24 minute read
ONDERZOCHT
HOE DIGITALISERING STEEDS MEER ONDERDEEL WORDT VAN HET LEVEN en dus ook van het mkb
We leven in een wereld en tijdperk waarin digitalisering een steeds grotere rol gaat spelen. Het komt in ons dagelijks leven voor in de vorm van bijvoorbeeld de apps die we gebruiken op onze smartphone, zelfscankassa’s in de supermarkt en horloges die onze hartslag meten. Ook het mkb ontkomt niet aan digitale ontwikkelingen. Uitdagend, maar voor een toekomstbestendige bedrijfsstrategie ook niet langer meer te negeren. In dit themaverhaal gaan we in op de potentie van digitalisering en hoe je waardevolle data het beste kunt benutten.
Advertisement
VISUALS: ANDY SIEBELINK & MELANIE REINDERTSEN TEKST: KELLY BAKKER DIGITAL NOG NIET ZO DIGITAAL Artifical Intelligence, Virtual Reality, cloud computing, robotisering en Internet of Things. Zomaar een paar digitale technologieën die de laatste jaren een vlucht hebben genomen. Technologieën die weliswaar veelbelovend klinken, maar wellicht moeilijker te implementeren zijn in een “doe maar gewoon, dan doe je al gek genoeg” mkb-bedrijf. Dat laten cijfers ook zien, in een onderzoek van RaboResearch (Rabobank). “Slechts” veertig procent van het Nederlandse bedrijfsleven geeft aan in grote tot zeer grote mate in te zetten op digitalisering. Opvallend, volgens de bank, omdat bedrijven die hier wél actief mee omgingen, meer omzetgroei realiseerden.
Desondanks zijn veel ondernemers zich ervan bewust dat digitalisering ook potentie biedt voor het bedrijfsleven en met name kansen biedt om de klantvraag beter en efficiënter te kunnen beantwoorden. Volgens RabobankResearch, dat in april dit jaar een publicatie over het succesvol implementeren van digitalisering had, gaat digitalisering verder dan het omzetten van analoge gegevens naar digitale data. ‘Digitalisering behelst het geheel aan veranderingen in het verdienmodel van bedrijven waarmee zij aan de hand van nieuwe digitale technologieën zowel het concurrentievermogen als de reikwijdte van bedrijfsactiviteiten oprekken. Digitalisering kan kostenreductie opleveren in het primaire productieproces: denk aan hoogwaardige machines die nauwkeuriger, sneller en betrouwbaarder kunnen produceren. Maar digitalisering kan ook het klantcontact versterken. Denk aan snellere, meer frequente en meer accurate terugkoppeling van (veranderende) eisen die klanten aan producten stellen via digitale technologieën.’
WAAR BEGIN JE (AAN)? Het verschilt per sector in hoeverre digitalisering al onderdeel uitmaakt van de bedrijfsprocessen. Zo geeft in de informatie- en communicatiesector meer dan 65 procent van de bedrijven aan in hoge tot zeer hoge mate in te zetten op digitalisering, terwijl dit percentage in de bouw en de horeca amper boven de 25 procent uitkomt. Rabobank: ‘Los van sectorale verschillen zien we ook dat grote bedrijven over het algemeen meer geneigd zijn te digitaliseren dan kleinere bedrijven. Mogelijk heeft dit te maken met schaalvoordelen die verbonden kunnen zijn aan de adoptie van nieuwe digitale technologieën. Zo zijn er binnen grote bedrijven meer middelen, mensen én de benodigde kennis aanwezig om bijvoorbeeld data-gedreven te kunnen werken.’ Maar stel, je bent een klein tot middelgroot be-
drijf en je hebt echt wel de wil om iets met digitalisering te doen, waar begin je dan? Het helpt in elk geval om enige kennis te hebben van digitale technologieën. Die kennis kun je volgens de OnderNamen-lezers die mee hebben gedaan aan de enquête over “digital” opdoen door:
- webinars te volgen; - veel te praten met collega-ondernemers, klanten, partners, leveranciers, medewerkers en andere stakeholders; - te luisteren en te kijken naar tv-programma’s, podcasts, vakliteratuur of de radio; - gebruik te maken van je netwerk; - en door de juiste mensen of professionele partijen in te schakelen.
BETROKKENHEID & VERTROUWEN Verder is het van belang om te werken vanuit de behoefte van je klant, die je als het goed is als geen ander kent. Dat stelt ook trendwatcher Nancy Rademaker, die gespecialiseerd is in de invloed van digitalisering op klantgedrag. Zij stipt in haar lezingen dikwijls aan hoeveel macht consumenten tegenwoordig hebben en dat dit daardoor een goed startpunt is om je digitale omgeving in te richten. En, stelt ze, vergeet daarbij je medewerkers niet. ‘In de nieuwe wereld – die er trouwens al is – zijn klantgerichte organisaties de enigen die overleven. Maar als je je klanten de allerbeste ervaring wilt bieden, moet je tegelijkertijd de beste ervaring voor je werknemers creëren. Hun betrokkenheid is cruciaal voor het succes van je bedrijf. En één van de eerste cruciale aspecten om iedereen betrokken te laten zijn, is om ze op één lijn te krijgen met betrekking tot de waarden voor een optimale klantervaring en ze ook de ruimte te geven om een optimale werknemerservaring te creëren. Als je wilt dat je klanten het gevoel hebben dat ze je bedrijf kunnen “vertrouwen”, moeten je werknemers zich uiteraard ook vertrouwd voelen.’ Maar welke vorm van digitalisering je ook door wilt voeren, volgens Nancy is er altijd een hoge mate van lef voor nodig. ‘Er is veel lef nodig om te beginnen. Nog meer om door te groeien. Het wordt cruciaal om de bedrijfscultuur te veranderen, alle medewerkers op te leiden, digitale projecten te omarmen en vooral te leren hoe om te gaan met de weerstand tegen verandering. Het herijken van organisatiestructuren zal nodig zijn om nieuwe businessmodellen tot een succes te brengen.’
DATA, DATA, DATA We gaan wat dieper in op de materie. Want als er één ontwikkeling is waar we rekening mee moeten gaan houden is het wel het verzamelen en gebruiken van data. Die data kun je uiteindelijk gebruiken om computers of machines zelfstandig problemen op te laten lossen of voorspellingen te laten doen. Het hoogst haalbare daarin is een mechanisme dat deep learning heet. Say what? Deep learning is een subset van machine learning (ML), waarbij kunstmatige neurale netwerken (algoritmen die zijn gemodelleerd om te werken zoals het menselijk brein) leren van grote hoeveelheden data. Denk hierbij aan beeldherkenning, spraakherkenning of vertalingen. Juist, er is nog veel te leren.
Wil je als mkb’er gebruikmaken van data en daarmee je bedrijf laten groeien? Zorg dan in ieder geval dat de data waar je mee werkt van goede kwaliteit is én dat je weet waar je het over hebt. Doctor in de computerwetenschappen Wouter Haerick maakt onderscheid tussen big data en small data, waarbij vooral die laatste inhaakt op het bedrijfsleven. ‘Er wordt vandaag de dag veel over big data gepraat, maar de nieuwste trend is eigenlijk de small data. Big data voedden de deep learning-hype, maar al te vaak staarden we ons daarbij blind op de enorme impact die algoritmen op basis van big data vandaag al hebben in allerlei sociale media. Terwijl die sector niet voldoende representatief is’, stelt Haerick. ‘Sociale media worden van data voorzien door tientallen of honderden miljoenen gebruikers, die ook nog eens heel mooi verspreid zijn over allerlei subcategorieën. Bovendien zijn die kanalen ook nog eens in handen van ’s werelds grootste techbedrijven die
effectief over de krachtigste en meest performante datacenters op deze planeet beschikken. In zo’n omgeving werkt deep learning inderdaad bijzonder goed, maar het is te kort door de bocht om dan zomaar de vertaalslag te maken naar de bedrijfswereld.’
CONCREET Overweeg je als bedrijf om bepaalde AI-toepassingen in je productieproces te integreren, dan is een goed vertrekpunt een heel concrete probleembeschrijving, geeft Wouter Haerick aan. ‘Op welke soort data zit je zoal en welk type probleem kan je daarmee eventueel oplossen? Neem nu bijvoorbeeld data uit het productieproces. Als je die combineert met data over grondstromen die afkomstig zijn van je leveranciers – en die dus niet in je ERP-proces zitten – dan is het wellicht mogelijk om de hele flow een stuk te optimaliseren. Of misschien laat de combinatie van die verschillende datasets het ook toe om je productkwaliteit op te krikken. Pas als die continue datastroom gegarandeerd is, kan je in een volgende fase ook een echte datawetenschapper aan het werk zetten. Die moet vervolgens nagaan welke data er eventueel ontbreken om – met behulp van welbepaalde algoritmen – alles ook te vertalen naar een model op maat van het bedrijf. Maar laat het duidelijk zijn: als het echt op deep learning aankomt, staat het gros van de bedrijven vandaag de dag nog nergens.’
Terug naar het heden. Want die digitale transformatie, daar blijven we voorlopig nog wel even in zitten. Sterker nog: veel mkb-bedrijven zijn er nog niet eens aan begonnen. Toch is het goed om wel op de hoogte te blijven van opkomende trends.
Met welke ontwikkelingen kan het bedrijfsleven in de provincie Utrecht de komende tijd aan de slag? Hieronder vijf tips.
1. Breng al je beschikbare informatie samen op één plek Voorkom dat belangrijke informatie over het hoofd wordt gezien en maak de bedrijfsgegevens die je uit apps en systemen haalt overzichtelijk toegankelijk vanuit één plek
2. Vorm multidisciplinaire teams Zorg ervoor dat projecten worden aangepakt door mensen uit verschillende afdelingen. Bekijk een project niet langer vanuit het perspectief van welke afdeling de leiding zou moeten hebben, maar stel vast wat er moet worden bereikt. Hier haak je dan de juiste specialisten op aan.
3. Verken hyperautomatisering Sneller, slimmer, beter. Maak tijd en geld vrij om processen nog slimmer in te richten of te automatiseren. Bedenk welke tijdrovende handeling gedigitaliseerd kan worden, zodat medewerkers uiteindelijk bezig kunnen zijn met belangrijkere taken.
4. Sta open voor hybride werken Sinds corona zijn we allemaal gewend geraakt aan werken op afstand. Hierbij stellen we niet de werkplek centraal, maar de mens en zijn of haar vrijheid. Kan dit binnen jouw bedrijf (deels)? Sta er dan voor open om dit optimaal te faciliteren, waarbij de nadruk ligt op hybride. Deels thuis of op afstand, deels op de werkvloer. Zo behoud je betrokkenheid, maar geef je jouw medewerkers wel de ruimte om het flexibel in te richten. De belangrijkste voorwaarde is hierbij trouwens vertrouwen!
5. Creëer een holistische ervaring We benoemden het hierboven al eens, maar het is heel belangrijk om als bedrijf alle stakeholders als even belangrijk te beschouwen én overal dezelfde waarden uit te stralen. De klantervaring, gebruikerservaring én de werknemerservaring; er mag (bijna) geen verschil tussenzitten. Is de balans hiertussen optimaal? Dan heb je binnen en buiten en jouw bedrijf een beleving die klopt. Deel jouw informatie en identiteit daarbij op elk denkbaar digitaal niveau; zowel intern als extern. Podcast Jaco Vonhof over digitalisering
Boek 12 digitale technologieën die de wereld veranderen
Webinar iTanks helpt MKB digitaliseren – reeks webinars voor MKB010>>Next
BRONNEN
Rabobank
www.nancyrademaker.nl
www.workspace365.net/nl/6-belangrijke-trends-voor-digitale-transformatie-in-2022 www.assets.synetic.nl/brochures/trendrapport_digitale_transformatie.pdf www.bloovi.nl/artikels/insights/2021/ondernemen-in-tijden-van-digitalisering-12-digitale-techno-
logieen-die-de-wereld-kunnen-veranderen
ONDERNAMENLEDEN OVER DIGITAL & DATA
99%
HEEFT 1 OF MEERDERE VORMEN VAN DIGITALISERING GEIMPLEMENTEERD IN ZIJN OF HAAR BEDRIJF
VINDT ‘MEEGAAN MET DE TIJD’ DE BELANGRIJKSTE REDEN OM TE DIGITALISEREN
70%
VINDT BEVEILIGEN VAN DATA DE GROOTSTE UITDAGING RONDOM 30% DIGITALISEREN
VINDT HET EEN TIJD-
ROVENDE KLUS
60%
IS GOED OP DE HOOGTE VAN DE LAATSTE ONTWIKKELINGEN OP HET GEBIED VAN DIGITALISEREN
40%
DOET HET OM EFFICIENTER TE KUNNEN WERKER 10% VOOR PROCESVERBETERING
50%
GEEFT AAN NOG NIET VOLDOENDE TE WETEN OVER DIGITALISERING GEEFT AAN BEZIG TE ZIJN MET HET VERZAMELEN VAN DIGITALE TRENDS DIE DATA ONDERNEMERS NIET
ZIEN ZITTEN: de “makkelijke” digitale systemen van de Belastingdienst GROOTSTE VOORDELEN VAN DIROBOTS GITALISEREN VOLGENS CO2 ONDERNEMERS: TRACKING - efficientie - tijdswinst - snelheid - gebruiksvriendelijkheid - gemak
METAVERSE
PERSONEEL WERVEN VIA ALGORITMES AI BLOCKCHAIN ZO BLIJVEN ONDERNEMERS OP DE HOOGTE VAN DE LAATSTE ONTWIKKELINGEN:
WILDGROEI VAN SOCIAL MEDIA PLATFORMS
TV PROGRAMMA’S
DIGITAAL KENNISMAKEN EVENTS WEBINARS PODCASTS
(VAK)LITERATUUR
VAN GELDER GROEP
Van Gelder Groep uit Nijkerk helpt bedrijven en overheden op het gebied van infrastructuur. Van riolering tot treinbeveiliging en van wegenaanleg tot aanleg van glasvezel. Bij alle projecten ligt het oogmerk op duurzaamheid, ingegeven door het klimaatakkoord. ‘We zorgen voor vergroening. Ik zie veel potentie in een wijkgerichte aanpak’, zegt divisiedirecteur Leendert Ripping.
Amper een jaar geleden kampte De Uithoflijn, de tramverbinding tussen Utrecht Centraal Station en De Uithof, met het ene probleem na het andere. Storingen, trams die uit de rails liepen, een botsing met een bus. Van Gelder kreeg met andere partijen de vraag hoe het prestigeproject van de gemeente en provincie Utrecht vlotgetrokken kon worden. De centrale vraag vanuit Utrecht was: wie kan ons helpen met dit probleem, waarvan we nog niet precies weten wat het probleem is?
‘In samenwerking met onze wegentak en dochterbedrijf Van den Heuvel, die tramverbindingen en lightrailsporen maakt, hebben we het in tien weken in orde gemaakt’, vertelt Leendert in zijn werkkamer langs de A28 met een fabuleus uitzicht over de weilanden. ‘In een bouwteam met de klant kregen wij het probleem en de oorzaak boven tafel en nu functioneert De Uithoflijn zoals die moet functioneren. Niet door te zeggen: “dit moet je doen”, maar juist door samen na te denken over wat de beste oplossing is voor het probleem. Dat is de manier waarop we graag en steeds vaker werken.’ Van Gelder Groep profileert zich als dé infra-
INTERVIEW
Leendert Ripping
TEKST: STAN BOS | FOTOGRAFIE: MENNO RINGNALDA partner voor Nederland. ‘Dat betekent dat wij klanten helpen bij het oplossen van grote en kleine infrastructurele vraagstukken’, legt Leendert uit. ‘Van kabels en leidingen tot bewegingen over de weg. We bedenken oplossingen, organiseren, ontwerpen, regelen het omgevingsmanagement en bouwen en onderhouden het. Zo helpen wij mee Nederland bereikbaar, veilig en leefbaar te houden. Wij proberen dat zo slim en duurzaam mogelijk te doen.’
PROJECTEN
Bijvoorbeeld in de projecten die Van Gelder aanpakt. ‘Wij zorgen dat het licht brandt als mensen thuis het knopje indrukken en dat alles netjes wegloopt als je het toilet doorspoelt. Zonder wegen kom je nergens, zonder stroom laadt je telefoon niet op, zonder glasvezel kunnen we eigenlijk niet functioneren. Wij bouwen aan de eerste levensbehoeften van de mens.’ Van Gelder Groep doet dat voor grofweg negentig procent in opdracht van de overheid en netwerkbedrijven. Provincies, gemeentes en Rijkswaterstaat kloppen aan bij het Nijkerkse bedrijf. Tien procent is groot particulier, zoals een havenbedrijf of tuinder. Met de gemeente Utrecht heeft Van Gelder een asfaltcontract. ‘Voor vier jaar zijn wij partner om al het beheer en onderhoud op het gebied van asfalt te doen. Dat doen we met onze eigen asfaltcentrale die hier in Nijkerk staat. We produceren ons eigen asfalt en verwerken het op de locatie, zodat de weg heel en veilig blijft.’ Dat onderhoud doet Van Gelder Groep met de nieuwste technieken. Het bedrijf gelooft in innovatie. ‘Daarom hebben we zes elektrische vrachtauto’s die honderd procent emissieloos zijn. Daarnaast hebben we een waterstofvrachtwagen met een laadvermogen van 27 ton. Die kan asfalt vanuit hier naar Utrecht brengen. Daarnaast hebben we ook elektrische graafmachines en een elektrische boorstelling die sleufloos een leiding van 1.200 meter onder de grond door kan boren. Daardoor hoeft niet de hele bestrating opengehaald te worden, wat voor minder overlast zorgt. Daar investeren we in, om de hinder voor de omgeving en bewoners te minimaliseren.’ Van Gelder Groep Klimaatadaptatief en circulair ontwerpen en Sluiswachter 18 | 3861 SN Nijkerk | 0881154000 bouwen heeft Van Gelder helemaal omarmd. info@vangelder.com | www.vangelder.com
Uiteindelijk, zo zegt Leendert, hebben we allemaal een verantwoordelijkheid waar het gaat om het tegengaan van de opwarming van de aarde. ‘We moeten van welvaart naar welzijn. Er gebeurt veel in de openbare ruimte. Daar hebben wij invloed op. Dus ga je bijvoorbeeld wa‘Wij brengen groen en water ter langer vasthouden terug en herstellen de of zorgen dat je water natuur, waardoor we weer in versneld afvoert, zodat je bij hoosbuien geen natte evenwicht komen’ voeten krijgt? We zorgen voor vergroening. Ik zie veel potentie in een wijkgerichte aanpak. Van asfalt en bestrating moeten we eigenlijk veel meer naar groen en blauw. Wij brengen groen en water terug en herstellen de natuur, waardoor we weer in evenwicht komen. Daar kom ik ’s ochtends mijn bed voor uit.’
SCANTECHNIEKEN
Om projecten zo goed mogelijk aan te vliegen, speelt digitalisering een belangrijke rol bij Van Gelder Groep. Het bedrijf is de afgelopen jaren bezig met scantechnieken op auto’s en drones om wegen en gebieden in te scannen én volumes te meten. ‘Als er ergens een grote dijk of bult ligt, kunnen we zien hoeveel dat is. We zien of een weg breed genoeg is om het verkeer twee richtingen op te laten rijden. Uit die scantechnieken halen we heel veel informatie om onze projecten te optimaliseren. Ook plannen we vanuit jaargetijden, evenementenkalenders en vakanties om te kijken wanneer we werkzaamheden het beste kunnen uitvoeren. Die data kunnen we koppelen om zo voor minder overlast te zorgen en veiliger te werken. Dat is voor onszelf beter, maar scheelt ook in de kosten van de klant. Mensen en natuur staan centraal in onze opdrachten. Vanuit dat principe kunnen wij iets moois maken.’
GLISSENAAR ACCOUNTANTS
Henk Glissenaar en Bart-Jan de Brouwer
TEKST: STAN BOS | FOTOGRAFIE: MENNO RINGNALDA Interview
Glissenaar Accountants is al bijna zestig jaar een betrouwbaar accountantskantoor met vestigingen in Vleuten en Utrecht. Aan die betrouwbaarheid wordt een nieuwe dimensie toegevoegd. In samenwerking met D2-PC bouwde Glissenaar aan een nieuwe, digitale en veilige werkomgeving. Enerzijds om de informatie-uitwisseling te vereenvoudigen, anderzijds om de veiligheid van gevoelige bedrijfsgegevens te garanderen.
Bijna aan het einde van het gesprek doet Henk Glissenaar een uitspraak die zo op een tegeltje zou kunnen: ‘Ondernemen is het managen van continue veranderingen. Als wij waren blijven hangen in de manier waarop wij tien jaar geleden zaken deden, dan hadden wij als modern accountantskantoor niet meer bestaan. We zijn een familiebedrijf dat 57 jaar geleden begon. Als jochie van veertien draaide ik al mee. Als ik mijn kinderen nu vertel hoe wij het werk toen deden, vallen ze van hun stoel. Daar hebben ze nul voorstelling bij. Zo is het over vijf à tien jaar ook.’
Glissenaar Accountants is een bedrijf dat ondernemers en mkb-bedrijven helpt met administratie, belastingaangiften, jaarrekeningen en andere financiële hulpvragen. Daarnaast stelt het kantoor hoge eisen aan zichzelf op het gebied van betrouwbaarheid richting klanten. ‘Wij proberen kritisch te kijken naar de manier waarop wij ons werk doen. Met digitalisering kun je processen makkelijker maken. Niet alleen voor jezelf, maar ook voor je klanten. Wij vinden het belangrijk dat dit op een veilige manier gaat.’
TRANSITIEPROCES Bij Glissenaar Accountants zitten ze nu midden in het transitieproces. ‘We geven onze
klanten een cadeautje met een digitaal veilige werkomgeving. In deze tijd, waarin veel cybercriminaliteit voorkomt, is het de vraag hoe je dat als accountantskantoor op een veilige manier doet. Dan zie je dat allerlei softwareleveranciers daar heel mooie pakketten voor hebben. Dat is leuk, maar die leveranciers zijn maar met één ding bezig: het verkopen van zo veel mogelijk pakketten.’
Het accountantskantoor kwam daarop in contact met D2-PC, een bedrijf dat de IT regelt voor ondernemingen. De manier waarop dat gebeurde, typeert de manier van werken van Glissenaar. ‘Ik raakte in gesprek met Danny, een collega van Bart-Jan de Brouwer van D2-PC. Die zocht een nieuwe accountant, terwijl er bij mij een systeembeheerder rondliep die overliep van het werk. Omdat een veilige manier van werken steeds belangrijker wordt voor een accountantskantoor, kwam ik via Danny in contact met D2-PC.’
Van de Utrechtse IT-onderneming leerde Henk dat digitale systemen niet veilig genoeg kunnen zijn. Voor mensen staat gezondheid op de eerste plaats, maar financiën wordt vaak als tweede genoemd. ‘Als accountantskantoor was dat voor mij een openbaring. Ook wij zouden met onze klanten veel meer informatie willen delen via een app of portal. D2-PC liet zien wat ze allemaal voor ons kunnen maken. Ik leerde daar wel van dat je beter even kunt wachten om op een veilige manier aan iets nieuws te beginnen, dan snel iets aan je klanten aanbieden dat nog niet klaar is.’
De expertise van Bart-Jan en D2-PC kwamen daarom als geroepen. Veiligheid is vaak een gedachte die pas aan het eind staat van de prioriteitenlijst van een onderneming, in plaats van aan het begin. ‘De waarde die Glissenaar aan hun klanten biedt, is goede data, goede dashboards en goede inzichten die actueel zijn’, vertelt Bart-Jan.
‘Ondernemers kunnen daardoor gefundeerde beslissingen nemen. Voor een ondernemer is het belangrijk dat hij documenten blijft aanleveren en dat hij iets kan ondertekenen. Of bijvoorbeeld een belastingformulier kan uploaden. Dat doe je het liefst via een app op je telefoon. Zo makkelijk kan het, zonder dat je inlevert op het veiligheidsdeel. Als accountantskantoor heb je te maken met veel gevoelige data. Het is heel interessant om die twee werelden bij elkaar te brengen. Enerzijds door de veiligheid te waarborgen en aan de andere kant te zorgen voor een gebruiksvriendelijke ervaring.’
NIEUWE PORTAL In samenwerking met D2-PC lanceert Glissenaar Accountants binnenkort de nieuwe portal. Een gebruiksvriendelijke maar veilige omgeving waarin het accountantskantoor nóg beter met hun klanten kan samenwerken. Uiteindelijk wil Glissenaar met D2-PC toewerken naar de zogenoemde ISO 27001-certificering. Bart-Jan: ‘Dat is een vinkje waarmee je als organisatie kunt laten zien hoe goed jij je beveiliging op orde hebt. Het betekent niet alleen dat je bijvoorbeeld je app goed hebt gebouwd, maar ook vragen beantwoordt als: hoe werken we? Hoe gaan we met jouw informatie om?’
Henk is er trots op dat hij met zijn accountantskantoor een voorloper is in de regio. ‘Ik vind dat we het moreel verplicht zijn. We staan op het punt om live te gaan met onze portal. Het neemt een jaar in beslag om alle klanten in de portal te krijgen, want we willen het op een veilige en goede manier doen. Stel: je hebt driehonderd klanten, dan kun je ze er niet alle driehonderd tegelijk in zetten. Wij zetten deze stap met onze klanten op voorwaarde van veiligheid. Ik zou iedere mkb’er in de regio Utrecht willen uitnodigen om te kijken hoe de veiligheid in zijn of haar bedrijf is geregeld. Wees welkom om daar met ons, onder het genot van een kop koffie, eens over te komen overleggen.’
Glissenaar Accountants Nieuwe Vaart 2 | 3451 AJ Vleuten | 0306771616 info@glissenaar.nl | www.glissenaar.nl
Maliebaan 89 | 3581 CG Utrecht | 0306771616 info@glissenaar.nl | www.glissenaar.nl
MISSTANDEN OP DE WERKVLOER
TEKST EN FOTOGRAFIE: REBUSS Interview
Marloes Schmidt
Rebuss Bedrijfsrecherche, Privédetectives & Adviseurs
Laan van Beek en Royen 40 3701 AK Zeist
0618810466
info@rebuss.nl
z
REBUSS BEDRIJFSRECHERCHE ONDERZOEKT EN HELPT ZE TE VOORKOMEN
Interne diefstal, schending van een concurrentie- of relatiebeding, ongewenste omgangsvormen of een integriteitskwestie; stuk voor stuk zaken waarvan je als ondernemer hoopt er nooit mee te maken te krijgen. Toch wijst de praktijk helaas uit dat deze situaties bij veel bedrijven voorkomen.
Naast onverwacht, is het ronduit pijnlijk als een werknemer de boel bedondert of als er sprake is van een misstand op de werkvloer. Aangifte doen bij de politie is een mogelijkheid, maar om imagoschade tegen te gaan kiezen bedrijven er vaak voor om een bedrijfsrecherchebureau in te schakelen. Marloes Schmidt is sinds 2009 eigenaar van Rebuss Bedrijfsrecherche; een door Justitie en Politie erkend en vergund recherchebureau. Zij deelt haar ervaringen. ‘Als ondernemers een redelijk vermoeden hebben dat een medewerker iets op zijn geweten heeft, hebben ze vaak geen idee waar te beginnen met onderzoeken. Om nog maar te zwijgen over de aanpak, de wettelijke kaders en manieren om het objectief te onderbouwen of te bewijzen.’
GA NIET ZELF OP ONDERZOEK UIT In sommige gevallen komen werkgevers bij Marloes terecht met de mededeling dat ze zelf al wat onderzoek hebben verricht. Met alle gevolgen van dien. ‘Vaak weten te veel mensen er al vanaf, is het uitgesproken en heeft de dader er ook al iets over gehoord. Meestal is onderzoek dan niet meer mogelijk, doordat de dader zijn of haar sporen al deels heeft kunnen wissen. Mijn advies is dus: hou het stil en schakel zo snel mogelijk professionele hulp in.’ Wie contact opneemt met Rebuss, krijgt direct advies over de slagingskans van een onderzoek en een kostenbatenanalyse om te zien of een onderzoek opweegt tegen de kosten van de misstand. Dit gebeurt geheel vrijblijvend tijdens een eerste kennismaking. ‘Wij kunnen analyseren wat er mogelijk is als het gaat om rechtmatigheid, proportionaliteit en subsidiaire afwegingen: welk middel zet ik in om een bepaald doel te kunnen bereiken? Bovendien leggen wij de mogelijke risicoscenario’s voor en bekijken of het bijvoorbeeld mogelijk is om een track & trace of camera in te zetten.’
NASLEEP Het doel van een rechercheonderzoek is altijd objectieve waarheidsvinding, waarbij er vooral gelet wordt op het feitelijk en juridisch onderbouwen ervan. Zodat, mocht de zaak voor de rechter komen, ondernemers een rapportage voor kunnen leggen die compleet is. Marloes vertelt verder: ‘Een misstand op de bedrijfsvloer kent soms een vervelende nasleep. Zo kan het ontmaskeren van een grijpgrage medewerker leiden tot een vervelende ontslagprocedure of zelfs een rechtszaak. Een bedrijfsrechercheur onderzoekt niet alleen de feiten, maar zorgt ook dat het incident intern kan worden opgelost en imagoschade kan worden voorkomen.’ Als er eenmaal een bekentenis is kan er worden gezocht naar een oplossing. ‘De keuze hierin gaat vaak gepaard met emotie. Toch nog een kans geven, aangifte doen? Overigens kom het niet vaak voor dat een medewerker terugkeert op de werkvloer. Wat wel voorkomt is dat iedere cent terug wordt betaald waarvan kan worden aangetoond dat het is meegenomen.’
PREVENTIE Voorkomen is beter dan genezen, zo vinden ze ook bij Rebuss. ‘Wij denken graag mee over fraudepreventie. Door een scan te maken van de beveiliging op locatie of een screening van nieuwe medewerkers te doen, kunnen we op voorhand adviseren.’ Binnenkort wordt het wettelijk verplicht om een meldprocedure te hebben, indien er zich integriteitskwesties voordoen. ‘Werknemers moeten straks weten waar zij terecht kunnen als het gaat om het melden van misstanden en ongewenste omgangsvormen. Onderdeel van de meldprocedure is het aanstellen van een vertrouwenspersoon, in- of eventueel extern. Ook hiervoor kunnen ondernemers bij Rebuss terecht.’ Marloes sluit af: ‘Probeer misstanden voor te zijn. En lukt dat niet, dan zorgt Rebuss voor de oplossing bij fraude en misstanden.’
column
Frans
FRANS VAN SEUMEREN IS ONDERNEMER, REDDER EN EIGENAAR VAN FC UTRECHT. FRANS HOUDT VAN UITDAGINGEN, OOK OP SPORTIEF VLAK!
EEN ZEER BEWOGEN JAAR 2022
Natuurlijk springt de oorlog in Oekraïne er boven uit. Ik kan mij als jong jongetje nog de Cubacrisis herinneren. Volop paniek, een kernoorlog op komst. Gelukkig trokken de Russen hun keutel in. Nu dreigt zo’n zelfde situatie te ontstaan. Poetin houdt duidelijk de optie open om kernwapens in te zetten in de oorlog met Oekraïne. Toch denk ik ook nu weer dat het niet zal gebeuren. Echter, als amateur Ruslandkenner had ik ook niet verwacht dat Poetin, die ik ontmoet heb, Oekraïne zou binnenvallen. Hij heeft de situatie volledig verkeerd ingeschat. Hij heeft zijn leger overschat en de bereidheid van Oekraïne om te vechten onderschat.
Aanvankelijk, bij het uitbreken van de oorlog, dacht ik dat er snel onderhandelingen zouden plaatsvinden . Door het succes van het het leger van Oekraïne ben ik bang dat de oorlog nog lang kan gaan duren. Het beste scenario zou zijn dat het Russische volk het Poetinregime niet meer gaat accepteren, maar daar heb ik weinig hoop op. Ik weet uit ervaring hoe patriottisch het Russische volk is, ingepeperd door de media en gestoeld op het verleden; het winnen van Napoleon en Hitler. Mensenlevens tellen niet, kanonnenvoer genoeg.
Mede door deze oorlog is tamelijk onverwacht de inflatie dit jaar enorm toegenomen en zijn de vooruitzichten voor het bedrijfsleven in een zeer korte tijd grondig veranderd.
Wat mij toch wel verbaast is, dat mede door de globalisering de economische vooruitzichten zo snel kunnen veranderen. Zorgen voor de toekomst, vooral voor de minder bedeelden.
Gas eraf, nu lekker gaan genieten van de WK Voetbal. Natuurlijk is het een lachertje dat dit toernooi in Qatar gehouden wordt. Dit had nooit mogen gebeuren. Toch ga ik lekker voor de televisie naar de wedstrijden kijken. De eerste wedstrijden van Engeland, Frankrijk en Nederland gekeken. Onze Louis mag dan wel zeggen dat we wereldkampioen worden, maar als ik die andere twee landen zie spelen heb ik er een hard hoofd in en dan hebben we Brazilië nog niet gehad. Maar, de wonderen zijn de wereld nog niet uit. Ik wens jullie allen fijne kerstdagen en een gelukkig nieuwjaar toe.
