COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Sección 002 | Quinto semestre
Wendy Cordero Flores Julio García Sánchez Margarita Elizabeth Elías Gómez Omar Juárez Robles Rubén Omar Ramírez Toxqui
DEFINICIÓN Según Carlos Fernández Collado, la comunicación organizacional se entiende como: "Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos".
LINEA DEL TIEMPO
COCA COLA La Comunicación Institucional comunica la identidad e imagen organizacional de la empresa ante un público. En este caso optamos por la empresa Coca Cola.
Identidad: Coca Cola es una compañía total de bebidas, la
cual crea marcas y bebidas deseadas por la gente a través de un negocio sostenible y construyendo un mejor futuro que marque una diferencia en la vida de las personas y el planeta .
Cultura: Coca Cola mantiene la actitud de liderazgo que
construye una cultura de éxito que impulsa su transformación y respalda su crecimiento en todo el mundo, además de siempre tener un espíritu de crecimiento que impulsa con pequeñas acciones diarias a llegar más lejos como la inclusión, la curiosidad el empoderamiento y la agilidad para actuar con sentido de urgencia. “Reinventar el mundo es nuestro propósito y la visión la hacemos todos juntos. En nosotros está hacer el cambio, hoy y siempre.”
Comunicación Organizacional: La compañía dice tener una visión a favor
de una mejor forma de vida para las personas comunidades y el planeta para así tener un mejor futuro compartido. Promueve el cuidado al ambiente a través de sus objetivos que tiene como empresa. A través de su negocio y de la Fundación Coca Cola continúa con el apoyo hacia las comunidades durante tiempos difíciles, desde desastres naturales hasta incluso estos tiempo de pandemia por el virus COVID-19.
Imagen: Coca Cola a lo largo del tiempo se ha relacionado con conceptos
como la felicidad, el sabor, el lado bueno de la vida y bebidas refrescantes. Se llega a tener imágenes relacionadas a estas palabras al escuchar el nombre de la compañía, además de siempre ser llamativa en diversos aspectos de su imagen comercial
Comunicación promocional o comercial: Conecta con el consumidor a través
de comerciales persuasivos donde se presentan escenarios como fiestas, momentos familiares o algún otro concepto o valor que despierta el consumo e interés del espectador por la empresa, sin mencionar el trabajo que hay de marketing detrás de las diversas innovaciones que hacen al producto agradable incluso en sus diversas presentaciones que se pueden dar .
Comunicación de crisis: Un mundo sin Residuos: La
compañía de bebidas se ha propuesto recolectar y reciclar el equivalente al 100% de sus envases para el 2030. Trabaja en reducir su huella de carbono en el planeta reduciendo las emisiones en un 25% de igual manera para el 2030 llevando este objetivo a cabo desde el 2015 y se compromete a devolver el equivalente del agua que utilizan en sus productos y procesos, para un mejor futuro. Pretende ofrecer un ambiente de inclusión en el mundo, en donde todos podamos tener acceso a las mismas oportunidades para crecer en equipo, apoyando el desarrollo de las comunidades locales.
Comunicación mercadológica Abarca el conjunto de señales que son emitidas por la empresa hacia su público, es decir, a sus clientes, distribuidores, proveedores, accionistas, poderes públicos y también al personal de la empresa.
Existen herramientas básicas que ayudan a organizar, planificar y realizar todas esas estrategias de una manera correcta, las herramientas básicas de la comunicación integral de mercadotecnia son: - Publicidad - Venta personal - Relaciones públicas Promociones de venta -Buzz marketing
Coca-Cola ha agregado una gran variedad de estrategias de comercialización, la cual es conocido como “marketing mix”, por ejemplo, esta técnica es usada en: - Promoción de productos -Venta personal - Comercialización en línea
La Misión de Coca Cola es: - Refrescar el Mundo - Inspirar momentos de optimismo y felicidad - Crear valor y ser diferentes Coca- Cola implementó la estrategia de mantener una estrecha comunicación entre consumidor y empresa, dándose cuenta que los clientes son parte indispensable para las ideas e historias sobre su marca.
Hablando de manera interna, al principio la comunicación estaba fundamentada en estrategias de marketing, productividad, publicidad y maximizar los procesos de producción; ahora, la comunicación interna se fundamenta en priorizar las relaciones interpersonales, agilizar y empatizar los procesos comunicativos para crear un mejor ambiente laboral.
Comunicación interna: En Coca Cola, se busca que los empleados tengan constante capacitación e inclusión en la toma de decisiones cada quien desde su campo de acción. Las normas y lineamientos buscan fomentar un diálogo abierto, evitar la comunicación unidireccional y promover una actitud participativa; para que así, se puedan crear rutas y estrategias con una perspectiva más amplia.
Además de crear un ambiente adecuado y las conexiones necesarias para tener una comunicación interna adecuada, honesta y transparente. Este proceso se inicia desde la filosofía y la misión corporativa, pero se implementa con las diversas acciones que orientan una comunicación de doble vía, buscando el bienestar integral de cada empleado.
REFERENCIAS Orellana Niran, P. (2020). Comunicación organizacional | Economipedia. Recuperado de: https://economipedia.com/definiciones/comunicacion-organizacional.html The Coca-Cola Company (2020) Recuperado de: https://www.coca-colacompany.com/company/coca-cola-system Petit N. (2015). El mensaje publicitario de Coca Cola, su influencia y percepción. Recuperado de: https://fido.palermo.edu/servicios_dyc/publicacionesdc/vista/detalle_articulo.php?id_articulo=11778&id_libro=568 Industria Mexicana de Coca-Cola (2020) Recuperado de: https://www.coca-colamexico.com.mx Mendoza, D. (Agosto, 2015). 4 principios de comunicación que Coca-Cola aplica en sus campañas BTL. InformaBTL. recuperado de: https://www.informabtl.com/4-principios-de-comunicacion-que-coca-cola-aplica-en-sus-campanas-btl/ Velázquez, A. (Agosto, 2013). Proceso de mercadotecnia. Coca Cola Company. Slideshare. Recuperado de: https://es.slideshare.net/annapatriciavelazquez/proceso-de-mercadotecnia-coca-cola-company-25402747 Al..., N. A. (s. f.). Comunicacion externa, interna de coca- cola. Slideshare. Recuperado de: https://es.slideshare.net/mobile/ACZS95/comunicacion-externa-interna-de-cocacola#:%7E:text=En%20Coca%2DCola%20la%20Comunicaci%C3%B3n,su%20filosof%C3%ADa%20y%20a%20sus%20valores-R. (2017, 17 enero). La comunicación interna en Coca Cola. Recursos humanos. Recuperado de: https://www.recursoshumanos.tv/2017/01/17/lacomunicacion-interna-en-coca-cola/