Notitur Noviembre / Diciembre 2013

2013

Noviembre Diciembre

Digital »Industria

La Revolución del Tiempo Compartido “Algunos Recuerdos Deshilvanados de los Primeros Años”

Fortalecimiento de la

SECTUR

para Lograr

Mayores Avances

Órgano informativo de:

www.amdetur.org.mx

» Amdetur Actividades del 5º Bimestre 2013

» Conexiones Desarrollo Turístico Sustentable: La Alternativa

Directorio Amdetur Presidente Ing. Romárico D. Arroyo Marroquín DEL CONSEJO Grupo Sunset Presidente Lic. Carlos Trujillo Balmaseda Ejecutivo Amdetur Secretario Ing. Gerardo Rioseco Orihuela Fiesta Americana Vacation Club Tesorero C.P. Jaime Márquez Vargas Royal Holiday DIRECTOR Lic. Gerardo Freyre Fregoso JURÍDICO Vera y Carbajal Consejeros Ing. Juan Vela Ruiz / Grupo Velas Lic Ricardo Montaudon Corry / RCI Lic. Juan Ignacio Rodríguez Liñero / RCI Dr. Kemil Rizk / Royal Resorts Lic. Marcos Agostini / Interval International Arq. Jorge Pallas Cáceres / Promotora Cancún Sunset Clubs Ing. Gustavo Ripol Bermúdez / Presidente Club de Viajes Lic. Francisco Aranda Bezaury / Club Real Resort Sr. Gibrán Chapur / Palace Resorts Lic. Jorge Herrera Rivadeneyra / Unlimited Vacation Club

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Noviembre Diciembre

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AMDETUR

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CONEXIONES

Directorio Notitur

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Traducción Versiones en inglés Elizabeth Collins Morrison

elizcollins@mac.com Fotografía Amdetur

José Mata / www.pbase.com/ppmata Cel. (04455) 1885 8581

PUBLICIDAD Aurora Martínez V. aurora.martinez@prodigy.net.mx

Asociaciones Locales Lic. Patricia de la Peña, Asociación de Clubes Vacacionales de Quintana Roo, A.C. / Lic. Alejandro Lemus Mateos, Asociación de Desarrolladores y Promotores Turísticos de Tiempo Compartido, A.C. (Puerto Vallarta) / Dr. Jorge Téllez Landín, Asociación Sudcaliforniana de Desarrolladores de Tiempo Compartido, A.C. / Ing. José Luis Centeno, Asociación de Promotores de Clubes Vacacionales del Estado de Guerrero, A.C. / Lic. Fernando de Leeuw Santiago, Asociación de Clubes Vacacionales de Cozumel, A.C. / C.P. Fernando Alaniz Cárdenas, Asociación de Clubes Vacacionales de Sinaloa, A.C. / Lic. Cristhian Orozco Oseguera, Asociación de Desarrolladores y Operadores Turísticos de Ixtapa y Zihuatanejo, A.C.

Si desea recibir la versión electrónica de Notitur, en español o inglés, solicítela a: aurora.martinez@prodigy.net.mx o descárguela directamente en: issuu.com/notitur

Actividades del 5° Bimestre

Durante el 5° bimestre del año continuaron los trabajos con la Comisión Mixta de Turismo de la CMIC y con la Comisión Nacional de Turismo de la COPARMEX, así como otras actividades entre las que se encuentran la impartición de un seminario de corte legal, la participación en diferentes eventos turísticos y la representación y seguimiento de los intereses del sector ante algunos de los puntos contenidos en la iniciativa de Reforma Hacendaria presentada por el Ejecutivo Federal el pasado 8 de septiembre.

Desarrollo turístico sustentable: La ALTERNATIVA

En la Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción, estamos convencidos de que el turismo es un eje fundamental y transversal de la política económica y social de nuestro país; por lo que se deben implementar estrategias de impulso y fomento a la actividad. Los ingresos obtenidos por el turismo deben ser fuentes de mayor empleo, riqueza y competitividad, en un marco de sustentabilidad y cuidado de nuestro patrimonio cultural.

Directora Rosa de Jesús Lugo Dorantes

Presidente Ing. Romárico D. Arroyo Marroquín DEL CONSEJO Grupo Sunset Presidente Lic. Carlos Trujillo Balmaseda Ejecutivo Amdetur Editora Aurora Martínez V. Diseño KEMCS Diseño y Marketing www.kemcs.com

digital

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INDUSTRIA

La Revolución del Tiempo Compartido

A 50 años de haber sido creado el concepto que dio forma al Tiempo Compartido, celebramos el nacimiento de éste que es uno de los sectores más dinámicos dentro de la industria turística en el mundo y que ha otorgado un sinfín de oportunidades de viaje a millones de personas, y para destacar este gran acontecimiento, invitamos a compartir con nosotros a una de las personalidades más respetadas y reconocidas que dieron solidez y dirección a las vías de su crecimiento.

ARTÍCULO Fortalecimiento de la SECTUR para Lograr Mayores Avances

Para consolidar a México como destino de clase mundial, es vital que se vincule de manera integral a otros sectores que probablemente no se identifican directamente con esta actividad, pero que participan de manera importante en su ejecución. Así, es necesario establecer compromisos claros para impulsar la transformación del sector y controlar los efectos que se ejercen sobre el medio ambiente y las sociedades receptoras.

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PUBLIREPORTAJE Protección al Viajero en 2 Palabras: Assist-Card

Notitur Digital es una publicación electrónica bimestral, editada por la Asociación Mexicana de Desarrolladores Turísticos, A.C. (Amdetur), WTC, Montecito # 38, Piso 32, Oficinas 11 – 14, Col. Nápoles, México 03810, D.F. Teléfonos y fax: (55) 5488 2028 al 31. Es una edición hermana de la revista Notitur impresa, cuyos registros son: Certificado de Licitud de Título No. 3856, de fecha 19 de abril de 1989. Certificado de Licitud de Contenido de la Comisión Calificadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas No. 3172 de fecha 19 de abril de 1989. Número de Certificado de Reserva otorgado por el Instituto Nacional del Derecho de Autor, Secretaría de Educación Pública 04-2005-030817343600-102. Amdetur no se hace responsable por los anuncios y publirreportajes publicados en Notitur Digital. En Notitur cumplimos con el tratamiento de datos personales, de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos en Posesión de Personas Particulares. Para mayor información sobre este tema favor de visitar nuestra página en internet: www.amdetur.org.mx

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» AMDETUR Actividades del 5° Bimestre 2013

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urante el 5° bimestre del año continuaron los trabajos con la Comisión Mixta de Turismo de la CMIC y con la Comisión de Turismo de la COPARMEX, así como otras actividades entre las que se encuentran la impartición de un seminario de corte legal, la participación en diferentes eventos turísticos y la representación y seguimiento de los intereses del sector ante algunos de los puntos contenidos en la iniciativa de Reforma Hacendaria presentada por el Ejecutivo Federal el pasado 8 de septiembre.

Ley Anti Lavado de Dinero

El jueves 3 de septiembre, AMDETUR ofreció un seminario sobre la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (LFPIORPI), en el que participaron como ponentes los expertos de PricewaterhouseCoopers: C.P. Eduardo Méndez Vital, Socio del Área Legal y Fiscal; C.P. Martín Montealegre Hernández, Director de Práctica de Prevención de Lavado de Dinero y Auditoría Interna; y la C.P. Gabriela Orozco Valadez, Gerente del Área Legal y Fiscal.

Seminario ofrecido por AMDETUR sobre la Ley Anti Lavado de Dinero, el jueves 3 de septiembre.

Reunión Organizada por el Grupo En Concreto

El 5 de septiembre se llevó a cabo un desayuno/reunión con los líderes de la industria turística, organizado por Grupo En Concreto. Ente los asistentes estuvieron el Subsecretario de Operación Turística de la SECTUR, CP Carlos Joaquín González y la anfitriona, Mariel Zúñiga, conductora de radio y directora de dicho grupo.

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Desayuno con líderes de la industria turística, organizado por Grupo En Concreto. Mariel Zúñiga, conductora de radio y directora del grupo; Carlos Joaquín González, Subsecretario de Operación de la SECTUR.

Foros de Diagnóstico de Turismo

AMDETUR asistió a la ceremonia de inauguración que la Secretaría de Turismo (SECTUR) llevó a cabo, para dar inicio a los Foros de Diagnóstico a los que convocó con el fin de analizar los requerimientos y mejores prácticas para el desarrollo de cada uno de los sectores de la industria, tales como el Turismo de Romance (bodas), de Segundas Residencias, de Lujo, Deportivo, etc. Dicho evento tuvo lugar el 10 de septiembre en la ciudad de Puebla, donde también se realizó una mesa de trabajo enfocada en el Turismo de Lujo, presidida por el Lic. Rui Reis, Director General de St. Regis México.

Inauguración de los Foros de Diagnóstico, convocados por la SECTUR para analizar y encontrar las mejores prácticas para el desarrollo de los diferentes sectores que conforman la industria turística.

Mesa de trabajo sobre el Turismo de Lujo, presidida por Rui Reis, Director General de St. Regis México, como parte de los Foros de Diagnóstico convocados por la SECTUR.

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» AMDETUR Comisión de Turismo COPARMEX

Durante la 7ª reunión de trabajo con la Comisión de Turismo de la Confederación Patronal de la República Mexicana (COPARMEX), realizada el 13 de septiembre, el Lic. Eligio Serna Nájera, Director Ejecutivo de Operación Comercial del Consejo de Promoción Turística de México (CPTM), habló sobre las actividades que se están llevando a cabo para promover nuestro país en el extranjero y presentó dos videos promocionales que pronto serían difundidos.

Asimismo, el Lic. Roberto Zapata Llabrés, Presidente de la Comisión Nacional de Turismo, y el Lic. Javier Potes González, Vicepresidente de Turismo Médico y Director del Consorcio Mexicano de Hospitales, dieron a conocer los detalles del “Primer Foro Nacional de Turismo Médico COPARMEX 2013”, que tendrá lugar este 13 de noviembre en el Hotel Hyatt de la Ciudad de México.

En dicho evento serán analizadas las oportunidades que ofrece este sector, desde una perspectiva empresarial, y serán definidos los servicios, procesos y estrategias necesarios para establecer una cadena de valor y un proyecto a largo plazo para su desarrollo. Entre los temas que serán abordados se encuentran la “Marca México”, “Estrategia por zona geográfica, servicios y mercados meta”, “Integración y sinergias para las empresas del sector turismo y el sector salud” y “Estrategias para la comercialización en Estados Unidos y Canadá”.

Para mayor información, visita: 1er Foro de Turismo Médico Coparmex

Junta de Consejo de AMDETUR

AMDETUR llevó a cabo la última Junta de Consejo Directivo de 2013, en sus oficinas de la Ciudad de México, el pasado 26 de septiembre. La reunión fue presidida por el Lic. Carlos Trujillo, Presidente Ejecutivo de AMDETUR, en representación del Ing. Romárico Arroyo Marroquín, Presidente del Consejo Directivo de AMDETUR, quien no pudo estar presente debido a que fue convocado a una reunión en el Congreso de la Unión.

Durante la junta se trataron diversos temas de interés para los asociados y se lograron acuerdos que darán continuidad a las labores de la Asociación en los siguientes meses.

Junta de Consejo de AMDETUR, realizada el 26 de septiembre pasado.

Comisión Mixta de Turismo CMIC-AMDETUR

Siguiendo los trabajos de la Comisión Mixta de Turismo de la Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción (CMIC) y AMDETUR, el 8 de octubre tuvo lugar una reunión para revisar las acciones de promoción entre ambas instituciones a través de sus respectivos medios electrónicos, así como el análisis de los cursos y programas que la CMIC ofrece y cuyos objetivos se encuentran alineados con los requerimientos del sector de la propiedad vacacional.

▲Reunión del Comité de Turismo COPARMEX, con la participación de AMDETUR. Pedro Joaquín Delbouis, Presidente del Centro Empresarial (CE) Cozumel; Margarita Ortiz Muñoz, VP de la Comisión de Turismo y Consejera Nacional del CE Puerto Vallarta; Eligio Serna Nájera, Director Ejecutivo de Operación Comercial del CPTM; Roberto Zapata Llabrés, Presidente de la Comisión Nacional de Turismo COPARMEX; y Javier Potes González, VP de Turismo Médico COPARMEX y Director del Consorcio Mexicano de Hospitales.

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Dichos cursos y programas son impartidos a través de las instituciones conexas de la CMIC: Instituto de Capacitación de la Industria de la Construcción (ICIC), cuya labor es formar y actualizar a los trabajadores de todas las áreas y niveles del proceso constructivo; Instituto Tecnológico de la Construcción (ITC), que tiene por objetivo impulsar la vinculación escuelaindustria de la construcción a través de licenciaturas, maestrías y diplomados; y la Fundación de la Industria de la Construcción (FIC), que tiene como meta mejorar la competitividad de las empresas por medio de la tecnología.

Entre una diversidad de programas de estudio y capacitación, la ITC ofrece:

www.amdetur.org.mx

» AMDETUR • Diplomado “Modelos de Información para la Construcción BIM” (Building Information Modeling: Autodesk), que consta de 7 módulos y tiene por objetivo dar a conocer el uso de la herramienta más moderna para el diseño asistido por computadoraz en todo tipo de proyectos de construcción.

• “Diplomado para Desarrolladores Turísticos”, el cual cuenta con un programa de 8 módulos y su finalidad es actualizar la construcción y gestión de proyectos turísticos acordes con el desarrollo sustentable, alternativas de conservación y aprovechamiento del patrimonio natural y cultural, entre otros.

• “Diplomado de Ventas Inmobiliarias”, que a través de sus 5 módulos busca la especialización profesional de los vendedores inmobiliarios a través de conocer, desde los fundamentos para la adquisición de propiedades, hasta la gestión crediticia necesaria.

Para mayor información, ir a la página 6 de esta edición y visitar los sitios de internet: www.icic.org.mx y www.cmic.org

▲ Reunión del Consejo Consultivo de Normalización Turística, con la participación del Subsecretario de Operación Turística de SECTUR, Carlos Joaquín González (al centro), la Subsecretaria de Competitividad de la SE, María del Rocío Ruiz Chávez (a su izquierda) y el Subsecretario de Planeación Turística de la SECTUR, Salvador Sánchez Estrada (a su derecha).

Acuerdo de la Ciudad de México

El 17 de octubre, AMDETUR asistió a la firma y se sumó al esfuerzo del Gran Acuerdo de la Ciudad de México para la Prevención y Eliminación de la Discriminación, iniciativa propuesta por el Jefe de Gobierno del Distrito Federal, Dr. Miguel Ángel Mancera, con el fin de consolidar la cultura en derechos humanos, la igualdad, la no discriminación y la diversidad.

▲ Reunión de la Comisión Mixta de Turismo CMIC-AMDETUR. Rosa de Jesús Lugo, Directora de AMDETUR; Roberto Calvet Martínez, Coordinador Ejecutivo de Turismo, CMIC; Julio Calvo Arjona, Director General CMIC.

Consejo Consultivo Nacional de Normalización Turística

El pasado 7 de octubre AMDETUR estuvo presente en la primera reunión del Comité Consultivo Nacional de Normalización Turística -órgano de la SECTUR encargado de elaborar las normas oficiales mexicanas del sector-, la cual fue presidida por el Subsecretario de Operación Turística de SECTUR, C.P. Carlos Joaquín González, con la participación de la Lic. María del Rocío Ruiz Chávez, Subsecretaria de Competitividad de la Secretaría de Economía (SE), y el Lic. Salvador Sánchez Estrada, Subsecretario de Planeación Turística de la SECTUR, entre otras personalidades oficiales.

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Firma del Gran Acuerdo de la Ciudad de México por la Igualdad y la No Discriminación, encabezada por Miguel Ángel Mancera, Jefe de Gobierno del Distrito Federal.

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» AMDETUR Ante la Contingencia

A raíz de la tormenta tropical “Manuel” la Asociación de Desarrolladores y Operadores Turísticos de Ixtapa y Zihuatanejo (ADOTIZ), representada por el Lic. Cristhian Orozco Oseguera, hizo entrega de despensas a cada uno de los promotores y vendedores que laboran para los cinco desarrollos que se encuentran agremiados a esta asociación en la localidad, agradeciendo a todas las personas que intervinieron para que este apoyo pudiera llegar a ellos.

Cuando las condiciones lo permitieron, ADOTIZ realizó acciones para reactivar el turismo en la zona a través de la publicación de anuncios en el periódico La Voz de Michoacán, principal mercado emisor para la zona, dando aviso de que el acceso a Ixtapa-Zihuatanejo se encontraba nuevamente transitable; así como a través de un esfuerzo conjunto con el Gobierno del Estado, la Oficina de Convenciones y Visitantes, y el H. Ayuntamiento Municipal, para presentar un concierto que ayudara a incentivar el turismo.

• Impuestos al sector inmobiliario y a los desarrollos de tiempo compartido.

• Impuestos a la turbosina.

• Eliminación de la tasa cero a congresos y convenciones.

• Homologación de IVA de 11 a 16% en Cancún y Los Cabos.

• IVA al transporte terrestre.

• Eliminación de la deducibilidad en el consumo de restaurantes.

• Consolidación fiscal.

También como parte de este esfuerzo, AMDETUR ha realizado diferentes actividades. El viernes 18 de septiembre convocó a una reunión extraordinaria con el fin de analizar la iniciativa para la Reforma Hacendaria, en colaboración con sus asociados.

Reunión extraordinaria de AMDETUR, con el fin de analizar la iniciativa de Reforma Hacendaria presentada por el Poder Ejecutivo.

Cada uno los desarrollos agremiados a ADOTIZ: The Club at Presidente, Park Royal, Fontan, Azul Ixtapa y Pacífica, continúan impulsando a sus promotores y vendedores para ofrecer el producto del desarrollo que representan al visitante, también con el fin de atraer visitantes.

El 19 de septiembre, AMDETUR participó en una reunión con el Consejo Nacional Empresarial Turístico (CNET) y la Secretaría de Turismo (SECTUR), donde fueron planteadas las inquietudes sobre la Reforma Hacendaria tanto a la SECTUR como a la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP).

Cristhian Orozco Oseguera, Presidente de ADOTIZ, organizando el acopio de despensas para entregar a los trabajadores de los desarrollos afiliados a la asociación.

Reunión extraordinaria entre el CNET, SECTUR y SHCP. Miguel Messmacher, Subsecretario de Ingresos, SHCP; Pablo Azcárraga, Presidente del CNET; Claudia Ruiz Massieu, Secretaria de Turismo; Eduardo Sánchez Navarro, Presidente de Grupo Questro. ▼

En Torno a la Reforma Hacendaria

Con el fin de dar a conocer los puntos de acuerdo y de diálogo que la industria turística deseaba exponer ante la Reforma Hacendaria, presentada por el Poder Ejecutivo, AMDETUR apoyó al Consejo Nacional Empresarial Turístico (CNET) en la elaboración de una estrategia para que cada una de las asociaciones y cámaras dentro de la industria presentara los temas que repercuten en su sector de manera específica. De esta forma, AMDETUR ha dado seguimiento a los Artículos 18 y 36 de la Ley del Impuesto Sobre la Renta, además de colaborar con el CNET, encargado de abarcar los siguientes temas: 04

▲ Romárico Arroyo Marroquín, Presidente del Consejo Directivo de AMDETUR, durante su ponencia en la reunión con el CNET, SECTUR y la SHCP.

www.amdetur.org.mx

» AMDETUR Una acción más fue la participación, en colaboración con el CNET, ante los Diputados Raymundo King y Jorge Herrera Delgado, el 24 de septiembre.

El 25 de septiembre, AMDETUR tuvo la oportunidad de presentar ante el Diputado José Isabel Trejo Reyes, Presidente de la Comisión de Hacienda y Crédito Público de la Cámara de Diputados y el pleno de dicha Comisión, sus inquietudies en relación con la iniciativa de Reforma Hacendaria enviada por el Poder Ejecutivo.

En colaboración con el CNET, AMDETUR participó en una reunión con los Diputados Raymundo King y Jorge Herrera Delgado. ►

Reuniones en Baja California Sur

De manera paralela, los días 27 y 28 de septiembre la Asociación Sudcaliforniana de Desarrolladores de Tiempo Compartido (ASUDESTICO), en coordinación con el Consejo Coordinador de los Cabos, llevó a cabo una serie de reuniones con las bancadas de los representantes del PRI y del PAN, en las que también estuvieron presentes la Asociación de Clubes Vacacionales de Quintana Roo (ACLUVAQ ) y AMDETUR, con el fin de informar sobre los temas de la Reforma Hacendaria que impactan no solo a Los Cabos, sino a todo el país.

Adicionalmente, AMDETUR ha dado seguimiento a otros eventos que se han llevado a cabo sobre este tema, como: • Reunión del CNET con el Asesor Fiscal de la Comisión de Hacienda, Dr. Herbert Bettinguer, para la elaboración de una Nota Técnica con los temas destacados que afectan al turismo. Dicha Nota fue entregada por el Dr. Bettinger y el CNET a la Cámara de Diputados el 2 de octubre.

◄ Romárico Arroyo Marroquín, Presidente del Consejo Directivo de AMDETUR (al centro), en la presentación que tuvo lugar ante la Comisión de Hacienda y Crédito Público de la Cámara de Diputados.

Reunión en Baja California Sur ante la bancada del PRI. Samuel Aguilar Solís, Secretario de Elecciones del CEN del PRI; Julio Castillo Gómez, Presidente del Consejo Coordinador de Los Cabos y el Senador Ricardo Barroso Agramont.

• Como parte del CNET, AMDETUR asistió a las reuniones de la Comisión de Hacienda y Crédito Público, así como a las de la Comisión de Turismo de la Cámara de Diputados.

• Reunión del CNET con el Subsecretario de Ingresos de la SHCP, Dr. Miguel Messmacher, en el Palacio Nacional, el 11 de octubre. Esta reunión tuvo el doble propósito de conocer si la SHCP tenía una respuesta específica a los planteamientos que el CNET realizó en la primera reunión, del 19 de septiembre, y también exponer la Nota Técnica preparada y presentada por el Dr. Bettinger, durante la misma reunión. ◄ ▲Reunión en Baja California Sur ante la bancada del PAN. Julio Castillo Gómez, Presidente del Consejo Coordinador de Los Cabos y Senador Ernesto Cordero Arroyo, Coordinador de la bancada del PAN en la Cámara de Senadores.

Recuerda que puedes encontrar más información sobre todos estos temas en nuestro portal de FB

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» CONEXIONES

Desarrollo Turístico Sustentable: Por Luis Zárate Rocha / Presidente Nacional de la Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción

En Fotografía: El Hotel Hacienda Tres Ríos, ubicado dentro de un parque ecoturístico de 138 hectáreas, incorporó los principios de sustentabilidad desde su diseño, su construcción y su operación, a fin de ofrecer el mayor lujo y nivel de servicio de la más alta calidad ambiental.

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La Alternativa

as Bahías de Huatulco, en Oaxaca, han sido distinguidas tanto a nivel nacional como internacional con la designación de destino verde. Para ello, las autoridades locales han manifestado que tuvo lugar un proceso largo y laborioso para integrar a la comunidad en este programa de desarrollo sustentable, a través de la adopción de los hábitos ambientales que exige la participación en este tipo de proyectos.

También han reconocido que alcanzar la sustentabilidad al 100% es prácticamente imposible, pero que han sabido ajustarse a los cambios sociales, ambientales y políticos para lograr el beneficio social que la posición turística de Huatulco debe tener.

La labor que se ha desempeñado en Huatulco es apreciada por otros destinos que ven en su experiencia un ejemplo a seguir. Puebla es uno de ellos y han recibido capacitación de los prestadores de servicios de dicho puerto para adaptar políticas verdes en la entidad poblana. Las costas de Mazatlán, en el estado de Sinaloa, también buscan convertirse en destino verde con la edificación del Centro Integralmente Planeado y Sustentable Playa Espíritu; ambos, sumándose a desarrollos sustentables de la Riviera Maya, como el proyecto Tres Ríos, modelo de desarrollo turístico sustentable de lujo que actualmente alberga al hotel Hacienda Tres Ríos y que en el futuro cercano contará con cuatro nuevos centros de hospedaje que sumarán 1,397 nuevas habitaciones a las 40,000 con

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www.amdetur.org.mx

» CONEXIONES que ya cuenta la región, así como, a tan sólo 3 kilómetros, el lujoso desarrollo Mayakoba.

En la Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción (CMIC), estamos convencidos de que el turismo es un eje fundamental y transversal de la política económica y social de nuestro país; por lo que se deben de implementar estrategias de impulso y fomento a la actividad. Los ingresos obtenidos por el turismo deben ser fuentes de mayor empleo, riqueza y competitividad, en un marco de sustentabilidad y cuidado de nuestro patrimonio cultural.

Sin embargo, el panorama no es sencillo. En años recientes el sector turístico de nuestro país ha enfrentado condiciones adversas. México salió del “Top 10” de los países más visitados, sitio que mantuvo durante años y el crecimiento anual observado en el sexenio pasado fue inferior al 1%.

Bajo la nueva administración federal, el presidente Enrique Peña Nieto anunció una inversión nacional en el sector turístico para el periodo 2013 - 2014, por ocho mil 631.2 millones de dólares; monto que se utilizará en la realización de 176 proyectos desde hoteles, tiempos compartidos, infraestructura aeroportuaria, restaurantes, parques recreativos y campos de golf, hasta marinas, clínicas y comunidades de retirados. Al mismo tiempo, la Secretaría de Turismo (SECTUR) aseguró que para el año 2030 México será un país líder en la actividad turística, y que para lograrlo se lleva a cabo una estrategia que propone: reconocer al turismo como pieza clave del desarrollo económico de México; diversificar los productos turísticos y desarrollar nuevos mercados; impulsar a las empresas turísticas a ser competitivas a nivel nacional e internacional; y desarrollar el turismo respetando los entornos naturales, culturales y sociales.

En Fotografía: El Hotel Fairmont Mayakoba, ha sido diseñado para insertarse a la perfección con su impresionante entorno natural, junto a la orilla del Mar Caribe, en la inigualable Riviera Maya.

Ante este escenario, es oportuno como industriales considerar alternativas que apuntalen al sector turístico, a fin de reposicionarlo como una de las principales fuerzas de desarrollo económico; y debemos coadyuvar en el impulso a su crecimiento integral, de conformidad con las características de las regiones, comunas y localidades del país.

Una de esas alternativas es el desarrollo del turismo sustentable, que parece ser hoy un tren al cual todos tenemos que subir, dadas las tendencias internacionales y las condiciones de la competencia del mercado. Para ello es necesario analizar sus potencialidades y debilidades, así como también sus posibilidades reales tanto económicas como comerciales.

El turismo sostenible debe dar un uso óptimo a los recursos medioambientales, a través de mantener los procesos ecológicos esenciales y ayudando a conservar los recursos naturales y la diversidad biológica. También debe respetar la autenticidad sociocultural de las comunidades anfitrionas, conservando sus activos culturales y arquitectónicos, y sus valores tradicionales, además de contribuir al entendimiento y la tolerancia intercultural. Asimismo, debe

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En Fotografía: Hotel Las Brisas Huatulco, con Certificado de Plata de manos de EarthCheck por su compromiso con la sustentabilidad y la protección del medio ambiente.

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» CONEXIONES asegurar que las actividades económicas sean viables a largo plazo y que reporten a todos los actores beneficios socioeconómicos bien distribuidos -entre los que se cuenten oportunidades de empleo estable, la obtención de ingresos y servicios sociales para las comunidades anfitrionas-, así como que contribuyan a la reducción de la pobreza.

U

La academia puede aportar investigación aplicada para resolver problemáticas concretas, e impulsar estudios sobre desarrollo sustentable, ecotecnologías y ecoingenierías para la restauración, remediación y rehabilitación de ecosistemas y recursos.

Ecológica

Soportable

El sector social debe fomentar la participación ética y responsable en el proceso de toma de decisiones; aportar información objetiva y criterios ambientales para la conservación y el aprovechamiento sustentable; fomentar e implementar ecotecnologías y fomentar la difusión y capacitación ambiental.

Viable

Sostenible

Social

~

Equitativo

Económica

o

Dimensión del Turismo Sustentable

La dimensión integral del turismo sustentable, dependerá necesariamente de una estrategia general de turismo que permita adoptar la diversidad. Sólo los continuos esfuerzos en la coordinación entre inversionistas, las iniciativas legislativas, las regulaciones de planificación y las constantes mejoras en las políticas de gobierno, podrán llevar a resultados reales y eficaces en el largo plazo. Y es por ello que cada actor del sector turístico debe cumplir con acciones decisivas.

El gobierno, como responsable de la política ambiental y turística, debe fortalecer y actualizar sus principales instrumentos con una visión regional y enfocada en el ecosistema; generar una normatividad clara y específica para fomentar el desarrollo sustentable; implementar nuevas estrategias para el desarrollo sostenible, como son la Evaluación Estratégica Ambiental y el Manejo Integrado de la Zona Costera; generar certidumbre ambiental y legal para el desarrollo de proyectos e inversiones; y fortalecer la capacidad técnica e información para la planificación y toma de decisiones.

Los sectores público y privado que intervienen en el desarrollo turístico, deben fomentar la responsabilidad ambiental y social para la implementación de políticas, programas y proyectos de desarrollo sustentable; cumplir con la normatividad ambiental; cambiar el paradigma del diseño de proyectos; desarrollar nuevas ecotecnologías para mitigar los efectos del desarrollo y en la ecoingeniería 08

para crear o restaurar ecosistemas, funciones, bienes o servicios ambientales; así como disponer y canalizar recursos económicos para la implementación de proyectos y programas de restauración, rehabilitación y monitoreo ambiental, además de programas y proyectos de mitigación de impactos ambientales.

En tanto que los propietarios, comunidades y usuarios de recursos, deberán utilizar con responsabilidad ambiental y social las propiedades, ecosistemas y recursos; cumplir con la legislación y normatividad aplicables; e implementar buenas prácticas ambientales. ◄ Es oportuno como industriales considerar alternativas que apuntalen al sector turístico, a fin de reposicionarlo como una de las principales fuerzas de desarrollo económico.

Luis Zárate Rocha

El Ing. Luis Zárate Rocha es Presidente Nacional de la Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción, además de fungir como miembro de la Academia Mexicana de Ingeniería, Vicepresidente del Comité Técnico del Fideicomiso para el Ahorro de Energía Eléctrica y Vicepresidente Ejecutivo de Empresas ICA. Participa en los Consejos de Administración y Comités Ejecutivos de compañías como Operadora Mexicana de Aeropuertos, GEOICASA, ICAFLUOR, Maxipista, Servicios de Tecnología Aeroportuaria, ICA y Fundación ICA. Además, es miembro fundador de la Fundación UNAM, A.C., donde actualmente es Consejero y Vicepresidente, y es profesor en la Facultad de Ingeniería de la UNAM en las Cátedras de Construcción, Edificación e Integración de Proyectos.

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» industria

La Revolución

del Tiempo Compartido “Algunos Recuerdos Deshilvanados de los Primeros Años”

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50 años de haber sido creado el concepto que dio forma al Tiempo Compartido, celebramos el nacimiento de éste que es uno de los sectores más dinámicos dentro de la industria turística en el mundo y que ha otorgado un sinfín de oportunidades de viaje a millones de personas, y para destacar este gran acontecimiento, invitamos a compartir con nosotros a una de las personalidades más respetadas y reconocidas que dieron solidez y dirección a las vías de su crecimiento.

Había una vez, hace muchos, muchos años, ¡tantos como 50!, una industria turística que no tenía Tiempo Compartido.

Las costosas propiedades y la hotelería tradicional eran las únicas formas de hospedaje. Había pocas oportunidades para el turismo de clase media. Sin embargo, en esos años se dio una verdadera revolución. Se creó, desarrolló y consolidó un sector dentro de esta industria que hoy brinda fuentes de trabajo a miles de personas y ha contribuido a la estabilidad y prosperidad de muchos destinos turísticos.

Por Gabriel Oropeza Griffith Ex Director General de RCI para Latinoamérica

Todo empezó a fraguarse a finales de la década de los sesenta y principios de los setenta. En los Estados Unidos, las propiedades en Florida y Hawai registraban un verdadero boom. Largas filas de compradores se peleaban el derecho a comprar una segunda casa. ¡Un verdadero nirvana para los desarrolladores inmobiliarios, que no paraban de construir!

Por esas fechas nació una asociación para agrupar a estos primeros desarrolladores inmobiliarios, ALDA (American Land Development Association), precursor de nuestra actual ARDA (American Resort Development Association). También por esas fechas se constituyó la primera empresa de intercambio de condominios RCI (Resort Condominiums International),

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» industria fundada por Jon y Christel DeHaan, asociados con algunos ejecutivos de ALDA. Curiosamente, RCI no empezó como una empresa de intercambio de tiempo compartido, sino de intercambio en el uso de propiedades completas, que en su origen tuvo un muy lento arranque. En México, AMDETUR aún no nacía.

Sin embargo, como todos los auges, éstos tienen un principio y un fin, y este boom de segundas casas no fue la excepción. Posiblemente algunos de nuestros “veteranos” de la industria todavía recuerden la gran recesión y el freno que tuvo la economía norteamericana debido al

miembros que sólo uno por cada unidad de condominio afiliado. Decidió comprar las inversiones de sus socios y con su entonces esposa Christel, emprendieron una muy exitosa carrera en la que se dio un maravilloso círculo virtuoso: más condominios afiliados al intercambio, más atractivas las oportunidades de intercambio para el consumidor…y viceversa.

La empresa competidora de RCI, Interval International, fue fundada por Mario Rodríguez (qepd) unos años después, en 1976, y la competencia entre estos dos gigantes ha traído hasta nuestros días grandes innovaciones y beneficios tanto

embargo petrolero que los países árabes, miembros de la OPEP, le impusieron. Prácticamente, de la noche a la mañana, esas largas filas de compradores de segundas casas desaparecieron. Y de pronto, los desarrolladores se encontraron con un gran inventario de condominios sin vender y un altero de cuentas y financiamientos por pagar.

para el consumidor como para el desarrollador. Pero no todo fue miel sobre hojuelas. En esos primeros años se generó una gran deformación debido a los abusos que cometieron algunas compañías en la comercialización, y que aún ahora afectan la imagen de nuestra industria. Como me decían muchos de mis entonces colegas:

Decía alguno de los muchos jefes sabios con los que he tenido la oportunidad de trabajar, que las épocas de crisis son también épocas de oportunidades. Así, a alguien en los Estados Unidos se le ocurrió que podría hacer más accesible el precio de sus condominios si dividía la propiedad entre un mayor número de compradores, básicamente, uno por cada semana del año. Así nació el precursor del tiempo compartido o club vacacional moderno, la semana fija y unidad fija en propiedad.

“Nadie amanece queriendo comprar un Tiempo Compartido.

Las oportunidades para contactar a un prospecto potencial son pocas y el tiempo que disponemos para interactuar es muy reducido”.

Una Visión de Éxito

El concepto de inmediato tuvo éxito en Florida y Hawai y se extendió en los Estados Unidos y más allá. En México los primeros tiempos compartidos se ubicaron en Acapulco y Mazatlán, mientras que en Europa, la Costa del Sol y las Islas Canarias fueron la meca de la industria. Al mismo tiempo, Jon DeHaan de inmediato vio una gran oportunidad para RCI. Pensó que iba a ser mucho mejor tener 52 10

En aquellos años, esta situación llevó a vendedores norteamericanos de propiedades de Tiempo Compartido en Hawai a desarrollar una serie de técnicas de venta que, llevadas al extremo, se volvieron “cuestionables”, por decir lo menos. Y sí, estas mismas tácticas fueron adoptadas en México y Europa. Afortunadamente, 50 años después, la industria en Estados Unidos, México, Europa y otras partes del mundo ha sabido enfrentar y superar estos retos.

La autorregulación; la formación de asociaciones entre los profesionales de la industria, como AMDETUR; los códigos www.amdetur.org.mx

» industria de ética y las conferencias y seminarios de capacitación; así como la entrada de marcas hoteleras de gran prestigio como Disney, Hilton y Marriott, entre otras; y la intervención responsable de autoridades, han dado cauce a una industria compuesta por desarrolladores, proveedores y consumidores cada día más satisfechos.

El Tiempo Compartido ha evolucionado, se ha adaptado a un cliente cada vez más exigente. Ahora existen muchas formas nuevas de adquisición y disfrute, ¡algunos hasta lo han rebautizado como propiedad vacacional! Pero lo que nunca hay que olvidar es que la esencia del concepto es maravillosa, y su aceptación por parte del consumidor es la que lo ha hecho crecer y prosperar. Por ello es deber de todos los que participan en este sector, cuidar y hasta mimar a ese consumidor que es la base de todo lo que somos.

No podría, sin embargo, dejar de mencionar en estas breves líneas acerca de una historia de esfuerzo de tantos años, a quienes considero los pioneros que dejaron su huella y marcaron el rumbo de nuestra industria. A Daniel Chávez, que hacía sus “pininos” vendiendo de puerta en puerta Tiempo Compartido en Mazatlán y que ahora es un gran empresario con importantes desarrollos en los principales destinos turísticos del país; a Pablo González Carbonell, que con inteligencia, enjundia y valentía enfrentó mil adversidades y salió adelante para crear un gran consorcio internacional con fuertes operaciones en Sudamérica; a Richard Sutton y Mark Carney, que sentaron un precedente en la calidad de operación de sus proyectos en Cancún, resultando en un

"El Tiempo Compartido ha evolucionado, se ha adaptado a un cliente cada vez más exigente.

Ahora existen muchas formas nuevas de adquisición y disfrute.

Lo que nunca hay que olvidar es que la esencia del concepto es maravillosa y su aceptación por parte del consumidor es la que lo ha hecho crecer y prosperar".

referente tanto a nivel nacional como internacional; a Roberto Chapur, que con gran inteligencia y habilidad creció de la nada, a ser el mayor proveedor de habitaciones en Tiempo Compartido en el Caribe Mexicano; a Neto Coppel, quien se convirtió en un ícono de la industria por su creatividad y por llevarla a otro nivel de calidad en la oferta del producto turístico.

Y qué decir de Ricardo Montaudon, que sin declinar un ápice su entusiasmo desde sus inicios con RCI a mediados de los años ochenta, ha mantenido su liderazgo hasta nuestros días, apoyando a la industria y a sus clientes, siempre llenándonos con una actitud de “sí se puede”. Y tantos, tantos más.

Todos ellos son héroes de esta industria, pero también lo son los profesionales que hoy, de forma callada, realizan cada día una labor de calidad desde sus muy diferentes trincheras, pensando en el cliente ante todo. Si bien los iniciadores siempre tendrán un papel preponderante por su visión y valentía, al haber arriesgado todo en aras de esta industria, son las nuevas legiones de profesionales las que ahora hacen a esta industria cada vez mejor y más trascendente. Que sea este artículo mi reconocimiento a todos estos héroes. ¡Están creando historia! ◄

Gabriel Oropeza fue Director General de RCI para Latinoamérica por cerca de 15 años. Bajo su liderazgo, la empresa creció de unos cuantos desarrollos y menos de dos mil miembros en México a principios de 1985 a cerca de 250 mil miembros y operaciones en las principales ciudades de América Latina. Gabriel se retiró en 1999 y fundó con su familia Docsolutions, una empresa dedicada a la administración de documentos, procesos de información, digitalizaciones y bases de datos. Gabriel también es Presidente del Consejo de Christel House de México, una institución fundada y auspiciada por la Sra. Christel DeHaan, cofundadora de RCI, que provee educación y valores para transformar la vida de niños en condiciones de marginación.

GABRIELOROPEZA

Noviembre / Diciembre 2013

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RCI® Celebró en Bogotá el Foro más Importante de la Industria Turística,

LASOS

The Latin American Shared Owership Summit Ricardo Montaudon, Presidente y Director Ejecutivo de RCI® para Latinoamérica, externó: Estamos muy contentos por la gran aceptación que LASOS ha tenido en esta hermosa ciudad (Bogotá), los asistentes se han visto beneficiados al llevarse mucha información referente al mercado que representan y el auge que cada vez están teniendo los bienes raíces orientados al turismo en toda sus modalidades. Esperamos que se fortalezca el turismo y se vea como piedra angular del desarrollo de los países emergentes en esta región.

R

CI®, empresa líder mundial en la industria de Intercambios de Tiempo Compartido y Vacacionales, en conjunto con su división de asesoría y consultoría para Bienes Raíces Orientados al Turismo, TORE, celebraron el pasado 23 y 24 de Octubre, en Bogotá, Colombia, el evento más importante y único en su clase de América Latina: LASOS - The Latin American Shared Ownership Summit.

Este importante evento congregó a más de 180 personalidades de la Industria Turística provenientes de 11 diferentes países, así como la importante presencia de integrantes de PROEXPORT Colombia –Promoción de Turismo, Inversión y Exposiciones-, Marca País, COTELCO – Asociación Hotelera y Turística de Colombia- e Invest in Bogotá. LASOS se convirtió en el foro donde se expusieron los modelos de negocios y casos de éxito más relevantes de la región, de los últimos años.

El principal objetivo de esta cumbre fue tener una amplia perspectiva de la situación turística actual en cada uno de los países de Latinoamérica, así como identificar las oportunidades de crecimiento para poder replicar los casos de éxito que se han tenido en los diferentes países de la región.

LASOS contó con la presencia de distinguidos participantes que con su amplia experiencia, pudieron compartir grandes tópicos de sumo interés para la audiencia; tal es el caso de Carlos Vogeler, Director Regional para las Américas, de la Organización Mundial de Turismo, Luis Carlos Veléz, Director de Noticias de Caracol Televisión, Benjamín Beja, de TAO Inspired Living e Isaac Pérez, Socio Director de Cliento.mx, entre otros.

Asimismo, algunos de los temas que se trataron durante el evento, los cuales tuvieron gran impacto entre la audiencia fueron: Perspectiva de la Industria de la Propiedad Vacacional, Estadísticas de la Industria Turística en Latinoamérica, Marketing Digital y el nuevo ROI, Estructuración de Productos, Comercialización de Mercados, Generación de Prospectos, Semanas Post Venta y Retos del Mercado, entre otros.

LASOS - The Latin American Shared Ownership Summit fue un evento exitoso convirtiéndose en el marco perfecto para dar a conocer el potencial que tiene América Latina como destino turístico, los retos por vencer y las grandes oportunidades de negocios por explorar.

www.amdetur.org.mx

» ARTÍCULO

P

ara México es muy claro que la actividad turística contribuye al crecimiento del país. A pesar de haber perdido posiciones en la clasificación de la Organización Mundial del Turismo (OMT), cayendo del 10° al 13° lugar en llegadas de turistas internacionales (Barómetro OMT 2012), sigue siendo un sector estratégico dentro de la economía nacional gracias a su capacidad para generar divisas, rubro en el que actualmente ocupa el lugar 24 en el ranking mundial. Todo ello, además de motivar la inversión directa e indirecta y de contribuir al desarrollo regional con la confluencia de diferentes actividades industriales, comerciales, financieras y de servicio; razones por las que como industria ha sido declarada prioridad nacional, fomentando su importancia y elevando su estatus.

El Gobierno Federal, a través de la Secretaría de Turismo (SECTUR) se responsabiliza de los procesos que se originan por la actividad turística, bajo un enfoque social y económico que fomente el desarrollo regional (Ley General de Turismo: Artículo 1°). La SECTUR, a su vez, adquiere un papel importante al momento de implementar e impulsar la política y la planeación de dicha actividad bajo los principios de beneficio social, sustentabilidad y competitividad del sector, capitalizando la realidad turística para garantizar al visitante experiencias únicas. Algo que no resulta sencillo, debido a la complejidad que presenta el fenómeno turístico por su dinamismo y sus constantes cambios, así como por sus implicaciones -que no son exclusivamente económicas sino también sociales, políticas y ambientales- y que modifican de manera positiva o negativa a las comunidades receptoras,

Noviembre / Diciembre 2013

Fortalecimiento de la Sectur para Lograr Mayores Avances Por Cecilia Zapata Hurtado / Coordinadora de TSU en Hoteles y Restaurantes, Universidad Iberoamericana generando diversos tipos de oportunidades que influyen en la calidad de vida de las mismas.

Es por ello que para consolidar a México como destino de clase mundial, es vital que se vincule de manera integral a otros sectores que probablemente no se identifican directamente con esta actividad, pero que participan de manera importante en su ejecución. Así, es necesario establecer compromisos claros para impulsar la transformación del sector y controlar los efectos que se ejercen sobre el medio ambiente y las sociedades receptoras.

Potencial Turístico de México

Dentro del contexto nacional, el Plan Nacional de Desarrollo (2012-2018) destaca como un eje importante “aprovechar el potencial turístico de México para generar una mayor derrama económica en el país”. Sin embargo, existe un problema que radica en la falta de articulación entre los diferentes actores, principalmente el Gobierno Federal, el Poder Legislativo, los gobiernos estatales y municipales, así como la iniciativa privada y el sector financiero. Todos ellos deben responder de manera sinérgica, reconciliando intereses y formando alianzas para armonizar de la mejor manera posible las actividades que apoyan el desarrollo de 13

» ARTÍCULO esta importante actividad. El éxito de una política turística se basa en plasmar objetivos claros y congruentes para todos, en donde el beneficio de ganar–ganar sea para México. No es posible pensar únicamente en aumentar el ingreso de turistas y divisas sin contemplar los costos ambientales y sociales, que generalmente son elevados.

Recordemos que el turismo es altamente competitivo, no solo entre países sino entre regiones y destinos; por ello los responsables de estas políticas deben estar conscientes de las decisiones que hay que tomar para formular modelos turísticos competitivos, sustentables y que beneficien el desarrollo regional y del país. Es necesario que los planes y programas se realicen con eficiencia y eficacia a todos los niveles, destacando que su importancia económica debe ayudar al bienestar y desarrollo de las comunidades receptoras, ya que son ellas las que experimentan de forma directa el impacto de la llegada de turistas. Como se ha mencionado antes, para ser competitivos es necesario generar experiencias únicas, y la comunidad receptora se convierte en un importante aliado para lograr este punto.

Ranking 2012

La actividad turística no puede sobrevivir sin la gestión del Gobierno, quien debe asumir la responsabilidad de trabajar de cerca y en conjunto con otros directivos, buscando que todas las ideas se sumen y se genere un respeto mutuo, comprensión y confianza. Todo ello, no solo para lograr las políticas adecuadas para su desarrollo, sino también para tomar el papel de un líder que genere acuerdos y alianzas, y que se desempeñe de manera positiva ante una situación en donde la dinámica de los mercados y la competitividad son una fuerte amenaza. ◄

2011

2012

949

995

1,035

4.0%

77.6

81.6

83.0

1.8%

60.0

62.7

67.0

6.8%

3. China

55.7

57.6

57.7

0.3%

4. España

52.7

56.2

57.7

2.7%

Llegadas de Turistas Internacionales (millones de personas)

Mundial 1. Francia

Fuente: OMT

2. EE.UU.

14

Como vemos, la Secretaría de Turismo es la responsable de asegurar el éxito de esta industria. Sin embargo, las actividades turísticas abarcan funciones tan amplias, en sectores tan diversos y relacionados con diferentes secretarías, que en algunas ocasiones se pierde el papel de liderazgo. Lo difícil no es implementar las políticas turísticas sino tomar decisiones, ya que no siempre dependen de SECTUR. También tienen injerencia otras secretarías y las mismas comunidades, cuyos objetivos probablemente no coinciden con el mismo orden de importancia que los de SECTUR.

2010

Var % 12/11

5. Italia

43.6

46.1

46.4

0.5%

6. Turquía

31.4

34.7

35.7

3.0%

7. Alemania

26.9

28.4

30.4

7.3%

8. Reino Unido

28.3

29.3

29.3

-0.1%

9. Rusia

20.3

22.7

25.7

13.4%

10. Malasia

24.6

24.7

25.0

1.3%

13. México

23.3

23.4

23.4

0%

www.amdetur.org.mx

» ARTÍCULO

Divisas por Turismo Internacional (miles de millones de dólares) Fuente: OMT

Ranking 2012

2010

2011

2012

Var % 12/11

Mundial

930

1,042

1,075

3.2%

1. EE.UU.

103.5

115.6

126.2

9.2%

2. España

52.5

59.9

55.9

-6.7%

3. Francia

47.0

54.8

53.6

-2.2%

4. China

45.8

48.5

50.0

3.1%

5. Macao (China)

27.8

38.5

43.7

13.5%

6. Italia

38.8

43.0

41.2

-4.2%

7. Alemania

34.7

38.9

38.1

-2.1%

8. Reino Unido

32.4

35.1

36.6

4.3%

9. Hong Kong (China)

22.2

28.5

33.1

16.1%

10. Australia

29.1

31.5

31.5

0%

24. México

12.0

11.9

12.7

7.2%

Fuentes electrónicas: 1. Consejo de Promoción Turística de México, 2013. http://www.siimt.com/zh/siimt/ranking_mundial_omt# 2. Manual de Organización General de la Secretaría de Turismo, diciembre 2010. http://www.sectur.gob.mx/PDF/MO_General_SECTUR.pdf 3. Plan Nacional de Desarrollo, Gobierno de la República, Eje IV México Próspero Sector Turismo. http://www.sectur.gob.mx/work/models/sectur/Resource/7263/1/images/ EjeMexico%20MediaCarta%20V5.pdf 4. Ley General del Turismo, Diario Oficial de la Federación, DOF 17-06-2009. http://www.sectur.gob.mx/work/models/sectur/Resource/14944/LEY_GENERAL_ DE_TURISMO.pdf 5. Panorama OMT del turismo internacional, edición 2013. http://mkt.unwto.org/es/publication/panorama-omt-del-turismo-internacionaledicion-2013

Cecilia Zapata Hurtado cuenta con una maestría en Administración Turística y es actualmente Coordinadora de TSU (Técnico Superior Universitario) en Hoteles y Restaurantes para la Universidad Iberoamericana, donde antes se desempeñó también como académica y como Coordinadora de la licenciatura en Administración Hotelera y Administración de la Hospitalidad. Ha brindado apoyo en la coordinación de convenios relacionados con comunidades interesadas en desarrollar productos sustentables, ha realizado investigaciones sobre calidad en las empresas de la hospitalidad y ha formado parte del Consejo Técnico de Ceneval (Centro Nacional de Evaluación para la Educación Superior).

Noviembre / Diciembre 2013

CECILIAZAPATA

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Viajar es un placer, pero no un placer sin riesgos.

Diariamente se pierden 90,000 maletas en los aeropuertos de todo el mundo y según el Centro Médico del instituto Luis Pasteur, 1 de cada 2 viajeros sufre de problemas médicos durante su estancia en el extranjero, hecho que resulta absolutamente normal ya que el turista se enfrenta a lugares que no le son familiares e incluso a situaciones desconocidas dependiendo del destino. Sin embargo, la premisa del viajero actual es simple: disfrutar más y preocuparse menos.

Cada vez que se registra un incidente en hoteles, aeropuertos, playas o ciudades, aumenta el llamado “risk awareness” en la industria turística. El riesgo que corre cualquier viajero se presenta en mayor o menor medida, pero SIEMPRE existe. Las compañías dedicadas a la venta de experiencias de viaje ya han identificado este riesgo como un factor que puede provocar una caída en las ventas, debido a que un viajero con una mala experiencia tiene un 80% de posibilidades de no regresar al destino donde ésta le ocurrió.

Noviembre / Diciembre 2013

El riesgo de cualquier viajero de padecer algún problema es un factor que sale del control del proveedor, pero que afecta directamente a toda la experiencia de viaje. Esto se ejemplifica fácilmente cuando pensamos en que no importa si uno se encuentra en la playa más paradisiaca, o en el resort más sofisticado, si sufre de uno de los males del viajero más comunes: la intoxicación.

Los proveedores expertos en la industria turística han visto con gran interés la perfecta alternativa a este persistente predicamento, misma que puede ser descrita como la “burbuja protectora” que brinda la asistencia que requiere el viajero y que lo ha venido haciendo a diario desde hace más de 40 años: Assist-Card.

Assist-Card, NO es un seguro, ya que no está orientado únicamente a proteger los objetos de valor del viajero.

Se trata de un servicio de asistencia que se encuentra a disposición del viajero las 24 horas del día y funciona de una manera muy sencilla que NO ES CONTRA REEMBOLSO y tampoco tiene un DEDUCIBLE. Un viajero común, que cuenta con Assist-Card, sólo requiere consultar el directorio telefónico que viene adjunto

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Podrá realizar una llamada sin costo desde cualquier teléfono, como si fuera una llamada local y, acto seguido, el experimentado equipo de asistencias le enviará un médico, si es eso lo que requiere (y si las normas del país lo permiten) o lo direccionará a la clínica u hospital más cercano ya con referencia del padecimiento para su atención, siempre buscando que no exista un desembolso por parte del pasajero.

Assist-Card cuenta con una fuerte promesa de venta: “Asistirán a todo viajero, SIEMPRE”, ya sea por emergencia médica, por pérdida o demora de equipaje o simplemente para asesoría turística. Es por ello que el mundo confía plenamente en Assist-Card. Y no es para menos, con 62 CENTRALES DE ALARMA a nivel global, presencia en más de 100 países y más de 250,000 asistencias efectuadas alrededor del mundo en 2012, además de una importante cartera de productos de protección por día, por año, en viajes múltiples o en seguros de cancelación e incluso en productos sin límite de edad, se convierte en el guardián del viajero por excelencia.

La próxima vez que se pregunte qué más puede hacer por su pasajero, huésped o visitante, no olvide blindarlo ante cualquier emergencia y por ende blindarse también ante cualquier experiencia desafortunada. Puede estar seguro de que Assist-Card estará con usted y con el viajero SIEMPRE. ◄

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