Nicole Carrasco 2014-2023
Adriana Capellรกn 2014-2344
Diana Villa
2014-2223
Samuel Encarnaciรณn 2014-2056
GERENCIA DE SERVICIOS Aspectos Generales del Servicio
08/09/2016
ASPECTOS GENERALES DEL SERVICIO
Servicio
Producto
Cliente
ASPECTOS GENERALES DEL SERVICIO
Consumidor
Cliente interno
Cliente externo
• Persona u organización a la que el marketing dirige sus acciones para orientar e incitar a la compra.
• Miembro de la organización, que recibe el resultado de un proceso anterior, llevado a cabo en la misma organización.
• Intermediarios que directamente tienen relación con la empresa y hacia los cuales debe manifestarse un valor agregado perceptible y una calidad en el servicio que establezca una diferencia.
ASPECTOS GENERALES DEL SERVICIO Todo negocio comienza con la creaci贸n de un producto o un servicio.
Creaci贸n del servicio Actividades para obtener el servicio en tiempo y momento adecuado.
Sistema de entrega de servicio Porcentaje de tiempo en el sistema de producci贸n en relaci贸n al tiempo total requerido para llevar a cabo el servicio.
Grado de contacto con el cliente
ASPECTOS GENERALES DEL SERVICIO
Gerencia de servicios Empresas de servicios
ASPECTOS DISTINTIVOS DEL SERVICIO
Intangible Intransferible Mayor participaciรณn del cliente
No genera ninguna propiedad
No es inventariable Es perecedero
Importancia del servicio Crecimiento más rápido entre todos los componentes del comercio internacional Significan una solución eficiente a múltiples problemas de la sociedad. Participación relevante en el Producto Interno Bruto. Son parte fundamental de la estructura en que se desenvuelven otros sectores.