Der Weg zur positiven, digitalen Erfahrung

Wenn es uns gelingt, unsere Gäste die Digitalisierung nicht als störend oder kompliziert, sondern als komfortablen Mehrwert erleben zu lassen, haben wir gewonnen. Basis dafür ist eine durchdachte Strategie und befähigte Mitarbeiter:innen, so Hotel-Beraterin Annemarie Maurer.

Vereinfachter Buchungs- und Check-In-Prozess, datengestützte Entscheidungen: Die Digitalisierung ist auch längst ohne Alternative in der Hotellerie. Sie hat enorme Auswirkung auf das Gästeerlebnis und auf operative Abläufe. Damit die Digitalisierung klappt, braucht es eine klare und durchdachte Strategie. Mit einer stimmigen Kombination aus physischer Optimierung und digitalen Lösungen.

Sinnvolle Fragen, sichere Ergebnisse

Hotelbetriebe zu digitalisieren gelingt am besten, wenn vorab zentrale Fragen geklärt werden:

1. Welche strategische Ausrichtung verfolgen wir mit unserem Betrieb und mit welchen Kundenanforderungen haben wir es zu tun?

2. Welche technischen Voraussetzungen haben wir?

3. In welchen Bereichen kann ein Übergang von analogen Arbeitsabläufen zu elektronischen Äquivalenten erfolgen, um Prozesse zu optimieren, für den Gast und für unser Team?

4. Wo sollte doch besser weiterhin der Faktor Mensch mit seiner emotionalen Logik, mit Verstand und Sympathie agieren?

Die Menschen nicht vergessen!

Aber auch, wenn die Digitalisierung vieles vereinfacht – es sind immer noch die Mitarbeiter:innen, die den entscheidenden Faktor darstellen. Damit die Digitalisierung erfolgreich ist, müssen diese ihr Handwerk verstehen, eine klare Strategie vorgeben und die Fäden lenken. Wenn physische Prozesse nicht beherrscht werden, wird auch die Digitalisierung scheitern. Es ist daher von großer Bedeutung, die Schulung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter:innen nicht zu vernachlässigen. Denn die Qualität der Digitalisierung hängt maßgeblich von der Kompetenz der Anwender:innen ab.

DIE AUTORIN

Mag. (FH) Annemarie Maurer Gründerin und Geschäftsführerin von H3 Hotel Training & Beratung h3training.at