Oficina Brasil Sul
ANO XV NÚMERO 190 - DEZEMBRO 2014
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15 mil exemplares distribuídos nos Estados do Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul
ZEN recebe prêmio da Associação Brasileira de Recursos Humanos de Santa Catarina A ZEN, maior fabricante independente de impulsores de partida no mundo, recebeu no dia 21 de novembro o prêmio ‘Ser Hu mano’ d a A BR HSC (Associação Brasileira de Recursos Humanos de Santa Catarina). O prêmio ‘Ser Humano’ reconhece profissionais, estudantes e organizações públicas e privadas que tenham reali-
zado contribuições relevantes para a evolução da prática de Gestão de Pessoas, visando promover o desenvolvimento humano e das organizações. Foram três categorias avaliadas: Gestão de Pessoas, Projetos Socioambientais e Trabalhos Acadêmicos. A indústria apresentou seus cases e foi premiada nas duas primeiras categorias.
Na categoria Gestão de Pessoas, a ZEN venceu com seu programa ‘Construindo Meu Futuro’, que engloba os projetos ‘Multiplicar e Ampliar’. O primeiro consiste em treinamentos realizados pelos próprios colaboradores, que desenvolvem temas vinculados às necessidades da empresa. Desta forma, há um compartilhamento de conhecimento
e desenvolvimento de quem ensina e de quem aprende. Já o projeto Ampliar é uma parceria da ZEN com o SESI e oferece treinamentos de educação continuada e formação profissional para os colaboradores e familiares. “A Z EN é preocupa d a com educação e desenvolvimento de pessoas desde sua fundação. Estamos sempre
empenhados em desenvolver e apoiar projetos ligados ao tema, porque acreditamos que o conhecimento pode transformar a sociedade em que vivemos. Para nós, receber a premiação da ABRH SC é o reconhecimento que estamos cumprindo nosso papel social e é motivo de muito orgulho”, afi rma Gilberto Heinzelmann, presidente da ZEN.
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Para anunciar: (51) 3337-8758 (11) 2764-2871 DIRETOR GERAL Cassio Hervé Regional Sul: Eduardo Seger (eduardo.seger@oficinabrasil.com.br) GERAÇÃO DE CONTEÚDO Jornalistas: Marcelo L. D. S. Gabriel (MTB 36065/ SP) Fabricio Rezende (MTB 48647/ SP) Consultor Técnico: André Silva COMERCIAL: ÁREA CORPORATE (NACIONAL) Gerente de Atendimento: Ernesto de Souza Executivos de Contas: Beatriz Lubianco Nascimento e Carlos Souza ÁREA VAREJO (NACIONAL) Gerente de Contas: Aliandra Artioli Consultora de Vendas Jr: Iara Rocha FINANCEIRO Gerente: Junio do Nascimento Coordenadora: Mariana Tarrega Assistente: Rodrigo Castro GESTÃO DE PESSOAS Analista: Vivian C. Pereira QUALIFICAÇÃO DE ASSINANTES (DATABASE) Gerente: Alexandre P. Abade Central de Atendimento ao leitor Valdirene Fideles / Renata Souza PRODUÇÃO GRÁFICA: J1 Agência Digital Pré-impressão e Impressão: D´ARTHY Editora e Gráfica Ltda.
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Publicação mensal do Grupo Oficina Brasil, dirigida a todo segmento de reparação de veículos nos Estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná. Tiragem para distribuição gratuita pelos Correios: 15.000 exemplares. É permitida a reprodução das matérias desde que citada a fonte. Filiado a:
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Navistar Mercosul homenageia os melhores distribuidores de 2014 A companhia realiza a quarta edição do evento OSPARTS para celebrar e homenagear os distribuidores do mercado nacional com melhor desempenho
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Navistar Mercosul, r e s p o n s ável p elo s negócios da MWM INTERNATIONAL Motores, I NTER NATIONAL Caminhões e NAVISTAR Parts (Peças de Reposição) nos países do Mercosul, consagrou os distribuidores de peças e serviços de motores e caminhões com melhor desempenho no ano de 2014, em evento nomeado OSPARTS, realizado em São Paulo. A 4ª edição do evento OSPARTS contou com a presença de executivos da companhia e premiou os 30 melhores distribuidores de peças e serviços do mercado nacional, os 4 melhores distribuidores do mercado exter no e um distribuidor internacional de peças de caminhões. Também
estiveram presentes no evento os 10 vendedores da rede nacional com melhor performance durante a campanha de vendas - Genuíno Vale Mais, que ocorreu durante 4 meses estimulando as vendas de peças nos mais de 540 pontos de vendas em todo o Brasil. Estes vendedores concorreram a um sorteio de um carro 0KM, e o grande vencedor foi o Sr. Alcide Zanella, da empresa Bianchi e Filhos, do estado do Paraná. Para o Diretor de Peças de Reposição da Navistar Mercosul, Leandro Tartarelli Tondo, o evento OSPARTS é o reconhecimento do excelente trabalho realizado pelos distribuidores e postos de serviços, em 2014. É um momento de confraternização,
Ilustração
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O evento premiou 30 melhores distribuidores de peças e serviços do mercado nacional
de fortalecimento destas parcerias, tão importantes para a companhia, e acima de tudo, demonstra que os parceiros da MWM INTERNATIONAL estão alinhados com as estratégias e objetivos da empresa. “Os distribuidores, postos de serviços, dealer e vendedo-
res presentes no evento conquistaram o prêmio e merecem todo o reconhecimento pelo excelente trabalho realizado. Esperamos, com esse evento, incentivar nossa rede a se superar ano após ano. Aguardem a próxima edição do OSPARTS.”, diz Tondo.
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informe publicitário
A Ferramenta Certa
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er ideias e trabalhar duro são importantes características dos empreendedores. Mas como tornar as ideias em planos e o trabalho duro em resultados? Todos os dias circulam milhares de informações ao nosso redor. A grande maioria nem percebemos. Do pouco que notamos, menos ainda utilizamos. Será que esquecemos de nossas ideias e foco? Será que temos mais trabalho que resultado? Foram pensamentos como estes que fizeram a Zeta Informática crescer. Ouvir vários empresários do setor de reparação automotiva comentarem que estão trabalhando mais e ganhando menos, ou pior, que perderam o objetivo maior do que fazem, satisfação profissional, fez a Zeta buscar a mudança deste
cenário. Atualmente, são mais de vinte anos atuando neste segmento. Como fazer as ideias virarem planos e o trabalho apresentar bons resultados? A Zeta buscou agregar mais uma ferramenta à bancada de serviço das oficinas: sistemas de gestão. As ideias são informações que geramos para um novo objetivo. Organizar estas informações, complementar com dados históricos da oficina e projetar os resultados é o que os sistemas da Zeta fazem. E o trabalho duro? Apresentar o resultado com cada serviço realizado e quantificar a satisfação do cliente com seu carro consertado, avaliar se o trabalho duro do reparador gerou o benefício esperado. Os sistemas da Zeta acompanham o cliente da oficina antes dele trazer o carro para reparar, com controles de manutenção preventiva, evitando gastos desnecessários ao cliente e permitindo ao reparador oferecer ao cliente o que ele mais deseja: seu carro em boas condições. Quando na oficina, o reparador tem todas as informações necessárias do veiculo para executar os serviços da melhor maneira possível. Todo o trabalho pode ser previsto e medido em tempo e valor, visando realizar o melhor serviço para o cliente e os melhores resultados para a oficina. Todos
satisfeitos. E depois? A oficina é uma empresa. Portando, o sistema auxilia comprar com menos custos, facilitando a escolha de fornecedores e organizando o processo de cotação. As informações financeiras são controladas com o cuidado merecido. As ordens de serviço encerradas geram as previsões de receita e as compras previsões de despesa. O fluxo de caixa pode ser avaliado, gerenciando o lucro resultante. Questões fiscais são resolvidas com o sistema. O quanto é importante uma ferramenta que apoia todos os setores e profissionais da empresa todos os dias do ano? Com certeza muito! Por isso, o sistema Zeta tornou-se uma referência no mercado de reparação como a ferramenta de gestão utilizada em diversas oficinas. Um sistema específico para este segmento. Afinal, o que adianta ter a ferramenta inadequada para realizar um bom trabalho? Dentre as principais características deste sistema estão as seguintes: Cadastros: clientes, veículos, fornecedores, seguradoras, vistoriadores, corretores, funcionários, marcas e modelos de veículos, peças, material de consumo e serviços prestados (mão-de-obra).
Controle de Estoque: histórico de movimentação, similaridade de peças, localização, estoque mínimo com alertas, tabelas de preço, ajustes de preços. Compras: emissão de cotações e ordens de compras, controle de notas fiscais de compra, sugestões de compra. Serviços: emissão de orçamentos, ordens de serviço, históricos de serviço, agendamento, check-list de entrada, fotos digitais, controle de tempos de execução e material de consumo. Pós-venda: emissão de maladireta (correspondência ou e-mail), controle de revisões e garantias, análise de perfil de clientes, manutenção preventiva, pesquisa de satisfação. Administração: relatórios gerenciais e administrativos, estatísticas e gráficos, acesso ao sistema por senhas. Financeiro: contas a pagar e a receber, fluxo de caixa, plano de contas gerencial, planejamento orçamentário, controle bancário, emissão e controle de cheques, recibos, gráficos. Fiscal: emissão e controle de notas fiscais, duplicatas e cupom fiscal. Outros Módulos: autopeças, comissões de funcionários, geometria, Internet.
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Klinger quer fazer a diferença em sua região e vê o pós-venda como o "coração" da empresa Com 42 anos de atividade concessionária Klinger (que está em sua terceira geração) busca fidelizar os clientes e reparadores com a satisfação pelo serviço prestado, e define que o principal ramo da empresa é o pós-venda
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ara esta edição conversamos com Igor Campani Klinger, gerente de pós-venda da Concessionária Klinger, que atua na cidade de Rio Grande e abrange também São José do Norte, Santa Vitória do Palmar e Chuí, todas no estado do Rio Grande do Sul. Com 42 anos de atividade a Klinger comercializa mais de 50 unidades de veículos
novos, 20 seminovos e tem uma passagem de 380 veículos pelo pós-venda por mês. Com o slogan ‘Klinger, o nome que faz a diferença’, o grupo quer ser reconhecido por transmitir segurança, confiabilidade, ética e bons negócios. Igor, que é formado em engenharia mecânica pela FURG-Universidade Federal do Rio Grande, trabalha na empresa há quase 13 anos,
começou atuando no setor de peças e estoque, depois atuou vendendo peças no balcão de varejo, passando para a venda de serviços, que durou quase 2 anos, foi gerente de peças por 4 anos e agora é gerente do pósvenda. Com sua larga experiência em peças e pós-venda conversamos sobre a concessionária e o cenário do aftermarket automotivo no sul do
Fotos: Divulgação
Por Fabricio Rezende
Fachada da concessionária de Rio Grande/RS
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Brasil, vamos conferir. Jornal Oficina Brasil Sul – Comente um pouco sobre a história da concessionária? Igor Campani Klinger Fundada no dia primeiro de janeiro de 1972, inicialmente como Satte Alan Klinger Comércio de Veículos e pe-
produtos e serviços oferecidos pela Klinger? Qual serviço você considera diferenciado? Igor Campani Klinger – Queremos proporcionar um ótimo atendimento a todo o público apaixonado por veículos e/ou seguimentos ligados ao setor automotivo. Trabalhamos com: Ven-
Ampla oficina da Klinger
ças S.A. era uma sociedade entre duas famílias, uma da cidade de Pelotas e a outra de Rio Grande. Em 1990 a empresa passou para o comando apenas da familia Klinger, obtendo o nome de Klinger Comércio de Veículos e Peças Ltda. Hoje em sua terceira geração tem como missão comercializar veículos com alto padrão de qualidade e confiabilidade e sempre prestar serviços de pós-venda com excelência de qualidade, trazendo desta forma maior satisfação aos clientes. JOBS – Quais são os
da de veículos FORD 0Km; venda de Consórcio Nacional Ford; venda de veículos se-
e balanceamento de rodas; serviço de funilaria e pintura multimarcas com cabine de pintura; lavagem cortesia para todos os veículos que executam serviços, serviço de leva e traz para os clientes. JOBS – Como a Klinger vê o canal concessionáriareparador independente? A empresa investe nesse relacionamento? Igor Campani Klinger– Investimos num relacionamento comercial, profissional, aberto e com troca de muitas informações técnicas. JOBS – Que ações de aproximação com oficinas mecânicas independentes a Klinger desenvolve? Existe interesse da empresa em fidelizar o reparador? Igor Campani Klinger – Troca de informações técnicas e ferramental, incluindo aparelho de diagnóstico. Também já foram realizados dentro da nossa empresa trei-
igor campani Klinger, gerente de pós-venda da Klinger
de peças para reparadores? Igor Campani Klinger – Sim, com políticas especiais de descontos e prazo para pagamento. JOBS –Como a Klinger avalia sua presença junto à categoria da reparação independente? Igor Campani Klinger – Como parceira da categoria,
“Somos uma empresa envolvida na cidade, comercialmente e socialmente, e como tal mantemos nossos valores e compromissos de servir bem nossos clientes, através de nossos 54 colaboradores.” igor campani Klinger, gerente de pós-venda do grupo Klinger
minovos multimarcas; venda de peças originais Ford; venda de pneus; serviços de manutenção mecânica em veículos; alinhamento de direção com equipamento 3D; montagem, desmontagem
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namentos para os quais foram convidadas diversas oficinas independentes para participar e fi nalizamos com churrasco de confraternização. JOBS – A empresa ven-
disposta sempre a ajudar e colaborar no que for preciso. JOBS – Na sua visão ferramentas na web como o e-commerce ajudam nas vendas? O e-commerce
será o futuro das vendas também no setor automotivo e de peças? Igor Campani Klinger – O e-commerce é mais uma ferramenta de vendas, importante e de futuro. Hoje comercializamos também através de nosso site : klinger.com.br e facebook. JOBS –Como você avalia o mercado de pós-venda? Igor Campani Klinger – Hoje é nosso principal foco, seja pela satisfação dos clientes, seja pela contribuição importante na absorção de serviços, e queremos ser reconhecidos como o melhor pós-venda da região. Ele deve receber mais atenção, acreditamos ser o “coração” da empresa, visto que sem ele ou com ele “defeituoso”, não fidelizamos os clientes que procurarão outras lojas no futuro.
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PORTO ALEGRE 51 3357-5900
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Distribuidor Climer é especialista em peças de arrefecimento e ar-condicionado e atende 24 horas Por Fabricio Rezende
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uando tratamos de uma distribuidora de peças temos que pensar em alguns pontos primordiais como experiência no trabalho, agilidade de entrega e equipe capacitada, estas são as qualidades que a Climer Soluções Automotivas tem como principais destaques em seus mais de 8 anos de atividade no Sul do país. Especializada em distribuição de produtos de arrefecimento e ar-condicionado para veículos leves, pesados, máquinas agrícolas e motores estacionários como radiadores, aquecedores, condensadores, intercooler, gmv, eletroventilador, blocos de refrigeração, radiadores de óleo, aditivos, entre outros, desde 2006 se mantém como um dos principais distribuidores de peças do sul do Brasil. Antes de sua fundação a Climer já tinha uma bagagem de 60 anos na fabricação de radiadores, viu uma necessidade no mercado de distribuição de peças de arrefecimento e climatização de veículos multimarcas, hoje atende todo o território nacional, em 2011 abriu sua filial em Curitiba para melhor atender seus clientes com marcas líderes como Behr, Co-
oltech, Delphi, Denso, Elektrofan, Eliman, Magneti Marelli, Modefer, Valeo, Visconde, entre outros. Para contar um pouco mais sobre as atividade da Climer, entrevistamos seu sócio-diretor, Sérgio João, que conta com uma experiência de 18 anos na área de autopeças e MBA pela FGV.
Fotos: Divulgação
Desde 2006 a Climer se mantém no topo do Sul do país em distribuição de peças de climatização, com atendimento, agilidade de entrega e qualidade, a empresa garante a satisfação do reparador independente
Jornal Oficina Brasil Sul Qual o diferencial da Climer no mercado de peças automotivas? Sérgio João - Nossa empresa é especializada no segmento de refrigeração de motores vei- Desde 2011 a Climer atende com mais agilidade o Sul do país com sua filial em Curitiba, Paraná culares e estacionários, além de peças para o ar-condicionado seu estoque. nais e importados, fabricados conde, Behr, Magneti Marelli, automotivo e eletroventiladono Brasil pelos principais fa- Denso, Valeo, Delphi, Modine, res, enfim o cliente encontra JOBS - Quais são os pro- bricantes do setor, oferecemos Modefer, e alguns fabricantes em um só lugar um portfólio internacionais como Cooltech, todas as peças completo de Elektrofan e Frontcar. necessárias para radiadores, “Somos o maior distribuidor de peças atendê-lo, no radiadores de JOBS – O que a Climer de arrefecimento da região sul do Brasil, quesito arrefeciaquecimento, está fazendo para melhor atendemos qualquer cidade da região sul mento, além disr a d i a d o r e s atender o cliente? so um ponto alto de óleo, inSérgio João - A Climer tem do Brasil em 24 horas e oferecemos a mais em nossa emt e r c o ole r s , como um de seus nortes a apropresa é a ques- ampla e completa linha de produtos do nosso condensado- ximação com o cliente, desta tão logística, res, eletro- forma possuímos vários canais segmento”. hoje atendemos ventiladores, de comunicação com nossos Sérgio João, Sócio-diretor da Climer qualquer cidade embreagens clientes, sendo eles tradicionais da região sul do v i s c o s a s , através um número de telefone Brasil em 24 horas, essa agili- dutos e serviços oferecidos blocos de refrigeração, aditi- 0800 de discagem gratuita ou dade permite ao nosso cliente pela Climer? vos. Nossos fornecedores são via eletrônica através do nosso utilizar o estoque da empresa Sérgio João - A Climer os principais fabricantes na- site, nossa página do Facebook, como sendo uma extensão do comercializa produtos nacio- cionais como Radiadores Vis- pelo Twitter, Skype ou via e-
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mail. Participamos também das principais feiras do setor no país como Automec, Autopar e Autoparts, propiciando uma maior proximidade com nosso cliente. JOBS - Como a Climer vê o canal distribuidora-reparador independente? Sérgio João - Completamente integrado, respeitando, protegendo e entusiasmamos o canal distribuidor-reparador, nossa empresa atende somente pessoas jurídicas, devido a trabalharmos com um atendimento técnico, fornecemos amplo apoio técnico ao nosso cliente, através de informação técnica, catálogos e palestras técnicas. JOBS - Como você avalia o mercado de pós-venda? Sérgio João - Devido ao cenário atual do nosso país,
vemos o mercado de pós-venda com muito otimismo, devido à realidade do mercado de veículos novos atualmente em ritmo lento, vislumbramos oportunidades no mercado de pósvenda, mesmo existindo uma atmosfera pessimista com a economia brasileira para o ano que entra, mantivemos nossa política de investimentos para o próximo ano, com novas linhas de produtos e ampliação das linhas já existentes. JOBS - Para acompanhar o mercado, o que a empresa está fazendo para fidelizar o reparador independente? Sérgio João - Objetivamos sempre a fidelização do nosso cliente, é nosso pensamento que para fidelizar são necessárias várias ações com nosso cliente, um atendimento técnico e personalizado, um con-
tato permanente com o cliente que possibilite identificar suas necessidades, manter nosso cliente informado de novas tendências, lançamentos e novas tecnologias, oferecer produtos com qualidade reconhecida e com tecnologia de ponta, manter um pós-venda que solucione qualquer necessidade extra do cliente e por fim, praticar valores justos a cada tipo de cliente. JOBS - Quais as estratégias que a Climer está desenvolvendo para se tornar referência no mercado de reposição de peças? Sérgio João - Nossa visão estratégica nos indica que devemos manter a linha e procurar oferecer ao nosso cliente o mais amplo e completo portfólio de produtos do nosso segmento, mantendo nossa posição de maior distribuidor de peças de
arrefecimento do sul do país e um dos principais players a nível nacional. JOBS - Me relate sobre a atuação da Climer em Santa Catarina, Paraná e Rio Grande do Sul? E o que o Brasil pode esperar da empresa ? Sérgio João - Atualmente devido à logística disponibilizada através da matriz em Porto Alegre ou pela filial de Curitiba, conseguimos atingir todos nossos clientes da região sul do Brasil de um dia para o outro, nenhuma outra empresa do nosso segmento possui uma logística desta maneira, nosso pensamento é, quanto mais rápido nosso cliente receba seu pedido, mais satisfeito ele estará. No resto do país possuímos uma presença destacada no segmento, oferecendo toda uma ampla
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linha importada exclusiva, com modelos variados, além de disponibilizar a maior e mais completa linha de eletroventiladores do mercado brasileiro também com modelos exclusivos para nossos clientes. JOBS - Você considera o serviço de e-commerce no comércio de peças o futuro dos distribuidores? Sérgio João - Como em todos os segmentos de mercado não pode-se negar que o ecommerce é uma realidade, o Brasil é atualmente o segundo maior mercado mundial de ecommerce atrás apenas dos Estados Unidos, porém imagino que no âmbito da distribuição de peças o e-commerce está apenas começando, mas como o ocorrido em outros segmentos será o futuro também.
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Keko estreia entre as 'Melhores Empresas para Trabalhar no Rio Grande do Sul' nossa assertividade em valorizar e desenvolver nossos profi ssionais e reconhece as nossas práticas de gestão entre as melhores do Estado”, afirma o executivo. Para chegar à lista das 40 companhias com os melhores ambientes de trabalho do RS, a pesquisa utilizou os mesmos critérios de avaliação aplicados pelo GPTW em outros 46 países, baseados em questionários respondidos pelos próprios profissionais de cada empresa e em um relatório descritivo
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Quarenta companhias foram reconhecidas e receberam o prêmio pelo ambiente de trabalho mais atraentes do Rio Grande do Sul, foram conhecidas e premiadas em um jantar que reuniu mais de 600 convidados no dia 11 de novembro, no Grêmio Náutico União, em Porto Alegre. O presidente executivo da Keko, Leandro Scheer Mantovani, recebeu a distinção em nome da empresa. “Estamos orgulhosos e felizes com essa conquista, que demonstra a
representantes da Keko Acessórios
sobre as práticas de gestão de pessoas. O resultado vai permitir entender como funciona o dia a dia dentro das organizações que são referência em
gerenciamento de recursos humanos, além de oferecer um panorama daquilo que é mais moderno em práticas de gestão de pessoas.
Completa linha de peças para motores e transmissão
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A Keko Acessórios, marca brasileira líder em personalização automotiva, com sede em Flores da Cunha (RS), ganhou em novembro o reconhecimento de ser uma das ‘Melhores Empresas para Trabalhar no RS’, feito pelo instituto Great Place to Work em parceria com o Grupo Amanhã. O reconhecimento da Keko se junta à outra prática em que a empresa já despontava: ações sustentáveis do seu parque fabril, que está entre as melhores do setor automotivo brasileiro.
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Reconhecimento das melhores práticas em gestão de pessoas no Estado foi entregue em concorrido jantar no dia 11 de novembro, em Porto Alegre
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