FYNDIQ: Det nya fyndvaruhuset på nätet
GUSTAF OSCARSON: EN DAG MED: ”Tydliga mål är nyckeln till framgång”
Proffsgarderoben.se
NUMMER 3 | SEPT – NOV 2010
FÖR DIG SOM SÄLJER PÅ NÄTET
Test: Proffsen betygsätter fem olika webbutiker
Affiliate – Nätsmart reder ut begreppet
SID 16
SID 19
E-HANDELSSKOLAN
Så skapar du oemotståndliga erbjudanden SID 14
Dalasmått Emylittle gör kläder för de allra minsta SID 6
Tim har ordet
ur ofta utvärderar du de satsningar och nya grepp som du provar i din butik? Jag hoppas att du med rak rygg kan säga att det är något som du gör kontinuerligt och har en bra rutin för. Jag ska erkänna att jag flera gånger brustit i just utvärderingen av en ny satsning vi gjort, ett erbjudande eller en annonskampanj som vi haft. Att utvärdera ordentligt är nödvändigt för att verkligen kunna se effekten av insatsen och upptäcka vad det är du ska skruva på för att få ännu bättre effekt nästa gång. Men när det är full fart framåt är det lätt att glömma bort. Nu är det höst, ett ypperligt tillfälle att göra en nystart och förbättra sig på mängder av områden. På sidan 6 ser du hur systrarna Kax på Emylittle arbetar, med nedskriven affärs- och marknadsplan och regelbundna möten för att utvärdera sina uppsatta mål. De tar mycket fina steg framåt och min övertygelse är att det hänger ihop. Om du liksom jag, ryggade aningen inför inledningen, passa på att använda hösten till en nystart och bättre utvärdera det du gör så är jag övertygad om att vi får större effekt av våra satsade kronor och nedlagda arbetstimmar!
H
När jag läser om systrarna Kax, slår det mig, att det som lockar extra mycket med att arbeta med e-handel är just det - att de flesta av oss har så mycket att lära. Det är en bransch som trots allt fortfarande är väldigt ung. Det är både roligt och utmanande att veta att sättet som vi presenterar vår verksamhet, våra erbjudanden eller butiken på, har betydelse för hur framgångsrikt det ska bli. Eller som systrarna Kax beskriver det: ”när vi drog igång kunde vi ingenting om e-handel men vi har skaffat oss erfarenhet under tiden”. Det är precis så det är, vi lär oss alla hela tiden och möjligheterna inom e-handeln är obegränsade. En av de stora utmaningarna för oss på E-butik.se har under våren varit lanseringen av vår nyutvecklade plattform Nya E-butik. Vi visste att intresset var stort, men att det skulle bli en anstormning av förfrågningar kunde vi inte se. Det visar sig nu att vi valde rätt när vi för två år sedan påbörjade utvecklingen av det som har blivit landets modernaste e-handelsplattform. Emylittle har varit pilotkund och använt plattformen under en tid och de märker av den ökade sökmotorvänligheten i form av flera kunder och beställningar. Även kassan i Nya E-butik
FOTO ERIKA STENLUND, TACK TILL QUALITY HOTEL PARK, SÖDERTÄLJE
”Att utvärdera är nödvändigt för att få ännu bättre effekt nästa gång ”
har fått lovord i stil med: enklare kan det inte bli. Självklart mycket roligt för oss att höra, men som vi sa initialt, allting går att skruva på och förbättra – så även vår kassa. Har du därför ytterligare förslag på förbättringar i den så meddela oss. I E-handelsskolan på sidan 14 kan du läsa om hur du skapar oemotståndliga erbjudanden. Denna del tycker jag inte bara att du ska läsa en gång, läs den två gånger, tre gånger – smält den och läs den en fjärde gång. Jag är övertygad om att du som jag kan snappa upp många bra saker här som vi enkelt kan använda i vår verksamhet. Och så kommer vi ihåg att utvärdera och skruva på det som behöver skruvas på.
Tim Svensson, VD, E-butik.se P.S. Har du inte undersökt vad Nya E-butik har för möjligheter för dig ännu? Passa på att boka en demonstration på vår hemsida e-butik.se så får vi tillsammans se vad vi kan göra för att höja din e-handel ytterligare en nivå. D.S.
ISSN 2000-4672
NätSmart sept –nov 2010 UTGIVARE E-butik.se
REDAKTÖR Erika Stenlund
www.e-butik.se
erika@natsmart.se
ANSVARIG UTGIVARE Tim Svensson
AD Tom Sörhuus
tim@e-butik.se
tom@natsmart.se
PRODUKTION Mon – Sun Design TRYCK Printall KORREKTUR Anita Granberg
MEDVERKANDE Krister Maxe Gustaf Oscarson Majken Öst-Söderlund Fredrik Forslund Simon Bynert
OMSLAGSBILD Erika Stenlund
NätSmart utkommer med fyra nummer per år. Adress: Erstagatan 26, 116 36 Stockholm. E-post: redaktion@natsmart.se. www.natsmart.se. För icke beställt material ansvaras ej.
2 | NätSmart | September– November 2010
September–november 2010
SURR
13 Krönikan Gustaf Oscarsson är entreprenören som började sin resa efter framgången i SVT:s Draknästet. Läs hans krönika om dem som redan har lyckats.
14 E-handelsskolan Krister Maxe fortsätter sin populära skola om skrivande. Denna gång får du lära dig hur du skapar erbjudanden som inte går att motstå.
19 Affiliate De senaste årens populära kanal för marknadsföring på nätet stavas Affiliate. Nätsmart guidar dig genom de olika begreppen.
WEBBFRÅGAN
(Surra på www.natsmart.se)
Feedback på förra numret – NätSmart är kanon! När tidningen har nått mina händer lyckas ingen få kontakt med mig förrän jag har läst klart. Erica – Jag gillar Nätsmart, alltid trevligt med tidningar rörande e-handel och Business. Intressant att läsa om hur andra e-handlare gör inom sina segment. Marcus – Tycker tidningen är grym, har första i pappersvarianten, fick den av en vän. Tycker för övrigt det vore intressant med läsning om
prisstrategier och prisjämförelsesiter, då jag själv anser att man INTE skall dumpa priser bara för att man har en e-handel. Peter Svar: Tack för intressant uppslag. Vi ska försöka ta upp ämnet i något nummer framöver. Red
några riktigt intressanta artiklar. Dock väldigt genomsyrad av E-butik.se-relaterat innehåll. Joel – Klart läsvärd tidning med mycket matnyttigt i artiklarna. Heder till E-butik.se som bjuder på den. Fotofyndet i Sundsvall
Vinnare ! – Tack för en mycket bra tidning! Speciellt fastnade jag för alla goda råd i E-handelsskolan. Emilia – Bra och intressant initiativ från E-butik.se! Tidningen känns väl genomarbetad och bjuder på
FOTO ÅSA SVENSSON
19
... av utlottningen i förra numret är: Ulrika Kronberg, Ängelholm Emilia Åman, Partille Line Bern Flatland, Strömstad Marie Sandberg, Nyköping Grattis, till Krister Maxes bok 100 sidor om att skriva säljbrev! (Värde 296 kr)
Är du nöjd med ditt fraktbolag? A) Ja, paketen kommer alltid som utlovat B) Nej, det är ofta sena leveranser C) De är okej men borde ha bättre service
% 80 60 40
52 35
20 12
0 A
B
C
September– November 2010 | NätSmart | 3
SE WEBBFRÅGANS SVAR HÄR: WWW.E-BUTIK.SE/WEBBFRAGAN
6 Folklore för barn Emylittle startade klädproduktion för barn – utan att veta något om textilindustrin. Idag finns de representerade i både Europa och USA.
13
FOTO NYTTFORETAG.COM
06
FOTO ERIKA STENLUND
INNEHÅLL #3
Nyheter från E-butik UTVECKLING
UTVECKLING
FyndIQ
tömmer lagret i din E-butik Dina svårsålda varor kan nu säljas med ett enkelt knapptryck. Lösningen heter Fyndiq – ett nytt fyndvaruhus på nätet som finns integrerat i E-butik.se. -handlare sitter ofta på lager av svårsålda produkter, sk hyllvärmare. E-butik kan nu erbjuda dig som kund ett enkelt och effektivt sätt att tömma hyllorna. Fyndiq är varuhuset på nätet där konsumenter tryggt och enkelt kan handla ett stort utbud av produkter till fyndpris. Genom ett tryck på Fyndiqknappen på produktsidorna i din administration, kan du nu lägga upp dina hyllvärmare till försäljning på mindre än 5 minuter. Detta är möjligt via den API-integration E-butik
E
gjort med Fyndiq. Enda kravet är att du säljer varan till ett riktigt fyndpris. Varan marknadsförs och säljs därefter av Fyndiq som tar hand om hela försäljningsflödet från marknadsföring till betalning och support. Det enda du behöver göra är att FYNDIQ skicka varan som vanligt till konsument från ditt lager när du får ordern från Fyndiq. Tjänsten är gratis – du betalar endast en procentdel på den vara som sålts. Mer info hittar du på: fyndiq.se/handlare
ORDERFLÖDET:
Guldklövern till E-butik.se E-butik.se tilldelades i maj Guldklövern, ett innovationspris som går till företag som vågar satsa, har bra syn på personal och koll på viktiga värden. Av motiveringen framgick också att E-butik.se fick priset med anledning av att de: har ökat omsättningen både för sig själva och för andra företag. Guldklövern är en utmärkelse från Centerpartiet till personer, organisationer och företag som gör extraordinära insatser.
Populärt med Unik Design Designmöjligheterna i Nya E-butik är helt obegränsade. Du kan nu utforma din e-butik precis som du önskar oavsett om du har en mini- eller en utökad PLUS-butik. Fler och fler butiker använder Nya E-butik och kunderna uppskattar mycket att det inte finns några som helst begränsningar kring vad som kan göras med designen. E-butik.se erbjuder också ett mallprogrammeringsspråk som gör det enklare för dig i ditt kreativa skapande. Är du ingen webdesigner så går det utmärkt att istället välja något av alla färdiga designteman.
SERVICE
Öppet hus – favorit i repris ATT BLI AV MED DIN HYLLVÄRMARE:
4 | NätSmart | September– November 2010
De populära Öppet hus-kvällarna fortsätter som tidigare under hösten. Har du förut missat tillfället att få ett personligt möte med någon av E-butiks.se:s e-handelsrådgivare så har du chansen igen under hösten. E-butik.se håller dörrarna öppna mellan kl. 16–19 första onsdagen varje månad. Start den 1 september kl. 16.00. Kalendern finns på: e-butik.se/allt-om-ebutik/kunskap
Nyheter från E-butik MARKNADSFÖRING
UTVECKLING
E-butik sponsrar När Drivhuset startar upp en kreativ kontorsmiljö för entreprenörer i fasen mellan idé och rullande affärsverksamhet, är E-butik.se med och möjliggör. rivhuset hjälper unga entreprenörer att starta och driva företag på Campus Telge i Södertälje och på ytterligare elva orter i Sverige. Man erbjuder vägledning, utbildning och nätverk till den som är intresserad av att förverkliga sin idé – oavsett om det gäller att konkretisera en idé och starta, driva eller växla upp ett företag. – Det fanns ett behov av ett rum som kan användas flexibelt, för de varierande behov som entreprenörerna har i uppstartsfasen. En entreprenör kanske söker ett tyst kontor ett fåtal timmar i veckan, en annan vill nyttja rummet för ett möte då och då, en tredje vill komma hit med sin laptop för att träffa andra likasinnade, säger Caroline Trege, verksamhetsansvarig på Drivhuset i Södertälje. När E-butik.se fick frågan om att ställa upp ekonomiskt för att förverkliga behovet, var svaret självklart.
D
”
Inför nästa års test siktar vi på full pott för marknadens i särklass sökmotorvänligaste webshop”
– Vi på E-butik gillar entreprenörskap och vill uppmuntra detta och ge möjligheter till andra entreprenörer, därför är vi med och sponsrar med hyran under 2010, säger Tim Svensson, VD på E-butik i Norden AB. Läs mer på www.drivhuset.se
Ingen installationsavgift och två nya butiksversioner E-butik vill att fler ska kunna bedriva e-handel, därför slopar de nu installationsavgiften och släpper samtidigt två nya butiksversioner. E-butik Mini för dig som vill prova på e-handel för 195 kr/mån och Utökad Plus för dig med en mer avancerad och utbyggd e-handel för 2 495 kr/mån. Självklart finns det mellanting att växa i, som Standardbutiken för 395 kr/mån och Utökad för 795 kr/mån. – Vi har sett ett behov av att fler ska kunna bedriva e-handel och då vill vi bredda vårt utbud med dessa två nya butiksstorlekar säger Tim Svensson, VD E-butik.se. Mer info om alla butiker hittar du på: www.e-butik.se/versioner
Mini
Standard
195 krr
395 kr
Utökad
Utökad PLUS
795 kr
2 495 kr
Installationsavgift =
0 kr
UTVECKLING
En sökmotorvänlig webshop – toppbetyg i Jajjas SEO-test Jajja Communications har många års erfarenhet av sökmotoroptimeringsbranschen och utför årligen ett test där de jämför ett stort antal e-handelssystem och deras sökmotorvänlighet. I år deltog E-butik.se med den nya plattformen och meddelar stolt att de uppnådde det utmärkta betyget 4,6 av 5. – Inför nästa års test siktar vi på ytterligare förbättringar – full pott för marknadens i särklass sökmotorvänligaste webshop, säger Daniela Ferm, seo-ansvarig på E-butik.se.
Se Nya E-butiks smarta funktioner för sökmotoroptimering live-boka en personlig demo på: e-butik.se/boka-personlig-demo
Betyg:
4,6! September– November 2010 | NätSmart | 5
Att Emylittle skulle ha en webbutik stod klart från början. En enkel och billig lösning som nådde stora kundgrupper.
På besök
KAXIGA SYRROR Systrarna Kax tänkte skriva en bok. Men det blev barnklädesproduktion i stället, under varumärket Emylittle. Det startade med en webbutik 2008, idag har företaget mer än 50 återförsäljare både i Sverige och utomlands. Text Majken Öst-Söderlund Foto Erika Stenlund illa Dalom heter systrarnas första klädkollektion, som presenterades hösten 2008. Precis som namnet antyder handlar det om folkdräktsinspirerade mjukiskläder för barn. Åsa och Karin är dalkullor, födda i Hedemora. Deras klädproduktion är en spegel av deras arv, intresse, kunskap och yrkeserfarenheter. Systrarna hade redan tidigare varsitt företag. Hela familjen består av entreprenörer. Företagandet var inget problem för dem. Däremot hade de inte så stor erfarenhet av direktförsäljning till kunder och framförallt inte produktion av en helt egen klädkollektion. Att de skulle ha en webbutik stod klart från början. Det var en billig och enkel lösning som dessutom nådde stora kundgrupper. Åsa har haft små barn ända sedan företaget startade. Det passade henne utmärkt att sköta webbutiken, hemsidan och kundtjänsten hemifrån. Försäljningsfrågan var löst. Nu gällde det att hitta någon som kunde producera det mönster och sy den design som systrarna klurat ut tillsammans. – Vi visste ingenting om textilindustrin när vi startade, säger storasyster Åsa. – Det kanske var tur det. Hade vi vetat
L
hur mycket jobb det var hade vi aldrig vågat starta, inflikar lillasyster Karin. De berättar hur de började leta tygproducenter och hur svårt de hade att bli tagna på allvar. – De flesta trodde att vi var glada hemmafruar som drömde om att få sy kläder till fler än våra egna barn, att vi skulle sitta hemma och sy själva. Fabriken som slutligen tog sig an att trycka våra tyger hade inte tryckt trikå sedan 1970-talet. Det blev många resor till Boråstrakten innan de hittade sin producent. Med lilla Svea i bärsele åkte systrarna runt och diskuterade villkor med tygväverier. – Det existerar inga hemsidor och mejlkontakter, det är personliga besök och kontakter som gäller. Det finns gott om kunskap i svensk textilindustri men ingen har frågat efter den på länge. Den har aldrig introducerats i det moderna IT-samhället. Idag sker nästan all sömnad av trikå i Lettland, medan det vanliga bomullstyget sys i Dalarna av en sömmerska. Att hitta en sömmerska som kunde sy trikå i Sverige var i princip omöjligt. – Vi ville att vårt bomullstyg – rosenmönster med inslag av blåklint, Dalarnas landskapsblomma – skulle sys i Dalarna.
Allt annat hade varit fel. Vi lyckades få tag i en sömmerska som nyligen startat eget företag och ville sy åt oss. När alla kontakter var knutna, började räkningarna trilla in. Att ta fram tryckvalsar som skulle trycka deras mönster kostade 50 000 kronor. Dessutom behövde de ha ett rejält lager och helst också en kollektion till för att ha något att sälja. När systrarna insåg att kostnaderna skenade iväg, bestämde de sig för att starta aktiebolag. Den första tiden drev de verksamheten genom Åsas bolag, men insåg ganska snart att de behövde ett nytt bolag, med formaliserat ägande och god struktur. I juni 2009 startade de House of Emy AB där de själva äger 35 procent var av aktierna, brodern Simon liksom båda föräldrarna äger var och en tio procent. – Vi behövde både kapital och mer kunskap i företaget. Att anlita familjen var naturligt. Mamma är fotograf, pappa har erfarenhet sedan tidigare av e-handel, han sköter all vår bokföring, Simon är säljare, berättar Karin. – Fördelen med att blanda in familjen i företaget är att alla har samma erfarenheter och referenser. Vi definierar begreppen likadant. Vi är eniga om att vi inte ska satsa September– November 2010 | NätSmart | 7
På besök
på massproduktion, att vi inte tar ut lön nu i början, att själva produktionen inte bara handlar om vinst utan också om viktiga värden för oss. Emy var vår mormor, som var duktig på textilier. Det finns ett kulturvärde som vi vill värna, säger Karin. Åsa, som nyligen fött sitt andra barn, har inte heller möjlighet att lägga ner all sin tid i företaget. Hon har dessutom sitt eget företag att sköta. Karin har en 60-procentig anställning och sitt eget företag, förutom att hon just nu renoverar sitt hus. De skrattar när de hör hur stressade de låter. När de startade varumärket Emylittle var det på sätt och vis en hobbyverksamhet, en produkt som de ville göra för sitt CV. De tyckte att det lät som en kul idé, något de ville pröva. Ett av de första långsiktiga målen var att få sälja sina kläder på Skansen. – Vi blev kontaktade av Skansen redan efter ett par månader. Då insåg vi att företaget var långt mer än bara en hobby för oss. Sedan tidigt i år finns Emylittle med i Nordiska museets 8 | NätSmart | September– November 2010
De fl esta trodde att vi var glada hemmafruar som drömde om att få sy kläder till fl er än våra egna barn
”
”
fasta utställning. Modemakt – 300 år av kläder. – Självklart ville vi vara med. Vi sa också ja direkt när tidningen Vi köpte upp hela vårt lager, precis i början. De ville erbjuda sina prenumeranter att få köpa våra produkter. Att planera produktionen, att veta hur mycket som ska lagerhållas har varit det svåraste av allt. Lagerlokalen finns hemma i Hedemora hos mamma och pappa, där finns gott om utrymme. Karin, som bor närmast i Sätterböl utanför Örebro är den som sköter lagret. Åsa bor i Stockholm och är ansvarig för visningslokalen som ligger på Kungsholmen. Men hur bra produktionen än är planerad, kan det uppstå oväntade problem. I vintras fastnade båten från Lettland, där deras barnlakan var lastade, i isen. – Återförsäljarna skrek efter varor och
lasten satt fastfrusen i Östersjön. Det var inte roligt. Vi lär oss hela tiden, nu vet vi att det är bättre att producera för mycket än för lite. Men det behövs kapital för att kunna hålla lager, säger Åsa.
tt ha en skriven affärsplan och en marknadsplan var självklart för systrarna. De håller också regelbundna styrelsemöten. – Vi sätter upp mål och utvärderar. Allt det där var vi vana vid. Det vi lärt oss nu är att dra nytta av informationen från webbförsäljningen. Emylittle har prövat E-butiks nya plattform och är mycket nöjda med den nya sökoptimeringen, de har noterat en ökad försäljning i webbutiken.
A
På besök
– Vi har med hjälp av E-butik uppdaterat designen så att den passar den nya sidan. Vi har god nytta av statistiken. Vi vet att våra kunder oftast lägger in beställningar vid lunch på torsdag. Då skickar vi förstås ut vårt nyhetsbrev på onsdagskvällen. Innan systrarna deltog i Formexmässan var webbutiken deras enda försäljningskanal. Idag säljer de mest i Dalarna, där de har flest återförsäljare i fysiska butiker, men webbutiken är fortfarande viktig, inte minst ur marknadsföringssynpunkt. – Vi kommer antagligen att lansera den mer framöver, när jag inte är mammaledig längre, säger Åsa. Just nu är det viktigaste för oss att hålla jämna steg med den tekniska utvecklingen på webben så att vi har så kort startträcka som möjligt när vi vill lansera oss hårdare. Vårt mål är att nå den japanska marknaden. Vi finns redan i Europa och i USA. – Att vi är så nischade är en fördel, vi har en mycket tydlig profil som genomsyrar all design. Nackdelen är att vi får en ganska smal målgrupp. Endera gillar man folkdräkt, eller också gör man det inte. Därför är det viktigt att ha en så stor geografisk spridning som möjligt, vi har också börjat tillverka väskor och midjeförkläden för vuxna. Det är bra produkter som inte är styrda av storlekar.
HOUSE OF EMY AB Grundat: Varumärket Emylittle började säljas 2008 i Åsas företag, Åsa Kax Design AB, men ganska snart behövde systrarna mer kapital och startade i juni 2009 House of Emy AB. Ägare: Systrarna Åsa och Karin Kax äger 70 procent tillsammans, mamma, pappa och en bror äger tio procent var. Yrkeskompetenser: Åsa är copywriter och designer, Karin är föremålsantikvarie med 1800-talet som sin specialitet. Omsättning: Har ännu inte gjort något helt räkenskapsår. Mål: Att komma in på den japanska marknaden.
Fem råd för bättre affärsverksamhet:
1 2 3
Gör en skriftlig affärsplan och marknadsplan. Håll styrelsemöten. Sätt upp mål, utvärdera. Var noga med rollfördelningen. Respektera varandras kompetenser.
Alla i företaget måste tala samma språk. Orden måste betyda samma sak, annars blir det lätt konflikter.
4
En aktieägare behöver inte bara skjuta till kapital, sök en person med rätt kompetens, som också kan bidra med kunskap till företaget. Fråga andra i branschen om råd.
5
Ta lärdom av misstagen. Var beredd på att det blir några i början.
September– November 2010 | NätSmart | 9
Vardagsliv
07.54
DanielaLindström Daniel Ferm
EN DAG MED:
10.23
12.00
Proffsgarderoben.se 07.06 FRAMME på kontoret. Drar igång datorn och låter den tugga ner alla nattens mail medan jag sätter på kaffe. 07.54 Kollegorna droppar in. Börjar komma i kapp med gårdagens och nattens beställningar. Många mail om saknade försändelser, så dagens första samtal blir till en leverantör som skickar ordrar direkt till våra kunder. Allting är i sin ordning men speditörens kvittenssystem släpar efter vilket medfört att kunderna inte har kunnat spåra sina kollinummer. 09.08 Gemensam fikastund och genomgång av dagens göromål. Tackar nej till konferensen som en leverantör bjudit in oss till, verkar vara mer samkväm och skoj än arbete. 10.00 Klockan är bara tio men telefonen går varm. Dags att ladda telefonen eller byta batteri. Post-it till mig själv: Köp en ny telefon. 10.23 Sebastian dyker in. Vi hinner inte längre ta hand om allt själva och hyr därför in en kille som knackar in produktinformationen i excelfilen. Det är alltid mycket mer än bara produkterna som ska skapas, som storleksguider, informationssidor, länkstrukturer för maximal
sökmotorsynlighet med mera. Vi behöver helt enkelt hjälp. 11.30 Går iväg för att hämta lunch. Skönt med 15 minuters promenadavbrott och idag blir det fisk. NEJ, dagens första samtal från en telefonförsäljare stör promenaden. 12.00 MAT! Men det ringer hos alla i omgångar, så vi blir mätta men det blir ingen lugn lunch. Kan dock avsluta med lite pingisspelande. Det ringer igen och det är slut med pingisspelandet redan efter fem minuter. 12.34 En kund förstår inte varför vi inte kan skicka prover gratis. Konstigt nog en diskussion vi har flera gånger i veckan. Förklarar fördelarna med öppet köp så det löser sig. Skönt. 13.24 Mer spårning av paket. Det ordnar sig fort och kunden tackar för bra service. Tack för bra service kommer jag aldrig bli trött på att höra. 14.06 Bläddrar i katalogen för det nya varumärket som kommer nästa vecka. Får lite idéer om nyhetsbrev och lämpliga kampanjer. 15.00 Det härliga tre-fikat med kaffe och bulle. Njuter av stunden och funderar vilken träningsform det får bli ikväll, lutar åt Inlines.
12 | NätSmart | September– November 2010
16.24 Lillebror är tillbaka från demo av det nya e-handelssystemet hos E-butik. Positiva nyheter. Det kommer göra så att vi bättre kan analysera vår marknadsföring och förhoppningsvis fördela den på de kanaler som ger bäst avkastning. Jösses vad han pratar, skönt att vi har olika ansvarsområden. Jag tar hand om kunderna, lillebror tar hand om hemsidan och marknadsföring, och pappa sköter ekonomin. 17.02 Beger mig hemåt, vi har öppet till kl 18.00 på telefon, så mobilen är alltid påslagen på vägen hem. 17.45 Svänger in på uppfarten, inget samtal på vägen hem, snart dags att stänga av telefonen och njuta av familjen. FREDRIK FORSLUND
PROFFSGARBEROBEN Namn: Fredrik, Bengt och Henrik Forslund E-butik: Proffsgarderoben.se Startår: 2008 Info: Säljer Arbets-, kök-/ restaurang-, vård- och servicekläder.
FOTO HENRIK FORSLUND
E-HANDELSRÅDGIVARE FÖRSÄLJNINGSCHEF, E-BUTIK.SE
Hej medarbetare
16.24
Vad har du för bakgrund? – Jag har läst ekonomi på Södertörns Högskola. Jag har arbetat med ekonomi och försäljning i en järnhandel och en längre tid på Onoff som säljare och butiksledare. Varför har du valt att jobba med just e-handel? – Jag har själv haft en webshop sedan 2001 och har alltid spenderat mina lediga timmar framför en dator och är rätt nördig. Jag brinner för försäljning och ihop med min nördighet känns e-handel helt naturligt. Vilken är den vanligaste frågan du får i kundtjänst? – Hur kommer jag högst upp i Google? När du surfar in på en webbutik, vad är det första du tittar efter? – Vilken butiksleverantör de har förstås. Du bloggar om kaffe, aktier och compact living, hur kommer det sig? – Jag är väldigt intresserad av ekonomi i både det lilla och det stora. Det är väldigt ekonomiskt med compact-living men det är också en stor utmaning. Jag och min sambo bodde i en etta på 28 kvm i nästan fem år och det är svårt för folk att förstå. Jag har velat få folk att förstå att det finns stora fördelar med compact-living. Vilket är det ultimata jobb-kaffet? – På jobbet ser jag mest kaffe som en livsuppehållande åtgärd och så kör jag på det fina hemma, jag har inte tid att snida till snygga espressos på jobbet. Vilka utmaningar tror du att e-handeln står inför nu och i ett längre perspektiv? – Jag tror att regleringar av betalsätt så som till exempel 3D secure blir en större utmaning för e-handlare nu när i princip alla storbanker tvingar sina kunder till att använda detta.
Fakta Namn: Daniel Lindström Ålder: 26 år Familj: Fästmö Fritid: Fotografera, dricka kaffe och filosofera om och över en öl Sajter du gillar: baristashopen.se, avanza.se, google.se/reader, där jag samlat bra bloggar.
Krönika
Att älska förändring Gustaf Oscarson var en av få som lyckades få en drake att investera i hans företag i SVT:s Draknästet. Här delar han med sig av sina tankar om företagande.
E
GENTLIGEN ÄR det ganska en-
kelt, de flesta hjul är ju faktiskt redan uppfunna. Och även om e-handel är en förhållandevis ny företeelse finns det vissa universella lagar som är konstanta i all typ av försäljning. Min filosofi är att enda genvägen till framgång på nätet är att lära sig av dem som redan har lyckats. Precis samma filosofi använde jag mig av när jag skrev boken Mind Your Own Business – där giganter som Sven Hagströmer och Mats Gabrielsson samsas med nya stjärnskott som Laila Bagge och BlondinBella. Gemensam nämnare? De har lyckats. Gemensam nämnare två? Vi kan lära oss av deras framgång. Du som läser den här krönikan är e-handlare, och förmodligen entreprenör. Precis som jag. Och är det något jag har lärt mig under mina år som företagare är det att allt handlar om en sak – att hjälpa kunden att köpa dina produkter eller tjänster. Med hjälp av andra entreprenörer tänkte jag dela med mig av mina tankar och erfarenheter kring e-handel.
Fokusera 100 % på dina ”framgångar ”
”
När jag startade var jag naiv nog att tro att en sajt sköter sig själv så snart den är uppe
”
När jag startade var jag naiv nog att tro att en sajt sköter sig själv så snart den är uppe. Oj, vad fel jag hade. För att en sajt ska locka trafik måste den hela tiden uppdateras och utvecklas. Det är nästintill ett heltidsjobb att följa all ny teknik och design som webbutvecklare sprutar ur sig. Jag tror att framgångsrika e-handlare alltid måste ligga i framkant, åtminstone i tanken (min webbyrå blir inte så glad när jag vill göra designändringar dagligen). Nyckeln är nog att ständigt ha en dialog med besökarna. Vad vill de ha? Fråga!
GUSTAF OSCARSON Titel: Entreprenör & författare Aktuell som: Grundare av företagarsajten nyttforetag.com och inspirationskonceptet Driva Företag. Författare till Mind Your Own Business. Just nu aktuell med Sveriges första utbildning för företag som vill växa – Academy of Excellence.
” Ha supertydliga mål ”
CHARLIE SÖDERBERG, KÄND FRÅN LYXFÄLLAN
AYAD AL SAFFAR, KLOCKKUNG
Visst är det så. I mitt eget fall har det tagit snart tre år att utveckla mitt företags sajt, och efter mycket slit och långa timmar har jag hittat några guldkorn som verkligen uppskattas av besökaren – till exempel våra guider om marknadsföring och försäljning. Då ser jag förstås till att framhäva dessa delar extra mycket på sajten. Jag föreslår dig att tänka likadant.
du vill utvecklas måste ”duOm hela tiden framåt ” KAJSA BERGQVIST, HÖJDHOPPERSKA
Jag upphör aldrig att förvånas över hur få e-handlare det är som har tydliga mål med sin e-butik. Men å andra sidan, frågan är om jag själv hade det när jag startade? Knappast. Men, jag har lärt mig läxan och har nu förstått att tydliga mål är den enskilt viktigaste nyckeln till framgång. Mitt förslag är: Sätt upp mål för allt som har med din webb att göra. Antal besökare! Antal kunder! Tid på sajten! Allt! Slutligen – lär dig att älska förändring. Annars lär du inte klara dig länge som e-handlare.
Vinn boken Mind Your Own Business (Värde: 349 kr + moms) Tipsa oss om vilken krönikör du vill ska skriva i nästa NätSmart. Maila namn och adress till: redaktion@natsmart.se.
September– November 2010 | NätSmart | 13
E-handelsskolan del 3
Hur du skapar oemotståndliga erbjudanden I E-handelsskolan DEL 3 lär Krister Maxe dig vad nyckeln till oslagbara erbjudanden egentligen är.
m du vill sälja många produkter och tjänster är det viktigt att du lär dig att skapa erbjudanden som är svåra att motstå. Och när jag pratar om erbjudanden så menar jag att kunden får något speciellt just nu som hon eller han inte kan få vid andra tillfällen.
O
Vad ingår i ett erbjudande? Ditt erbjudande består av pris, rabatter, betalningsvillkor, tilläggserbjudanden, snabbhetspremier, garantier, tillbehör, och allt annat som kunden får när hon köper. Nyckeln är att skapa bilden av ett förmånligt köp. Kunden måste uppfatta värdet av
det du säljer som högre än den summa pengar som hon betalar. Hon vill uppleva det som om hon gör ett riktigt klipp. Hon frågar sig:
”Vad är erbjudandet och varför ska jag bry mig om det?”
21 tips på hur du skapar bra erbjudanden Priset Priset på din produkt/tjänst behöver rättfärdigas på ett eller annat sätt eftersom priset alltid är intressant för läsaren. Har du lägst pris på marknaden så ska du alltid jämföra dina priser med konkurrenternas och uppmuntra kunderna att jämföra. Men, om ditt pris inte är lägst så jämför du inte äpplen med äpplen, alltså ditt pris med andras priser, utan då jämför du äpplen med apelsiner. Så här menar jag: Istället för att jämföra ditt pris med konkurrenternas pris så jämför du ditt pris med andra inköp som personen brukar göra. Till exempel, säg att ditt pris är 49 kr. Då kan du jämföra ditt pris med en måltid på McDonalds. Du kan säga: Priset är lägre än en Big Mac-meny på McDonalds.
1
Prova gratis Det här är nog det bästa erbjudandet som finns. Problemet är bara att det inte finns så många företag som kan använda ett ”helt gratis” erbjudande. Men om du kan erbjuda kunden att prova produkten gratis i 10, 15, 30
2
14 | NätSmart | September– November 2010
dagar eller mer så kommer du att få många nya kunder.
Pengarna tillbaka garanti Kunden betalar men kan lämna tillbaka produkten och få sina pengar tillbaka om han inte är nöjd. På samma sätt som prova gratis-erbjudandet så tar det här erbjudandet bort all risk och ångest för kunden. En sak som är till din fördel är att det inte är speciellt många som kommer att utnyttja garantin om du erbjuder en bra produkt/tjänst.
3
Betalsätt Om du har möjlighet så erbjud så många olika betalsätt som möjligt så att kunden kan välja det sätt som den är trygg med. Det kommer du att tjäna på.
5
Förläng garantin Ett annat sätt att dramatisera ditt erbjudande och din garanti är att göra garantin längre än vanligt. Så istället för en 30 eller 60 dagars garanti erbjuder du ett års garanti, två års garanti eller ännu längre. Som jag redan har sagt så utnyttjar folk sällan garantin.
6
Tidsbegränsat erbjudande Ett tidsbegränsat erbjudande ger högre respons än ett erbjudande utan tidsbegränsning. Speciellt effektivt blir det när du ger en specifik deadline. Alltså, erbjudandet gäller till och med den 12 april är bättre än erbjudandet gäller april ut. Ju kortare tid kunden har på sig desto bättre. Prova med 10 –14 dagar.
4
Introduktionserbjudande Med det här erbjudandet får kunden prova någonting med liten risk innan han bestämmer sig för att löpa hela linan ut. Exempel: PROVA 17 NUMMER AV DAGENS INDUSTRI FÖR BARA 34 KR. Eller: BLI PIGGARE MED ROSENROT! PROVA FÖR BARA 1 KRONA!
7
E-handelsskolan del 3 Kuponger/rabattcheckar
Relationsrabatt
Du ger bort värdekuponger med ett visst värde om du vill driva personer till en butik eller för att använda när de beställer din produkt/tjänst. Det är en bra strategi eftersom det känns som att man gratis fått pengar, vilket man i princip får.
Motsatsen till introduktionspris. Exempel: nya kunder betalar 300 kr. Befintliga bara 250 kr. Målet är att belöna befintliga kunder inte skaffa nya.
8 REA
Sommarrea, vinterrea, vårrea, höstrea. Välj vilken som passar bäst. Men tänk på att du bara får använda ordet REA om produkterna ingår i det vanliga sortimentet och om försäljningen pågår under begränsad tid. Dessutom måste priset vara väsentligt lägre än normalpriset.
9
Utförsäljning Att använda ordet Utförsäljning är riskabelt eftersom du bara får använda det när du ska sälja slut på ett helt varulager eller en klart avgränsad del av ett varulager. Dessutom ska försäljningen ske under begränsad tid och priset vara väsentligt lägre än de normala priserna för motsvarande produkter.
10
11
Grupprabatt En specialrabatt för vissa typer av branscher, organisationer och så vidare. Du kan till exempel erbjuda rabatt bara för jurister under en viss tid. På det här sättet kan du rikta in dig på en specifik målgrupp.
12
Kvantitetsrabatt Ju mer kunden beställer desto bättre erbjudande. Om din kund till exempel köper fem böcker så kan du erbjuda 5 % rabatt. Om han köper tio böcker så får han 10 % rabatt och så vidare. Eller du har ett prenumerationserbjudande så kan du erbjuda lägre pris om kunden prenumererar i två år istället för ett.
13
Ju högre belopp desto bättre erbjudande Samma som kvantitetsrabatt men här baserar du rabatten beroende på hur mycket någon köper för. Exempel: Beställ för 500 kr så får du 5 % rabatt, beställ för 1000 kronor så får du 10 % rabatt och så vidare.
14
”
Kunden måste uppfatta värdet av det du säljer, som högre än den summa pengar som hon betalar ”
Priserna går upp! Om du höjer priserna kan du ge kunderna chansen att handla till det lägre priset innan prishöjningen. Lite liknande sista chansen.
18
Snabbhetspremier
19
Krister Maxe är copywriter och marknadsföringskonsult. Vill du ha fler marknadsförings- och skrivtips kan du prenumerera på hans nyhetsbrev som du hittar på www.maxe.nu.
Snabbhetspremier ökar värdet av ditt erbjudande och därmed även försäljningen. Om kunden handlar inom sju eller tio dagar så får han någon extra förmån. Det är många som lockar med väskor, plädar, pennor och liknande. Det kan fungera. Men om du vill få riktigt bra resultat ska du försöka hitta en snabbhetspremie som har nära anknytning till huvudprodukten. En premie som jag fick när jag beställde Ginseng på nätet var en liten folder om hur man stressar mindre. En annan snabbhetspremie som nästan alltid fungerar är en Trisslott.
Betala inte nu Snabbhetsrabatt Kunden får ett lägre pris om han beställer innan ett visst datum. Ett bra sätt som uppmuntrar snabba beställningar. Se till att det är en riktig rabatt.
15
500 kr för din gamla mobil Det här är ett erbjudande som många mobilteleoperatörer använder ibland. De erbjuder sig att köpa din gamla mobil och ger dig en ny snitsigare telefon om du tecknar abonnemang hos dem. Du kanske kan göra samma sak? Erbjud dig att köpa din kunds gamla produkt om hon byter upp sig till en nyare modell, ny version eller köper en helt ny från dig.
16
Sista chansen
17
En påminnare om att erbjudandet är på väg att försvinna. Om du säger sista chansen så ska du mena det.
Vissa tycker om att kunna skjuta upp betalningen. Och det betyder att du får fler svar om du har möjlighet till att erbjuda kunderna att betala senare. Till exempel så är det en del företag som vid juletider erbjuder att man inte behöver betala julklapparna förrän i februari.
20
Betala bara lite grann Om du säljer något till ett högt pris kan du prova med att låta kunden betala lite varje månad eller liknande. Det gör mindre ont i plånboken.
21
Lycka till med dina erbjudanden! — Krister Maxe September– November 2010 | NätSmart | 15
Proffsen TESTar Många e-handlare struntar i sina webbplatsers användbarhet trots att undersökningar visar att det är just enkelhet kunderna önskar sig mest av allt. Därför bad vi tre e-handelsexperter från E-butik.se att utvärdera fyra olika webbutiker inom klädkonfektion. Lär och se vad du ska undvika och vad du kan snappa upp för just din webbutik.
T S TE
BRA PRODUKTBILDER
Robert Bansagi
Anders Gränsmark
Kassa/betalsätt ät : ätt d en känsla av att Enkel kassa med utföra fö sitt köp utan snabbt kunna slutföra krångel vilket är positivt. Allmänna villkor: Ok med fast frakt på 39 kr. Saknar däremot fri frakt vid ett högre ordervärde eller att det lönar sig att handla mer. Något en van e-handlare är bortskämd med. Sociala medier för medlemmar ger en mer levande webbshop utan mycket löpande merarbete från butiksinnehavaren.
Första intrycket: Mycket flash, Förs Fö
Bubbleroom.se
Första intrycket: Spontant lite stökigt på förstasidan. Dock nytänkande och roligt med den tydliga kopplingen till den sociala webben. Navigeringen: Produktnavigeringen och produktreklamen på förstasidan hamnar nedanför ögonhöjd när man kommer in på sidan. Inte bra. Produktpresentation: Lite rörig presentation. Många olika kolumner med olika stilar. Ögat hittar inte rätt direkt. Bra produktbilder i olika vinklar.
Lindex
Första intrycket: Väljer land: Sverige men trots det blandas det friskt mellan engelska och svenska i menyvalen. Förvirrande för köparen. Navigeringen: Lindex tappar helt sin grafiska struktur när man klickar sig vidare från huvudkategorier till underkategorier. Stökigt för ögat. Produktpresentation: När man klickar på en produkt så försvinner produktnavigeringen? Under varje köpknapp finns info. om öppet köp i
30 dagar och fri retur till alla Lindex butiker. Trygghet. Kassa/betalsätt: Saknar att i ett tidigt skede i kassan kunna se vilka betalsätt jag kan välja, åtminstone logotyper av dem. Allmänna villkor: De satsar hårt på sociala medier med Twitter, Facebook, YouTube och Twingly där meddelanden följer med högst upp på varje sida. Känns levande. Bra med fri frakt över 400 kr.
Första intrycket: Få antal kategorier och stilren första sida i modeshowen – bra! Navigeringen: Massvis av kategorier så fort ett alternativ väljs. Dessutom försvinner kategoriträdet helt när man kikar på en produkt – VÄRDELÖST! Produktpresentation: Generellt bra men det är svårt att förstår vad som händer när man går från kategori till enskild produkt och hela vänstermenyn försvinner.
Första intrycket: Känns väldigt inbjudande när man kommer in som ny besökare. Inte för plottrigt men ändå välkommande. Navigeringen: Bra navigation, det känns enkelt och man slipper tänka till. Produktpresentation: Bra och stora produktbilder, däremot dominerar produktbilderna sidan så otroligt så att pris och beskrivning bredvid nästan missas.
Kassa/betalsätt: Ren och enkel kassa, varje betalsätt presenteras tydligt på en gång och jag får välja om y eller använda jag är befintlig kund, ny a,, mig av en snabbkassa, mycket bra.
Första intrycket: Butiken känns fräsch och enkel. Inte så mycket blinkande saker hit och dit vilket känns positivt och framför allt genomtänkt ty för alla typer av besökare och webblä are. läs läsare. Navigeringen: N Nav vig Enkelt och smidigt att ku att kunna handla och välja storlek rredan ed da på kategorisidan, bra toppmeny m meny. Produktpresentation Pr rod : Tydligt och h enkelt en med alla märken listade
Första intrycket: Navigation, knappar och andra element håller alla en liknande grå färg. Inte speciellt inbjudande som ny besökare, allt ser ut att flöda ihop. Inte ens REA-knappen lockar mig att klicka. Navigeringen: Navigeringen känns ofokuserad eftersom inget sticker ut. Produktpresentation: Ett perfekt exempel på hur man visar upp produkter. Tydliga och lagom stora produktbilder med zoom-knapp och extra bilder.
Kassa/betalsätt: Välkomnande och h enkel. Allting på samma sida i tre enkla steg. Adressen hämtas automatiskt när jag fyller i mitt personnummer vilkett kortar ned tiden för ett avslut. Allmänna villkor: Plus för Catwalklk-filmen – ett perfekt sätt att visa upp en produkt på. Med tanke på att man inte kan känna på produkten här. Om man lägger en order och gör en ny inom 14 dagar får man gratis frakt, bra sätt att få återkommande kunder.
Stayhard.se
Nelly.com
16 | NätSmart | September– November 2010
Allmänna villkor: Bra med fri frakt över 1 500 kr.
rörlig grafik och alldeles för många kate kategorier ger ett stressat och rörigt intryck. Navigeringen: Otydlig och otydligt placerad shoppingbag. Jag reflekterade knappt över att jag hade lagt till något i varukorgen. Produktpresentation: Bra med info om delbetalning, leveranstid, märke och färg vid varje produkt. Kul med betyg, facebook, twitter och tipsa en vän.
FRI FRAKT ÖVER 1 500 KR
Första intrycket: För många kateFör gorival och INGEN SÖKFUNKTION?!?! Navigeringen: gen: Någ Något rörig kassa – M ga ssteg och många Mån Många o a oml addn omladdningar gör det lilite lit e rör rörigt att hänga med. me med.
INGEN N SÖKFUNKTIO ?!?!
ProduktpreP rrod s ent e : sentation
S nyg gg uppställning Snygg av pro od produkterna i kategorierna tegorierna. Små smarta
Proffsen TESTar
”
Första intrycket: Jag är definitivt
överblick i kassan med summa och all n sida. information på en
inte deras målgrupp, sidan är för rörig och svåröverblickad. Är det en butik eller en blogg?, var min reaktion. elle Navigeringen: Na av Navigeringen är som i de d flesta andra butiker. Produktpresentation: Tydliga Prod P prod p produktbilder men alldeles för rörig infor information. Kassa/betalsätt: Ensideskassa med Kas relev relevant information, men även här upple upplever jag sidan som rörig.
Allmänna villkor: k r:: kor: Bra information om köpvillkor och liknande – lätt att läsa sig till när man väll hittar.
STRESSIG OCH RÖRIGT T INTRYCK
Kassa/betalsätt: Tydlig popup när varan läggs i varukorgen. Att registrera sig och/eller logga in känns omständligt innan man ens kommer till kassan.
Allmänna villkor: Informationen är helt en okej generellt, men det är svårt att hitta rätt info på ett enkelt sätt.
STILREN A FÖRSTA SID
Första intrycket: Överarbetad sida. För många klick innan jag förstod hur jag skulle handla, trots att rubriken shop-online i vänstermenyn är röd. Navigeringen: Saknar sökfunktion. För mycket y kringinformation för min sma ak. Ska Sk jag köpa ett par byxor vill jag smak. vveta vet ve a material, mat modell, storlek, färg och iinte in nte vad andra kunder tycker om dem. Produktpresentation P ro odu : Genomgåen e snygga ende sn och tydliga bilder som byts ut efter val av annan färg. Irritebyts
na a. nedanför kategorierna. ukter kter kan jag tänka Senast inlagda produkter nd stamkunder. mig är tacksamt bland Kassa/betalsätt: Är tydlig och enkel. Betalsätt och information visas mycket enkelt och det är lätt att förstå alla steg. Allmänna villkor: Övergripande positivt och helt klart den bästa butiken i hela testet!
Första rsta intrycket: Gillade uppbyggm varukorg och logotyper för naden med betalsätt i vänstra hörnet. Effektivt. Navigeringen: Tydliga kategorier och märkeskategorier, bra för dem med intresse. Produktpresentation: Bra produktsida med en samlad högerkolumn för all information. Bilderna rena, klara och tydliga. Bra att det visades tre bilder direkt så att man kan klicka på den man vill se förstorad.
funktioner som att sortera ut senast inkommet. Kassa/betalsätt: Något rörig kassa – Många steg och många omladdningar gör det lite rörigt att hänga med. Allmänna villkor: Rolig och interaktiv guide under rubriken Så handlar du.
Första intrycket: Väldigt tydligt en butik med bra bilder. Navigeringen: Tydliga kategorier men saknar även här en sökfunktion på förstasidan. Produktpresentation on: Catwalkfilmen med ljud gillade jag inte alls, för mig är den överflödig. Och faktiskt en humörsänkare när man är en +size-kvinna.
DATASÄKERHETSFORSKARNA (MARIPOSA WORKING GROUP) – som frivilligt jagat personerna bakom mariposa-viruset. Ett virus som designades för att stjäla personliga bankuppgifter, i datorer på större företag och banker och sso som smittat 12,7 miljoner datorer, en enligt SvD. Nu är Iserdo datahacker ern som skrivit viruset gripen i Slo Slovenien. Äntligen!
+
Ann Richardson
Kassa/betalsätt: Bra och tydlig
NätSmart listar
Allmänna vill-kor: Relevant information, men svår att gst hitta allra längst ång ner i en milslång vänstermeny.
BUTIK ELLER BLOGG?
rar mig dock på alla ikoner för Twitter, Facebook etc. Kassa/betalsätt: Eget kort istället för faktura, smart eftersom man knyter upp kunden som är mer benägen att återkomma. Går dock inte att handla utan att logga in, men det är ok för mig, annars kan ju någon annan handla i mitt namn. Allmänna villkor: All nödvändig information finns med, tydligt med valuta och moms.
IPRED-LAGEN – som verkar ha gett resultat. Åtminstone om man lyssnar till köpvideomarknaden. Sedan lagen trädde i kraft i april 2009 har den legala filmkonsumtionen med främst DVD och Blue-ray visat en klar ökning enligt Sveriges Videodistributörers Förening. Straff avskräcker med andra ord!
!
Kassa/betalsätt alsä ätt: Kassan riktigtt snygg och tydlig.
Allmänna villkor:
TYDLIG OCH ENKEL KASSA!
Mycket bra sidor med kort, o on. koncis information. å handlar du-sida. Bra uppbyggd så
Kassa/betalsätt: Nelly har en ensideskassa med bra och relevant information. Kortbetalning samt Klarna Fakurera mig/konto och Postförskott borde täcka in de flesta kunder. Allmänna A All männ villkor: Bra och tydlig män in orm inf ma information. Kul att se hur de i o inf orm informerar ut till andra länder, till exe xemp att moms alltid ingår. exempel
E-HANDLARNA – som struntar i sina webbutikers användbarhet trots att de det är enkelhet kunderna önskar si sig mest av allt, enligt en studie fr från Usability Partners. Få av de intervjuade e-handlarna utgick ifrån ett användarperspektiv när de byggde upp sina webbplatser. Det är väl ändå kunder ni önskar till era webbutiker? Skärpning e-handlare!
–
EN HUMÖR SÄNKARE -
September– November 2010 | NätSmart | 17
FOTO ISTOCKPHOTO
”
Catwalkfilmen är en humörsänkare när man är en +size -kvinna
Affiliate
4. Affiliatenätverk
1. Affiliate 3. E-handlare
2. Kund
Så funkar
Affiliate det
Marknadsföring på internet växer explosionsartat. Och en av de populäraste kanalerna är annonsering via så kallade affiliates. Men hur fungerar det egentligen? Nätsmart reder ut begreppen. Text Simon Bynert Grafik Tom Sörhuus irtuell återförsäljning. Egentligen behöver en av senare års snabbast växande marknadsföringsmetoder inte beskrivas krångligare än så. Men bakom denna enkla grundtanke döljer sig ett invecklat nätverk; en sorts systematiserad gerillamarknadsföring där annonsören, i detta fall e-handlaren, bara betalar för den reklam som mynnar ut i ett faktiskt avslut. Spridningen av varumärket får man på köpet. Och så här fungerar det: I ena änden finns en affiliate (1) som äger hemsidor med olika inriktningar. Till exempel en sajt för julklappstips. Ur den ström av produkter som
V
olika e-handlare ställer till förfogande väljer denna affiliate ut de förslag som kan tänkas passa just denna julklappssajt. Via olika sökmotorer strömmar det sedan in potentiella kunder (2) som är på mer eller mindre desperat jakt efter en present till den där släktingen som har allt. Bland vår affiliates julklappstips hittar han slutligen rätt och det är egentligen först nu som det blir en fråga om pengar. Kundens väg in i e-handlarens e-butik (3) registreras nämligen med hjälp av en cookie som berättar för systemet att affiliate A ska ha provision på det här köpet. Så långt är allt väl och förhållandevis begripligt. I verkligheten har
dock den affiliate som lever på sin verksamhet sannolikt fler hemsidor. Många fler, till och med. Än mer invecklat blir det när man lägger till en tredje part. Företag som samlar tusentals affiliates i speciella nätverk (4) och existerar av den enkla anledningen att det inte är hållbart för enskilda e-handlare att på egen hand administrera alla kontakter. Med hjälp av dessa nätverk kan e-handlaren istället göra sina annonser eller produkter tillgängliga för tusentals affiliates samtidigt. Men den betjäningen kostar naturligtvis pengar. Ofta i form av både start- och månadsavgifter. Men det finns renodlat provisionsbaserade betalningsmodeller också.
E-handlaren betalar då bara en procentdel till affiliaten och affiliatenätverket när det sker ett köp i e-butiken. Men systemet går minst lika mycket åt andra hållet. Faktum är att det enklaste sättet för en ny affiliate att komma igång är att anmäla sig till så många nätverk som möjligt. På det viset blir han förhoppningsvis godkänd av ett flertal e-handlare. Väl inloggad får affiliaten tillgång till ett stort antal så kallade program, vari e-handlarna samlar alla prylar och tjänster som de vill få ut till sina virtuella återförsäljare. Efter det finns det egentligen bara en detalj som sätter stopp för vad som kan tänkas fungera som julklappstips: affiliatens fantasi.
September– November 2010 | NätSmart | 19
Affiliate
”
Vi tar inga risker genom att testa det här
”
Alla blir vinnare. Så beskriver Henrik Andersson, vd för Healthshop, sin syn på affiliateannonsering.
EFTERSOM Healthshops ebutik är förhållandevis nystartad blev anknytningen till ett affiliate-nätverk ett enkelt och, kanske framför allt, snabbt sätt att bygga upp en skara potentiella köpare. – Det var perfekt för oss att komma i gång på det här sättet. Affiliateannonseringen skapar trafik till sidan redan från början och gör vi bra ifrån oss så byggs kundkretsen upp, säger Henrik Andersson. – Just nu ligger vi med på två prisjämförelsesajter som får
20 | NätSmart | September– November 2010
provision om kunden hittar oss via dem och sedan avslutar ett köp inom 45 dagar. Henrik Andersson medger att den höga provisionen är en nackdel. Förtjänsten på de köp som affiliateannonseringen genererar är i det närmaste obefintlig men det finns andra värden. Kanske framför allt i form av ett stärkt varumärke. – Det är förstås en oerhörd fördel. Vi betalar ingenting förrän vi har sålt någonting, och tar med andra ord inga risker genom att testa det här. – Så helhetsintrycket är absolut positivt. Det är ett jäkligt smart system och vi har fått bra orderingång på kort tid. Det känns som att alla vinner på det här.
FOTO ÅSA SVENSSON
E-HANDLAREN
Affiliate
5 ANDERS TIPS
TILL DIG SOM ÄR E-HANDLARE / ANNONSÖR:
Lär dig grunderna i affiliatemarknadsföring. Resultatet är oftast en återspegling av din insats.
1
AFFILIATEN
FOTO ERIKA STENLUND
Anders Granström arbetar heltid som affiliate. Och det började med att han letade bröllopspresent.
– JUST DÅ var det hett att ge bort upplevelser. Men jag hittade ingen bra förmedlare och kände väl att, här skulle man kunna göra någonting. På den vägen är det. De senaste åren har verksamheten växt rejält och i dagsläget driver Anders Granström över 100 mer eller mindre aktiva sajter som ska uppdateras, underhållas och sökoptimeras. Det som utifrån kan se ut som det perfekta jobbet, där man lugnt lutar sig tillbaka medan pengarna rullar in, tar med andra ord mycket tid i anspråk. – Det ligger mycket hårt arbete bakom. Slår man ut det på timme är det nog sällan någon speciellt hög siffra. Anders Granström är redan nu etablerad i den unga och explosivt växande affiliatebranschen. Men han siktar än högre. – Det finns en handfull så kallade superaffiliates. Det de erbjuder är inte nödvändigtvis unikt – men de gör det bättre än alla andra. Och för att utveckla sådana lösningar krävs stora ekonomiska resurser.
– Men det är ändå någonting som jag hoppas på. Det finns några idéer som jag verkligen vill satsa på. Projekt som jag tror kan vara till stor nytta för både användarna och min egen affärsverksamhet.
”
Just då var det hett att ge bort upplevelser
”
Få ditt affiliateerbjudande att tilltala både kunden och affiliaten. Säg att du säljer prenumerationer: fem nr. av tidningen X för 55 kr och affiliaten får 50 kr i ersättning. Då vet du att livstidsvärdet på kunden är X kr. Nu kan du erbjuda nästan hela summan till affiliaten – bra för båda.
2
Träffa och lyssna på dina affiliates. Flera affiliateföretag anordnar träffar för affiliates, e-handlare och annonsörer.
3
Jobba aktivt med annonsmaterialet och se till att alla erbjudanden är aktuella. Låt affiliaten själv skapa egna textlänkar så att de kan anpassa annonsen på sin sajt.
4
Erbjud dina affiliates tillgång till produktinformation och rätten att använda bilderna på dina produkter.
5
Läs mer på: affiliate-forum.se
September– November 2010 | NätSmart | 21
Nytt sen sist UNEDRSÖKNING
HANDEL
FOTO ISTOCKPHOTO
E-böcker går om de inbundna
Dåliga leveransvillkor drabbar näthandlarna Missnöjet är stort över de svenska fraktbolagen. Sena leveranser och låg servicenivå är den vanligaste källan till irritation. ästan 40 procent av slutkunderna har negativa erfarenheter av fraktbolagen, visar PC för Allas undersökning bland 3 000 konsumenter. E-handeln växer stadigt för varje år och kanske är det den ökade belastningen hos speditörerna som är orsaken till missnöjet. I undersökningen uppger var tionde person att man har fått sin leverans flera dagar efter utlovad tid. Bara 62 procent uppger att paketet kommit fram som avtalat. Kritiken som länge diskuterats bland ehandlarna är att fraktbolagen är stelbenta och inte utvecklar sina tjänster i takt med kundernas behov. Frustrationen består i att e-handlarna inte kan garantera en hög servicenivå hela vägen. Fraktbolagen däremot, anser att de gör ett
N
bra jobb när PC för Alla kontaktar dem. En av anledningarna att fraktbolagen inte känner igen sig i kritiken kan vara att klagomålen ofta hamnar hos e-handlaren och att handlarna inte för dem vidare till fraktbolagen. Dåliga leveransvillkor drabbar näthandlarna, eftersom garantin av en smidig leverans av produkten är A och O. Nästan 20 procent uppger i undersökningen att de någon gång valt att handla i en annan webbutik för att undvika en viss speditör. Enligt undersökningen svarade flest att de efterfrågade flexiblare leveranstider hos fraktbolagen. Därefter kom fler utlämningsställen och bättre kundservice. Källa: PC för Alla
Q2 2010 Det gångna kvartalet i korthet
22 | NätSmart | September– November 2010
UNDER APRIL OCH MAJ månad var det förberedelsernas tid inför lanseringen av Nya E-butik. Vi närmade oss dagen då vi skulle släppa plattformen Nya E-butik för alla. Resultatet av två års utvecklingsarbete skulle nu visas upp och användas i stor skala. Med
Försäljningen av e-böcker har tredubblats under början av året jämfört med 2009. Nu säljer e-böckerna bättre än de inbundna böckerna meddelade Amazon, den amerikanska nätbutiken. Bolagets grundare uppskattar att det är det sänkta priset på läsplattan Kindle som orsakat ruschen. Kindle är en betydligt billigare variant av Apples iPad, men svartvit och bara ämnad för att läsa böcker. I juni sålde Amazon 180 e-böcker per 100 inbundna böcker. Källa: Hbl
Kortavgift förbjuds Från och med den 1 augusti i år får butiker inte ta ut någon extra avgift vid kortbetalning. Lagen kommer från ett EU-direktiv för att minska kontantkortshanteringen och har mottagits positivt bland konsumenterna. Men kritiken mot lagen har handlat om att handlare som har många små kortköp istället riskerar att förlora pengar.
OPTIMISTISKA KONSUMENTER och företag
”
i kombination med en förbättrad konjunktur talar för att e-handeln under 2010 når över 24 miljarder kronor eller cirka 4,5 procent av detaljhandelns omsättning. Faktura är den betalningslösning som konsumenterna föredrar och också den vanligaste som företagen erbjuder. Konsumenterna uppfattar det som irriterande när de måste registrera sig inför ett e-handelsköp.
UR E-HANDELSBAROMETERN 2010
två års arbete bakom oss var lanseringen på ett sätt målet. Men det riktigt stora och roliga arbetet börjar egentligen först nu med plattformen; att flytta över alla kunder som nu börjar använda Nya E-butik i stor skala och att se till alla förbättringsförslag som strömmar in kontinuerligt.
Vi ser att satsningen vi gjorde på kortbetalningen med Paypal, som ingår i alla butiker utan extra fasta avgifter, har fallit mycket väl ut. Så nu har vi bestämt oss för att den självklart ska finnas med i Nya E-butik också. Trots att fokus under perioden låg på lanseringen
Nytt sen sist HANDEL
Funktion och information = lyckat e-recept Satsa på Danskarna – Nästan fyra av tio danskar handlar på distans varje månad. Och det kunderna efterfrågar är enklare beställning och bättre information på sajterna. FYRA AV TIO danskar handlar på distans varje månad och därmed leder de den nordiska distanshandeln. Svenskarna är snålast medan norrmännen handlar för mest pengar. Pris är det enskilt viktigaste motivet för att handla
på nätet men nästan lika tungt väger skäl som relaterar till bekvämlighet och tillgänglighet. I DANMARK är Dankortet det favoriserade valet medan faktura är vanligast i Sverige. Att erbjuda alternativa betalningssätt är en viktig del för att skapa trygghet i köpprocessen och bli ett attraktivt alternativ för kunderna. STÄNDIGT kortade leveranstider är en viktig faktor för att kunna konkurrera på en allt mognare marknad
med allt fler aktörer. Resultaten visar dock att nordborna accepterar att leveranserna tar flera dagar. Det ligger alltså en stor potential i att överträffa kundernas förväntningar genom att erbjuda kortare leveranstider. DE INTERVJUADE i Postens undersökning ombads att ge råd till ehandelsföretag om vilka åtgärder som skulle göra e-handeln mer attraktiv. Två områden står ut. Det första är enklare beställningar. Näst störst är
förbättringspotentialen för information och bilder på sajten. Mindre viktigt är lägre priser och enklare hämtning och returhantering. Det samma gäller förbättrad betalningssäkerhet. Slutsatsen är att det e-handelsföretag som vill lyckas mot nordiska kunder ska lägga stort fokus vid ständig förbättring av funktionalitet och information på den egna sajten. Källa: Distanshandeln i Norden 2010
e-butik.se/blogg På bloggen får du snabba uppdateringar om vad som händer hos E-butik.se. Lunchturnering på E-butiks kundservice
»Tim tyckte att vi på kundservice behövde aktivera oss lite mer mellan varven så idag kom han tillbaka från lunchen med ett pingpong-kit!« Vill du vara med? Välkommen till Lovisinsgatan 3 i Södertälje! Anders
hann vi genomföra ett flertal uppskattade e-handelsutbildningar runt om i landet.
I JUNI var det så dags. Nya plattformen lanserades och blev tillgänglig för alla som vill använda den. Vi hade räknat med ett stort intresse, men intresseanmälningarna
Gratis besökare från Facebook »Något så litet som en knapp – en kodsnutt som klistras in i produktbeskrivningen – kan faktiskt helt utan kostnad ge din webshop fler besökare som förhoppningsvis också blir kunder i din butik. Webshoppen som jag vill lyfta fram som ett gott exempel är Sentaku, en e-butik som bedriver rättvis handel med ekologiska varor, vilket var den butik som inspirerade mig till detta blogginlägg. För detta måste ju bara delas så att fler av våra kunder kan dra nytta av fördelarna
bokstavligen strömmade in, vilket var mycket roligt och oväntat. Samtidigt förstärkte vi vår organisation med sex stycken nya kollegor som nu ytterligare hjälper våra kunder att skapa en framgångsrik e-handel och tar hand om de förfrågningar som vi får. I samband med lanse-
med gratis marknadsföring i sociala medier!« Daniela Ferm
Jag ska starta e-handel
suckade våra kunder högt för att de bara kunde betala kontant. Vi har försökt tänka på det även i vår e-butik. Säkra, smidiga och enkla betalningar för våra kunder!« Ur intervjun med Huset mitt i byn.
Helgläsning: Sökoptimera dina kategorisidor »När vi drog igång vår butik i Flen så tog det cirka tre veckor innan vi fick kortbetalningen installerad från vår leverantör och trots att vi har två uttagsautomater precis utanför butiken så
ringen släppte vi även två nya butiksversioner, E-butik Mini och E-butik Utökad Plus. Allt för att även den mindre nystartade e-handlaren samt den större e-handlaren med andra krav ska kunna vara en mycket nöjd kund hos E-butik.se och kunna se sin e-handel växa här. För att
»Om du vill få fler besökare och öka försäljningen i din e-butik så är det viktigt att du satsar det där lilla extra
göra det ännu mer attraktivt att välja E-butik.se för sin e-handel tog vi även bort installationsavgiften för samtliga butiker. Under kvartalet har även samtal och förhandlingar förts med olika betal- och logistikleverantörer efter önskningar från våra kunder.
på din sökmotoroptimering. Den allra viktigaste delen i detta arbete är att ge din webshop ett relevant textinnehåll som sökmotorerna gillar. (…)« Daniela Ferm
» Lärorikt, bra förklarat « Stefan NÄSTA NUMMER AV NÄTSMART… ... kommer redan i början av november. Då laddar vi upp för den kommande julen med intressant läsning. Tipsa oss! redaktion@natsmart.se
Under hösten räknar vi med att kunna presentera flera bra och färdigförhandlade avtal med förmånliga priser för dig som är kund hos oss.
E-BUTIK I NORDEN AB
September– November 2010 | NätSmart | 23