Vlotte reparatie defecte laptops voorkomt vertraging in productiviteit

Defecte desktops en laptops zorgen binnen organisaties regelmatig voor vertraging in de productiviteit. Dit komt doordat het traject van onderzoek en reparatie vaak meerdere dagen tot weken in beslag neemt. Vitasys zag hier kansen voor verbetering.

Gaat een desktop of laptop stuk, dan verloopt het proces normaal gesproken als volgt. De gebruiker meldt het device aan bij de eigen interne IT-desk van de organisatie. Deze verzorgt in de regel een vervangend device voor de gebruiker en meldt het defecte device aan bij de fabrikant. Het melden van een defect rechtstreeks bij de fabrikant kan echter een tijdrovende bezigheid zijn. Daar komt bij dat het device opgestuurd of opgehaald moet worden. Na ontvangst van het device beoordeelt en repareert de fabrikant het defect waarna het apparaat retour gestuurd wordt aan de klant. Dit hele traject kan dagen tot weken in beslag nemen. Tijd die de klant vaak helemaal niet heeft.

“Als HP Service Centre heeft Vitasys dit traject ingekort door er een aantal schakels tussenuit te halen”, licht operationeel directeur Tim van Dam toe. “Zodra de klant een defect bij ons meldt, bestellen wij een vervangend artikel, of we repareren het defect op de locatie van de klant. In beide gevallen kan de klant snel weer verder werken.”

Reparatie onder garantie

Vitasys is al jaren HP Service Centre. Dankzij deze certificering is Vitasys namens HP gecertificeerd om reparaties van apparatuur onder garantie uit te voeren. Vitasys is in staat proactief te handelen, doordat HP Lifecycle Services aangeeft wat de gezondheidsstatus is van een device. Zodra Vitasys een melding krijgt dat een accu, SSD (opslagmedium), processor of geheugenmodule binnenkort kapot gaat, kan Vitasys het onderdeel alvast vervangen voordat het stuk gaat. Door deze korte lijn kan de klant snel weer beschikken over het device. “Wij streven ernaar klanten op alle vlakken van IT te ontzorgen, ook wanneer een apparaat defect raakt”, vervolgt Van Dam. “Je zult maar net bezig zijn met een belangrijke aanbesteding voor een nieuwe opdrachtgever en je scherm gaat ineens op zwart. Dan is het toch fijn als je apparaat snel gerepareerd of vervangen wordt.”

HP Lifecycle Services doet meer

“Het vroegtijdig signaleren van defecten aan apparaten is slechts een onderdeel van HP Lifecycle Services” vervolgt Van Dam. “Het is het proces dat alle onderdelen van de levenscyclus van een HP device beheert. Van aankoop, financiering, levering, imaging, gebruik inclusief onderhoud en updates, tot het uit-productie nemen, data wipen en milieuvriendelijk afvoeren of hergebruiken van de devices.

Mooie oplossing

“Met deze Lifecycle Services heeft Vitasys een oplossing voor de ondernemers van vandaag die enerzijds voor de uitdaging staan een hogere productiviteit en betere prestaties van medewerkers te vragen, terwijl ze tegelijkertijd meer moeten doen met minder (financiële) middelen. Wij merken dat onze klanten het prettig vinden om het complete traject rondom de zorg voor apparatuur uit handen te kunnen geven aan een ervaren partij”, besluit Van Dam. <

Tim van Dam, operationeel directeur.