Consumidor Turista guia de direitos
Consumidor Turista guía de derechos
Português / Español
Prezado visitante,
Estimado visitante,
Conheça seus direitos
Conozca sus derechos
Restaurantes
Restaurantes
A Prefeitura do Rio de Janeiro criou o Procon Carioca, coordenado pela Secretaria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor, para atuar nas soluções de eventuais problemas entre fornecedores (empresas prestadoras de serviços, lojas, fabricantes) e consumidores (quem compra e utiliza produtos e serviços).
La Alcaldía de Río de Janeiro creó el Procon Carioca, coordinado por la Secretaría Municipal de Protección y Defensa del Consumidor, para solucionar los eventuales problemas que puedan surgir entre los proveedores (empresas prestadoras de servicios, tiendas, fabricantes) y consumidores (que adquieren y utilizan productos y servicios).
O Código de Defesa do Consumidor (Lei n° 8078/90) traz seus direitos como consumidor em qualquer lugar no Brasil.
El Código de Defensa del Consumidor (Ley N°8078/90) enumera sus derechos como consumidor en cualquier lugar en Brasil.
Os restaurantes devem informar de maneira clara os valores cobrados no estabelecimento, incluindo couvert artístico, se houver.
Los restaurantes deben informar claramente los valores cobrados en el establecimiento, incluso el costo del couvert artístico, si se aplica.
Quando a lei se aplica?
¿Cuando se aplica la ley?
Si durante su visita a Río enfrenta cualquier tipo de problema de consumo, existen varios órganos que podrán auxiliarlo, fiscalizar y hasta aplicar sanciones a las empresas que no cumplieron la ley.
¿Cuando se establece una relación de consumo entre el que vende los productos y servicios (proveedor), y el que compra dichos productos y servicios (consumidor)?
El couvert aperitivo es opcional. Usted no está obligado a pagar por productos que no ha solicitado.
Se durante a sua visita ao Rio ocorrer qualquer problema de consumo, diversos órgãos poderão lhe auxiliar, fiscalizar e até aplicar penalidades às empresas que descumprirem a lei.
Quando há relação de consumo entre quem vende produtos e serviços (fornecedor) e quem compra esses produtos e serviços (consumidor).
O couvert aperitivo é opcional. Você não é obrigado a pagar por itens não solicitados. É prática comum cobrar o valor de 10% do total da conta como gratificação a garçons. Mas você não é obrigado a pagar este valor.
Comúnmente, suele cobrarse un 10% del total de la cuenta para fines de gratificar a los mozos. No obstante, usted no está obligado a pagar este monto.
Nesta publicação, você conhecerá alguns dos seus principais direitos. Seja muito bem-vindo ao Rio de Janeiro!
Esta publicación le ofrece la oportunidad de conocer algunos de sus principales derechos. ¡Bienvenido a Río de Janeiro!
É seu direito Receber informação de forma clara. Produtos e serviços devem trazer informação fácil de entender. Consumir produtos que não ofereçam riscos à sua saúde e segurança. Produtos e serviços não podem trazer problemas para a sua saúde e sua segurança. Obter reparação pelos danos sofridos e não ser submetido a práticas abusivas. Você tem direito à reparação pelos problemas em produtos ou serviços inadequados.
Mais informações Más información
www.proconcarioca.org.br | twitter.com/proconcarioca facebook.com/proconcarioca
Usted tiene el derecho de Recibir información precisa y clara. Los productos y servicios deben brindar informaciones fáciles de entender. Consumir productos que no representen ningún riesgo a su salud y seguridad. Los productos y servicios no pueden crear problemas para su salud y seguridad Obtener una reparación por los daños sufridos, y no verse sometido a prácticas abusivas. Usted tiene derecho a recibir una reparación por los problemas causados por productos o servicios inadecuados.
Hospedagem
Hospedaje
Tudo o que for negociado deve constar no seu contrato.
Su contrato debe contener todas las condiciones negociadas.
Se as condições negociadas não forem atendidas ou se as instalações estiverem inadequadas, você pode exigir o cumprimento da oferta, aceitar outro serviço equivalente ou cancelar a reserva, recebendo de volta o valor pago.
Si dichas condiciones no se cumplen o si las instalaciones son inadecuadas, usted podrá exigir el cumplimiento de la oferta, aceptar otro servicio equivalente o cancelar la reserva, recibiendo de vuelta los valores abonados.
Pacotes Turísticos e Agências de Turismo Todas as agências em atividade no Brasil são obrigadas a ter registro no Ministério do Turismo. Cheque o cadastro em cadastur.turismo.gov.br Ao assinar um contrato, tenha certeza de que todos os serviços foram detalhados. A Agência de Turismo é responsável por todos os serviços que compõem o pacote turístico.
Paquetes Turísticos y Agencias de Turismo Todas las agencias que operan en Brasil deben estar debidamente registradas en el Ministerio de Turismo. Verifique el catastro en: cadastur.turismo.gov.br Al firmar un contrato, confirme primero que todos los servicios se encuentran bien detallados. La Agencia de Turismo es responsable por todos los servicios que forman parte del paquete turístico.
CONTA A CUENT
R$ 36
Restaurante Copacabana
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La Alcaldía de Río de Janeiro creó el Procon Carioca, coordinado por la Secretaría Municipal de Protección y Defensa del Consumidor, para solucionar los eventuales problemas que puedan surgir entre los proveedores (empresas prestadoras de servicios, tiendas, fabricantes) y consumidores (que adquieren y utilizan productos y servicios).
O Código de Defesa do Consumidor (Lei n° 8078/90) traz seus direitos como consumidor em qualquer lugar no Brasil.
El Código de Defensa del Consumidor (Ley N°8078/90) enumera sus derechos como consumidor en cualquier lugar en Brasil.
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Comúnmente, suele cobrarse un 10% del total de la cuenta para fines de gratificar a los mozos. No obstante, usted no está obligado a pagar este monto.
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Si dichas condiciones no se cumplen o si las instalaciones son inadecuadas, usted podrá exigir el cumplimiento de la oferta, aceptar otro servicio equivalente o cancelar la reserva, recibiendo de vuelta los valores abonados.
Pacotes Turísticos e Agências de Turismo Todas as agências em atividade no Brasil são obrigadas a ter registro no Ministério do Turismo. Cheque o cadastro em cadastur.turismo.gov.br Ao assinar um contrato, tenha certeza de que todos os serviços foram detalhados. A Agência de Turismo é responsável por todos os serviços que compõem o pacote turístico.
Paquetes Turísticos y Agencias de Turismo Todas las agencias que operan en Brasil deben estar debidamente registradas en el Ministerio de Turismo. Verifique el catastro en: cadastur.turismo.gov.br Al firmar un contrato, confirme primero que todos los servicios se encuentran bien detallados. La Agencia de Turismo es responsable por todos los servicios que forman parte del paquete turístico.
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La Alcaldía de Río de Janeiro creó el Procon Carioca, coordinado por la Secretaría Municipal de Protección y Defensa del Consumidor, para solucionar los eventuales problemas que puedan surgir entre los proveedores (empresas prestadoras de servicios, tiendas, fabricantes) y consumidores (que adquieren y utilizan productos y servicios).
O Código de Defesa do Consumidor (Lei n° 8078/90) traz seus direitos como consumidor em qualquer lugar no Brasil.
El Código de Defensa del Consumidor (Ley N°8078/90) enumera sus derechos como consumidor en cualquier lugar en Brasil.
Os restaurantes devem informar de maneira clara os valores cobrados no estabelecimento, incluindo couvert artístico, se houver.
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¿Cuando se establece una relación de consumo entre el que vende los productos y servicios (proveedor), y el que compra dichos productos y servicios (consumidor)?
El couvert aperitivo es opcional. Usted no está obligado a pagar por productos que no ha solicitado.
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Quando há relação de consumo entre quem vende produtos e serviços (fornecedor) e quem compra esses produtos e serviços (consumidor).
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Pacotes Turísticos e Agências de Turismo Todas as agências em atividade no Brasil são obrigadas a ter registro no Ministério do Turismo. Cheque o cadastro em cadastur.turismo.gov.br Ao assinar um contrato, tenha certeza de que todos os serviços foram detalhados. A Agência de Turismo é responsável por todos os serviços que compõem o pacote turístico.
Paquetes Turísticos y Agencias de Turismo Todas las agencias que operan en Brasil deben estar debidamente registradas en el Ministerio de Turismo. Verifique el catastro en: cadastur.turismo.gov.br Al firmar un contrato, confirme primero que todos los servicios se encuentran bien detallados. La Agencia de Turismo es responsable por todos los servicios que forman parte del paquete turístico.
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Órgãos para denúncias | Órganos para presentar denuncias PROCON CARIOCA Problemas com pacotes turísticos ou hospedagem | Problemas con paquetes turísticos u hospedaje Tel: 1746, opção 8 (em português, inglês e espanhol) la opción 8 (en portugués, inglés y español)
ANATEL – Agência Nacional de Telecomunicações Problemas com serviços de telecomunicações | Problemas con servicios de telecomunicaciones www.anatel.gov.br
www.proconcarioca.org.br
Tel: 1331 (somente em português) (únicamente en portugués)
ANAC – Agência Nacional de Aviação Civil
Secretaria Municipal de Transportes
Problemas com transporte aéreo. Informações sobre os direitos do passageiro | Problemas con transporte aéreo. Informaciones sobre los derechos del pasajero
Problemas com táxis e ônibus | Problemas con taxis y ómnibus
www.anac.gov.br/faleanac Tel: 0800 725 4445 (atendimento em português: opção 1; inglês: opção 2; espanhol: opção 3 | para ser atendido en portugués, seleccione la opción 1; inglés:, opción 2; español: opción 3)
Tel: 1746, opção 3 (somente em português) | opción 3 (únicamente en portugués)
Secretaria Municipal de Turismo Centro de Informação ao Turista | Centro de Informaciones al Turista Av. Princesa Isabel, 183 Copacabana Tel: 2541-7522 / 2542-8004
Delegacia de Atendimento ao Turista – DEAT Av. Afrânio de Mello Franco, s/n° Leblon Tel: 2332-2924 | 2332-2885 e-mail: deat@pcerj.rj.gov.br
Transporte
Transporte
Telecomunicações
Telecomunicaciones
Para conhecer as opções de transporte no Rio, telefones de táxis, valores estimados, mapa do Metrô e serviços de ônibus, consulte o Guia Oficial do Rio de Janeiro em rioguiaoficial.com.br/rio-dejaneiro/informacoes-turisticas/ transportes-urbanos
Para conocer sus opciones de transporte en Río, números telefónicos de taxis, montos estimados, mapa del subterráneo y servicios de ómnibus, consulte la Guía Oficial de Río de Janeiro en: ríoguiaoficial.com.br/Río-dejaneiro/informacoes-turisticas/ transportes-urbanos.
Veja algumas dicas para não ter dor de cabeça na hora de usar o seu telefone celular ou ligar para casa.
A continuación, le ofrecemos algunos consejos para evitar que tenga problemas al usar su teléfono celular o llamar a su casa.
Táxis podem cobrar algum valor adicional caso o motorista precise manusear sua bagagem. Problemas com táxis, ônibus ou companhias aéreas podem ser denunciados às autoridades competentes.
Los taxis pueden hacer cobro adicional caso el conductor necesite manejar su equipaje. Usted puede denunciar cualquier problema que tenga con los taxis, ómnibus o compañías aéreas a las autoridades competentes.
Para fazer uma ligação para o Rio de Janeiro, basta digitar o número do telefone desejado. Para outra cidade ou estado do Brasil, digite 0 + código da operadora + código da cidade (exemplo: 11 – São Paulo) + número de telefone desejado. Para outro país, digite 00 + código da operadora + código do país (exemplo: 1 – EUA) + número do prefixo da localidade (exemplo: 212 – Nova Iorque) + número de telefone desejado. Fique atento aos custos de uso do seu telefone celular, que podem ser muito elevados quando você está fora da sua localidade. Verifique junto à sua operadora.
Para llamar a Río de Janeiro, basta marcar el número de teléfono;
Consumidor Turista guia de direitos
Consumidor Turista guía de derechos
A otra ciudad o estado de Brasil. Marque 0 + código de la operadora + código de la ciudad (Ej.: 11 – São Paulo) + número de teléfono deseado; A otro país. Marque 00 + código de la operadora + código del país (Ej.: 1 – EE.UU.) + número del prefijo del lugar (Ej.: 212 – Nueva York) + número del teléfono deseado. Permanezca atento a los costos incurridos al usar su teléfono celular, que pueden ser muy altos cuando no está en su ciudad/país. Consulte a su operadora.
Como reclamar seus direitos | Como reclamar mis derechos Guarde sempre a nota fiscal e todos os documentos referentes ao produto/serviço, como ofertas e contrato. Busque uma solução amigável com o fornecedor, documentando seus contatos. Se não houver acordo, procure os órgãos que podem lhe ajudar e denuncie o fornecedor às autoridades. Guarde siempre la factura y todos los documentos relativos al producto/servicio comprado/utilizado, así como las ofertas y respectivo contrato. Busque una solución amistosa con el proveedor, dejando documentados sus contactos. Si no llega a un acuerdo, entre en contacto con los órganos que pueden asistirlo, y denuncie al proveedor a las autoridades competentes.
Português / Español
Órgãos para denúncias | Órganos para presentar denuncias PROCON CARIOCA Problemas com pacotes turísticos ou hospedagem | Problemas con paquetes turísticos u hospedaje Tel: 1746, opção 8 (em português, inglês e espanhol) la opción 8 (en portugués, inglés y español)
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Los taxis pueden hacer cobro adicional caso el conductor necesite manejar su equipaje. Usted puede denunciar cualquier problema que tenga con los taxis, ómnibus o compañías aéreas a las autoridades competentes.
Para fazer uma ligação para o Rio de Janeiro, basta digitar o número do telefone desejado. Para outra cidade ou estado do Brasil, digite 0 + código da operadora + código da cidade (exemplo: 11 – São Paulo) + número de telefone desejado. Para outro país, digite 00 + código da operadora + código do país (exemplo: 1 – EUA) + número do prefixo da localidade (exemplo: 212 – Nova Iorque) + número de telefone desejado. Fique atento aos custos de uso do seu telefone celular, que podem ser muito elevados quando você está fora da sua localidade. Verifique junto à sua operadora.
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Como reclamar seus direitos | Como reclamar mis derechos Guarde sempre a nota fiscal e todos os documentos referentes ao produto/serviço, como ofertas e contrato. Busque uma solução amigável com o fornecedor, documentando seus contatos. Se não houver acordo, procure os órgãos que podem lhe ajudar e denuncie o fornecedor às autoridades. Guarde siempre la factura y todos los documentos relativos al producto/servicio comprado/utilizado, así como las ofertas y respectivo contrato. Busque una solución amistosa con el proveedor, dejando documentados sus contactos. Si no llega a un acuerdo, entre en contacto con los órganos que pueden asistirlo, y denuncie al proveedor a las autoridades competentes.
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Táxis podem cobrar algum valor adicional caso o motorista precise manusear sua bagagem. Problemas com táxis, ônibus ou companhias aéreas podem ser denunciados às autoridades competentes.
Los taxis pueden hacer cobro adicional caso el conductor necesite manejar su equipaje. Usted puede denunciar cualquier problema que tenga con los taxis, ómnibus o compañías aéreas a las autoridades competentes.
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