Notitur Digital / Noviembre - Diciembre 2012 by Amdetur

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Noviembre Diciembre

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»Estadística

Análisis de Negocios,

Primero de 5 Artículos: Ventaja Competitiva para Ejecutivos

Digital »Industria Tiempo Compartido Situación Actual de la Industria en los Estados Unidos

Ícono

Un en Análisis Económico y Tendencias de Inversión

Jorge Suárez Vélez

Órgano informativo de:

www.amdetur.org.mx

» Amdetur Avances y Participación en importantes Eventos

» Empresas Las Redes Sociales y cómo crear campañas de mercadotecnia

Directorio Amdetur Presidente Ing. Romárico D. Arroyo Marroquín DEL CONSEJO Grupo Sunset Presidente Lic. Carlos Trujillo Balmaseda Ejecutivo Amdetur Secretario Ing. Gerardo Rioseco Orihuela Fiesta Americana Vacation Club Tesorero C.P. Jaime Márquez Vargas Royal Holiday DIRECTOR Lic. Gerardo Freyre Fregoso JURÍDICO Vera y Carbajal Consejeros Ing. Juan Vela Ruiz / Grupo Velas Lic Ricardo Montaudon Corry / RCI Lic. Juan Ignacio Rodríguez Liñero / RCI Dr. Kemil Rizk / Royal Resorts Lic. Marcos Agostini / Interval International Sr. Denis Ebrill / Sol Meliá Vacation Club Arq. Jorge Pallas Cáceres / Promotora Cancún Sunset Clubs Ing. Gustavo Ripol Bermúdez / Presidente Club de Viajes Lic. Francisco Aranda Bezaury / Club Real Resort Sr. Gibrán Chapur / Palace Resorts Lic. Jorge Herrera Rivadeneyra / Unlimited Vacation Club

2012

Noviembre Diciembre

AMDETUR

EMPRESA

Directorio Notitur

José Mata / www.pbase.com/ppmata Cel. (04455) 1885 8581

PUBLICIDAD Aurora Martínez V. aurora.martinez@prodigy.net.mx Asociaciones Locales Lic. Patricia de la Peña, Asociación de Clubes Vacacionales de Quintana Roo, A.C. / Lic. Alejandro Lemus Mateos, Asociación de Desarrolladores y Promotores Turísticos de Tiempo Compartido, A.C. (Puerto Vallarta) / Dr. Jorge Téllez Landín, Asociación Sudcaliforniana de Desarrolladores de Tiempo Compartido, A.C. / Ing. José Luis Centeno, Asociación de Promotores de Clubes Vacacionales del Estado de Guerrero, A.C. / Lic. Fernando de Leeuw Santiago, Asociación de Clubes Vacacionales de Cozumel, A.C. / Lic. Fernando Madero Irízar, Asociación de Clubes Vacacionales de Sinaloa, A.C. / Lic. Claudio Balderrama González, AsociaSi desea recibir la versión electrónica de Notitur, en español o inglés, solicítela a: aurora.martinez@prodigy.net.mx o descárguela directamente en: issuu.com/notitur

Entre sus más recientes actividades, Amdetur llevó a cabo dos presentaciones a maestros y estudiantes de Turismo; realizó la firma del Convenio de Colaboración con la Profeco y la formalización del Decálogo para la prestación del servicio de Tiempo Compartido; y participó en la Firma del Convenio Ético Mundial de Turismo, de la OMT.

Las Redes Sociales y cómo crear campañas de mercadotecnia

INDUSTRIA

Tiempo Compartido, situación actual de la industria en los Estados Unidos

La recesión económica que han vivido los Estados Unidos, y muchos otros países, ha causado una disminución en las ventas de Tiempo Compartido. Sin embargo, poco a poco esta industria ha dado muestras de crecimiento al alcanzar un 2.4 por ciento en 2011.

Traducción Versiones en inglés Elizabeth Collins Morrison elizcollins@mac.com Fotografía Amdetur

Actividades de Amdetur

Sin ofrecer un regalo como incentivo para que el cliente atienda a una presentación. Una historia de éxito alcanzada por Royal Resorts.

Directora Rosa de Jesús Lugo Dorantes

Presidente Ing. Romárico D. Arroyo Marroquín DEL CONSEJO Grupo Sunset Presidente Lic. Carlos Trujillo Balmaseda Ejecutivo Amdetur Editora Aurora Martínez V. Diseño KEMCS Diseño y Marketing www.kemcs.com

digital

ARTÍCULO

Un ícono en análisis económico y tendencias de inversión, Jorge Suárez Vélez

Ante la desaceleración de China, México tiene buenas oportunidades ya que al modificar ese país asiático su modelo de crecimiento debido a la baja en la demanda de Europa y Estados Unidos, tuvo que aumentar los salarios, lo que le ha hecho perder competitividad frente a nuestro país.

Primero de 5 artículos/ESTADÍSTICA Análisis de Negocio, ventaja competitiva para los ejecutivos de ventas y mercadotecnia

Este es el primero de una serie de artículos en los que la consultora Track Results compartirá información dirigida a ejecutivos de ventas y mercadotecnia sobre el uso de estrategias como al Análisis de Negocios.

www.amdetur.org.mx

» AMDETUR Actividades de Amdetur Avances y Participación en importantes Eventos

Presentación ante los principales medios de Puerto Vallarta y Riviera Nayarit. Marcos Agostini, Alejandro Lemus, Romárico Arroyo, Ricardo Montaudon, Juan Ignacio Rodríguez, Gustavo Ripol y Carlos Trujillo, durante la rueda de prensa.

ntre sus más recientes actividades, Amdetur llevó a cabo dos presentaciones a maestros y estudiantes de Turismo, en seguimiento al Programa de Vinculación Universidad-Empresa; realizó la firma de un Convenio de Colaboración con la PROFECO y la formalización del Decálogo para la prestación del Servicio de Tiempo Compartido de los Desarrolladores Turísticos de Amdetur; y participó en la Firma del Convenio Ético Mundial de Turismo, de la OMT.

Junta de Consejo Directivo de Amdetur, en Puerto Vallarta

Ante los principales medios locales de comunicación, Alejandro Lemus, Presidente de Adeprotur, dijo que la Propiedad Vacacional ha mostrado un acelerado crecimiento en la zona de la Bahía de Banderas, contando en el 2011 con 93 desarrollos que ofrecen Tiempo Compartido -cifra que representa el 19.4 por ciento del total de complejos en el país bajo este modelo-. Asimismo, comentó que dichos desarrollos comprenden 12,389 unidades y que 35 de ellos aun se encuentran activos en ventas.

Gracias a la labor que realiza Adeprotur, La Asociación de Desarrolladores y Promotores actualmente tiene entre sus asociados al 90 por Turísticos de Tiempo Compartido (Adeprotur), fue ciento de los desarrollos que ofrecen Propiedad anfitriona de la Junta del Consejo Directivo de Vacacional en la Bahía de Banderas, mismos que Amdetur que tuvo lugar el pasado 6 de septiembre han impulsado su crecimiento gracias a factores en Puerto Vallarta, Jalisco; evento que Adeprotur como el prestigio de la marca, la competitividad hizo coincidir con la realización de una rueda de en la prestación de sus servicios e instalaciones, prensa en la que dio a conocer el estatus del y la capacidad para realizar grandes inversiones. sector en la región. Noviembre / Diciembre 2012

» AMDETUR

Jorge Téllez, Presidente de la Asociación Sudcaliforniana de Desarrolladores de Tiempo Compartido (Asudestico), quien estuvo presente durante la presentación, Gonzalo Maqueda, Marcos Agostini, Alejandro Lemus, Romárico Arroyo y Ricardo Montaudon.

Para la región, esta industria representa 17,250 empleos directos y un porcentaje anual de ocupación del 82 por ciento. En promedio se alojan 3.7 personas por unidad y su estadía es de 6.8 días, con 439,033 visitantes pernoctando y un gasto medio diario por persona de 150 dólares.

Romárico Arroyo, Presidente del Consejo Directivo de Amdetur; Ricardo Montaudon, Presidente y Director Ejecutivo Latinoamérica RCI; Juan Ignacio Rodríguez Vicepresidente Senior Desarrollo de Negocios México y CA, RCI; Marcos Agostini, Vicepresidente Senior de Ventas y Servicio a Complejos Turísticos para Latinoamérica, Interval International.; Gonzalo Maqueda, Director Ejecutivo México, Interval International; y Gustavo Ripol, Director General/ CEO The Club at Presidente.

Programa de Vinculación Universidad - Empresa

Gracias al apoyo que ha recibido el Programa de Vinculación Universidad-Empresa, que promueven Amdetur y algunos de sus asociados, ya fueron programadas varias reuniones y se han llevado a cabo dos presentaciones ante maestros y estudiantes de Turismo para informar sobre las alternativas de desarrollo laboral que el sector de la Propiedad Vacacional ofrece.

El porcentaje de hoteles que ofrecen Propiedad Vacacional en la Bahía de Banderas es del 65 por ciento en la categoría 4 estrellas a Gran Turismo, La primera tuvo lugar el pasado 26 de mientras que el porcentaje de ocupación de la septiembre, en las oficinas del Instituto Superior de Turismo (IESTUR) en la Ciudad de México, oferta de asientos de avión es del 49 por ciento. a la que asistieron profesores de las principales Acompañando a Lemus, participaron también en universidades y escuelas de turismo de la la rueda de prensa algunos de los integrantes Ciudad y de otras entidades. De acuerdo con la de la Junta de Consejo Directivo de Amdetur:

Dar a conocer las oportunidades laborales que ofrece la Propiedad Vacacional a los maestros y directivos de diferentes escuelas y universidades, abrió una nueva etapa del Programa de Vinculación Universidad-Empresa.

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» AMDETUR opinión de los asistentes, y tal y como lo afirmó Manuel Niembro, ex presidente de Amdetur y actual Director General de Asesoría y Promotora Inmobiliaria, se hizo evidente que la Propiedad Vacacional no sólo abarca las funciones de atención directa que se brindan al turista, sino que incluye campos laborales en mercadotecnia, administración, aspectos financieros, jurídicos y legales, venta y servicios de posventa, desarrollo de proyectos y análisis de mercado, entre otros. La segunda reunión tuvo lugar el 23 de octubre, en el Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica (CONALEP) Álvaro Obregón I, también en la Ciudad de México, ante más de 50 estudiantes del quinto semestre de la carrera de Hospitalidad Turística. En respuesta al entusiasmo de esta institución por dar seguimiento al Programa de Vinculación y agradeciendo el apoyo brindado, Gonzalo Maqueda, Director Ejecutivo México, Interval International, y Carlos Trujillo, Presidente Ejecutivo de Amdetur, realizaron la presentación a los alumnos, profesores y la directora del CONALEP, informando en qué consiste el Tiempo Compartido, cómo funciona el intercambio, y qué es Amdetur.

Estadísticas de Tiempo Compartido

Junto con el Instituto Nacional de Estadística y Geografía, Resort Condominiums International, Interval International y el Centro Anáhuac de Investigación en Turismo de la Universidad Anáhuac del Norte, AMDETUR está trabajando en colaboración con la Secretaría de Turismo (SECTUR) –a través de la Subsecretaría de Planeación Turística- con el fin de fortalecer la generación de estadísticas sobre la industria del Tiempo Compartido en nuestro país.

Gustavo Ripol, Director General / CEO Presidente Club de Viajes, habló sobre la operación mixta en desarrollos turísticos. Jorge Ocaranza, Director General de Pacífica, compartió el Caso de Éxito de Pacífica Resort Ixtapa, a lo largo de su trayectoria, retos y logros alcanzados.

niveles de visitantes nacionales y extranjeros en función de nuestro sector. El 28 de septiembre pasado se tuvo una primera reunión, en la que cada uno de los participantes expuso los trabajos que ya realiza en este sentido, los retos que enfrenta y las necesidades que visualiza ante aspectos como la correlación entre diferentes metodologías y la ampliación de las muestras para lograr mejores resultados, con el fin de estructurar de mejor manera la calendarización y el programa de trabajo del proyecto.

Entre los objetivos de este esfuerzo se encuentran: Crear sinergias e intercambio de la información ya existente, establecer mecanismos de coordinación y de medición, y trazar un plan de trabajo dentro del cual se elaboren y se revisen estadísticas sobre temas como la inversión, la ocupación y los Noviembre / Diciembre 2012

» AMDETUR Firma de Convenio Profeco-Amdetur

Para garantizar mayores condiciones de equidad, certeza y seguridad jurídica entre proveedores y consumidores de Tiempo Compartido, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y Amdetur firmaron el pasado 8 de octubre un Convenio de Colaboración. Entre los objetivos de este Convenio, que fue firmado por el Procurador Federal del Consumidor, Bernardo Altamirano Rodríguez, y el Presidente del Consejo Directivo de Amdetur, Romárico D. Arroyo Marroquín, se encuentran: Establecer mecanismos más ágiles de atención a los consumidores, impulsar esquemas de capacitación para que los proveedores conozcan el nuevo modelo de verificación que realiza la Profeco, y generar información para que los consumidores ejerzan de manera más expedita sus derechos.

Así mismo, quedó formalizada la incorporación del Decálogo para la prestación del servicio de Tiempo Compartido de los Desarrolladores Turísticos de Amdetur, acerca del cual el Ing. Arroyo comentó que “hace saber a los consumidores a dónde pueden recurrir, con la confianza de que las empresas asociadas a Amdetur buscarán respuestas oportunas y satisfactorias, en la mejor medida posible”

Superior Romárico Arroyo, Presidente del Consejo Directivo de Amdetur, y Bernardo Altamirano, Procurador Federal del Consumidor, tras la firma del Convenio de Colaboración. Izquierda Carlos Trujillo, Presidente Ejecutivo de Amdetur; Romárico Arroyo, Presidente del Consejo Directivo de Amdetur; Bernardo Altamirano, Procurador Federal del Consumidor; Aarón Jiménez Paz, Subprocurador de Servicios, Profeco; y Carlos Meneses, Director General de Contratos de Adhesión, Profeco.

Decálogo para la prestación del servicio de “TIEMPO COMPARTIDO” de los Desarrolladores Turísticos de AMDETUR*

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INFORMACIÓN Y TRANSPARENCIA

La información o publicidad que los proveedores de tiempos compartidos difundan deberá ser clara, veraz, comprobable y no inducir a error o confusión. Los oferentes de tiempo compartido están obligados a informar y respetar los términos y condiciones en la prestación del servicio contratado.

COSTO DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TIEMPO COMPARTIDO

Los proveedores tienen la obligación de informar todos los costos relacionados con el monto total de la membresía, incluyendo el Costo Anual Total (CAT), cuando su operación sea financiada. Asimismo, deben informar las cuotas de mantenimiento ordinarias y, en su caso, extraordinarias, y la forma de calcularlas o determinarlas.

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» AMDETUR También, se deben informar al consumidor los costos que puedan generarse por los servicios de intercambio en destinos contemplados en su membresía a través de un tercero.

CONTRATOS DE ADHESIÓN

Los proveedores de tiempo compartido tienen la obligación de registrar, previamente a que inicien operaciones, sus modelos de contrato de adhesión ante la Profeco, mismos que deben contener los términos y condiciones que ofrezca el proveedor.

DERECHO DE CANCELACIÓN

El consumidor podrá solicitar la cancelación de la contratación del servicio de tiempo compartido, sin sufrir menoscabo en los pagos efectuados, cuando la solicite en un plazo máximo de 5 días hábiles y el prestador estará obligado a devolver su totalidad en un plazo máximo de 15 días hábiles. Transcurrido el plazo de 5 días, el proveedor aplicará las penas convencionales establecidas en el contrato de adhesión. Este plazo para cancelar no es renunciable para el consumidor y no pueden utilizarse promociones engañosas para perseguir dicho fin. La cancelación se debe hacer por escrito en el lugar en que se haya realizado la operación o en el domicilio del proveedor o del representante de la empresa que el proveedor señale en el contrato o a través de correo registrado.

FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE RESERVACIÓN

Los proveedores deben contar con un sistema de reservación adecuado a las características del servicio ofrecido a sus consumidores, que les permita hacer uso de su ocupación vacacional en el período que se establece en su contrato.

ALOJAMIENTO ALTERNATIVO En caso de que los proveedores de tiempo

compartido no puedan prestar el servicio por causas imputables a ellos, deberán otorgar alojamiento alternativo en el mismo destino, en un desarrollo de categoría y calidad por lo menos iguales a los servicios contratados.

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Cuando lo anterior no pueda ser cumplido, los proveedores deberán cubrir a los consumidores los gastos de traslado (ida y vuelta) en que incurrieron, en un plazo máximo de 15 días naturales, a partir de la fecha de acreditación por escrito, siempre y cuando estos sean comprobables.

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SEGUROS

Los proveedores están obligados a contar con un seguro para amparar a los consumidores en su integridad física y sus pertenencias.

INMUEBLE DESTINADO COMPARTIDO

TIEMPO

El inmueble donde se preste el servicio debe estar afectado a la prestación del servicio de tiempo compartido, y no podrá modificar su uso, por el tiempo que se tenga contratado con los consumidores.

INCUMPLIMIENTO DEL PRESTADOR DEL SERVICIO

En caso de que los prestadores del servicio de tiempo compartido incumplan con cualquiera de sus obligaciones, cuando sean procedentes, deberán pagar a los consumidores las penas convencionales pactadas en el contrato de adhesión.

INCONFORMIDADES

Si existe un incumplimiento o deficiencia en el servicio por parte de los proveedores de tiempo compartido, el consumidor podrá acudir ante éstos para expresar su inconformidad. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria a su reclamación, el consumidor podrá acudir a presentar su reclamación ante la PROFECO. -----------------------------------------------------------------------

* Todos los desarrollos que presten el servicio de tiempo compartido en cualquiera de sus modalidades, deben de respetar la “Norma Oficial Mexicana NOM-029-SCFI-2010, Prácticas comercialesRequisitos informativos para la prestación del servicio de tiempo compartido contempladas en el artículo 65 fracción VI de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Quedan exceptuadas las empresas que no presten el servicio de tiempo compartido.

» AMDETUR Participación de AMDETUR en la Firma Para Amdetur es de gran importancia contribuir con este tipo de iniciativas, respaldada por el del Código Ético Mundial de Turismo En el marco de la 94 Reunión del Consejo Ejecutivo de la Organización Mundial de Turismo (OMT) -que tuvo lugar en la ciudad de Campeche-, Amdetur participó el pasado 24 de octubre en la firma del Código Ético Mundial para el Turismo que, de acuerdo con la OMT, constituye la aceptación de los principios éticos y básicos relacionados con el desarrollo sostenible y, sobre todo, responsable del turismo, con base en el respeto a los derechos humanos y a las comunidades locales, y con especial énfasis en la lucha contra la explotación de las personas y del medio ambiente.

elevado nivel de concientización que sus afiliados guardan sobre la protección del medio ambiente y la defensa de los derechos humanos. Lo que se confirma con la participación también de Ricardo Montaudon de Resort Condominiums International (RCI), y de José Chapur, de Palace Elite, en la firma del documento. En el evento estuvieron presentes el Secretario General de la OMT, Taleb Rifai y el Director Regional para las Américas de la OMT, Carlos Vógeler, acompañados por la Secretaria de Turismo, Gloria Guevara Manzo y por el Gobernador de Campeche, Fernando Ortega Bernés. ◄ Taleb Rifai, Secretario General de la OMT; Gloria Guevara Manzo, Secretaria de Turismo; Carlos Trujillo, Presidente Ejecutivo de AMDETUR; Fernando Ortega Bernés, Gobernador de Campeche, y su esposa.

Recuerda que puedes encontrar más información sobre todos estos temas en nuestro portal de FB

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» EMPRESA

Las Redes Sociales y cómo crear campañas de mercadotecnia Sin ofrecer un regalo como incentivo para que el cliente atienda a una presentación Por Jo Hill, Recursos Humanos y Mercadotecnia, Royal Resorts

odos sabemos la importancia que las redes sociales pueden llegar a tener para el desarrollo exitoso de un negocio hoy en día. En 1973, los fundadores de los hoteles Royal Resorts se establecieron como pioneros en la región del Caribe Mexicano, explorando no solo nuevos horizontes sino también productos innovadores que en ese momento estaban abriendo brecha. Y sentando un precedente que trascendería tanto las fronteras como el tiempo, al igual que las redes sociales lo hacen en la actualidad (proceso que por cierto México entiende a la perfección), empezaron a ofrecer un nuevo producto, un Club Vacacional Privado al que posteriormente se le nombraría como “Timeshare”, bajo el siguiente principio: “Crear un producto al que quisieran llegar y venderlo como quisieran que les fuera vendido”. Esta visión llegó a ser extremadamente importante para el grupo, ya que su crecimiento logró darse Noviembre / Diciembre 2012

por medio de referidos de los compradores iniciales, lo que llevó a Royal Resorts a garantizar hasta el 75 por ciento anual de su mercadotecnia a través de la referencia de boca en boca. ¡Y esto fue antes de que existieran el internet, Facebook, Twitter, etc!

Royal Resorts garantizó hasta el 75 por ciento anual de su mercadotecnia a través de la referencia de boca en boca. A la vez, se estableció una de las mejores cadenas en cuanto a servicio al huésped… haciendo que muchas personas se preguntaran ¿cuál era el secreto de Royal Resorts? Algo que tiene una respuesta realmente sencilla… Si la experiencia vacacional excede la expectativa, el cliente mismo se convierte en vendedor del producto y en promotor de la empresa.

» EMPRESA Y la gran pregunta es ¿cómo se logra todo esto? 1. Teniendo como objetivo el exceder la expectativa del cliente. 2. Tratando al cliente como a alguien querido (por ejemplo, un familiar) 3. No solo involucrarse en las actividades propias de las vacaciones, sino buscar un encuentro cálido y genuino con el cliente como si fuera parte de la familia, y hacer lo mejor para que disfrute de un verdadero tiempo de calidad durante su estancia.

Lo Mejor: Un Cliente Feliz

Puede ser fácil encontrar personal eficiente, pero es un reto mayor ubicar personas genuinamente interesadas en el bienestar del cliente. He tenido la oportunidad de trabajar con una sola cadena la mayor parte de mi carrera profesional, como Gerente de Ventas y Mercadotecnia, y fue un placer para mí descubrir que sus directivos ponían en práctica algo que aprendí en mi niñez de un maestro sin paralelo, Xiquet Sabater Mécre.

más tiempo separados. Han sido cómplices de los abuelos, que con el pequeño incentivo de unas vacaciones en el fabuloso Caribe Mexicano, logran reunir a sus hijos y nietos. ¿En qué otro lugar recordarán con tanto cariño a todas estas personas, desde el momento en que llegan al hotel, recibiendo el cálido saludo de un “¡Bienvenidos a Casa!”? ¿Dónde más les espera la misma camarista de cada año, arreglando sus pertenencias como les gusta?, ¿O el mesero preparándoles su bebida favorita, o bien el personal de Actividades Sociales, quien recuerda qué juegos prefieren sus hijos y nietos? Basta decir que hasta el día de hoy, en Royal Resorts no se necesita un regalo para que nuestros socios tomen un tour de la propiedad, los invitamos a desayunar para ponernos al tanto de cómo podemos seguir haciendo sus vacaciones ¡inolvidables!

Xiquet era propietario y dirigió en los años 60 un ¡No nos queda ninguna duda sobre qué es lo que hotel en la Costa Brava, en España, para el que verdaderamente mueve al mundo! ◄ siempre había lista de espera para reservar, pero Joanna L. Hill es Gerente de Recursos Humanos y no solo esto, ¡hacía falta la recomendación de un Mercadotecnia en Royal Resorts, con especial enfoque en huésped para poder llegar a la lista de espera! la creación de material educativo y de capacitación para ¿Y, qué vendía? La belleza de la Costa Brava los puestos de Mercadotecnia y Ventas. Jo, como prefiere sin duda, pero más que eso promovía amistad, ser llamada, se graduó con honores en la Universidad de Wales, donde obtuvo el B.A. Honors Degree en inglés y afecto, cariño, interés, ayuda y amor para cada español. La mayor parte de su carrera en Royal Resorts individuo que cruzaba el umbral de su recepción, se desarrolló como Gerente de Ventas y Mercadotecnia, sitio que atendió personalmente –hablando en hasta llegar al puesto que hoy ocupa. cinco idiomas- hasta su último día. Pero, ¿por qué cuento esta historia? Solo es necesario decir que su red social sigue vigente… activa por parte de quienes continuaron con su labor. De la misma manera, Royal Resorts ocupa un lugar especial en las vidas de todos sus socios, nuestros hoteles han sido testigos y cómplices de nuevas amistades que trascienden la distancia, y muchas veces la nacionalidad y el idioma. Han sido el escenario de historias de amor entre huéspedes que crecieron juntos, vacacionando año con año, hasta decidir que no podían estar Noviembre / Diciembre 2012

Joanna L. Hill 08

» INDUSTRIA Tiempo Compartido

Situación Actual de la Industria en los Estados Unidos. Por Betsy Bender Stringam, RRP / Profesora Asociada de la Universidad de Nuevo México

urante los últimos cinco años, tanto Estados Unidos como muchos otros países han vivido una recesión económica que se ha visto reflejada en la disminución de ventas, y en el ritmo de desarrollo de la industria del Tiempo Compartido. Sin embargo, se trata de un mercado que ya se encuentra en recuperación. Poco a poco, esta industria ha dado muestras de crecimiento al haber alcanzado un 2.4 por ciento de incremento en 20111, después del 1.6 por ciento logrado en el 20102. En cuanto a ventas, gran parte del crecimiento puede atribuirse a la flexibilidad de los productos, particularmente hablando sobre los que están basados en Puntos; que han aumentado en mayor proporción ya que alrededor del 67 por ciento de los desarrollos en Estados Unidos ofrece actualmente algún tipo de producto bajo este modelo. Otro mercado que ha mantenido su fortaleza, es el de ventas a propietarios ya existentes. Sólo un poco más del cincuenta por ciento del total de ventas de Tiempo Compartido en el 2011 fueron realizadas a nuevos propietarios, mientras que el 42 por ciento fueron hechas a propietarios ya existentes3. Quienes ya son propietarios siguen muy satisfechos con este producto. De hecho, uno de cada seis de ellos planea adquirir un intervalo adicional en el futuro cercano. Noviembre / Diciembre 2012

En lo que se refiere al desarrollo de la industria, éste también se ha visto reducido en los últimos cinco años y son muy pocos los desarrolladores que han reportado nuevos complejos, ya sea en fase de construcción o de planeación. Por ello, se prevé que el mayor crecimiento de oferta en los próximos meses será a través de la adición de unidades a los complejos ya existentes. Aun así, el promedio de ocupación en unidades de Tiempo Compartido en desarrollos de Estados Unidos se ha mantenido alrededor de un 80 por ciento, cifra significativamente mayor al nivel de ocupación que han mostrado los hoteles en ese país. Aunque los propietarios de este modelo reportan estar viajando con menor frecuencia, con menos dinero, y con estancias más cortas. Esto nos dice que la flexibilidad en el uso de los intervalos y el incremento en la oferta de programas de renta, pueden ser herramientas que ayuden a brindar alternativas a dichos clientes.

Crece el Interés en Programas de Renta y Reventa La recesión económica ha propiciado también que, a lo largo de los últimos años, se hayan presentado casos de ejecuciones hipotecarias o de falta de pago de cuotas anuales de mantenimiento. Esto es debido a que, al encontrarse los propietarios frente a presiones económicas, la posibilidad 09

» INDUSTRIA financiero importante; es por esta razón que algunos desarrollos en Estados Unidos han comenzado a integrar programas de renta en sus productos, lo que de hecho les significó un aumento en ingresos del 37 por ciento, sólo en 2011. Por su parte, el mercado de la reventa ha sido causa de confusión para los propietarios ya que los desarrollos que se encuentran en fase de venta no los apoyan para realizarla4, y por lo tanto no saben cómo ni dónde pueden revender sus intervalos. Esto ha ocasionado que algunas empresas en dicho mercado abusen, y trabajen con modelos de negocio en los que solicitan grandes cantidades como anticipo, mientras que y la disponibilidad de cumplir con sus cuotas otorgan un servicio de reventa muy deficiente. y/o financiamiento disminuye. Además, se conjunta el continuo incremento en las cuotas de Aunado a ello, el mercado de reventa se dificulta mantenimiento que han sufrido los desarrollos debido a las diferencias que existen entre las estadounidenses, que ha sido por encima de los leyes estatales de los Estados Unidos. Esto en niveles de la inflación de los seis años pasados, torno a los requerimientos para la obtención de la con un incremento de ocho por ciento en 2011, licencia que requieren las personas que desean nueve por ciento en 2010, y siete por ciento en vender su tiempo compartido. Como tal, no existe una solución que se adapte a todos los procesos promedio entre el 2006 y el 2009. de reventa, aunque sí existen empresas serias Para algunos propietarios, el uso y el valor que brindan asistencia a lo largo de este tipo de percibido de un intervalo de Tiempo Compartido transacciones. puede verse afectado por los cambios en sus circunstancias de vida. Por ejemplo: que su propiedad se encuentre ubicada geográficamente cerca de una amenidad que ya no es de su interés; que sus hijos o nietos ya no tengan la edad para disfrutar de un parque temático, como lo hacían antes; que ya no tengan la posibilidad de practicar el esquí o gozar de algunas actividades recreativas debido a las limitaciones propias de la edad; o, incluso, pueden haber cambiado su residencia y encontrarse lejos del desarrollo donde adquirieron su propiedad.

Tanto los desarrollos como sus Asociaciones de Propietarios (HOA’s, Home Owners Associations), en los Estados Unidos, deben buscar y analizar las mejores opciones para que sus propietarios puedan rentar o revender sus intervalos. La comunicación con ellos es muy importante, porque más allá de la satisfacción que tengan sobre el producto, se les debe permitir que conozcan las oportunidades que estas alternativas les brindan.

De la misma manera, existen estudios que han demostrado que aun cuando la mayoría Para un propietario al que no le sea posible cumplir de los desarrollos participan en programas de con el pago de su cuota anual de mantenimiento, intercambio, brindar una mayor educación sobre la renta de su unidad puede resultar un apoyo este proceso y dar a conocer las oportunidades que ofrece, puede apoyar a los desarrollos para Noviembre / Diciembre 2012

» INDUSTRIA que sus propietarios valoren más su propiedad vacacional. Finalmente, la perspectiva sobre la industria es positiva: Nuevos productos; tasas de ocupación que se mantienen estables y en un nivel saludable; la mayoría de los ejecutivos dentro de la industria del Tiempo Compartido predicen para este año un incremento en sus ventas sobre el año anterior; y se espera que haya una disminución en la postergación de pagos y las ejecuciones hipotecarias, mientras más desarrollos empiecen a ofrecer el apoyo necesario a sus propietarios para que puedan rentar o revender sus intervalos. ◄ Fuentes

1 American Resort Development Association International Foundation, State of the Vacation Timeshare Industry 2012. 2 American Resort Development Association International Foundation, State of the Vacation Timeshare Industry 2011 3 American Resort Development Association International Foundation, Shared Vacation Ownership Owners Report 2010. 4 American Resort Development Association International Foundation, A Survey of HOA Controlled Timeshare Resorts in the United States.

Dra. Betsy Bender Stringam, RRP, es Profesora Asociada de Hoteles y Desarrollos en la School of Hotel, Restaurant and Tourism Management de la Universidad de Nuevo México. Anterior a su carrera académica, la Dra. Stringam trabajó en las industrias hotelera, de desarrollos y de restaurantes tanto en el nivel corporativo como en el de propiedad. Actualmente es miembro del Comité de Investigación de la International Foundation of the American Resort Development Association, e Investigadora Afiliada de Alfred P. Sloan Foundation Industry Studies Program.

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Aurora Martínez aurora@amdetur.org.mx t. 01 55 5488 - 2028 al 31 www.amdetur.org.mx

» ARTÍCULO Un Ícono

en Análisis Económico y Tendencias de Inversión Jorge Suárez Vélez

Por Paulina Sánchez Gómez Luna / Editora de la revista Íconos

a economía mundial se encuentra en una situación compleja. Los datos económicos muestran por un lado a una zona euro que continúa deteriorándose y donde se carece de una estrategia real de largo plazo que resuelva su crisis de deuda y, por el otro, el débil crecimiento de Estados Unidos (entre 1.9% y 2.4% estima la Fed para este año), lo que también provoca que las economías emergentes de los BRIC (Brasil, Rusia, India y China) comiencen a desacelerar su crecimiento. De acuerdo con la OCDE (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos) su índice anticipado para la economía china bajó a 99.2 en mayo de 2012 desde un 99.4 en abril del mismo año, alejándose del promedio de largo plazo de 100. Según los analistas, el mal desempeño del sector manufacturero fue el principal lastre de la actividad de este país asiático. Este panorama ha propiciado cierto nerviosismo en los mercados, así como dudas y cuestionamientos entre los inversionistas sobre el impacto de la economía global y las nuevas tendencias de inversión. En este sentido, las respuestas sólo las puede dar un experto en análisis económico. Este es el caso de Jorge Suárez Vélez, un ícono en este campo, quien se ha destacado como orador a nivel mundial, analista económico de

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CNN International y CNN en Español, así como presidente y CEO de importantes corporativos como ING y también como escritor, ya que su reciente libro “La próxima gran caída de la economía mundial” llegó a ubicarse entre los 10 más vendidos en este país en octubre de 2011, alcanzando la posición número uno, y también se colocó en las listas de lo más vendidos en español en los Estados Unidos. En la presente entrevista, Jorge Suárez explica a detalle el proceso recesivo en Europa, la desaceleración de China y Brasil, así como el impacto que ello tendría en la economía de Latinoamérica y en particular en la de México. Sin embargo, aunque suene paradójico, esta situación para el analista político puede representar grandes oportunidades para el país y la nueva administración del presidente electo Enrique Peña Nieto, siempre y cuando las reformas pendientes, en especial la energética y la laboral sean aprobadas en el corto plazo para acelerar el crecimiento económico.

¿Cuál es el futuro del euro en el mediano plazo? El euro nació en una forma incompleta. Hoy vemos lo complicado que es tener una unión monetaria entre países tan diversos entre sí, sin tener una unión fiscal. En este sentido, lo que ha pasado en los 10 años que tiene el euro es 12

» ARTÍCULO que países como Portugal o España tuvieron acceso a crédito repentinamente en condiciones privilegiadas sobre una moneda fuerte (euro) y lo utilizaron de manera incorrecta: para incrementar su consumo, en lugar de invertir. En el caso de España, se aprovechó todo este acceso a crédito y se desarrolló una enorme base de activos, principalmente de inmuebles que son adquiridos básicamente con crédito, lo que provocó la madre de todos los desapalacamientos. Entonces lo que tendría que hacer el gobierno de este país, y de otros en las mismas condiciones, es una corrección en el apalancamiento. De esta manera, el futuro del euro dependerá básicamente sobre cómo se dé ese proceso de apalancamiento y se logre lidiar con la presiones sociales, tales como el alto desempleo en España (de un 52% entre jóvenes menores de 25 años), que provoca el plan de austeridad promovido por Alemania.

China, 2012

Países como México, ¿están blindados para una posible crisis en Europa y una caída de China en su actividad económica?

Existe un nivel de crisis del que nadie está blindado. Sin embargo, ante la desaceleración de China, México tiene buenas oportunidades Pero la pregunta primordial es qué va a pasar debido a que ese país asiático, al modificar su con los bancos, porque quienes financiaron este modelo de crecimiento y tratar de pasar de una crédito fueron ellos y lo que se está viendo es una economía totalmente exportadora a una que enorme cartera vencida. En este sentido veo un satisfaga su mercado interno, dado que se cayó problema grave: que el crédito se le está otorgando tan fuertemente la demanda que provenía de al gobierno y no a los bancos, quienes fueron los Europa y Estados Unidos, tuvo forzosamente que adquirieron la deuda. Entonces quien se está que subir los salarios -producto de una mano de obra cada vez más calificada- lo que le ha hecho endeudando es el sector público. perder competitividad contra México. Situación que también está haciendo que cada vez más Aunque suene paradójico la empresas estadounidenses levanten sus fábricas desaceleración de China y Brasil puede resultar una gran oportunidad en China y las trasladen a México, y en menor medida a Centroamérica. Por otra parte, es un para México. país que hoy tiene la burbuja inmobiliaria más grande que se haya visto en la historia. Su grado En conclusión, el futuro del euro depende de de endeudamiento es excesivo a nivel de provincia tres factores: Cómo se dé ese proceso de y de gobiernos locales. desapalancamiento, cómo se logre enfrentar las múltiples presiones sociales que genera el plan Lo que vamos a ver es una desaceleración de austeridad en España, Grecia o Portugal, y considerable de la economía China, que en lugar quién va a absorber la deuda, si el gobierno o los de seguir creciendo a un ritmo de 10 por ciento, bancos. En pocas palabras, se trata de una crisis este año, por ejemplo, se estima que lo hará entre que puede durar una década; vienen más años de un 7 o un 7.5 por ciento, el más bajo en 10 años, austeridad, de poco consumo y de endeudamiento. lo que perjudica directamente a Brasil, Chile, Perú Noviembre / Diciembre 2012

» ARTÍCULO deflacionaria y cierta debilidad en el consumo que puede tener un impacto en México. Este año se estima que nuestro país del norte crecerá entre un 1.5 y 2 por ciento, dos tendencias preocupantes, ya que además tiene un abismo fiscal, lo que significa que si no se ponen de acuerdo sobre cómo van a reestructurar el gasto público entrará en una serie de recortes automáticos. Pienso que si hubiera ganado el partido republicano, hubiéramos tenido una tasa más alta de crecimiento.

¿Va a continuar la volatilidad en los mercados?

El esfuerzo por afrontar el precipicio fiscal que se avecina en los próximos meses, de una manera razonable y eficaz, será uno de los grandes retos para el crecimiento de Estados Unidos y para que los mercados financieros no caigan abruptamente o de manera semejante a la caída que se dio por la crisis del techo de la deuda en 2011. De esta situación también dependerá si México crece el 3.7 por ciento. Yo pienso que todos los motores de crecimiento del mundo se están frenando y y Colombia, por la exportación de materias primas eso crea mucha volatilidad. Europa mete freno y industriales hacia ese país. genera una baja en la demanda de los productos chinos, y como consecuencia este país mete el Sin embargo, México es más competidor que freno y también genera una baja en las materias socio del gigante asiático y puede aprovechar este primas que afecta a Brasil, Colombia y Chile. escenario para incrementar sus exportaciones. Esta es una de las mejores razones para ¿Qué requiere México para crecer permanecer optimistas, porque el país no depende y cuáles son los retos de la nueva de exportar materias primas sino manufacturas administración? y su principal relación comercial es con Estados Lo que está sobre la mesa es una reforma Unidos. Por otra parte, México está desbancando energética para que se libere la petroquímica y en este momento a Brasil que era considerada la gas, lo que generaría una enorme inversión para el estrella latinoamericana y este proceso continuará. país. También una reforma laboral para flexibilizar

El Banco Mundial estima que México puede llegar a crecer 3.2 por ciento en 2012 y 3.7 en 2013. ¿Está de acuerdo con esta proyección? Todo depende de lo que pase en Estados Unidos, nuestro principal socio comercial. Lo que estamos viendo hoy en ese país es una fuerte presión Noviembre / Diciembre 2012

el mercado y que se pueda despedir así como contratar gente con mayor facilidad. También tiene que haber una reforma educativa para ser más competitivos y contratar a gente calificada porque el país tiene que modernizarse, tienen que comenzar a funcionar las cosas. México tiene que redefinir su relación con Estados Unidos en materia de narcotráfico e inmigración. 14

» ARTÍCULO Lo único que provoca que gobiernos como el de México, ante un panorama global incierto, no tomen las medidas de fondo es el miedo para hacer cambios radicales e inteligentes. Las oportunidades para el sexenio de Enrique Peña Nieto, en las condiciones actuales, van a estar sobre la mesa: México va a sobresalir más que Brasil y, por otra parte, China deja de ser competitivo. Estoy convencido que esta es la última oportunidad que tenemos para tratar de sentar las bases para un crecimiento más sano, sostenido e inclusivo.

La economía se enfrenta a mayores desafíos: La no resuelta crisis de deuda de Europa, la desaceleración en China y el estancamiento de la recuperación económica de Estados Unidos.

¿Cuáles son las oportunidades de inversión en este momento? Con la desaceleración de las llamadas economías BRIC, estamos viendo el regreso de diversas empresas automotrices a México que pueden llegar a ser focos de desarrollo y una oportunidad para el sector inmobiliario. También se está observando una demanda interesante en las zonas de maquila, manufactura y portuarias que puede provocar un segunda oleada de desarrollo. Yo pienso que una vez que se apruebe la reforma energética, esto permitirá el desarrollo de una base industrial mucho más amplia, así como una mayor inversión en el sector tanto de petroquímica como de gas y una caída en los precios en la energía para el sector industrial. ◄

Artículo publicado en el Volumen I, Número 22, edición septiembre-noviembre 2012, de la revista Íconos, editada por CBRE S.A. de C.V.

Jorge Suárez Vélez es un prestigiado economista, analista financiero y conferencista. Actualmente es socio fundador de la firma SP Family Office, LLC., con sede en Nueva York, y SP Capital International en Panamá, que proporciona asesoría en temas de inversión patrimonial a familias de Chile, Brasil, México, Perú, Argentina, Venezuela y Panamá, y brinda servicios de consultoría a empresas en la región. Realiza comentarios para Radio Fórmula, Radio Red y otras estaciones en México. Ha publicado artículos en Reforma, El Economista, Excélsior y El Financiero de México, El Clarín de Argentina, y contribuye mensualmente para El Inversionista en México.

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» ESTADÍSTICA

Análisis de Negocios Ventaja Competitiva para los Ejecutivos de Ventas y Mercadotecnia Por Jesús Betanzos / Director de Desarrollo de Negocios para Latinoamérica y de Consultoría para TrackResults.Software

n esta serie de artículos explicaremos, en términos simples, cuál es la diferencia entre Inteligencia de Negocios y Análisis de Negocios. Y, lo más importante, compartiremos cómo los ejecutivos de ventas y mercadotecnia de los clubes vacacionales pueden utilizar estas estrategias como parte de su arsenal de ventajas competitivas.

Desarrollo de una Nueva Serie de Habilidades.

La ventaja competitiva con la que contábamos hasta hace unos años, se basaba prácticamente en las habilidades para la mercadotecnia y los cierres de venta que tenían individuos con personalidades audaces. Ese talento se fue reforzando con la experiencia, consolidándose como una “fórmula ganadora” por mucho tiempo.

Así fue, hasta que dos grandes sucesos cambiaron el mercado de la industria vacacional: La rápida evolución del internet, con su movilidad y acelerado Para los ejecutivos de ventas y mercadotecnia, alcance a la población (smartphones, tablets, redes los directores de proyecto, y los niveles medios sociales, etc.), y la gran recesión. Estos retos, tanto gerenciales, los campos de batalla tienen lugar económicos como tecnológicos, han llamado al en tres de los sectores que más impactan en desarrollo de habilidades diferentes, que llamaremos la generación de ingresos (y en la retención “geek skills” (las habilidades que tiene un fanático de de los mismos). Cada artículo de la serie que la tecnología), y que fundamentalmente se dividen presentaremos se enfocará en uno de estos en cuatro grupos: sectores, y hablará acerca de las mejores herramientas de Análisis de Negocios y sus Habilidades para: A) Mercadotecnia en línea. Indicadores de Desempeño (Key Performance B) Diseño y programación de sitios web. Indicators). A saber: C) Monitoreo de Reputación en Línea (Online Reputation Maganement, ORM) 1- Mercadotecnia interna y externa D) Inteligencia de Negocios (Business Intelligence) (In-House y Outside). y Análisis de Negocios (Business Analytics). 2- Ventas. 3- Servicio a Socios (Estrategias para prevenir cancelaciones).

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Estas nuevas habilidades nunca podrán remplazar a las que se tienen para cierre de ventas y 16

» ESTADÍSTICA Podemos ver con claridad que los primeros tres grupos de “geek skills”, se refieren a tecnología y al internet, y su principal objetivo es la generación de prospectos y posicionamiento de marcas como estrategias de mercadotecnia. Son habilidades bien conocidas, y la mayoría de las empresas ya cuentan con acceso a personal capacitado para el desarrollo de sitios web.

mercadotecnia, que siempre serán la base del éxito de las mejores organizaciones. Más bien, son un complemento y sirven como apoyo para el desempeño y la mejora continua de los resultados Sin embargo, el último grupo, el que abarca obtenidos. la Inteligencia y el Análisis de Negocios, es frecuentemente el grupo menos comprendido, y Al ser cada vez más fuerte la competencia en el que suele no ser valorado de manera adecuada. mercado, sobrevivir será una opción sólo para Irónicamente, es precisamente el grupo que quien mejor se adapte; y hoy por hoy, las empresas puede brindar la información más relevante y de mejor adaptadas son las que deciden invertir en mayor valor (en cuanto a generación de ingresos) tecnología y en herramientas de Inteligencia de para los ejecutivos de ventas y mercadotecnia. Negocios, así como en las personas que pueden hacer el mejor uso de ellas. Inteligencia de Negocios vs. Análisis

de Negocios.

Durante los últimos años, mucho se ha dicho y se ha creado gran confusión con respecto a estos dos términos. Después de comparar docenas de fuentes de información sobre negocios y de tecnología de la mercadotecnia, mi investigación como consultor en el campo del análisis me ha llevado a elegir estas definiciones como las más confiables en el mundo actual de los negocios. La fuente de estas definiciones ha sido tomada del glosario en las páginas de internet de Gartner, que es la compañía líder en asesoría y tecnologías de información para negocios a nivel global. (www.gartner.com). Inteligencia de Negocios es un término que “alberga” o incluye las aplicaciones, herramientas, y mejores prácticas que permiten el acceso y que analizan información para mejorar y optimizar las decisiones y el desempeño. Análisis de Negocios es el que reúne todas las técnicas que pueden ayudar a construir modelos de análisis y simulaciones para crear escenarios,

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» ESTADÍSTICA comprender realidades y predecir situaciones futuras. El Análisis de Negocios incluye minería de datos, análisis para pronóstico, y análisis y estadísticas aplicados, a los que se accede a través de una aplicación adecuada para el usuario de un negocio en particular. En comparación con las herramientas que se utilizan en la Inteligencia de Negocios, las soluciones de Análisis de Negocios se presentan con un contenido prefabricado sobre la industria, que ya viene listo para ser utilizado, y que está dirigido específicamente a un determinado proceso de negocio. (Por ejemplo: módulos especialmente diseñados para medir los porcentajes de conversión de llegadas vs. tours, dentro del universo de los registros de entrada en la recepción de un hotel, o para medir los factores relacionados con las solicitudes de cancelación dentro y fuera de rescisión, etc.).

Los Clubes Vacacionales se Están Convirtiendo en Competidores Analíticos

El Análisis de Negocios tiene como objetivo responder a preguntas relacionadas con los hechos, tales como ¿qué pasó?, ¿cuántos? y ¿con qué frecuencia? (que es lo que proporciona un reporte tradicional), pero además da respuesta a preguntas como ¿por qué sucede?, ¿qué pasaría si continúan estas tendencias?, ¿qué sucederá después? (pronóstico), o ¿cuál sería el mejor escenario? (optimización).

Mientras que algunas empresas en la industria de la propiedad vacacional buscan constantemente mejorar en estos puntos, muchas de ellas permanecen complacientes o limitadas con el uso de herramientas del siglo XX. Son muy pocas las compañías que han definido y establecido procesos de Análisis de Negocios que de manera sistemática les permiten alcanzar resultados óptimos. Por lo tanto, la mayoría de las empresas no están maximizando su potencial de competitividad.

Un Competidor Analítico es una organización que de manera continua y sistemática mejora sus Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) y obtiene una mayor penetración en el mercado, lo cual logra por medio de: A) Incrementar la cantidad y la calidad de los tours. B) Reducir el costo por tour. (Cost per Tour). C) Incrementar el Porcentaje de Cierre. (Closing %). D) Incrementar el Precio Promedio de Venta. (Average Deal Size). E) Incrementar los Porcentajes de Depósito al momento del cierre (Cash Collection Rates). F) Disminuir los Porcentajes de Cancelación.

Las empresas que utilizan herramientas simples de Análisis de Negocios, y que las colocan directamente en las manos de sus gerentes y directivos, tienen una clara ventaja competitiva sobre aquellas que permanecen obligadas a respaldarse en la pura intuición y experiencia (basándose solo en teorías y tradiciones). Un Competidor Analítico, en los negocios, es una organización que utiliza de manera extensa y sistemática el Análisis de Negocios para ser más efectivo y más eficiente que los competidores en su industria. Noviembre / Diciembre 2012

» ESTADÍSTICA Existen competidores analíticos en una gran variedad de industrias, abarcando desde las que se enfocan en los deportes profesionales hasta las que brindan servicios financieros y de la hospitalidad. El Análisis de Negocios está presente en todos los campos. Empresas de gran éxito como Netflix, Harrah’s Casinos, Amazon, CEMEX y Google, utilizan la ciencia del análisis para su toma de decisiones. Sin embargo, llama la atención que la industria de la propiedad vacacional esté tomando tanto tiempo para incorporar y aprovechar el campo del Análisis de Negocios. Todas aquellas empresas que decidan adoptar esta estrategia y se conviertan en Competidores Analíticos, sin duda verán un impacto positivo en sus estados financieros. El Análisis de Negocios ofrece un camino que ya ha sido comprobado, un mapa para integrar, extraer, transformar y brindar acceso oportuno a la información de las transacciones de una empresa, y de esta manera convertir esa información en una Ventaja Competitiva. ◄

Indicadores Clave de Desempeño de la industria en el tercer trimestre de 2012. • Promedio de Valor por Huésped (VPG) (neto procesable) en los destinos de playa de la región Este de México.

$3,841.50

• Promedio de Valor por Huésped (VPG) (neto procesable) en los destinos de playa de la región Oeste de México:

$4,381.35

• Promedio del Porcentaje Neto de Cierre en los destinos de playa de la región Este de México.

29.1%

• Promedio del Porcentaje Neto de Cierre en los destinos de playa de la región Oeste de México:

29.2%

(Cifras en dólares americanos, no se incluyen Penders, Equities o Trade Ins). Información proporcionada por:

En el siguiente artículo de esta serie hablaremos sobre cómo el Análisis de Negocios puede ayudar, específicamente, al mejoramiento en el desempeño de los programas de mercadotecnia. Después de todo, cuando de competitividad se trata, la mejor competencia es la competencia con uno mismo.

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Jesús Betanzos es Director de Desarrollo de Negocios para Latinoamérica y de Consultoría para TrackResults Software. TrackResults brinda consultoría en el campo de Análisis de Negocio para la industria de la Propiedad Vacacional. jesus@trackresults.net