Dr. Ramiro Mercado Toledo
¿Qué es Calidad? Es la aplicación de la ciencia y la tecnología de forma que se maximice los beneficios para la salud sin aumentar en forma proporcional los riesgos.
Tienen tres dimensiones Técnica – científica
Humana
Entorno
¿Qué es mejora continua? Es el proceso ininterrumpido mediante el cual se identifican oportunidades para la mejora , basado en cuatro fases • • • •
PLANIFICAR HACER VERIFICAR ACTUAR
ÂżQuĂŠ es proceso? Secuencia de actividades que nos llevan a un resultado esperado
Proceso 1 Actividad 1
Actividad 2
Actividad 3
Actividad 4
Actividad 5
Resultado1
¿Qué es un equipo de mejora continua de la calidad?
Conjunto de personas voluntarias, usualmente 5 o 6, de diferentes servicios o unidades y de diferente perfil profesional, que trabajan en equipo para elaborar propuestas de mejora para un proceso, con la característica de ser viable, a corto plazo y sujetos a una metodología de trabajo.
¿Qué es trabajo en equipo? Objetivos comunes Comunicación Complementariedad Confianza Liderazgo Proceso decisorio claro
¿Qué funciones tiene un equipo de mejora? Proponer mejoras para los procesos
Acortar tiempos
Disminuir errores
Hacer más fácil los procesos Generar y utilizar información para la toma de decisiones Aprovechar mejor los recursos existentes
¿Cómo funcionan los equipos de mejora?
Se reúnen con puntualidad cada 1 o 2 semanas, con sesiones de menos de 2 horas
Se Comunican de una manera eficaz
Escogen un secretario
Trabajan con actas de cada reunión
Tienen participación activa
Tienen creatividad
¿De dónde obtienen información para mejorar los procesos? De las estadísticas Institucionales (estándares e indicadores)
Del Sistema de quejas institucional
De las encuestas de satisfacción del usuario externo e interno.
Del Análisis de los Procesos
ÂżQuĂŠ herramientas usan?
¿Qué pasos debe seguir? ESTUDIO. • • • • • • • • •
Identificación de las oportunidades de mejora. Planteamiento del problema Enfoque sistémico Determinación de causas Identificación de indicadores Recopilación de datos basales Planteamiento de hipófisis Selección de causa raíz Formulación de plan de acciones
EJECUCIÓN E IMPLEMENTACIÓN SEGUIMIENTO EVALUACIÓN DE RESULTADOS ESTANDARIZACIÓN E INSTITUCIONALIZACIÓN