Iedereen plakt met Crazylabels

ONLINESHOP ZORGT ERVOOR DAT ONDERNEMEND NEDERLAND OP ROLLETJES LOOPT

Labels en etiketten verkopen klinkt misschien saai. Maar dankzij een hoge kwaliteit producten, scherpe verkoopprijs, ultrasnelle levertijden én een zeer persoonlijke service, heeft het snelgroeiende Crazylabels inmiddels 30.000 klanten. ‘Of iemand voor 2 of 5.000 euro bestelt, iedere klant is voor ons speciaal’, aldus Dave Corporaal en Michael Willems.

Dave en Michael leerden elkaar ruim tien jaar geleden kennen toen zij beiden werkten bij een onlineshop dat drukwerk verkocht. ‘We zagen dat bedrijf groeien van 80 naar 7.000 orders per dag. Daar hebben we geleerd hoe je een online shop opbouwt’, vertelt Dave. ‘Omdat het met Michael zo goed klikte, zijn we in 2018 samen ons eigen digitale bedrijf begonnen.’

Iedereen gebruikt labels

Het energieke en enthousiaste duo wilde geen seizoensgebonden producten, zoals bijvoorbeeld ijsjes, verkopen. ‘Of je nu een adresetiket op een brief plakt, een pakketje verstuurt, een barcode voor je producten in het magazijn nodig hebt of als apotheker een gepersonaliseerd etiketje op medicijnen plakt, echt iedereen gebruikt dagelijks labels. Dus dát wilden we in de markt zetten’, zegt Michael.

Vliegende start dankzij overname

In het begin was het een uitdaging om naamsbekendheid te creëren voor de digitale etiketten. Daarom was het zeer welkom dat Dave en Michael na een half jaar maar liefst 5.000 klanten van een andere online-shop konden overnemen. ‘Plus acht pallets aan labels, die in onze huiskamers tot aan het plafond werden opgestapeld. Dat zorgde voor een vliegende start in de verkoop.’

Binnen één minuut besteld

De kracht van de zeer gebruiksvriendelijke website crazylabels.nl is dat iedere klant binnen één minuut het gewenste product kan bestellen. ‘Je kunt in drie eenvoudige stapjes je eigen merk, type en model printer kiezen, waardoor je direct bij de bijbehorende labels uitkomt’, legt Dave uit. ‘Dankzij handige filters op de site kies je vervolgens de juiste kleur en het formaat en klaar is Kees!’

Onvergetelijke klantervaring

Het doel is om bestellers een onvergetelijke klantervaring te bieden. ‘Zodat onze service het gespreksonderwerp wordt op verjaardagen, waar herinneringen worden gedeeld en bewondering wordt uitgesproken. Zo ontvangt elke klant bij zijn bestelling bijvoorbeeld een handgeschreven kaartje erbij met een persoonlijk bedankbericht. Bovendien sturen we een fijn schrijvende pen mee, zodat ons logo op vele bureaus te zien is en de naam Crazylabels overal terugkomt. Zien we op LinkedIn dat een trouwe klant een speciale dag heeft? Dan sturen we via een bakker een gepersonaliseerde taart. En als het even kan, brengen we orders zelf naar de klant. Zo horen we gelijk of alles naar wens is gegaan. Onze aanpak slaat aan, want we hebben een klanttevredenheidscijfer van liefst 9,6. En 70 procent van onze klanten plaatst binnen een jaar een nieuwe order.’

Pakket Hero

Het duo bruist van de nieuwe ideeën. ‘Wil je een pakketje versturen? Dan kun je via onze site snel en gemakkelijk verzendlabels aanmaken. Dankzij deze service, die Pakket Hero heet, zijn bovendien je verzendkosten veel lager dan als je dat bij een PostNL-punt doet. Zo blijven we zoeken naar een absolute topservice voor al onze klanten!’ <