Notitur Enero / Febrero 2014 by Amdetur

2014

Enero Febrero

Digital »Industria

Productos Vacacionales en el Caribe Mexicano Cambios Radicales que Impactan Sobre Nuestro Negocio

» Sustentabilidad

“Tourism Cares” En apoyo de la industria turística

Competitividad en

Turismo

Nueva política para recuperar la

competitividad en el sector y detonar el desarrollo regional

Órgano informativo de:

www.amdetur.org.mx

» AMDETUR Actividades en el 6° Bimestre de 2013

» Conexiones Academia

Tiempo Compartido y Propiedad Fraccional Nueva Asignatura de la Universidad Anáhuac

Directorio Amdetur Presidente Ing. Romárico D. Arroyo Marroquín DEL CONSEJO Grupo Sunset Presidente Lic. Carlos Trujillo Balmaseda Ejecutivo Amdetur Secretario Ing. Gerardo Rioseco Orihuela Fiesta Americana Vacation Club Tesorero C.P. Jaime Márquez Vargas Royal Holiday DIRECTOR Lic. Gerardo Freyre Fregoso JURÍDICO Vera y Carbajal Consejeros Ing. Juan Vela Ruiz / Grupo Velas Lic Ricardo Montaudon Corry / RCI Lic. Juan Ignacio Rodríguez Liñero / RCI Dr. Kemil Rizk / Royal Resorts Lic. Marcos Agostini / Interval International Arq. Jorge Pallas Cáceres / Promotora Cancún Sunset Clubs Ing. Gustavo Ripol Bermúdez / Presidente Club de Viajes Lic. Francisco Aranda Bezaury / Club Real Resort Sr. Gibrán Chapur / Palace Resorts Lic. Jorge Herrera Rivadeneyra / Unlimited Vacation Club

2014

Enero Febrero

Directorio Notitur

José Mata / www.pbase.com/ppmata Cel. (04455) 1885 8581

PUBLICIDAD Aurora Martínez V. aurora.martinez@prodigy.net.mx Asociaciones Locales Lic. Patricia de la Peña, Asociación de Clubes Vacacionales de Quintana Roo, A.C. / Lic. Alejandro Lemus Mateos, Asociación de Desarrolladores y Promotores Turísticos de Tiempo Compartido, A.C. (Puerto Vallarta) / Dr. Jorge Téllez Landín, Asociación Sudcaliforniana de Desarrolladores de Tiempo Compartido, A.C. / Ing. José Luis Centeno, Asociación de Promotores de Clubes Vacacionales del Estado de Guerrero, A.C. / Lic. Fernando de Leeuw Santiago, Asociación de Clubes Vacacionales de Cozumel, A.C. / C.P. Fernando Alaniz Cárdenas, Asociación de Clubes Vacacionales de Sinaloa, A.C. / Lic. Cristhian Orozco Oseguera, Asociación de Desarrolladores y Operadores Turísticos de Ixtapa y Zihuatanejo, A.C.

Si desea recibir la versión electrónica de Notitur, en español o inglés, solicítela a: aurora.martinez@prodigy.net.mx o descárguela directamente en: issuu.com/notitur

Actividades en el 6° Bimestre de 2013

Durante el último bimestre del año, las actividades que AMDETUR llevó a cabo abarcaron nuevas participaciones al ser invitada a eventos como la 3ª. Conferencia Bienal de Escuelas Certificadas, que realiza a nivel global la Ecole Hoteliere de Lausanne, y al congreso “Atracción de Inversionistas para el Municipio de Ocosingo”, en Chiapas.

INDUSTRIA

Productos Vacacionales en el Caribe Mexicano

academia

Tiempo Compartido y Propiedad Fraccional, Nueva Asignatura de la Universidad Anáhuac

En nuestro sector labora uno de cada seis profesionales del Turismo en México, y es por ello que integrar la preparación académica de esta rama al programa de estudios de la Licenciatura en Administración Turística de la Universidad Anáhuac nutre, de manera fundamental, la demanda del mercado laboral que se hará presente en los próximos años.

Traducción Versiones en inglés Elizabeth Collins Morrison elizcollins@mac.com Fotografía Amdetur

AMDETUR

Nos encontramos frente a la causa y efecto de cambios radicales, rápidos y en muchas ocasiones revolucionarios que afectan diferentes áreas dentro de nuestro negocio, por ello debemos ampliar nuestro alcance de mercado para atraer a un mayor número de personas a nuestras presentaciones y trabajar juntos para intensificar el posicionamiento de la marca de la región.

Directora Rosa de Jesús Lugo Dorantes

Presidente Ing. Romárico D. Arroyo Marroquín DEL CONSEJO Grupo Sunset Presidente Lic. Carlos Trujillo Balmaseda Ejecutivo Amdetur Editora Aurora Martínez V. Diseño KEMCS Diseño y Marketing www.kemcs.com

digital

ARTÍCULO Competitividad en Turismo

SUSTENTABILIDAD

En el estudio “Nueva política turística para recuperar la competitividad del sector y detonar el desarrollo regional”, elaborado por el Instituto Mexicano para la Competitividad, se presenta un análisis sobre la política turística nacional y se ofrecen algunas recomendaciones para ayudar a mejorar la competitividad de la industria turística de nuestro país.

“Tourism Cares”

Tourism Cares (TC) es una organización no gubernamental basada en Canton, Massachusetts, ampliamente respaldada por la industria turística de viajes en los Estados Unidos, y uno de sus objetivos es impulsar la pasión y el compromiso de la industria turística por preservar y mejorar las experiencias de viaje para el beneficio de futuras generaciones.

Notitur Digital es una publicación electrónica bimestral, editada por la Asociación Mexicana de Desarrolladores Turísticos, A.C. (Amdetur), WTC, Montecito # 38, Piso 32, Oficinas 11 – 14, Col. Nápoles, México 03810, D.F. Teléfonos y fax: (55) 5488 2028 al 31. Es una edición hermana de la revista Notitur impresa, cuyos registros son: Certificado de Licitud de Título No. 3856, de fecha 19 de abril de 1989. Certificado de Licitud de Contenido de la Comisión Calificadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas No. 3172 de fecha 19 de abril de 1989. Número de Certificado de Reserva otorgado por el Instituto Nacional del Derecho de Autor, Secretaría de Educación Pública 04-2005-030817343600-102. Amdetur no se hace responsable por los anuncios y publirreportajes publicados en Notitur Digital. En Notitur cumplimos con el tratamiento de datos personales, de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos en Posesión de Personas Particulares. Para mayor información sobre este tema favor de visitar nuestra página en internet: www.amdetur.org.mx

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» AMDETUR

urante el último bimestre del año, las actividades que AMDETUR llevó a cabo abarcaron nuevas participaciones al ser invitada a eventos como la 3ª. Conferencia Bienal de Escuelas Certificadas, que realiza a nivel global la Ecole Hoteliere de Lausanne, y al congreso “Atracción de Inversionistas para el Municipio de Ocosingo”, en Chiapas. Además de haber asistido al 1er. Foro Pacífico de la Propiedad Vacacional, organizado por la Asociación de Clubes Vacacionales de Sinaloa, y de continuar apoyando el desarrollo del turismo en nuestro país al colaborar con los organismos líderes de la industria.

Actividades del 6° Bimestre 2013 André Witschi, Presidente de la Ecole Hoteliere de Lausanne, durante la inauguración de la 3ª. Conferencia Bienal de Escuelas Certificadas por la Ecole Hoteliere de Lausanne.

Ganadores de los Guantes del “Finito”

Durante la reunión del Comité de Marketing de AMDETUR que tuvo lugar el 17 de octubre pasado, se realizó la rifa de los guantes que el famoso ex boxeador y campeón mundial en peso paja y minimosca, Ricardo “Finito” López, donó tras la magnífica presentación que ofreció en la Convención Anual de Amdetur 2013. Los ganadores fueron: Fernando Beriztain Gutiérrez, estudiante de la Licenciatura en Turismo en el Instituto Politécnico Nacional (IPN); Fernando Cornejo Lafuente, Asesor Financiero de Club Inntegra Manzanillo; y Aurora Martínez, de Comunicación y Prensa de AMDETUR.

Ganadores de los guantes que Ricardo “Finito” López donó durante la Convención Anual de AMDETUR 2013: Izquierda: Fernando Beriztain Gutiérrez, estudiante de la Licenciatura en Turismo del IPN. Abajo: Fernando Cornejo Lafuente, Asesor Financiero de Club Inntegra Manzanillo.

Ecole Hoteliere de Lausanne

El 23 de octubre, AMDETUR estuvo presente en la ceremonia de inauguración de la 3ª. Conferencia Bienal de Escuelas Certificadas que realiza a nivel global la Ecole Hoteliere de Lausanne (EHL). En esta ocasión, el evento tuvo como sede la Universidad CESSA (Centro de Estudios Superiores de San Ángel), la cual es miembro de la EHL y se encuentra ubicada en la Ciudad de México. Entre las personalidades de la industria turística, se contó con la participación del Sr. Marko Giulietti, Consejero de la Embajada Suiza en México; el Sr. André Witschi, Presidente de la EHL; y la QFB Luz María Arteaga de Guerrero, Rectora del CESSA, así como con la presentación de un distinguido exalumno de esa institución, André Gerandou, quien actualmente se desempeña como Vicepresidente de Meliá Hotels and Resorts.

3a Sesión Ordinaria del CPTM

Presidida por Francisco Maas Peña, Subsecretario de Innovación y Calidad de la Secretaría de Turismo (SECTUR), el 24 de octubre se llevó a cabo la Tercera Sesión Ordinaria de la Junta de Gobierno del Consejo de Promoción Turística de México (CPTM). Durante la reunión se presentaron las campañas que se realizarán para promover los destinos turísticos de México a nivel nacional e internacional durante los próximos años y, además, el director general del CPTM, Rodolfo López Negrete, habló sobre las campañas emergentes “Acuérdate de Acapulco” y “Viaja por México”, Enero / Febrero 2014

» AMDETUR que fueron especialmente diseñadas para reactivar el turismo después de los fenómenos meteorológicos que recientemente afectaron a nuestro país.

Romárico Arroyo Marroquín, Presidente del Consejo Directivo de AMDETUR (2° a la izquierda), durante la 3ª. Sesión Ordinaria de la Junta de Gobierno del CPTM.

Exitoso Seminario en la Ciudad de Guadalajara

En coordinación con la Asociación de Desarrolladores y Promotores Turísticos de Tiempo Compartido (ADEPROTUR), así como con el apoyo de la Asociación de Clubes Vacacionales de Quintana Roo (ACLUVAQ) y la Asociación Sudcaliforniana de Desarrolladores de Tiempo Compartido (ASUDESTICO), AMDETUR realizó el 7 de noviembre pasado, en la ciudad de Guadalajara, el seminario “Análisis de la Reforma Hacendaria para el 2014 y la Ley para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita”. Al evento, programado tras el interés que causó el primer seminario impartido en la Ciudad de México, asistieron más de 50 especialistas y representantes de nuestra industria, así como los expertos ponentes: CPC Jorge Burgos, Gerente Corporativo de Impuestos de Royal Resorts, quien fungió como moderador; CPC Arturo Méndez, Socio Especialista en Asuntos Fiscales y Turismo y la Lic. Claudia Rojo, Gerente Legal Fiscal, ambos de PricewaterhouseCoopers Guadalajara; Juan Francisco Valles, Asociado y Francisco Montalvo, Socio Especialista del Área Inmobiliaria, por parte de Creel, García-Cuéllar, Aiza y Enríquez; y el CPC Miguel Ángel Temblador, Socio en Impuestos, junto con el Lic. Roberto Romo, Director Legal, integrantes de KPMG Cárdenas Dosal.

Reunión con el Grupo En Concreto

AMDETUR asistió a la reunión/desayuno que el Grupo En Concreto organizó el pasado 5 de noviembre, con el fin de promover la comunicación con algunos de los líderes de la industria turística e intercambiar opiniones con respecto a la Reforma Fiscal que fue aprobada por el Senado en octubre pasado. Con este tipo de reuniones, Grupo En Concreto abre un espacio más para el diálogo y fortalece la estrecha relación que sostiene con el sector, propiciando una mejor exposición de las actividades, retos y logros que enfrentan los organismos y empresas que lo conforman.

Seminario “Análisis de la Reforma Hacendaria para el 2014 y la Ley para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita”, impartido en la ciudad de Guadalajara.

Mariel Zúñiga, conductora de radio y directora de Grupo En Concreto, durante la reunión/desayuno organizada por este importante medio para conversar sobre la Reforma Fiscal.

www.amdetur.org.mx

» AMDETUR 5a Semana de Turismo, Organizada por la Universidad Anáhuac Norte

1er. Foro Pacífico de la Propiedad Vacacional, organizado por la Asociación de Clubes Vacacionales de Sinaloa.

El 11 de noviembre AMDETUR tuvo también participación en la 5ª. Semana de Turismo, evento organizado por la Escuela de Turismo de la Universidad Anáhuac del Norte, en cuyo marco se llevó a cabo el congreso “La Propiedad Vacacional – Uno de los Sectores Más Dinámicos de la Industria”. Para hablar sobre este tema estuvieron presentes expertos en el campo como el Dr. Kemil Rizk, Presidente y Director General de Royal Resorts; Ing. Gustavo Ripol, Director General/ CEO The Club at Presidente; Ing. David Fuentes, Director de Asesoría y Consultoría en Bienes Raíces Orientados al Turismo, RCI; Verónica Montes, Representante de Cuentas Centro y Sur de México, Ventas y Servicio al Cliente, Interval International; Gonzalo Maqueda, fundador y Director de M2M Consultores; y el Ing. Gerardo Rioseco, Director General de Propiedades Vacacionales de Fiesta Americana, entre otros. Durante la inauguración del congreso se contó también con la presencia del Dr. Francisco Madrid, Director de la Escuela de Turismo de dicha Universidad y del Vicerrector, Lic. Jaime Durán Lomelí. Los estudiantes tuvieron además la oportunidad de compartir y aclarar sus dudas al participar en dinámicas mesas de trabajo que fueron denominadas “Platica con los Expertos”.

1er. Foro Pacífico de la Propiedad Vacacional

Bajo la dirección y entusiasmo del CP Fernando Alaniz Cárdenas, Presidente Ejecutivo de la Asociación de Clubes Vacacionales de Sinaloa, tuvo lugar el 1er. Foro Pacífico de la Propiedad Vacacional, en el Teatro de la Universidad Autónoma de Sinaloa, Campus Mazatlán, los días 8 y 9 de noviembre pasado. Al evento asistieron tanto profesionales del sector como estudiantes interesados en conocer más sobre las alternativas laborales que ofrece esta dinámica rama del turismo, y como panelistas participaron AMDETUR y expertos colaboradores de sus asociados Grupo Mayan, Pueblo Bonito, Royal Villas, RCI, The Inn at Mazatlán, ASUDESTICO, así como la empresa de capacitación en ventas Máximum Sales Power. Congreso “La Propiedad Vacacional – Uno de los Sectores Más Dinámicos de la Industria”, realizado en el marco de la 5ª. Semana de Turismo organizada por la Universidad Anáhuac Norte.

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» AMDETUR 13er. Congreso de Turismo Cultural y 5° Foro Académico de Turismo Anáhuac

El 14 de noviembre, AMDETUR estuvo presente en el evento que agrupó al 13er. Congreso de Turismo Cultural y el 5° Foro Académico Turismo-Anáhuac, organizado por el Consejo Nacional Empresarial Turístico (CNET) y la Universidad Anáhuac Norte en un trabajo conjunto con el Consejo Nacional para la Cultura y las Artes (CONACULTA). El tema central giró en torno al Turismo Cultural y se contó con la participación de importantes personalidades como la Mtra. Claudia Ruiz Massieu, Secretaria de Turismo y el Lic. Carlos Joaquín González, Subsecretario de Operaciones de la SECTUR; el Lic. Héctor Gómez Barraza, Director General del Fondo Nacional de Fomento al Turismo (FONATUR); Mtro. Rafael Tovar y de Teresa, Presidente de CONACULTA; Padre Jesús Quirce y Dr. Francisco Madrid, Rector y Director de la Escuela de Turismo de la Universidad Anáhuac, respectivamente; Ing. Enrique Solana, Vicepresidente de CONCANACO-SERVYTUR; y el Mtr. Pablo Azcárraga junto con el Ing. José Chapur Zahoul, Presidente y Vicepresidente del CNET. Romárico Arroyo, Presidente del Consejo Directivo de AMDETUR (centro), entregando un reconocimiento a los integrantes del panel “Invirtiendo en Turismo Cultural”: Beatriz Quintanar, Editora de la revista México Desconocido; Rafael Micha, Socio Director Grupo Habita; Francisco Madrid, Director de la Escuela de Turismo, Universidad Anáhuac; Justo Fernández Ávila, Presidente de la Federación de Haciendas y Estancias de México; y Fernando Pérez Córdoba, Vicepresidente de Tesoros de México, durante el 13er. Congreso de Turismo y 5° Foro Académico de Turismo.

Punto México

La SECTUR, a cargo de la Mtra. Claudia Ruiz Massieu, inauguró el pasado 14 de noviembre el centro interactivo de exhibición “Punto México”, espacio de exposición creado para que tanto el turista nacional como el internacional tengan la posibilidad de admirar y conocer la oferta turística que brinda cada una de las 32 entidades federativas del país. Además, en este centro se pueden realizar recorridos interactivos y consultas en línea, así como ver proyecciones y videos sobre la cultura, tradiciones, artesanía y gastronomía de cada una de las diferentes regiones turísticas. AMDETUR estuvo presente durante la inauguración de este importante foro para promover nuestra riqueza turística, mismo que se encuentra ubicado en la planta baja del edificio de la SECTUR en la Ciudad de México. La creación de Punto México fue resultado del trabajo conjunto entre la SECTUR, el CPTM y FONATUR, y cuenta con personal que habla inglés, francés y otros idiomas para brindar atención de calidad a los visitantes. Claudia Ruiz Massieu durante la inauguración de “Punto México”, espacio interactivo creado por la SECTUR, CPTM y FONATUR para la promoción de nuestra riqueza turística.

Reunión Bimestral SECTUR-CNET

El 19 de noviembre tuvo lugar la última Reunión Bimestral del año entre la SECTUR y el CNET, con la presencia de la Secretaria de Turismo, Claudia Ruiz Massieu y el Mtr. Pablo Azcárraga, Presidente del CNET, quienes estuvieron acompañados por importantes líderes de la industria como el Lic. Carlos Joaquín, Subsecretario de Operaciones de SECTUR, el Dr. Francisco Madrid, Director de la Escuela de Turismo de la Universidad Anáhuac Norte, el Ing. José Chapur Zahoul, Vicepresidente del CNET, y el Sr. Eduardo Sánchez Navarro, Presidente de Grupo Questro. Durante la reunión se dialogó sobre temas relevantes para la industria como los relacionados con la resolución final de la Reforma Hacendaria, haciendo énfasis en los que aún preocupan al sector.

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» AMDETUR Seminario Sobre Derecho y Justicia Ambiental

El Lic. Gerardo Freyre Fregoso, Director Jurídico de AMDETUR y Director del Despacho Vera & Carbajal, impartió un seminario sobre Derecho y Justicia Ambiental en la Casa de la Cultura Jurídica, sede Cancún.

Eduardo Sánchez Navarro Redo, Carlos Joaquín González, Claudia Ruiz Massieu y Pablo Azcárraga durante la última Reunión Bimestral SECTUR-CNET del 2013.

Chiapas en Pleno Desarrollo

En el Municipio de Ocosingo, ubicado en el este del estado de Chiapas, AMDETUR asistió al congreso “Atracción de Inversionistas para el Municipio de Ocosingo”, que tuvo lugar el 21 de noviembre con el fin de dar a conocer los trabajos que se están llevando a cabo para impulsar el desarrollo y promover dicha región para el turismo. Entre las acciones que se mencionaron resaltan proyectos como el de la autopista San Cristóbal-Palenque, que agilizará el paso por esta zona y tendrá una extensión de 160 km; un parque temático; un hotel de 5 estrellas; y un hospital de salud. En el evento estuvo presente el Presidente Municipal de Ocosingo, Lic. Octavio Albores Cruz, así como Diputados de ese distrito y varios inversionistas interesados en este Estado, que se encuentra en pleno desarrollo.

Congreso “Atracción de Inversionistas para el Municipio de Ocosingo”, en Chiapas, con la presencia de varios inversionistas interesados en esta región en crecimiento.

Gerardo Freyre Fregoso, Director Jurídico de AMDETUR, impartiendo un seminario sobre Derecho y Justicia Ambiental, en la ciudad de Cancún.

Estadísticas Económicas de Turismo

El 25 de noviembre AMDETUR estuvo presente en la Reunión Nacional de Estadísticas Económicas de Turismo 2013, con la participación de representantes de SECTUR, DATATUR (Sistema Nacional de la Información Estadística del Sector Turismo de México), INEGI (Instituto Nacional de Estadística y Geografía), el Banco de México y Observatorios Turísticos de algunos estados de la República. En ella se confirmó que tanto en la Cuenta Satélite de Turismo, elaborada en conjunto por la SECTUR y el INEGI, como en las estadísticas publicadas por el INEGI a través del Sistema de Clasificación Industrial de América del Norte (SCIAN), pronto serán incluidos indicadores sobre el sector del Tiempo Compartido. Reunión Nacional de Estadísticas de Turismo 2013, realizada el 25 de noviembre pasado.

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» AMDETUR Foro Nacional de Turismo

AMDETUR estuvo también presente en el Foro Nacional de Turismo, que este año se llevó a cabo en la Ciudad de México el 26 de noviembre y llevó el título “Invertir en Turismo - ¿Un Juego sin Reglas Claras? Durante la reunión, reconocidas autoridades de la industria compartieron sus reflexiones, opiniones y propuestas para apoyar el crecimiento del turismo en nuestro país. Los panelistas fueron: Lic. Carlos Joaquín, Subsecretario de Operación Turística SECTUR; Lic. Enrique de la Madrid Cordero, Director General de Bancomext; Lic. Héctor Gómez Barraza, Director General de FONATUR; Mtr. Pablo Azcárraga Andrade, Presidente del CNET; Lic. Augusto Arellano, Director de Evercore; Lic. Alejandro Morones, ex Subsecretario de Turismo; Lic. Mauricio Hurtado, Líder de Impuestos y Asesoría Legal, PWC México; Lic. John McCarthy, Director General de Leisure Partners; Dr. Kemil Rizk, Director General de Royal Resorts, y el Lic. Óscar Espinosa Villarreal, ex Secretario de Turismo. Además de la participación del Lic. Fernando Martí, Director del Foro Nacional de Turismo; Pedro Dondé Escalante, Asesor Independiente para el sector turístico inmobiliario; y como moderador José Yuste, Columnista y Conductor sobre temas de economía.

la reunión, en la que AMDETUR estuvo presente, fueron analizados temas de gran relevancia como la instalación del número telefónico 088 para que las personas que sufran algún percance puedan realizar denuncias, las cuales serán atendidas de forma centralizada, así como la implantación de protocolos de seguridad especialmente diseñados para la industria turística.

1ª. Reunión del CNET con la Comisión Nacional de Seguridad, donde se plantearon acciones concretas para brindar mayor seguridad al turista que nos visita.

Nuevas Tendencias del Consumidor, por Interval International

Ante la presencia de varios ejecutivos de desarrollos afiliados a la prestigiosa empresa de intercambios, Interval International, ésta realizó el 3 de diciembre pasado en Cancún una presentación para dar a conocer las nuevas tendencias del mercado y de los consumidores de tiempo compartido. La presentación fue dirigida por el Lic. Marcos Agostini, Vicepresidente Senior de Ventas a Complejos Turísticos y Desarrollo de Negocios para Latinoamérica, de Interval International, acompañado por Carlos Drombo, especialista en marketing digital, quien habló sobre el importante papel que juegan en la actualidad los dispositivos móviles para nuestro sector.

Reunión CNET - Comisión Nacional de Seguridad

El 28 de noviembre se llevó a cabo la 1ª. Reunión del CNET con la Comisión Nacional de Seguridad, misma que fue encabezada por la Dra. Nora Frías Melgoza, Titular del Área de Vinculación y Atención Social y Coordinación del Centro de Atención del Comisionado (CEAC), un servicio de atención ciudadana destinado a brindar respuesta y seguimiento ante emergencias, así como el Lic. José de Jesús Solís Rodríguez, Director General de Política para el Desarrollo Policial, Vinculación y Atención Social. Durante 06

Marcos Agostini, Vicepresidente Senior de Ventas a Complejos Turísticos y Desarrollo de Negocios para Latinoamérica, presentando las nuevas tendencias de la industria y del consumidor del tiempo compartido.

4aª Sesión Ordinaria del CPTM

Durante la 4ª Sesión Ordinaria de la Junta de Gobierno del CTPM, en la que se presentaron los resultados logrados por el Consejo entre los meses de enero a septiembre y el plan de trabajo para el 2014, su director general, Rodolfo López Negrete, afirmó que los ingresos generados por el turismo International mostraron un incremento del 8.8 por ciento con www.amdetur.org.mx

» AMDETUR respecto al año anterior. El turismo proveniente de Estados Unidos tuvo un crecimiento de 8.8 por ciento; Gran Bretaña de 16.8 y Alemania de 7 por ciento. En cuanto al mercado nacional, la llegada de turistas nacionales a hoteles, de acuerdo con cifras de DataTur, fue de 51.5 millones de viajeros. Romárico Arroyo, Presidente del Consejo Directivo de AMDETUR; Jorge Hernández, Presidente de la CNT; Rodolfo López Negrete, Director del CPTM; y Francisco Maas, Subsecretario de Planeación de SECTUR, durante la 4ª. Sesión Ordinaria del CPTM.

Comida de Fin de Año CNET.

Norma Mexicana de Desempeño Ambiental

A través de especialistas en Medio Ambiente que colaboran con AMDETUR, participamos en la revisión de la Norma Mexicana de Desempeño Ambiental que fue presentada por la Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales (SEMARNAT). Desde la redacción inicial de dicha Norma no se había contado con los comentarios del sector privado, por lo que los licenciados Gabriel Santoyo, del Grupo Sunset World y Gerardo Freyre, Director Jurídico de AMDETUR, se unieron a los procesos de revisión con el fin de realizar un análisis y presentar sus comentarios.

Revista del Consumidor

En su edición de noviembre de 2013 la Revista del Consumidor, publicada por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), presenta el artículo titulado: “Guía para adquirir Tiempos Compartidos”, en el que se brinda información de interés a los posibles compradores, abarcando las principales características y modelos de producto así como una serie de recomendaciones para encontrar la opción más conveniente de acuerdo con sus requerimientos, todo ello de una manera muy clara y didáctica, y colocando al Tiempo Compartido en una posición muy real y objetiva.

Comida de Fin de Año del CNET

El CNET celebró el pasado 11 de diciembre su tradicional Comida de fin de año, con la asistencia de la Secretaria de Turismo, Mtra. Claudia Ruiz Massieu y del Subsecretario de Operación Turística de la SECTUR, Lic. Carlos Joaquín, acompañados por su anfitrión, el Mtr. Pablo Azcárraga, Director de dicho organismo, y de grandes personalidades de la industria, quienes aprovecharon la ocasión para comentar sobre diversos temas de interés para el sector.

Recuerda que puedes encontrar más información sobre todos estos temas en nuestro portal de FB Enero / Febrero 2014

» Industria

Productos Vacacionales en el Caribe Mexicano Por Donald Gordon / Codirector y Director Comercial de Real Club Resorts

ara hablar acerca de los productos vacacionales en el Caribe mexicano, hay que hacerlo dentro del contexto de toda la industria, e incluso reconsiderar el término “propiedad vacacional”. Básicamente, nos encontramos frente a la causa y efecto de cambios radicales, rápidos y en muchas ocasiones revolucionarios, así como a la forma en que éstos impactan sobre cada una de las siguientes áreas:

Geografía

El desarrollo de productos vacacionales a lo largo de toda la región caribeña presenta un reto competitivo cada vez mayor para el Caribe mexicano, sin embargo, llevar a cabo acciones como la reducción de tarifas de habitación para poder competir, modificará de forma negativa la naturaleza del mercado de clubes. Es por ello que sería un plan adecuado para nuestro sector, implementar una estrategia colectiva para incrementar la demanda. El pensamiento lateral sobre objetivos comunes es clave. 08

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» INDUSTRIA Aumento en Puntos de Compra

Muchos operadores hoteleros de la región han comenzado a vender membresías de club de viajes, lo que por una parte ocasiona un doble esfuerzo por parte de los recursos humanos disponibles y por otra parte trae consigo el riesgo de saturar el mercado. Como una opción más competitiva, la industria en general debe lograr una mayor eficiencia en sus esfuerzos de marketing y ventas, y al mismo tiempo desarrollar productos que ofrezcan atractivos únicos y perdurables.

El Mercado y el Consumidor

Existe una nueva generación de consumidores que no se inclinan por contraer compromisos financieros de largo plazo y, por el contrario, encuentran valor en los convenios de corto plazo adquiridos en línea. Esto implica que el Caribe mexicano debe añadir un valor especial a su oferta para motivar el interés del comprador por productos tipo club, así como diseñar dichos productos de manera que sean más amigables para el mercado y sensibles en cuanto a precio. Al mismo tiempo, debemos ampliar nuestro alcance de mercado para atraer a un mayor número de personas a nuestras presentaciones, y trabajar juntos como industria para intensificar el posicionamiento de la marca de la región.

Producto

“Valor por Precio” es la tendencia que actualmente se sigue para posicionar muchos productos ubicados en el rango medio del mercado de lujo, de acuerdo con lo que ese nivel de consumidor desea, pero el problema es que esta situación se combina con la inclinación de los compradores por buscar todo lo que necesitan en lugares muy exclusivos, como pueden ser algunas páginas selectas en internet.

Proceso y Método

Como industria, nos enfrentamos a dos grandes problemas: El costo poco competitivo de vender el producto y que hemos dejado muchos ingresos “sobre la mesa”. Es evidente que estos dos aspectos son los mayores retos que encaran las propiedades en clubes vacacionales tanto en el Caribe mexicano como en la mayoría de los destinos turísticos. Es por eso que debemos optimizar cada uno de los elementos que caracterizan nuestro producto –tales como: la forma de venderlo, la manera de aumentar nuestra exposición en el mercado, cómo lidiar con problemas de flujo de efectivo, reducir costos, fijar precios, en dónde vender, la dinámica de los puntos de compra y muchos otros temas-, y para ello dependemos de los métodos, procesos y sistemas que desarrollemos e implementemos para ser competitivos frente a otras opciones de viaje. Este punto es el más crítico en la evolución de los cambios que enfrentamos en la actualidad y, si no lo resolvemos, estamos en riesgo de que nuestro proceso se convierta, cuando menos, en parcialmente obsoleto. Enero / Febrero 2014

Recursos humanos

En una época en la que los consumidores están programados para comprar en línea, y dentro de un ambiente de creación de nuevos valores, los procesos tradicionales de marketing y ventas uno-a-uno resultan demasiado costosos para poder competir, además de que los recursos disponibles en efectivo se ven mermados. Eso, sin mencionar que es discutible que las ventas directas sean la mejor forma de llegar a los compradores en esta era digital. Por otra parte, más y más operadores hoteleros están empezando a vender productos de club de viajes similares, para los que se requiere personal de mercadotecnia y ventas, lo que ha llevado a que cada día sea más difícil encontrar personal capacitado y a que los costos se incrementen mientras la oportunidad de mantener los niveles de productividad se hace más difícil. Debemos implementar metodologías de venta alternativas para compensar estas tendencias, que van en rápido aumento. Otra tendencia importante es el hecho de que cada vez hay menos seres humanos en contacto con el cliente. Por ello, el reclutamiento hacia afuera de la industria, el uso de perfiles, el condicionamiento y la capacitación representan también una importante estrategia de supervivencia para el área de personal en la industria de los clubes. ◄ Viajar sigue siendo un aspecto fundamental inherente a la experiencia humana, tal como lo son el compromiso con la familia y la calidad de vida. Por otra parte, la globalización ha generado una clase media que viaja en mayor cantidad. Por eso depende de nosotros el reinventarnos y así prosperar y crecer aprovechando las nuevas oportunidades que nos redefinen. Las palabras clave son: optimización e innovación. Donald Gordon es socio fundador de la compañía META, especializada en asesoría para la comercialización de Clubes Vacacionales. Además, es Codirector y Director Comercial de Real Club Resorts, que cuenta con una de las eficiencias de mayor crecimiento en el mercado. Donald ha aprendido y experimentado en cada uno de los roles que existen en este negocio a lo largo de sus 16 años de trayectoria en la industria. La misión de Gordon ha sido desarrollar un claro entendimiento sobre los elementos que definen el éxito o fracaso en la operación de un Club Vacacional. Actualmente utiliza sus conocimientos y experiencia para el continuo desarrollo de estrategias que contribuyan a la innovación y mejora de la Industria.

Donald gordon

» ACADEMIA

Tiemp

Compartido

y Propiedad Fraccional Nueva Asignatura de la Universidad Anáhuac

Por Miguel Ángel Arellano Bringas Catedrático de la Asignatura en la Escuela de Turismo de la Universidad Anáhuac y Revenue Manager Corporativo de Grupo Presidente

a intención de la Universidad Anáhuac de formalizar el estudio de la industria de la Propiedad Vacacional, finalmente se vio materializada en el 2011 tras cobrar conciencia sobre la importancia que reviste la dimensión de ese sector dentro del universo turístico. En él labora uno de cada seis profesionales del Turismo en México, y es por ello que integrar la preparación académica de esta rama al programa de estudios de la Licenciatura en Administración Turística de dicha institución nutre, de manera fundamental, la demanda del mercado laboral que se hará presente en los próximos años. La asignatura se imparte de manera semestral, cubriendo los siguientes temas: • Antecedentes del Tiempo Compartido y su objetivo en la hotelería • Clasificación • Funcionamiento • Tendencias del Sector • Proceso de promoción y marketing del Tiempo Compartido • Estrategia de Ventas • Operación de los Tiempos Compartidos • Normatividad

www.amdetur.org.mx

» ACADEMIA Asimismo, se lleva a cabo un análisis sobre los puntos de vista que ofrecen los principales actores que dirigen la industria, tales como desarrolladores, comercializadores, compañías de intercambio e incluso los consumidores, abarcando así una perspectiva operativa desde las diversas áreas que integran un desarrollo, de una manera comparativa con los formatos de hotelería tradicional y de hotelería mixta. En este sentido, se profundiza el entendimiento de las necesidades y de los procedimientos que cada una de dichas áreas presenta. Por su parte, el proceso de Ventas también se aborda de manera profunda, tanto en la teoría como en la práctica. Después de varias clases en las que los estudiantes revisan y comprenden los procedimientos mercadológicos y comerciales, se transforman en “Mystery Shoppers” y visitan diferentes salas de ventas de ciudad, de playa e incluso en el extranjero, con el fin de evaluar y proponer alternativas de mejora de acuerdo con las áreas de oportunidad que identifican durante las prácticas. La perspectiva del consumidor es un punto de vista fundamental, por lo que durante el semestre se revisan las experiencias positivas y negativas que han tenido los clientes finales, desde la expectativa creada durante el primer contacto en el proceso de venta hasta las promesas incumplidas que pudieran darse en la etapa de posventa. En este mismo sentido, también se enfatizan los casos de éxito de empresas que han alcanzado un nivel de satisfacción ejemplar y se estudian las mejores prácticas que las llevaron a obtener un alto prestigio en la industria.

Es importante destacar que también se realizan estudios sobre asociaciones nacionales, como AMDETUR, e internacionales, como ARDA (American Resort Development Association) y CRDA (Canadian Resort Development Association), abarcando además a las asociaciones locales en cada uno de los destinos turísticos. De esta manera, se analiza el grado de influencia que tiene cada una de ellas y la labor que llevan a cabo con los demás integrantes de la industria, incluidos todos los niveles de gobierno.

Logros Alcanzados

Es notable el desarrollo que han mostrado los estudiantes en cuanto al conocimiento de la industria desde que se imparte esta asignatura en la Universidad, ya que al finalizar el semestre se percibe la sólida fundamentación que tienen las opiniones y criterios que externan, en comparación con el empirismo inicial, así como un marcado entusiasmo por la incorporación laboral al sector. Como parte de la metodología utilizada, y entendiendo que en los próximos años la creatividad para el desarrollo de nuevos esquemas de promoción y comercialización será alimentada por las futuras generaciones, se dedica una gran cantidad de tiempo a motivar y analizar propuestas en las que los estudiantes incorporen nuevos esquemas sociales y la continua innovación tecnológica para mantener el crecimiento de la industria en los ritmos esperados por los consumidores y, en primer lugar, por los inversionistas.

En Fotografía: Alumnos y profesores de nuestra escuela y de otras escuelas invitadas al Congreso de Propiedad Vacacional

Enero / Febrero 2014

» ACADEMIA

A pocos semestres de haber comenzado a impartir esta asignatura en la Licenciatura de Administración Turística, los objetivos iniciales se han cumplido. Además, en noviembre de 2013 se realizó el “Congreso de Propiedad Vacacional, uno de los sectores más dinámicos de la Industria Turística”, como un esfuerzo de colaboración entre la Escuela de Turismo de la Universidad Anáhuac y AMDETUR, lo que marca los pasos a seguir en un trabajo conjunto: Ampliar los esquemas de participación con AMDETUR y con los demás actores fundamentales de la industria para incrementar el área de influencia, de creación y de promoción en la industria de la Propiedad Vacacional. ◄

En Fotografía: El Mtro. Jaime Durán Lomeli, Vicerrector Académico dio un mensaje y declaró inaugurado el Congreso de la Propiedad Vacacional.

Es notable el desarrollo que han mostrado los estudiantes en cuanto al conocimiento de la industria de la Propiedad Vacacional, así como su marcado entusiasmo por la incorporación laboral al sector.

▲En Fotografías Superior: Izquierda La Mtra. Jacqueline Moreno, Coordinadora de la Licenciatura en Dirección Internacional de Hoteles, coordinadora general. Derecha: Mesa 1. Perfil del Comprador, con el Lic. Gonzalo Marqueda (consultor) ◄ Fotografía Izquierda: Alumnos, coordinadores y directivos de AMDETUR que participaron activamente

El L.C. y M.A. Miguel Ángel Arellano Bringas es Licenciado en Contaduría, egresado de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), además de ser Maestro en Administración por el Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM) y por la Universitat Facultetein de Sint Ignatius en Antwerpen (UFSIA), Bélgica. Laboró por varios años en Resort Condominiums International (RCI), tanto en las oficinas de Latinoamérica como en el Corporativo Internacional, en el área de Global Revenue Management. También laboró como Yield Manager en Royal Holiday, y actualmente se desempeña como Académico de Licenciatura y Maestría en la Escuela de Turismo de la Universidad Anáhuac y como Revenue Manager Corporativo para Grupo Presidente.

Miguel ángel ARRELLANO

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» ARTÍCULO

Competitividad

en Turismo

Por Rodrigo Gallegos Toussaint / Director de Tecnología y Cambio Climático del Instituto Mexicano para la Competitividad

l Instituto Mexicano para la Competitividad (IMCO), es un centro de investigación independiente y sin fines de lucro que estudia los fenómenos económicos y sociales que afectan la competitividad, siendo su principal objetivo generar propuestas de políticas públicas que fortalezcan en ese campo a nuestro país con respecto al resto del mundo. Dentro de los trabajos que realiza, recientemente elaboró un estudio enfocado en la industria turística que lleva el título: “Nueva política turística para recuperar la competitividad del sector y detonar el desarrollo regional”. En este estudio se presenta un análisis sobre la política turística nacional y se ofrecen algunas recomendaciones con las que se pretende ayudar a mejorar la competitividad de esta industria ya que, desde la perspectiva del IMCO, existen políticas poco adaptadas a las nuevas tendencias internacionales y además es necesario hacer frente a una mayor competencia por parte de otros destinos turísticos en el mundo.

Situación Actual

En la actualidad el turismo en México ocupa el 13° lugar en llegadas de turistas internacionales, representa cerca del 9 por ciento del PIB y comprende el 7 por ciento de la población ocupada, lo que significa el 13 por ciento del total de empleos; y aun cuando se ha ido recuperando tras las dificultades vividas como consecuencia de la crisis de 2008, lo cierto es que tanto en términos reales como nominales el sector cada vez agrega menos valor a la economía nacional.

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» ARTÍCULO

PIB Real del Sector Turístico y Porcentaje del VAB como Proporción del PIB Nacional Real Fuente: Compendio turístico del turismo en México 2010, Datatur, la Cuenta Satélite del Turismo en México, INEGI.

12,720

11,868

11,872

11,275

13,289

12,901

11,803

Fuente: Compendio turístico del turismo en México 2010, Datatur, la Cuenta Satélite del Turismo en México, INEGI.

12,177

Ingreso de Divisas por Turistas Internacionales (Millones de Dólares) 2005-2012

PIB Real y PIB Nominal en miles de millones de dólares. VAB (Valor Agregado Bruto) $ $ $ $

PIB Real Porcentaje VAB Real

PIB Nominal del Sector Turístico y Porcentaje de VAB como Proporción del PIB Nacional Nominal Fuente: Compendio turístico del turismo en México 2010, Datatur, la Cuenta Satélite del Turismo en México, INEGI.

$ $

PIB Real y PIB Nominal en miles de millones de dólares. VAB (Valor Agregado Bruto) $1,200 $1,000 $800

PIB Corriente

$600

Porcentaje VAB Corriente

$400 $200

Para los expertos, México ha dejado de figurar entre los 10 mejores destinos turísticos del mundo. Por ejemplo, la guía de viajes Tripadvisor no enlista a nuestro país entre los 10 mejores destinos, aun cuando 4 de sus playas se incluyen dentro de las 25 de mayor belleza. Por otra parte, Travel and Leisure tampoco incluye ningún destino mexicano dentro de “lo mejor del mundo”, aunque algunos spas sí se ubican entre los más destacados; y Condé Nast Traveller coloca al país en el 15° lugar entre los mejores destinos.

Enero / Febrero 2014

La menor competitividad se debe principalmente a dos factores: Una mayor competencia y políticas públicas inadecuadas. Las nuevas formas de competencia deben enfrentar el surgimiento de destinos como Malasia, que creció un 140 por ciento en la última década, China, que creció casi en un 80 por ciento, o la India y Brasil que representan una gran competencia turística por sus bajos precios. En cuanto a políticas públicas inadecuadas, consideramos que no se han observado debidamente el impacto y la planeación urbana. Por otra parte, no se incluyen

» ARTÍCULO En Fotografía: México, Brasil y China

ni se busca la adaptación a estándares internacionales y, sobre todo, las políticas del sector no corresponden a las tendencias actuales. Entre estas tendencias, se encuentran turistas que valoran más la sustentabilidad y que viajan con mayor frecuencia pero por periodos más cortos, derivado de la oferta de aerolíneas de bajo costo y el cambio en su estilo de vida. Finalmente, el estudio también muestra la relevancia del uso de herramientas digitales para los viajeros, donde cada vez adquiere mayor importancia la percepción, mientras la imagen oficial de los destinos pierde relevancia.

Propuestas

Sin dejar de lado la importancia que han tenido las inversiones públicas para el desarrollo turístico, es necesario tomar en cuenta no solo la construcción de zonas hoteleras sino el desarrollo de los destinos mismos. De igual manera, sabemos que son muy importantes los avances que se han logrado a través de acciones como la creación de un Consejo Consultivo de Turismo y de una Nueva Ley General del Turismo, sin embargo, en el IMCO pensamos que para alcanzar una posición más competitiva, se requiere que nuestro país siga una estrategia basada en 4 ejes: 1- Apoyar la transformación del Fondo Nacional de Fomento al Turismo (FONATUR). Para ello, se sugiere que el Fondo invierta en infraestructura de clase mundial que interconecte destinos turísticos cuyo eje de desarrollo sea la conservación, mejora y socialización de sus activos culturales y naturales. De esta forma, FONATUR deberá garantizar una mejor planeación urbana en todo el destino de acuerdo con las tendencias actuales y futuras del sector. Así, sugerimos que FONATUR: • Promueva inversiones estratégicas para infraestructura de interconexión entre destinos. • Brinde financiamiento condicionado a municipios que 16

cumplan con: La adopción de estándares de desarrollo urbano compacto; la autonomía y relevancia en la toma de decisiones urbanas por parte de los Institutos de Planeación de Desarrollo Urbano (IMPLANES); y la realización de un plan para asegurar el abasto de agua y la recolección de basura, entre otros aspectos básicos para el sano desarrollo de los destinos. • Evalúe el impacto de sus inversiones a través de un evaluador externo. 2- Aumentar la competencia en el mercado aéreo a través de la liberación de la política aeronáutica. Para llevar a cabo esta estrategia, es necesario que se encuentre bien diseñada a través de acuerdos bilaterales entre países, y que en ella se especifiquen las rutas a ser abiertas y los equipos a utilizar, para asegurar las condiciones de competencia entre las aerolíneas de los distintos países. Con ello se obtendría una mayor conectividad y diversificación de turistas, especialmente benéfica para destinos que viven enteramente del tráfico aéreo como Los Cabos. 3- Promover la adopción de estándares internacionales de turismo. Para ello es necesario otorgar incentivos fiscales, reconocimientos oficiales, capacitación, generar información sobre las ventajas de la certificación y diseñar esquemas para indicar los pasos que se deben seguir para certificar tanto a los destinos como a los establecimientos involucrados en el sector. Un ejemplo de la importancia que representa la Certificación es Huatulco, el primer destino en certificarse con EarthCheck en Latinoamérica, lo que le ha permitido controlar con estándares internacionales su relleno sanitario, formar un centro de reciclaje y capacitar a más de 1600 empleados del sector, logrando resultados como la reducción en el consumo de energía por persona y en las emisiones de GEI (Gases Efecto www.amdetur.org.mx

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Invernadero), que bajaron de 3.6 a 2.4 toneladas de carbono (equivalente) por persona entre 2003 y 2010. 4- Rediseñar la promoción turística y brindar mayor flexibilidad a los gobiernos locales para elegir los medios y el tipo de promoción que más convengan a sus necesidades. Se plantea invertir en la promoción digital de los 20 principales destinos turísticos mexicanos a través del uso de herramientas digitales para vender experiencias y, de esta forma, además de brindar información relevante y de calidad, con un diseño representativo del destino, adoptar mejores prácticas para abarcar más idiomas, incluir eventos, mapas y sistemas de reservaciones en línea, así como mantener una participación en las redes sociales y abarcar todos los diferentes tipos de dispositivos móviles. Por otra parte, se debe otorgar mayor poder a los gobiernos locales para decidir cómo disponer de los recursos para su promoción. ◄

Sin dejar de lado la importancia que han tenido las inversiones públicas para el desarrollo turístico, para impulsar su crecimiento es necesario tomar en cuenta no solo la construcción de zonas hoteleras sino el desarrollo de los destinos mismos.

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Rodrigo Gallegos Toussaint es Director de Tecnología y Cambio Climático del Instituto Mexicano para la Competitividad, donde ha trabajado en el desarrollo de proyectos como la primera agenda de la industria de tecnologías de la información “Visión México 2020”; metodologías para medir la competitividad y políticas para impulsar el desarrollo del sector turístico y el sector agrícola mexicano; así como todos los proyectos relacionados con la agenda de cambio climático y energías renovables. Es columnista del periódico El Economista y publica como invitado especial en Foreign Affairs, Este País y Expansión. También forma parte del Consejo de Expertos para el Desarrollo Urbano Sustentable del D.F., del Consejo de Fullbright, y de la Iniciativa Mexicana para las Energías Renovables y de Líderes por el crecimiento verde (EGADE). Antes fungió como asesor del Gabinete Social de la Presidencia de la República, como consultor para el Programa de Desarrollo de las Naciones Unidas en Asia y como Investigador Financiero del Banco de México. Es maestro en Políticas Públicas por la Universidad de Harvard y Economista del Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM).

Enero / Febrero 2014

CECILIAZAPATA

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» RESPONSABILIDAD SOCIAL

Tourism Cares Tourism Cares (TC) es una organización no gubernamental basada en Canton, Massachusetts, ampliamente respaldada por la industria turística de viajes en los Estados Unidos1. Su Consejo Directivo está conformado por un grupo de líderes y expertos del sector que, trabajando juntos y de manera altruista, impulsan la pasión y el compromiso de la industria por preservar y mejorar las experiencias de viaje para el beneficio de futuras generaciones mediante la protección y restauración de destinos turísticos. Asimismo, brindar a estos destinos el apoyo necesario para generar prosperidad, ayudar a la sociedad civil, y reforzar el orgullo de sus comunidades.

Por Juan Luna-Kelser / Profesor Adjunto de Turismo, Escuela de Negocios, The George Washington University

Notas 1. www.tourismcares.org 2. Desde 1999, TC ha otorgado donaciones a 178 organizaciones en 42 estados y 31 países, y más de 2.650 voluntarios han donado más de 23.000 horas de servicio para proteger los sitios naturales, culturales e históricos que lo requieran.

Los programas de TC se enfocan en eventos voluntarios que la industria turística lleva a cabo a nivel nacional, así como en construir la capacidad local de las organizaciones sin fines de lucro responsables de la gestión de sitios turísticos, y en otorgar becas para apoyar la profesionalización de la fuerza de trabajo del sector2. A nivel global, sus esfuerzos más recientes incluyen inversiones estratégicas y actividades para promover la Responsabilidad Social Corporativa o Empresarial (RSC), y la educación en la industria turística de viajes. En 2012, Perú fue seleccionado para efectuar la primera intervención de TC a nivel internacional. Reuniendo tanto a empresas y líderes de viaje y de turismo de ese país como de los Estados Unidos se constituyó “Turismo Cuida”, una organización sin fines de lucro que refleja el modelo exitoso de responsabilidad social y cultural que gestiona TC. Este esfuerzo conjunto creó un programa de donación con un fondo de 160 mil dólares, dirigido a financiar proyectos de turismo sustentable enfocados en la preservación de la rica herencia cultural y natural de Perú.

Enero / Febrero 2014

» RESPONSABILIDAD SOCIAL Continuando con su misión a nivel internacional, Haití también fue seleccionado con el fin de impulsar la industria turística de la Región Norte del país, a través de una alianza entre TC, la Fundación Clinton, la Asociación de Turismo de Haití (ATH) y el Ministerio de Turismo haitiano. Juntos crearon la “Coalición de Turismo del Norte de Haití”, con una aportación de 10 mil dólares en donativos por cada miembro de la coalición. Estos recursos están siendo destinados a construir y fortalecer la capacidad local para gestionar y administrar el aumento del flujo turístico que está ocurriendo en el Parque Nacional Histórico Ciudadela/Sans-Souci/Ramiers, declarado Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO. Este proyecto colectivo ayudará a posicionar tanto a la Ciudadela como a promover nuevos desarrollos turísticos ubicados en la Región Norte de Haití, y a

convertirlos en ejemplo de un programa de desarrollo turístico colaborativo de largo plazo que ayudará a revitalizar el sector turístico de ese país. Ahora, México ha sido seleccionado por TC como el siguiente país para explorar debido a su contigüidad geográfica con los Estados Unidos (“destino compartido”), y con base en los siguientes elementos: (i) Estados Unidos es el mayor socio comercial e inversionista extranjero para México, que a su vez es el tercer socio comercial y el segundo mercado de exportaciones para ese país3; (ii) Estados Unidos es el mayor mercado emisor de viajes para México4; (iii) Los mercados emisores de turismo más importantes para los Estados Unidos son Canadá y México5; (iv) Tanto la RSC como los donadores locales y su actividad filantrópica están aumentando de manera exponencial en México6; y (v) Existen iniciativas importantes para lograr esfuerzos de colaboración altruista entre los Estados Unidos y México, con la intención de promover la transformación social en México, mediante el fortalecimiento de organizaciones de la sociedad civil y creando un mayor compromiso por parte de la juventud. 20

Ciudadela de Laferrière / Haití

Durante el mes septiembre de 2013, TC llevó a cabo una evaluación rápida y exploratoria de los programas de RSC que actualmente existen en la industria turística de México. Lo anterior, con el fin de identificar empresas turísticas que coincidieran y pudieran colaborar en la promoción de mejores prácticas de filantropía corporativa dentro de la industria turística de ambos países. Con base en los resultados de dicha evaluación, se ha determinado que la industria del turismo y de los viajes en México está avanzando sobre un camino positivo. Adicionalmente, y teniendo en cuenta el grado que muestran las diferentes políticas de RSC, los programas, modelos y fundaciones altruistas que ya existen en la industria turística mexicana - aun cuando se encuentran actualmente en diferentes etapas de desarrollo y consolidación- es incuestionable que sí se puede contar con organizaciones empresariales serias y comprometidas, que persiguen la meta de integrar la Responsabilidad Social en sus actividades principales de negocio. En ambos lados de la frontera existen suficientes modelos, así como el interés de las dos partes por impulsar un www.amdetur.org.mx

» RESPONSABILIDAD SOCIAL

Machu Picchu / Perú diálogo y la colaboración en temas de filantropía y voluntariado corporativo, lo que contribuiría a un mejor entendimiento entre las industrias turísticas de ambos países. El mecanismo que se ha identificado para facilitar este diálogo y colaboración, sería mediante el patrocinio de la Fundación Estados Unidos-México, y el apoyo del Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI), la Alianza por la Responsabilidad Social Empresarial (ALIARSE), la Fundación ADO, Fundemex, y las Escuelas de Turismo y Facultad de Responsabilidad Social de la Universidad Anáhuac, así como el Instituto Internacional de Estudios Turísticos y el Instituto de Responsabilidad Corporativa de la Universidad de George Washington. Trabajar en conjunto con estas instituciones para organizar un foro bilateral de RSC y filantropía en viajes, permitiría compartir las mejores prácticas y lecciones aprendidas sobre esta materia entre las dos industrias turísticas. Para dar paso a esta oportunidad, será necesario llevar a cabo reuniones adicionales y buscar la ayuda de otras instituciones de apoyo, incluyendo a la Secretaría de Turismo de México. El resultado final que se busca es asegurar que ambas industrias continúen esforzándose por lograr la incorporación de la responsabilidad social en sus respectivas organizaciones y, de esta manera, garantizar que su desempeño empresarial y gobernabilidad organizacional contribuya a la sustentabilidad de los ecosistemas, así como a fomentar la equidad social en las sociedades de ambos países.◄

Juan Luna-Kelser es Profesor Adjunto de Turismo en la Escuela de Negocios de la Universidad de George Washington, donde imparte cursos para la Maestría de Turismo y realiza investigaciones para el Instituto Internacional de Estudios Turísticos. Es especialista en turismo sustentable, con experiencia internacional en la preparación y gestión de proyectos, como resultado de sus 30 años de trabajo profesional en el Banco Interamericano de Desarrollo (BID). Continúa siendo contratado por agencias bilaterales e instituciones multilaterales de financiamiento internacional, como el Banco Mundial, así como organizaciones no gubernamentales (ONGs), para diversos proyectos de turismo. Una de sus mayores contribuciones fue montar y dirigir el equipo de expertos que desarrollaron los Criterios Globales de Turismo Sustentable, promovidos por el Consejo Mundial de Turismo Sustentable. Cuenta con maestrías en Gestión de Turismo y Ciencias Políticas y es oriundo de la Ciudad de México. Domina el Español, Inglés y Portugués. juanlk@gwu.edu

Juan Luna-Kelser

3. Departamento de Estado de los Estados Unidos. Relaciones EUA-México http://www.state.gov/r/pa/ei/bgn/35749.htm. 4. A finales de 2011 México recibió un total de 23.4 millones de turistas extranjeros. De este total, 18.5 millones fueron estadounidenses, lo que representa el 79.28% del total de llegadas internacionales. (Fuente: Yearbook of Tourism Statistics. Información 2007-20011. Edición UNWTO 2013, p. 467). 5. A finales de 2011, los Estados Unidos recibió un total de 21.3 millones de visitantes de Canadá (34.02% del total de llegadas internacionales), así como 13.4 millones de turistas mexicanos (21.5%). En marzo de 2013, los visitantes de Canadá tuvieron un incremento de 11% mientras el número de turistas de México creció en un 5%, comparado con el 2012. (Fuentes: Yearbook of Tourism Statistics. Información 2007-2001. Edición UNWTO 2013 p. 809; y la Oficina de las Industrias de Viaje y Turismo (OTTI) – Boletín de Noticias de septiembre de 2013; Departamento de Comercio. 6. De acuerdo con la 2a Edición del anuario de Corresponsabilidad 2013, la RSC en México mejora y crece dramáticamente, especialmente durante los últimos 13 años. En 2012, el 65% de las empresas mexicanas que fueron encuestadas indicaron que era mayor su compromiso por integrar la RSC en sus negocios principales que lo que había sido en 2011. Además de esto, se había dado mayor énfasis en el involucramiento y desarrollo de la comunidad, así como en el medio ambiente, que en las otras áreas de negocio en las que se aplica la RSC en una organización de negocios.

Enero / Febrero 2014

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