Oficina Brasil Sul www.OficinaBrasil.com.br
Ano XV Número 186 - Agosto 2014
15 mil exemplares distribuídos nos Estados do Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul
O
Sindicato do Comércio Varejista de Veículos e de Peças e Acessórios para Veículos no Estado do Rio Grande do Sul (Sincopeças-RS) realizou, nos dias 22 e 23 de julho, um workshop direcionado ao setor de negociações de inadimplência das empresas. A capacitação aconteceu na sede do Sindicato, em Porto Alegre.
Durante o evento, foram debatidos temas como identificação de fraudes em documentos de identidade; cheques e cédulas do real; técnicas de comportamento para negociação de clientes inadimplentes; código de defesa do consumidor entre outros conteúdos desenvolvidos em palestras. Os sócios do SincopeçasRS tiveram descontos no valor
do curso de capacitação. Criado em 1951, o Sindicato representa e defende, perante as autoridades administrativas e judiciárias, os interesses da categoria representada e de seus associados. Para mais informações sobre cursos e treinamentos, acesse o site: http://www.sincopecas-rs. com.br ou entre em contato pelo telefone: (51) 3222-5577.
Divulgação
Negociação e cobrança são temas de Workshop no RS
Site do Sincopeças-RS, instituição que tem por missão promover o desenvolvimento das empresas do comércio de peças automotivas e veículos seminovos
www.OficinaBrasil.com.br
Para anunciar: (51) 3337-8758 (11) 2764-2885 dIREtOR GERal Cassio Hervé REGIONal Sul: Eduardo Seger (eduardo.seger@oficinabrasil.com.br) GERaÇÃO dE CONtEÚdO Jornalistas: Marcelo L. D. S. Gabriel (MTB 36065/ SP) Margarida Putti (MTB 32392/RJ) Consultores Técnicos: Fernando Naccari (MTB0073980/SP), Paulo Handa e Paulo Munhoz COmERCIal: ÁREa CORPORatE (NaCIONal) Gerente de Atendimento: Ernesto de Souza Executivo de Contas: Carlos Souza ÁREa vaREjO (NaCIONal) Gerente de Contas: Aliandra Artioli Consultoras de Vendas Jr: Iara Rocha FINaNCEIRO Gerente: Junio do Nascimento Coordenadora: Mariana Tarrega Assistente: Rodrigo Castro GEStÃO dE PESSOaS Analista: Vivian C. Pereira QualIFICaÇÃO dE aSSINaNtES (dataBaSE) Gerente: Alexandre P. Abade CENtRal dE atENdImENtO aO lEItOR Karila Tremontino e Euda Grasiane da Silva Souza PROduÇÃO GRÁFICa: J1 Agência Digital PRÉ-ImPRESSÃO E ImPRESSÃO: D´ARTHY Editora e Gráfica Ltda.
:: Fale conosco PaRa aNuNCIaR anuncie@oficinabrasil.com.br REdaÇÃO redacao@oficinabrasil.com.br INtERNEt site@oficinabrasil.com.br RH rh@oficinabrasil.com.br GuIa dE OFICINaS BRaSIl guia@oficinabrasil.com.br CINau cinau@cinau.com.br atENdImENtO aO lEItOR leitor@oficinabrasil.com.br De 2ª a 6ª, das 8h30 às 18h Tel.: (11) 2764-2880 CaRtaS Rua Joaquim Floriano, 733 - 4º andar Itaim Bibi - São Paulo/SP CEP: 04534-012 Fax: (11) 2764-2850
Publicação mensal do Grupo Oficina Brasil, dirigida a todo segmento de reparação de veículos nos Estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná. Tiragem para distribuição gratuita pelos Correios: 15.000 exemplares. É permitida a reprodução das matérias desde que citada a fonte. Filiado a:
2
Oficina Brasil Sul
www.oficinabrasil.com.br
•
Agosto 2014
Keko e Florense apoiam restauração do Casarão veronese, patrimônio histórico Duas maiores empresas arrecadadoras de ICMS de Flores da Cunha (RS) se unem no projeto de recuperação da casa centenária tombada pelo IPHAE/RS
D
ivulgar a cultura da região e devolver para a comunidade um patrimônio histórico e cultural que é referência na história da imigração italiana em Flores da Cunha e na Serra Gaúcha, é o objetivo da Keko Acessórios e a Florense. As duas empresas uniram forças e decidiram apoiar conjuntamente o projeto de restauração do Casarão Veronese, via Lei de Incentivo à Cultura (LIC). Além disso, keko e Florense representam as maiores arrecadações de ICMS do município de Flores da Cunha (RS). A edificação, construída para abrigar a residência da família Veronese e também uma pequena vinícola, foi tombada pelo Instituto do Patrimônio Histórico e Artístico do Estado (IPHAE/ RS), em novembro de 1986.
Divulgação
Oficina Brasil Sul
Ambientaremos um dos espaços na instalação Veronese, compartilhando um pouco mais da nossa história com a comunidade, que tão bem nos acolheu desde que transferimos nossas operações para o município”, pontua o diretor de mercado e inovação Juliano Scheer Mantovani. a REStauRaÇÃO
Tombado pelo IPHAE/RS, Casarão Veronese será restaurado e transformado em um centro de cultura, com o apoio das empresas Keko e Florense
Segundo comunicado enviado ao Jornal Oficina Brasil Sul, o projeto prevê a preservação das características arquitetônicas originais do prédio e a transformação do espaço em um centro de cultura. “Temos uma relação
forte com Flores da Cunha e não poderíamos ficar fora desse projeto, que vai recuperar e devolver para a comunidade uma parte da história do município”, destaca o diretor de Marketing da Florense, Mateus Corradi. Além do apoio cultural, a empresa doará o mobiliário para o espaço. “Ao apoiar esse projeto, a Keko vincula a sua marca e deixa a sua contribuição para a valorização e preservação da cultura e história de Flores da Cunha.
De acordo com o projeto de ocupação, o Casarão Veronese contará com um museu com salas temáticas sobre uva, vinho, milho, polenta, trigo e pão. Recriará o quarto de colônia, da moenda (retratando como era extraído o mosto da cana-deaçúcar), do forno à lenha e do alambique (para a preparação de graspa), além de resgatar aspectos da família Veronese. A casa centenária terá, ainda, espaços multiusos que servirão para reuniões, cursos e apresentações artísticas, e um espaço gastronômico onde serão servidas pequenas refeições da culinária italiana.
Agosto
•
Oficina Brasil Sul
www.oficinabrasil.com.br
3
Fundador da ZEN é homenageado pela Federação das Indústrias de Santa Catarina Empreendedorismo de Hylário Zen é reconhecido pela Ordem do Mérito Industrial da FIESC. Executivo já foi presidente da Associação Empresarial de Brusque e prefeito do município entre 1997 a 2000 25 a 27 de junho, no Centro de Eventos da FIESC, em Florianópolis. Homenageado pela FIESC, o executivo se destaca pelo empreendedorismo e valores como comprometimento e integridade em toda sua trajetória profissional. Empresa Com foco constante em inovação, a ZEN é considerada uma das maiores fabricantes independentes de impulsores
Divulgação FIESC
O
fundador da metalúrgica brasileira ZEN, Hylário Zen foi homenageado com a Ordem do Mérito Industrial de Santa Catarina por sua trajetória empreendedora e contribuição para a economia e desenvolvimento da indústria do Estado. A Federação das Indústrias de Santa Catarina (FIESC) reconhece anualmente a trajetória de empresários locais no decorrer da Jornada Inovação e Competitividade da Indústria Catarinense, que aconteceu de
Hylário Zen (ao centro) recebe Ordem do Mérito Industrial 2014 das mãos dos executivos da FIESC
de partida do mundo, e um dos principais fornecedores globais da indústria automotiva, com
exportações para América do Sul, México, Estados Unidos, Europa e Ásia.
“A ZEN sempre teve orgulho de ser uma empresa 100% brasileira e, sobretudo, por contribuir com o desenvolvimento local, mais precisamente da cidade de Brusque, onde estamos instalados desde 1973. Esta homenagem da FIESC para nós que começamos do zero e, hoje, vemos a nossa empresa posicionada entre os maiores competidores do mundo, é um reconhecimento gratificante e que coroa uma trajetória de muito trabalho”, afirma o empresário Hylário Zen.
4
Oficina Brasil Sul
www.oficinabrasil.com.br
•
Agosto 2014
tuper conquista 21º Prêmio Expressão de Ecologia, em Florianópolis (RS)
A
Tuper foi a vencedora do 21º Prêmio Expressão de Ecologia na categoria Gestão Ambiental - setor Metalmecânico. Considerada uma das maiores processadoras de aço do Brasil, a empresa conquistou o Troféu Onda Verde com o “Programa de Monitoramento no Gerenciamento de Resíduos”. A iniciativa envolveu os 2,5 mil funcionários das unidades de negócios e centros de distribuição da empresa em ações de não-geração, redução, reutilização e reciclagem de resíduos. Segundo a empresa, a premiação foi realizada na sede da
Federação das Indústrias do Estado de Santa Catarina (FIESC), em Florianópolis, durante o Fórum de Gestão Sustentável 2014. No evento, também foi lançado o Guia de Sustentabilidade 2014 da Editora Expressão, publicação que destacou o projeto da Tuper entre os vencedores deste ano. Reconhecido pelo Ministério do Meio Ambiente, o Prêmio já contabiliza 2.160 cases inscritos em mais de duas décadas. Nesta edição, 112 organizações concorreram com 164 projetos, totalizando investimentos de R$ 123,7 milhões em ações ambientais.
PROjEtO tuPER Com início em maio de 2013, a empresa informa que o programa continua em andamento, e entre os principais resultados estão a destinação correta e reciclagem de 98% dos resíduos gerados na empresa; economia de 60% no custo de descontaminação de lâmpadas com a adoção da logística reversa; reaproveitamento de 500 quilos/ano de papel; redução de 20% na geração de resíduos contaminados encaminhados ao aterro e agregação de 40% no valor da sucata proveniente da ferramentaria.
Felipe Cruz / Editora Expressão
Empresa recebeu o Troféu Onda Verde durante a realização do Fórum de Gestão Sustentável 2014 na sede da FIESC. Durante o evento, também foi lançado o Guia de Sustentabilidade 2014 da Editora Expressão
Supervisora de Gestão Ambiental da Tuper, Monica Airozo (esquerda), o Analista Ambiental da Tuper, Fernando José da Conceição (ao meio), recebem o Troféu Onda Verde das mãos do diretor do BRDE, Renato Vianna (C) - direita
Agosto
•
Oficina Brasil Sul
www.oficinabrasil.com.br
5
Peugeot realiza abertura de concessionária em Concórdia, no estado de Santa Catarina
A
Peuge ot do Br a si l inaugurou mais uma r eve nd a d o g r u p o Strasbourg, agora na cidade de Concórdia, na região oeste de Santa Catarina. Constr uída no conceito Blue Box, padrão mundial de comunicação visual da Peugeot presente nas concessionárias de todo o mundo, a nova loja ocupa uma área total de três mil metros quadrados, sendo 1.500 m² de área construída, composta por um amplo espaço dividido
entre seções administrativas, showroom de veículos novos e seminovos, espaço Kids, La Boutique (que comercializa itens licenciados de produtos Peugeot), assistência técnica e departamento de peças e serviços. Segundo o diretor do grupo Strasbourg, John Alexandre de Zutter, o objetivo é atender a demanda crescente de produtos da marca na região. “Vamos trabalhar com o objetivo de comercializar aproximadamente
30 veículos novos e seminovos por mês”, disse o executivo. Esta é a nona revenda da marca do grupo, que atua há mais de 10 anos no Estado com concessionárias em Blumenau, Itajaí, Brusque, Jaraguá do Sul, Rio do Sul, Chapecó, Caçador e Joaçaba. No município de Concórdia, a Strasbourg pretende alcançar mais de 3% de market share do mercado regional. O grupo se valerá da moderna gama de produtos Peugeot, formada pelos modelos 208, 308
Divulgação
Com mais de dez anos de atuação no estado catarinense, Grupo Strasbourg reforça sua presença na região com a abertura de sua nona loja
Concessionária Peugeot de Concórdia (SC)
e 408, da linha de importados (3008, 508, 308 CC e RCZ),
além dos veículos utilitários Hoggar, Partner e Boxer.
6
Oficina Brasil Sul
www.oficinabrasil.com.br
•
Agosto 2014
Cummins celebra a formatura da primeira edição da turma do Projeto Formare Iniciativa desenvolvida pela empresa tem como objetivo capacitar jovens de baixa renda para o mercado de trabalho. Metodologia do projeto foi desenvolvida pela Fundação Iochpe, ONG existente há 25 anos Divulgação
A
Cummins South America, maior fabricante independente de motores diesel e componentes, realizou no dia 7 de julho a formatura da 1ª turma do Projeto Formare Cummins, composta por 19 formandos. A cerimônia de conclusão do Programa de Capacitação em Assistente de Produção e Serviços da Indústria Mecânica, no Auditório da UNG – Universidade de Guarulhos (SP), contou com a presença de familiares e dos principais diretores da empresa, incluindo Luis Pasquotto, presidente da Cummins América do Sul e vice-presidente da Cummins Inc. Segundo Pasquotto, o projeto tem tudo a ver com os valores e os princípios da missão da companhia. “As primeiras proposições nasceram a partir de um grande levantamento feito em 2011, que diagnosticou as necessidades da comunidade onde está instalada a Cummins, em Guarulhos. Identificamos algumas plataformas de ensino
Alunos, professores e representantes da Cummins em evento de formatura do Projeto Formare
e o Formare foi escolhido por conter valores similares aos da Cummins”, argumentou. O projeto O programa de capacitação de jovens de baixa renda para o mercado de trabalho, iniciado em 6 de agosto do ano passado, foi liderado pela gerência de Responsabilidade Corporativa da Cummins América do Sul com o time do Seis Sigma da empresa e participação de 262
Educadores Voluntários [EVs] da própria Cummins, que dedicaram mais de três mil horas a essa iniciativa. Os alunos, de beca, produzida pelo “Pano Pra Manga”, outra ação da empresa, com mulheres da comunidade que atuam no ofício de corte e costura, formalizaram o encerramento do curso. depoimentos “Vai dar saudades porque
além da experiência adquirida, os EVs sempre nos apoiaram muito e nos incentivaram a continuar com o desafio”, d i z L a r is s a C ost a , de 17 anos. A primeira homenagem foi para os Educadores Voluntários,representado por Rodrigo Santolin, engenheiro de Produto da Cummins e professor de matemática do Formare. Para Lucas da Silva Santos, de 18 anos, aluno da 1ª edição do Formare, foi uma excelente oportunidade porque o curso mostrou um leque de opções. “Foram várias as áreas abordadas, desde exatas até a parte de comunicação, aprender a se relacionar e se comportar como um profissional. O curso direciona e até meu boletim escolar apresentou melhorias, com notas mais altas”, diz Santos. Ainda durante o evento, a Cummins prestou homenagem com a entrega do Certificado de Reconhecimento e u m presente aos alu nos com 100% de frequência no
Formare. Leticia Silva Souza, Rubia Casasanta e Tiago Má x i mo de Sou z a for a m reconhecidos. E a última homenagem ficou com o aluno que obteve as melhores notas ao longo da primeira edição do curso de capacitação. O aluno Tiago Maximo de Souza recebeu mais um reconhecimento da fabricante de motores pelo seu desempenho e dedicação. “O Formare me trouxe experiência profissional e muito aprendizado. Finalizo esta etapa com foco na faculdade de engenharia”, disse Souza. Processo seletivo A metodologia do Formare Cummins foi desenvolvida pela Fundação Iochpe, ONG existente há 25 anos no mercado. Todos os 19 alunos, que passaram pelo processo de seleção com 365 candidatos, receberam no total cerca de 1.704 horas de curso, entre aulas teóricas e práticas com foco na área Industrial.
Agosto
•
Oficina Brasil Sul
www.oficinabrasil.com.br
7
Chevrolet Montana 2015 ganha direção hidráulica e reforça posição de picape de trabalho
A
Chevrolet já comercializa a linha 2015 da Montana, que traz como principal novidade a direção hidráulica como item de série também na versão de entrada (LS). Segundo a empresa, o modelo passa a ser a picape compacta equipada mais acessível do seu segmento. A Montana também se destaca por sua capacidade de carga. São até 768 kg, cerca de 10% superior à das principais concorrentes. A caçamba comprida e alta transporta com segurança até objetos grandes, como uma motocicleta. O modelo vem ainda com protetor de caçamba, dez ganchos para amarração de cordas e o degrau side step, que facilita o acesso ao compartimento pela lateral. Já a tampa traseira possui trava antifurto com chave. “Estes atributos reforçam a imagem da Montana como a picape de cabine simples com a melhor relação custo-benefício do mercado”, ressalta o vicepresidente da General Motors do Brasil, Marcos Munhoz. Para o executivo, a introdução da direção hidráulica ao catálogo de entrada do veículo traz vantagens também ao consumidor frotista que busca maior produtividade e conforto para o motorista. Design e acessórios Outra novidade da linha 2015 é a opção de carroceria na cor preto Carbon Flash, que estará disponível nas lojas a partir de setembro. Por ser metálica, a pintura deixa o veículo ainda mais atraente. A picape também
é comercializada nas cores Branco Summit e Vermelho Pepper (sólidas), além da Cinza Astec e Prata Switchblade (metálicas). Banco do motorista e cinto de segurança com regulagem de altura, para-choques na cor da carroceria, alerta para o esquecimento dos faróis ligados e freios ABS com EBD (assistente de frenagem de emergência), por exemplo, são outros diferenciais de série do veículo, que pode vir com ar-condicionado e comando elétrico dos vidros, das travas e dos retrovisores externos. A lista de acessórios está ainda mais completa com o novo suporte de bicicleta. Projetado para ser instalado na caçamba da picape, o item permite a fácil fixação da bicicleta em pé, de modo que o quadro não encoste em nenhuma superfície. Além de vir completa de série, essa configuração se destaca ainda pelo acabamento visual mais sofisticado. Rodas de liga leve de 16”, faróis com máscara negra, luzes de neblina, rack de teto e adesivo de coluna estão entre os diferenciais. Visual interno Por dentro, há sistema de acendimento automático dos faróis, coluna de direção regulável em altura, controle de velocidade de cruzeiro, computador de borbo e sistema de som com Bluetooth e entrada USB. A versão Sport também é caracterizada pelos apliques decorativos na cor cinza “Midnight” na cabine que, devido ao conceito MaxCab, comporta bagagens de mão na parte posterior dos bancos.
A Montana é equipada com o motor 1.4 litro mais potente da categoria. O EconoFlex da Chevrolet desenvolve até 102 cavalos e 13,5 kgfm de torque, garantindo elevado nível de desempenho mesmo com o carro carregado. A transmissão é a manual de cinco velocidades F1X de segunda geração, com engates curtos, precisos e ré sincronizada. Um conjunto desenvolvido para proporcionar alta eficiência energética e resistência mecânica.
Divulgação
Com a novidade, modelo tem capacidade de carga de até 768 kg, cerca de 10% superior à das principais concorrentes. Nova opção de cor preta metálica e suporte para bicicleta completam as novidades
Chevrolet Montana 2015 é equipada com o motor 1.4 litro
8
Oficina Brasil Sul
www.oficinabrasil.com.br
•
Agosto 2014
Grupo Disauto busca liderança através de parceria com o reparador e excelência no atendimento Distribuidora de autopeças, presente no mercado automotivo há 26 anos, tem por objetivo ser referência no mercado da reposição de peças da região Sul do Brasil Divulgação
C
om forte atuação no fornecimento de peças automotivas, o Grupo Disauto - distribuidora de autopeças com sede em Lages, no estado de Santa Catarina, comemora 26 anos de história e operações comerciais em território sulista. Desde sua fundação, em 1988, a empresa construiu trajetória sólida e vem passando por um imenso processo de crescimento para consolidar seu principal objetivo: assumir o compromisso de sempre superar as expectativas de seus clientes e fornecedores, através da excelência no atendimento. A distribuidora busca destaque no mercado da reparação automotiva através da seriedade e o profissionalismo nos negócios. Atualmente, o quadro
Futuras instalações da matriz da Disauto em Lages (SC), prevista para início das operações de 2015
de colaboradores da Disauto ultrapassa 200 pessoas envolvidas diretamente e dezenas de pessoas envolvidas indiretamente. A empresa realiza atendimento a todas as cidades do estado de Santa Catarina, parte do Rio Grande do Sul, Paraná e Mato Grosso, entre outros estados. Segundo o responsável pelo
Marketing de todo o Grupo Disauto, Severiano Hugen Junior, a principal meta da empresa é proporcionar qualidade no atendimento, indo além da relação de balcão. “Há o comprometimento e a objetividade nas ações desenvolvidas e criadas em parcerias com as oficinas independentes. Dentro de tantas ações firmadas com nossa diretoria, destacamos o novo site com muito mais interatividade com o leitor, os catálogos exclusivos de produtos e o gerenciamento de campanhas para clientes e vendedores”, ressalta Hugen.
Em entrevista ao Jornal Oficina Brasil Sul, Severiano fala sobre a história da empresa e a busca constante pela liderança de mercado, advinda de novos investimentos e foco total no cliente. Jornal Oficina Sul – Me fale sobre a trajetória da Disauto no mercado automotivo. Severiano Hugen Junior – Tudo começou no ano de 1971, quando o filho de um agricultor do interior de Pouso Redondo (SC), chegou à cidade de Lages. Na ocasião, ele começou a trabalhar com o setor automotivo, e depois de sete anos resolveu mudar suas atividades e trabalhar numa empresa de autopeças, onde permaneceu por 13 anos. Com o passar do tempo, decidiu juntamente com um amigo criar uma nova empresa de autopeças e partiram para o desafio. Em 1988, ocorreu o início das atividades da Disauto Distribuidora de Autopeças Ltda., com sede em Lages (SC). A sociedade foi
Severiano Hugen Junior é responsável pelo marketing em todo o Grupo Disauto
desfeita em 1998, e a empresa continuou sua trajetória de expansão, tendo como sócios o Sr. João Gomes, sua esposa Sra. Rosa Miranda Gomes e quatro filhos, Sandro Miranda Gomes, Janaina Miranda Gomes de Liz, Samuel Miranda Gomes e Rafael Miranda Gomes e ainda também o Sr. Antônio Tadeu Arruda Andrade, os quais estão no quadro social da empresa até os dias atuais. Aos poucos, a empresa foi aumentando sua clientela, atendendo todas as cidades do estado de Santa Catarina, parte do Rio Grande do Sul, Paraná e Mato Grosso. Por questões
Agosto
•
Oficina Brasil Sul
www.oficinabrasil.com.br
estratégicas de vendas e pela logística com as transferências de mercadorias entre as unidades da Disauto, ocorreram as instalações de filiais em Joaçaba, Itajaí e Tubarão. Em 2012, aconteceu a incorporação da empresa Tortelli Distribuidora para a Disauto, que gerou as filiais em Maringá/PR e Rondonópolis/MT e ainda mais uma filial no mesmo município de nossa Matriz, Lages (SC). Nosso quadro de colaboradores conta com funcionários extremamente capacitados e treinados. Profissionais como representantes comerciais, consultores comerciais, vendedores do atacado e vendedores do varejo para atender todos os nossos clientes - independente da localização das lojas Disauto. Importantes frisar a participação dos colaboradores que atuam na parte de Gestão, Tecnologia da Informação, Compras, Vendas, Cadastro, Pós-Venda, Marketing e todas as diversas áreas dentro de nossa empresa. JOBS - Quais são os produtos e serviços oferecidos pela Disauto? Severiano Hugen Junior – A Disauto conta com um amplo estoque de produtos. Distribuímos peças das melhores e maiores marcas do Brasil, possuímos uma variedade com mais de 30 mil itens à disposição de nossos clientes. Dentre os produtos mais procurados no mercado da reparação, destacamos as peças para motor, suspensão e transmissão. Além do nosso mix de produtos, após a incorporação da Tortelli
incluímos em nosso portfólio de peças todo o segmento de acabamentos, alguns itens de acessórios e elétrica automotiva para linha pesada, como faróis, lanternas, lâmpadas, motores de partida, alternadores, paralamas e acabamentos de cabine, estamos agregando mais produtos para atender a demanda dos clientes da nossa filial em Mato Grosso. Inicialmente estaremos inserindo, em nossa filial do Mato Grosso, a linha de alguns produtos do catálogo de Implementos Rodoviários, tais como: cubo de carreta, rolamentos, parafuso de rodas, tambores de freio e todos os demais componentes, alguns
palestras para aperfeiçoamento técnico e atualização profissional. Oferecemos treinamentos regulares tanto para nossos clientes-parceiros quanto para nossa equipe de vendas, visando a continuamente na qualificação. JOBS – Como você avalia o mercado de pós-venda? Severiano Hugen Junior – O mercado sofreu mudanças bruscas nos últimos anos e também uma enorme invasão de produtos importados. Contudo, o segmento de autopeças passou por transformações positivas, principalmente após a homologação do Inmetro,
– Não acreditamos muito na concorrência com as concessionárias automotivas, porque este não é um ambiente competitivo, mas uma oportunidade de ampliar a atuação da Disauto. Focada na evolução constante, que objetiva atender integralmente a necessidade dos seus clientes, a Disauto investe na capacitação técnica da equipe de vendas e gestão de serviços para garantir a referência no mercado. Também utilizamos o marketing ao nosso favor, através do desenvolvimento de campanhas e promoções exclusivas para os clientes Disauto, proporcionamos vantagens aos que dão preferência para
“Buscamos sempre trazer o que há de mais recente e inovador no mercado para o conhecimento do reparador. As ações de treinamentos e cursos voltados para as oficinas mecânicas são em sua maioria bem sucedidas”, afirma o responsável de Marketing do Grupo Disauto, Severiano Hugen Junior itens de suspensão, como balão, pino, bucha, balança, etc. JOBS – Como a Disauto vê o canal distribuidorareparador independente? Severiano Hugen Junior – Em nosso banco de dados constam cadastradas oficinas, autocenters, lojas de autopeças e grandes frotistas, com os quais mantemos não apenas uma relação comercial e profissional, mas laços de parceria e amizade. Os reparadores são visados como peças-chaves para o sucesso da Disauto. Buscamos fidelizar esses profissionais, investindo na realização de
que gerou várias oportunidades para nosso ramo. Essa proposta do Inmetro, em meu ponto de vista, veio para favorecer a indústria nacional. Com os produtos importados, aconteceu uma “prostituição” nos preços praticados e, algumas vezes, as peças sem qualidade chegavam ao consumidor final. Prejudicando muitas vezes até a imagem da própria distribuidora. JOBS – Quais são as estratégias que a Disauto vem desenvolvendo para ser referência no mercado da reposição de peças? Severiano Hugen Junior
nossas lojas. Nesse último ano, criamos um site inovador, com o conceito de melhorar a presença digital de nossa empresa e facilitar o acesso de nossos clientes aos produtos oferecidos, orçamentos, localização de filiais e contato. Disponibilizamos ainda três catálogos eletrônicos dos produtos e suas especificações, que podem ser adquiridos através do download do arquivo. JOBS – Em comemoração aos 25 anos da Disauto foi realizada uma festa com premiações. Me fale sobre esta celebração?
9
Severiano Hugen Junior – Em maio, a Disauto realizou um evento de comemoração aos simbólicos 25 anos de empresa, completados em 2013. O evento, que ocorreu em Lages, reuniu mais de 400 convidados entre familiares e colaboradores de todas as filiais do grupo. Para deixar o ambiente mais acolhedor, realizamos um café de boas-vindas, apresentação de mágicas, lançamento do mascote da Disauto (o Disautinho). Depois confraternizamos com um grande almoço, apresentação de stand-up comedy e a premiação de um automóvel Onix zero km para o vencedor da “Campanha de Vendas Superação II”. O sucesso dessa campanha é mérito de cada um dos nossos vendedores, que buscaram novos clientes e estavam antenados nos lançamentos das linhas parceiras. Dedicamos esse prêmio àquela pessoa que realmente correu atrás dos resultados. O sorteio do veículo fechou com chave de ouro o evento, que entrou para a história da empresa. JOBS – Para os próximos anos, o que a empresa projeta? Severiano Hugen Junior – Para um futuro já próximo, planejamos ações de e-commerce. Ainda não estamos atuando com vendas pela internet, mas já existe um projeto de inclusão de uma plataforma de comércio eletrônico pronta para ser utilizada pela Disauto. Precisamos estar sempre atentos às tecnologias e manter-se em constante atualização!
www.recomaquinas.com.br PORTO ALEGRE 51 3357-5900 CANOAS 51 3075-0202
10
Oficina Brasil Sul
www.oficinabrasil.com.br
•
Agosto 2014
Concessionária Unidos completa 52 anos de atuação no Rio Grande do Sul Empresa pretende atingir os melhores índices do Sistema de Informação da Qualidade – SIQ da Volkswagen do Brasil. Autorizada comercializa toda a linha de veículos Volkswagen, além de financiamentos, seguros, peças e acessórios
Diretor de Pós-Vendas do Grupo Unidos, Alexandre Ruga
Fotos: Divulgação
F
undada em 16 de agosto de 1962, pelo imigrante italiano, naturalizado brasileiro, Francisco Luiz Ruga, o Grupo Unidos comemora 52 anos de atividades no Rio Grande do Sul. A empresa familiar iniciou suas atividades no ramo de comércio e representação de automóveis e, com o passar dos anos, expandiu suas operações para o segmento agropecuário, imobiliário e consórcios, conquistando em meio século uma sólida posição no mercado automotivo. Através da atitude empreendedora de Ruga, na década de 60, surgiu a Unidos Veículos e Peças Ltda., e que mais tarde transformou-se em Unidos Veículos e Máquinas Ltda.
Fachada da Concessionária Unidos em Porto Alegre (RS)
Centro Automotivo do Grupo Unidos
Segundo o diretor de PósVendas do Gr upo Unidos, Alexandre Ruga, 54 anos, com atuação na empresa há mais de 23 anos, o italiano era um homem dedicado à comercialização de veículos há muito tempo e o propósito dele era de estimular a conexão da família em seus negócios. “Tudo começou quando o italiano Francisco Ruga, juntamente com seus filhos José, Humberto e Carlos, instalou a primeira sede da empresa através da representação de comércio de veículos da marca DKW-Vemag, localizada na Rua Lima e Silva, no bairro Cidade Baixa, em Porto Alegre. Os automóveis eram produzidos na Alemanha e montados no Brasil. A paixão da famí-
Grupo inaugurou uma nova loja na Av. Ipiranga, defronte a PUC, passando então a operar com duas lojas em Porto Alegre. Já em 1998, a empresa deixou de operar na antiga loja da Rua Lima e Silva, e passou a centralizar as suas ações na loja da Av. Ipiranga.
lia Ruga por carros é antiga, oriundos da cidade de Bento Gonçalves (RS), e com longa experiência na importação e comercialização de máquinas agrícolas, caminhões e automóveis, seus fundadores tinham na marca DKV o sinônimo de tecnologia e inovação”, conta Alexandre Ruga. O diretor relembra que no ano de 1967, com a aquisição da Vemag pela Volkswagen do Brasil, a Unidos assumiu a condição de Concessionária Volkswagen. Com o slogan “A casa da Volks”, que foi criado naquela oportunidade, a empresa ficou famosa na capital gaúcha. Seguindo a cronologia de crescimento da empresa, Alexandre relata que em 1972, o
Negócios A empresa comercializa toda a linha de veículos Volkswagen, além de financiamentos, seguros, peças e acessórios com atendimento de uma equipe especializada e profissional. O diretor ressalta que o Grupo Unidos conta com aproximadamente 80 colaboradores motivados para o atendimento ao cliente.
“Temos caracter ísticas de uma empresa familiar, os fundadores ainda recebem e saúdam seus clientes no show room. Mantemos uma equipe de vendas bem treinada e com destaque no atendimento aos clientes frotistas, além de um programa especial da Volkswagen para vendas aos taxistas com um box de serviços exclusivo. Somos reconhecidos pela eficiência e precisão nos diagnósticos conduzidos pela equipe de técnicos”, reforça Ruga. De acordo com Alexandre, a evolução da Unidos também foi gerada pela modernização dos sistemas de atendimento, atualização do site institucional, local que os clientes pesquisam sobre os veículos,
Agosto
•
Oficina Brasil Sul
www.oficinabrasil.com.br
11
“A Unidos mantém-se forte e competitiva no mercado, tendo como meta a satisfação de seus clientes, conservando a filosofia de negócios de seu fundador. O Grupo visualiza no futuro do automóvel, a continuidade da realização do sonho de consumo de muitos brasileiros”, diz Alexandre Ruga além da diferenciação dos trabalhos realizados aos finais de semana e o showroom que conta com espaço Kids, bar e áreas dedicadas ao relaxamento dos clientes. RElaCIONamENtO Alexandre Ruga explica que a empresa trata com muita seriedade o atendimento e fornecimento de peças e acessórios para os reparadores automotivos.“Entendemos que estas empresas [oficinas independentes] e seus profissionais são importantes agentes de fidelização à marca Volkswagen. É um ciclo que se renova todos os dias”, disse. Com um amplo estoque de peças, a Unidos possui uma equipe de atendimento treinada
e equipada com veículos de visitas técnicas, além de sistemas de comunicação atualizados que garantem agilidade e precisão na entrega das peças. “Os reparadores têm todo o auxílio da equipe técnica em casos de dúvidas ou esclarecimentos na reposição das peças, além de vídeos e assinaturas gratuitas da revista Notícias da Oficina da Volkswagen para reforçar o aprendizado profissional”, completa Ruga. Para Ruga, o mercado de pós-venda também é um importante pilar de sustentação de negócios da Concessionária, ganhando destaque em períodos de retração de vendas de veículos como ocorreu neste ano. “O aumento da frota circulante, aliado às estratégias das montadoras, ofertando
maiores prazos de garantia, fazem do mercado de pós-venda o centro das atenções nos dias atuais. Nossa meta é atingir os melhores índices do Sistema de Informação da Qualidade – SIQ da Volkswagen do Brasil. Para tanto, estamos ampliando as instalações do setor comercial e iniciando um programa de vendas externas de peças coordenado pela fábrica. Estas ações, aliadas ao constante treinamento das equipes de vendas e pós-venda nos trazem a garantia de que nossos objetivos serão alcançados”, afirma o diretor do Grupo Unidos. FOCO NO ClIENtE Ruga explica que, com a publicação dos preços antecipados das revisões em sites e
Sala de espera da promoção “Sessão da Tarde na Oficina Unidos”
revistas, a empresa observou que os usuários de veículos estão cada vez mais atentos ao cumprimento do “Plano de Manutenção” para manter a garantia do fabricante. Sendo assim, as passagens em oficinas estão mais ágeis, possibilitando executar todos os serviços em poucas horas. Diante dos fatos, a Unidos decidiu fidelizar ainda mais os clientes e criou a promoção “Sessão da Tarde na Oficina Unidos”.
Segundo o diretor, a promoção tem atraído os clientes e os mesmos demonstram satisfação ao final dos serviços. “O cliente, ao realizar o agendamento de revisão programada, manutenção ou outros serviços em seu veículo, após as 15 horas, receberá algumas vantagens em relação aos preços e trabalhos realizados, além de ganhar uma deliciosa pipoca e refrigerante enquanto aguarda o atendimento”, destaca Ruga.