Jorge luque

Telelectura Ing. Jorge Ivan Luque Malat Gerente Control de Pérdidas – ACUACAR jluque@Acuacar.com

Contenido 1. Introducción 2. Nuestra visión 3. Nuestras soluciones

1. Introducción La Telelectura ha surgido como un requerimiento cada vez más común en el sector.

Existen múltiples factores que impulsan su implantación :

Alto % de contadores no leídos, errores en facturación, reclamaciones, …

Mejor Servicio de Atención al Cliente Mayor Control del Fraude Eficiencia en la Red (mejor Identificación y Reducción de fugas) Apoyo al Consumo Responsable y Sostenibilidad Mejorar las garantías de suministro en periodos de sequía Por otro lado, el ecosistema de soluciones y proveedores está progresando hacia soluciones más robustas y económicas.

1. Introducción Telelectura móvil (con PDA) vs Red fija “ Lectura a distancia de un índice de un contador ”

TELELECTURA MÓVIL (walk-by, …)

Implica desplazarse y aproximarse al contador para obtener el valor del índice

Sigue atado a las exigencias del desplazamiento: rutas, programación, calendario, personas, …

à No supera el esquema tradicional

TELELECTURA DE RED FIJA Permite recuperar el índice e incorporarlo a los sistemas centrales sin ningún desplazamiento

Disponibilidad on-line de la información de los consumos

1. Introducci贸n Proyectos en curso Telelectura Fija 30.000 contadores a final 2010 80.000 contadores a final 2011 140.000 contadores a final 2012

Gran crecimiento en red fija, disminuci贸n de la lectura con 80 contadores

480.000 contadores a final 2011

490.000 contadores a final 2012

25.000 contadores 4.000 contadores 5.000 15.000 en despliegue contadores

400 contadores 300 contadores

Telelectura M贸vil 430.000 contadores a final 2010

8.000 contadores en despliegue

450.000 contadores 35.000 contadores 10.000 en despliegue

100 contadores 10.000 contadores en despliegue

9.000 contadores en despliegue

4.100 contadores 1500 contadores

200 contadores 9.500 contadores 200.000 en despliegue 5.000 contadores 2.500 contadores 2.000 en despliegue

9000 contadores 200 contadores

Contenido 1. Introducción 2. Nuestra visión 3. Nuestras soluciones

2.Visión Apostamos por la red fija La Telelectura en red fija y masiva permite ir más allá de las mejoras operativas:

Mejoras operativas Desliga los procesos de negocio de las limitaciones físicas de la lectura.

Resuelve los accesos difíciles o las ausencias.

Respeta la privacidad del cliente.

Mejora la seguridad del lector.

Disminuye el número de errores.

Aproxima al 100% de contadores leídos.

Información on-line

Revela cómo se está usando el recurso, quién lo está usando y en qué momento.

Pone en la mano de los actores (cliente, usuario,…) toda la información actualizada.

En conjunción con procesos de tratamiento de los datos, conforma un instrumento de obtención de información crucial (los consumos) para la compañía.

Abre la puerta a un concepto más potente de Telelectura, el SMART METERING.

2.Visi贸n Valor aportado 1. La Comunidad

2. Mayor valor en la relaci贸n con el cliente

3. Eficiencia en la gesti贸n de la red

4. El cliente final

2.Visión La Comunidad / Sostenibilidad La Telelectura está alineada con la sostenibilidad ambiental El agua es considerada cada vez más como un recurso crítico y finito, siendo un objetivo básico asegurar su disponibilidad.

Sostenibilidad significa alinear la demanda de la comunidad con la disponibilidad de recursos Es imperativo gestionar el recurso hídrico con la máxima eficiencia interna y generar una cultura de consumo inteligente.

La Telelectura no es una forma barata de leer sino una herramienta para obtener eficiencias en ambos lados del contador.

La Telelectura mejora la imagen del municipio con su aportación en términos de sostenibilidad y responsabilidad medio ambiental, ayudando así a moldear la cultura de la comunidad.

Este vehículo permitirá a la Comunidad evitar o postergar Grandes Inversiones en captación de nuevas aguas.

La Telelectura es una apuesta de la Comunidad por la transparencia en el uso y consumo del recurso hídrico.

2.Visión La Comunidad / Innovación y Desarrollo La Telelectura como proyecto de la comunidad. La Telelectura implica el despliegue de soluciones de última generación que junto con tecnologías ya existentes (internet, móviles, …), permiten vincular a la Comunidad en el proyecto.

La Telelectura como potenciador de I+D en la Comunidad. La Telelectura implica reducir la mano de obra lectora y sustituirla por actividades de mayor La Telelectura es una valor añadido, potenciando los ámbitos de colaboración I+D con Universidades apuesta de la Comunidad y empresas. por la Innovación y Desarrollo aplicados a La Telelectura como proyecto esponsorizado por Organismos Públicos. necesidades reales Requiere de una clara definición, regulación y planificación, consensuada con las compañías responsables del servicio.

Proyecto integrable en el concepto emergente de Smart City, en el cual la ciudad potencia la implantación, uso y aprovechamiento de las nuevas tecnologías, buscando las máximas sinergias entre los diferentes implicados (Utilities, Telcos, Servicios Municipales, …)

2.Visión Mayor valor en la relación con el cliente La Telelectura es mucho más que leer remotamente para facturar Atención al cliente Se reducen las reclamaciones por lectura erróneas Se reducen las consultas gracias a la mayor y mejor información provista al cliente por diferentes canales (web, mail, SMS, …)

Mayor información disponible para responder a consultas y reclamaciones, evitando órdenes de trabajo Alertas de posible fraude (volumen de agua en back-flow, días seguidos sin consumo, …) anticipadas gracias a la mayor visibilidad sobre el consumo Facturación Se reduce el tiempo de lectura a facturación con su coste financiero asociado Se eliminan prácticamente los contadores no leídos (ausencias), los casos de contadores sin lectura real prolongada y las estimaciones en facturación Posibilidad de implantar tarifas por periodos flexibles, Posibilidad de aumentar la frecuencia de facturación con lectura real, Posibilidad de definir fechas de facturación a la carta, independientemente de las rutas de lectura actuales, por ejemplo, tomando como fecha de base la fecha de alta de contrato Reducción de inspecciones y verificaciones de lecturas

2.Visión Eficiencia en la gestión de red La Telelectura permite optimizar el control del agua consumida

La información de consumos y caudales de agua permiten verificar el correcto dimensionado de los contadores: Contadores sobredimensionados no leen correctamente a caudales de agua bajos, incrementando el volumen de agua no facturada.

Contadores subdimensionados están sujetos a regímenes de trabajo más duros de lo habitual reduciendo su vida útil e incrementando los costes e mantenimiento correctivo.

La información de consumos a mayor frecuencia permite identificar averías en contador de forma anticipada reduciendo así el volumen de agua no facturada.

El conocimiento de patrones de consumo de los grandes clientes (llenado a bajo caudal de depósitos, necesidades de consumo nocturno, …) permite adecuar estos modos de consumo para minimizar su impacto en la red a través de estructuras contractuales específicas o por regulación de caudales óptimos.

2.Visión Eficiencia en la gestión de red La Telelectura como un elemento de telecontrol en Baja Presión El conocimiento periódico de lecturas permite una gestión continuada (diaria, horaria, …) de balances de agua por sector de red, herramienta básica para la detección de fugas de red y el incremento de la eficiencia de red.

Agua inyectada en red Agua NO Registrada

ANR Consumida

Agua Registrada

ANR No Consumida (fugas)

ANRC sin contador

ANRC con contador (metrología)

Acometidas sin contador

Acometidas ilegales (fraude)

El seguimiento diario de estos indicadores relacionados permite activar rápidamente un investigación en terreno y reducir la pérdida de agua

2.Visión Eficiencia en la gestión de red La Telelectura como un elemento de control de Pérdidas en la Red – Cartagenea

El monitoreo es realizado a par0r de transmisores GPRS, los cuales toman información de caudales y presiones y los transmiten hasta una aplicación central que permite su visualización remota, en la cual se puede navegar desde los macrosectores hasta llegar a la variable de interés en un sector especifico

2.Visión El cliente final La Telelectura como aportación de valor en la relación con el cliente El cliente dispone de mayor información sobre sus consumos de agua. Esto le permite: Resolver dudas sobre las lecturas de facturación sin tener que llamar al Call Center Conocer anticipadamente los importes de facturación, Validar el uso de viviendas en alquileres y segundas viviendas, Realizar análisis comparativos de consumo a lo largo del tiempo con mayor volumen de muestras Comparar su patrón de consumo con otros clientes de su mismo segmento o área Detectar consumos anómalos o fugas en interiores (sin consumo nulo durante un periodo mínimo).

En caso de tarifas por tramos de consumo, conocer el momento de cambio de tarifa base a tarifa elevada.

2.Visión El cliente final La Telelectura como elemento de control de fugas/consumo para el cliente final El cliente final tiene la opción de crear sus propias alarmas y así ejercer un control total sobre su consumo. El módulo de alarmas personalizables permite activar tres tipos diferentes de alarma:

Las alarmas se envían por e-mail a la dirección proporcionada por el cliente.

El gestor o regulador puede posteriormente hacer un seguimiento de la corrección de la fuga.

Contenido 1. Introducción 2. Nuestra visión 3. Nuestras soluciones

3. Nuestras soluciones Problemática de negocio Nuestra experiencia nos ha llevado a la conclusión de que no existe una solución única para todos los contextos y casuísticas

Retos de la Telelectura: Topografías planas o abruptas que facilitan o limitan el alcance de la radio frecuencia, Contadores individuales por apartamento o generales por edificio, Contadores interiores (en las casas de los clientes), contadores en salas de contadores (baterías) en subterráneos o en cada planta, ...

Grandes Clientes con necesidades de información a mayor frecuencia, Zonas de baja densidad (casas unifamiliares, entorno semi rural, ….), densidad media o alta densidad (edificios altos) Contadores singulares o aislados, Contadores mecánicos o electrónicos, Con o sin posibilidad de conexión eléctrica, ...

Todo esto, ligado al hecho de que el coste es un factor clave en la adopción de soluciones, ha llevado al grupo Agbar a la definición de un abanico de soluciones que dé cobertura a la mayoría de casuísticas con la máxima eficiencia.

3. Nuestras soluciones Abanico de soluciones Ubicación del contador CONTADOR ELECTRÓNICO O MECÁNICO

BATERÍAS DE CONTADORES ELECTRÓNICOS

ENLACE CONTADOR - CONCENTRADOR

Exterior CONCENTRADOR Y COMUNICACIONES

Cable GPRS

CPD SISTEMA DE TELELECTURA

SISTEMA DE INFORMACIÓN INTEGRADO WEB DE CLIENTE

CONTADORES MECÁNICOS CON UN MÍNIMO DE DENSIDAD

Con emisor RF

SISTEMAS COMERCIALES

WEB DEL CLIENTE FINAL

Radio VHF 169 MHz GPRS

SISTEMAS TÉCNICOS

Cable CONTADORES AISLADOS O GRANDES CLIENTES

GPRS

OTROS SISTEMAS

3. Nuestras soluciones Caso Radio Frecuencia Soluci贸n VHF 169 MHz Antena receptora VHF

Antena colocada sobre m谩stil

Se recomienda instalar los concentradores en el interior y dejar en el exterior s贸lo las antenas.

Puede llegar a tener 3 antenas receptoras para maximizar el alcance.

3. Nuestras soluciones Caso Radio Frecuencia Solución VHF 169 MHz

Los módulos RF transmiten con un detalle configurable: • 24 lecturas diarias transmitidas en 6 envíos diarios • 4 lecturas diarias transmitidas en 2 envíos diarios Además, diariamente se transmite: • Qmax y Qmin en periodos de 15 minutos • Alarmas de manipulación del contador y batería baja Los módulos no están a la escucha de peticiones de lectura sino que transmiten siempre con la configuración almacenada.

Contador Sappel (con módulo RF VHF)

Este grado de simplicidad de funcionamiento permite estimar con mayor seguridad la vida de los módulos en cerca de 15 años pues no depende de ningún factor externo o de negocio.

Contador Itron (con módulo RF VHF)

3. Nuestras soluciones iMeter: Principales características Interfaces ü Comunicación directa inalámbrica de corto alcance para inicialización y configuración. ü Módulo GPRS integrado (TCP/UDP/IP) activado para la mayoría de operadores telco. ü Capacidad de datalogging. Almacena la información hasta certificar su entrega al sistema. ü Posibilidad de integrar el emisor de pulsos en la placa del Imeter durante su fabricación (producción sobre pedido). ü 3 entradas digitales desde el contador (configurable según modelo de emisor de pulsos): ü A: pulsos positivos ü B: Pulsos negativos o dirección del agua

Sin conexiones externas

3. Nuestras soluciones Sistemas informáticos: El sistema de soporte ü Todas las funcionalidades son accesibles desde el Sistema de Telelectura, aplicación desarrollada en tecnologías web. ü Acceso desde Internet restringido por usuario y contraseña. ü Implantación rápida, sin necesidad de montar nuevos servidores, interfases o accesos desde Internet para la comunicación con los equipos.

GSM/GPRS Transmission

Data System

3. Nuestras soluciones Sistema Modular.Visualización de consumos e índices ü

Visualización de los consumos del periodo deseado.

ü

Datos presentados en lista o en formato gráfico.

ü

Fácil descarga de datos en formato *.csv, *.xlm, y pdf.

¿Fin de semana con consumo?

3. Nuestras soluciones Sistemas informáticos: Gestor de alarmas configurables El sistema permite configurar para cada cliente unas alarmas que le avisen por correo electrónico ante: ü Un consumo por encima de un umbral y periodo determinado por el propio cliente o ü Un indicio de posible fuga (más de x días con un consumo horario no nulo).

GRACIAS Ing. Jorge Ivan Luque Malat Gerente Control de Pérdidas – ACUACAR jluque@Acuacar.com