Instructivo para realizar
Teletrabajo
Sobre la jornada de trabajo:
Es un día normal de trabajo. Levántate a la hora acostumbrada y seguí tu rutina (ejercicio, baño, desayuno) de la misma manera como si fueras a la oficina -- eso incluye cuidar nuestra vestimenta y estar bien presentados – ya que debemos atender llamadas por video conferencia (con clientes o con otros compañeros). ¿Qué significa eso? Podemos vestir en ropa casual. De hecho, es importante estar aseados y peinados, con ropa limpia y cómoda. Un ejemplo sería utilizar la camisa estilo polo de Novacomp. Te recomendamos: • No quedarte en pijamas • No usar ropa sport o informal • No usar ropa con huecos o con aspecto sucio • No usar camisas sin mangas (para los hombres) Se debe tener conciencia de cumplir con las horas de compromiso a cabalidad. Evitar trabajar más allá de ese tiempo por salud física y emocional tanto de uno como de los miembros de la familia. Solamente si es estrictamente necesario, ejemplo alguna falla en producción, que se requiera por cumplimiento del algún compromiso, que lo requiera el cliente previa solicitud formal, se podría trabajar más allá de la jornada laboral.
Sobre el contacto con jefes y compañeros:
Tener presente que aunque se esté en teletrabajo, a pesar del distanciamiento físico, permanecemos juntos en el mismo barco como trabajadores y compañeros de Novacomp, el apoyo sigue de manera incondicional entre nosotros mismos. Se debe tener la libertad y la confianza de contactar a compañeros en caso de requerir ayuda, utilizando cualquier medio disponible. Cualquier situación especial se debe tratar lo más pronto posible con el jefe inmediato. Dudas sobre procedimientos, deben evacuarlas con el contacto directo del cliente, o con su jefe directo de Novacomp.
Sobre conexión a internet
Proteger la conexión WiFi del hogar con una clave fuerte. Tener preparada una segunda alternativa para conexión a internet como el celular en caso de que falte la luz o presente fallas el WiFi del hogar. Proteger la conexión de internet del celular con una clave fuerte. Si se cae la conexión por el Wifi, verificar si hay varios miembros de la familia utilizándolo principalmente con aplicaciones que absorben ancho de banda, y solicitar que lo liberen, la prioridad es para el trabajo. Recomendable no tener abiertas aplicaciones por internet que no sean las estrictamente necesarias, considerar que en este momento hay mucha gente utilizando la red por el teletrabajo.
Evite cargar la red para conectarse a aplicaciones para escuchar música o ver videos, en su lugar utilice equipos de sonido, radio, música ya descargada. Procure utilizar el celular únicamente en lo necesario a fin de mantener la batería con suficiente carga para cubrir alguna eventualidad. (escuchar música por otros medios como se mencionó en punto anterior) Siga las recomendaciones giradas por el Departamento de Soporte de Novacomp respecto al uso de la conexión por VPN.
En caso de fallas en la electricidad
Proteger el equipo con una UPS o una regleta de calidad con protecciĂłn de picos de voltaje. Procurar mantener la baterĂa de la laptop con carga suficiente para soportar al menos 2 horas de trabajo esperando que en ese lapso se restaure el servicio. Mantener el celular cargado y activar su uso para compartir el Internet con la laptop. Una vez restaurado el servicio de electricidad, volver a la red Wifi para evitar la sobrecarga de datos en el Plan del celular. Si no se pudiera tener Internet disponible y se estuviera atendiendo algo extremadamente urgente con el cliente, ver posibilidad de acudir a Novacomp.
Lugar de Trabajo
Trabajar en un lugar adecuado. Asigne un lugar específico donde pueda evitar distracciones. Es recomendable ubicar un lugar cercano a una ventana donde se tenga disponible la entrada de luz natural y con buena ventilación. Haga ese rinconcito agradable para usted, manténgalo limpio y ordenado. Evite desayunar, merendar o almorzar en este espacio para evitar accidentes (ejemplo: derramar la bebida sobre la computadora). El lugar de trabajo debe poderse aislar del resto de la operativa de los miembros de la casa. Cuidemos el ambiente alrededor, sobre todo si estaremos en video-llamadas. Ejemplo: Niños jugando o llorando, perros ladrando o ruido de la calle – que puedan interrumpir y distraer. Procure seguir las sugerencias terapéuticas para mantener una buena postura y evitar lesiones: • De ser posible silla ergonómica. • Monitor a la altura de los ojos. • De ser posible el teclado en ángulo de 90º con los brazos.
Postura correcta frente a la computadora Coloque la cabeza y cuello en posiciรณn recta. Los hombros deben estar relajados y paralelos al plano frontal.
Mantenga los codos pegados al cuerpo y flexionados en un รกngulo de 90ยบ.
Forme un รกngulo de 90ยบ entre los muslos y la espalda
Ponga los antebrazos, las muñecas y las manos en línea recta. Es recomendable utilizar un reposamanos. . Mantenga la columna recta y apoyada en el respaldar. El tronco también debe estar recto.
Verifique que haya altura entre el borde del asiento y las rodillas.
Mantené la planta de los pies apoyada en el suelo o sobre un reposapiés
Coloque las piernas ligeramente abiertas, formando un ángulo de 90º con las rodillas.
Disponibilidad con el cliente
Debe estar localizable durante la jornada laboral por los medios que el cliente ha dispuesto: teléfonos, chat’s, correo del cliente. Si por alguna razón no se tuviera disponibilidad al correo del cliente, activar el uso del correo de Novacomp o bien el correo personal e indicar al cliente que está disponible por ese medio, podría utilizarse incluso el Whatsapp si hubiera un acuerdo, por ambas partes, de utilizar esa forma de comunicación. Informar al cliente sobre su horario almuerzo - esto para evitar mal entendidos en caso de que se intente localizarle durante ese tiempo. Si por alguna razón se debe ausentar de la jornada de trabajo, hacer el trámite mediante el jefe inmediato de Novacomp para que se haga comunicado oficial al cliente, y en el mismo indicar cómo se procederá con dicho tiempo, si se repone, se toma de vacaciones, u otra forma que se acuerde. Manténgase disponible siempre. La interacción con compañeros también le ayuda a no aislarse y estar al tanto de todo lo que conlleva el proyecto del cliente.
Pausas de descanso y manejo del estrés
Defina los intervalos de trabajo, respetando las horas de trabajo y haciéndose un horario/rutina. • No pierda la noción del tiempo. Defina límites y organice sus
tareas, reuniones y responsabilidades. • Haga una pausa a media mañana y en la tarde. Aproveche estos espacios para realizar algunos estiramientos corporales para relajar el cuerpo, camine por unos minutos, dese una vuelta por la casa, por el jardín, salga del lugar aislado y cambie de ambiente, estimule la circulación sanguínea. Cuando el trabajo se torne pesado, se esté viendo un problema difícil y se siente agobiado, haga una pausa, realice alguna actividad que le ayude a deshacerse un poco de ese estrés: tome alguna bebida refrescante o un té, lávese la cara, escuche alguna canción que le guste, o simplemente cierre los ojos, respire profundo, intente atraer para sí, paz interior. Si es creyente Ore.
Recuerde: todo tiene soluciĂłn, usted tiene todo lo necesario para salir adelante, tenga confianza en usted mismo. IMPORTANTE: cuente con los compaĂąeros de Novacomp para cualquier ayuda que requiera.
Seguridad de la informaciรณn
Mantenga una copia de seguridad del trabajo y asegúrese que la misma esté resguardarse de manera que NO esté disponible a otras personas. Cuando se aleje del punto de trabajo, deje bloqueada la pantalla, así sea unos cuantos minutos para ir al baño. Trate la información del cliente con toda la seguridad del caso, considere que usted se constituye en un custodio de la misma y que existe un contrato de confidencialidad.
No abusar de la confianza del cliente
Es fundamental que se tenga presente que el cliente es quien paga por nuestros servicios, así que le debemos corresponder con nuestro mejor trabajo, con agilidad y calidad. De lo que hacemos hoy, forjamos nuestra imagen como profesionales, seamos íntegros en nuestro quehacer. Un buen trabajo, un buen desempeño, nos hace ganar imagen tanto como individuos y como a nuestra empresa Novacomp, lo que nos ayuda a crecer juntos.
LA CONFIANZA ES FRร GIL, por ello NO abusemos del cliente en nuestros tiempos de almuerzo o pausas, ellos se darรกn cuenta en cualquier momento, y la confianza que nos hayamos ganado se perderรก con facilidad.
Mantener el respeto al Teletrabajo por los miembros de la familia
Se debe hacer conciencia entre los miembros de la familia que comparten el lugar donde se realiza el trabajo, para que se tenga presente lo siguiente a fin de mantener la concentraciรณn: Que no se den interrupciones. Que se mantenga un volumen de conversaciรณn o cualquier aparato sonoro en un nivel que no le afecte. Que no se recargue el Wifi del hogar.
Sobre las teleconferencias
Cuando se esté en teleconferencias, evitar en lo posible los sonidos del hogar. Cuidemos el ambiente alrededor, evitando el movimiento de miembros de la familia. Ejemplo: Niños jugando o llorando, perros ladrando o ruido de la calle – que puedan interrumpir y distraer. Si la teleconferencia es con video: • Cuidar nuestra vestimenta y estar bien presentados. Es importante estar aseados y peinados, con ropa casual pero limpia y apropiada. • El lugar de teletrabajo debe estar ordenado y limpio. Presentable. • Estar concentrados en la video-llamada y no distraerse con otros correos o temas. 100% de nuestra atención a la video-conferencia.
Utilizar preferiblemente auriculares de diadema ya que el sonido de la laptop capta ampliamente el ruido del medio ambiente. Si no está hablando, pause el sonido del auricular. Evite comer durante este tiempo.
Podés ver más información al respecto en: https://interfell.com/los-entornos-vic a-y-como-enfrentarlos-con-exito/ https://interfell.com/trabajo-remotoy-estres-digital/ https://interfell.com/ebook-del-teletr abajo/
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