Congreso Internacional Congreso Internacional de Actualización Para Secretarias, Asistentes y Técnicos Administrativos
NUEVOS RETOS Y OPORTUNIDADES EN LA GESTIÓN PÚBLICA DEL SIGLO XXI
27,28 y 29 de Octubre Centro de Convenciones 28 de Julio, Miraflores
27, 28 y 26 29 de Octubre Centro Centro de de Convenciones Convenciones 28 28 de de Julio, Julio, Miraflores Miraflores
PRESENTACIÓN
E
n un entorno cada vez mas globalizado y competitivo se requieren actualizar nuestras
competencias para afrontar los cambios y nuevas tendencias que surgen constantemente en el mercado. En dicho contexto, la Modernización de la Gestión Pública requiere el desarrollo de ciertas habilidades y actitudes que nos permitan facilitar el logro de objetivos en la institución, así como también el know-how que incremente el valor de nuestro trabajo. En nuestro Congreso Internacional de Actualización para Secretarias, Asistentes y Técnicos Administrativos ‘Nuevos Retos y Oportunidades en la Gestión Pública del Siglo XXI’ se proporcionará a las participantes las principales herramientas de gestión para desarrollar sus habilidades y lograr una mayor capacidad de influencia y persuasión en las relaciones interpersonales al interior de la institución, así como fortalecer sus niveles de organización, liderazgo y motivación con las personas que interactúan a su alrededor. OBJETIVOS: Transmitir a las participantes los nuevos enfoques en la gestión pública que le permitan solucionar problemas desde una perspectiva holística. Generar en los asistentes nuevas competencias en la gestión de personas, utilizando modernas estrategias para lograr relaciones interpersonales de alta efectividad. Reforzar sus habilidades de comunicación para generar sinergias con los colaboradores de las diferentes áreas con las que interactúa. Perfeccionar los conocimientos de la gestión pública que le permitan incrementar la eficiencia y productividad mediante el uso de modernas técnicas de trabajo.
PROGRAMA
17.30 -18.00
JUEVES 27
VIERNES 28
Ingreso de Participantes
Ingreso de Participantes
SÁBADO 29
Ingreso de Participantes
9.00 – 9.30
GESTIÓN DE EMPRESAS PÚBLICAS El Nuevo Management y la Gerencia Estratégica en el Siglo XXI
18.00 – 19.00
El Poder de la Ética y Valores en la Gestión Pública
9.30 – 10.30
Gestión del Tiempo: Time Management
Liderazgo y Gestión del Stress
DESARROLLO PERSONAL 19.00 – 20.00
20.00 – 20.15
Estrategias de Comunicación Efectiva
Etiqueta, Imagen y Protocolo en las Instituciones Públicas
Coffee Break
Coffee Break
10.30 – 11.30
11.30 – 11.45
Coffee Break
GESTIÓN DE PERSONAS Y RELACIONES INTERPERSONALES 20.15 – 21.00
Redacción Eficaz de Correos Electrónicos
Excelencia en la Atención al Usuario Público
La Inteligencia Emocional y su influencia en las Relaciones Interpersonales
11.45 – 12.30
DESARROLLO INSTITUCIONAL
21.00 – 22.00
Gestión de Archivos y Técnicas de Organización
Estrategias de Negociación y Manejo de Quejas y Reclamos
12.30 – 13.30
Técnicas de Comunicación Organizacional
22.00 – 22.10
Cierre y Despedida
Cierre y Despedida
13.30 – 13.40
Cierre y Despedida
TEMARIO GESTIÓN DE EMPRESAS PÚBLICAS
El Nuevo Management y la Gerencia Estratégica en el Siglo XXI
El Poder de la Ética y los Valores en la Gestión Pública
¿Cuáles son las nuevas tendencias del Management que incrementan la productividad del personal? ¿Cómo utilizar la tecnología con mayor efectividad? Liderazgo 2.0: Estrategias para generar innovaciones en el centro de trabajo. Técnicas para gestionar el cambio con efectividad.
Los principios base: Actuar con Rectitud, Honradez y Honestidad. Los deberes éticos y el desarrollo de la institución. La importancia de lograr un trato justo, imparcial y equitativo. El uso de los Valores y el fortalecimiento de la credibilidad de la institución en la sociedad.
Time Management: ¿Cómo Gestionar Nuestro Tiempo de Manera Efectiva?
Un cambio de mentalidad: Pensar en función a objetivos y no en tareas. 5 pasos para diseñar tu plan semanal y tener el control del tiempo. Diferenciar lo importante de lo urgente implica priorizar actividades. Aprender a controlar tu foco de atención y salir de tu zona de confort.
DESARROLLO PERSONAL
Estrategias de Comunicación Efectiva y el desarrollo de Nuestro Capital Emocional
Cómo descubrir el tipo de lenguaje que utiliza nuestro interlocutor. Técnicas de lenguaje corporal, comunicación verbal y no verbal. El valor de la percepciones y su efecto en la comunicación. Técnicas para generar empatía e ingresar en la zona de confort de la persona con la que interactuamos.
La importancia de la Etiqueta, Imagen y Protocolo en las Instituciones Públicas
Liderazgo y Gestión del Stress: Cómo Lograr un Equilibrio en Nuestro desarrollo Personal y Profesional
Determine que imagen desea proyectar. Nuestra apariencia está condicionada por nuestro nivel de salud: Cuidemos de nosotras todos los días. El Manejo de modales y las buenas costumbres. La importancia del lenguaje corporal y manejo del contacto visual.
El Equilibrio interior: Pieza clave del Autocontrol. ¿Qué debería cambiar primero: sus acciones, sus hábitos o sus costumbres? La Gestión del Stress y el Manejo de Situaciones Difíciles. Competencias a desarrollar para el manejo del stress.
TEMARIO GESTIÓN DE PERSONAS Y RELACIONES INTERPERSONALES
La Redacción Eficaz de Correos Electrónicos y la Importancia de la elección de las Palabras a Utilizar
Técnicas de PNL en la redacción de correos. Cómo estructurar la secuencia de ideas en la redacción del mail. Aprender a ser precisos: Decir mas cosas en menos palabras. Recuerde que el correo es atemporal y emocionalmente frio: Utilice palabras amables y en lenguaje condicional.
Cómo Generar un Servicio de Excelencia al Usuario Público utilizando las Soft Skills
La Inteligencia Emocional y su influencia en las Relaciones Interpersonales
La Cultura de Servicio y su influencia en las percepciones del personal. Como establecer sintonía (Rapport emocional) con los usuarios en diferentes tipos de situación. Utilizar el Reconocimiento: Estrategia fundamental para conseguir usuarios satisfechos. Prestar atención a los detalles genera una valiosa información. Descubra cómo.
Cómo motivar y demostrar un real aprecio por el trabajo de los demás. Cómo lograr que los demás piensen como Usted: Recuerde que resulta imposible ganar una discusión. La importancia de saber escuchar: Técnicas de Escucha Activa. Estrategias para incrementar su capacidad de influencia utilizando inteligencia emocional.
DESARROLLO INSTITUCIONAL
Gestión de Archivos y Técnicas de Organización Documentaria: Cómo Optimizar la Gestión del Área
Nuevas tendencias en la gestión de documentos y uso de la tecnología. ¿Cómo incrementar la productividad mediante la organización de los documentos? Los distintos sistemas de archivo y su impacto en la gestión del tiempo. Estrategias de control de la información archivada.
Estrategias de Negociación y Manejo de Quejas y Reclamos: Pieza Clave para el Crecimiento de la Institución
¿Se encuentra actualmente en condiciones de manejar un reclamo? ¿Qué competencias debemos desarrollar en la negociación? ¿Cómo reconocer los patrones que siguen las personas durante una queja? Estrategias para afrontar las diferencias y lograr puntos de mutuo acuerdo entre ambas partes.
La Comunicación Organizacional y su Influencia en la Confianza y Productividad del Personal
Cómo evaluar las fortalezas y debilidades de la comunicación en la empresa. La Comunicación interna transmite las Creencias y Valores compartidos. Cómo establecer los insights para redefinir el mensaje al interior de la empresa. ¿Cómo influye la comunicación en la gestión del cambio organizacional?
PONENTES MANUEL GUEVARA SOPLÍN
RICARDO DE LA CRUZ GIL
OSCAR BASTIDAS VALENZUELA
Global MBA. Master of Management, A. Freeman School of Business, Tulane University Magister en Administración de Negocios Globales, Centrum, PUCP, Especialización en Dirección Estratégica de Marketing, ESAN. European Business Initiatives, Instituto de Empresa, IE (Madrid-España);. Graduado en Economía, Universidad de Lima. Se ha desempeñado como Gerente Comercial de la Asociación Editorial Bruño. CEO del Grupo ETM LATAM para Sudamérica y el Caribe y Gerente en OSITRAN.
MBA ESADE Business School, Psicólogo, Master en RRHH Escuela de Negocios de l Barcelona. (España) Master en Ciencias Humanas por la Georgetown University. Experiencia gerencial en gestión y desarrollo del Talento Humano en instituciones transnacionales retail y financieras en L.A. y Europa. Utiliza las últimas técnicas de gestión del potencial humano: Coaching, PNL, Gestión por Competencias. Implementación de universidades corporativas y aplicación de los Modelos Mercer y HAY a nivel corporativo.
Licenciado en Administración de Empresas PUCP, maestría en Administración, Universidad del Pacífico, maestría en Gerencia Social, PUCP, con estudios de especialización en Marketing, Comportamiento del Consumidor, Coaching, Inteligencia Emocional, Programación Neurolingüística y Ventas. Expositor y Conferencista internacional. Perteneciente al USA-DHE Development Human Engineering desde el 2,003. Considerado actualmente como uno de los mejores expositores en habilidades directivas y desarrollo personal de nuestro país.
GUILLERMO COLLARTE CASTRO
ALFREDO STERLING M.
FLOR DE MARIA NICASIO GAMARRA
Consultor y Coach Ejecutivo con más de 25 años de trayectoria en empresas nacionales y multinacionales. Experto en el desarrollo de métodos de comunicación asertiva y manejo de estrategias comerciales, alineamiento estratégico y Coaching Organizacional. Docente en la Universidad Ricardo Palma en el diplomado de Coaching Empresarial . Cuenta con más de 12 años de experiencia en Consultoría en diferentes sectores de negocio como Minería, Banca, Servicios, Agroindustria, entre otros.
Nacido en Colombia. Conferencista internacional de Alto Impacto experto en el entorno de los negocios en Latinoamérica. Administrador de Empresas de la Universidad Javeriana. Orientador en disciplinas relacionadas con el Desarrollo Humano y Profesional en temas de Administración, Liderazgo, Ventas, Comunicación, Emprendimiento, Servicio al Cliente y Motivación. Ponente en congresos y convenciones en Venezuela, Panamá, Perú, Bolivia y Colombia. Conductor de radio y TV. Director de Sterling Consultoría Organizacional.
Psicóloga Clínica PUCP con Maestría en Salud Mental por la Universidad Cayetano Heredia, cuenta con una especialización en Terapia Cognitiva Conductual (IPETEC) y un Diplomado en Técnicas Psicológicas para el Control del Estrés, (UNED-España). Con más de 15 años de experiencia en temas como, estrés, ansiedad y rendimiento académico en jóvenes, así como programas en habilidades sociales, resolución de conflictos, manejo de estrés, liderazgo, organización del tiempo, entre otros. Miembro del colegio de psicólogos del Perú y Australia.
PONENTES CARLOS ESCAFFI RUBIO
LORENA TRELLES GUZMÁN
PIERRE ALCÓCER PALACIOS
Nacido en Valparaíso, Chile. Licenciado en Administración y Gerencia, posee un Postgrado en Marketing Estratégico y especialización en Comercio Exterior y Aduanas. Conciliador Extrajudicial titulado. Trabajó en la Dirección de Promoción de Exportaciones de Chile - ProChile, del Ministerio de Relaciones Exteriores de Chile, culminando su desempeño como Encargado del Departamento Económico de la Embajada de Chile en el Perú. Columnista en la revista América Economía, diario Las Américas (EEUU) y diario Gestión (Perú).
Licenciada en Comunicación y Periodismo, Magister en Comunicación Corporativa y Publicidad Universidad Complutense, Madrid-España, experta en prevención de crisis y negociación, Desarrollo Sostenible, Responsabilidad Social y Gestión de proyectos. Con experiencia en manejo de personal y 15 años de experiencia en el sector privado y público. Excelente dominio en relacionamiento con grupos de interés, diseño de campañas comunicacionales , marketing y posicionamiento de marca.
Maestría en Desarrollo Organizacional y Dirección de Personas por la Universidad del Pacífico y la Universidad del Desarrollo de Chile. Máster en Administración y Habilidades Directivas CENTRUM Católica. Diplomatura de Dirección de Proyectos en el Instituto para la Calidad de la PUCP. Licenciado en Psicología Social de la PUCP. Facilitador en temas de desarrollo organizacional, Cultura Organizacional, Talent Management, Liderazgo, Incremento de la Productividad y Gestión del Cambio.
RAFAEL ORTIZ M.
MARIA ISABEL DOMINGUEZ FERNÁNDEZ
RICARDO ZEGARRA VILLALOBOS
Nacido en España, con estudios de Doctorado en Sociología: Bienestar Social y Desigualdades. Certificado de Docencia, Universidad de Alicante. Licenciatura en Humanidades, UNED / UFM. Miembro de la International Association of Coaches (IAC) y de CoachVille España. Máster en Programación Neurolingüística, Instituto del Potencial Humano, Madrid. Certified Personal Coach (Coachiville España, Barcelona). Especialista en Coaching Empresarial y Ejecutivo: Principios y Herramientas de Aplicación, Universidad de Alicante, España.
Nacida en Venezuela, Licenciada en Educación con Especialización en Administración de Recursos Humanos. Experiencia en diseño, ejecución y seguimiento de estrategias de aprendizaje, gestión del cambio, gestión del desempeño por competencias e implementación de acciones de RR.HH. Orientada a fortalecer la gestión de la Institución a través de las personas que la conforman con visión estratégica de largo plazo, analítica, lógica e intuitiva, para la solución de situaciones cotidianas, con creatividad y fortaleciendo las relaciones humanas como eje fundamental del trabajo en equipo.
Consultor empresarial, facilitador y conferencista con más de 25 años de experiencia en instituciones públicas y privadas a nivel nacional e internacional. Especialista en Marketing por Internet y Medios Digitales. Ha realizado una amplia labor docente en distintas universidades del país y una variada producción de artículos en medios digitales en temas de desarrollo personal, Social Media, Coaching & Community Manager. En sus talleres utiliza la interacción directa con los asistentes mediante diversas técnicas de escenificación y arte dramático, clown-coaching y Programación Neurolingüística (P.N.L)
INFORMACIÓN GENERAL FECHA Y HORARIO: Jueves 27 y Viernes 28 de 5.30 PM a 10.00 PM. Sábado 29 de 9.00 AM a 1.00 PM - 12 Horas Académicas de Alto Impacto -
LUGAR: Centro de Convenciones 28 de Julio Av. 28 de Julio 150 , Miraflores
INSCRIPCIONES: Solicite su Ficha de Inscripción a: informes@obbconsulting.com.pe (si ya efectuó el depósito, por favor enviarlo a este mismo correo) ATENCIÓN
INVERSIÓN: PARTICIPANTES
INVERSIÓN
Inversión Individual
S/. 499.00 Inc. IGV
De 3 a 5 participantes
S/. 479.00 Inc. IGV
De 6 a 10 participantes
S/. 459.00 Inc. IGV
De 11 a más participantes
S/. 419.00 Inc. IGV
SE SORTEARÁN PREMIOS SORPRESA ENTRE TODAS LAS ASISTENTES
Incluye: Materiales de estudio, Merchandising, Certificado de Participación y Coffee Breaks
FORMAS DE PAGO: FORMAS DE PAGO
BANCO DE CREDITO
CUENTAS BANCARIAS
Cta. Cte. Soles Código Interbancario Banco de la Nación
DEPÓSITOS A NOMBRE DE GRUPO OBB S.A.C
191-1811213-0-80 00219100181121308054 00 031 007593
Central: 369-7173 RPC 9404-26423, RPM #981730700 E-mail: informes@obbconsulting.com.pe
ORGANIZA
AUSPICIA