Presenta el: WORKSHOP MANAGEMENT TRAINING & SOFT SKILLS TRAINING CRONOGRAMA DE EVENTOS EN HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES
CRONOGRAMA DE EVENTOS SETIEMBRE 2016
EXPOSITORES - CONSULTORES DE TALLA INTERNACIONAL
Lugar: Hotel y Suites El Condado Av. Alcanfores 425 - Miraflores Semana del 24 al 30 de Setiembre
Contenidos del Taller EL ARTE DE SERVIR AL CLIENTE: LOS MOMENTOS DE LA VERDAD
Sábado 24 de Setiembre, 9.00 AM – 1.00 PM
Elaborado por: Lic. Oscar Bastidas Valenzuela OBB Consulting Group E-mail: obastidas@obbconsulting.com.pe Web: www.obbconsulting.com.pe
Contenidos I.
II.
COMO DESARROLLAR LA ACTITUD DE SERVICIO EN EL PERSONAL ¿Cuáles son las competencias a desarrollar en el personal? El efecto de generar cambios en el estilo de trabajo de la organización. La actitud del personal se refleja en nuestras percepciones. El desarrollo de la confianza y sus efectos en la calidad del servicio ofrecido. LA IMPORTANCIA DE SABER GESTIONAR LOS CONFLICTOS Paradigmas sobre los conflictos: Patrones en la posición de las personas. Prestar atención a los detalles genera una valiosa información. El manejo del autocontrol y su influencia en la forma de gestionar el conflicto. Evaluar los intereses de las personas permite encontrar soluciones. Descubra cómo..!
III. EL ANTI-SERVICIO Y SUS EFECTOS EN LA CALIDAD DE NUESTRA ATENCION La Apatía y el efecto de las emociones negativas con el cliente. La Indiferencia y descortesía: Incumplir promesas realizadas. El efecto robot: Repetir lo mismo de forma automática y sin compromiso. Minimizar los comentarios del cliente y/o mostrarnos fastidiados con lo que expresa. IV. EL CLIENTE BUSCA EXPERIENCIAS: APLIQUE EL CUSTOMER SERVICE EXPERIENCES Cómo debería sentirse el cliente cuando interactúa con nuestra empresa. ¿Qué experiencia ofrece nuestra organizaciòn? El nuevo paradigma del siglo XXI: Lograr la fidelidad emocional del cliente. ¿Cuántos clientes cree Ud. que nos recomendarían a sus conocidos?¿Por qué?
Workshop: Beneficios de la habilidades Blandas (soft skills) en la calidad de servicio ofrecida. Aplicaciones de la Actitud Mental Positiva en el desarrollo del personal. Estrategias para reinventar los paradigmas en el servicio al cliente y el manejo de experiencias. Formas de evitar el Anti-Servicio entre los colaboradores. Dinámicas para la creación de un Best Place to Work.
Contenidos del Taller ESTRATEGIAS DE SUPERVISIÓN EFICAZ UTILIZANDO COACHING Y P.N.L Miércoles 28 de Setiembre, 6.00 PM – 10.00 PM
Elaborado por: Lic. Oscar Bastidas Valenzuela OBB Consulting Group E-mail: obastidas@obbconsulting.com.pe Web: www.obbconsulting.com.pe
Contenidos I.
II.
LA SUPERVISIÓN Y EL EQUILIBRIO DINÁMICO: COMPETENCIAS A DESARROLLAR EN LOS MANDOS MEDIOS ¿Cuáles son las competencias de un mando medio? La Supervisión Efectiva: El efecto de generar cambios en la forma de trabajo. Romper los Paradigmas en los Estilos de Supervisión Tradicional Analizar y cambiar percepciones mediante el Coaching y la P.N.L. Las Relaciones Humanas y el estilo de Supervisión: Estamos generando confianza en nuestros colaboradores..? Estrategias para el trabajo bajo presión utilizando P.N.L. Sea Coach utilizando un proceso de transformación en su personal. Conduzca mediante el desempeño, Utilice la comunicación efectiva. Maneje Eficazmente Grupos y Equipos de Trabajo. INTELIGENCIA EMOCIONAL, COMUNICACIÓN ASERTIVA Y LA GESTIÓN DE RELACIONES INTERPERSONALES Conceptos preliminares: Carácter, Personalidad y Temperamento. ¡Qué significa ser asertivo emocionalmente con los colaboradores? Objetivos y beneficios de la Inteligencia emocional en el ámbito laboral. Competencias de la Inteligencia emocional y el proceso de la Comunicación Asertiva: Fortalezas y Debilidades del equipo de trabajo. Habilidades de una comunicación asertiva: La escucha activa y el manejo de la empatía en la supervisión. La asertividad en la comunicación y sus efectos en la productividad. Comunicación y manejo de conflictos. El líder y el uso de la Programación Neurolingüística.
Workshop: Aplicaciones de la función del Jefe-Supervisor utilizando herramientas de P.N.L. e Inteligencia Emocional. Desarrollo de dinámicas para fortalecer competencias y mejoras en el coeficiente emocional de los colaboradores. Role Play de situaciones de la empresa en los que se requiera trabajar la Comunicación Asertiva. Técnicas para la gestión de Relaciones Interpersonales e Intrapersonal. Dinámicas para la creación de un Best Place to Work y las formas de reinventar el estilo de supervisión con el personal.
Contenidos del Taller
LA GESTIÓN DE EQUIPOS Y LA FÓRMULA DE STEVE JOBS “CÓMO GENERAR EQUIPOS INDEPENDIENTES Y AUTODIRIGIDOS”
Jueves 29 de Setiembre, 6.00 PM – 10.00 PM
Elaborado por: Lic. Oscar Bastidas Valenzuela OBB Consulting Group E-mail: obastidas@obbconsulting.com.pe Web: www.obbconsulting.com.pe
Contenidos I.
II.
LOS EQUIPOS DE TRABAJO Y LA VISIÓN DEL FUTURO La inspiración es el combustible de la pasión. Hacia dónde se dirige el equipo: Evaluar el nivel de compromiso de sus integrantes. La influencia del ambiente laboral en los equipos de trabajo. Personas proactivas vs. Personas reactivas. ¿Cuál prefiere Ud.? Concentrarse en lo positivo: Recuérdalo, si fallas, sigue adelante. LA FORMACION DE EQUIPOS SEGÚN STEVE JOBS Pasión por el producto que ofrecemos. El éxito se encuentra en los detalles. El servicio al cliente interno como base de la excelencia al cliente externo. Hágalo simple y trabaje buscando superar sus propios límites.
III. LA CONFIANZA MUTUA: BASE DEL EQUIPO DE ALTO RENDIMIENTO Sé diferente, piensa diferente. La fórmula de la confiabilidad: Establecer nexos entre los miembros del equipo. Hacer un FODA del equipo y de las personas. Elimina las malas influencias. El equipo puede realizar ajustes cuando sabe cuál es su situación. La Fuerza colectiva del equipo: ¿Cómo generar sinergias para lograr mejoras? III. EL EQUIPO DEBE TRABAJAR ENFOCADO EN RESULTADOS Simplemente aspira a ser el mejor. Nunca te detengas. La gente te juzgará por el resultado, así que enfócate en el resultado. Innova constantemente, la innovación distingue a un líder de sus seguidores. Pide la opinión de los demás, escucha a tus clientes internos y externos. Siempre hay algo mas que aprender. Capacítate constantemente .
Workshop: Aplicaciones de la escucha activa. Uso de la inteligencia emocional para reconocer el tipo de pensamiento de su colaborador. Manejo del proceso de comunicación interpersonal para la gestión del equipo de trabajo. Uso de la palabras condicionales. Técnicas para suavizar el mensaje que se desee transmitir. Gestión de situaciones de tensión y adaptación espontánea de la zona de confort de sus colaboradores.
Contenidos del Taller LIDERAZGO Y GESTIÓN DEL STRESS LABORAL CÓMO LOGRAR UN EQUILIBRIO EFECTIVO EN NUESTRA VIDA PERSONAL Y PROFESIONAL Viernes 30 de Setiembre, 6.00 PM – 10.00 PM
Elaborado por: Lic. Oscar Bastidas Valenzuela OBB Consulting Group E-mail: obastidas@obbconsulting.com.pe Web: www.obbconsulting.com.pe
Contenidos I.
II.
EL EQUILIBRIO INTERIOR: PIEZA CLAVE DEL AUTOCONTROL Una revisión interior: ¿Cómo encuentra el equilibrio actualmente en su vida? Reconocer nuestro estado emocional y la forma en que influye ante los demás. ¿Es consciente cuándo está ansioso o deprimido? ¿Qué significa el stress? ¿Qué debería cambiar primero: sus acciones, los hábitos o sus costumbres? El Autocontrol implica asumir la responsabilidad de nuestras acciones. APRENDER A GENERAR UN ESTADO EMOCIONAL DE ALTO RENDIMIENTO En principio, usted debe salir de su zona de comodidad. La Actitud Mental Positiva es un estilo de vida. Compruébelo..! Sepa como impulsar una cultura de entusiasmo en su entorno laboral. El optimismo es una excelente forma de impulsar a su personal. Las emociones intervienen en la manera en que solucionamos los problemas.
III. LA GESTIÓN DEL STRESS Y EL MANEJO DE SITUACIONES DIFÍCILES Los malos entendidos y la mala comunicación originan situaciones tensas. El manejo del lenguaje corporal y no verbal. Los modelos de calidad emocional en la gestión del stress. Cómo afrontar situaciones complejas con los clientes. El manejo del tiempo y la sensación de tener las cosas en orden. IV. COMPETENCIAS A DESARROLLAR PARA EVITAR EL STRESS. Aprender a conversar consigo mismo: practicar la meditación Cómo utilizar adecuadamente la respiración y el ritmo cardiaco. Mejorar los hábitos alimenticios y la frecuencia del consumo. Administrar las horas de sueño y el balance emocional.
Workshop: Abordaje de técnicas y recursos operativos para dar tratamiento a la tensión y situaciones difíciles. Desarrollo teórico práctico de técnicas de programación neurolingüística. Otros esquemas de comunicación y de gestión del stress. Manejo de la conducta y comunicación asertiva. Metodología para evitar el propio desborde emocional. Desarrollo de dinámicas para establecer la generación de cambios en la atención de situaciones tensas o difíciles en el entorno laboral y/o personal.
Contenidos del Taller ESTRATEGIAS DE SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO EN RECURSOS HUMANOS Cómo Utilizar Técnicas de P.N.L. para encontrar al Candidato Ideal Viernes 30 de Setiembre, 6.00 PM – 10.00 PM
Elaborado por: Lic. Oscar Bastidas Valenzuela OBB Consulting Group E-mail: obastidas@obbconsulting.com.pe Web: www.obbconsulting.com.pe
CONTENIDOS DEL TALLER I.
PRINCIPIOS P.N.L. APLICADOS AL LA SELECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS Antecedentes y Consideraciones especiales. Las bases de la P.N.L.: Cómo entender que las personas han sido programadas de manera diferente. El Lenguaje Visual. Conceptos y Aplicaciones. El Lenguaje Auditivo. Conceptos y Aplicaciones. El Lenguaje Kinestésico. Conceptos y Aplicaciones. Evaluación de los 6 cuadrantes en que se manifiestan los diferentes lenguajes. Ejercicios y dinámicas.
III. ESTRATEGIAS PARA REALIZAR ENTREVISTAS DE ALTA EFECTIVIDAD UTILIZANDO I.E. Y P.N.L. Cómo evaluar la Inteligencia Emocional del candidato. Reconocer los mensajes inconscientes. Cómo crear el clima adecuado para que el postulante se exprese libremente. Pieza clave en la P.N.L.. Reconocer el tipo de persona con la que se interactúa. Evaluación de contenidos visuales, auditivos y kinestésicos. Revisión de metas y valores, conocimientos y habilidades de los candidatos con técnicas de P.N.L.
II. LA SELECCIÓN DE RR.HH. EN FUNCIÓN AL PUESTO DE TRABAJO Alcances y profundidad del puesto en función a las personas que interactúan (jefes y colaboradores). Identificar los recursos emocionales necesarios para el puesto a desarrollar. Cómo evaluar las competencias emocionales de los candidatos. Los Metaprogramas: conceptos y aplicaciones en la Selección de RRHH. Las Modalidades y Sub-modalidades de los candidatos en la entrevista con P.N.L.
IV. EL NUEVO ENFOQUE EN LA SELECCIÓN DE RR.HH DEL SIGLO XXI Reformular la forma de seleccionar al personal. Utilizar técnicas de P.N.L. e I.E. La formulación de objetivos en los candidatos. ¿La persona se ajusta más al perfil del puesto o a las personas con las que trabajará? Modelos mentales del participante: Cómo reconocer los niveles de Ego y Autoestima. ¿Cómo reconocer si el candidato podrá generar relaciones interpersonales exitosas en la organización? Motivación, Liderazgo y toma de decisiones.
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Elaborado por: Lic. Oscar Bastidas Valenzuela OBB Consulting Group E-mail: obastidas@obbconsulting.com.pe Web: www.obbconsulting.com.pe