Grand livre commerce connecte 2017

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COMMERCE CONNECTÉ LE GRAND LIVRE

RÉUSSIR VOTRE STRATÉGIE OMNICANALE Un défi ambitieux pour vous offrir des perspectives nouvelles

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Octave, partenaire de votre transformation numérique La numérisation de tous les secteurs de l’économie a silencieusement transformé toute notre société. Elle entraîne de profondes mutations pour les entrepreneurs et nécessite de nouvelles compétences.

Le numérique est aujourd’hui une priorité pour le stratège d’entreprise, en particulier dans la vente et la distribution.

La distinction entre e-commerce et commerce s’efface irrémédiablement au profit du commerce connecté.

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Les consomm’acteurs, toujours plus exigeants et en complète ubiquité, privilégient à la fois la rapidité, l’efficacité de l’expérience digitale et la proximité du magasin.

Les stratégies cross canal qui en découlent, les outils de gestion en temps réel et les problématiques de cohérence entre canaux de vente deviennent des enjeux très complexes pour les commerçants.

Source d’opportunités, le commerce connecté implique de repenser tout le business model autour du numérique et des enjeux mobiles. Celui-ci devient l’élément fondateur et central d’une nouvelle dynamique commerciale ayant l’effet d’entraînement sur les autres canaux de distribution. À travers sa solution performante, ses connaissances et son expertise, Octave est le partenaire privilégié des entreprises dans leur stratégie de développement centrée sur un commerce connecté réussi.

Chez Octave, notre légitimité et notre crédibilité est de créer de la valeur pour nos clients. Cette valeur ajoutée est une richesse pour les clients que nous accompagnons.

Michel Perrinet, Président-fondateur d’Octave

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Expertises métiers Périmètre

du progiciel Octave

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e-commerce

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Conduite préalable de projet

Références clients Nous contacter

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NOS EXPERTISES MÉTIERS

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Octave éditeur& intégrateur

Octave est l’ UNIQUE ERP omnicanal qui intègre nativement une solution e-commerce

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Achats

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Une solution unique pour piloter votre activité Un seul

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référentiel produit (PIM)

fichier client (CRM)

Solution Octave

Une seule

gestion de stocks

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Une seule

gestion de tarifs

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Octave agence w eb CONSEIL & STRATÉGIE WEBDESIGN

INTÉGRATION & DÉVELOPPEMENT WEBMARKETING

ERGONOMIE

Nous sommes experts de la vente en ligne C

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Une méthode éprouvée

Une solution e-commerce performante

Une équipe de spécialistes

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Octave w ebmark eting U ne meilleure maîtrise de vos enjeux en améliorant la visibilité de votre site sur le web et en développant votre e-business.

Agence certifiée

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U ne vision globale de l’acquisition de trafic à la transformation

Référencement naturel sur Google (SEO)

Campagnes Adwords, Remarketing (SEA)

Fidélisation client par l’envoi d’e-mailing

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Comparateurs de prix & Marketplaces

Animation des réseaux sociaux (Social Media)

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Octave agence conseils A ppropriez- vous les clés du succès et évitez les piè ges avec O ctave agence conseils.

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Rapport d’analyse

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Charte graphique Zoning

Cadrage Projet Analyse stratégique et fonctionnelle

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Octave formation Octave propose des formations : + individuelles ou en groupe, + multi- localisation : sur site ou Ă distance, + inter- entreprises ou intra- entreprise.

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R etrouvez de nombreuses vidĂŠos et des tutoriels sur O ctave T V , notre plateforme de e-learning.

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Octave hébergeur

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N otre expertise dans l’hébergement de notre solution et des bases de données de nos clients est un savoir-faire absolument fondamental.

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Disponibilité

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Découvrez le schéma fonctionnel page 91

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LE PÉRIMÈTRE DU PROGICIEL OCTAVE

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Module Articles (PIM) : vos données dans une base unique Les fonctionnalités du module Articles vous autorisent à piloter et centraliser tous les contenus utiles en un seul endroit. C'est la définition même du PIM (Product Information Management).

Ces contenus sont ensuite rendus disponibles sur tous vos canaux de vente, en fonction des besoins de chacun, sans qu'il soit nécessaire de doublonner les données. La gestion d'arborescences vous autorise à relier les articles entre eux selon tous les critères de regroupement utiles (menu de navigation web, articles similaires, articles accessoires, etc.).

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Enrichir la data de vos produits.

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Photos

Cross selling

PIM

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Fichiers liés

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Module Achats : automatisez les process Optimisez vos achats grâce à un assistant réassort qui se base sur de nombreux critères : stocks mini, unités de conditionnement, taux de rotation des stocks, quantités mémo, manquants, etc.

Notre module Achats vous permet d'industrialiser votre gestion des achats, de limiter au mieux le coût de vos stocks tout en vous évitant les ruptures.

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Stock mini

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COMMANDES FOURNISSEURS

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Vente omnicanal : négoce BtoC Avec Octave, vous pilotez l'ensemble de vos canaux de vente dans une solution unique : magasins, sites e-commerce, call-center, catalogues publipostés, interfaces vers les marketplaces, etc. Segmentez vos clients, adressez-leur des tarifs spécifiques, générez et partagez des devis, proposez les factures ou la gestion des retours en ligne, offrez-leur des conditions de paiement adaptées...

Octave inclut une gestion 'Point de vente' comprenant les fonctionnalités classiques d'une gestion multi-caisse : encaissement, clôture, gestion des échanges et des retours,…

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Boutique

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Newsletter

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Comparateur

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Vente négoce : business BtoB Avec Octave, vous pilotez dans une solution unique l'ensemble de vos canaux de vente dédiés à vos clients professionnels : comptoirs/magasins professionnels, site marchand et catalogues dédiés aux logiques BtoB (prix HT, recherche par référence, accès sécurisés, etc.) et adaptés à vos règles métiers. Le progiciel intègre une gestion des articles incluant des problématiques de présentation complexe (kits imbriqués, configurateurs, nomenclatures, etc.).

Un outil performant de création de devis autorise la réalisation de devis en ligne et leur partage dans le compte client. Un module de gestion des tarifs extrêmement avancé peut être accessible par internet pour vos clients sur login et mot de passe.

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Comptoir

Catalogue PRO

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Newsletter

Téléconseil

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Commerciaux

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Site e-commerce BtoB

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Module e-commerce : ergonomie et rapidité Les fonctionnalités web de notre solution e-commerce répondent à plusieurs enjeux essentiels : ergonomie et rapidité pour les internautes, valorisation des produits et souplesse de l'animation commerciale pour le commerçant, performance technique et adaptation aux contraintes de référencement naturel.

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DISPO Info logistique en temps réel

Paiement

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Module caisse : efficacité où que vous soy ez Octave inclut une gestion 'Point de vente' comprenant les fonctionnalités d'une gestion multi-caisse : encaissement, clôture, gestion des échanges et des retours, etc. La console s'interface avec du matériel 'point de vente' : imprimante ticket et chèque, tiroir, afficheur, lecteur d’étiquettes code à barres. Le mode ‘Caisse express’ réduit le temps de passage en caisse en optimisant les fonctionnalités essentielles de création de factures.

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Une caisse professionnelle et adaptée à vos besoins

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Module vendeur : facilitez le travail de vos commerciaux Octave inclut des outils pour augmenter la performance commerciale de vos vendeurs en magasin. A partir d’une tablette connectée, votre collaborateur peut à tout moment : saisir « en live » une commande au nom d’un client ou d’un prospect, consulter les données historiques du client, consulter un catalogue en ligne pour valoriser vos produits, enregistrer immédiatement quelques informations pour enrichir la connaissance de vos cibles clients.

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PANIER

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Historique

Commande rapide

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MENU

LOGO

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Nom du produit 56 avis

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.

AJOUTER AU PANIER

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Le module stocks multi-dépôts : disponibilité en temps réel Votre gestion de stock se fait en temps réel et en simultané avec tous vos canaux de vente.

Votre dépôt peut être unique ou multiple, auquel cas Octave simplifiera vos transferts de stocks. L'ensemble des mouvements de marchandises sont enregistrés. Vous disposez de plusieurs méthodes d'inventaire pour répondre à votre besoin.

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Multi-dépôts

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Clients dépôts

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Module de colis et transport : maî trisez votre chaî ne logistique Octave vous accompagne dans toute votre chaîne logistique à l'intérieur de l'entrepôt, jusqu'à la gestion des expéditions : contrôle qualité, zones de stockage, picking, colisage, étiquetage, etc. Optimisez ainsi vos ressources humaines en les rendant plus efficaces, tout en assurant un meilleur service à votre client.

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Ordonnancement

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Picking

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Module fabrication: agilité pour gérer de la complexité Octave intègre vos processus de fabrication en tenant compte des : - nomenclatures, - ordres de fabrication, - suivis de fabrication, - coûts de fabrication et prix de revient, - fabrications internes ou sous-traitances, ...

Vous pilotez vos fabrications à partir de différents tableaux de bord : - Le prévisionnel des ventes (taux de croissance, ajustements).

- Les propositions d’approvisionnements (selon stock à terme, couverture stock, délais fournisseurs, mini, attentes, …).

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Cet outil vous permet d'optimiser les approvisionnements et les stocks (anticipation des achats et capacité à fabriquer à flux tendu).

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Nomenclatures & composants (produit ou façonnage)

Prévisionnel des fabrications à partir des ventes

Approvisionnement de composants

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Déclaration des avancements

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Module SAV : bien gérer les plannings Octave vous permet de piloter sereinement votre relation SAV dans un outil partagé par vos collaborateurs en magasin et sur le terrain. Votre gestion commerciale partage simultanément des informations avec votre gestion de planning. Les plannings qui sont consultables et modifiables sur multi-support (PC, Tablette, Smartphone) vous permettent de planifier et de compléter vos interventions. La rubrique « Suivi de mon SAV sur internet » permet à vos clients qui se connectent sur votre site internet de suivre l’avancement du traitement de leurs SAV : prise en charge, devis émis, attente de décision client, réparation en cours, produit disponible dans votre magasin.

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Call center

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Un accès aux données où que vous soyez.

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Module marketing : des outils cross- canal Votre boutique en ligne, vos magasins, votre vente à distance par catalogue… Plusieurs canaux de vente pour un seul et même client !

Le pari de nombreuses sociétés est aujourd’hui de répondre aux enjeux de l’omnicanal : permettre des passerelles simples entre catalogue papier et site web, utiliser une carte de fidélité valable aussi bien en magasin que sur les autres canaux, etc. Par ailleurs, chaque entreprise possède ses propres besoins en terme d’animation commerciale : remises, cadeaux offerts, franco, règles tarifaires sous conditions d’achats plus ou moins complexes.

Soucieux de répondre efficacement à ces nouveaux modes de consommation, le logiciel Octave a fortement développé son module de campagne, qui fait du client final la clé de voûte des dispositifs marketing mis en œuvre.

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Module CRM : connaissez vos clients Octave vous permet de piloter votre relation client depuis un seul outil. Quel que soit le canal d'entrée, votre client est rattaché à un seul fichier de référence. Segmentez vos clients à loisir, adressez-leur le bon message, au bon moment, grâce à notre module de création de campagnes marketing ou à des relances emails ciblées. Fidélisez-les grâce à un programme de fidélité ou de parrainage.

Notre CRM permet également de définir des scénarios de relation client (ex : prospection) et d'archiver l'ensemble des échanges.

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Mettre le client au coeur de votre business.

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Espace « Mon compte »: une vraie valeur ajoutée pour vos clients Vos internautes peuvent créer un compte personnalisé. Vous identifiez ainsi vos prospects et vous obtenez les informations utiles à la relation client.

Chaque internaute, qui s’est préalablement identifié sur le site e-commerce, dispose d’un espace de suivi de ses commandes en ligne qui peut être personnalisé par catégories de clients. L’internaute peut suivre l’état d’avancement de chacune de ses commandes : expédition en cours, livraison effectuée, commande annulée, etc.

La mise à jour des informations pour chaque internaute s'applique en temps réel sur votre Back Office de Gestion et votre Front Office e-commerce.

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Apportez toujours plus de services à vos clients.

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Votre compte est accessible sur votre ordinateur comme sur votre tablette ou mobile.

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Réclamation Suivi de commande Mes factures et avoirs Mes devis Parrainage Paniers sauvegardés Mes points fidélité Mon espace listes cadeaux

Suivez l’avancement de vos commandes et trackez vos colis.

Vous pouvez télécharger les factures et avoirs au format pdf.

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Module statistiques : des outils pour performer Octave dispose nativement de nombreux tableaux d'analyse qu'il est possible de paramétrer en fonction de vos besoins : statistiques de ventes, achats, articles, clients, fournisseurs, stocks, etc.

Un module de Business Intelligence est également proposé aux clients qui le souhaitent. Ce dernier permet de créer soi-même des statistiques à loisir au travers de quatre cubes de données : Web, Commandes, Clients et Facturation.

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Tableau de bord

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Business Intelligence

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Vues dynamiques

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Connecteurs EDI : interopérabilité de la solution Octave, tout en proposant un système d’information très intégré, n'en est pas moins interopérable ! En effet, la solution Octave intègre de nombreuses interfaces afin d’échanger avec d'autres produits ou systèmes d’information existants.

Octave dispose de connecteurs riches, éprouvés, qui capitalisent des développements d’interfaces pour échanger de divers briques logicielles externes : des WMS (logiciel de gestion d’entrepôts évolué), des plateformes d’emailings, des concentrateurs de flux vers les comparateurs de prix et les Marketplaces, des plateformes techniques e-commerce hors Octave (PrestaShop, Magento, Demandeware…), des logiciels de comptabilité, des ERP du marché (Sage, Navision, SAP, Cegid…), briques de Business intelligence…

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Prestashop

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Concentrateurs

Solution Octave

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Magento

Compatibles XML

Warehouse Management System

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LES FONCTIONNALITÉS E-COMMERCE

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Les facettes : fluidifier la navigation La recherche à facettes permet de combiner différents filtres de recherche entre eux. Elle est devenue indispensable dans des secteurs d’activités comme la mode (tailles/matières/coloris) ou pour les produits techniques.

L’enjeu de la recherche à facettes est double : limiter l’offre aux articles utiles et répondre aux attentes précises des internautes.

Pour répondre aux recherches des internautes de plus en plus précises, il convient de travailler la méthodologie d’accès à l’information : parfois de façon structurée (un intervalle de prix, une côte, une marque), parfois moins (un mot clé) : la recherche seule et/ou la navigation seule suffisent rarement à ces exigences, surtout sur un catalogue étoffé.

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Les types de facettes affichés vous permettent de communiquer sur les spécificités de vos produits.

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Merchandising e-commerce : valoriser votre offre de produits La navigation au travers de votre catalogue produit est une étape clé du processus e-commerce. Vos clients potentiels souhaitent trouver le produit qu’ils cherchent rapidement et facilement, il faut donc s’adapter et leur apporter ce produit le plus vite possible.

Les éléments clés d’un bon merchandising : - Mise en avant de vos produits qui convertissent et margent le plus, C

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- Personnalisation du parcours client, - Réassurance de vos clients indécis.

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MENU RICHE

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SUGGESTION PANIER

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KITS PRODUITS

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La recherche éclair : améliorer le taux de conversion Google a habitué les internautes à être aidés pendant qu’ils tapent leur recherche. A chaque lettre ajoutée, des suggestions s’adaptent et s’affinent sous la barre de recherche.

Cette recherche particulièrement intuitive a plusieurs avantages : - Elle facilite et accélère la recherche en évitant de taper le mot entier.

- Elle évite les erreurs de saisie.

- Elle suggère des mots-clés auxquels l’internaute n’aurait pas pensé.

Chez Octave, nous avons opté pour une suggestion directe des produits qui permet :

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- d’interroger le catalogue produits en live, sans avoir à charger de pages de résultats,

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- de supprimer les pages intermédiaires de liste de résultats et d’arriver directement sur la page produit.

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10 à 30% Recherche Catégories

des internautes concernés

La recherche fulltext

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sur les visites utiles

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La recherche peut être filtrée par de nombreux critères.

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Canevas pénélope - Les mouettes - SEG de Paris

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Canevas pénélope - Phare aux mouettes SEG de Paris

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Canevas pénélope - Les goélands - Luc Créations Canevas pénélope - Les bateaux - Margot de Paris Canevas pénélope - Le phare - Margot de Paris Kit point de croix - Une souris navigue Lanarte Canevas pénélope - Le Tréport - SEG de Paris Canevas pénélope - Marée basse - SEG de Paris Kit point de croix - Phare - Permin

L'Aquitaine

La recherche renvoie à la fois à des produits, des rubriques et des conseils.

La recherche est configurée pour affiner par sémantique, par codes références, ou par photos.

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Responsive design : s’adapter à tous les écrans Le bilan 2016 du e-commerce en France de la FEVAD est formel : l’indice iCM, qui mesure les ventes sur les supports mobiles a encore progressé de 40% en un an et représente près de 25% du volume d’affaires total chez les sites leaders.

Les chiffres concernant la navigation sont encore plus éloquents : plus d’1 visite sur 2 se fait désormais via un appareil mobile. En effet, si l’ordinateur continue d’être privilégié pour passer commande, ce sont en priorité les appareils mobiles qui sont utilisés pour rechercher les produits.

L’adaptation des mécanismes de navigation aux logiques responsive est devenue une question fondamentale pour la réussite d’un site e-commerce. Les interactions entre l’interface et l’utilisateur doivent être adaptées pour fonctionner au toucher du doigt sur l’écran et non plus seulement à la souris.

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Des choix drastiques doivent parfois être faits. Il est parfois plus pertinent de masquer certaines fonctionnalités qui s’adaptent mal au mobile, plutôt que de laisser l’internaute utiliser des outils qui ne fonctionnent pas correctement sur son mobile.

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Il nous faut repenser les usages.

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1 2

25%

visite sur

du volume d’affaires

Part du m-commerce chez les sites leaders

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Le contenu : indispensable pour réussir Travailler les contenus de son site est un des principaux critères pour réussir son activité sur le web. Et oui, le contenu ne se limite pas aux sites institutionnels, d’actualités ou encore aux blogs ! Sur un site e-commerce, le contenu est très utile pour apporter de l'information produit aux internautes mais aussi pour le référencement naturel !

Pour vendre un produit en ligne, la présentation est primordiale. L’internaute ne peut ni voir le produit, ni le toucher, ni rencontrer directement le commerçant... Il faut donc le plus d’informations possibles : photos, vidéo, images en 3D, descriptif détaillé, caractéristiques techniques, etc. Les avis des clients apportent également du contenu à votre site et aident réellement l’internaute à choisir son produit.

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N’hésitez pas à agrémenter chaque catégorie de votre site par un texte de présentation.

De cette manière, vous guidez votre internaute en lui présentant au mieux votre catalogue. Et tout contenu est bon pour votre référencement !

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Qualité et structure des contenus : 2 critères importants de référencement Google.

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73% des consommateurs sont plus enclins à l'achat d'un produit s’ils peuvent regarder une vidéo explicative.

Les avis sur le site marchand et les avis produits sont au cœur de la relation de confiance acheteur/marchand.

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G estion de la relation clients : sachez communiquer avec vos internautes

L’un des grands avantages des boutiques traditionnelles par rapport aux sites e-commerce est le contact humain : pouvoir échanger et se renseigner directement auprès d’un vendeur est quelque chose de très rassurant pour un client. Les informations destinées à rassurer le visiteur sont donc essentielles !

Il y a un enjeu majeur à construire une approche globale qui s’appuie sur une interaction continue, un échange permanent avec chaque client.

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Soignez vos contenus News, pages conseils, vidéos, pages statiques...

Montrez à vos clients que vous les connaissez bien Date anniversaire, récompense d’une certaine fidélité, offre personnalisée…

Humanisez votre relation clients Mail ou SMS personnalisé destinataire-expéditeur...

Restez joignable Chat, liste des magasins à proximité, réseaux sociaux...

Exploitez vos avis clients Soyez transparents Politique des frais de port, politique des retours…

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Compte internaute :

proposer la meilleure experience utilisateur possible Vos internautes disposent d’un espace privé et peuvent ainsi consulter leurs historiques de commande, suivre l’acheminement de leurs colis, imprimer leurs factures mais également gérer leurs moyens de paiement récurrents, consulter l’ensemble de la relation avec l’enseigne.

Ce compte peut être personnalisé par catégories de clients et proposé des fonctions avancées comme l’accès à du contenu privatif ou le plugin d’inscription via Facebook.

La mise à jour des informations pour chaque internaute s'applique en temps réel sur votre Back Office de Gestion et votre Front Office e-commerce.

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T arification par clients : une réponse aux enjeux BtoB Notre outil web s’adapte aux enjeux de vente d’articles les plus complexes : déclinaisons, personnalisations, packs... Adossé à la souplesse de la gestion commerciale, il autorise le traitement des règles tarifaires les plus complexes.

La tarification de chaque panier est ainsi dynamiquement calculée sur le site à partir d’un ensemble de règles commerciales mémorisées dans la gestion commerciale : - selon les remises sur prix public accordées par types de clients (particuliers, détaillants, revendeurs partenaires, etc.), - selon le choix des références produits (règle métier de l’habillement avec une gestion du couple taille/couleur), - selon la volumétrie du CA réalisé par le client.

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Prix modulables par couleur ou type de finition

Prix catalogue ou prix détaillant ou prix revendeurs

19.90€

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76 = 1

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Des tarifs calculés en fonction des conditionnements

+2

+6

17.90€

15.60€

Affichage contextuel du prix selon les internautes

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ifié nt e id te u na er t In

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Campagnes Marketing : élaborer une stratégie commerciale Votre site marchand, vos magasins, votre vente à distance traditionnelle … Plusieurs canaux de vente pour un seul et même client !

Pour les enseignes, l’enjeu est double : porter une synergie entre les différents points de contacts au bénéfice de l’expérience client tout en répondant à ses propres besoins en terme d’animation commerciale (remises, cadeaux offerts, franco, règles tarifaires sous conditions d’achat plus ou moins complexes…).

Les campagnes marketing deviennent une clé de voûte des dispositifs marketing mis en place.

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Cible clients :

Les particuliers du territoire français.

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Période de la campagne : du 11 au 14/02.

Conditions :

• Nouveaux clients • Limité à une commande par client

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Canaux de vente : Site internet et catalogue publiposté.

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CO D E

Code avantage :

L'internaute saisit le code de la campagne active pour bénéficier des avantages.

OFFERT

Actions commerciales :

Port gratuit et cadeau surprise.

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Configurateur : proposez des circuits de navigation balisés Grâce à un circuit de navigation balisé, l’internaute ajoute des dizaines de produits différents à son panier en seulement quelques clics. Vous répondez avant tout à un besoin client et non uniquement une demande de produits successifs. Le searchandising peut ainsi prendre des formes originales qui répondent aux problématiques spécifiques des commerçants.

Chez CASH-PISCINES.COM, spécialiste de la vente de matériel de piscines, l’enjeu est triple : diagnostiquer le problème de l’internaute, lui proposer des produits adaptés et lui proposer les bons conseils pour les utiliser.

LYOPHLISE.FR, spécialiste de la nutrition outdoor, propose à ses internautes de préparer des repas sur une période souhaitée. Ils peuvent ainsi ajouter des dizaines de produits différents à leur panier en seulement 5 étapes (type de repas, de menus, budget, nombre de jours et de participants).

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Click And Collect : un service à fort potentiel de développement

La livraison est une étape importante pour les acheteurs en ligne qui deviennent de plus en plus exigeants et impatients. Aujourd’hui, il est essentiel de répondre aux exigences et attentes de ses clients en proposant des prestations de livraison de qualité et de plus en plus rapide.

Le Click and Collect est une action qui s’inscrit dans la tendance du web-to-store, c’est une stratégie transverse qui permet aux consommateurs de réserver ou de commander des produits en ligne et de venir les retirer immédiatement dans une boutique.

Les étapes de ce procédé sont simples et rapides : C

1. Achetez ou réservez en ligne.

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2. Recevez ensuite la confirmation de la préparation de la commande.

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3. Récupérez vos articles en magasin.

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Le tour est joué !

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Recevez la confirmation

Achetez

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Passez en magasin

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LA CONDUITE PRÉALABLE DE PROJET

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Conduite de projet : une méthodologie efficace

GO

CONCEPTION

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E-COMMERCE

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GESTION

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Cadrage du projet e-commerce

Zoning

Charte graphique

Montage

Analyse fonctionnelle

Analyse technique

Rapport d’analyse

Développement & paramétrage

0

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minimum 2 mois

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Pour que votre projet réussisse, la méthodologie Octave est déterminante. La phase de « conduite au changement » est délicate. Le facteur clé de succès d'un projet de changement d'ERP et /ou de changement d'un site e-commerce repose beaucoup sur la satisfaction des utilisateurs.

Respirez ! Notre équipe est à votre écoute pour vous guider et vous conseiller dans la réalisation de votre projet. Après la mise en ligne, vous bénéficiez de nos services et de nos outils pour piloter en toute tranquillité votre (e-)business.

L’e-commerce est au croisement de deux mondes : internet et le commerce. Pour y réussir, Octave vous propose sa double expertise : le web et la gestion commerciale.

LANCEMENT

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RÉALISATION / BASCULE

EXPLOITATION

POST-LANCEMENT

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Recettage

ement trage

Formation

4 à 5 mois

Redirections SEO

Importation finale

Mesure

Accompagnement

2 mois

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Analyse fonctionnelle Ces prestations correspondent à la phase de pré-étude de votre projet.

Les experts analysent : - l’existant dans votre établissement, - les éléments logiciels déjà en place, - la faisabilité de vos demandes ainsi que le périmètre de la solution à mettre en oeuvre.

L’ensemble des fonctionnalités dites « standard » du progiciel Octave sont balayées afin de clarifier celles qui sont : - nécessaires, - utiles, - ou sans intérêt pour répondre aux enjeux de votre projet.

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OUVERT

Analyse fonctionnelle

Audit de l’organisation

Cadrage web

Zoning

Charte graphique

Rapport d’analyse

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Audit de l’organisation Après avoir bien compris l’organisation, il faut proposer des pistes d’amélioration afin d’optimiser votre retour sur investissement (meilleure productivité, baisse des coûts, amélioration de la qualité).

Ces recommandations passent souvent par l’évaluation des meilleures pratiques, l’identification des leviers d’action ainsi que des forces et faiblesses de l’organisation en place. La personne en charge de l’audit organisationnel devra également évaluer « le niveau d'adhésion » au projet chez les personnes impliquées.

Votre expert propose une liste d’actions pour mener au mieux la « conduite au changement » liée à la mise en place du nouvel outil dans votre entreprise.

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Analyse fonctionnelle

Audit de l’organisation

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Cadrage du projet e-commerce Définition d’une stratégie long terme, de votre promesse client et de vos cibles marketing.

Il s’agit de clarifier votre stratégie web et omnicanal : - Définir les objectifs business - Définir les objectifs opérationnels - Identifier vos cibles - Examiner la concurrence directe et indirecte - Lister les « best practices » - Définir votre positionnement concurrentiel - Examiner vos forces et faiblesses - Définir votre message et vos promesses - Cerner votre ambiance graphique - Lever les objections et définir les garanties - Examiner les moyens de transformation - Examiner votre stratégie d’acquisition de trafic - Examiner votre stratégie de fidélisation - Examiner vos indicateurs de pilotage de l’activité

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Création du zoning : architecture du site marchand

Le plan de navigation traduit de manière opérationnelle et visuelle les actions que vous voulez que le visiteur réalise pour servir vos objectifs business. Il s’agit donc de : - définir les parcours clients : acquisition, conversion, fidélisation, - adapter les mécaniques de conversion aux différentes typologies de clients, - réaliser le plan de navigation.

Le zoning permet de mettre en œuvre le plan de navigation page à page. Le maquettage est une version avancée du zoning sur les blocs stratégiques de navigation. Il s’agit de : - créer le zoning des pages majeures du site, - intégrer le wording et les messages commerciaux, - préciser les zones d’actions stratégiques qui favorisent la conversion.

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MENU

LOGO

Nom du produit 56 avis

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Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.

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AJOUTER AU PANIER

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Webdesign du site :

maquette graphique du site marchand La charte graphique détermine votre identité visuelle et véhicule l'image de votre entreprise sur le web. Elle fait partie des éléments qui vous différencient de la concurrence.

En fonction de votre secteur d'activité, de votre cible clients et de vos objectifs commerciaux, nos webdesigners élaborent une charte graphique sur mesure.

Il s’agit pour nos experts : - de vous accompagner dans vos choix en matière de charte graphique, - de contrôler que la charte graphique respecte bien le zoning et le plan de navigation.

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SiteCulinaire.com Tout pour la cuisine

Catégories

Mon compte

Mon panier

ROBOT ARTISAN ROUGE 56 avis

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Pour les passionnés de cuisine, KitchenAid a développé le robot de cuisine multifonction. Une combinaison parfaite de l'efficacité, de design et de la robustesse. Sa conception métallique le rend solide, stable et résistant. Son design arrondi... Descriptif complet

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Quantité

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Rapport d’analyse Les travaux réalisés par les experts de l'Agence Conseil aboutissent à la rédaction d'un Rapport d'Analyse sur la base des éléments collectés.

Un ingénieur commercial rédige une proposition commerciale définitive (forfaitisée) qui s’accompagne d’un planning de faisabilité.

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E C R E MM

E-CO

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QUELQUES RÉFÉRENCES CLIENTS

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R etrouvez tous nos conseils experts e- commerce, w ebmark eting et autres techniques omnicanales. . .

BLOG.OCTAVE.BIZ

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Le périmètre fonctionnel d’Octave

Tarification des produits par cible

Chaîne des achats

Fabrication

Stock multi-dépôts

Expédition

Picking

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Ordonnancement

Colisage

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Catalogue des produits

OFFRE PRODUITS Statistiques

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Marketing automation

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Campagnes Marketing

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STOCK & LOGISTIQUE Sites responsives et mobiles

Segmentation

Liv GR rais AT on UI TE

Magasins intégrés et affiliés

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CRM

Call center

Catalogue papier

Tablette Vendeur

MARKETING

Marketplace

CANAUX

Grâce à la solution Octave, vous maîtrisez l’ensemble de votre business, que vous soyez fabricant, distributeur, commerçant en point(s) de vente, pure player ou spécialiste de la vente à distance.

Réalisation : Octave | Edition : 09/2017 | Reproduction totale ou partielle interdite. | Imprimeur : Setig Imprimeur | RCS Angers : B 410 081 061| Crédit photo : ©Pulsar75, ©Julien Eichinger, ©PureSolution, ©Neyro, ©Maksym Yemelyanov, ©contrastwerkstatt, ©volha, ©opolja, ©Rido, ©contrastwerkstatt, ©vadymvdrobot, ©UBER IMAGES, ©everythingpossible, ©Rawpixel.com, ©Alexandr Vasilyev, ©Robert Kneschke, ©JackF, ©gpointstudio, ©Igor Mojzes, ©Andrey Popov, ©Rido, ©Tooykrub, ©contrastwerkstatt, ©WavebreakmediaMicro, ©Robert Przybysz, ©highwaystarz, ©Sven Bähren, ©Jane Kelly, ©XtravaganT, ©vitalliy, ©Bernard Bodo, ©Fxquadro, ©Aurielaki, ©jesussanz, ©nanuvision, ©Aurielaki, ©nanuvision, ©ikuvshinov, ©Sentavio, ©Aurielaki, ©sidmay, ©macrovector, ©faberrink, ©Sentavio, ©Taras Livyy, ©robu_s, ©Pressmaster(Shutterstock), ©Unicor, ©Rascol, ©Ferme de Sainte Marthe, ©Cash Piscines, ©MenInVest, ©Pépin de Pomme, ©Godard, ©wavebreakmedia, ©Aures, ©Pulsar75, ©Julien Eichinger, ©PureSolution, ©Neyro(Fotolia), ©Maksym Yemelyanov, ©volha, ©opolja, ©vadymvdrobot, ©UBER IMAGES, ©everythingpossible, ©Rawpixel.com, ©Alexandr Vasilyev, ©Robert Kneschke, ©JackF, ©gpointstudio, ©Igor Mojzes, ©Andrey Popov, ©Rido, ©Tooykrub, ©contrastwerkstatt, ©WavebreakmediaMicro, ©Robert Przybysz, ©highwaystarz, ©Sven Bähren, ©Jane Kelly, ©XtravaganT, ©vitalliy, ©Bernard Bodo, ©Fxquadro, ©Aurielaki, ©jesussanz, ©nanuvision, ©ikuvshinov, ©sidmay, ©macrovector, ©faberrink, ©Sentavio, ©Taras Livyy, ©robu_s, ©Pressmaster(Shutterstock), ©Unicor, ©Rascol, ©Ferme de Sainte Marthe, ©Cash Piscines, ©MenInVest, ©Pépin de Pomme, ©Godard, ©wavebreakmedia, ©Aures, ©Alice Délice, ©Cassana, ©3AS Racing, ©Duobat, ©Bouchiquet, ©Lyophilise

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