Skuteczne Social Media w branży BEAUTY
Poradnik dla Salonów BEAUTY
Marketing Social Media Strona WWW Pozycjonowanie
Getso.pl Sp. z o.o. ul. Józefa von Eichendorffa 3 45-590 Opole NIP 7543087776 REGON 360356689
+48 669 666 181 info@getso.pl
www.getso.pl 1
Skuteczne Social Media w branży BEAUTY
Drogi kliencie, cieszymy się, że masz przed sobą ten poradnik prowadzenia Social Media w swojej firmie. Poprzez te parę stron przybliżymy Ci mechanizm funkcjonowania Twojej działalności na takich portalach społecznościowych, jak Facebook czy Instagram. Doskonale wiemy, że niemal obowiązkiem jest posiadanie dzisiaj profilu w mediach społecznościowych, dlatego nawet nie zakładamy, że ich nie masz. Poprzez te popularne portale dotrzesz do większej liczby klientów, co jest bardzo ważne w przypadku prowadzenia swojego salonu urody, bądź studia fryzjerskiego. Jeżeli sam nie masz czasu na prowadzenie swojej strony na tych najpopularniejszych serwisach - nie porzucaj pomysłu zupełnie! Zapoznaj się z poradnikiem, który został przygotowany przez Specjalistów ds. Marketingu z firmy Getso.pl. Poradnik da Ci niezbędną wiedzę do tego, abyś mógł wykonać pierwsze kroki w świecie Social Media.
Marketing Social Media Strona WWW Pozycjonowanie
Getso.pl Sp. z o.o. ul. Józefa von Eichendorffa 3 45-590 Opole NIP 7543087776 REGON 360356689
+48 669 666 181 info@getso.pl
www.getso.pl 2
Skuteczne Social Media w branży BEAUTY
Spis treści Zacznijmy od początku!
4
6
1. Oprawa graficzna
7
2. Rozmawiaj ze swoimi fanami
9
3. Baw się nowinkami!
11
12
1. Publikuj!
12
2. Używaj hashtagów (#)
13
3. Udzielaj się
14
4. Oszczędzaj czas
15
Inne media społecznościowe
16
Marketing Social Media Strona WWW Pozycjonowanie
Getso.pl Sp. z o.o. ul. Józefa von Eichendorffa 3 45-590 Opole NIP 7543087776 REGON 360356689
+48 669 666 181 info@getso.pl
www.getso.pl 3
Skuteczne Social Media w branży BEAUTY
Zacznijmy od początku! Nie będziemy Ci opowiadać historii Facebooka czy Instagrama. O ile kojarzysz nazwisko Zuckerberg, bądź same ikony portali, o tyle ta wiedza wystarczy Ci na start. Na początku musisz jednak zdać sobie sprawę z tego, że obecnie Facebook i Instagram mają ogromną siłę przebicia w tym całym szumie medialnym - podobnie, jak kiedyś ogłoszenia w gazetach bądź, później, strony internetowe. Jeżeli nie ma Cię na jakimkolwiek portalu społecznościowym, to dla wielu potencjalnych klientów po prostu nie istniejesz. Zauważ, że obecnie posiadanie konta na niebieskim portalu nie jest domeną tylko młodych ludzi. A skoro tak jest, to niestety, ale musisz się dostosować do wymogów, które obecnie są stawiane w świecie kosmetycznego i fryzjerskiego biznesu. Ludzie zwyczajnie nie chcą na siłę wyszukiwać salonu urody bądź fryzjera, do której mogą pójść - musisz wyjść im naprzeciw!
Marketing Social Media Strona WWW Pozycjonowanie
Getso.pl Sp. z o.o. ul. Józefa von Eichendorffa 3 45-590 Opole NIP 7543087776 REGON 360356689
+48 669 666 181 info@getso.pl
www.getso.pl 4
Skuteczne Social Media w branży BEAUTY
Jeżeli nie pokażesz się z jak najlepszej strony, możesz zostać zwyczajnie pominięty. Zaraz po Facebooku zainteresuj się Instagramem i rozważ założenie konta na tym portalu. Instagram jest portalem, który już niebawem może prześcignąć swojego starszego, niebieskiego brata i to tam przeniesie się grono potencjalnych klientów. Z różnych statystyk wynika, że coraz więcej użytkowników przenosi się właśnie na ten portal. Dodatkowo liczby mówiące o częstotliwości wpisywania typowo urodowych hashtagów (#) typu #beauty, #beautyblogger, #hair, #hairstyle wyraźnie pokazują, że ludzie szukają takiej treści. Spokojnie, nie bój się - to wszystko wygląda tak przerażająco tylko na początku. Z czasem jednak złapiesz wprawę i będziesz wiedział co zrobić, aby Twoi klienci byli zadowoleni.
Marketing Social Media Strona WWW Pozycjonowanie
Getso.pl Sp. z o.o. ul. Józefa von Eichendorffa 3 45-590 Opole NIP 7543087776 REGON 360356689
+48 669 666 181 info@getso.pl
www.getso.pl 5
Skuteczne Social Media w branży BEAUTY
Gotowy? Zaczynamy! Facebook Facebook, poza największą obecnie platformą społecznościową, jest narzędziem, które z powodzeniem może służyć jako kanał komunikacji potencjalnych klientów z naszymi usługami. Potencjał tego medium jest ogromny, a sposoby na wykorzystanie go - niezliczone. Wyobraź sobie, że Twoja konkurencja również jest tak ogromna - musisz się więc umiejętnie przebić na pierwszy plan, aby potencjalni klienci widzieli Twój salon. Stąd już krótka droga do przeistoczenia potencjalnych klientów w tych stałych. Pewnie wiele razy myślałeś, czy nawet głośno mówiłeś o chęci wyróżnienia się - jeżeli nie zaczniesz działać teraz, ktoś to zrobi szybciej! Jak się wyróżnić na Facebooku? Jest na to kilka prostych sposobów.
Marketing Social Media Strona WWW Pozycjonowanie
Getso.pl Sp. z o.o. ul. Józefa von Eichendorffa 3 45-590 Opole NIP 7543087776 REGON 360356689
+48 669 666 181 info@getso.pl
www.getso.pl 6
Skuteczne Social Media w branży BEAUTY
1. Oprawa graficzna. W branży beauty odpowiednio dobrana oprawa graficzna może się okazać kluczową. Dlaczego? Wyobraź sobie makijażystkę, która sama jest niechlujna. Przemawia do Ciebie to porównanie? Przystępując do promocji swojego salonu na Facebooku musisz zdać sobie sprawę z tego, że klienci przychodzą do Ciebie dla efektów. Zdjęcia, aby przyciągnąć uwagę i skusić klientów, muszą być rewelacyjne. Nie, sprawy nie załatwią zdjęcia pobrane z Internetu - potencjalny klient może poczuć, że go oszukujesz. Oczywiście korzystanie z tzw. stocków nie jest niezgodne z prawem, natomiast trzeba to robić umiejętne i z jakiejś okazji, np. promocji na Facebooku (kopiowanie zdjęć z wyszukiwarki jest niedopuszczalne - zdjęcia muszą być kupione z banku zdjęć). Twoje zdjęcia to Twoja wizytówka - Twoje fryzury i stylizacje muszą wybijać się na pierwszy plan. Najprostszą drogą na uzyskanie pięknych zdjęć jest fotografowanie swoich klientów - oczywiście za ich zgodą, najlepiej pisemną.
Marketing Social Media Strona WWW Pozycjonowanie
Getso.pl Sp. z o.o. ul. Józefa von Eichendorffa 3 45-590 Opole NIP 7543087776 REGON 360356689
+48 669 666 181 info@getso.pl
www.getso.pl 7
Skuteczne Social Media w branży BEAUTY
Umów profesjonalnego fotografa na dany dzień, najlepiej na taki, gdy będziesz miał sporo różnych zabiegów. Ideałem jest sfotografowanie wszystkich zabiegów - najlepiej efekty przed i po. Mając już swoje zdjęcia nie zapomnij o obróbce graficznej. Zdjęcia przede wszystkim powinny pasować do wymogów rozmiarowych, narzucanych przez Facebooka. Jeżeli sam potrafisz obsługiwać program Photoshop - skorzystaj z tego! Jeżeli nie - spróbuj zrobić proste grafiki w przeglądarkowym programie do tworzenia grafik - Canvie. Program ten jest niesamowicie intuicyjny, więc na pewno sobie poradzisz. Jeżeli natomiast nie masz czasu, aby sam przygotować grafiki, bądź zwyczajnie Cię to przerasta, poproś o pomoc znajomego grafika albo zleć komuś przygotowanie ich dla Ciebie. Pamiętaj, że Twoja konkurencja może korzystać z usług agencji marketingowej, więc takie działania wcale nie są przesadą.
Marketing Social Media Strona WWW Pozycjonowanie
Getso.pl Sp. z o.o. ul. Józefa von Eichendorffa 3 45-590 Opole NIP 7543087776 REGON 360356689
+48 669 666 181 info@getso.pl
www.getso.pl 8
Skuteczne Social Media w branży BEAUTY
2. Rozmawiaj ze swoimi fanami Jak? Najprościej! Od razu przejdź z nimi na “Ty” - dosłownie! Zwroty typu Pan czy Pani są rzeczą absolutnie zbędną, ponieważ budują napięcie i zakłopotanie. Twój klient musi wiedzieć, że ma do czynienia z ciepłą, realną osobą, a nie z automatem. Oczywiście wystrzegaj się języka podwórkowego i nie witaj swoich fanów słowami “Siema” - to nie będzie profesjonalne, a dzięki takim sformułowaniom zostaniesz odebrany jako infantylny. Zamiast tego postaw na luz, ale zachowuj profesjonalizm. Nie zapomnij odpowiadać na komentarze i na prywatne wiadomości. Bez tego będziesz niewiarygodny. Nie dopuszczaj do sytuacji, gdy Twój potencjalny klient pozostaje bez odpowiedzi na nawet najprostsze pytanie - niepotrzebnie go zrazisz, a takich klientów ciężko odzyskać na powrót. Słowa to jednak nie wszystko - rozmawiać z fanami można na wiele sposobów. Możesz zadawać pytania w poście, np. “Co powiecie na taką stylizację?”, “Co wolicie, manicure tradycyjny, czy hybrydowy?”. Nie musisz się bać, że nie będą odpowiadać - będą!
Marketing Social Media Strona WWW Pozycjonowanie
Getso.pl Sp. z o.o. ul. Józefa von Eichendorffa 3 45-590 Opole NIP 7543087776 REGON 360356689
+48 669 666 181 info@getso.pl
www.getso.pl 9
Skuteczne Social Media w branży BEAUTY
Kolejnym pomysłem na rozmowę jest organizowanie konkursów. Nagrody w nich nie muszą być przesadnie drogie - może to być na przykład zabieg w Twoim salonie. Czasem dopuszczane są tzw. zabawy - wówczas nie ma nagrody. Pamiętaj, aby zapoznać się z regulaminem Facebooka - nie możesz na przykład wśród warunków konkursu umieścić “prośby” o udostępnienie posta. Za to śmiało możesz prosić zarówno o polubienie posta, jak i fanpage’a jako warunek konieczny. Konkursy z nagrodami, które są bardziej wartościowe, lepiej promować, czyli zwiększać zasięg posta poprzez dokupienie reklamy. Wówczas realnie możesz dotrzeć do większej grupy odbiorców, a tym samym liczyć na jeszcze większy odzew potencjalnych klientów. Jeżeli masz stronę internetową, rozmawiaj z klientami na temat tego, co się na niej znajduje, np. ”Sprawdź wszystkie nowości w naszym salonie!”, albo “Zobacz, co jeszcze dla Ciebie przygotowaliśmy!”. Dzięki temu prostemu zabiegowi spowodujesz ruch, a potencjalny klient zapozna się szerzej z Twoim salonem.
Marketing Social Media Strona WWW Pozycjonowanie
Getso.pl Sp. z o.o. ul. Józefa von Eichendorffa 3 45-590 Opole NIP 7543087776 REGON 360356689
+48 669 666 181 info@getso.pl
www.getso.pl 10
Skuteczne Social Media w branży BEAUTY
3. Baw się nowinkami! Nie musisz bać się zabawy na tym niebieskim portalu. Postaraj się dodawać inne posty, niż zazwyczaj - gify, karuzele z odnośnikami, a nawet całe filmy. Zobaczysz, że takie urozmaicenie przyniesie zamierzony efekt. Obecnie masz również do dyspozycji narzędzie Facebook Canvas, czy filmy 360 stopni. Korzystaj z nowości, ponieważ dzięki temu Twoi klienci zobaczą Twoje starania nie tylko w salonie, ale i na innych płaszczyznach.
Marketing Social Media Strona WWW Pozycjonowanie
Getso.pl Sp. z o.o. ul. Józefa von Eichendorffa 3 45-590 Opole NIP 7543087776 REGON 360356689
+48 669 666 181 info@getso.pl
www.getso.pl 11
Skuteczne Social Media w branży BEAUTY
Instagram Instagram jest zupełnie innym narzędziem. Choć aplikacja bezpośrednio należy do Facebook’a, nie działa tak samo. Głównym założeniem Instagrama jest pokazywanie się, sprzedaż nie jest tu tak powszechna. Co ważne, możesz potraktować Instagrama do budowania wizerunku swojej marki - a więc jest dla Ciebie swoistym narzędziem PR-owym. Tylko jak stworzyć ciekawy profil na Instagramie i zbudować wizerunek swojej marki? 1. Publikuj! Banalne spostrzeżenie? Niekoniecznie! Jeżeli tylko dodajesz innych do grona obserwowanych, nic nie uzyskasz. Walcz o to, abyś to Ty miał wielu obserwujących. Jak? Najlepiej publikować na Instagramie w różnym czasie. To nie jest Facebook, gdzie da się zaplanować post - tu spróbuj być po prostu naturalnym. Dodawaj nawet parę wpisów dziennie, tylko pamiętaj, że każdy
Marketing Social Media Strona WWW Pozycjonowanie
Getso.pl Sp. z o.o. ul. Józefa von Eichendorffa 3 45-590 Opole NIP 7543087776 REGON 360356689
+48 669 666 181 info@getso.pl
www.getso.pl 12
Skuteczne Social Media w branży BEAUTY
z nich musi być niepowtarzalny. Nie trzymaj się ściśle wyznaczonych godzin, bo Twój profil będzie wyglądał sztucznie. Oczywiście nie zabraniamy Ci dodawać osób do grona obserwowanych - nawet zachęcamy do tego, abyś z poziomu profilu firmowego dawał innym “serduszka”. Wystrzegaj się jednak jednego - nie publikuj treści prywatnych na profilu firmowym. Może przyszedł do Ciebie nietypowy klient, albo chcesz zaprezentować piękny, nowy kolor lakieru do paznokci? Tak! Publikuj śmiało! Skorzystaj też z takich narzędzi publikowania, jak np. Boomerang czy nowość na rynku aplikacji - Prisma. Korzystaj też z możliwości dodawania krótkich filmików na Instagramie. 2. Używaj hashtagów (#) Dzięki popularnym “krzaczkom” miliony ludzi wyszukuje na Instagramie miliony rzeczy. Bądź wśród nich! Używaj hashtagów zarówno angielskojęzycznych, jak i polskojęzycznych. Najpopularniejszymi w Twojej branży są: #beauty, #uroda, #beautyblogger, #hair, #hairstyle.
Marketing Social Media Strona WWW Pozycjonowanie
Getso.pl Sp. z o.o. ul. Józefa von Eichendorffa 3 45-590 Opole NIP 7543087776 REGON 360356689
+48 669 666 181 info@getso.pl
www.getso.pl 13
Skuteczne Social Media w branży BEAUTY
Dzięki hashtagom pozwolisz się odnaleźć wśród miliona użytkowników Instagrama, co może zaowocować obserwowaniem Cię. Hashtagi pomogą Ci również określić, w jakim kierunku zmierzasz i co chcesz przekazać. Do swoich zdjęć możesz też dodawać inne znaczniki, takie jak #instafoto, #instabeauty, a także używane na co dzień #newday, czy #love. Znaczniki pozwolą Ci dotrzeć do różnych przedziałów wiekowych, a dzięki temu zbudujesz swoją społeczność. 3. Udzielaj się Podobnie, jak w przypadku Facebooka - Instagram lubi, gdy jesteś aktywny, ale samo publikowanie zdjęć nie wystarczy. Komentuj, dodawaj do obserwowanych i do ulubionych. Nie oznacza to, że musisz spędzić na portalu cały dzień i tylko komentować bądź klikać w serduszka. Nie musisz lubić wszystkiego, to jasne. Ale interakcja ze swoimi obserwatorami sprawi, że znowu poszerzysz swoje pole manewru - zobaczy Cię więcej użytkowników. Możesz poświęcić na to chwilę w ciągu dnia, nic się nie stanie, jak nie odpowiesz na komentarz od razu.
Marketing Social Media Strona WWW Pozycjonowanie
Getso.pl Sp. z o.o. ul. Józefa von Eichendorffa 3 45-590 Opole NIP 7543087776 REGON 360356689
+48 669 666 181 info@getso.pl
www.getso.pl 14
Skuteczne Social Media w branży BEAUTY
4. Oszczędzaj czas Wiemy, że ciężko pracujesz na renomę swojego salonu i poświęcasz każdą chwilę na to, aby rozwinąć swój biznes. Dlatego oszczędzaj czas! Możesz to zrobić poprzez powiązanie kont w momencie, kiedy opublikujesz coś na Instagramie, pojawi się to też na Facebooku. W ten sposób nie dość, że publikujesz na dwóch portalach równocześnie, to jeszcze stwarzasz okazję do poszerzenia swojego grona odbiorców. Fani na Facebooku dowiedzą się, że masz Instagrama i być może zasilą Twoje grono obserwatorów. Z powiązania kont możesz zrezygnować w każdej chwili, natomiast warto przekonać się o tym, czy jest ono przydatne w Twoim wypadku.
Marketing Social Media Strona WWW Pozycjonowanie
Getso.pl Sp. z o.o. ul. Józefa von Eichendorffa 3 45-590 Opole NIP 7543087776 REGON 360356689
+48 669 666 181 info@getso.pl
www.getso.pl 15
Skuteczne Social Media w branży BEAUTY
Inne media społecznościowe Facebook i Instagram są z pewnością najbardziej rozpoznawalnymi portalami społecznościowymi. Poza nimi są jednak inne, nie mniej ciekawe portale, gdzie możesz się prezentować. Są one dopasowane do różnych grup społecznych i wiekowych, dlatego nie dajemy Ci pełnej gwarancji na to, że akurat Tobie uda się w pełni wykorzystać ich potencjał. Nie odradzamy tego - wręcz przeciwnie! Zachęcamy Cię do spróbowania swoich sił na innych portalach - przecież nie samym Facebookiem i Instagramem człowiek żyje. Ucz się, poznawaj nowe trendy i bądź na czasie - może Ci się to przydać w przyszłości. Z jakimi mediami społecznościowymi jeszcze możesz się spotkać? Snapchat - to narzędzie powstało głównie dla młodych. Za jego pomocą można publikować zdjęcia i krótkie filmiki, a także urozmaicać je różnorodnymi efektami. “Snapy” można zapisywać na swojej komórce i udostępniać na innych mediach społecznościowych, jednak z samej aplikacji znikną po upływie 24h od publikacji. Czy ten trend będzie dla Ciebie odpowiedni? Nie mówimy
Marketing Social Media Strona WWW Pozycjonowanie
Getso.pl Sp. z o.o. ul. Józefa von Eichendorffa 3 45-590 Opole NIP 7543087776 REGON 360356689
+48 669 666 181 info@getso.pl
www.getso.pl 16
Skuteczne Social Media w branży BEAUTY
ani tak, ani nie - już teraz jest wykorzystywany do promocji przez blogerów i vlogerów, więc może Tobie też się przysłuży. Nic nie zaszkodzi Ci spróbować! Krótkie Snapy z tym, co aktualnie robisz w salonie mogą zachęcić potencjalnych klientów. Google+ - to miała być konkurencja dla Facebooka, ale aktualnie portal nie jest modny a przynajmniej nie w Polsce. Platforma, jak sama nazwa wskazuje, pochodzi od Googla. Zaznaczymy, że profil na G+ generuje się automatycznie po stworzeniu konta na Gmail. G+ działa podobnie do Facebooka - za jego pomocą budujesz sieć kontaktów i udostępniasz treści. Aktualnie z racji na niskie zainteresowanie portalem, używa się go głównie do pozycjonowania stron w wyszukiwarce Google. Twitter - za pomocą tego narzędzia tworzy się krótkie, bo 140 znakowe wiadomości, które pokazywane są obserwatorom. Twitter używany jest aktualnie najczęściej przez polityków, dziennikarzy czy sportowców. Platforma może się kojarzyć z paskiem tekstowym wiadomości.
Marketing Social Media Strona WWW Pozycjonowanie
Getso.pl Sp. z o.o. ul. Józefa von Eichendorffa 3 45-590 Opole NIP 7543087776 REGON 360356689
+48 669 666 181 info@getso.pl
www.getso.pl 17
Skuteczne Social Media w branży BEAUTY
Krótkie informacje są zazwyczaj tworzone po to, aby zakomunikować coś ważnego dla regionu lub całego świata, z rzadka osobiste bądź firmowe informacje. To właśnie na Twitterze powstał popularny hashtag - jako pomoc w grupowaniu dyskusji. Mediów społecznościowych jest cała masa. Łatwo też stracić głowę w gąszczu nowinek i narzędzi do promocji. Jeżeli wydaje Ci się, że nie podołasz tej formie promocji, bądź zwyczajnie brakuje Ci czasu, warto zastanowić się nad skorzystaniem z pomocy specjalisty. Jeżeli już natomiast zdecydujesz się na ten krok - pamiętaj, aby nie pozostawiać go samemu sobie. Przesyłaj zdjęcia i materiały, reaguj na sugestie bądź prośby, aby współpraca z obu stron była przyjemna, a co najważniejsze, żeby przynosiła efekty.
Marketing Social Media Strona WWW Pozycjonowanie
Getso.pl Sp. z o.o. ul. Józefa von Eichendorffa 3 45-590 Opole NIP 7543087776 REGON 360356689
+48 669 666 181 info@getso.pl
www.getso.pl 18