Ongo handbook inquilino portuguese

Um guia para a sua casa

Contactos uteis Morada Registrada Meridian House – Normanby Road – Scunthorpe North Lincolnshire – DN15 8QZ

Centro de Clientes 15 – 19 Cole Street – Scunthorpe – North Lincolnshire – DN15 6QY Telefone 01724 27 99 00 Telefone Gratuito 0800 032 63 63

www.ongo.co.uk/north-lincolnshire-homes

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Conteudo

Fazer alteracoes na sua casa Manter animais de estimacao na sua casa

4 Introducao 4 Acerca da sua casa 4 Numeros uteis 7 Acerca de Ongo 7 E se?

9 Reclamacoes e comentarios de clientes 9 Outros servicos de Ongo .................................................................

13 Viver em sua casa Mudanca para a sua nova casa O seu contrato de arrendamento A sua vizinhanca A seguranca da casa Seguranca contra incendios Mantendo areas comuns seguras Distrair assaltantes e comerciantes desonestos

O nosso padrao de arrendamento Encontrar a casa adequada para si Finalizar o seu contrato

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23 Reparacoes na sua casa Quem e responsavel Reportar uma reparacao Amiantos Condensacao e mofo

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26 Questoes de dinheiro Pagar a sua renda e outros encargos Reforma de previdencia Conselhos financeiros Aquecimento acessivel As 10 melhores dicas para a eficiencia energetica

Assedio, comportamento anti – social e outros assuntos penais

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Apoio para si / apoia -lo Servicos de apoio Programas de habitacao abrigadas e aposentadoria Ajudas e adaptacoes

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35 Trabalhando em conjunto Envolvimento dos residentes Auto - conhecimento

Ola e Bem Vindo a Sua Nova Casa O seu manual e um guia util para viver na sua casa com muitos espacos para voce adicionar informacao extra.

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Introducao Acerca da sua casa

voce pode verificar os seus detalhes, ver a sua conta de arrendamento, reportar reparacoes e dizer – nos o que pensa acerca dos nossos servicos.

O tipo do seu contrato e: ....................................................

A referencia do seu contrato e: ...........................................

Adata de inicio do seu contrato e: ......................................

Cuidadores visitam areas regularmente e eles removerao grafite, apanham lixo, verificam perigos nas areas comuns e preservam parques de estacionamento e garagens.

Entrar em contacto conosco: Por telefone: 01724 279900 entre as 8h da manha e as 6h da tarde de Segunda a Sexta – Feira ou no nosso numero gratuito de 24 horas 0800 326363.

Visita ao nosso Centro de Clientes: 15-19 Cole Street em Scunthorpe Centro da Cidade Horario de Abertura: De Segunda a Quarta – Feira das 9h as 17h.

Quinta – Feira das 10h as 17h, Sexta – Feira das 9h as 16:30h e Sabado das 9h as 12:30h.

Pode visitar – nos online em ongo.co.uk/north-lincolnshirehomes Siga – nos no Twitter @ongoUK Goste de nos no Facebook facebook.com/nlhomes Mande – nos um email para enquires@ongo.co.uk

Registre – se na sua conta online Na ongo.co.uk voce pode – se inscrever numa conta online onde

Numeros uteis

Os servicos de emergencia e seguranca publica Humberside Police: Numa emergencia ligue 999 ou uma chamada que nao seja emergente ligue 101 Crimestoppers: 0800 555 111 Humberside Fire and Rescue ( Humberside Fogo e Resgate): 01724 295 920

Environment Agency (Agencia do Ambiente) para reportar poluicao, dano ou perigo ao ambiente natural e animais selvagens: 0800 80 70 60 Linha de Inundacao ( 24 horas conselhos sobre inundacoes e avisos sobre enchentes): 0845 988 11 88 North Lincolnshire Council Quadro de Distribuicao (Switchboard) 01724 296 296 Beneficios (Housing Benefits): 01724 296 131 Equipa de aconselhamento a habitacao (Housing Advice Team): 01724 297 777 Silos de lixo e Reciclagem (Bins and Recycling): 01724 297 000 Imposto Municipal (Council Tax): 01724 296 093 4

Educacao e inqueritos Escolares: 01724 297 240 Questoes Ambientais (lixo, incomodo de caes, lixo amontoado): 01724 297 000

Scunthorpe Hospital 01724 282282 Para conselho medico nao emergente 111 Linha de apoio de medicamentos (drogas)

Contactos de emergencia fora da hora de servico do escritorio:

776600

Inqueritos Gerais: 01724 276 444 Servicos Sociais Adultos: 01724 298 190 Servicos Sociais das Criancas: 01724 296 555

todos os que se preocupam consigo ou com a bebida de alguem) 0300 123 1110

nacionais 0800

Linha de apoio de bebidas (conselho,informacao e apoio para

Fornecedores de Servicos Publicos e Servicos Servico Rodoviario Para reportar problemas com iluminacao publica, rodovias, estradas, paragens de autocarro, passeios e reparacoes no pavimento contactar 01724 297 000

Para fugas de Gas ligue para Rede Nacional 0800 111 999 Electricidade probemas de fornecimento ou para cortes de energia ligue Northern Powergrid 0800 375 675

Severn Trent Water Servicos Sociais (Social Services) Servicos para pessoas idosas 01724 297979 Servicos das criancas 01724 296500 Servicos de Saude Mental 01724 275900

Saude

Facturamento: 08457 500 500 Contadores de agua: 08457 090 646 Emergencias: 0800 783 4444 Anglian Water Facturamento e Informacoes Gerais 08457 91 91 55 Consultas de abastecimento de agua e emergencias: 08457 145 5

145

Reportar um vazamento de agua: 0800 169 3630

Aconselhamento e Servicos de Informacao Citizens Advice Bureau (incluindo apoio ao consumidor) 08454 040506

Linha da Crianca (para criancas ate aos 18 anos) 0800 1111 NSPCC Child Protection Helpline (linha de Proteccao a crianca) 0808 800 5000

Cruse Bereavement Care (linha de apoio para as pessoas enlutadas e os que cuidam de pessoas enlutadas /de luto) 0844 477 9400 ou 01724 281178 Linha de Apoio para a Violencia Domestica 0808 2000 247 National Debtline (para alguem que esteja com dividas financeiras ou preocupado em cair em dividas) 0808 808 4000 Family Lives (vida familiar) (apoio e informacao para pais) 0808 800 2222 The Samaritans 08457 90 90 90 Age UK linha de informacao 0800 169 65 65 Carers UK (apoio e informacao para cuidadores) 08808 808 7777 Scunthorpe Job Centre Plus ( Fundo de Desemprego) 01724 274 4444 The Pensions Service (Servico de Pensoes) 0845 60 60 265

Ongo e uma parceria de empresas, instiuidas pela North Lincolnshire Homes com uma promessa, tudo o que fazemos e colocar de volta nas comunidades locais.

North Lincolnshire Homes e o seu senhorio mas atraves de Ongo nos poderemos fazer mais coisas como treinamento e oferta de servicos comerciais tais como Serralheiros. A melhor parte e que qualquer dinheiro que e feito sera investido de volta no North Lincolnshire Homes para melhorar os nossos servicos e construir novas casas.

As nossas promessas para si Como um cliente nos sabemos o quanto e importante para voce saber o que pode esperar de nos por isso, criamos uma lista de promessas.

Todas as conversas que tivemos consigo sao importantes.

Na Ongo o nosso objectivo e oferecer excelentes servicos e casas, colococando no coracao do negocio e maximizar recursos e oportunidades. Para fazermos isso, nos prometemos: •

• •

Oferecer excelentes padroes de atendimento costumizado, fazendo –o sentir –se valorizado e ajuda – lo a expressar a sua opiniao.

Comunicar consigo na melhor maneira que podermos.

Certificar –se de que a nossa equipa e aqueles que agem em seu nome se irao identificar e cumprimenta –lo pessoalmente ou por telefone.

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•

• • •

O uso de um distintivo da companhia enquanto estiverem em servico e transporte de uma identificacao com fotografia sempre que visitam a sua casa.

Introduzir – nos Chegar a hora marcada e estar adequadamente equipado para a reuniao.

Deixar um cartao de contacto se nao estiver em casa quando nos o visitarmos.

Ongo e supervisionado pelos quatro quadros e e o seu dever de fazer decisoes acerca do que e melhor para os inquilinos e para a organizacao.

Como inquilino voce sera capaz de se envolver com os quadros.

Todos os anos havera a oportunidade de voce apelar para ser um membro do quadro. Preste atencao aos nossos anuncios no nosso website quando for a altura.

Tudo o que pedimos de volta de si e de que nao use linguagem ou comportamento ofensivo, descortes/rude ou ameacador sempre que lidar conosco ou com um dos nossos parceiros.

Pedimos tambem que que tenha consideracao pelas pessoas que usam o servico quando partilham a nossa area de recepcao ou recursos com outros.

E se?

Quem e quem na Ongo?

Consigo cheirar gas?

Questao Eu preciso de algo arranjado?

Nos temos uma Equipa de Gestao Executiva.

Andy Orrey e o responsavel como o nosso Chefe Executivo.

Ele e apoiado por Steve Hepworth, Diretor de Operacoes, Pete Stones, Diretor de Regeneracao and Erika Stoddart, Diretora dos Recursos.

O meu vizinho tem a musica muito alta ou estou preocupado com o seu comportamento anti social?

Nao consigo pagar a renda esta semana?

Resposta Ligue para os nossos Servicos de Aconselhamento nos numeros 01724 279900 ou 0800 032 6363 Para fugas de gas ligue para o Quadro Nacional no 0800 111 999 Nos temos Equipas de Habitacao e Area e uma Equipa de Aplicacao de Contratos que podera lidar com a situacao.

Ligue – nos.

Ligue para a nossa Equipa de Inclusao Financeira.

Eles 7

podem ajudar com Assessoria de Orcamento.

Ha uma fuga de agua na minha Feche fornecimento de agua no casa. O que e que eu faco? botao Surestop ou na torneira de seguranca e ligue – nos.

A minha electricidade faltou?

Verifique se tem dinheiro no contador ou se pagou a sua factura. Verifique a caixa de fusiveis e as patilhas todas ligadas e verifique se os seus vizinhos tambem teem o mesmo problema. Depois ligue – nos.

Nao tenho agua quente Verifique se tem dinheiro no Ou aquecimento? contador ou se pagou a sua factura. Verifique o seu termostato e os controles de temperatura na sua caldeira (boiler) depois ligue – nos.

A minha casa tem uma Se for dentro de sua casa ou no infestacao seu jardim entao contacte a (Formigas, baratas, ratos, Companhia de Controle de etc)?

Pestes/pragas. Informe – nos tambem para que o nosso Oficial de Habitacao possa verificar de que nao ha problemas com a casa. Se a infestacao for numa area comum

Gostava de ter um animal de estimacao?

entao sera da nossa obrigacao tratar.

Por favor leia a pagina 17 e depois ligue – nos.

Eu tenho muitas ideias e gostava de que o North Lincolnshire Homes o melhor que possa ser – como e que eu me involvo e para que me oucam?

Eu recebo muito correio Desnecessario?

Existem muitas maneiras das quais possa se envolver. Leia a pagina 66 para descobrir as oportunidades que a Equipa de Envolvimento Residente pode oferecer.

Para parar com correio e telefonemas desnecessarios pode registrar – se com o Mailing Preference Service e The Preference Service (TPS) voce pode fazer isto na internet no website tpsonline.org.uk e msponline.org.uk Eu gostava de me mudar para Veja a pagina 18 para obter outra casa? ajuda a encontrar a casa adequada para si.

Eu gostava de fazer uma Ficamos felizes por voce alteracao na minha casa? decorar a sua casa, mas precisara da nossa permissao para fazer outros melhoramentos. Veja pagina 20.

Eu gostava de alojar alguem?

Ligue para o nosso Centro de Clientes e um dos nossos 8

conselheiros sera capaz de o ajudar com mais informacao.

Telefone 01724 27 99 00.

Reclamacoes e comentarios de clientes Comentarios de clientes sao muito importantes para nos quer sejam bons ou maus. Nos queremos que voce nos diga o que pensa acerca dos servicos que oferecemos para que nos possamos aprender com os nossos erros e construir o nosso sucesso.

Nos fazemos isso durante inqueritos regulares.

De tempo em tempo nos pedimos a uma companhia de inqueritos para lhe ligar da nossa parte para perguntar o que voce pensa acerca de reparacoes e o que sente de arrendar uma casa nossa.

Se eles ligarem voce podera fazer o favor de tomar um pouco do seu tempo para responder as suas questoes, porque o que voce pensa realmente faz diferenca.

Nos sabemos que as vezes temos as coisas erradas por isso e importante que nos diga para que possamos resolve –las imediatamente. Se nao pudermos resolver as reclamacoes de imediato ou se for uma situacao de natureza mais seria entao teremos de seguir um processo formal.

Todos os comentarios dos nossos clientes sao gravados por nos e monotorizados regularmente pela Community Voice, o nosso Grupo de Inquilinos, e a Equipa de Gerencia de Habitacao do North Lincolnshire.

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Quer seja boa ou ma nos gostariamos de saber o que pensa acerca dos nossos servicos entao ligue para o nosso Centro de Contacto de Clientes no 01724 279900 ou passe pela nossa sede na Cole Street, em Scunthorpe.

Ongo e muito mais do que um senhorio de habitacao social. Nos somos um negocio social o qual significa que nos podemos oferecer outros servicos para beneficia – lo e a sua comunidade local.

Choose to Reuse - Escolha reutilizar e a nossa loja de mobilias recicladas baseada na Enderby Road, Scunthorpe. Nos aceitamos donativos de mobilia que ja nao precisa para vender a precos baixos a outras pessoas em North Lincolnshire.

se precisar de uma parede pintada voce tera de fornecer a tinta.

Outros exemplos do que eles poderao fazer: • • • •

Colocarem prateleiras e colocar quadros ou fotos.

Elaborarem alguns trabalhos de jardim Colocarem toalheiros Algum trabalho menor de decoracao

Para fazer uma marcacao ou para mais informacao ligue – nos para 01724 279900.

Para inquilinos nos cobramos £10 a hora para o servico.

Tem a sua propria pagina no Facebook que e facebook.com/choosetoreuse onde podera reservar items online antes de colectar na loja.

Crosby Employment Bureau nao e uma empresa social sem fins O Nosso Servico de Van Acessivel oferece uma maneira acessivel de ter trabalhos dificeis elaborados na sua casa, tais como decoracao e jardinagem.

Todos os trabalhadores do Servico de Van Acessivel chegarao com todas as ferramentas necessarias para completar o seu trabalho, mas voce tera de fornecer os materiais, por exemplo,

lucrativos mas que oferece oportunidades de recrutamento e formacao.

Eles oferecem a pessoas locais: • Um clube de emprego semanal gratuito • Formular o CV (curriculum vitae) • Ajuda com a procura de emprego e preenchimento de formularios • Dicas para entrevista 10

• •

Cursos de treinamento gratuitos Lugares para voluntarios – ate conosco na Ongo

Para obter mais informacao visite crosbyemployment.co.uk ou ligue para a Equipa da Crosby no 01724 884848.

Serralheiros e um servico que oferecemos como parte da Ongo.

Nos temos uma equipa de serralheiros baseada em Scunthorpe e que podem responder dentro de uma hora pela sua chamada quando se tranca em casa ou se foi roubado.

Oferecemos tambem um quadro de servico de emergencia fora de horas para ter a certeza que a sua casa esta segura enquanto nos lhe arranjamos um serralheiro.

Nos podemos: • Tornar segura e protegido • Planear e executar a mudanca das fechaduras • Abrir e substituir fechaduras • Aperfeicoamento geral

Se precisar de um serralheiro contacte no 01724 298696 ou visite ongo.co.uk/locksmiths para mais informacao.

Voce pode – nos arrendar uma garagem.

Nos temos 1.600 garagens disponiveis em North Lincolnshire e

oferecemos precos reduzidos para inquilinos e arrendatarios (Leaseholders).

Se visitar ongo.co.uk ira encontrar um mapa inter activo mostrando garagens disponiveis de momento sem lista de espera.

Voce sabia?

• Que parqueando o seu carro numa garagem pode diminuir o preco do seguro do seu carro.

• O seu carro ficara mais seguro se estiver trancado numa garage.

• Garagens poderao tambem ser usadas como armazenamento.

Se desejar uma garagem visite – nos no ongo.co.uk/northlincolnshire-homes ou ligue para o nosso Centro de Clientes no 01724 279900.

Voce podera tambem fazer conosco online: Na Ongo.co.uk voce podera registrar-se numa conta online onde ira controlar o seu contrato de arrendamento.

Por um portal seguro voce podera: • Pagar a sua renda • Ver a sua conta de arrendamento • Verificar os seus detalhes • Reportar e verificar o progresso das reparacoes • E dizer – nos o que pensa sobre os nossos servicos 11

Uma vez registrado enviaremos –lhe os detalhes do seu codigo unico para iniciar.

Notas: .............................................................................................................. .............................................................................................................. .............................................................................................................. .............................................................................................................. .............................................................................................................. .............................................................................................................. .............................................................................................................. .............................................................................................................. .............................................................................................................. .............................................................................................................. .............................................................................................................. .............................................................................................................. .............................................................................................................. .............................................................................................................. .............................................................................................................. .............................................................................................................. .............................................................................................................. ..............................................................................................................

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Viver Em Sua Casa

Mudanca para a casa Aqui esta uma lista do que devera fazer durante o primeiro mes:

Hoje •

• • •

Tenha a certeza de que registra as suas contas com a companhia de gas e electricidade ou carregue o devido cartao dos mesmos pelo menos com £10. Uma vez que faca isto tem de ter a certeza de que faz uma marcacao connosco para ter alguem que lhe venha fazer a reconexao do gas e de que e seguro para comecar a usa-lo. Voce precisa de de nos ligar ate ao meio –dia para que seja reconectado ate ao final do dia seguinte. Voce nao podera usar o gas ate ter feito isto.

Voce tambem tera de ter electricidade para podermos conectar o gas.

Nos viremos ligar o seu gas entre as 8:30h ate as 16:30h de Segunda a Sexta Feira.

Faca um seguro de imoveis da sua casa.

Informe – nos se mudar de numero de telefone.

Redirecione o correio da sua antiga casa.

Na primeira semana Aqui tem muita informacao que vai achar util enquanto viver em sua casa

• • •

Registre – se na sua conta online conosco no ongo.co.uk Diga aos seus familiares e amigos da sua nova morada De a conhecer a sua nova morada ao seu patrao, Jobcentre plus (Centro de Emprego) e aos seus bancos ou a conta do Post Office Account (correios).

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Primeiro mes •

Esteja disponivel para a sua primeira reuniao de contrato com o seu Oficial de Habitacao e Oficial de Contratos. O seu Oficial de Contratos discutira isso consigo.

Questoes para a sua primeira reuniao de contrato. .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... ..................................................................................................

O seu contrato de arrendamento E o documento legal que formula os seus direitos e responsabilidades como Inquilino, e os direitos e responsabilidades do North Lincolnshire Homes como Senhorio. E importante que voce perceba o seu contrato e o que significa para si, porque se voce quebrar alguns dos termos do contrato voce podera perder a sua casa. Tenha a certeza de que voce conhece os seus direitos e o que fazer se houver um problema.

A todos os novos inquilinos e dado um contrato de comeco (starter tenancy), o qual e um Assured Shorthold Tenancy (Curto Contrato Assegurado) para os primeiros 12 meses. Isto quer dizer que se quebrar os termos de arrendamento durante o primeiro ano, nos podemos acabar com o seu contrato dando –lhe dois meses de aviso previo atraves de Notice Requiring Possession (Notificacao de Exigir a Posse). Nos nao temos de provar que quebrou as regras a um tribunal, mas nos temos um procedimento muito rigoroso a seguir. E, no entanto, importante de que voce nao quebre o seu contrato. Razoes para nos acabarmos com o seu contrato de arrendamento inclui voce nao pagar a sua renda ou causar problemas com os seus vizinhos.

Uma vez que voce tenha estado connosco por um ano, a nao ser que o seu contrato seja um contrato de arrendamento fixo, entao sera dado um Assured Tenancy (Contrato Assegurado) nao – curto, e o qual e mais permanente.

Se nos pensarmos que voce nao esta a seguir com os termos do seu contrato nos entraremos em contacto consigo para falarmos sobre o mesmo e ver se consegue resolver a situacao. Nos queremos que voce mantenha o seu contrato, por isso se estiver a ter alguns problemas com o seu contrato ou com a casa – contacte – nos.

Existem um numero de contratos diferentes, para saber qual o que tem tera de ver o seu contrato.

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A sua vizinhanca

lixo, grafite ou ou que cause qualquer comportamento anti social. O mesmo se aplica para qualquer visitante a sua casa.

Trabalhando juntos podemos manter o nosso bairro arrumado, limpo e seguro.

Nos mantemos os bairros muito bem mantidos removendo grafite, apanhando lixo, limpando amontoados de lixo, limpando areas comuns e removendo viaturas abandonadas.

A seguranca da casa

Na estacao de crescimento nos tentamos ter a certeza de que a relva nas areas comuns sejam cortadas regularmente e manter o espaco publico bem tratado.

Nos nao cortamos relva a casas individuais – mas temos uma carrinha de servico acessivel para o ajudar se for necessario. Ligue – nos para mais informacoes no 01724 279900.

Aqui tem alguns conselhos:

Como os roubos causam uma grande parte de angustia, nos queremos fazer a sua casa a mais segura possivel, mas precisamos da sua ajuda para isso.

•

Nos queremos que todos vos tenham responsabilidades pelo vosso bairro local tambem.

•

Nos esperamos que mantenha os seus jardins limpos e arrumados todos os dias.

•

Isto quer dizer que: • • • •

Nao ter lixo nos jardins Que as ervas daninhas sejam mantidas em control.

Corte a sua relva regularmente na estacao de crescimento E que os arbustos e os limites da casa sejam bem mantidos.

•

Quando voce estiver afastado da sua casa tente aparentar Como se ainda la estivesse deixando as luzes acesas Durante a noite ou programa – las para acenderem usando um dispositivo automatico.

Deixe um vizinho de confianca saber de que esta fora, para que Este mantenha um olho sobre a sua casa e que reporte qualquer indicio suspeito a policia.

Lembre – se de cancelar jornais, leite e outras entregas antes de ir de ferias. Se voce estiver fora mais de quarto semanas tera de nos avisar (isto para que nao pensemos que abandonou a sua casa).

Se estiver de ferias ou se for para fora do pais por uns Dias no inverno lembre – se de que tera de manter o seu aquecimento e agua quente em funcionamento, mas podera reduzir a temperature no termostato.

Isto reduz a chance dos canos rebentarem.

Jardins os quais manteem – se cobertos com ervas ou que estao cheios de lixo teem por tendencia atrair hospedes indesejados tais como vermes. E voce tambem se vera no incumprimento dos termos do seu contrato.

Nos pedimos que reporte quaisquer problemas imediatamente para que nos possamos seguir os passos adequados para a resolucao. Nos tomamos accao contra qualquer pessoa que seja considerada em causar danos, acumulacao de

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Seguranca contra incendios

Manter areas comuns seguras

Dicas top para manter a sua casa segura contra incendios:

Em algumas das nossas propriedades existem areas que sao compartilhadas tais como corredores, nos chamamos a isto areas comuns.

•

Nos instalamos detectores de fumo na sua casa, eles so precisam de ser testados uma vez por semana.

•

Faca um plano de evacuacao para que toda a gente na sua casa saiba como evacuar em caso de incendio.

Mantenha portas e janelas livres de objectos para que as pessoas possam evacuar em caso de incendio.

Mais de metade dos incendios causados numa casa ocorrem durante a preparacao de refeicoes, por isso tenha extra cuidado na cozinha, nunca deixe criancas pequenas sozinhas na cozinha e se usar frigideira funda de oleo considere usar uma controlada por termostato.

Nunca deixe velas acesas desocupadas e certifique –se de que estao em suportes seguros e areas planas.

Tenha a certeza de que apaga os cigarros apropriadamente e deitados fora com cuidado. Nunca fume na cama.

Nao sobrecarregue as tomadas de electricidade e desligue os objectos electricos quando sair por alguns dias.

• •

• • •

Nestes os residentes nao devem: • • • • •

Deixar qualquer objecto nas areas comuns incluindo decorativo, objectos tais como cortinas, tapetes e quadros.

Armazene/ guarde scooters de mobilidade, aparelhos de mobilidade, bicicletas e carrinhos de bebe.

Armazene materiais inflamaveis em armarios.

Mantenha as portas da entrada principal em cunha quando nao estiverem em uso.

Fumar em areas comuns.

A falha de respeitar estas regras podem resultar em accao de execucao de contrato.

No evento de algum acidente na area comun ou preocupacoes relativas a saude e seguranca nestas areas, voce devera ligar – nos para 01724 279900.

Para mais informacao visite ongo.co.uk

Seguranca na comunidade Voce pode ajudar – nos a prevenir o crime dizendo – nos acerca dos problemas da seguranca na comunidade, tais como, onde uma lampada de seguranca e necessaria ou um sistema numa porta de entrada de um bloco de predios esta avariada ou estragada.

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Neighbourhood watch (Vigilancia do Bairro) esquemas, e uma maneira dos residentes se reunirem, ajudar a prevenir o crime e fazer os bairros um lugar mais seguro olhando uns pelos outros e pela comunidade.

Estes esquemas desenvolvem relacoes estreitas com a policia, e estes podem providenciar conselhos e informacao acerca de problemas locais.

Esquemas bem geridos teem um grande impacto no crime local. Para mais informacao contacte North Lincolnshire Council’s Safer Neighbourhoods Team (Equipa de Seguranca do Bairro) no 01724 244644.

PARE:

antes de responder, pare e pense se esta a espera de alguem.

Verifique de que trancou as portas de tras e de que tirou a chave da fechadura. Olhe pelo olheiro da porta, se tiver um, ou pela janela par aver quem e.

ACORRENTE: se decidir abrir a porta, ponha a corrente na porta ou barra primeiro. Mantenha a corrente ou a barra no sitio enquanto estiver a falar com a pessoa.

Distraccao de assaltantes e comerciantes desonestos O conselho seguinte foi fornecido pela Humberside Police Distraccao de assaltantes e comerciantes desonestos

sao um

grupo de pessoas que fazem alegacoes falsas para roubarem de outras pessoas.

Isto inclui alegarem fazer parte de uma companhia ou representam uma caridade para poderem entrar nas vossas casas antes de roubar objectos, enquanto voce estiver distraido ou a pratica de excesso de carga de bens insatisfatorios ou servicos.

Aqui tem como evitar de ser uma vitima: TRANQUE, PARE, ACORRENTE E VERIFIQUE Quando alguem lhe bater a porta, siga estes simples passos para ajuda – lo a proteger –se a si mesmo e a sua casa de falsas pessoas.

TRANQUE: mantenha as portas da frente e de tras trancadas a toda a hora, mesmo que esteja em casa.

VERIFIQUE:

se alguem que pareca official aparecer a sua porta, faca sempre o seguinte. Peca sempre e verifique cuidadosamente pelo cartao de identificacao, mesmo que ele tenha uma marcacao pre arranjada (todos os vendedores genuinos teem um cartao de identificacao). Eles parecem – se com a pessoa na foto do cartao? E o nome no cartao o mesmo que o nome na carta que recebeu com a reuniao? Feche a porta enquanto verifica isso. Se voce nao estiver a espera dos vendedores e os mesmos nao mostrarem nenhum cartao de identificacao, nao os deixe entrar enquanto nao verificar e rectificar de que o vendedor e genuino. Se voce pensar de que o vendedor e genuino, mas se preferir ter uma pessoa amiga ou um familiar consigo, peca ao vendedor para remarcar a reuniao para outra hora para nao estar sozinho.

Apenas deixe um vendedor entrar dentro de sua casa se tiver absolutamente certeza de que o mesmo e genuino.

Vendedores genuinos terao sempre o prazer de fazer uma marcacao de reuniao e terao sempre consigo um cartao de identificacao. Eles nao se importam de esperar enquanto voce liga para confirmar a identicacao dos mesmos ou de remarcar a reuniao. Se tiver de ligar para a companhia ou organizacao para confirmar a identificacao do vendedor e de onde ele e, nao se fie no numero que ele lhe der, voce podera estar a ligar para um cumplice do falso vendedor.

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Mais informacao podera ser encontrada se visitar o website www.humberside.police.uk

Assedio

Assedio, comportamento anti – social e outros assuntos penais

Assedio e um comportamento que e provavel de intimidar, ofender ou prejudicar pessoas por causa da sua raca, etnicia, sexo, idade, habilidade fisica ou mental, orientacao sexual, fe ou crenca.

A diferenca entre ASB e assedio e que o assedio e intencional e e motivado pelo odio ou intolerancia em direccao a vitima.

A nossa equipa de area habitacional e equipa de Fiscalizacao de Contrato lidam com o comportamento anti-social, assedio e outros assuntos civis e criminais. Nos trabalhamos cautelosamente com os nossos parceiros na Policia e com o Council’s Neighbourhood Safety Team.

O seu contrato de arrendamento da – lhe mais exemplos do que deve ou nao fazer.

Comportamento anti-social Comportamento anti-social (ASB) e tudo o que seja assedio, alarme ou afligir os outros.

Para reportar ASB ou assedio voce pode ligar – nos em confidencialidade no 01724 279900 ou reporte um problema atraves do nosso website ongo.co.uk Numa emergencia ou se um acto de criminalidade tiver ocorrido, voce devera reportar o mesmo a policia imediatamente.

Estes podem ser linguagem e comportamento agressivos e ameacadores, violencia grafite e vandalismo ou o uso de uma propriedade ou area para o uso ou venda de drogas ou outras actividades ilegais tais como armazenar objectos roubados, assalto e beber com menor idade. Tambem inclui barulho, transtorno, por exemplo, festas barulhentas, gritaria, batendo, volume alto da tv, radio ou aparelhagem.

Crime de odio

Nos estamos muito orgulhosos de assinar no Quadro de Respeito pela a Habitacao (Respect ASB Charter for Housing). Este e um Esquema que define o padrao de apoio que as pessoas devem esperar pelo senhorio quando se trata de comportamento anti-social.

Tambem podera avisar a policia

Nos sabemos que combater o mau comportamento e uma prioridade para si – e para nos tambem – e por isso que trabalhamos com muitas outras agencias para termos certeza de que voce tem o apoio que precisa.

O crime de odio e quando voce tiver sido abusado por causa da sua raca, crenca, estado de imigracao, orientacao sexual, sexo ou incapacidade.

Voce nao tem de o tolerar, reporte – o Telefone para: • • •

Emergencia – marquee 999 Hate crime reporting line (24 horas) 0300 123 4283 Hate Crime Co-Ordinator (coordenador do crime de odio) 01482

220707

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Text: 07772 867 343 Email: HateCrime@humberside.pnn.police.uk

O nosso Servico a Clientes na Cole Street, Scunthorpe e um centro dedicado para reportar o Crime de Odio.

Se voce estiver preocupado com o abuso domestico, abuso sexual ou perseguicao existem inumeras organizacoes que lhe poderao ajudar.

Visite saferneighbourhoods.net ou numa situacao de emergencia ligue 999.

Servico de mediacao comunitaria Nos oferecemos um servico de mediacao para resolver conflitos envolvendo barulho, limites das propriedades, baixo nivel de comportamento anti-social, assedio moral e assedio, questoes ambientais tais como animais, parques de estacionamento, jardins pouco cuidados e questoes envolvendo jovens.

Isto e um processo voluntario onde alguem de fora da situacao ajuda – o a explorar e compreender as diferencas que voce tem com a outra pessoa.

Sao as pessoas envolvidas, por exemplo, voce e o seu vizinho e que vao decidir o que e que vai acontecer a seguir e os termos de um acordo, nao e o mediador.

Nos usamos mediadores certificados que foram recrutados pela Mediation UK. Isto e um servico gratuito e imparcial.

O mediador ira encontrar com ambas as partes separadamente para explicar o que e que vai acontecer e o que e acerca da disputa.

Uma reuniao em conjunto e entao arranjada para haver se um acordo pode ser acordado. Uma vez acordado e entao escrito e ambas as partes assinam.

Fazer alteracoes na sua casa Voce precisa da nossa permissao para fazer alteracoes na sua casa.

Voce pode fazer isso telefonando para 01724 279900, vir ver -nos ao nosso Centro de Clientes, na Cole Street, em Scunthorpe, ou pode – nos escrever para

Meridian House Normanby Road Scunthorpe DN15 8QZ Nos pedimos – lhe que nos de o maximo de detalhes que possa dos seus planos.

Em alguns casos a permissao de planeamento podera ter de ser necessaria da camara municipal local. Se voce gostar de adicionar um disco satelite, garagem, uma estufa ou uma shed, voce tera de consultar com a camara municipal primeiro.

Se voce gostaria de parquear o seu carro numa posicao dificil voce tera de obter permissao do departamento de estradas na camara municipal para rebater o passeio se e que ja nao esta rebatido.

E a sua responsabilidade de ter a certeza de que as alteracoes que estao em curso que se encontrem num padrao satisfactorio, e isso para que quando voce se mudar da sua casa deixa – la em boas condicoes. Nos poderemos ter de cobrar por algumas reparacoes depois de ter saido.

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Voce pode decorar a casa sem ter de ser necessario pedir autorizacao.

Para obter mais informacao ligue – nos ou visite ongo.co.uk/northlincolnshire-homes

Voce nao pode manter caes ou gatos nos apartamentos ou acomodacao abrigo a nao ser que a propriedade tenha a sua propria porta da frente com acesso direto a rua no andar inferior e que nao seja numa entrada comun.

Manter animais de estimacao em casa

Se o seu animal causar danos na sua casa ou barulho aos seus vizinhos entao nos poderemos ter de retirar a sua permissao de manter esse animal.

Nos sabemos que animais sao uma grande adicao para a sua familia, e nos somos muito felizes por ajudar donos responsaveis. Nos temos, no entanto, umas quantas regras para ajuda – lo a perceber o que e ou nao aceitavel para nos.

Antes de voce arranjar um animal, voce precisa de entrar em contacto conosco para saber se esta tudo bem.

Normalmente nos estamos felizes por dar permissao para voce manter qualquer destes animais na sua casa: gatos, caes, hamsters, porcos da india, coelhos, passaros, alguns repteis, alguns insectos, aquarios (dependendo do tamanho), no entanto existem alguns animais de que nao sao permitidos em nenhuma das nossas casas. Isto inclui: •

• •

Quaisquer animais, os quais estejam registrados sob o Dangerous Wild Animals Act 1976 (Animais Selvagens e Perigosos Acta 1976).

Voce pode estar a par da lista de todos os animais sob o Acto no www.archive.defra.gov.uk Caes incluindo os Caes Perigosos Act 1991 (Dangerous Dogs Act 1991).

Animais de pecuaria ou fazenda tais como ovelhas, cabras, porcos, vacas, cavalos, patos galos ou outros animais que voce ache ser de fazenda.

Para mais informacao visite ongo.co.uk

O nosso padrao de arrendamento Cada vez que uma casa estiver vazia, nos temos de proceder a nossa verificacao de seguranca e fazer algumas reparacoes para termos a certeza de que se encontra em condicoes de se arrendar.

Isto simplesmente diz que todas as nossas casas teem de estar limpas e num estado de boa condicao e de boa reparacao antes de ser entregue a um novo inquilino.

Uma vez que esteja a viver na sua casa nos esperamos que voce mantenha limpa e arrumada, e que faca voce mesmo reparacoes pequenas e decore a um nivel razoavel.

No nosso website voce encontrara videos uteis de como manter a sua casa.

Visite www.ongo.co.uk

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Se houver algumas reparacoes que voce nao esteja satisfeito com a condicao da sua casa quando se mudar para a mesma, e importante que nos diga para que possamos coloca –la em boas condicoes.

Nao se esqueca do nosso servico de van acessivel que oferece um modo acessivel de fazer trabalhos dificeis na sua casa, tal como jardinagem e decoracao.

Para inquilinos nos cobramos £10 a hora para o servico.

Para marcar uma hora ou para obter mais informacao ligue – nos para 01724 279900.

Normalmente sao duas pessoas ou familias que trocam de casas, no entanto, e possivel de que tres ou mais inquilinos estejam envolvidos.

Alguem que considere uma troca mutua devera visitar www.swapandmove.co.uk para registrar o seu interesse e vejam que casas estao disponiveis.

E consigo visitar a casa que gostaria de trocar pela sua e ter a certeza que esta satisfeito pois voce ira aceitar esse contrato.

Antes de tomar parte de uma troca mutua voce tera de ter um contrato assegurado, nao ter uma accao de tribunal contra si, tera de estar em dia com os pagamentos da renda e devera ser o tamanho certo para as suas necessidades e tera de passar uma inspeccao antes de sair.

Venha falar conosco se gostaria de se considerar para uma troca mutua.

Encontrar a casa adequada para si Nos temos uma serie de casas dentro de North Lincolnshire.

Nos arrendamos todas as nossas casas atraves do nosso esquema de arrendamento, chamado Choice Lincs no www.homechoicelinks.org.uk Uma vez registrado com o Home Choice Lincs voce pode apostar ate tres casas por semana de que esta ilegivel.

Troca mutua Quando voce estiver a procura de trocar de casa voce podera considerar pela troca mutua. Isto permite inquilinos trocar as suas casas mesmo que estes sejam inquilinos de diferentes associacoes ou de diferente autoridade local.

Finalizar o seu contrato Se desejar deixar – nos e finalizar o seu contrato tera de nos avisar com 28 dias antes de se querer mudar e preencher um formulario de terminacao.

Uma vez que tenhamos conhecimento de que vai sair nos viremos ve – lo na sua casa e verificar se existem algumas reparacoes que precisam de ser efectuadas ou re-decorar os quais talvez sejam preciso fazer antes de sair.

•

•

Voce tera de efectuar qualquer trabalho o qual tenhamos mencionado como sua responsabilidade antes de sair ou podera ser cobrado.

Quando sair nos pedimos que retire todos os seus pertences incluindo qualquer lixo e limpe a propriedade toda. Se tivermos de limpar depois de voce sair teremos de lhe cobrar.

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•

• • • • •

• • •

Tenha a certeza de tirar todas as leituras do gas, electricidade e agua, faca o saber ao seu fornecedor de que vai sair da morada e tambem faca –nos conhecer quem eram os fornecedores.

Tenha a certeza de que todas as portas e janelas estao fechadas e trancadas.

Tenha a certeza de que tem os pagamentos da renda em dia.

Entregue as suas chaves, incluindo as chaves dos contadores, em pessoa no nosso Apoio a Clientes, na Cole Street, Scunthorpe.

Por favor faca – nos conhecer da sua nova morada.

Voce tera tambem de fazer conhecer o North Lincolnshire Council de que se vai mudar para propositos do Council Tax e Housing Benefits.

Arrange com o Post Office (Correios) para ter o seu correio redirectionado para a nova morada.

Avise a companhia de telefones e a agencia da TV License (licensa da TV) Voce tera de assinar um formulario de terminacao de contrato.

Se voce abandonar a sua casa isso pode afecta – lo no futuro quando tentar ter uma outra casa conosco ou outro fornecedor de alojamento.

Finalizar um contrato depois de morte No evento de morte, isto automaticamente nao acaba com o seu contrato.

Visite ongo.co.uk/north-lincolnshire-homes para mais informacao.

Notas ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ...................................................................................

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Quem e responsavel?

Reparacoes

Nos somos responsaveis por manter a estrutura basica e a parte de fora da sua casa em boas condicoes, tambem como manter alguns equipamentos e acessorios. Nos somos responsaveis tambem pelo aquecimento central, agua e electricidade na sua casa.

Voce tem responsabilidade por decorar a sua casa, encher pequenas rachas no seu gesso na parede, manutencao geral dentro da casa tal como substituicao de lampadas, os seus contentores do lixo e todos os contentores ou caixas de lixo.

na sua

O seu contrato de arrendamento explica mais sobre as suas responsabilidades.

casa

Se nos executarmos uma reparacao que seja a sua responsabilidade, caso seja porque voce pediu para nos fazermos ou que nao o tenha executado, entao teremos de o cobrar pelo servico.

Se alguma coisa corer mal na sua casa, aqui se indica como reportar.

Voce podera informar – nos por telefone, online ou podera vir ter conosco no nosso Apoio ao Cliente. Voce pode reportar reparacoes 24 horas por dia no 01724 279900.

Nos partilhamos a responsabilidade de cuidar e manter a sua casa

Nos precisamos de saber o maximo de informacao acerca da sua reparacao ou problemas o mais cedo possivel para que saibamos o que e preciso fazer para corrigir os mesmos.

Nos tentamos fazer o processo de nossas reparos tao simples quanto possivel, de modo cada reparo esteja numa das tres categorias para quando tiver de ser corrigido. Por isso, independentemente do problema, nos iremos repara – lo assim que o reportar, no dia seguinte ou num dia que lhe for conveniente.

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Reparacoes de emergencia serao reparados no mesmo dia se forem reportados.

Uma emergencia e um problema do qual podera causar perigo para a sua saude ou seguranca ou que podera seguir a um dano mais serio para a sua casa.

Emergencias incluem coisas tal como a perda total de electricidade ou de fornecimento de agua, fuga de agua ou de um cano do aquecimento, tanque, cistern ou sanita – onde a fuga nao possa ser controlada por isolamento ou outros meios, ou portas e janelas inseguras no piso de baixo. Se nao conseguirmos resolver o problema todo de imediato, nos tentamos remediar o problema que seja seguro e voltaremos o mais rapido possivel.

Reparacoes urgentes serao realizadas no dia seguinte.

Estes sao problemas os quais podem afectar o conforto da sua casa, tais como perca parcial de electricidade ou agua, canos de esgoto entupidos ou routos ou tubo da sanita, ou o desbamento de um tecto.

Todas as outras reparacoes serao realizadas mediante marcacao para a uma altura que lhe for conveniente. Isto inclui reparacao dos armarios de cozinha, reparacoes nas calhas do telhado, ou reinforcamento de portas.

As vezes danos podem acontecer como resultado de acidentes, ma utilizacao ou abuso. Se algum dano na sua casa for causado por si ou um membro da sua familia ou visitas entao nos poderemos ter de lhe cobrar.

Amiantos Amianto e o nome dado a um grupo de minerais fibrosos encontrados naturalmente. E mais forte que o aco e nao e afectado pelo calor ou quimicos o que leva a ser utilizado em muitos materiais de construcao.

Pode ser encontrado em casas construidas antes de 2000. Se estiver em boas condicoes de reparo e deixado imperturbavel o amianto nao e um risco para a saude.

Nos temos e continuamos a reunir informacao atraves de inqueritos, para monotorizar e gerir a condicao presente dos amiantos em todas as casas.

Os amiantos sao mais comuns em se encontrarem em:

Fora da sua casa • • • • •

Em soffits e placas facia (placas em torno das bordas dos telhados) Caleiras e tubos de queda Tubos de saida das lareiras e caldeiras Telhas Folhas de cimento ondulado geralmente em galpoes (sheds) e garagens

Dentro de sua casa • • • • • • •

No revestimento textura (artex) normalmente equipado antes de 1990 Paineis de stop fogo (stop fire) – dentro das portas do armario do aquecimento central ou perto das fonts de calor.

Tectos e paineis de parede Ladrilhos (termo plastico) Autoclismos feitos a partir de materiais compositos.

Armarios de rede fuso electrica Paineis de insercao, juntas de fibra aos incendios de gas ou incendios

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•

de tipo parkray Paineis da banheira

Se voce tiver algumas preocupacoes acerca de amiantos ou pensa que alguma possa conter o mesmo, nao realize qualquer reparacao estrutural ou melhorias na sua casa sem permissao. No entanto voce pode limpar e fazer uma decoracao basica.

Qualquer dano o qual seja exposto a produtos amiantos voce devera contactar – nos imediatamente.

• • • •

Se voce secar roupa dentro de casa, feche a porta do quarto onde a roupa esta e abra a janela.

Mantenha a sua mobilia afastada das paredes Mantenha a sua casa quentinha Se voce tiver quartos que nao estao aquecidos, mantenha – os ventilados.

E a ultima maneira de para o mofo e de para a condensacao, entao se voce vir um vapor ou humidade aparecer limpe logo as superficies com um pano seco.

Se voce tiver mofo na sua casa, limpe as suas paredes e os quadros das janelas com uma tinta anti-fungo para prevenir do mofo voltar.

Nos temos pessoas especializadas, empreiteiros e topografos que estao treinados a reconhecer e trabalhar com a seguranca dos amiantos.

Existe uma diferenca entre condensacao e humidade.

Nao faca nenhum atentado de remover voce mesmo ou coloca –lo num caixote

Humidade e causada quando quando a agua vem atraves das paredes ou telhado ou se existe um problema com curso a prova de humidade na sua casa.

do lixo. Tem de ser disposto seguramente num deposito de residuos licensiado.

Para mais informacao ligue – nos para 01724 279900 ou visite o website ongo.co.uk

Condensacao e mofo Quando comecara ficar mais frio la fora existe uma maior chance de consensacao e mofo desenvolver na sua casa. E causado quando ar quente estabelece – se em superficies frias, tais como janelas e paredes, e torna – se agua. A agua alimenta a bacteria fungal que existe naturalmente em cada casa e torna – se em mofo (bolour).

Voce pode cortar as chances de mofo e condensacao em desenvolver – se por: • •

Usar um exaustor na sua cozinha e casa de banho.

Mantendo a porta da casa de banho fechada

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Questoes de dinheiro Toda a informacao de que precisa de saber acerca de pagar a sua renda, reforma de previdencia e algumas dicas sobre economizar dinheiro

Pagar a sua renda e outros encargos Existem muitas maneiras de pagar a sua renda.

Online visitando ongo.co.uk – tenha a certeza de que se registra numa conta online.

Debito Directo – o qual automaticamente paga a sua renda da sua conta numa data escolhida.

Swipe Card – voce tera um cartao destes quando se mudar para a casa.pode ser usado com dinheiro, ou com cartao debito ou de credito, em qualquer PayPoint ou nos Post Office (Correios). Se perder o seu cartao ou precisar de um substituto de - nos um telefonema.

Tambem pode pagar a sua renda atraves do telefone com o seu cartao debito ou credito, mas por favor esteja atento que qualquer pagamento feito por cartao de credito tem um extra de 2,25% adicionado na sua conta.

Nos temos uma equipa de inclusao financeira os quais estao a mao para o ajudar a gerir as suas financas. Se voce tiver dificuldade em pagar a sua renda, venha e fale conosco antes de a divida saia fora de control. Nos podemos ajudar com orcamentos, oferecer aconselhamento sobre beneficios e como lidar com as suas dividas.

Se tiver outras dividas, voce podera preferir aconselhar –se com outra entidade. Organizacoes que estao disponiveis para ajudar: • • •

Citizens Advice Bureau Consumer Credit Counselling Service National Debtline

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Lembre – se se voce nao pagar a sua renda podera conduzi – lo a perder a sua casa. Ligue – nos de imediato para 01724 279900 se estiver preocupado. Nos estamos aqui para o ajudar.

Se voce estiver num income baixo ou se estiver a receber beneficios voce podera estar entitulado a receber Housing Benefit (Beneficio de Habitacao). Cabe ao North Lincolnshire Council a aceder as suas necessidades, mas nos estamos mais do que felizes de o ajudar com conselhos sobre beneficio, ajuda – lo a preencher os formularios e tratar de problemas.

Se voce achar que esta intitulado a receber o Housing Benefit e importante que faca um pedido do beneficio assim o mais breve possivel.

Voce sera solicitado a fornecer o seu Numero de Seguranca Social (National Insurance Number), prova de identificacao, prova do seu income e evidencia de algumas poupancas que possa ter, incluindo accoes ou obrigacoes.

Uma vez que estiver a reclamar o Housing Benefit, e importante que diga ao North Lincolnshire Council se algumas circunstancias mudarem, tais como se alguem se mudar para a sua casa ou saia da sua casa, ou se comecar a ganhar mais dinheiro.

E bom que saiba que o Universal Credito que substitui seis dos beneficios existentes incluindo Housing Benefit num so pagamento mensal.

Ate 2017 estara disponivel em toda a UK por isso e bom estar preparado.

Sera pago no seu banco, na sua conta, construcao de sociedade ou correios (building society or Post Office) e sera consigo manter a certeza de que a sua renda e paga a tempo.

A nossa Financial Inclusion Team (Equipa de Inclusao Financeira) pode oferecer mais aconselhamento ou pode visitar www.gov.uk/universal-credit.

A renda que voce pagar e calculada usando orientacao do Governo e todas as associacoes de habitacao e camaras teem de seguir as mesmas regras.

Todos os anos voce tera um extrato explicando os pagamentos efectuados na sua conta da renda e nos lhe informaremos por escrito acerca de qualquer servico de aumento de cobranca o qual toma parte em Abril.

Voce pode verificar o saldo da sua renda a qualquer altura abrindo uma conta inquilino online no www.ongo.co.uk Alguns inquilinos que recebem servicos especiais pagam o custo de um servico por certas coisa tais como o sistema de aquecimento comun, ou um suporte do Support Officer (Oficial de Suporte).

Reforma de previdencia Se voce recebe beneficios, o Governo tem estado a fazer mudancas aos beneficios que voce esta legivel a reclamar e tambem pos um limite para quanto voce pode receber.

Aqui esta o que voce precisa de saber.

Credito Universal Universal Credit (Credito Universal) vai substituir seis beneficios existentes incluindo o Housing Benefit em um so pagamento mensal.

Ate 2017 estara disponivel em toda a UK por isso e bom estar preparado.

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dividir o quarto.

Sera pago no seu banco, na sua conta, construcao de sociedade ou correios (building society or Post Office) e sera consigo manter a certeza de que a sua renda e paga a tempo.

A nossa equipa de Inclusao Financeira (Financial Inclusion Team) pode oferecer mais aconselhamento. Ligue – lhes para 01724 279900 ou visite www.gov.uk/universal-credit

Sob as regras de ocupacao Todos os correntes e futuros inquilinos com idade para trabalhar e que alugam casas de um senhorio social registrado agora so recebem Housing Benefit baseado nas necessidades da sua casa. Voce mesmo tera de pagar o resto da renda.

As regras agora permitem um quarto para cada pessoa ou casal vivendo como parte da sua casa com as seguintes excepcoes:

Inquilinos com um quarto extra verao 14% de reducao aplicado no seu legivel Housing Benefit, e aqueles que tiverem dois ou mais quartos verao 25% de reducao aplicada.

Nos estamos aqui para o ajudar e aconselhar se tiver algumas questoes ou preocupacoes. Ligue – nos para 01724 279900.

O limite dos beneficios Existe agora um limite em quanto beneficio uma pessoa com idade para trabalhar pode receber na sua casa.

Se voce viver sozinho com nenhuma crianca dependente e £350 por semana.

Para casais ou alguem com criancas dependents e £500 por semana. Nao importa quantas criancas voce tiver.

O limite cobre estes beneficios:

• • •

•

•

•

Criancas com menos de 16 anos do mesmo genero sao esperadas de compartilhar.

Criancas com menos de 10 anos sao esperadas de compartilhar, independente do genero.

Um inquilino que seja incapacitado ou parceiro que precise de um nao – residente durante a noite para ser cuidado ser lhe - a permitido um quarto extra.

Familias de acolhimento serao permitidos um quarto adicional, desde que tenha acolhido uma crianca ou que seja aprovado como familia de acolhimento nas passadas 52 semanas.

Pais com criancas adultas nas forces armadas ou (em reserva) e que normalmente reside com eles terao a chance de reter o quarto para esse crianca adulto quando eles forem implantado em operacoes.

Uma crianca incapacitada pode ter um quarto se nao for capaz de

• • • • • • • • • • • •

Employment and Support Allowance (a nao ser que so tenha a parte ‘Support’ Jobseekers Allowance Housing Benefit Income Support Guardian’s Allowance Widowed Mother’s Allowance or Widowed Parent’s Allowance Child Benefit Child Tax Credit Incapacity Benefit Maternity Allowance Widow’s Pension Bereavement Allowance

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• •

Carer’s Allowance Severe Disablement Allowance

O limite dos beneficios NAO se aplica se voce ou o seu parceiro for de ‘idade de pensao’.

O limite nao se aplica por 39 semanas da data de reivindicaco se voce ou o seu parceiro teem trabalhado continuamente nos ultimos 12 meses e perdeu o emprego atraves de nao ter sido culpa sua.

Encontre mais informacao no www.gov.uk/benefit-cap

Pagamento de Independencia Pessoal Se voce tiver entre 16 e 64 e receber Disability Living Allowance (DLA) voce sera avaliado para receber o Pagamento de Independencia Pessoal (Personal Independence Payment) (PIP).

• •

Apartir de Outubro 2013 pessoas num period fixo DLA serao reavaliadas para PIP. Apartir de Outubro de 2015 toda a gente que recebe DLA serao re – avaliadas.

Saiba mais no www.gov.uk/pip

Pagamentos Descricionarios de Habitacao DHP’s poderao dar – lhe em cima dos seus outros beneficios alguma ajuda extra com respeito a custos de habitacao, tais como pagar pelo seu quarto extra. Estes sao somente a curto prazo, mas a ajuda cobre os custos enquanto

voce procura por uma nova casa.

Voce pode apelar por DHP’s do North Lincolnshire Council. Nos podemos – lhe ajudar com isso tambem.

Nos temos uma Equipa de Inclusao Financeira que podera oferecer aconselhamento e orcamentos, tambem trabalhar em quais os beneficios que esta entitulado. Para mais informacao telefone para 01724 279900 ou visite ongo.co.uk

Conselhos financeiros Lutando para conseguir chegar ao final da semana com dinheiro na sua carteira?

Procura economizar dinheiro ou acha dificil de pagar a sua renda. Ajuda esta ao dispor da nossa Equipa de Inclusao Financeira. Eles podem providenciar aconselhamento e orcamentos, beneficios e podem ajuda – lo a reclamar o que voce tiver direito.

Dicas uteis Nos estamos a procura de economizar dinheiro de todas as maneiras possiveis.

Aqui tem algumas coisas uteis que nos achamos para ajudar a manter um pouco mais de dinheiro no banco.

Cortar despesas de electricidade My Home Energy Switch (O meu interruptor de energia em casa) e um fornecedor de servico de energia da National Hosing Federation para ajudar a reduzir as suas despesas de energia. Este servico e completamente gratis e imparcial e na media os clientes salvam £101.35 por ano as suas despesas de energia.

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Cortes de vida

As 10 melhores dicas para a eficiencia energetic

A internet esta cheia de muito boas dicas e conselhos. Simplesmente escreva ‘life hacks’ na sua procura do computador para trazer uma riqueza de ideias simples, mas inteligentes de economizar dinheiro e tornar a vida um pouco melhor na utilizacao de recursos.

Todas as dicas seguintes podem nao soar que estejam directamente relacionadas em se manter aquecido mas o dinheiro que pode economizar fazendo algumas destas dicas podem ser gastas em outras coisas incluindo roupa mais quente e custos de aquecimento.

Calor acessivel Muitas hipoteses ainda sao feitas sobre a pobreza de combustivel. Pessoas pensam que so idosos sao afectados ou pessoas que sabem como ter ajuda, mas nos sabemos que isso nao e o caso.

Alguns tipos de casas sao vulneraveis pelo qual nos nos juntamos com especialistas Campeoes de Calor Acessiveis de Energia, uma instituicao de caridade nacional criada para reduzir a pobreza de combustivel. Nos tambem temos uns quantos membros qualificados como Neighbourhood Energy Champions.

Nos podemos agora acessar se voce esta em risco e oferta de conselho adequado para ajuda – lo e a sua familia.

Baixe o seu termostato Reduzindo a temperatura do seu quarto para 1.C pode cortar as suas despesas de aquecimento ate 10% e tipicamente acerca de £50 por ano.

Verifique a sua caldeira O seu termostato cilindrico devia de estar programado para 60.C/140F.

Feche as suas cortinas Ao anoitecer para parar do aquecimento escapar atraves das janelas e verifique ranhuras a volta das janelas e portas.

Se voce gostaria de saber mais ou de fazer uma marcacao com um dos nossos Neighbourhood Energy Champions ligue – nos.

Aqui tem alguns conselhos de como comecar.

Conselho de economia de energia Mantendo-se aqecido nao tem que custar a Terra. Ao ter a certeza de que voce e eficiente, voce devera ser capaz de ficar aquecido na sua casa, tendo o aquecimento alto mas os custos baixos.

Desligue as luzes Quando deixar um quarto, desligue o interruptor ou baixe a intensidade da luz.

Nao deixe os aparelhos em estado standby Lembre –se de que computadores portateis e telemoveis poderao estar a carga desnecessariamente.

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Tente carga parcial Considere que uma carga cheia na maquina de lavar roupa, maquina de lavar loica ou maquina de secar usam menos energia do que duas meias cargas.

Somente ferva a agua que precisar Se estiver a usar uma cafeteria electrica, tenha a certeza de que os elementos estao cobertos com agua.

Conserte torneiras com fuga Uma torneira de agua quente desperdica energia e numa semana pode desperdicar o suficiente de agua quente que encha metade de uma banheira.

Use lampadas de energia economica Estas duram ate 10 vezes mais do que lampadas normais, e usando uma pode – lhe poupar pelo menos £45 da vida de uma lampada.

Faca uma verificacao de energia na sua casa Ande por volta da sua casa e emprego e tente trabalhar onde pode poupar mais.

Aquecimento O aquecimento na sua casa geralmente e responsavel por 60% do total da sua factura de energia todos os anos. No entanto, existem um numero de coisas que podem ser feitas para reduzir a energia que usa na sua casa, reduzindo ambas as facturas das pegadas de carbono.

Notas: .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... ....................................................................................................................................

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Servicos de apoio Nos estamos aqui para o ajudar na sua casa e oferecer – lhe ajuda e conselhos para voce possa manter a sua independencia e ficar na sua casa o quanto voce desejar.

A nossa Equipa de Suporte a Arrendamento pode oferecer – lhe independentemente da sua idade ou necessidades. Eles podem:

Ajuda para si

• •

•

• • •

Manter a sua independencia e reduzir a possibilidade de voce ser admitido no hospital ou que precise de ir para um lar de idosos.

Manter a sua casa e providencia – lo com o apoio e orientacao em como pagar a sua renda, limpara a sua casa de itens que tenha a mais e dar – se bem com os seus vizinhos.

Informar – lhe de agencias especializadas e ajudar – lhe em como lidar com estas mesmas em ordem de voce conseguir um resultado positivo.

Ajuda – lo a estabelecer as suas despesas e orcamentos quando voce se mudar para uma nova casa.

Auxilia – lo a arranjar trabalho, fazer cursos de formacao e colegio.

Reduzir o isolamento social.

Estes sao so alguns exemplos daquilo que nos podemos ajuda – lo a alcancar.

Assim como nos fornecemos apoio geral de arrendamento, o apoio de especialistas estao tambem disponiveis para:

Para quando precisar de uma ajuda extra.

• • • •

Jovens com idade entre os 16 e 25.

Pessoas com idade acima dos 55 Membros da Black and Minority Ethnic Community (BME) (Comunidade Menor de Etnecia Negra).

Aqueles que tiveram de sair de suas casas devido a uma emergencia

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explo: inundacoes, incendio etc Nos podemos oferecer escolha e flexibilidade no servico que voce podera receber atraves de uma variedade de opcoes de suporte – apoio adaptadas para as suas necessidades.

O seu Oficial de Apoio criara um plano consigo o qual vai ajuda –lo a alcanca – lo e com fazer para o obter. A seguir e um contrato de suporte – apoio o qual ultrapassa o nivel de suporte que nos podemos oferecer e a fase final e a provisao suporte onde nos providenciamos – lhe com a ajuda e apoio para atingir os seus objectivos.

O seu Oficial de Suporte esta aqui para o ajudar a viver o mais independente possivel.

A Equipa de Suporte ao Arrendamento nao oferece cuidados pessoais tais como, dar –lhe banho, limpara a casa, cozinhar, ir as compras ou levanter receitas medicas. Nem podemos intrometer nas suas despesas, ter algum envolvimento com testamentos, aceitar presents, administrar medicacao ou levanta – lo e muda –lo de sitio.

Se voce precisar de um pouco mais de informacao e apoio ligue para a Equipa de Suporte ao Arrendamento (Tenancy Support Team) para 01724 279900

Programas de habitacao abrigadas e aposentadoria Habitacao de Acolhimento (Sheltered Housing) e uma acomodacao especial para pessoas com idade superior a 60 anos e Habitacao de Reformados (Retirement Housing) e para pessoas com idade superior a 50. No entanto as vezes podera haver uma excepcao devido a necessidades especiais. A melhor coisa a fazer e entrar em contacto conosco e conversar acerca do que temos para oferecer.

Os programas oferecem casas bungalow ou apartamentos e estao todos normalmente no res do chao ou primeiro andar. Voce tera um quarto, cozinha, casa de banho e uma sala de estar.

Existem areas comuns para si para dividir com os seus vizinhos tais como areas de convivio as quais estao equipadas com estado de arte sistemas de diversao e tambem com facilidades de restauracao. Alguns programas teem lojas de scotter, cabeleireiro e salas de terapia e um compartimento de lavandaria.

Todos os programas teem computadores equipados nas salas comuns e nos podemos ajuda – lo como usa – los.

Nos temos programas de habitacao de Acolhimento e reformados nas seguintes areas: Habitacao de Acolhimento (para mais de 60 anos) • • • • • •

Broadlands House, Bottesford Horsefair Paddock, Brigg Ancholme Gardens, Brigg Chatterton Cresent, Scunthorpe Lincoln Court, Ashby Victoria House, Barton

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Ajudas e adaptacoes Habitacao de Reformados (para mais de 50 anos) • • • • • • • •

Martins Close, Barrow Wells Court, Broughton School Close, Epworth Albion Grove, Epworth Greenfields, Goxhill Blackmoor Roadand Mowbray Close, Haxey Day Close, Keadby Wold Court, Wrawby

Existem tempos quando voce precisa de um pouco mais de ajuda e para ter a certeza de que a sua casa se mantem segura e adequada para si nos permitimos ajudas e adaptacoes para serem montadas.

Nos trabalhamos em conjunto com o North Lincolnshire Council e com a Occupational Therapy Service (Servico Ocupacional de Terapia) (OT) par aver o que voce precisa para ter a certeza de que tem o equipamento adequado no sitio para que viva independente.

Existem dois tipos de adaptacoes, menores e maiores Adaptacoes menores: incluem barras de apoio, torneiras de alavanca, barras

Existem muitos beneficios em viver num programa de Habitacao de Acolhimento ou Reformados. Teem muitas vezes actividades sociais semanais desde o bingo e cafe da manha ate classes de exercicio, sessoes de craft (trabalhos manuais) e lanches de Fish and chips. Tambem lhe oferece seguranca e paz na alma, sabendo que voce tem muitos amigos e vizinhos que estao por perto para o ajudar se for necessario.

Nao nao temos mais Residents Wardens (guardas residentes) dentro destes programas, nos agora talhamos os nossos planos de apoio para cada um individualmente dependendo do quanto voce precisar.

na banheira, as quais podem fazer uma grande diferenca no seu comforto. Nos normalmente fazemos as instalacoes no espaco de quatro semanas de voce ter solicitado, no entanto pode acontecer mais cedo se voce nao puder sair do hospital ate que as adaptacoes tenham sido instaladas.

Adapatcoes Maiores: inclui elevadores de escadas, chuveiros, rampas de acesso e degraus. Estes custam mais, no entanto, entre nos, a camara e o OT nos decidimos quem ira pagar pelo trabalho. Voce podera tambem estar entitulado a um fundo de doacao para pagar pelo trabalho. Nos visamos ter trabalhos maiores elaborados no espaco de seis meses, no entanto, algumas circunstancias podem tomar mais tempo.

Cada pedido para adaptacoes e avaliado nos seus proprios meritos por isso ligue – nos para saber mais.

Para requerer uma adaptacao para a sua casa contacte Occupational Therapy Clinic no 01724 298 206.

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Envolvimento dos residentes Envolvendo – se e um meio importante para voce ter os seus pontos de vista e necessidades ouvidas, tambem como dar – lhe a oportunidade formar e influenciar decisoes que afecta os servicos que oferecemos.

Trabalhando Em conjunto

Isto e onde o nosso Resident Involvement Team (Equipa de Envolvimento de Residentes) entra. Eles estao la para lhe oferecer ajuda, conselho e suporte a todos os inquilinos que gostariam de trabalhar em conjunto para ajudar a desenvolver os servicos.

Existem muitas maneiras de voce se envolver connosco, a um passo e nivel a sua escolha:

Residents’ Associations (Associacao de Residentes) e um grupo de pessoas que vivem no mesmo bairro, area, bloco, ou rua e que querem melhorar a qualidade de vida onde residem.

Tenants Inspectors (Inquilinos Inspectores) sao voluntarios, que verificam, desafiam e melhoram todos os aspectos do servico de habitacao atraves de compras misterio e inspeccoes.

The Sheltered Housing Panel (Painel de Habitacao de Acolhimento) e um grupo de pessoas que reside nos nossos esquemas de habitacao de acolhimento e que se juntam para discutir problemas comuns.

Plain Language Champions (Campeoes de Linguagem Simples) sao

Nos queremos que voce faca parte de tudo o que nos fazemos.

Aqui tem como se envolver

residentes que leem informacao. Nos enviamos folhetos, cartas e politicas e ter a certeza de que usamos linguagem simples, nao usando jargao e essas palavras sao mais faceis de perceber por todos os nossos clientes.

Armchair Champions (Campeoes de Poltrona) sao residentes que contribuem para o comforto da sua propria casa. Eles olham a um conteudo especifico de

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qualquer projecto ou politica que susceptivel de impacto ou pode afectar os nossos clientes.

sucedida. Nos podemos ajudar em relacao ao transporte, infantario e outras despesas tambem.

Focus Groups (Grupos Focais) sao pequenos grupos de voluntarios que nos

Venha e juntar – se aos nossos muitos voluntarios que ja se encontram envolvidos em melhorar os nossos servicos. Eles fazem uma diferenca significante e temos a certeza de que voce tambem ira fazer.

ajudam com topicos particulars. Membros do North Lincolnshire Homes tambem estao incluidos nestes grupos. Exemplos incluidos o Repairs Panel (Quadro de Reparacoes) e Regeneration and Development Panel (Quadro de Regeneracao e Desenvolvimento).

Neighbourhood Visits (visitas de Vizinhanca) e quando nos convidamos pessoas locais para conversar com o vosso official de habitacao para realcar algumas situacoes locais que possa ter.

The Leaseholder Panel (Painel de arrendatario) e uma maneira dos nossos arrendatarios juntarem – se para discutirem alguns problemas de preocupacao comum.

Community Voice (Voz da Comunidade) e o grupo de residentes principais constituidos e dos quais olham a fundo da maneira em como nos fornecemos os nossos servicos por activamente ajudar a forma e politicas, procedimenos e chave estrategia.

The Scrutiny Panel (Painel de Controlo) e um grupo de residentes que veem a maneira em como nos fornecemos os nossos servicos. Eles realizam investigacoes detalhadas, realcam o que nos fazemos de melhor e as coisas que oferecemos para melhorar os nossos servicos.

Para mais informacao em como se pode envolver ligue – nos para 01724 298868, Email resident.involvement@nlhomes.org.uk ou visite ongo.co.uk

Auto conhecimento Nos criamos um site da internet para voce usar gratuitamente.

Esta cheio de cursos atraves de um agama de topicos e nos estamos regularmente a adicionar mais e mais.

Nos podemos aprender em como escrever CV’s, tecnicas de entrevista, como usar os programas da Microsoft Office tais como o Word ou Powerpoint, escrita efectiva, ortografia, gramatica e pontuacao, temos tambem cursos de saude e seguranca incluindo manobrar um manual e muito mais.

No final do curso voce ira ter um certificado.

Nos oferecemos tambem sessoes de treinamento gratuito em varios topicos diferentes por isso porque nao tenta? Verifique o nosso calendario de eventos na ongo.co.uk

Voce podera aceder ao seu curso atraves do seu computador, computador portatil, tablet ou telemovel.

Qualquer um que gostaria de se voluntariar connosco e dado treinamento e muita ajuda e apoio para que eles consigam continuar com a sua funcao

Simplesmente visite ongo.co.uk para registrar os seus detalhes. Nos entao depois enviaremos um email para si com o seu codigo unico para poder comecar.

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Faca – o online Enquanto voce visita a nossa pagina da internet nao se esuqeca de se registrar para a sua conta online onde voce podera verificar os seus detalhes, ver a conta da sua renda, reportar reparacoes e dizer – nos o que pensa dos nossos servicos.

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