memoria anual
2 0 0 3
MEMORIA ANUAL 2003 07/ABR 1 BARN
07/04/2004, 15:58
137.066
8.407
16.145
116.398 13.541 140.000
91.197
120.000
80.000
49.813 2003
40.000
2002 2001
20.000 MM$
2000 1999
0
INGRESOS OPERACIONALES
16.000
5.136
8.000
76.316
100.000
60.000
18.000
9.000
7.000
14.000
6.000
12.000
3.486
5.000
10.000
4.000
8.000
2.081
2003
3.000
2002
2.000 1.000 MM$
0
2001
465
2000 1999
U T I L I D A D N E TA
9.636
6.655 2003
6.000
3.650
2002
4.000
2001 2000
2.000 MM$
0
1999
EBITDA
2
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indicadores financieros 58.878
55.000
1.273.000
47.000 60.000
60.000 50.000
30.000
17.510 2003
13.240
0
800.000
24.100 2003
20.000
2002
2002 2001
2001
1999
E V O L U C I O N PAT R I M O N I O
2000
10.000
2000 M2
0
660.000
1.000.000
26.200 30.000
10.000 MMS
1.200.000
34.300
40.000
24.437
40.000
20.000
50.000
29.590
1.014.000 1.400.000
40.000
1999 Apertura
485.000
600.000 400.000
2003
284.000
2002 2001
200.000 0
EVOLUCION METROS CUADRADOS
2000 1999
EVOLUCION CLIENTES
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directorio Norberto Morita presidente del directorio MBA, Columbia University
Moises Pinsky ingeniero comercial
Juan Enrique Riveros I. ingeniero comercial
Baltazar SĂĄnchez G. ingeniero comercial
R aĂşl S otomayor V. ingeniero comercial
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carta del presidente
Norberto Morita presidente del directorio comercial siglo XXI s.a
En representación del Directorio y de las personas que
dos y exitosos seguros de vida, cesantía y escolaridad.
integran La Polar, me complace presentar a ustedes la
Con todo lo anterior, La Polar es hoy la cuarta tienda
memoria anual y los Estados Financieros del Ejercicio
por departamentos del país, altamente valorada entre los
2003.
consumidores como una empresa dinámica, moderna, y
El año 2003 fue muy positivo para La Polar, pues a pesar
de gran cercanía con la gente y como una marca alta-
del moderado crecimiento mostrado por la actividad
mente confiable, todo lo cual hace que quienes traba-
económica hemos logrado mantener altas tasas de creci-
jamos en La Polar: Directores, ejecutivos y trabajadores,
miento y rentabilidad. Los ingresos de explotación alcan-
nos sintamos orgullosos de pertenecer a ella.
zaron a MM$ 137.067, creciendo un 18%, en tanto que las
Uno de los hitos más destacable del año 2003 fue el exi-
utilidades fueron de MM $ 8.407, un 64% más que el año
toso proceso de apertura a La Bolsa efectuado en el mes
anterior.
de septiembre, mediante el cual se colocó el 20% de la
Previendo el impacto que un lento crecimiento de la acti-
propiedad, recaudando más de US$ 32 millones, con el
vidad económica tendría sobre el consumo, la empresa
objeto de financiar el plan de expansión que la llevará
hizo grandes esfuerzos para reducir sus gastos y para
a tener 30 tiendas hacia fines del año 2006. Lo anterior,
aumentar la productividad en todas sus áreas, alcan-
le ha dado una fuerte base patrimonial a la compañía
zando excelentes indicadores de eficiencia. Al mismo
reduciendo a la mitad su nivel de endeudamiento, que-
tiempo, se trabajó intensamente en fortalecer la estruc-
dando así en una excelente posición de solvencia finan-
tura organizacional de la compañía, preparándola para
ciera para enfrentar los desafíos futuros.
los desafíos implícitos en su ambicioso plan de creci-
No quisiera despedirme sin antes reiterar nuestro com-
miento. Hoy vuestra compañía cuenta con un grupo
promiso futuro de seguir creciendo, continuar con
gerencial de altísimo nivel profesional y elevado grado
nuestras políticas innovadoras y liderando nuestros seg-
de motivación en todos los estratos de su organización.
mentos objetivo, contribuyendo así al desarrollo del país,
En términos comerciales se siguieron fortaleciendo nues-
a la generación de empleos y aumentando la calidad de
tros procesos de compras, manteniendo una competitiva
vida de los chilenos. Seremos cuidadosos en seleccionar
relación calidad precio y se implementó una agresiva
los nuevos proyectos y oportunidades que se nos pre-
ampliación de nuestro portafolio de marcas propias lo
sentan, incorporando los mejores para aumentar así los
que nos permitió aumentar la variedad de productos a
beneficios de todos los accionistas.
precios muy convenientes.
Finalmente quiero agradecer a todos quienes formamos
Nuestras tiendas siguieron incrementándose con la aper-
esta Gran Familia La Polar, clientes, trabajadores, accio-
tura de 2 nuevas salas de ventas, una en el Mall Florida
nistas y proveedores, quienes con su gran compromiso
Center y otra en la ciudad de Antofagasta. Esta última, la
y esfuerzo han hecho posible situar a la Polar en el nivel
primera de la cadena en la Zona Norte. Además amplia-
que hoy se encuentra y en especial al Directorio que me
mos y remodelamos otras tres tiendas.
acompaña por su valioso aporte al desarrollo de la Com-
En nuestra división Tarjetas de Crédito terminamos el
pañía.
año con 1.270.000 clientes lo que significó la incorporación de 250.000 nuevos clientes en el año. Nuestra división Seguros siguió creciendo a tasas muy significativas,
Norberto Morita
incorporando nuevos productos que benefician a nues-
Presidente
tros clientes y que vienen a sumarse a los ya consolida-
Comercial Siglo XXI S.A.
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administración “Una de las claves del éxito de La Polar de estos años ha sido enfrentar los desafíos con una mentalidad de trabajo en equipo, donde el aporte de cada área se potencia con una visión de negocio compartida. La agilidad y coordinación en el trabajo de personas de distintos departamentos, junto con la preocupación permanente por estar cerca de nuestros clientes, son características propias que han hecho crecer a la compañía” Pablo Alcalde S. gerente general ingeniero comercial
María Isabel Farah S.
Pablo Fuenzalida M.
Santiago Grage D.
gerente de administración ingeniero comercial
gerente de informática y logística ingeniero civil
gerente corporativo de finanzas ingeniero comercial
Daniel Meszaros U.
J u l i a n M o r e n o d e P.
Nicolás Ramírez C.
gerente de negocios ingeniero civil
gerente d e pro duc tos financieros ingeniero comercial
gerente comercial ingeniero comercial
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MEMORIA ANUAL 2003 07/ABR 6-7 BARN
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estructura del negocio S U TH CROO ERN SS GRO UP IGLO XXI SS.A . CPA Com producercialización tos en ti d endas e
CO LA POL SEGRURREDOREASRD OS LTD E A. Corr de segeudora ros
Cobran z
COLLE C
a
T S.A.
COMER L XXI CSIA .A. SIGLO
SE OR EVALA ÍÍA A UACSIO NESSSY.A
Evaluac ión de riesg o
CONEX IÓN S.A .
Age publicnidcia de ad
INVERS IONES SCG S.A .
Financia de créd miento itos
TECNO S.A.POLAR
Admin de cartistración era
ESTRUCTURA DEL NEGOCIO LA POLAR La principal actividad de la compañía es la comercialización de productos varios para el hogar, vestuario, accesorios para hombres, mujeres y niños. La compañía desarrolla también negocios complementarios a la actividad de retail a través de diversas empresas relacionadas.
filial Asesorías y Evaluaciones S.A., quien asume el riesgo final de la cartera incobrable. Asimismo, los servicios de cobranza de la cartera morosa son prestados por la filial Collect S.A., quien tiene la facultad de subcontratar estos servicios con terceros y ejercer las acciones de cobranza judicial y prejudicial que correspondan. Por otro lado, los
El negocio del retail se realiza directamente a través de Comercial Siglo XXI S.A. Cuando las transacciones en las tiendas se hacen con la tarjeta de crédito de La Polar, la filial Inversiones SCG S.A. es la que financia dicho crédito. Por otra parte, la asesoría en la evaluación de riesgo crediticio necesaria para el otorgamiento del crédito por parte de Inversiones SCG S.A. es entregada por la
servicios de administración de la cartera de clientes son prestados por la filial Tecnopolar S.A., quien, además, administra carteras de terceros. Los seguros que se ofrecen a la cartera de clientes de Inversiones SCG S.A., en tanto, son canalizados a través de la filial La Polar Corredores de Seguros Limitada. Finalmente, la filial Conexión S.A. es la encargada de administrar las actividades de marketing y merchandising.
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PRIMEROS DIAS La Polar nació en 1920 como una pequeña sastrería, ubicada en el barrio de Estación Central, fue ganando calidad y prestigio con el paso del tiempo. En 1953, don León Paz Tchimino compró la sastrería y le dio un giro hacia la compañía que conocemos actualmente. Con los años, la empresa comenzó a incorporar un mayor número de artículos transformándose en una multitienda siendo conocida desde esa época como La Polar. A partir de la década de los 90, la compañía incorporó, en algunos cargos gerenciales, a profesionales externos que aceleraron la expansión de la compañía. Se inició así un proceso de apertura de nuevas salas de venta en Santiago
historia de la polar
y en regiones.
TIEMPOS DIFICILES Sin embargo, a partir de 1997, la situación financiera de La Polar comenzó a deteriorarse. La crisis económica que se desarrolló a partir de 1998 generó menores ventas y una mayor morosidad de la cartera, lo que hizo disminuir el flujo de efectivo de La Polar. Eso hizo que la iliquidez se agudizara y se acumularan las cuentas por pagar a proveedores y los intereses impagos a los bancos. La compra de mercaderías se redujo al mínimo y las tiendas, a partir de junio de 1998, empezaron a mostrar escasez de productos. El peor momento de esa crisis se produjo entre diciembre de 1998 y enero de 1999, meses en los que las ventas se redujeron en cerca de un 80% con respecto a los períodos anteriores.
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LA REESTRUCTURACION Y EL NUEVO PLAN E S T R AT E G I C O En este entorno, el 6 de enero de 1999 Southern Cross tomó el control de la compañía, adquiriendo el 100% de los activos fijos y de las marcas. Se constituyó una nueva sociedad continuadora de la operación, Comercial Siglo XXI S.A., mediante la renovación de los pasivos de la empresa con sus acreedores. En forma paralela a este proceso, Southern Cross realizó sucesivos aumentos de capital, los que totalizaron más de US$ 30 millones y permitieron regularizar la situación patrimonial de la compañía. Adicionalmente, la administración superior fue renovada completamente. Superada la fase crítica, la nueva administración relanzó comercialmente la compañía a fines de agosto. El siguiente paso fue llevar a cabo una completa reestructuración, la que abarcó prácticamente todas las áreas de La Polar. Los principales cambios que impulsó la nueva administración fueron los relacionados con los criterios de compra y rentabilidad de los productos, con las políticas de crédito y cobranza y con los sistemas de información y control. El número de empleados se redujo drásticamente y la estructura del grupo de empresas se simplificó.
LA POLAR CRECE Entre 1999 y 2003, La Polar ha experimentado un sostenido crecimiento en las ventas, el cual ha superado el 30% real anual. La compañía ha abierto 10 nuevos locales en Santiago y regiones, aumentando la superficie de sala de ventas en más del doble. Hoy en día, cuenta con una amplia cobertura en el centro y sur del país, a través de sus 22 locales ubicados entre la II y la X Regiones (12 de ellos en la Región Metropolitana). Asimismo, la compañía ha más que duplicado su participación en el mercado del retail entre 1999 y 2003 (considerando las principales casas comerciales y cadenas de especialistas) convirtiéndose en un actor relevante del mercado.
LA POLAR HOY Como muestra de su solidez y solvencia, durante el año 2002, La Polar obtuvo financiamiento del mercado de capitales para su negocio financiero de la tarjeta de crédito. Inversiones SCG S.A. cedió parte de su cartera de cuentas por cobrar a BCI Securitizadora, quien emitió y colocó exitosamente en el mercado Títulos de Deuda de Securitización con respaldo de los derechos sobre los flujos de pago de los clientes de la tarjeta de crédito de La Polar. A mediados del año 2003 se decidió emitir nuevas acciones de Comercial Siglo XXI S.A. para hacer un aumento de capital que permitiera financiar su plan de expansión. Se colocaron más de 41 millones de acciones, equivalentes a un 20% del total de la compañía. La exitosa apertura significó un capital de más de US$ 32 millones. Las perspectivas de la compañía se ven promisorias. El año 2003 los ingresos totales de La Polar fueron de un monto superior a los US$ 229 millones y las utilidades superaron los US$ 14 millones.
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“El interés demostrado por los inversionistas confirma la confianza del mercado en el proceso de expansión de La Polar”
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apertura a la bolsa Durante el mes de septiembre de 2003 se realizó la apertura a la bolsa de La Polar, proceso realizado en conjunto con Larrain Vial S.A. Corredora de Bolsa. La exitosa operación logró captar a más de dos mil doscientos accionistas, entre personas naturales e inversionistas institucionales tanto nacionales como internacionales. Se emitieron y colocaron 41.329.093 de acciones equivalentes a un 20% de la compañía las que se vendieron a $520 cada una, registrándose un aumento de capital superior a los US$ 32 millones. Este permitirá financiar parte de la expansión de la multitienda hacia la V Región y el norte del país. La acción de La Polar ha mostrado un comportamiento favorable, manteniendo su presencia diaria y liquidez. La emisión de nuevas acciones hizo más sólida la situación financiera de la Polar. El aumento de capital a MM$ 59.000 redujo el leverage, a la mitad. Esto, sumado a la excelente relación con el sistema financiero, la colocación del bono securitizado del año 2002 y a la excelente relación con los proveedores, es una muestra más de la estabilidad de la compañía. 11
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“Estamos permanentemente en la búsqueda de productos que respondan y superen las expectativas de nuestros clientes, quienes nos están demandando la mejor relación precio calidad”
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negocio retail El área de negocios tiene que estar cerca del cliente para poder desarrollar distintas líneas de productos acordes a sus necesidades. En la actualidad, La Polar cuenta con una amplia gama de líneas de productos que se comercializan en sus distintos departamentos para satisfacer así los gustos y exigencias de la familia chilena. De este modo, se busca optimizar el mix de productos para asegurar que nuestros clientes encuentren, el producto correcto en la cantidad requerida, al precio justo y así maximizar la rentabilidad de la cadena. El negocio de retail de La Polar está basado en dos grandes áreas. La primera, que corresponde aproximadamente al 60 % de las ventas, es el área de vestuario que incluye las líneas de mujer, hombre, niño, deporte y calzado. La segunda, con aproximadamente un 40 % de las ventas, es electro-hogar, que incluye las líneas electrónica, computación, línea blanca y deco-hogar.
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N E G O C I O R E TA I L VESTUARIO Desarrollar colecciones de moda de buena calidad y a precios accesibles es fundamental. Buscar el look de la temporada es un trabajo que se realiza con meses de anticipación. El camino parte en los grandes centros de la moda como Nueva York, Barcelona, París y otras ciudades de Europa y Estados Unidos, donde se evalúan tendencias y se busca el estilo que causará furor en la siguiente temporada y que tendrá que ser adecuado a los gustos de nuestro mercado. En este proceso se pone a prueba la habilidad y expertise de los compradores y el conocimiento que tienen de sus consumidores. Especial relevancia tienen las marcas propias, entre las que se pueden destacar: LTD2, Donna Erre, Unanyme, Black & Yellow (B&Y), Portman Club, Franco Orselli, HSF, y Alpinextrem. Todo el trabajo de marcas propias en La Polar se ha orientado a conseguir productos de vanguardia en cuanto a las tendencias de la moda mundial y con la mejor relación precio/calidad. Además, en La Polar se comercializan reconocidas marcas nacionales e internacionales que complementan las posibilidades de elección de un cliente cada vez más exigente y globalizado, entre las cuales podemos mencionar: Fox, Vans, RipCurl, BB2, Efesis, Levi´s, Foster, Nike, Adidas, Reebook, Puma, Cat, Hush Pupies, Panamajack, Guante, Gacel, entre otras.
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N E G O C I O R E TA I L ELECTRO HOGAR: El exitoso desempeño de estos departamentos se debe a una mezcla de factores entre los que destacan una política permanente de alianzas comerciales con los principales proveedores, desarrollando en forma conjunta eventos tan relevantes como la Feria del Hogar donde nuestros clientes encuentran una experiencia de compra entretenida, novedades tecnológicas y por supuesto ofertas muy atractivas. La selección de productos en línea con los gustos y necesidades de los consumidores, atractivas combinaciones de productos y una política de financiamiento atractiva que otorga acceso a bienes durables para nuestros clientes de manera fácil y expedita hacen de este evento un éxito. Así La Polar ofrece a sus clientes productos de reconocidas marcas, tales como: Sony, Daewoo, Philips, LG, Samsung, Somela, Fensa, Mademsa, Rosen, Cic, Sindelen, IRT, entre otras. Por su parte, la oferta de las marcas propias, tales como Casanova, Goldtronic y Dynatech cumple con el objetivo de entregar una alternativa de calidad, diseño y precio muy atractivos siguiendo las tendencias adaptadas al estilo de vida de nuestros clientes, lo cual constituye otra de las claves del negocio. En resumen, actualmente La Polar cuenta con cerca de 430 proveedores nacionales y 100 extranjeros con los que se mantienen excelentes relaciones de negocio, avaladas, entre otras razones por la política de puertas abiertas de la compañía, compartiendo la información a través del B2B, de ventas, existencias y rotación de sus productos en cada tienda a lo largo de la cadena y por el hecho de que la mayoría de los proveedores han visto crecer sustancialmente sus volúmenes de venta con La Polar. En palabras del gerente de negocios el foco es simple: “tenemos un sistema de compra eficiente y proveedores confiables gracias a lo cual hemos logrado disminuir los costos para ofrecer precios y productos cada día más convenientes, logrando así sorprender a nuestros clientes.”
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“La Polar es percibida por la gente como una empresa cercana, moderna y entretenida, que está en constante evolución, mejorando y sorprendiendo a sus clientes”
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comercialización
MARKETING La marca LA POLAR es probablemente una de las marcas más reconocidas en el mercado chileno de casas comerciales. Esta fortaleza, entre otras, le ha permitido posicionarse como la cuarta tienda por departamentos del país. La Polar como marca ha buscado un posicionamiento basado en cuatro atributos principales valorados por nuestros clientes. Estos son: definirse como una tienda para toda la familia; conveniente en cuanto precio, calidad y accesibilidad; cercana y entretenida. El énfasis y la consistencia en la comunicación de estos atributos, junto con la búsqueda de la excelencia en la ejecución publicitaria y una eficiente estrategia de medios que optimiza los recursos para maximizar el impacto en el grupo objetivo, son factores de éxito en el ámbito del marketing. Además de los canales tradicionales para impactar a los clientes tal como los medios masivos (televisión, radio, insertos de catálogos en prensa, etc.), durante los últimos años, La Polar ha profundizado la utilización de CRM como una herramienta para fidelización y rentabilización de clientes.
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COMERCIALIZACION
TIENDAS La compañía ha remodelado las instalaciones de gran parte de sus tiendas para hacerlas más modernas, con el fin de que comprar en ellas resulte cada vez una experiencia más grata. Nuestras tiendas son hoy modernas,
Antofagasta II región
luminosas, espaciosas, con una señalética clara y con conceptos comerciales bien definidos. Actualmente La Polar opera 22 tiendas en Santiago y regiones. Las tiendas actuales han evolucionado a una superficie de sala de ventas de entre 5.000 a 6.000 metros cuadrados, formato que permite exhibir adecuadamente el mix de productos que La Polar ofrece a sus clientes.
UBICACION TIENDAS DE LA POLAR * Próxima Inauguración
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*Iquique I región
COMERCIALIZACION INTERNET La Polar cuenta con su propio sitio web en
El sitio web también está concebido como una herra-
www.lapolar.cl. El objetivo primordial que persigue la
mienta “business to business”, mediante el desarrollo de
compañía es promover la venta on-line y a la vez pro-
una comunidad virtual entre la compañía y sus pro-
veer de información transaccional a los clientes de Tar-
veedores. A través de Internet, los proveedores pueden
jeta Dorada. Entre otros, los servicios on-line permiten ver
conocer los niveles de inventario crítico y realizar reposi-
estados de cuenta, saldo disponible, detalle de deudas
ciones automáticas, con el fin de mantener niveles ópti-
e incluso abrir una nueva tarjeta de crédito. Además, se
mos de disponibilidad de productos.
puede consultar precios y promociones especiales, como también contactar a la compañía para eventuales sugerencias, reclamos o consultas. Las mayores ventas del sitio se concentran en productos del área electrohogar. Las expectativas futuras es que Internet La Polar se convierta en el complemento perfecto para las ventas físicas en tienda, entregando una alternativa adicional a los que buscan la conveniencia de la compra a distancia.
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“Los clientes de La Polar siguen aumentando y prefiriendo la Tarjeta Dorada por ser una herramienta eficiente de financiamiento de su compra y de acceso a atractivos beneficios�
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negocio financiero
TA R J E TA D O R A D A L A P O L A R Una de las variables claves del negocio para La Polar es la posibilidad de otorgar, en forma fácil y expedita, créditos a sus clientes, los que se materializan a través de la tarjeta de crédito propia: la Tarjeta Dorada. Actualmente la tendencia en las tarjetas de crédito de casas comerciales apunta hacia la búsqueda de una mayor fidelidad por parte de sus clientes, para lo cual los servicios adicionales entregados por ellas han sido ampliados notoriamente, fenómeno reconocido e incorporado en la estrategia de la empresa. A diciembre de 2003, la empresa tiene 1.273.000 tarjetas emitidas, de las cuales un 60% se encontraban activas. A través de la tarjeta de crédito propia, La Polar otorga financiamiento a sus clientes para comprar en las tiendas y obtener otros beneficios, como por ejemplo contratar seguros generales y de vida, obtener crédito en tratamientos dentales y cargar minutos para llamadas en teléfonos celulares de prepago, entre otros servicios. Alrededor del 75% de las ventas de La Polar son realizadas a crédito a través de su tarjeta dorada. El monto promedio del crédito por cliente supera los $ 104.000, elevándose el plazo promedio a 7 meses. En el período comprendido entre 1999 y 2003, las colocaciones de la compañía crecieron a una tasa anual de 32%; fundamentalmente como consecuencia del aumento en las ventas y en el número de tarjetas emitidas. Dentro del negocio financiero, uno de los factores claves de su 21
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EL NEGOCIO FINANCIERO gestión es la adecuada y eficiente administración del riesgo de la cartera. Con el objeto de obtener una cartera de créditos sana, La Polar ha respetado estrictas medidas de otorgamiento de créditos y de cobranza. La compañía cuenta con un software de administración de créditos, que permite la autorización de los mismos en forma centralizada y en línea. Los antecedentes solicitados a los clientes son comprobados por personal propio y actualizados periódicamente, ajustando los límites de crédito según el comportamiento de pago y de acuerdo a los cambios que experimente la situación del cliente. La Polar también cuenta con un sistema de scoring propio, el que, para el caso de clientes nuevos, permite predecir riesgo, disminuir morosidad esperada, asignar cupos, etc., además de asignar puntajes y diferenciar entre buenos y malos perfiles de clientes de acuerdo a distintas variables. Por otra parte, este sistema permite realizar el seguimiento del comportamiento de pago de los clientes y analizar la cartera. Para las tareas de cobranza, La Polar cuenta con agentes de cobranza internos y externos y con un call center propio, el que permite reducir el costo de contacto con los clientes y aumentar la efectividad en los trámites de cobranza.
715.378
8.520
9.000
700.000
5.264
7.000
600.000
6.000 5.000
577.193
800.000
8.000
500.000
3.699
400.000
4.000 3.000
2003
2003
300.000 200.000
2.000
2002
2002
100.000
1.000 2001
0
384.512
2001
0
SEGUROS:
SEGUROS:
N U M E R O D E S I N I E S T R O S PA G A D O S
NUMERO DE POLIZAS INTERMEDIADAS
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MEMORIA ANUAL 2003 07/ABR 22-23BARN
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EL NEGOCIO FINANCIERO SEGUROS Desde diciembre de 2001, La Polar ofrece a sus tarjeta-
La compañía ha velado por mantener una política de
habientes una serie de seguros, entre los que se cuentan
precios accesible y acorde a las posibilidades de pago de
seguros de vida, seguros de desempleo, de escolaridad,
su segmento objetivo.
seguros para la extensión de la garantía de productos,
A diciembre de 2003, la empresa contaba con más de 700
seguros para el hogar y para automóviles.
mil asegurados y 188 mil contratos de máxima garantía.
La Corredora de Seguros de La Polar intermedia seguros
“Lo más determinante en el éxito de este negocio es el
con las compañías aseguradoras y asesora a los clientes
pago efectivo ante la ocurrencia de un siniestro”, asegura
respecto de cuál es el producto que más les conviene.
el Gerente de la Corredora. En este sentido, durante el
Cada uno de estos productos ha sido pensado en fun-
2003 más de 8.500 fueron las personas beneficiadas.
ción del segmento objetivo de La Polar.
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gente la polar “Considerando la gestión del recurso humano como un factor clave de competitividad, en los últimos años se han fortalecido los valores corporativos de respeto, responsabilidad y austeridad”
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GENTE LA POLAR NUESTRA GENTE La Polar considera como un factor clave del éxito de la compañía la gestión del recurso humano. Por esta razón es que con mucho énfasis se ha desarrollado un plan de capacitación que define el valor del servicio como una estrategia esencial de competitividad al mismo tiempo que se han fortalecido los valores corporativos de respeto, responsabilidad y austeridad, entre otros.
Nuestro desafío permanente es brindar a nuestros trabajadores estabilidad laboral y un alto sentido de pertenencia, así como mantener en muy alto nivel el clima laboral, para lo cual nuestro estilo de administrar es muy cercano con las personas que trabajan en la compañía, fomentamos una fluida comunicación en todos los niveles de la organización, estamos abiertos a escuchar las sugerencias de nuestros colaboradores, fomentamos el desarrollo laboral y profesional mediante la capacitación y promoción interna de acuerdo a las aptitudes de los trabajadores. En forma permanente estamos preocupados por el bienestar de nuestro personal y sus familias, para lo cual hemos desarrollado un programa de bienestar que privilegia aspectos como la salud y la vivienda propia. Para ello, hemos implementado beneficios con instituciones previsionales, servicios médicos y dentales y un programa de ahorro habitacional con descuento por planilla. Hemos otorgado en forma gratuita estudios técnicos en la carrera de Administración y Gestión de la Universidad Andrés Bello, Instituto AIEP, INACAP y DUOC, facilitando además los permisos necesarios para la asistencia a clases de los trabajadores que producto de un proceso postulación interna pudieron acceder a este importante beneficio. Todos nuestros esfuerzos están orientados a mejorar la calidad de vida de sus trabajadores, quienes a juicio del gerente general de la empresa, son el pilar fundamental del desarrollo de la compañía.
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soporte del negocio “El manejo del inventario es un elemento clave en el negocio del retail. La mayor rotación de inventarios es para la compañía un desafío permanente”.
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SOPORTE DEL NEGOCIO ADMINISTRACION
LOGISTICA
El éxito de la administración está en hacer las cosas sim-
El área de logística tiene como principal función, ase-
ples y en entender que todos los días hay una nueva
gurar que el producto que el cliente desea esté a su
meta que lograr.
disposición en el punto de venta, y en forma eficiente,
Para ello esta unidad ha definido una estructura acorde
minimizando el nivel de inventario.
con la cultura de la empresa, que facilita la implementa-
A partir de esa premisa es que la empresa se ha empe-
ción de los procesos de cambio que La Polar ha enfren-
ñado en mejorar la cadena de distribución, integrán-
tado y que seguirá enfrentando en la medida que vaya
dose con proveedores y con tiendas, modernizado sus
concretando su plan de expansión y crecimiento.
bodegas y centros de distribución, incorporando tec-
La administración contempla dos áreas relevantes en
nología, e implementando sistemas B2B con los pro-
el desarrollo del negocio, la unidad de estudios y el
veedores.
soporte de control.
El B2B, que son aplicaciones desarrolladas en internet,
Respecto de unidad de estudios, las principales tareas
permiten a los proveedores revisar los niveles de inven-
desarrolladas es la evaluación económica de todos los
tario en los diferentes locales, y despachar ellos mismos
proyectos estratégicos en cuanto a creación de valor y
los productos necesarios para asegurar las ventas. Esto
la evaluación periódica de los negocios que están en
permite que no lleguen a las tiendas ni a las bodegas
funcionamiento.
artículos que no se van a vender, y que no se produzca
El soporte de control contempla el control de procesos,
escasez en ellas. La tarea es hacer ciclos de reposición
diseño que apunta específicamente al control de pér-
más cortos, lo que redunda en una cadena de distribu-
didas y el control de gestión. En cuanto a control de
ción más eficiente y con mejor nivel de servicio.
pérdidas, la compañía ha demostrado una gran eficien-
Con estas iniciativas se busca lograr que el cliente siem-
cia alcanzando niveles por debajo de los estándares
pre encuentre en la tienda el producto del color y la
que muestra la industria, no obstante creemos posible
talla que desea, y que a su vez los niveles de inventarios
seguir bajando estos indicadores mediante la incorpo-
se reduzcan al mínimo.
ración de tecnología de avanzada y mediante la internalización del concepto a nivel de toda la organización, a
I N F O R M AT I C A
través de procesos de capacitación interna que buscan
La tecnología es un pilar fundamental para la compa-
inculcar los valores corporativos.
ñía, constituyéndose en una herramienta para la toma
La unidad de control de gestión mantiene un monito-
decisiones oportuna y confiable. Junto con ello, per-
reo permanente de las variables críticas del resultado
mite alcanzar mayores niveles de eficiencia y seguridad
y gestión de la compañía, además de los reportes men-
como también mejorar el nivel de servicio otorgado a
suales por centros de responsabilidad en cuanto a cum-
nuestros clientes y usarios.
plimiento de presupuestos.
Con esto, y con la automatización de procesos internos,
Estos procesos son los adecuados para controlar efi-
es que informática apoya a la empresa en lograr niveles
cientemente cada uno de los negocios de la compañía.
de eficiencia cada vez mayores, y en ofertar a sus clientes productos y servicios cada vez más atractivos, los que en definitiva se traducen en mejores productos a menores precios.
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informaci贸n de la sociedad
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INFORMACION DE LA SOCIEDAD IDENTIFICACION DE LA SOCIEDAD
CPA) del 99,99% al 80,00% en Comercial Siglo XXI S.A..
Razon social
Comercial Siglo XXI S.A.
En noviembre de 2003, Inversiones Siglo XXI Ltda. (hoy Siglo XXI
Rut
96.874.030-K
S.A. CPA) vendió en bolsa 54.000.000 acciones, lo cual le significó
Tipo de sociedad
Sociedad anónima abierta
reducir su participación al 53,87% en Comercial Siglo XXI S.A.
N° Inscripción Reg.Valores 806 Nemotécnico Bolsa
LA POLAR
PERSONAL
Domicilio legal
Av. Presidente Eduardo Frei
Al 31 de Diciembre de 2003, en la compañía se desempeñaban en
Montalva 520, Renca, Santiago
total 2.972 empleados, de los cuales 52 ocupaban cargos ejecutivos.
Casilla
148 correo 2
Matriz
Filiales
Teléfono
383 3000 - 3833006
Ejecutivos
34
18
52
Fax
3833025
Técnicos
135
82
217
Página web
www.lapolar.cl
Trabajadores
1.867
836
2.703
Total
2.036
936
2.972
Consolidado
La sociedad fue constituida por escritura pública como sociedad anónima cerrada el 11 de noviembre de 1998 en la Cua-
BANCOS
dragésima Quinta Notaría de Santiago de don René Benavente
La Polar realiza sus operaciones financieras a través de los bancos
Cash. El extracto de la citada escritura fue publicado en el Diario
ABN, BBVA, BCI, BICE Citibank, Corpbanca, Chile, Desarrollo, Estado,
Oficial con fecha 17 de Noviembre de 1998 y fue inscrita en el
Santander, Scotiabank y Security.
Registro de Comercio de Santiago a fojas 28.070 N°22442 con
AUDITORES EXTERNOS
fecha 17 de noviembre de 1998.
Ernst & Young Servicios Profesionales de Auditoría y Asesorías
Los estatutos sociales han sufrido modificaciones hasta que
Ltda.
en Junta General Extraordinaria de Accionistas celebrada con fecha 26 de Marzo de 2003, se establece un texto refundido de dichos estatutos, el cual se mantiene vigente. El acta de esta junta se redujo a escritura pública con fecha 28 de Marzo de 2003 ante el Notario de Santiago don Raúl Undurraga Laso y un extracto fue inscrito en el Registro de Comercio de Santiago a fojas 9234 N°7222 del año 2003 y publicado en el Diario Oficial de fecha 5 de Abril de 2003. Posteriormente, los Estatutos Sociales fueron parcialmente modificados en Junta Extraordinaria de Accionistas celebrada con fecha 8 de Abril de 2003, la que acuerda un aumento del capital social. El acta de esta junta se redujo a escritura pública con fecha 21 de Abril de 2003 ante el Notario de Santiago don Raúl Undurraga Laso y un extracto fue inscrito en el Registro de Comercio de Santiago a fojas 10805 N°8413 del año 2003 y publicado en el Diario Oficial de fecha 24 de Abril de 2003.
CLASIFICADORES DE RIESGO Fitch Chile Clasificadora de Riesgo Ltda. Feller Rate Clasificadora de Riesgo Ltda.
PAT R I M O N I O Al 31 de Diciembre de 2003, el patrimonio de la empresa era de MM$ 58.873 dividido en 206.645.463 acciones
M A R C A S Y PAT E N T E S La sociedad ha registrado todas sus marcas propias en el país, siendo la más importante LA POLAR; entre otras destacamos Goldtronic, Black and Yellow, Chess, Casanova, HSF, Portman Club, etc. En el extranjero se han registrado algunas de las marcas señaladas. Para el adecuado resguardo de sus marcas, la sociedad cuenta con la asesoría jurídica de Beuchat, Barros & Pfenniger Abogados.
SEGUROS La empresa cuenta con una amplia cobertura sobre sus bienes
PROPIEDAD Accionista
ASESORES JURIDICOS Barros & Errázuriz Abogados.
Participación
Siglo XXI S.A. CPA
53,9%
Larrain Vial S.A. Corredores de Bolsa
9,9%
Citibank NA por cuenta terceros Cap XIV
3,4%
Moneda S.A. AFI para Pionero Fondo Inversiones
3,0%
Compass Opportunity Fondo de Inversión
2,3%
The Emerging Market Chile Fund
1,9%
Genesis Chile Fund Limited
1,9%
AFI Inverfondos S.A. para Siglo XXI
1,6%
AFP Cuprum S.A para fondo pensión C
1,5%
Celfin Gardeweg S.A. Corredores de Bolsa
1,2%
Cía de Seguros de Vida Consorcio Nacional de Seguros
1,1%
AFO Cuprum S.A. Fondo Tipo B
0,9%
físicos, sujeto a todo riesgo operativo, además con seguros de responsabilidad civil y perjuicio por paralización. Los seguros se encuentran contratados con Interamericana Compañía de Seguros, Magallanes y Cruz del Sur.
POLITICA DE DIVIDENDOS Conforme a sus estatutos, la sociedad debe distribuir anualmente como dividendo en dinero a los accionistas a prorrata de sus acciones, al menos el 30% de las utilidades líquidas de cada ejercicio.
REMUNERACIONES AL DIRECTORIO Y LA ADMINISTRACION Los directores de la compañía no recibieron durante el año 2003 dietas o remuneraciones. Las remuneraciones pagadas a los ejecutivos de la compañía por
La sociedad emitió y colocó en bolsa 41.329.093 acciones de pago
el ejercicio terminado al 31 de Diciembre de 2003 ascendieron a
en el mes de septiembre de 2003, lo cual significó una reducción
MM$ 741. La empresa otorga un plan de incentivos alineado con
en la participación de Inversiones Siglo XXI Ltda. (hoy Siglo XXI S.A.
la entrega de valor a la compañía. 29
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INFORMACION DE LA SOCIEDAD POLITICAS DE INVERSION Y FINANCIAMIENTO
clientes y otros servicios asociados. Frente a esta situación, los más
Las inversiones que la compañía efectúa responden a un plan de
cadenas nacionales que no han conseguido las suficientes econo-
expansión de mediano y largo plazo en términos de cobertura
mías de escala. Asimismo, cadenas extranjeras como Sears, Muricy,
geográfica que le han permitido consolidarse dentro de los cuatro
JC Penny y Homedepot también han debido cerrar sus operacio-
mayores operadores del mercado de retail en Chile. Las nuevas
nes luego de algunos años de funcionamiento en el país. La princi-
locaciones se evalúan en términos estratégicos y en función de los
pal razón que explica esta situación es la existencia de importantes
flujos de caja esperados del proyecto.
barreras de entrada, entre las que destacan el conocimiento de los
La compañía ha logrado importantes avances en materias de
hábitos y gustos del consumidor, la existencia de locales comercia-
financiamiento mediante la emisión de un bono securitizado con
les adecuados y la disponibilidad y condiciones del crédito.
formación de un patrimonio separado de cuentas por cobrar y
Otra característica de la industria es que el crecimiento de las salas
mediante la emisión y venta de 41 millones de acciones de pago.
de venta ha estado muy ligado al aumento en el numero de cen-
Adicionalmente, la compañía cuenta con importantes líneas de
tros comerciales, los que se han construido, en la mayoría de los
financiamiento con el sector bancario.
casos, en ejes centrales del desarrollo del comercio en las diferen-
En materias de financiamiento, la compañía se rige por los acuer-
tes áreas geográficas donde se han construido.
dos del Directorio caso a caso.
Por otra parte, los nuevos megamercados que se han construido
P R I N C I PA L E S A C T I V O S
en el país, han entrado a competir directamente en esta industria,
perjudicados ha sido el comercio detallista tradicional y algunas
La política de la compañía instalar sus tiendas en ubicaciones
al incluir dentro de su oferta líneas de vestuario y línea blanca, y
estratégicas, suscribiendo contratos de arrendamiento a largo
ofrecer tarjetas de crédito propia. Sin embargo, su concepto de
plazo. No obstante se cuenta con las siguientes propiedades
tienda se asemeja más al de una gran tienda de descuento que al
adquiridas a través de leasing:
de una multitienda, ya que no existen vendedores con atención
Avda. Eduardo Frei Montalva N° 500-520, Renca, Santiago
personalizada, el surtido de productos es menor, no hay concepto
destino: casa matriz, local comercial y centro de distribución Bascuñan Guerrero N° 43 al 47, Santiago destino: local comercial Ahumada N° 179; Santiago destino: local comercial Yungay N° 688, Curicó destino: local comercial
CARACTERISTICAS DE LA INDUSTRIA D E R E TA I L E N C H I L E El sector del comercio detallista en Chile es muy competitivo, existiendo varias categorías de competidores claramente identificables: grands tiendas, cadenas de especialistas, megamercados y tiendas tradicionales. Las diferencias entre estas categorías están dadas principalmente por la cobertura geográfica, la amplitud y profundidad de sus líneas de productos, el tamaño de las salas de ventas, los segmentos socioeconómicos hacia los cuales orientan su oferta y los serevicios asociados al crédito que otorgan.
de moda, etc. Hoy en día, el sector retail no sólo ofrece sus tradicionales líneas de productos de vestuario y electrohogar; también se han incorporado otros negocios tales como la intermediación de seguros, agencia de viejes, banca, farmacias y tiendas de especialización en hogar y construcción. Además, algunas cadenas han estableciso convenios con otros comercios y/o servicios e incluso se han integrado verticalmente hacia el negocio inmobiliario y de producción de algunas líneas de productos. Por último, es intersante destacar que el nivel de madurez que ha alcanzado este sector ha permitido expandir el acceso a una amplia gama de productos a sectores medios y medio-bajos, tal como lo indican las estadísticas del último censo.
SUSCRIPCION DE LA MEMORIA La presente memoria ha sido suscrita por los directores de la sociedad.
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
Entre los competidores anteriormente mencionados destacan las casas comerciales, Falabella, Almacenes Paris, Ripley, La Polar,
GEREN Pablo ACIA GENERAL lcalde S .
Corona,Hites y Johnson´s,a traves de sus formato MegaJohnsosn´s; las cadenas de especialistas Johnson´s, Corona y Tricot en vestuario; ABC y Din en electrodomésticos y línea blanca; Bata y Hush Puppies en calzado; Homecenter Sodimac, Home Store y Easy en hogar y los megamercados Lider y Jumbo. En los últimos años, las operaciones del sector retail han tendido a concentrarse en estas grandes cadenas, lo que se explica principalmente por la agresiva política de expansión desarrollada por ellas y por la gran aceptación que este tipo de tiendas ha encon-
GER DE PRODENCIA DE DESARR U OS FI OLL N Julian MCT orenodeANCIERO P:
GEREN CIA DE CORPOR SantiagFINANZAS ATIV o Grage D.
GEREN CIA DE Daniel M NE eszarosGOCIO U.
SU RECURSBGERENCIA D Celso HOS HUMANOES errera F. GEREN NicolásCIA COMERCIA Ramire z C.
trado en el consumidor chileno. Esto último se relaciona con las importantes economías de escala que las grandes cadenas logran en su operación, lo que se traduce en significativas rebajas de precios al público que los pequeños comerciantes dificilmente pueden igualar, además del acceso al crédito que otorgan a sus 30
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GE ADM RENCIA DE Mº IsabINISTRACION el Farah S.
GERENC IA DE INFO RM Y Pablo FuLOGISTICA ATICA enzalida M.
NFORMAT ICA CA a M.
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