Proteste abril2018

INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO Viagens

Destinos para todos os gostos Paraísos de sonho para descansar, um pouco de frio no verão e cidades europeias para escapadinhas são algumas das preferências dos quase 19 mil viajantes que responderam ao inquérito Texto Isabel Vasconcelos

22 Proteste 400 • abril 2018

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F

érias, descanso, relaxamento, despreocupação... são palavras que surgem na mente quando se pensa em passar uns dias fora de casa, quer sejam várias semanas seguidas, quer se trate de uma escapadinha de fim de semana.

Mas quais são os destinos que mais e menos agradam aos viajantes? E o que é melhor e pior em cada um? Para obtermos respostas, contámos com a experiência de quase 19 mil consumidores que viajaram.

Os portugueses preferem “ir para fora cá dentro”, com 43% a indicarem o nosso país como o destino mais visitado. Quando vão para o estrangeiro, os países mais populares são Espanha, França, Reino Unido e Itália.

Brasil é o eleito fora da Europa. Se está a planear uns dias de descanso, não deixe de consultar as próximas páginas.

EM DESTAQUE Resultados para 55 destinos mundiais Os sites de reservas mais apreciados Os melhores comparadores para escolher avião, alojamento e carro de aluguer O top dos operadores turísticos

Destinos de sonho

Nesta página, encontra os 10 destinos mais apreciados por todos os viajantes que responderam ao questionário. Mas também divulgamos os que mais agradam para as férias de verão ou uma escapadinha. Para cada destino, pedimos aos inquiridos que,

além de uma apreciação geral, avaliassem o alojamento, a alimentação, os transportes, as atrações turísticas, a natureza e a paisagem, os serviços de informação turística e a sensação de segurança.

Embora não seja um dos destinos mais populares entre os portugueses, a República das Maldivas é bastante apreciada por quem lá vai de férias, em conjunto com a Islândia e a Namíbia. As ilhas situadas no Oceano Índico, e que já foram uma colónia portuguesa, são famosas pelas praias paradisíacas. A sensação de segurança, seguida do alojamento, foram os critérios mais apreciados por quem visitou. As atrações e os serviços turísticos agradaram menos.

Já a Islândia, na Europa, é muito apreciada pela sensação de segurança que proporciona.

A natureza e a paisagem também agradam bastante a quem visita este país, que tem sido cenário de séries televisivas, como a Guerra dos Tronos. Os transportes, a alimentação e o alojamento são os pontos que menos satisfazem.

Quem visitou a Namíbia, no continente africano, destacou a natureza e a paisagem como muito positivos. O alojamento

Os países mais apreciados por quem respondeu ao inquérito

DESTINOS DE VERÃO

GLOBAL

Satisfação de 1 a 10

Maldivas Islândia

ESCAPADINHAS

Satisfação de 1 a 10

9,4

Islândia

9,3

Suíça

Namíbia

9,3

Austrália

Satisfação de 1 a 10

9,3

Suíça

8,6

9,1

Andorra

8,5

Noruega

9,1

Áustria

8,5

9,1

Japão

9,1

Holanda

8,4

Noruega

9

Egito

9

Dinamarca

8,4

Canadá

9

Indonésia

8,9

Grécia

8,4

Japão

8,9

Canadá

8,9

Irlanda

8,3

Suécia

8,9

Áustria

8,9

República Checa

8,3

Eslovénia

8,8

Tailândia

8,7

Croácia

8,3

Tailândia

8,8

Irlanda

8,7

Alemanha

8,2

11.º Portugal

8,6

12.º Portugal

8,2

8,4

22.º Portugal

Nível de satisfação

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Nível de satisfação

Nível de satisfação

abril 2018 • 400 Proteste 23

INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO Viagens

também agradou aos participantes no inquérito. Menos satisfatórios são os transportes, assim como as atrações e os serviços turísticos.

Obtivemos resultados válidos para 55 países, e Portugal surge na 22.ª posição, com os inquiridos a destacarem a sensação de segurança e a natureza como os aspetos mais apreciados. O sistema de transportes é o critério com menor índice de satisfação dos sete analisados.

Nas últimas posições, surgem Tunísia, Brasil, Bélgica, Marrocos, Bulgária, Emirados Árabes Unidos e Turquia. O Brasil é o país que apresenta a apreciação mais baixa para a sensação de segurança (4,7 em dez).

Já a Bélgica é criticada pela alimentação.

Nos restantes, são sobretudo a paisagem e os transportes a originarem maior insatisfação entre os visitantes.

Férias de verão e escapadinhas

Para as férias de verão, a Islândia é o destino, dos 26 para os quais recebemos resultados suficientes, a conquistar o nível de satisfação mais elevado: 9,3 em dez. No outro extremo, com 7,5 em 10, estão Brasil e Marrocos.

Tunísia, Brasil, Bélgica, Marrocos, Bulgária, Emirados Árabes Unidos e Turquia são os destinos menos apreciados

deslumbram quem os visita. Vários países registam um nível de satisfação mais baixo, como é o caso de Marrocos, Bélgica, Estados Unidos da América, Espanha, Reino Unido, Hungria e França. Portugal, tal como no cenário das férias de verão, consegue um nível de satisfação intermédio.

Pesquisar antes de viajar

Espanha, um dos destinos mais populares entre os portugueses para descansar no verão, surge na 20.ª posição da lista, com 8,3 em dez. A sensação de segurança, a alimentação e os transportes são os aspetos mais valorizados.

Para as férias de curta duração, obtivemos 21 resultados válidos. Suíça, Andorra e Áustria são os destinos preferidos. Percecionados como seguros, sobretudo Andorra e Suíça, apresentam paisagens que

Para prepararem a viagem, os consumidores procuram informação sobre voos, hotéis, transportes, entre outros dados, de modo a saberem mais sobre o destino e garantirem que escolhem a melhor opção. A maioria (57%) dos portugueses que responderam ao questionário apenas pesquisou informações antes da viagem, mas 41% fizeram-no antes e durante a mesma.

O site Booking é o mais visitado pelos inquiridos nacionais, com 39% a indicarem consultá-lo. Seguem-se o Tripadvisor e os sites de operadores turísticos, ambos com 14% das visitas. Mas os que agradam mais aos participantes no estudo são o Lonely Planet, o Airbnb, o Expedia e o Trivago. No Trivago, os inquiridos apreciam sobretudo a facilidade de utilização, no Airbnb, a informação

Decidir e comprar a viagem

COMPARADORES

SITES DE RESERVAS Satisfação de 1 a 10

Booking

OPERADORES

Satisfação de 1 a 10

Satisfação de 1 a 10

8,3

Skyscanner

7,6

Oasis Travel

Destinia

8,3

Momondo

7,4

PLV Pinto Lopes Viagens

8,3

Airbnb

8,1

Trivago

7,3

Club 1840

8,1

Hotels

7,8

Auto Europe

7,3

Viagens Abreu

8

Atrapalo

7,8

Cheaptickets

7,2

Nortravel

8

7,2

Soltour

7,7

7,1

Solférias

7,6

Soltrópico

7,6

Logitravel

7,8

Rentalcar

Tripadvisor

7,7

Kayak

Expedia

7,7

Vliegtickets

7

Lastminute

7,4

Zoover

6,9

Rumbo

7,3

eDreams

7,1

8,7

Nível de satisfação

Nível de satisfação

Nível de satisfação

24 Proteste 400 • abril 2018

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Mais informação correioleitores@deco.proteste.pt www.deco.proteste.pt/ferias

OS FACTOS

38%

dos portugueses têm bastante interesse em viagens de aventura

21%

dos portugueses indicaram que o risco de terrorismo influenciou a escolha do destino para férias

39%

dos portugueses que nos responderam preferem passar as férias de verão em Portugal

85%

dos portugueses falam duas ou mais línguas estrangeiras

precisa e, no Lonely Planet, a apresentação de dados muito fiéis à realidade.

Comparar antes de comprar

Há vários sites que permitem comparar custos, tanto das passagens de avião como do alojamento ou ainda de carros para alugar.

Procurámos saber quais os mais usados e a opinião dos consumidores.

Os portugueses usam bastante o Trivago (47%) para pesquisarem onde dormir.

Já para descobrirem o voo mais barato, optam pelo Momondo (24%) e, em menor medida, pelo Skyscanner (10 por cento). Para alugarem carro, o Rentalcars (5%) é o mais usado, seguido do Auto Europe, apontado por 3% dos inquiridos.

Mas resta saber o que encontram de bom (e de menos bom) em cada uma destas www.deco.proteste.pt

plataformas. A preferência pelo Trivago deve-se à facilidade de utilização do site e às características que disponibiliza, como calendário e mapa com a localização.

Os descontos oferecidos pelo comparador já não agradam tanto.

Dos dois mais usados para pesquisar viagens de avião, o Skyscanner é o mais valorizado. Em todos os critérios, apresenta um índice de satisfação superior ao do Momondo.

Mas o que mais distingue o Skyscanner é a facilidade de utilização, seguida das características do site e do número de companhias disponíveis. Os descontos conseguidos pela utilização do comparador já não reúnem tanta satisfação, embora a apreciação seja superior à obtida pelo Momondo.

O Auto Europe agrada um pouco mais do que o Rentalcars a quem pretende encontrar carro para alugar. Em ambos, a facilidade de utilização é o aspeto mais apreciado.

Os descontos alcançados, bem como a correspondência entre o preço do comparador e a realidade, são os pontos que satisfazem menos.

Alojamento reservado online

Na altura de reservar voos, alojamento e, eventualmente, transporte, há sites que permitem fazer tudo e outros que apenas garantem parte da tarefa. Os portugueses usam, sobretudo, o Booking para reservar o alojamento: é a opção de 44% dos que nos responderam. Já 18% preferem os sites dos operadores turísticos para tratar de tudo e 10% o site da companhia aérea ou do hotel que lhes interessa.

O Booking, o Destinia e o Airbnb são as plataformas mais apreciadas por quem respondeu ao inquérito, embora o grau de satisfação não seja muito elevado. O processo de pagamento é o aspeto que mais agrada aos utilizadores. O descontentamento com o eDreams, o Rumbo e o Lastminute deve-se, sobretudo, à falta de clareza e de transparência da informação no site.

Quisemos ainda saber se os utilizadores destas plataformas tiveram algum problema quando as usaram. Apenas 3% dos inquiridos referiram que as características do alojamento eram piores daquelas que encontraram e 2% indicaram que o preço final tinha sido superior ao anunciado ou que tinham pago um extra para usarem o cartão de crédito. O eDreams, o Lastminute e o Rumbo apresentaram uma maior incidência dos dois últimos problemas. Por esta razão, são sites com os quais é preciso ter maior cuidado na altura da reserva de serviços.

Deixar tudo nas mãos do operador

Há consumidores que preferem contratar todos os serviços através de um operador turístico. Os mais usados pelos portugueses

A TÉCNICA EXPLICA

Ana Almeida Responsável pelo estudo Quase 19 mil consumidores responderam ao inquérito Em outubro e novembro de 2017, enviámos questionários, em papel e online, a uma amostra de viajantes e aos nossos associados.

Procedimento idêntico foi seguido pelas associações nossas congéneres de Espanha, Itália e Bélgica.

No total, recebemos 18 597 respostas válidas, das quais 3489 oriundas do nosso país.

Para apresentarmos mais resultados, sempre que se justifica, juntamos as respostas dos quatros países.

Os resultados espelham as opiniões e as experiências dos inquiridos.

que responderam ao nosso inquérito são o Nortravel e o Soltour. Mas o Oasis Travel é o único a conseguir um nível de satisfação elevado. A adequação dos programas às necessidades do cliente e a correspondência entre as condições anunciadas e as reais são os pontos que garantiram mais satisfação.

Os materiais fornecidos, em geral, desagradam a quem recorre a um operador turístico. Os menos apreciados a este nível são o Soltrópico e o Solférias.

Quanto a problemas, destacou-se a mudança do horário do voo ou da companhia aérea, apontada por 10% dos inquiridos que contrataram os serviços de um operador turístico. Os operadores com maior incidência deste problema foram o Soltour e o Soltrópico. Outros dois, referidos por 6% dos inquiridos, foram a alteração da data da viagem ou do alojamento. O Nortravel e o Club 1840 revelaram maior incidência do último problema.

Dossiê técnico Ana Almeida abril 2018 • 400 Proteste 25

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