4 minute read
Jeichien Plantema
Dilemma
Advertisement
Column
JEICHIEN
Familiebedrijf of niet, elk bedrijf heeft zijn eigen DNA. Voor mij heel belangrijk om tijdens het kennismakingsgesprek bij nieuwe klanten onder andere het DNA te leren kennen. Alleen dan kun je samen iets bedenken wat goed past en waar iedereen zich senang bij voelt, en begrijpt waarom we dingen doen. En dat wil je graag: je gasten iets bieden waar ze met een goed gevoel op terugkijken. Het goede gevoel is op dit moment best een dingetje, elkaar ontmoeten is geen vanzelfsprekendheid meer. We zijn creatief en inventief genoeg om een mooi concept te bedenken. Met daarbij natuurlijk de coronarichtlijnen die gelden, zelfs met de onhandige anderhalvemeterregel. Maar zijn uw medewerkers en klanten er al aan toe om elkaar weer te ontmoeten? Ik merk dat dit gevoel bij het ene bedrijf anders is dan bij het andere bedrijf. Heeft dat ook met DNA te maken? Ik denk het wel; het is natuurlijk een zeer persoonlijk gevoel waar geen reclamecampagne of salesactie tegenaan kan. Een dilemma dus voor mij als ontmoetingsspecialist, maar ook een kans om al mijn ervaring in het organiseren van evenemen-
Jeichien Plantema, eigenaar van Perfect Events. Geniet van mooie concepten en blije klanten. Werkt graag samen met creatieve partners die anders kunnen denken. Partner van de liefste, Michiel, en trotse moeder van twee prachtige mannetjes, Simon van acht en Floris van vijf jaar. Houdt van koken, lezen, reizen en onderzoeken.
0306364729 | jeichien@perfectevents.nl
ten in te zetten om u toch te helpen om uw eigen DNA te blijven uitdragen aan uw medewerkers en klanten.
Het is onderhand wel duidelijk dat deze “situatie” nog wel even aanblijft en het niet een kwestie is van wachten tot deze storm over is gewaaid. Nee, het is tijd voor verandering en tijd om onze blik te vergroten en te kijken waar de kansen liggen.
Dit betekent in mijn beleving dat ik mijzelf moet aanpassen en moet kijken waar welke behoefte is, om daar een goede invulling aan te geven. Veel bedrijven hebben al aangegeven dat thuiswerken geen tijdelijke oplossing is, maar iets is dat blijft. Dan verliest u ook iets, namelijk het dagelijks persoonlijk contact en de mogelijkheid voor u om uw medewerkers persoonlijk te begeleiden en te ontmoeten op het moment dat het nodig is. Voor vele werkgevers een lastig onderwerp, omdat ze gewend zijn aan persoonlijk contact. Voor medewerkers een vrijheid maar ook beperking in het contact met collega’s.
Een mooie uitdaging om in deze tijd weer iets unieks te verzinnen, vindt u niet?
Interview
Tekst: Stefan Forsten | Fotografie: Menno Ringnalda
95 jaar was Schakel Autogroep een begrip in Schoonhoven. Sinds januari is de Ford-dealer echter samen met vijf andere vestigingen overgenomen door dealerbedrijf Zeeuw & Zeeuw. We spraken Jeroen de Pater, die al lange tijd vestigingsmanager is van deze locatie.
‘Mijn naam is Jeroen de Pater, vestigingsmanager bij Zeeuw & Zeeuw Schoonhoven. Ik werk inmiddels ruim twintig jaar op deze vestiging. Ik startte hier als verkoper naast mijn neef Wim de Pater, toen verkoper en tegenwoordig vestigingsmanager bij Zeeuw & Zeeuw Nieuwegein. Toen Wim hier vertrok, werd ik verkoopleider en later vestigingsmanager.’
Twintig jaar is een lang dienstverband. Gaat dat nooit vervelen? ‘Eigenlijk is het zelfs nog iets langer, want tijdens mijn studie commerciële economie werkte ik hier op zaterdag al als autowasser en -poetser. Het bedrijf zit een beetje in m’n bloed, want mijn vader was hier 43 jaar lang werkplaatschef. Het feit dat ik na twintig jaar ook nog steeds bij mijn eerste werkgever zit zegt denk ik al genoeg. Het is gewoon een heel leuk bedrijf.’
Wat maakt het zo leuk? ‘Dit is een kleine vestiging. Dat zorgt voor korte lijntjes en heeft zijn eigen charme. Je kent klanten bij naam en je kent hun verhaal. Dat is echt de kracht van zo’n kleinere vestiging. Achter de schermen zijn we een grote organisatie, met alle voordelen die daarbij horen. Maar hier op de vestiging is er ruimte voor persoonlijk contact.’
Waar uit zich dat in? ‘We doen hier net even een stapje extra voor de klant. We willen de verwachtingen overtreffen door net wat meer service te bieden dan de mensen gewend zijn. Bijvoorbeeld door een vaste klant de gelegenheid te geven om een nieuwe auto een paar dagen te laten uitproberen. Zo kunnen ze de auto veel beter ervaren dan met een proefritje van vijf minuten. Maar ook onze manier van afleveren is zo’n voorbeeld. Vaak zie je dat mensen alleen de sleutels krijgen. Geen uitleg. Niets. Ik snap dat niet. Er zit zoveel techniek in auto’s tegenwoordig. Dat wil ik de mensen wel laten zien. Dat kost veel tijd, maar ik doe het graag. Ik behandel onze klanten zoals ik zelf ook graag geholpen zou willen worden.’
Kun je dat blijven doen nu jullie Zeeuw & Zeeuw zijn geworden? ‘Die vraag krijg ik van onze klanten vaker. Iedereen is bang dat alles anders wordt, maar de overgang naar Zeeuw & Zeeuw is niet direct groot. Er staat een andere naam op de gevel, maar we blijven hetzelfde bedrijf, met dezelfde mensen die er werken. Natuurlijk kunnen er veranderingen optreden, maar dat is alleen maar positief. We pakken de sterke punten van beide bedrijven
Allereerst: wie hebben we tegenover ons? en voegen die samen.’
Zeeuw & Zeeuw - Schoonhoven
C.G. Roosweg 4 2871 MA Schoonhoven 0182303211 j.depater@zeeuwenzeeuw.nl www.zeeuwenzeeuw.nl
