silla cautivadoramente cómoda o simplemente al tomar ese pequeño artefacto que hace mover el cursor en la pantalla de nuestra computadora personal y que se acopla de manera casi perfecta a la forma de la mano. Por siglos, el ser humano ha buscado modificar el entorno para mejorar las condiciones que favorezcan su comodidad, tanto de manera individual como para la sociedad. Sin embargo, para lograr una óptima adaptación evolutiva es necesario integrar diversas disciplinas que favorezcan la permanencia de la humanidad en nuestro Planeta. Por ejemplo, de acuerdo con la Teoría de la Evolución y los principios que estableció Charles Darwin en 1859, las especies y sus miembros con características mejor adaptadas al entorno serán los que sobrevivan a las condiciones del espacio en el cual se desarrollan. Es decir, que el sobrevivir y calidad de vida de los organismos dependen de la capacidad de adaptación.

La Earthgonomía, por otro lado, es la disciplina que se encarga del diseño de estrategias que hacen coincidir las capacidades de un organismo y del ser humano con las de su entorno global; en este caso específico, los organismos pueden

ser vivos o inertes, por lo que se puede considerar el desarrollo y evolución amdetur.org.mx

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de instituciones, empresas y familias, entre otros. En su forma más simple, significa adaptar la presencia e interacción del ser humano con la naturaleza. La mayoría de los expertos coinciden en que en nuestro paso evolutivo como humanidad, será difícil "destruir al Planeta", pero sí se destaca que con el desmesurado consumo de recursos naturales estamos poniendo en riesgo la supervivencia de nuestra propia especie. Esto conduce a reflexionar sobre las cosas que estamos haciendo como especie hacia nuestro entorno. Pasamos

del principio básico de adaptación al entorno a buscar que sea el entorno quien tenga que adaptarse a nosotros,

hacia lo que hemos construido como un estilo de vida y las necesidades que derivan de él, por lo que hoy en día hemos entrado en un desarrollo totalmente fuera de armonía con la naturaleza. ¿Qué podemos esperar de este abrupto cambio en el curso natural de la vida?

Como seres vivos que habitan este Planeta y como organismos que crecen, se desarrollan y generan cambios que transforman, todos somos organismos autónomos y responsables: gobiernos, empresas, individuos; pero también tenemos la capacidad de interiorizar esta reflexión; incluso trascenderla a las fronteras políticas o geográficas. Por ejemplo, en recientes estudios por parte de la Dirección General de Medio Ambiente de la Comisión Europea se destaca que el 95% de los ciudadanos europeos consideran de manera directamente personal que la protección del medio ambiente es importante y en beneficio propio. Sin duda estas actitudes se reflejan de manera inmediata o a mediano plazo en el comportamiento de un sector de consumo específico, lo que se traslada al mercado de la oferta y la demanda, sin dejar de lado el involucramiento directamente proporcional de las empresas, considerando que ese mercado y estas empresas son también organismos inclusivos en las postulaciones de la earthgonomía. 17

Hacer valer la earthgonomía y adaptar las necesidades de los organismos a los recursos del entorno y considerar la capacidad actual de los recursos disponibles para cubrir las necesidades de éstos, es hoy una tendencia internacional en empresas y consumidores ambientalmente responsables, es decir, earthgonomizan los esquemas de mercado. Aunque… espera! esto va más allá de simplemente darle al mercado lo que busca. Es también considerar la subsistencia, la sostenibilidad de los negocios y de las empresas, porque finalmente los recursos naturales son la materia prima de cualquier industria. No por nada algunas empresas internacionales, cuya materia prima principal es el agua, han puesto sus ojos en la renovación de mantos acuíferos a través de programas de recuperación de cuencas hidrográficas mediante reforestaciones y conservación de suelos.

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continuar en su viaje de migración simplemente planeando y sin batir una sola vez sus grandes alas. Algo que puede ser considerado un simple fenómeno natural vulnerable a desaparecer si no encontramos la manera armónica en la que los seres humanos respeten los sitios y condiciones que permiten que este suceso ocurra tal y como debe de ser.

Es lógico entonces procurar el patrimonio natural. La riqueza natural que posee el continente Americano es particularmente envidiable, y es de destacar las cualidades que lo caracterizan como destino turístico que presenta un alto potencial de crecimiento, lo que genera grandes oportunidades desde el punto de vista empresarial. Por ello, es importante aclarar que en la industria turística, las oportunidades deben ser visualizadas desde una perspectiva evolutiva y earthgonómica, simplemente por resguardar el patrimonio e inversiones, al mismo tiempo de resguardar la materia prima de los destinos turísticos. No existe mejor materia prima de un destino de sol y playa que precisamente sus playas, siempre y cuando existan condiciones de seguridad, higiene y limpieza, pero también que se fomente la participación inmediata de los visitantes. Pero no todo son playas y mar turquesa, también se debe proteger la riqueza natural de otros ecosistemas como bosques y selvas e incluso desiertos en los que podemos disfrutar de majestuosos atardeceres y seductoras noches estrelladas. Es decir, que los espacios turísticos son una oportunidad de crecimiento económico, así como un foco de atención en el cual se debe trabajar la adaptación de la actividad humana y la preservación del entorno, después de todo la subsistencia de esta actividad altamente productiva depende de la conservación de la salud y belleza de los sitios.

Bien, pues estas maravillas naturales únicas en México son diamantes invaluables que hay que proteger para seguir disfrutando de ellos. Y esto no puede ser posible sin la participación activa de la responsabilidad empresarial, de aquellas compañías productivas, prestadores de servicios y empresarios líderes que se distingan por mantener buenas prácticas, incluso con estándares internacionales basados en apropiadas relaciones laborales, apoyo social y evidentemente un eficiente cuidado del medio ambiente y de los recursos naturales, la materia prima de cada industria. Esta es la earthgonomía en su más básica esencia. La ergonomía es un concepto joven derivado de tareas que el ser humano ha realizado por siglos. La earthgonomía es otro concepto, más joven aún, que renueva en la actual sociedad razonamientos, prácticas y técnicas ancestrales que buscan simplemente conservar la riqueza natural que nos rodea y que sirve para motivar la nueva cultura empresarial que reconoce el valor del patrimonio bio-cultural. De esta forma las empresas que asumen el compromiso de adherir valores éticos y sustentables alcanzan sin duda de manera ágil un inmejorable retorno de inversión al resguardar y hacer un óptimo manejo de sus recursos, de su materia prima natural.◄

O que decir de los fenómenos naturales como el Río de Rapaces en Veracruz donde, con algo de paciencia, se puede disfrutar de vórtices (flujo turbulento en rotación espiral mejor conocidos como remolinos de aire) repletos de águilas y halcones que usan la diferencia en las presiones de aire para alcanzar grandes altitudes y poder

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La earthgonomía es un concepto,que renueva en la actual sociedad razonamientos, prácticas y técnicas ancestrales que buscan simplemente conservar la riqueza natural que nos rodea y que sirve para motivar la nueva cultura empresarial que reconoce el valor del patrimonio bio-cultural. 18

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