Statistik: Så handlar vi med mobilen
En dag med: Experten svarar: Distanshandelslag inom EU? Johnells.se
NätSmart NUMMER 6 | MAJ – JULI 2011
•••••••••••••••••••••••••••• FÖR DIG SOM SÄLJER PÅ NÄTET
Krönikan med:
Jonas Hallberg ” Vill alla ha kaffe?” sid 13
App vs Mobilsajt
– så hittar du kunderna sid 23
Schack matt Matthandlarna från Malmö är störst på nätet sid 6
Tim har ordet
Har du råd att inte vara med? duktiga e-handelsrådgivare som dagligen samlar in önskemål, feedback och allmänna förbättringsförslag från dig som kund. Dessa två delar blir tillsammans din utvecklingsavdelning och den ingår i månadsavgiften du betalar för att hyra din butik hos oss. Vi har högt satta mål för 2011 och hittills har vi överträffat dem under dessa första månader, se mer på sidan 26 under kvartalet i korthet. Det innebär att vi kan förstärka både utveckling och rådgivning med fler duktiga kollegor framöver. Det vill säga; en ännu starkare utvecklingsavdelning i ryggen på dig som kund hos oss! Tvekar du fortfarande över om du ska bygga en egen avdelning för utveckling eller dra nytta av vår?
FOTO ERIKA STENLUND, tack till Quality Hotel Park, Södertälje
N
u talar jag förstås i egen sak, men idag är det tydligare än någonsin; de kunder som ligger på standardiserade e-handelsplattformar får ta del av en betydligt snabbare utveckling än de som har egenbyggda system. Löpande uppdateringar och förbättringar som görs kostar heller inget extra. (Om du inte har oturen att ha en leverantör som tar betalt för minsta uppdatering förstås.) Ett tydligt exempel på det, är när vi på E-butik.se i januari släppte modulen Mobil E-handel på vår plattform. Flera av våra kunder var i och med detta allra först i sin bransch med att kunna erbjuda mobil e-handel. Deras konkurrenter, somliga med mångmiljonbelopp i utvecklingsbudget, har i skrivande stund ännu inte släppt mobilanpassade sidor. Ändå visar flera undersökningar tydligt att köpbeteendet hos konsumenterna förändras snabbt och allt fler nu handlar via mobilen (se undersökningen på sidan 18). Ett annat exempel är utseendet i vår standardplattform. Tidigare har möjligheterna till en unik design haft begränsningar. Du som kund har ibland fått nöja dig med ett utseende som inte alltid levt upp till dina önskemål. Även det argumentet är borta idag, du kan faktiskt göra precis vad du vill med formen när du har din butik på vår e-handelsplattform. Till detta kommer det som jag inledningsvis nämnde – tillgång till nya funktioner och förbättringar, flera gånger per år, ofta helt utan extra kostnader. På E-butik.se arbetar sex utvecklare heltid med att optimera din e-butik. Dessutom sitter hos oss nio
Idag kan du faktiskt ” göra precis vad du vill med formen när du har din butik på vår e-handelsplattform
”
Tim Svensson, VD, E-butik.se P.S. Du har väl inte missat att du som kund hos oss får 50 procent i rabatt på ansökningsavgiften på Trygg E-handel? Mer information på sidan 5. d.S.
NätSmart maj – juli 2011 utgivare E-butik.se
redaktör Erika Stenlund
www.e-butik.se
erika@natsmart.se
Ansvarig utgivare Tim Svensson
AD Tom Sörhuus
tim@e-butik.se
tom@natsmart.se
Produktion Mon – Sun Design Tryck Printall Korrektur Anita Granberg
ISSN 2000-4672
Medarbetare Krister Maxe Monica Berg Tobias Fischer Fredrik Thorstensson Simon Bynert
OMSLAGSBILD Tobias Fischer
NätSmart utkommer med fyra nummer per år Adress: Erstagatan 26, 116 36 Stockholm E-post: redaktion@natsmart.se www.natsmart.se Upplaga: 13 500 ex. Returadress: E-butik i Norden AB Lovisinsgatan 3, 151 73 Södertälje. För icke beställt material ansvaras ej.
2 | NätSmart | Maj– juli 2011
Maj–juli 2011
INNEHÅLL #6
06
12 En dag med: Johnells Följ med Johnells och Fredrik Thorstensson under en dag på klädföretaget som har sex fysiska butiker och handel på nätet.
6 Äkta mattor En IT-kille möter en matthandlare från Iran på Möllevången i Malmö. Tillsammans bygger de upp världens största matthandel.
SURR
FOTO tobias fischer
00
00
00
12
23
13 Nationaldrycken Nätsmarts krönikör Jonas Hallberg pratar om oljan i den svenska maskinen och den livsnödvändiga rast som hör den till.
23 App eller mobilsajt Nätsmart reder ut vilken metod som är bäst för att fånga upp den växande gruppen konsumenter som vill e-handla via mobilen. WEBBFRÅGAN
Hjälp oss att bli bättre!
(Surra på www.natsmart.se)
Feedback – Bra tidning. Första gången på mycket länge jag läser en tidning där alla sidor har något att säga. Nr. 5 är som klippt och skuren för det jag jobbar med, så den tidningen tackar jag för. Berne Larsson – Skulle gärna se en artikel med råd om hur man som mindre e-handlare kan tänka för att hitta rätt medieforum att satsa på reklam i för att slippa gå den hårda vägen med en massa förlorade pengar som följd. Gärna
med några intervjuer med några som redan gått den snåriga vägen genom reklamjungeln. Anders Hultsborn / kid-rox.com
Glöm inte att höra av dig med tips på ämnen och personer du vill att vi ska skriva om. Maila på: redaktion@natsmart.se
lätt. Var vänlig framför mina komplimanger till formgivaren/ redaktören och alla som har del i detta...”konstverk”. Monica
Svar: Tack för ditt tips Anders! På
sidan16 skriver Krister Maxe om just detta: Hur du som mindre e-handlare kan gå till väga för att på bästa sätt nå ut med ditt budskap. Red Ni gör en förbaskat snygg tidning! Jättebra redigerad, snygga foton och fin grafik, tydlig och rättfram utan att bli tråkig. Det är inte
Hur mycket surfar du på mobilen per dag? A) 0 –1 timmar B) 2–5 timmar C) 6–9 timmar D) Surfar aldrig på mobilen
Svar: Tack Monica,
%
Verkligen roligt för oss som jobbar med tidningen att höra! Red
40
– Kan man få tidningen till Norge? Edward Svar: Det går så bra.
Red
30
33
29
29
20 10 0
9 a
b
c
d
Maj– juli 2011 | NätSmart | 3
Nyheter från E-butik utveckling
Bli först med mobil webshop
– E-butik lanserar plattform för mobil e-handel Nästa steg i utvecklingen för svensk internethandel är e-handel direkt i mobiltelefonen. E-butik.se har därför utvecklat möjligheten för dig att utan kostsamma speciallösningar, sälja direkt via mobiltelefonen.
S
om första svenska leverantör av standardsystem för e-handel, lanserade E-butik.se i januari 2011 tilläggstjänsten Mobil e-handel. Den standardiserade plattformen, som är den första på marknaden, är en enkel och smidig lösning för alla som vill näthandla via mobilen. Den mobila e-butiken är helt anpassad och optimerad för mobilen och fungerar bra i alla moderna smartphones och läsplattor med fullvärdig webbläsare – till exempel iPhone, iPad, Android och andra mobila enheter. – De stora giganterna på marknaden har byggt sina egna speciallösningar. E-butiks lösning är enklare, så att alla företag som säljer något på nätet kan börja med egen mobil e-handel. Eftersom det inte är så vanligt ännu kan det vara profilerande för företagen, speciellt att vara först i sin bransch, menar Daniel Lindström, försäljningschef på E-butik.se.
På vilket vis underlättar mobil e-handel för konsumenterna? – Man kan handla oberoende av var man befinner sig; på bussen på väg till jobbet eller på lunchrestaurangen. Framför allt tror jag det uppskattas av de yngre målgrupperna, som praktiskt taget är födda med en mobil i handen. Vad är det i praktiken som skiljer den mobila e-butiken från en vanlig näthandel? – Framför allt är det fokus på enkelheten. Företagen kan visserligen framhäva sina varumärken tydligt, men i övrigt är det enkelt, avskalat och färre steg för att se produkterna och sedan beställa, ifall man vill det. En vanlig näthandelssida är ofta bökig att hantera på en mobiltelefon. Kommer vi att se en lika snabb explosion av mobil e-handel som vanlig näthandel? – Jag tror faktiskt inte att det kommer
att bli så. Varje kanal kommer snarare att hitta sin plats. Det kommer sannolikt Daniel Lindström att vara få som köper en ny storbilds-tv för 25 000 kronor från mobilen. Den mobila e-handeln kommer däremot på sikt att ta en andel av den totala e-handeln och bli starkare inom vissa speciella branscher. Framför allt kommer den att bli ett värdefullt komplement som få kommer att kunna vara utan om bara några år. Mobil e-handel finns tillgängligt som en tilläggstjänst för butiksversionerna Utökad och Utökad Plus. Du beställer mobil e-handel i administrationen av din e-butik under ”Tillval”.
Gör vad du vill med designen på din e-butik! Utseendet på din e-butik ska skapa förtroende och underlätta för kunderna att handla. Skapa en form för din butik precis efter dina speciella önskemål. Möjligheterna i nya E-butik är obegränsade. Den stora skillnaden mellan 4 | NätSmart | Maj– juli 2011
den tidigare plattformen och många andra e-butiksplattformar är att du som kund nu har full möjlighet att påverka utseendet till fullo i din e-butik. Kassan är ett tydligt exempel på en sida som oftast är helt låst i sin form utan att det finns
Nyheter från E-butik
någon möjlighet att påverka hur den ska visas. I nya E-butik, däremot har varje del av kassan sin egen kod och du kan fritt påverka exakt hur informationen skall presenteras för kunden. Koden agerar som ett filter mellan systemet och vyn som besökaren ser och med hjälp av html/css och javascript kan du sedan skapa det önskade utseendet. Alla delar av systemet har sin egen kod och kan därför påverkas oberoende av varandra, alltifrån kategoriträd till kvittosida. SERVICE
Certifiering – för tryggare handel på nätet
Halva priset för dig som är E-butikskund
E-butik.se är först i branschen med att bli auktoriserad partner för certifieringen Trygg E-handel. Som kund hos E-butik.se erbjuds du därför halva priset när du ansöker om medlemskap.
C
ertifieringen och kvalitetsstämpeln Trygg E-handel utfärdas av branschföreningen Svensk Distanshandel genom föreningen Trygg E-handel. Syftet är att öka näthandeln genom större säkerhet och trygghet. – Det känns roligt att vi på E-butik.se blir först i branschen med att bli auktoriserad partner för certifieringen, säger Anders Gränsmark. Vår roll blir att informera, förbereda och lotsa kunderna fram till en
ansökan och certifiering hos föreningen Trygg E-handel. Näthandeln är fortfarande förhållandevis liten i Sverige och det ligger i allas intresse att öka tryggheten. Som kund till E-butik.se erbjuds du 50 procents rabatt på ansökningsavgiften när du uppfyller kraven och ansöker via E-butik.se. Flera stora konsumentorganisationer i Sverige har varit med och utarbetat riktlinjerna för den 12-punktslista som skapats och som är en förutsättning för att få kvalitetsstämpeln. I listan
ställs bland annat krav på tydlig information på e-handelssidan om vilka rättigheter konsumenten har, var han eller hon ska vända sig vid problem, vad som gäller för returer, vilka lagrum som är aktuella. Bland 1 000 svenskar i Sifoundersökningen kring förtroende på nätet (se Nätsmart nr 5) svarade 37 procent att ”någon form av e-handelscertifiering är viktig för att konsumenten ska få ett förtroende för webbutiken.” De företag som certifieras genom Trygg E-handel får använda stämpeln på sin webbplats. Kunden kan sedan genom att klicka på symbolen få viktig information om sina rättigheter och om leverantören är godkänd. För att ansöka: e-butik.se/tryggehandel
Maj– juli 2011 | NätSmart | 5
6 | NätSmart | Maj– juli 2011
E D GAN Y L F EN
MATT EL HAND toftas id Bull n v n a t or, e lotga 0 matt vängar är r på Pi 0 e 0 g 1 g i 1 l ätet da s r. cirka el på n tt utbud av m i run iljoner krono d o s n r a e h t ns e mat tt lag ,5 m största almö. Här fin pråk – och e rpetVista 59 s n e d l Ca 18 s Vär tiM flygfäl an läsas på året omsatte a l m a k g ra tik som or. För webbu iljoner kron ischer m bias F o T o t värt 40 Fo onic Te x t M
a Ber g
Maj– juli 2011 | NätSmart | 7
På besök
’’
En kunnig kund är inte bara en trygg kund utan också en kvalitetsmedveten kund som är beredd att välja en mer exklusiv matta framför en enklare
8 | NätSmart | Maj– juli 2011
D
et är snabbt marscherat för ett företag som grundades för sex år sedan av den iranske affärsmannen och matthandlaren Hossein Sadr och den unge webbutvecklaren Ludvig Friberger. En del av förklaringen till framgångarna är att de fortfarande inte har någon egentlig konkurrens. Det finns mattgrossister som säljer via nätet, samt en och annan mindre matthandlare, men de har främst ett utbud av moderna, maskintillverkade mattor som inte kräver den tillit från kunden som handlare av äkta, handknutna mattor måste ha; Mattor vars ordervärde i snitt ligger på 7 000 kronor, och där de mest exklusiva betingar ett pris på flera hundra tusen kronor. Branschen som sådan har dessutom ett tvivelaktigt rykte, så frågan är hur en matthandlare på nätet kan förmå människor världen över att köpa äkta mattor från en webbutik och ett lager i Malmö? – Genom att förmedla känslan att vi har kunskap och att förmedla kunskap till kunden, säger Ludvig Friberger. Detta görs via Allt om mattor, en fyllig och informativ avdelning på CarpetVista.
På Carpet Vista arbetar 40 personer med att kvalitetsbedöma, fotografera, packa och skicka mattor till kunder över hela världen.
se som informerar om allt från knuttäthet till mattfransar, olika ursprung, stilar, traditioner och tillverkningssätt samt hur man bäst sköter om sin matta för att den ska hålla sig fräsch. Poängen, långsiktigt, med den kunskapsbank som finns samlad i Allt om mattor är att kunden så småningom själv ska kunna bedöma priset på en matta utifrån kvalitet, ursprung, knuttäthet och storlek. En kunnig kund är inte bara en trygg kund utan också en kvalitetsmedveten kund som är beredd att välja en mer exklusiv matta framför en enklare. Det stora utbudet hjälper också till för att få en uppfattning om vad som är rätt pris, det finns gott om mattor av liknande sort och storlekar som bas för prisjämförelser. – I en traditionell butik kan du aldrig hitta ett så brett sortiment att du har chansen att förstå prisbilden, säger Hossein Sadr. Det finns också en video där Lukas Loughran följer hela tillverkningsprocessen från ullfärgning till mattans slutgiltiga klippning i den indiska mattstaden Bhadohi. Videon förmedlar på ett pedagogiskt sätt hur mycket tid och hantverksskicklighet som verkligen ligger bakom varje handknuten matta – och indirekt att dessa
På besök Vår etiska policy är att göra vårt yttersta för att garantera kunden att inget barnarbete förekommit.
konstverk är värda sitt pris. Men mattillverkning är inte en okontroversiell syssla. Hur kan företaget garantera att inte barnarbete är inbegripet i denna lukrativa men högt konkurrensutsatta bransch? – Vi får ganska många frågor om detta, säger Ludvig Friberger. Vår etiska policy är att göra vårt yttersta för att garantera kunden att inget barnarbete förekommit. Hur då? – Mattor från Iran knyts antingen i hemmen som en hobbysyssla och extrainkomst, eller av experter, konstnärer, som oftast är medelålders män så där finns ingen risk för barnarbete, säger Hossein Sadr. På de ställen där barnarbete kan förekomma, främst i Indien och Pakistan, har vi själva varit på plats för att försäkra oss om att det går rätt till. Äkthetsintyg, generöst tilltagen öppet köp/ångerrätt på 30 dagar, och livstids bytesrätt – om mattan är i oförändrat skick – försäkrar att felköp inte är hela världen, vilket är betryggande eftersom det kan vara svårt att visualisera
hur olika färgnyanser framstår väl på plats – även om CarpetVista lagt ner stor möda på kamerautrustning, fotoskärpa och uppförstorande detaljbilder. Varje matta kvalitetsbedöms och fotograferas.
F
ör handlare av kapitalvaror, speciellt kapitalvaror där varje produkt är sitt eget konstverk, är det extra viktigt med högsta möjliga kvalitet på text och foto. De högupplösta bilderna ska behålla skärpan när kunden zoomar in på mattornas olika detaljer. – Vi har en blixtrigg med fyra studioblixtar i taket med en exakt uppmätt ljustemperatur som är kalibrerad mot kamerorna för att få exakta färger, säger Ludvig Friberger. En speciell kamerarigg
kan höja och sänka kameran som tar översiktsbilden. – Den kamera som används för att ta detaljbilderna bärs på fri hand och är trådlöst ansluten till en dator. – Genom att optimera tekniken kan vi snabbt fotografera mattorna på ett sätt som ger oss ett minimalt behov av efterarbete utan att tumma på kvalitén. Texterna måste vara noggrant översatta så att språket fångar rätt nyanser och tonfall. – Det har ibland varit svårt att hitta översättningsbyråer som håller den kvalitet som vi kräver, säger Ludvig Friberger. Vi fick exempelvis klagomål från en norditalienare som upplyste oss om att texterna använde mustiga ordval som brukas av syditalienare när de pratar om goda viner och mat, ett språkbruk som inte Maj– juli 2011 | NätSmart | 9
Låga kostnader för hyra och personal gör att priset kan pressas med 30 till 50 procent jämfört med priserna i vanlig butik.
CarpetVista: Grundare: Hossein Sadr och Ludvig Friberger Ägare: Ludvig Friberger, Hossein Sadr, Mats Bergström, Alf Pettersson, Mikael Rehn och Jan-Christer Berggren Vd: Ludvig Friberger Anställda: 20 Omsättning: 59,5 Mkr. Vinst: 12.2 Mkr
ArtglassVista: Omsättning: 6,5 Mkr Vinst: 0,8 Mkr Ort: Malmö
’’
På besök
5
Översättarna använde mustiga ordval som brukas av syditalienare när de pratar om goda viner och mat, ett språkbruk som inte hör hemma i mattbranschen. hör hemma i matttbranschen. Hossein Sadr och Ludvig Friberger drog ensamma igång CarpetVista med två anställda på lagret, och har sedan dess vuxit organiskt. I all e-handel är en väl fungerande kundtjänst avgörande och ganska snart uppstod ett behov av en flerspråkig kundtjänst. Det höll inte att Ludvig Friberger försökte föra alla samtal med de utländska kunderna på engelska, framför allt när fransmän och tyskar utgör två av företagets största kundgrupper. I takt med att marknaden vidgats till alltfler språkområden har också kundtjänsten utökats. – Av 20 anställda kommer sju från olika språkområden, det gör oss till det mest multikulturella företaget i Malmö, säger Hossein Sadr. – För oss är det dessutom viktigt att vi speglar våra kunder inom företagets väggar, och de är långt ifrån unisona. Det är viktigt för vår förståelse för hur man tänker och agerar i olika länder och kulturer.
A
lla besökare är exempelvis inte vana vid datorer och e-handel. Ambitionen har därför varit att konstruera en webbsida som har en väldigt enkel och tydlig struktur, men samtidigt är så spännande och snygg att den lockar till köplust. Men slutligen handlar det om priset, det är ofrånkomligt. Med låga kostnader för hyra och personal kan priset pressas med 30 till 50 procent om
tips På lyckad e-handel
1
Snygg och tydlig webbutik. Med webbutiken bygger du ditt varumärke. Ju högre kvalitet på text och bild desto starkare varumärke får du. Det ska vara lustfyllt att surfa till din sida, att titta in precis som man gör i sin favoritbutik. Trygghet. Generösa köpvillkor med ångerrätt, bytesrätt och garantier signalerar ärlighet och vinner kundens förtroende. En bra kundtjänst! Livsnödvändigt för all e-handel. I brist på expediter och butikföreståndare måste kunden ha någon att vända sig till med frågor och klagomål. Satsa pengar på marknadsföringen i starten. Det kostar att synas på sökmotorer och prisjämförelsesidor, men alla undersökningar säger att det är värt priset. Väx organiskt och väx inte för fort! Snedrekryteringar kostar. En av de fina poänerna med att starta butiker på nätet är att även ett litet tvåmansföretag kan se stort och malligt ut.
2
Ludvig Friberger och Hossein Sadr grundade Carpet Vista för fem år sedan. Nu har de 20 anställda och gör över 12 miljoner i vinst.
man jämför med priserna i vanlig butik. Marknadsinsatserna har också varit koncentrerade till prisjämförelsesajter vid sidan om att hamna först på sökmotorerna, som Google. Dock betonar Hossein Sadr att framgångarna i lika stor mån handlar om att förmedla trygghet, och för detta har CarpetVista funnit ett vinnande koncept som kan appliceras på andra kapitalvaror. Sedan 2007 är Vista också återförsäljare för glas från Orrefors och Kosta Boda. Glaset har en egen webbutik och plattform, ArtGlassVista. – Det har varit vår ambition från allra första början att Vista ska ha fler satelliter än handknutna mattor, säger Hossein Sadr. Som exklusiva kryddor eller varför inte juveler? Nischer där vi själva har stor kunskap, det är en förutsättning.
3
4
5
Maj– juli 2011 | NätSmart | 11
11.00
13.00
14.30
En dag med:
Johnells.se
06.00 Vaknar, äntligen börja ljuset komma tillbaka. Dags att dra igång en ny dag. Fixar frukost och skjutsar barnen till skolan. Dottern ska på simskola med klassen idag och hon är sprudlande glad. Härligt! 07.30 Kommer till kontoret och börjar undersöka kvällens ordrar. Börjar sökandet efter varorna. Då Johnells består av sex butiker är det lite pusslande innan alla kläder är uppspårade. Det är tur att vi har ett affärssystem till hjälp. 09.30 Varorna är spårade. Ordrar, Klarnafakturor och fraktdokument är skickade till respektive butik. Nu kommer snart kollegorna som arbetar i butiken och då är det dags för en morgonfika. 10.00 Camilla från 12 | NätSmart | Maj– juli 2011
vår butik i Skärholmen kommer med en påse med kläder. Hon har tagit mått och gjort beskrivningar till nyheterna från Desigual. Ner i fotostudion och börja klä på dockan! Det är en hel del pyssel med att få kläderna att sitta naturligt, men till slut blir det bra. 11.00 Klar med foto graferingen. Går igenom e-posten och svarar på frågor från vårt administrativa kontor. Dagens ordrar verkar flyta på bra, ingen har ringt från någon butik och meddelat att de saknar varor. Undrar var jag ska äta idag? 13.00 Tillbaka från lunchen. Börjar ta tag i bilderna som jag fotograferade tidigare idag. Det är en del arbete med bilderna men utan en bra bild blir det inga sålda varor så det får ta lite tid.
FOTO Johnells
16.30
Vill du berätta om dig och ditt företag här? Maila oss på: redaktion@natsmart.se
14.30 Kaffe vore gott! Går och sätter på en kanna. Nu är bilderna klara och det är bara att sätta igång med arbetet att lägga in nya produkter i e-butiken. Beskrivningar i en hög, bilderna i en mapp, SEO texter redo och rätt produktmall uppe. Nu kör vi! 16.30 Så, nu ligger produkterna uppe så jag passar på att byta nyheterna på första sidan. Funderar på vilken produkt som kommer säljas först. Vår praktikant har varit duktig, hon har mätt och gjort beskrivningar till kläder från Odd Molly som jag får ta hand om imorgon. 17.00 Nu sticker jag från kontoret och det är dags för familjeliv. Skjutsar barn till innebandy och lagar sedan mat. I helgen ska det bli kalas för sonen så det är mycket att stå i.
20.30 Barnen sover och jag smyger fram datorn i soffan. Slötittar på TV och kollar några nya ordrar som har kommit in. Läser en text från medarbetaren Madde som ska gästblogga på Johnells.se. Hon har varit på kurs med leverantören Polo Ralph Lauren och lärt sig om kvalitét och hur man skapar den snyggaste butiken. Det är rolig läsning och hon verkar rejält laddad med ny energi. Fredrik Thorstensson
JOHNELLS Namn: Fredrik Thorstensson Adress: johnells.se Startår: 2010 Butiksystem: Nya E-butik utökad plus Info: Johnells säljer märkeskläder sedan 1893 med 6 butiker i mellansverige.
Krönika
Vad gör man under en paus i jobbet eller i livet?
NätSmarts krönikör Jonas Hallberg om den svenska nationaldrycken – Kaffe. ***
Illustration Riber Hansson
K
ära läsare. Idag tänkte jag tala om oljan i den svenska maskinen. Det finns en vätska, som gör nytta till vardags och till fest, till bröllop och till begravningar, för proppfyllda magar och för frusna själar. Jag tänker på kaffe. Kaffe är enligt min enkla uppfattning sällan särskilt gott. Men det är inte där poängen ligger. Kaffe gör att vi samlas och får ögonkontakt, ungefär som lägerelden på stenåldern. Kaffe skapar kontakt. Medan vi tankfullt rör i koppen, kan vi utbyta hur djupsinniga förtroenden som helst. Det är alkoholfritt, men piggar ändå upp oss (eller får oss åtminstone att TRO att vi har blivit piggare). När jag var ett försvarslöst barn, blev jag alltid djupt besviken när jag upptäckte att glassen smakade mocka eller att det jag trodde var het mjölkchoklad i själva verket var café au lait. Men nu, när jag är en längre och mognare person, kan jag hålla med om att även kaffe kan vara gott, om det är mörkt och nybryggt och rykande hett. Glöm dock aldrig att ha ett glas iskallt vatten intill kaffekoppen. Kaffet torkar nämligen liksom ut kroppen, jag har glömt hur. Och nu något om kaffets historia. Kaffet härstammar, liksom människan själv, från Etiopiens savanner. Ja, det var litet grand om kaffets historia. I England frågar de alltid: Would you like a nice cup of tea, darling? I Sverige säger vi mera sakligt: Kaffe? Ett brott mot de mänskliga rättigheterna är att låta en kvartsfylld kaffeglaskanna stå och vänta i tre timmar på restaurangens värmeplatta.
Kaffet smakar då som bekant beck och kåda. Kaffet är en färskvara, precis som kanelbullar och roliga historier. När – ack, när – ska restaurangnäringen lära sig detta?
Kaffe lossar tungans band. Kaffe befordrar glatt skvaller. Kaffe mildrar sorgen efter begravningen. Kaffebordet är samlingspunkten på jobbet. Ve och fasa över den chef som avskaffar fikarasten på jobbet! Den chefen avskaffar därmed möjligheten att småprata bland annat om just chefen. – Jag har hört att han aldrig någonsin går på personalfester. – Just det, han sa någon gång att han inte ville bli inpressad mellan två damer som sitter och konverserar om resväskor. Kafferasten är en ventil, lika nödvändig som näsborrarna och munnen för den människa som tycker om att andas. Fikat är vidare viktigt för flirten och – i dess förlängning – fertiliteten, fortplantningen och föräldraskapet. Vi tänker oss två unga människor i Sverige (kanske just i din hemstad) av olika kön. (Tankeexperimentet går också att genomföra med två av exakt samma kön, men då tillkommer ett knippe fördomar.) De känner inte varandra så värst. Men de har nu varit på bio. Efter bion säger den ena: – Har du lust att hänga med hem till mig på en kopp kaffe? – Kok eller brygg eller nes?
– Brygg. En mix av brasilianskt och kenyanskt. – Det låter gott. Var bor du? – Lillvägen. – Aha. Själv bor jag alldeles här intill. Drottninggatan. – Jaha du! – Vi kan dricka kaffe hos mig istället. Jag har filter. – Har du mjölk? – Både lättmjölk och mellanmjölk. – Sockerbitar? – Nej, bara strösocker. – Det är bra, för jag använder inte socker i kaffet. – Då går vi! – Det verkar som om jag vill hålla dig i handen. – Det verkar rimligt. Och så samlevde de lyckliga ända tills de två barn och tolv år senare skildes. Skilsmässan manifesterades med en stor kopp hett, svart kaffe. Vill alla ha kaffe?
Jonas Hallberg är frilansskribent, radiopratare och legendarisk programledare i tv.
Maj– juli 2011 | NätSmart | 13
Välj de betalsätt som optim DU HAR IDÉERNA – V
SveaWebPay - En del av Svea Ekonomi AB | Box 100 | Par
merar affärerna i din webshop! VI HAR LÖSNINGEN!
Missa inte att besöka och gilla oss på Facebook!
rkvägen 4a | 169 81 Solna | 020-WEBPAY | sveawebpay.se
e-handelsskolan
V
ill du få mer för pengarna när du väljer media och undvika fallgropar i mediadjungeln? Lära dig handskas med säljarna som är mer intresserade av dina pengar än ett bra resultat på din marknadsföring? I så fall kan de närmsta 10 minuterna av läsning vara nyckeln till framgång när du ska välja media.
Tänk dig det här: Du är ute på din lokala pub och svingar några bägare. Efter tre stora starka är det någon som föreslår att ni ska kasta pil. Bra idé. Kul. Trots några öl i kroppen skulle du antagligen kunna kasta pil något sånär bra. Men tänk dig att någon sätter en ögonbindel på dig och snurrar dig 20 varv. Så, nu är det dags att sikta och kasta. Hur stor är sannolikheten att du träffar en enda pil rätt? Rätt svar: Inte stor. Det 16 | NätSmart | Maj– juli 2011
Illustration anders parsmo
Konsten att vä
är samma sak när du ska välja media för dina annonser. Och nu ska du få veta något som ingen annan vill berätta för dig: Halva slaget är vunnet när du väljer rätt media. Låt oss använda tidningsannonser som exempel. Att välja rätt tidning att annonsera i är mycket viktigare än vilket budskapet, layouten och det erbjudande du har. En medioker annons som riktar sig mot exakt rätt person kommer att ge ett någorlunda bra resultat. Men en kanonannons riktad mot en halvslarvigt utvald marknad kommer att få dåliga resultat. Så är det. Det är därför oerhört viktigt att du väljer rätt tidning/media när du annonserar. Många gör misstaget att försöka nå så många som möjligt till så lågt pris som möjligt. Fel tänkt. Du vill nå rätt personer. Här är därför min utmaning till dig: Skapa
en extremt detaljerad profil över dina nuvarande kunder och de kunder du helst av allt vill ha. För att attrahera eller hitta dina idealkunder måste du veta vad du letar efter. Annars blir det som när du kastar pil med ögonbindel. Du kommer att famla i blindo. När du väljer tidning ska du kontakta tidningen för att höra om de har några läsarundersökningar som du kan få ta del av. Alla stora tidningar har det. Och alla andra media har kundundersökningar. Läs undersökningarna. De kan innehålla guldkorn. Du kan till exempel få reda på kön, utbildning, arbete, var de bor och så vidare. Sug i dig all information du kan få – det är nyckeln till att skapa en bra annons. Här är nio saker till du ska göra innan du köper annonser oavsett vilket media du väljer:
e-handelsskolan
älja rätt media 5 1 9 6 2 S 7 3 8 4
’’
Att annonsera i rätt tidning är viktigare än budskapet, layouten och det erbjudande du har
Ring och prata med dina kunder.
Fråga dem vilka tidningar de läser. Efter ett tag kommer du att märka att flera av dem läser samma tidningar. Ledtråd: Kan vara en bra idé att annonsera i dem. Skaffa alla tidningar du är
intresserad av att annonsera i. Läs dem för att kolla om du tror att innehållet kan vara intressant för dina kunder. Men läs framförallt annonserna. Vilka företag annonserar? Fråga dig varför de annonserar i just den tidningen. Det kan ge dig en vägledning om vilka som läser tidningen.
Håll koll på konkurrenterna. Var annonserar de? Annonserar de om och om igen i samma tidning? Då ska du hålla ögonen öppna. Deras annonser fungerar antagligen och då ska du också fundera på att annonsera i den tidningen.
När du är intresserad av att annonsera i en tidning – ring och be att få gamla nummer. Om du får dem gratis – bra. Vill de att du ska betala för dem så muttra om att du tänker annonsera i tidningen men vill läsa innan du bestämmer dig. Säg att du är noggrann och att dina annonser måste fungera annars blir det bara en annons. Du ska ha gamla nummer gratis. Kolla hur andra har gjort sina annonser, speciellt dina konkurrenter. Är deras annonser bra? Kopiera dem så mycket du kan. Är de dåliga? Läs min bok Annonsering för gerillaföretagare.
Om du blir kontaktad av en ny
tidning, eller om du blir sugen på att annonsera i en helt ny tidning – fundera lite till. Det innebär en risk att annonsera i en ny tidning. Om du ändå bestämmer dig för att annonsera – se till att förhandla om priset. Och var tuff i förhandlingen. Är du nyfiken på att annonsera
i en viss tidning så ring företag som redan har annonserat där och fråga hur det gick. Det är inte säkert att de har lust att berätta. Ring och fråga i alla fall. Det lönar sig ofta att vara lite fräck. Säg vilket företag du ringer ifrån och berätta att du inte är en konkurrent till dem och att du funderar på att annonsera i samma tidning.
Vilken ska du välja? Veckopress? Månadspress? Dagspress? Det beror på vad du är ute efter. Vill du få in nya kunder idag så ska du välja dagspress. Vill du satsa på en längre ström av nya kunder så är vecko- och månadspress bättre av den enkla anledningen att folk ofta sparar dessa tidningar längre.
En del tidningar erbjuder sig att göra din annons. Tacka för erbjudandet och svara att du måste fundera. Säljarens uppgift är att sälja annonser. Din uppgift är att göra en annons som vinner dig nya kunder och får dina nuvarande att köpa mer eller i alla fall påminna om ditt företag. Kom ihåg det. Gör dina annonser själv.
’’
Om du säljer bindor finns risken att tidningen säger att de har 70 procent kvinnor som läsare
’’
För att attrahera eller hitta dina idealkunder måste du veta vad du letar efter
Kom alltid ihåg att be om tidningens läsarundersökningar och var lite försiktig med vad du berättar för tidningen. Om du till exempel säljer bindor finns risken att tidningen säger att de har 70 procent kvinnor som läsare. Jag säger inte att alla tidningar gör så här. Men för säljare som är på kommission (vilka de flesta är) är det lockande att sälja så mycket som möjligt. Trist, men så är den bistra sanningen.
om sagt använde vi annonsering i tidningar som exempel men allt som du läst här, gäller oavsett vilket media det handlar om. Om du ska testa direktreklam är det extremt viktigt att du vet vilken målgrupp du har. Samma sak om du ska annonsera på Internet. När det gäller radio är det bäst om du har en bred målgrupp för att du ska få bra resultat. Och tvreklam är antagligen för dyrt om du är småföretagare med en liten budget. Krister Maxe är Men lita inte på copywriter och vad jag säger. Testa marknadsföringssjälv. Förhandla dig konsult. Vill du ha till ett bra pris och fler marknadstesta sedan i liten förings- och skrivtips kan du skala. Om du kan prenumerera på annonsera lokalt i hans nyhetsbrev radio eller tv så kan som du hittar på du få det att funka. www.maxe.nu. Lycka till!
Maj– juli 2011 | NätSmart | 17
Statistik
E-handel direkt i mobilen
– nästa fas för svensk internethandel
’’
Bland de drygt två miljoner svenskar som har en smartphone har var femte någon gång använt den för att e-handla varor. Tillväxten för smarta mobiler och fler mobilanpassade webbutiker kommer att driva på e-handelns utveckling ännu mer framöver spår flera undersökningar.
19 43
• Av de konsumenter som har en smartphone har någon gång handlat varor via sin mobiltelefon. • Allt fler konsumenter e-handlar allt oftare. e-handlar minst en gång i månaden.
7%
% 8 6 4 2 0
2%
4%
procent
procent
Källa: Boston Consulting Group och Google, 2011.
% 70 60 40
21%
30 20
2009
56%
50
10 2008
Det totala värdet på Sveriges internetekonomi uppgick till 205 miljarder kronor år 2009. Det motsvarar 6,6 procent av BNP. Av det står e-handeln för omkring 53 procent.
2010
• E-handelsköpen via mobiltelefon har nästan fördubblats på ett år och 3 av 10 konsumenter kan tänka sig att handla på nätet via mobiltelefonen.
0
Anpassning av e-butik för att fungera i mobilers webbrowsers
Applikation för iPhone
18% Applikation för Android
6% Annan
23 procent av företagen har i stor utsträckning
anpassat sina webbplatser för att underlätta för kunderna att handla varor via sina mobiltelefoner. Källa: Postens och HUI:s e-barometer, Q4 2010
E-handelns framfart
Nätet är en viktig kanal för de fysiska butikerna:
Idag har sex av tio svenska e-handelsföretag försäljning till utlandet:
Säkerheten på internet upplevs av konsumenterna som hög:
4 av 10 företag har marknadsfört sig utomlands, vilket är en dubblering på två år.
9 av 10 konsumenter anser att det är helt säkert eller säkert att handla varor via nätet.
18 | NätSmart | Maj– juli 2011
9 av 10 konsumenter använder internet som informationskälla när man funderar på att handla en vara i en vanlig butik men bara 4 av 10 hämtar information i vanliga butiker innan man ska handla på nätet.
Källa: ”Så handlar vi på nätet”, Svensk Handel 2010
’’
Nätsmart listar
NätSmart listar
Nicole Haman, detaljhandelsansvarig för Google Sverige
33% 35%
av konsumenterna har sökt upp ett detaljhandelsföretag via mobilen. Av dem som använder telefonen i det syftet har gjort det för att jämföra priser.
56%
söker information om produktspecifikationer.
46%
Näst vanligast är att jämföra olika produkter, det gör:
10%
säger sig leta efter en butiks läge. (Framhävs av många som en av de viktigaste funktionerna i exempelvis appar till mobilen.)
Källa: Report on Mobile Shopping ForeSee Results. (Undersökningen är gjord bland cirka 10 000 besökare på de 40 största e-handelssajterna i USA).
+ !
SINADE IP-ADRESSER Världens IP-adresser tog officiellt slut den 3 februari i år. Under en ceremoni i Miami delades de sista ut under högtidstal och ståt. Varje dator, smartphone och webserver har en unik sifferkombination och gränsen för det nuvarande systemet med IPv4-adresser som kom till 1981 låg på 4 miljarder. Dock är övergången till ett nytt system, IPv6, redan på god väg och där finns det 340 sextiljoner lediga adresser, eller 340 miljoner kvintiljoner. Tur var väl det!
–
NÄTSKURKAR Tiden är förbi då det bara var nördar som spred virus på nätet. För den som inte kan skriva programkod men ändå vill satsa hårt på en karriär som databrottsling finns i dag färdiga verktygslådor (attack toolkits) för under tusenlappen att köpa. Men eftersom de är skapade av skurkar finns det särskilda risker med dem – tjuvar som stjäl av tjuvar!
Maj– juli 2011 | NätSmart | 19
FOTO istockPHOTO
Under de två senaste åren har sökningarna på Google från mobilen ökat med över 500 procent!
WEBBNÄRVARO Företag som utnyttjar internet i sin försäljning har möjlighet att både växa snabbare och bli mer lönsamma. Det visar en färsk undersökning från Google. 65 procent av företagen med hög webbnärvaro och som erbjuder varor eller tjänster online, har vuxit de senaste tre åren jämfört med 37 procent bland företag med låg webbnärvaro. Grattis alla e-företagare!
Experten svarar
experten@natsmart.se
?
Hur lång tid har kunden på sig att returnera en vara? I förra numret av Nätsmart står det att kunden kan ångra sitt köp och meddela detta till säljföretaget inom 14 dagar. Så långt allt väl – men vad kan vi som säljföretag kräva av kunden när det gäller returen, inom vilken tid kan den då ske? Har kunden för alltid på sig i och med att kunden har meddelat företaget? Hade ett fall förra året där kunden meddelade oss att hon ville göra en retur i slutet av januari, varan kom i juli …Vad gör man?
SVAR: Det finns ingen tidsgräns i distanshandelslagen för när
Peter Fagerström E-handelsrådgivare med teknisk inriktning på E-butik.se
Bo Lindell VD Svensk Distanshandel Svensk Distanshandel är en branschförening för distans- och e-handlare i Sverige som funnits sedan 1973. De utför certifieringen av Trygg e-handel.
konsumenten ska skicka tillbaka varan, efter att ha utnyttjat sin ångerrätt. När varan kommit tillbaka till säljaren ska denne inom 30 dagar återbetala alla* kostnader som konsumenten betalat, exklusive kostnad för returfrakt. Eftersom säljaren inte behöver betala tillbaka några pengar till kunden innan han fått varan i retur, brukar det röra sig om ganska korta tidsperioder, mellan utnyttjande av ångerrätt och att varan kommer tillbaks till säljaren. * Konsumenten skall ha tillbaks alla kostnader denne haft för att få hem varan, inklusive alla eventuella avgifter.
?
Dispyt med kund? Jag har hamnat i en dispyt med en kund som hävdar att en utav varorna inte finns med i paketet. Jag är själv 100% säker på att alla varor fanns med, hur löser jag konflikten?
SVAR: I de flesta fall brukar vi säga att
kunden har alltid rätt. Det brukar löna sig i längden. Är det en väldigt dyr vara är det domstol som gäller.
”
Kunden har
alltid rätt – det brukar löna sig 20 | NätSmart | Maj– juli 2011
”
?
Distanshandelslag inom EU? Jag funderar på att expandera och sälja till Europa, finns det någon distanshandelslag eller liknande inom EU?
SVAR: Det finns ingen distanshandelslag för
Europa, tyvärr skiljer det fortfarande en hel del mellan ländernas lagar. eu jobbar dock med att harmonisera distanshandelslagarna, vilket också Handelsminister Ewa Björling talat om. Det finns en Europeisk förening, emota dit man kan vända sig för att få hjälp och råd. emota har 23 medlemsländer där det i varje land finns en branschförening. Man hittar dem under Members på www.emota.eu.
Hej medarbetare
Fråga experten
Hur ser en typisk dag ut för dig på E-butik? – Det är en blandning av kundsupport, småfix i befintliga butiker, stora designarbeten av nya butiker och utvecklingsarbete. Jag diskuterar med både kollegor och kunder, men hinner också sitta och jobba i lugn och ro. Vad är viktigt att tänka på när du planerar utseendet på din e-butik? – Butikens utseende är inte till för att förverkliga butiksinnehavarens designdrömmar, utan att skapa förtroende och att underlätta för kunden att handla i butiken. I första hand kommer bra produktbilder, välformulerade produktbeskrivningar, sökmotoroptimering och en tilltalande prisbild. Hur stor betydelse har utseendet för försäljningen? – Utseendets viktigaste funktion är att skapa förtroende och att underlätta för kunden att handla i butiken. All design som motverkar detta är dålig. Hur framgångsrik en butik är mäts med försäljningen, inte hur snygg designintresserade besökare tycker att butiken är. Några viktiga saker kring formen av butiken man lätt missar som e-handlare? – Att göra det mesta av de funktioner som redan finns, till exempel att associera rätt produkter med varandra eller att utforma kategoriindelningen av produktsortimentet på ett sådant sätt att kunden med minsta möjliga motstånd hittar fram till rätt produkt. Att presentera nya produkter som kunder efterfrågar under rubriken Nyheter eller att använda precisa och välvalda produktnamn, rätt priser, och intresseväckande produktbeskrivningar. En trevlig bild på butiksinnehavaren i butiken kan vara det som skapar det förtroende som behövs för att kunderna ska vilja ta sig ända till kassan och till slut klicka på Bekräfta order-knappen.
Fakta Namn: Peter Fagerström Ålder: 45 år Familj: Två fantastiska barn Fritid: Musik, friluftsliv och vila Favoritsajter: svtplay.se, wikipedia.org, fora.tv, youtube.com, sr.se
| Mobile Express Checkout Dina kunder handlar när de vill – är du också mobil?
UPPTÄCK PAYPAL MOBILE EXPRESS CHECKOUT
PAYPAL − DET SNABBA OCH ENKLA SÄTTET ATT TA EMOT BETALNINGAR Nj X ƉÙ Nj Ǻǵ Ǔ Nj Ù dzǵ £ DzǺDZ Ǔ £
www.paypal.se
Certifiera din e-butik på www.tryggehandel.se
Den svenska certifieringen sedan 2007, framtagen i samråd med bl.a. Konsumentverket.
Bo Lindell, VD bo.lindell@distanshandel.se
Johan Frykendahl, Representant johan.frykendahl@tryggehandel.se
App vs Mobilsajt E-handelsköpen via mobiltelefon har nästan fördubblats det senaste året och allting tyder på en fortsatt ökning. Men vilken metod är egentligen bäst för att fånga upp den växande kundkretsen? Nätsmart reder ut skillnaderna mellan app och mobilanpassad sajt.
N
App vs Mobilsajt
är Posten presenterade sin e-barometer
för sista kvartalet 2010 visade det sig att handeln via internet ökat med drygt 15 procent på ett år. Det är den starkaste tillväxten sedan finanskrisen lade sordin på tillvaron för några år sedan. Men det finns en del av marknaden som växer än mer explosionsartat: handel i mobilen. Med smartphonens intåg har möjligheterna blivit än större och tre av tio svenskar kan idag tänka sig att shoppa via sin telefon. Knäckfrågan för butikerna blir därför att hitta den metod som bäst fångar upp de potentiella konsumenterna, vilket i mångt och mycket kokar ned till ett konkret val: app eller mobilanpassad sajt. – Skillnaden mellan dem stavas till stor del Google. Appar är slutna system som bara går att komma åt
genom att man laddar ned dem medan vem som helst med internet i telefonen kan surfa in på en mobilanpassad sajt, till exempel från någon av sökmotorerna, säger Patrik Wallin, som är specialist på mobil e-handel hos E-butik.se – Med en app kan du få viss exponering och det ser coolt ut på pappret men då måste du å andra sidan ha ett varumärke som gör att den exponeringen räknas. För mindre företag är det de faktiska produkterna som säljer. Inte företagsnamnet.
Ljus framtid Det finns med andra ord många fördelar med att välja en mobilanpassad och färdigutvecklad sajtmodul. Om inte annat så för att en egen app är bra mycket dyrare att ta fram. Dessutom kan vem som helst med internet i telefonen surfa in på en mobilanpassad sajt. – Når man tillräckligt högt, det vill säga om företaget blir stort nog, så är en app ett naturligt steg att ta men för den som har behov av andra ingångar än Appstore, är en webbanpassning det bästa alternativet. Alldeles oavsett vilken metod man väljer råder det dock inga större tvivel om att e-handel i mobilen är på drastisk frammarsch. Branschsegmentet har redan fördubblats på ett år och Patrik Wallin tror på en ljus framtid. – På sätt och vis kan man likna det vid e-handelns grundande, men utan den långa övergångsperiod vi gick igenom där. Misstänksamheten mot att handla via internet finns inte på samma sätt som då, säger han. – Än så länge är folk inte vana vid att handla, säg, en tröja i mobilen. Vi tänker helt enkelt inte på att det går. Däremot så söker konsumenter mer och mer pris- och produktinformation via telefonen och därifrån är inte steget långt till att börja handla med den också.
Mindre krångel Bilden av en marknad med stor potential, men som inte riktigt slagit ut i full blom ännu bekräftas av Jonas Nordström. Han äger klädbutiken Fashiongate som tidigare i år släppte en mobilanpassad version av sin webbutik. 24 | NätSmart | Maj– juli 2011
App vs Mobilsajt
”Vanliga hemsidor laddar in på tok för mycket data för att de ska fungera i mobilen” – Vi har inte lanserat den stort själva utan bara gått ut lite smått med att den finns. Den är framtagen mer med framtiden i åtanke. Trafiken ökar och en del köp kommer in därifrån men folk är nog fortfarande lite skeptiska, säger han. Hos Fashiongate ser man flera fördelar med att ha en mobilanpassad version av butiken. Tanken är inte nödvändigtvis att kunderna ska byta från datorn till mobilen. – Det kan lika gärna vara så att de sitter på bussen och kollar in kläderna och beställer när de kommer hem till datorn, men vi såg att många surfade in på hemsidan via mobilen och då är det bättre att de slipper zooma och krångla. Att utveckla en mobilanpassad version av en webbutik blir med andra ord lite speciellt. Allt onödigt får i praktiken stryka på foten.
Vilda västern – Vanliga hemsidor laddar in på tok för mycket data för att de ska fungera i mobilen. De är inte optimerade för touchskärm utan anpassade för stor skärm och mus. Det gör att vi får tänka om helt, säger Patrik Wallin. – Som utvecklare får man tänka lite som på modemtiden: ”behöver jag verkligen den här funktionen?” Det kanske inte är rimligt med tanke på hur mycket det påverkar laddningstiden och då skalas den bort. Både Jonas Nordström och Patrik Wallin återkommer till att e-handel i mobilen är en framtidsbransch. Den har visserligen funnits med ett tag redan nu men i någon mening är det fortfarande oklart hur den faktiskt ska fungera i praktiken. – Det finns egentligen inga definitiva regler på det sättet som vuxit fram för
internetbutiker, där varukorgen ska placeras si och kategorierna se ut så. I mobilen är det fortfarande lite vilda västern än så länge, säger Patrik Wallin. – Ta ett enormt företag som Amazon. De ligger långt framme i alla sådana här sammanhang men experimenterar fortfarande när det gäller mobil e-handel. Det kommer ta ytterligare några år innan marknaden faller på plats. Vilket gör den än mer intressant. De flesta bedömare är dock överens om att kunderna vänjer sig fortare den här gången och med mobiltelefonen kommer dessutom den enkla omständigheten, att den är just mobil.
– Rent krasst så kommer det nu kunna bli så att man testar tröjan i butiken, surfar in på en prisjämförelsesajt när man fortfarande står i omklädningsrummet och sedan beställer via mobilen i den e-butik som har bäst pris, säger Patrik Wallin. Maj– juli 2011 | NätSmart | 25
Nytt sen sist e-handel
säkerhet
Hackarna ger sig på mobilerna
Facebook driver allt mer trafik till e-handeln Amazon. Hon menar också att det finns en viktig lärdom i att betald annonsering i sociala medier inte har gett så bra resultat, men spridning som företag förtjänat på grund av sitt agerande har varit desto mer framgångsrikt. Det som främst driver trafiken, enligt Cathy Halligan är erbjudanden. Amazon och Gap är två exempel på företag som jobbar med erbjudanden i sin Facebook-logg. Dessutom konsumentgenererat innehåll såsom kundrecensioner och gilla-knappar. Cathy Halligan konstaterar också att trafiken mår bra av att företag uppmanar konsumenter att bidra med åsikter och recensioner och att man puffar för det även i andra kanaler. Att det är lätt att dela med sig av innehållet är också en avgörande faktor.
Enligt datasäkerhetsföretaget McAfee ökade mängden virus och annan skadlig mjukvara i smarta telefoner med 46 procent förra året jämfört med 2009. Cyberskurkarna letar hela tiden efter nya måltavlor och när det nu säljs hundratals miljoner smartphones årligen, som i grunden är mer datorer än telefoner, är den siffran inte alls förvånande. Enligt McAfee riktas de flesta attackerna fortfarande mot operativsystemen Symbian helt enkelt därför att Nokia har varit störst på smartphonemarknaden. Men i takt med att Iphone och telefoner med operativsystemet Android växer så blir också virusattackerna mot de telefonerna fler. Attackerna kan ske på flera sätt. Det kan finnas säkerhetshål i apparna som finns för nerladdning till telefonerna och användning av trådlöst bredband och bluetooth kan också innebära säkerhetsrisker. Sms från främmande avsändare ska behandlas med samma misstänksamhet som e-postbilagor.
Källa: e-handel.com
Källa: TT
Andelen trafik som genereras till e-handeln via Facebook har mångdubblats under det senaste året.
S
ökmotorer har länge varit en viktig källa för trafik till e-handeln, men trenden är nu att allt fler kommer från sociala nätverk som Facebook. I runda tal använder 600 miljoner människor det sociala nätverket Facebook och hälften av dem gör det dagligen. Trafiken som genererades till Amazon från Facebook låg under oktober 2010 på 7,7 procent. Det ska jämföras med 1,8 procent ett år tidigare. Det innebär en ökning med 328 procent på ett år. Siffrorna kommer från comScore och J.P. Morgan. Enligt statistiken var Amazon nummer elva bland de mest besökta sajterna i världen, och den mest besökta e-handeln. Cathy Halligan, marknads- och försäljningsansvarig på PowerReviews, pekar på att det inte bara är små nischade verksamheter som har en växande trafik tack vare spridning i sociala nätverk. Nu gäller det även jättar som Apple och
Q1 2011
Det gångna kvartalet i korthet
26 | NätSmart | Maj– juli 2011
Antalet smarta telefoner steg med över 70 procent förra året jämfört med 2009 och hackarnas intresse stiger minst lika snabbt. Den som vill skydda sig mot virus måste inse att det är en dator man håller i handen.
Januari. Nytt år, och vi kan på allvar tillsammans med våra kunder skörda frukterna av de stora investeringarna som gjorts under 2009 och 2010 i plattformen. För oss
innebär det fler och nöjdare kunder. För kunderna innebär det att de stärker sig gentemot sina konkurrenter genom bättre synlighet och konvertering. Vi släpper mobil e-handel i mitten av
månaden och intresset är mycket stort. Vi syns en del i media i samband med detta och får informera om vad mobil e-handel betyder och kan innebära för e-handlaren.
Nytt sen sist
Finland blir allt bättre på e-handel Finländarna handlar allt mer på nätet, och svenska butiker ser sitt tillfälle att expandera. CDon har varit etablerad på den finländska marknaden i tio år och där ser man att finska kunder ökar mest.
Finland har hittills haft en något lägre mognadsgrad på nätet än övriga nordiska
länder, dessutom har språket setts som en barriär. Därför har många handlare valt Finland som sista alternativ då man ska expandera i Norden. mtg-ägda CDon Group har funnits i Finland sedan år 2000. − Den finska marknaden är mycket mindre och har lägre penetration än Sverige, Norge och Danmark. Men de växer snab-
bast nu och hade störst tillväxt 2009, säger Mikael Olander, vd, till Idg Mobil. CDon Groups alla bolag finns nu i Finland, såväl som i de övriga nordiska länderna. Undantaget är Gymgrossisten som ännu inte finns i Danmark. Källa: Dagens Handel
e-butik.se/blogg På bloggen får du snabba uppdateringar om vad som händer hos E-butik.se. E-handelstips: Små detaljer som kan öka din försäljning!
Krönika: Hundra besökare – tio avslut?
»Den här veckan lanseras Senzus, en ny e-butik som jag vill lyfta fram eftersom den innehåller flera små men riktigt smarta detaljer som jag tror skulle kunna bidra till att ökad försäljning i en webshop. Dessa funktioner är förhållandevis enkla att implementera i din webshop från e-butik.se. « Av Daniela
»Riktar du dig mot ett specifikt kundsegment? Inte? I så fall är jag imponerad! En affärsidé som där försäljningen riktar sig till hela jordens befolkning! Om inte så kanske det kan vara läge att se över din marknadsföring, jag menar: Hur vet kunden att du har lösningen på deras problem?« Av Anders
Hej! Gillar förhandsgranskningen. Hur gör jag för att få in en sådan? Anna
Fashiongate goes mobile »En vecka efter lanseringen av e-handel i mobilen är
Februari. Lansering av nya funktioner och utseenden för befintliga och nya kunder. Vi lägger sista handen vid kopplingen till Vismas affärssystem och bygger ut vårt API.
Mars. I början av mars blir vi första partner till Trygg E-handel. Det innebär att våra kunder får hjälp att certifiera sina e-butiker genom bra guider. Dessa guider finner du på:
allt nu klart för den första e-butiken som går live med mobil e-handel! Fashiongate har sålt modekläder framgångsrikt i sin e-butik sedan 2007 och har nu tagit steget ut på mobila webben. « Av Daniela
Sökmotoroptimering är inte alls svårt och du kan absolut göra jobbet själv om du läser på om hur det fungerar. « Av Daniela
Snyggt! Ju fler mobilanpassade butiker desto bättre. Och det här ser riktigt bra ut. Staffan
»Upplägget är enkelt, man laddar upp en bild på sina fulaste strumpor på Facebook, den som får flest ”Gilla”-röster vinner strumpor för 250 kr. Svårare än så är det inte att få besökare att komma ihåg dig.« Av Cathis
Lektion: Hur du sökmotoroptimerar din e-butik
Annorlunda tävling
Intervju med Fredrik Andersson på R3 reklambyrå »Vi på e-butik får ofta frågor om hur man bär sig åt för att synas bra i Google.
support.nya-ebutik.se. Dessutom får de 50 procents rabatt på ansökningsavgiften för medlemskap till Trygg E-handel. Med ökad trygghet för konsumenterna så tror vi starkt på ännu
Fredrik har bland annat byggt utseendet i e-butikerna åt Svea och Kopparberg.
bättre konvertering i våra kunders butiker. Sammanfattningen av första kvartalet är mycket positiv. För januari och februari nådde vi över streckbudgeten och för
»Det som är viktigast för mig som designer är att jag kan utforma webbshoppen precis så som jag vill ha den. För mig är det väldigt viktigt att mina kunder har en röd tråd genom alla sina produkter. Hemsida, visitkort, brevpapper, katalog, webbshop med mera ska ha samma formspråk. « Av Anders Kanonbra reportage. Ingela Nästa nummer av Nätsmart… ... Har du i din hand i augusti. En skön sommar önskar vi dig tills dess! Maila oss! redaktion@natsmart.se
mars ser det också mycket lovande ut (mars är inte klar vid tryckning av tidningen). Vi ser fram emot fler nyheter och förbättringar under det innevarande kvartalet! E-butik i Norden AB
Maj– juli 2011 | NätSmart | 27