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„Create your stay“: Wohnen nach dem Baukastensystem
Entscheidungsfreiheit und persönliche Wünsche des Gastes stehen bei harry´s home hotels & apartments im Mittelpunkt. Getreu dem Firmen-Motto „Create your stay“ kann der Gast aus einer Vielzahl von Bausteinen seinen Hotelaufenthalt individuell konfigurieren. Seit neuestem kann online auch nach „Wohlfühlkriterien“ ausgewählt werden.
Bei harry´s home hotels & apartments kann der Gast aus einer Vielzahl von Bausteinen seinen Hotelaufenthalt individuell konfigurieren. Dies reicht von Zimmergröße, Zahl der Betten, Lage und Ausstattung bis hin zu variablen Dienstleistungen wie Frühstück, Reinigung, Wäscheservice und Sport. Mit seinen flexibel zubuchbaren Modulen zählte sich harry´s home schon von Beginn an zu den Pionieren auf diesem Gebiet.
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Jetzt geht die österreichische Hotelgruppe einen Schritt weiter. Mittels des Online-Tools „GauVendi“ wurde das Bausteine-Konzept noch verfeinert, die Gäste können ihr Wunschzimmer hinsichtlich Lage, Schnitt und Ausstattung im Voraus individuell gestalten und online eingeben.
Im Buchungskonfigurator des Frankfurter Unternehmens GauVendi wurden alle Kriterien des „Zimmerlebnisses“ (Aussicht, Lage, Design, Bad etc.) digitalisiert und können somit in jeder beliebigen Variante verkauft werden.
So lässt sich schon von zuhause aus das ´perfekte Zimmer´ auswählen, ohne dem Hotel seine Wünsche extra per Mail oder telefonisch mitteilen zu müssen“, freut sich Daniel Prägant, GF von harry´s home Hotels Österreich Ost (Wien, Graz, Linz, Steyr, Bischofshofen und Villach) über die zeitgemäße Flexibilität. „Damit verbinden wir traditionelle Gastfreundschaft mit modernster Technologie“. Die entsprechenden Zimmerprodukte („Mehrmalskombinationen“) lassen sich auf alle Vertriebskanäle und Reisesegmente anwenden.
Die vom Gast ausgehende „Wohlfühlgestaltung“ der Hotelzimmer war bisher eher ein blinder Fleck in der Guest Journey, meint Prägant. „Mit der Individualisierung liegen wir jetzt voll im Trend. So wie das auf Kundenwunsch maßgeschneiderte Hemd oder die persönlichen Features beim Autokauf wird auch das Hotelzimmer persönlich. Der Gast gibt an, was ihm wichtig ist und was er braucht“. Das für alle harry´s home hotels einheitliche Programm wird laufend ausgebaut. Ziel ist, jedes Detail im System abzubilden. „Jeder kennt die Probleme mit booking.com. Unsere Kunst als Hoteliers besteht jetzt darin, den Gast auf die eigene Homepage zu bringen. Deshalb versuchen wir, die Buchungsplattform unserer Homepage so kundenfreundlich und attraktiv wie möglich zu machen“.
40 % der Gäste äußern individuelle Wünsche GauVendi und das jeweilige Hotelprogramm sind über eine Zwei-Wege-Schnittstelle miteinander verbunden. Über diese werden die Wünsche ins Hotelprogramm übertragen. Derzeit, so Prägant, äußern die Gäste bei etwa 40 % der hereinkommenden Buchungen individuelle Wünsche. Die Tendenz ist steigend. Für Buchungen in Österreich, Deutschland und der Schweiz ist das Tool seit dem Frühjahr 2022 unter www.harrys-home.com nutzbar.
