Gerencia de servicios

Nicole Carrasco 2014-2023

Adriana Capellรกn 2014-2344

Diana Villa

2014-2223

Samuel Encarnaciรณn 2014-2056

GERENCIA DE SERVICIOS Aspectos Generales del Servicio

08/09/2016

ASPECTOS GENERALES DEL SERVICIO

Servicio

Producto

Cliente

ASPECTOS GENERALES DEL SERVICIO

Consumidor

Cliente interno

Cliente externo

• Persona u organización a la que el marketing dirige sus acciones para orientar e incitar a la compra.

• Miembro de la organización, que recibe el resultado de un proceso anterior, llevado a cabo en la misma organización.

• Intermediarios que directamente tienen relación con la empresa y hacia los cuales debe manifestarse un valor agregado perceptible y una calidad en el servicio que establezca una diferencia.

ASPECTOS GENERALES DEL SERVICIO Todo negocio comienza con la creaci贸n de un producto o un servicio.

Creaci贸n del servicio Actividades para obtener el servicio en tiempo y momento adecuado.

Sistema de entrega de servicio Porcentaje de tiempo en el sistema de producci贸n en relaci贸n al tiempo total requerido para llevar a cabo el servicio.

Grado de contacto con el cliente

ASPECTOS GENERALES DEL SERVICIO

Gerencia de servicios Empresas de servicios

ASPECTOS DISTINTIVOS DEL SERVICIO

Intangible Intransferible Mayor participaciรณn del cliente

No genera ninguna propiedad

No es inventariable Es perecedero

Importancia del servicio Crecimiento más rápido entre todos los componentes del comercio internacional Significan una solución eficiente a múltiples problemas de la sociedad.

Participación relevante en el Producto Interno Bruto.

Son parte fundamental de la estructura en que se desenvuelven otros sectores.