Baromètre On-Off-Mobile de PagesJaunes/UDA/TNS Sofres
1ère étude barométrique sur la communication multicanal qui croise les points de vue des marques et des consommateurs
Mars 2008
Contacts TNS Sofres : Stratégies d’opinion Wandrille RIBLIER 01 40 92 44 45 PagesJaunes : Direction Conseil Média Direction de la Communication / Publicité Promotion Eric LANGLOIS 01 45 29 84 01 Gérard LENEPVEU 01 46 23 31 60 Union des annonceurs : Directrice marketing et innovation Françoise RENAUD 01 45 00 79 10 TNS Sofres 138, Avenue Marx Dormoy 92129 Montrouge Cedex Tél. : 33 (0)1 40 92 66 66 Fax : 33 (0)1 42 53 91 16 Site Web : www.tns-sofres.com
Présentation de l’étude
Fiche technique
Grand Public
Décideurs de la communication
Point 0 – Février-mars 2008 Dates de terrain
20 et 21 février 2008
Du 20 février au 5 mars 2008
Echantillon
1005 individus
251 décideurs
Méthodologie
Omnibus (SOFOP)
Enquête Ad hoc
Face à face
CATI
Baromètre On-Off-Mobile
Constitution des échantillons Echantillon de 251 responsables marketing, communication et publicité.
Cadres aux responsabilités avérées (encadrent une équipe, ont la responsabilité directe un budget, lisent régulièrement la presse économique, etc.).
Quotas sur le secteur des entreprises : FMCG : 19% Distribution et services : 17% Equipement et biens durables : 15% Culture, loisirs, voyages : 12% IT, télécoms, audiovisuel : 12% Edition, information et médias : 10% Finances, assurance : 7% Autres secteurs : 8%
Echantillon de 1005 individus, représentatif de la population française :
Âgés de 18 ans et plus
Inscrits sur les listes électorales
Quotas d’âge, de sexe, sur la profession du chef de ménage, stratification géographique
Baromètre On-Off-Mobile
Principaux enseignements et conclusions
La communication jugée de plus en plus innovante Innovation dans la communication : l’accélération du changement
Près des deux tiers des annonceurs interrogés estiment aujourd’hui que la communication dans leur secteur d’activité est innovante. L’accélération du changement est incontestable : en deux ans, ce jugement a progressé de 27 points, passant de 37% à 64%.
A noter : ce sentiment est largement partagé dans l’ensemble des secteurs d’activité.
L’innovation tirée par le développement des moyens
C’est d’abord l’explosion des moyens qui explique ce sentiment que la communication innove (53 %), mais la communication dans ses contenus (26 %) ou encore ses « façons de dire » (21 %) est aussi concernée.
Une communication plus efficace 95%
des annonceurs interrogés jugent que l’évolution des moyens et supports de communication «contribue à rendre plus efficaces leurs efforts de communication ».
Baromètre On-Off-Mobile
Les nouvelles technologies sont entrées dans les mœurs Les Français ont appris à les utiliser :
Ils sont aujourd’hui bien équipés : 80% ont un téléphone mobile, 60% un accès à Internet (domicile ou travail), et certains commencent à utiliser Internet depuis leur mobile A noter : de meilleurs taux d’équipement chez les moins de 35 ans
Près de la moitié d’entre eux croisent des sources d’information « On » et « Off » (et plus rarement Mobile) pour se renseigner sur un produit, une marque, etc.
Parallèlement, les annonceurs montrent un intérêt accrû pour de nouveaux modes de communication :
Internet a véritablement percé depuis quelques années : il devient un canal de communication incontournable
En témoigne par exemple la proportion élevée d’annonceurs ayant créé leur blog ou site communautaire
Le mobile a désormais une place à part entière dans les stratégies de communication : 23% le considèrent comme un canal important
Baromètre On-Off-Mobile
Tout est prêt pour l’essor de la communication multicanal La communication multicanal est désormais une option rarement exclue par les annonceurs (pour seulement 16% des répondants)
La grande majorité des annonceurs la considèrent comme adaptée à leur secteur
Particulièrement pertinente dans un objectif de couverture de cible, elle permet à la fois d’adresser un message adapté à chacun et de parler à des cibles parfois difficiles à atteindre
Elle offre ainsi de nouvelles opportunités, notamment pour l’élaboration des stratégies marketing (événementiel, lancement d’un produit ou d’une marque)
Les décideurs du secteur des Loisirs, IT et information, par nature déjà sensibilisés aux innovations, sont particulièrement impliqués dans ces tendances croissantes.
Baromètre On-Off-Mobile
Le bilan des premières expériences est positif Bien qu’encore faiblement installée, la communication multicanal est aujourd’hui bien perçue par les consommateurs :
Plus de la moitié ont conscience d’être touchés par différents moyens de communication par une même marque ou société (++ surtout les moins de 50 ans)
Ils accueillent ce phénomène de façon positive, même s’ils restent nombreux sans opinion arrêtée.
Les annonceurs dressent un bilan positif des campagnes multicanal menées :
Ils estiment que leurs clients ont bien accueilli ces campagnes
90% sont satisfaits du retour sur investissement des opérations mises en place
Les agences sont majoritairement perçues comme bien adaptées au lancement de campagnes multicanal, avec néanmoins une certaine marge de progression (tout à fait adaptées pour 24%).
Baromètre On-Off-Mobile
Une révolution qui peut aller loin… D’après les annonceurs, la structure des budgets de communication pourrait être profondément modifiée dans les cinq années à venir :
Le off, aujourd’hui canal écrasant (>80% des investissements en communication*) devrait reculer considérablement (à 49%)
Le on, encore faible actuellement (<10%*) devrait bientôt mobiliser presque autant de budget que le off (41%) Remarque : cette augmentation proviendra aussi certainement d’une augmentation vraisemblable des prix de la communication sur le web
Le mobile, quasi absent pour l’instant (<3%*), pourrait atteindre ou dépasser 10% chez plus de la moitié des annonceurs.
* Source : IREP – Source Pub 2007
Les annonceurs semblent plutôt frileux quant à l’exploitation des sites communautaires Actuellement, les communautaires :
Français
sont
ouverts
aux
publicités
sur
les
sites
Un tiers visitent des sites communautaires, notamment les plus jeunes (73% des 18-24 ans)
Ceux-ci accueillent bien les publicités sur ce genre de sites
les annonceurs peuvent pour l’instant calmer leurs craintes sur leur caractère intrusif.
A l’inverse, les annonceurs restent méfiants à l’égard du web participatif :
Ils sont partagés sur la réceptivité du public aux publicités sur les sites communautaires
Plus globalement, ils ont une relation ambivalente avec consommateurs actifs : ils les voient à la fois comme une aide et comme des adversaires.
Aujourd’hui, un vrai potentiel pour la communication sur les sites communautaires.
Baromètre On-Off-Mobile
Quelles conséquences ? Simplification des relations avec les prestataires, mais organisation plus complexe pour la fonction marketing
71 % des annonceurs interviewés jugent que l’évolution de moyens et supports simplifie leur relation avec leurs prestataires (contre 29 %).
En revanche, les conséquences internes de ces changements laissent les annonceurs plus partagés. Si une majorité de responsables marketing (56 %) y voit une plus grande complexité dans l’organisation de la fonction marketing et communication au sein de l’entreprise, 58 % des responsables de la communication y voient au contraire une simplification.
Des innovations qui en appellent d’autres, dans les outils de mesure notamment
Les annonceurs souhaitent de nouvelles mesures ou approches pour accompagner leurs marques et leurs communications. Plus des trois quarts déclarent ressentir un besoin important, que ce soit dans « la façon de mesurer l’image et le positionnement des marques » (80 %), dans l’appréhension « des réseaux d’influence » (78 %) ou de la dimension émotionnelle de la relation marque/client (76 %).
Logiquement, 76 % déclarent ressentir le besoin de mesurer l’efficacité des campagnes 360. Baromètre On-Off-Mobile
Résultats détaillés
r u u d s s s e u u c q i o t F a r p s e l l r a u n s a c ti l u m Grand Public et DĂŠcideurs de la Communication
Les pratiques actuelles en matière de communication On-Off-Mobile Bilan de la mise en place de campagnes On-Off-Mobile Zoom sur les sites communautaires Quel avenir pour les diffÊrents canaux de communication ?
Les Français sont bien équipés en téléphonie mobile… et un peu moins en accès à Internet
Grand public
J1 Etes-vous équipé d’un téléphone portable ? J2 Disposez-vous d’un accès à Internet, chez vous ou sur votre lieu de travail ?
79
A un téléphone portable N’a pas de téléphone portable
21 ++ Les moins de 35 ans : 95% Les 35-49 ans : 88%
60
Dispose d’un accès à Internet Ne dispose pas d’un accès à Internet
40 ++ Les moins de 35 ans : 80% Les 35-49 ans : 72%
Base : Ensemble (N=1005)
Baromètre On-Off-Mobile
16
L’utilisation d’Internet sur le téléphone mobile en est encore à ses prémices J3 Disposez-vous d’un accès à Internet depuis votre téléphone mobile ?
75
++ Les 18-24 ans : 9%
20
5
Je dispose d’un accès à Internet sur mon téléphone mobile et je l’utilise
Je dispose d’un accès à Internet sur mon téléphone mobile mais je ne l’utilise pas/très peu
Je ne dispose pas d’un accès à Internet
Base : Est équipé d’un téléphone portable (N=788) Baromètre On-Off-Mobile
17
Grand public
Des démarches impliquant le On et le Off plus souvent utilisées
Grand public
J5 Vous est-il arrivé au cours de ces derniers mois de… ? % Oui
Chercher des informations sur Internet avant de vous rendre ou après vous être rendu dans un magasin pour y trouver un produit en particulier
33
Consulter le site Internet d'une marque après avoir vu ou entendu une publicité pour cette marque
Appeler un service téléphonique pour avoir des informations sur un produit que vous aviez vu dans une publicité Internet
Aller dans un magasin après avoir reçu un SMS ou un email parlant de ce magasin
23 4 3
Base : Ensemble (N=1005)
Baromètre On-Off-Mobile
++ Les moins de 35 ans : 51% Les 35-49 ans : 41%
Le croisement des sources d’information n’est pas encore un réflexe
Grand public
J5 bis Lorsque vous souhaitez vous renseigner sur un produit ou service, vous arrive-t-il de rechercher des informations en croisant différentes sources (par exemple Internet et téléphone, lecture de la presse et téléphone, etc.) ?
NSP
1%
Souvent
13% ST « Oui »
Jamais
53%
46% De temps en temps
33%
++ Les moins de 35 ans : 64% Les CSP+ : 61% -- Les 65 ans et + : 26%
Base : Ensemble (N=1005)
Baromètre On-Off-Mobile
Le online, canal de communication désormais aussi important que la communication « classique »
Décideurs
A1 Pour chacun des canaux de communication suivants, indiquez-moi quelle importance il faut à votre avis lui accorder pour une stratégie de communication dans votre domaine. Très faible
En %
Plutôt faible
Plutôt grande
Très grande
ST Faible
Le OFF, Le c'est-à-dire la OFF, c’est-à-dire la communication classique communication classique
6
Le ON, c'est-à-dire la Le ON, c’est-à-dire la communication via le Web communication via le web
14
ST Grande 6
48
2 12
51
46
35
94
86
++ IT, télécoms, audiovisuel : 45%* Le Mobile, la Le c'est-à-dire Mobile, c’est-à-dire la communication via un communication via un téléphone ou un terminal Téléphone ou un terminal mobile mobile
-- FMCG, biens d’équipement : 13% 77
26
51
17
6
23
Base : Ensemble (N=251) *Base faible. % à titre indicatif
NB : Le OFF comprend des moyens de communication médias et hors médias Baromètre On-Off-Mobile
20
La création de blogs ou sites communautaires, en plein développement, est désormais répandue
Décideurs
A12 Je vais vous citer des actions pouvant permettre de s’adapter aux évolutions du comportement des consommateurs. Pour chacune, vous m’indiquerez si vous l’avez déjà utilisée ou si vous envisagez de le faire. Avez-vous déjà… ?
En %
Non, et je n'envisage pas de le faire
Non, mais j'envisage de le faire
Oui, je l'ai déjà fait
ST ''Utilisation'' Lancé une campagne d'habillage de lieux urbains ou de moyens de transport
40
Créé un blog ou un site communautaire
32
10
59
49
26
67
41
++ Loisirs, IT, information : 58% Lancé une campagne géo localisée sur téléphone mobile
74
16
10
26
Lancé une campagne sur panneaux d'affichage interactifs
72
18
8
26
-- Automobile, biens d’équipement : 17%*
Base : Ensemble (N=251) *Base faible. % à titre indicatif Baromètre On-Off-Mobile
21
La communication multicanal est aujourd’hui une option rarement exclue
Décideurs
A2 Avez-vous mené récemment, ou envisagez-vous de mener une opération de communication utilisant conjointement au moins 2 canaux distincts (On et Off, On et Mobile, ou encore Off et Mobile) ?
En % Non, je n'en ai pas mené et je ne prévois pas d'en mener 16
Non, je n'en ai pas mené mais je prévois d'en mener une 18
++ FMCG, biens d’équipement : 25%
Oui, j'en ai mené récemment 66
Base : Ensemble (N=251)
Baromètre On-Off-Mobile
22
Ceux qui ont déjà mené une campagne multicanal visaient avant tout une bonne couverture de cible et un message adapté…
Décideurs
A3 Dans cette opération, l’utilisation conjointe de plusieurs canaux avait-elle beaucoup, un peu ou pas du tout pour but de… ?
En %
Pas du tout
Un peu
Toucher votre cible à différents moments en utilisant plusieurs canaux de communication
8
Parler différemment à des gens différents, adapter votre approche selon les publics
18
9
Faire passer des messages se complétant les uns les autres selon les canaux
5
ST "Au moins un peu" 92
74
22
14
Développer le relationnel avec vos publics, interagir avec eux
Beaucoup
19
33
69
91
67
86
95
62
Expérimenter de nouvelles façons de communiquer
13
37
50
87
Optimiser votre budget
18
34
48
82
Base : A déjà mené une campagne multi canal (N=165) Baromètre On-Off-Mobile
23
… Et ceux qui en envisagent une souhaitent une véritable interaction avec leur cible
Décideurs
A6 Dans cette opération, l’utilisation conjointe de plusieurs canaux aura-t-elle beaucoup, un peu ou pas du tout pour but de… ?
En % Pas du tout
Un peu
Toucher votre cible à différents moments en utilisant plusieurs canaux de communication
2
Développer le relationnel avec vos publics, interagir avec eux
9
Faire passer des messages se complétant les uns les autres selon les canaux Parler différemment à des gens différents, adapter votre approche selon les publics Expérimenter de nouvelles façons de communiquer
Optimiser votre budget
9
16
15
35
Rappel auprès de ceux ST ''Au moins qui ont déjà mené une campagne multicanal un peu''
Beaucoup
30
24
30
68
98
92%
67
91
95%
91
86%
61
31
53
84
91%
33
52
85
87%
65
82%
26
Base : Envisage une campagne multi canal (N=45*)
39
*Base faible. % à titre indicatif Baromètre On-Off-Mobile
24
Les réfractaires craignent un manque de pertinence et un coût élevé
Décideurs
A7 Les éléments suivants sont-ils pour vous un frein à l’utilisation conjointe de plusieurs canaux ?
Pas du tout
En %
Plutôt pas
Plutôt
Tout à fait
ST ''N'est pas un frein' Le manque de pertinence des moyens par rapport à vos besoins actuels
30
Le coût d'une telle campagne
31
Le manque de propositions
70
ST ''Est un frein'' 7
23
16
29
15
41
29
26
20
Base : N'envisage pas de mener une campagne multi canal (N=41*)
70
41
67
41
30
10
*Base faible. % à titre indicatif
Baromètre On-Off-Mobile
25
La communication On-Off-Mobile : Pour qui ? Pour quoi ?
Presque trois quarts des responsables interrogés pensent que la communication multicanal est adaptée à leur secteur
Décideurs
A9 Diriez-vous que les campagnes combinant On, Off et Mobile sont adaptées à votre secteur d’activité ?
En % 72
ST ''Adapté''
++ Loisirs, IT, information : 87% Distribution, services, finance : 71%
36
Tout à fait Plutôt
36
Plutôt pas Pas du tout
18
NSP
9 1 28
Base : Ensemble (N=251)
++ FMCG, biens d’équipement : 39% ST ''Peu adapté''
Total (251)
Baromètre On-Off-Mobile
27
Pour deux tiers des répondants, la communication multicanal permet d’améliorer la couverture de cible A8 Pour vous, l’utilité principale d’une approche combinant On, Off et Mobile est-elle de toucher… ?
En % Les mêmes personnes de plusieurs façons
34
Des personnes différentes selon le canal
NSP
63
3
Base : Ensemble (N=251)
Baromètre On-Off-Mobile
28
Décideurs
Elle est plus pertinente pour communiquer sur un produit ou une marque que sur l’entreprise
Décideurs
A10 Diriez-vous que dans votre secteur, la combinaison du On, du Off et du Mobile est bien adaptée ou mal adaptée pour… ? Mal adaptée
Bien adaptée
En % Faire du buzz autour d'un événement
13
Lancer un nouveau produit ou service
86
19
Lancer une nouvelle marque
81
26
73
++ Loisirs, IT, information : 83% Faire de la communication corporate
57
41
Base : Ensemble (N=251)
Baromètre On-Off-Mobile
29
La communication multicanal peut être utilisée dans une optique de conquête comme de fidélisation
Décideurs
A11 Avez-vous l’impression que les approches combinant On, Off et Mobile sont mieux adaptées… ?
En % -- Distribution, services, finance : 37% 55
30
15
Pour fidéliser des clients acquis
Pour conquérir de nouveaux clients
Autant l'un que l'autre
Base : Ensemble (N=251)
Baromètre On-Off-Mobile
30
Les pratiques actuelles en matière de communication On-Off-Mobile Bilan de la mise en place de campagnes On-Off-Mobile Zoom sur les sites communautaires Quel avenir pour les diffÊrents canaux de communication ?
Les Français se sentent plus souvent sollicités par courrier ou par email
Grand public
J4 A quelle fréquence recevez-vous des sollicitations publicitaires… ? Jamais
NSP
Plusieurs fois par semaine
1% Par courrier Par courrier
6 46
Par email 3% Par mail
ST « Souvent sollicité »
Moins souvent Plusieurs fois par jour
22
60
10 18
11
23
71%
93%
41%
51%
Soit 65% des équipés Internet
Par desbannières bannières sur Par des 5% une pageweb web sur une page
50
Par SMS 1%
20
36%
Soit 59% des équipés Internet
30
0% Par appel téléphonique Par appel téléphonique
Par SMS
9 16
63
Se sentent plus souvent sollicités : - Les 18-24 ans : par SMS : 17% (souvent sollicités) - Les moins de 35 ans : par email : 60%, et par des bannières sur les pages web : 56%
40 27
26
4
81
ST « Sollicité »
30% 9%
Soit 11% des équipés Mobile
Soit 80% des équipés Internet
45%
Soit 73% des équipés Internet
70% 36%
Soit 45% des équipés Mobile
Se sentent moins souvent sollicités : - Les moins de 35 ans : par appel téléphonique : 19% (souvent sollicités) - Les 50 ans et + : par email : 25%, et par des bannières sur les pagnes web : 21% Base : Ensemble (N=1005) Baromètre On-Off-Mobile
Plus de la moitié des Français ont conscience d’être touchés par des moyens de communication différents…
Grand public
J6 Avez-vous l’impression que certaines marques s’adressent à vous de plusieurs façons, en utilisant à la fois les moyens de communication traditionnels (TV, radio, presse) et les moyens plus récents (Internet, SMS) ?
59
36
34 26
23
10
ST « Souvent »
Très souvent
7
Assez souvent ST « Oui » De temps en temps
Jamais
NSP
++ Les moins de 35 ans : 49% -- Les 65 ans et + : 16% Les inactifs : 24%
++ Les moins de 35 ans : 74% Les 35-49 ans : 69% Base : Ensemble (N=1005) Baromètre On-Off-Mobile
33
Ils accueillent ce phénomène de façon plutôt positive
Grand public
J6bis Diriez-vous que cette utilisation simultanée de différents moyens de communication rend en général les messages… ?
NSP
20% ++ Les 65 ans et + : 32%
Plutôt plus clairs, plus faciles à comprendre
45% ++ Les moins de 35 ans : 55%
Plutôt moins clairs, moins faciles à comprendre
35%
Base : A l’impression que les marques s’adressent à lui/elle de plusieurs façons (N=599) Baromètre On-Off-Mobile
34
Une démarche supposée bien accueillie par les clients
Décideurs
A4 Pensez-vous que vos clients ont accueilli favorablement cette opération ?
En %
97
60
37
ST Tout à fait ''Favorablement''
Plutôt
1 1 ST Plutôt pas ''Défavorablement''
0 Pas du tout
2 NSP
Base : A déjà mené une campagne multi canal (N=165) Baromètre On-Off-Mobile
35
Les campagnes multicanal offrent un retour sur investissement globalement satisfaisant A5 En terme de retour sur investissement, diriez-vous que les résultats de cette opération ont été… ?
En % 90
ST ''Satisfaisants''
13
Très satisfaisants
77
Plutôt satisfaisants
Plutôt pas satisfaisants NSP
7 3
Total (165) Base : A déjà mené une campagne multi canal (N=165)
Baromètre On-Off-Mobile
36
Décideurs
Les agences sont majoritairement perçues comme adaptées au lancement de ce type de campagne
Décideurs
A13 Selon vous, les agences (communication, publicité et/ou média) sont-elles aujourd’hui en mesure de mettre en place une campagne On-Off-Mobile répondant à vos attentes ?
En %
Ensemble (N=251)
Responsables ayant déjà mené une campagne multicanal (N=165)
70
ST ''Positif''
24
Tout à fait Plutôt Plutôt pas Pas du tout
46
23
22
Tout à fait Plutôt Plutôt pas Pas du tout
7 30
Total (251)
67
45
26 7
ST "Négatif"
33
A déjà mené une campagne multicanal (165) Baromètre On-Off-Mobile
37
Les pratiques actuelles en matière de communication On-Off-Mobile Bilan de la mise en place de campagnes On-Off-Mobile Zoom sur les sites communautaires Quel avenir pour les diffÊrents canaux de communication ?
Un tiers des Français visitent des sites communautaires…
Questions d’actualité Grand Public
J8 Vous arrive-t-il souvent, de temps en temps ou jamais de visiter des sites communautaires comme Facebook, YouTube ou Myspace ?
Souvent
11% De temps en temps
ST « Visitent »
22%
33% ++ Les 18-24 ans : 73% Les 25-34 ans : 42%
Jamais
67% ++ Les 50 ans et + : 84%
Base : Dispose d’un accès à Internet chez soi ou sur le lieu de travail (N=604)
Baromètre On-Off-Mobile
Ils accueillent plutôt bien les publicités sur ces sites
Questions d’actualité Grand Public
J9 A propos des publicités sur les sites communautaires comme Facebook, YouTube ou Myspace, laquelle de ces opinions est la plus proche de la vôtre ?
43
40
11 6
Plutôt plus sympathiques que les publicités classiques
Plutôt moins sympathiques que les publicités classiques
Ni l’un ni l’autre (non cité)
NSP
Base : Visite des sites communautaires (N=196) Baromètre On-Off-Mobile
Les annonceurs sont partagés sur la réceptivité du public aux publicités sur les sites communautaires B2 A propos des publicités sur les sites communautaires comme Facebook, YouTube ou Myspace, avez-vous personnellement l’impression que les consommateurs y sont… ?
En %
50 43
4
Plutôt plus réceptifs qu'aux publicités classiques
Plutôt moins réceptifs qu'aux publicités classiques
Ni l'un ni l'autre (non cité)
3 NSP
Base : Ensemble (N=251)
Baromètre On-Off-Mobile
41
Questions d’actualité Décideurs
Une relation ambivalente avec les consommateurs actifs
Questions d’actualité Décideurs
B1 Les consommateurs actifs (internautes présents sur les blogs et les forums) sont-ils pour vous… ?
En % ST "Oui"
89
40
81
35
Souvent Parfois
49
46
Jamais
11
19
61
6
55
39
Une source d'inspiration, qui permet de décrypter les tendances
Des alliés, qui aident à la diffusion de votre message
Des adversaires, qui viennent dénigrer votre marque
Base : Ensemble (N=251)
Baromètre On-Off-Mobile
42
Les pratiques actuelles en matière de communication On-Off-Mobile Bilan de la mise en place de campagnes On-Off-Mobile Zoom sur les sites communautaires Quel avenir pour les diffÊrents canaux de communication ?
Dans 5 ans, la part du mobile pourrait atteindre ou dépasser 10% chez plus de la moitié des annonceurs
Décideurs
A14 Selon vous, dans 5 ans, quelle sera la part de chaque canal (On, Off et Mobile) dans votre budget communication ? 0-9%
En %
1 13
10 - 29 %
OFF
29
30 - 49 %
Moyenne OFF : 49%
39
50 - 74 %
12
75 - 100 %
0-9%
3 19
10 - 29 %
ON
NSP : 6%
36
30 - 49 %
33
50 - 74 % 75 - 100 %
Moyenne ON : 41% NSP : 6%
4
Loisirs, IT, information : 46%
FMCG, biens d’équipement : 36%
42
0-9%
MOBILE
46
10 - 29 % 30 - 49 %
5
Moyenne MOBILE : 10% NSP : 7%
Base : Ensemble (N=251) *Base faible. % à titre indicatif
Loisirs, IT, information : 13%
u s s u c Fo
o n n r lâ&#x20AC;&#x2122;i
n o i vat
Innovation dans la communication : l’accélération du changement Pourcentage d’annonceurs estimant qu’aujourd’hui la communication est innovante dans leur secteur d’activité. 64%
+
27 %
37%
En 2006
En 2008 Baromètre On-Off-Mobile
46
D’une révolution des moyens à une révolution des contenus ? Dans mon secteur, l’innovation touche davantage…
les moyens 53% les contenus 26%
les façons de dire 21%
+ les grandes entreprises + le secteur IT, télécoms, audiovisuel Baromètre On-Off-Mobile
47
Marketing et communication clients sont en première ligne L’évolution des supports et moyens de communication à un impact important sur leur stratégie :
…de fidélisation clientèle ……………………………...………………….81% …de lancement de produit ....…………………………………………….78% …de positionnement de marque …………………..…………………….73% …de communication institutionnelle ..…………………………………...54% …de gestion de crise ………………………………………………….….52%
Baromètre On-Off-Mobile
48
Impact de l’évolution des moyens de coommunication Et diriez-vous que dans votre secteur, les évolutions actuelles des moyens et des supports de communication… ? En % 29
71
Compliquent vos relations avec vos prestataires
Simplifient vos relations avec vos prestataires
49
51
Simplifient l'organisation de la fonction marketing et communication dans votre entreprise
Compliquent l'organisation de la fonction marketing et communication dans votre entreprise 5
Contribuent à rendre moins efficaces vos efforts de communication
95
Contribuent à rendre plus efficaces vos efforts de communication
49
Impact organisationnel : tout le monde n’a pas la même vision… Diriez-vous que dans votre secteur, les évolutions actuelles des moyens et supports de communication simplifient ou compliquent l’organisation de la fonction marketing et communication dans votre entreprise ? Les réponses des directeurs et responsables communication
Les réponses des directeurs et responsables marketing
58%
Simplifie
56% 42%
44%
Complique
Simplifie Baromètre On-Off-Mobile
Complique 50
Une innovation en appelle d’autres… Ressentent le besoin :
d’innover dans la façon de mesurer l’image et le positionnement de la marque ...........80 %
de mieux appréhender les réseaux d’influence qui touchent les cibles de clientèle …………………......…………………………………………...............………….78 %
de mieux appréhender la dimension émotionnelle de la relation marque/client ........…..76 %
de mieux mesurer l’efficacité des campagnes 360 .........…………………………………..76 %
Baromètre On-Off-Mobile
51
Renseignements signalétiques
Grand public
Sexe Homme Femme
48% 52%
Régions UDA Paris Ouest
Age 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et plus
11% 16% 27%
Nord-est Sud-ouest Sud-est
15% 24% 25% 11% 25%
24% 22%
CSP du chef de famille
Taille de l’agglomération Moins de 2 000 habitants 2 000 à 20 000 habitants
CSP +
33%
20 000 à 100 000 habitants
CSP -
30%
Plus de 100 000 habitants
Inactifs
37%
Agglomération parisienne
Base : Ensemble (N=1005)
Baromètre On-Off-Mobile
27% 18% 13% 28% 14%
Renseignements signalétiques
Décideurs
Sexe Homme Femme
46% 54%
Fonction Responsable marketing Responsable communication Responsable publicité
44% 49% 7%
Taille de l’entreprise ST -1000 50-99 salariés 100-199 salariés 200-499 salariés 500-999 salariés ST +1000 1000-4999 salariés 5000-20000 salariés Plus de 20000 salariés
37% 8% 10%
Secteur d’activité
13%
FMCG, biens d’équipement
6%
Loisirs, IT, information
63%
Distribution, services, finance
25%
Autres secteurs
16% 22%
Base : Ensemble (N=251)
Baromètre On-Off-Mobile
34% 34% 24% 8%