Van verkooppunt naar

VAN VERKOOPPUNT NAAR LOGISTIEKE HUB

Met alleen een centraal distributiecentrum red je het anno 2022 niet meer om te voldoen aan de torenhoge klantverwachtingen. Aan het woord is Ronald Schepers, Sales Director Benelux bij Hardis Group. Hij constateert dat steeds meer bedrijven inzetten op het decentraliseren van de voorraad, zo dicht mogelijk bij de klant. “Degenen die de logistiek volledig onder controle hebben, zijn de winnaars van morgen.”

>>

Omnichannel is de nieuwe norm in het retaillandschap. Als gevolg daarvan worden voorraden steeds meer decentraal in de keten gelegd. Winkels, geautomatiseerde afhaalpunten en micro fulfilment centra dicht bij de klant vormen vandaag de dag een wezenlijk onderdeel van de supply chain, samen met het centrale distributiecentrum. Voor een optimale klantbeleving is het essentieel dat de lokale voorraden goed worden gemanaged. Hardis Group ontwikkelde daartoe Reflex In-Store, een WMS om voorraden verderop in de keten betrouwbaar en inzichtelijk te maken.

INSPELEN OP DE KLANTBELEVING

De combinatie tussen online en offline versterkt volgens Schepers de klantbeleving en loyaliteit. “Hetgeen klanten online zien, kunnen ze in de fysieke winkel voelen, proeven en ruiken, mits voorradig. Dat zorgt voor een stukje vertrouwen. Tegelijk kun je dan in de fysieke winkel de koper verrassen met andere diensten en services. Dergelijke winkelpunten of lokale logistieke hubs zijn in feite een vooruitgeschoven voorraadplaats in de keten om nóg verfijnder op de klantbeleving te kunnen inspelen. Het is alleen essentieel om de juiste voorraad op de juiste plek te krijgen. Op het moment dat je lokaal niet datgene kunt tonen waar de klant naar op zoek is of niet binnen acceptabele tijd kunt leveren, is de klant weg. De wat ‘oudere’ generaties zijn daarin redelijk tolerant en komen morgen wel terug, de jonge generatie gaat daar wezenlijk anders mee om en is niet zo trouw.”

GOED GEBALANCEERDE VOORRAAD

Reflex In-Store helpt fysieke verkooppunten op een eenvoudige manier bij hun belangrijkste uitdagingen: een betere klantenservice, operationele efficiëntie van het verkooppersoneel, orderpicking (voor afhaalpunt, Click & Collect, webwinkel) en natuurlijk het stimuleren van de verkoop. “Het helpt om de juiste voorraad op de juiste plek te krijgen,” resumeert Schepers. “Het zorgt er bovendien voor dat je de oppervlakte van je winkel- of logistieke hub veel beter kunt benutten, aangezien de voorraden goed uitgebalanceerd en verspreid worden over de verschillende locaties. De oplossing houdt rekening met de integratie van de fysieke goederenstromen, de koppeling van de verschillende informatiestromen en het inrichten van de opslaglocaties.” Reflex In-Store draait als een app op een smartphone, een voordeliger en praktischer alternatief dan een handscanner. Op de achtergrond beschikt Reflex In-Store over de intelligentie en de logica van het ‘grote’ Reflex WMS, maar de userinterface is compleet aangepast voor decentraal gebruik.

Het is dus cruciaal om niet alleen omnichannel te verkopen, maar ook om de logistiek omnichannel in te richten, vindt Schepers. “Je kan niet meer zonder lokale logistieke hubs om te voldoen aan de klantverwachtingen.” Reflex In-Store koppelt met het WMS, POS en andere systemen en kan zelfs ingezet worden in combinatie met een WMS van een ‘vreemd’ merk.” I <

”Het is cruciaal om niet alleen omnichannel te verkopen, maar ook om de logistiek omnichannel in te richten”

COMMERCE AGENCY PARTNER

Why is Logitail the logical choice for NetSuite SuiteCommerce ? • • • •

Enabler of customer success and business growth. One of the leading NetSuite Solution Providers in the Benelux. Part of the Cronos group, the largest e-business partner in Belgium. First and only Commerce Agency Partner for SuiteCommerce in the Benelux and surrounding countries. Team of experts in ERP to ensure seamless implementation and integration. Full-service implementation partner from A to Z, including:

- Strategy/Coaching - Frontend development - Back-office customization - Digital commerce - Digital marketing - Workshops - Ecommerce Optimization

When to contact us?

Is your ERP holding you back? ERP software, legacy or from one of the major vendors. (Microsoft, SAP, Epicor, Sage,...) is in need of expensive upgrades or maintenance? Think twice. Time for e-commerce (B2X) has arrived, let’s discuss unified commerce and avoid complexity on integrations. Scaling has become a challenge.

For NetSuite customers and partners,

enable your customers with unified commerce and SuiteCommerce.

Let’sworktogether!

LET’S WORK TOGETHER

”We believe that the CAP program challenged us in a manner that brought the best out in us and made us think how we could stand out in the program. Therefore we believe that our photoshoot and design of the webstore is a result of excellent teamwork and ideas”