DIFERENCIAS ENTRE EL FACEBOOK Y EL TWITTER La Internet, como medio de Marketing en Odontología Dr. Jaime Otero M. - Dr. Jaime Otero I
Si bien es cierto que la mayoría de nuestro esfuerzo de Marketing en el consultorio dental debería enfocarse principalmente hacia el denominado Marketing Dental Interno (lo que realizamos concretamente en el interior de nuestro consultorio odontológico y directamente con nuestros pacientes), cada día más odontólogos realizan proactivamente múltiples intentos para crecer empresarialmente y conseguir más pacientes por medios diferentes a la potente y clásica recomendación de paciente a nuevo paciente (Marketing dental de boca a boca). Es en dicha esfera, que el Marketing Dental Externo mediante la Internet toma especial relevancia y dentro de este, el manejo de las redes sociales en Internet es un tema cada vez más importante para el posicionamiento y los resultados de la clínica dental. Y dentro de las redes sociales de la Internet, debemos tomar en cuenta (entre una amplia gama de opciones) al Facebook y al Twitter, como dos de los principales medios: por su amplio uso y difusión. Es por ello que en el presente aporte, le explicaremos detalladamente algunas diferencias concretas entre el Facebook y el Twitter, a fin de que pueda lograr mejores niveles de efectividad con sus acciones de Marketing Dental en dichos ámbitos de comunicación del mundo globalizado. Principales diferencias entre el Facebook y el Twitter: Muchas personas creen que el Facebook y el Twitter son prácticamente iguales. Pero la realidad es otra y más bien existen múltiples diferencias, como las que iremos identificando en la presente nota: Creación y número de usuarios de Facebook y de Twitter: El Facebook fue creado en el año 2004 y a la fecha cuenta significativamente con un mayor número de usuarios que el Twitter, que nació dos años después, en el 2006. Es así que según los últimos reportes, en el mundo existirían más de 1,000 millones de usuarios de Facebook, mientras que en comparación el Twitter acaba de sobrepasar los 300 millones de usuarios. Al respecto, es importante identificar que el ritmo de crecimiento del Twitter es bastante mayor al que manifiesta el Facebook, por lo que para los siguientes años se esperaría que se acorten las diferencias en cuanto al número de usuarios.
Aplicación práctica de Marketing odontológico:
Como ve, resultaría ilógico mantener a su empresa odontológica aislada del mundo de las redes sociales y sería contraproducente dejar de aprovecharlas por ejemplo para: • compartir información • educar a la comunidad • mostrar su propuesta odontológica • permitir que lo contacten y ubiquen • mejorar su posionamiento • comunicar las novedades de su centro odontológico • conformar una comunidad de seguidores • construir una marca • plasmar su identidad • consolidar su reputación Entonces, tiene mucho sentido que se dedique a trabajar la presencia de su clínica dental en el Facebook y en el Twitter, sobre todo porque cada vez más personas le dedican más horas de sus días a dichas plataformas y porque estas ya dejaron de ser una mera fuente o medio de comunicación, para convertirse realmente en un espacio importantísimo en la vida de los consumidores. Sentido de la interacción en Facebook y Twitter: En cuanto al alcance de su interconectividad, en principio el Facebook se orienta principalmente a mantener el contacto bidireccional con nuestros conocidos y sobre todo, con nuestros amigos (si analizamos los perfiles personales que son los más utilizados en la mencionada red social), mientras que el sentido de las relaciones que se establecen en el Twitter se vinculan más con los contenidos y las actualizaciones (conocidas como: tweets o tuits). Es decir: mientras que en el Facebook debemos enviar una solicitud de amistad a una determinada persona para conectarnos con ella y estando medianamente limitada la opción de relacionarnos con extraños, en el Twitter: cada usuario decide qué información quiere recibir (a quién seguir) y no necesariamente tiene la obligación de compartir su propio perfil con los demás. Tampoco es necesario pedir permiso para conectar con los demás ni se hace obligatorio enviar solicitudes de amistad al resto (salvo los pocos casos de los perfiles privados o cerrados). De dicho modo, los perfiles personales del Facebook tienen un sentido más bidireccional y así: dos personas intercambian información o cuando menos, abren mutuamente sus perfiles y se enteran de la cotidianidad del otro. En cambio, en el Twitter cada quien decide a quién sigue y un determinado seguidor de alguna persona o institución, no necesariamente es seguido por esta. Dicha diferencia no se evidenciaría tanto, cuando analizamos específicamente el funcionamiento de las páginas (fanpages) o de los grupos del Facebook, sino principalmente para el caso de los perfiles de personas.
Aplicación práctica de Marketing odontológico: En relación a esto, tendría mucho sentido que establezcamos un vínculo con nuestros pacientes utilizando ambas redes sociales y teniendo especial cuidado al utilizar el Facebook mediante la creación y mantenimiento de una fanpage (o de un grupo, un enveto, etc.) y no tanto a través de nuestro perfil personal. De dicho modo, podemos guardar los aspectos sociales y emocionales de nuestra vida privada para nuestro selecto grupo de amigos y mostrar nuestro perfil profesional y empresarial a través de una plataforma orientada para los pacientes y la comunidad en general. Estilo de comunicación y contenidos en Facebook y Twitter: Otra diferencia sustancial entre el Facebook y el Twitter radica en los contenidos y en el estilo de la comunicación que se utiliza en ambas redes sociales. El Twitter es conocido como el "SMS de la Internet", haciendo alusión a los mensajes de texto que se envían mediante los teléfonos celulares. Como es sabido, en el Twitter existe un tope en el número de palabras que se pueden compartir con los demas en cada mensaje, limitándonos a 140 caracteres en total por tuit. Ojo que dicha cifra incluye cada letra, número o espacio que deseemos incluir en una misma actualización. Y si bien es cierto que en el Twitter es también factible compartir imágenes, videos o enlaces a otros lugares de la Internet, su estilo tiene que ver indudablemente con comunicaciones precisas y concretas. En contraposición, en el Facebook no existen límites en cuanto al número de palabras y se da una interación mucho más "rica", pero a la vez menos precisa o directa. Y justamente, aquí radica una diferencia sustancial: Los usuarios de Twitter revisan y leen los tuits (que son publicados por las personas o instituciones a las que siguen) como quien lee el diario. Si bien es cierto que no se evidencian limitaciones o reglas en cuanto a los contenidos que se intercambian, en el Twitter lo común es estar pendiente de las personas, empresas o marcas importantes a las que se sigue... mientras que en el Facebook principalmente se difunden contenidos más personales o íntimos, como las actividades sociales, cumpleaños, viajes, anécdotas, pesamientos, sentimientos, bromas, etc. Es así como al Twitter se le denomina como microblog y muchos expertos opinan que no es exactamente una red social, sino más bien una red de información. Aplicación práctica de Marketing odontológico: Tenga muy en cuenta lo siguiente: Es factible conectar nuestras cuentas de Facebook y de Twitter, de modo que cuando publicamos una actualización en el Facebook aparezca automáticamente en nuestro perfil del Twitter. De dicho modo, no tendríamos que realizar dos actualizaciones (una en cada plataforma), sino bastaría con una solamente. Para
concretar dicha opción, es necesario que inicie su sesión en el Facebook y ubique la aplicación para dicho fin (escribiendo Twitter) y que autorice su instalación. Ojo, utilice dicha opción con el debido cuidado: conociendo que el estilo de comunicación es diferente en ambas plataformas.