Digitale en sociale media Alice Kibale & Lotte Venneman – 2de examenkans
Inhoudstafel Inleiding Monitoring Usability Online Communicatie SEA SEO Analyse
5 9 35 97 113 148 152
Inleiding WASBAR®, de combinatie van een wasserette en een hip café, daar zal deze presentatie om gaan. De reden waarom is heel simpel. Wasbar ligt namelijk helemaal in de lijn met de uitstraling en attitude van een typische student in Gent. Jong, fris, zelfstandig, trendy én origineel. Want zeg nu zelf: elke student wil toch zijn eigen unieke zelf uitstralen. Maar ondanks het feit dat Wasbar zich op de Gentse student richt, trekt deze unieke zaak ook de aandacht van volwassenen die daar hun wasje doen terwijl ze gezellig van hun hippe ijsthee genieten. Intussen heeft de Wasbar drie vestigingen onder andere in Antwerpen en Kortrijk.
Wasbar is een concept van twee Gentenaars Dries en Yuri. Ze woonden klein en hadden geen plaats voor een wasmachine. Zo zijn ze op het idee van een Wasbar gekomen. Ze wonnen er in 2014 het tvprogramma "Topstarter" mee. In dat programma werd de beste startende ondernemer van Vlaanderen gezocht. Dit zorgde voor een boost in naambekendheid.
Monitoring
Monitoring Ik heb gebruik gemaakt van verschillende monitoring tools. Op die manier kon ik de verkregen gegevens op een efficiĂŤnte manier analyseren alvorens ze te visualiseren. Sites zoals Likealyzer, SocialMediacheck, alsook tools die enkele statistieken visualiseren zijn in dit onderdeel een hulp geweest.
Likealyser Dit is de eerste tool die ik heb gekozen. Likealyser meet en analyseert de mogelijkheden en het succes van de Facebookpagina van het merk, Wasbar. De pagina wordt vergeleken met gelijkaardige pagina’s en er worden ook opmerkingen gegeven over hoe je de Facebookpagina beter kan beheersen. Dat is allemaal gebaseerd op de performance van de pagina. De Facebook pagina scoort redelijk goed, met een score van 57. De uitdaging is nu om dit cijfer de hoogte in zien gaan. Investeren in de Facebookpagina is dus de boodschap. Hier volgen enkele tips‌
De sterktes van Wasbar komen hier duidelijk naar voor. Allereerst de bekendheid die ze genereren, deze is zichtbaar in het aantal likes. Daarnaast blijft de naam van de site relevant en efficiĂŤnt. Ze maken namelijk gebruik van hun eigennaam, Wasbar. Dit in combinatie met de vele soorten informatie die ze deelt, maakt dat de vindbaarheid op Facebook optimaal is.
Naast hun sterke punten, komen ook hun werkpunten naar voor bij deze analyse. Allereerst is het opvallend dat ze niet op regelmatige basis informatie delen met hun volgers. Ze mogen dan wel verschillende soorten en types van info delen, toch is het belangrijk om regelmatig in contact te komen met hun publiek. Het gebruik van een hashtag kan de communicatie alleen maar bevoordelen.
Socialmediacheck Deze tool maakt het mogelijk te analyseren waar Wasbar het meest gebruik van maakt. Wasbar maakt duidelijk veel gebruik van het nieuws om informatie en dus ook bekendheid te verspreiden. Maar liefst 73% van hun activiteiten gaan naar het nieuws. 27% van de bronnen wordt vertegenwoordigd door Twitter.
Vreemd genoeg scoren ze niet op de bronnen Facebook, Blogs, video en afbeeldingen. Uit vorige analyse is gebleken dat ze wel degelijk verschillende bronnen zoals afbeeldingen en video’s delen op verschillende platforms waaronder Facebook. Verder zal ook blijken dat Wasbar een blog onderhoudt. Vandaar de verwondering bij deze gegevens.
Pagespeed Insights PageSpeed meet de prestaties van een webpagina maar ook van de opbouw op zowel dekstopapparaten als mobiele apparaten. Het resultaat van de metingen is een score van ?/100. De eerste analyse gaf een score van 63/100 wat relatief goed is voor een KMO als Wasbar.
Volgens de tool heeft Wasbar wat werkpunten om de snelheid van de mobiele site te optimaliseren. Allereerst kunnen ze gebruik maken van Javascript en CSS. Zij kunnen de weergaves van afbeeldingen blokkeren waardoor de laadtijd wegvalt en de site dus veel sneller gaat/laadt. Vervolgens kunnen ze ook de mobiele site afstemmen op het doel van de bezoeker. Alvorens ze dit kunnen verwezenlijken moeten ze de voornaamste redenen vinden waarom mensen de site bezoeken. Uitgaande van die gegevens kunnen ze de opbouw/inhoud/‌ van de site afstemmen op de motieven.
Om de snelheid van hun mobiele site te optimaliseren kunnen ze ook verder advies opvolgen. Het optimaliseren van de afbeeldingen: problemen achterhalen die het laden moeilijk maken om deze problemen vervolgens aan te pakken. Daarnaast kan Wasbar de tijd zo veel mogelijk reduceren bij het sturen van een respons naar een bezoeker van de site. De feedback van bezoekers moet men daarbij ook serieus nemen en deze dan ook in achting houden.
De belevenis die de bezoeker ondervindt bij het navigeren doorheen de site is uitstekend. Wasbar behaalt hierbij een score van maar liefst 97/100. Welverdiend, want het is effectief een heel aangename site om door te surfen.
Website grader Hieronder zie je een algemene score voor de website van Wasbar. De score die zij behaalt is relatief goed. Ze behaalt maar liefst een score van 64. Wanneer men in rekening acht dat Wasbar een KMO is dat zich nog niet lang op de markt bevindt, mag men best tevreden zijn. Wel is de score van 64 een wake-upcall , het cijfer vraagt om aandacht voor verbetering en optimalisatie.
Hieruit is duidelijk dat Wasbar meer moet inzetten op SEO waarbij ze de website actief optimaliseren om zo het bezoek te verhogen. Verder is ook overduidelijk dat ze met een score van 0/10 moeten inzetten op de security. Op performance en mobile vlak is de site in orde!
Uit deze analyse blijkt dat de sterke punten van Wasbar toch wel de paginasnelheid en de paginagroote zijn. Het werkpunt ligt alweer bij de optimalisatie van het aantal paginabezoekers door onder andere de SEO te verhogen. Deze zal verder besproken worden.
Met een score van 30/30 kunnen we niks opmerken wat voor verbetering vatbaar is op vlak van de responsive als ook de mobile site. Met deze ingesteldheid hebben ze geen problemen in de toekomst aan te pakken.
Met een score van 10/30 is er duidelijk nog ruimte voor verbetering op vlak van SEO. Het probleem zit hem niet bij de paginatitels, want daar maken ze zeker gebruik van. Maar de werkpunten zijn ‘meta description’, ‘headings’ en ‘sitemap’.
Binnen de analyse werden de werkpunten duidelijk. Allereerst moet er werk gemaakt worden van de meta description. Meerbepaald wil dit zeggen dat er in minder dan 155 karakters een relevante beschrijving moet te vinden zijn over de zaak en de site ervan. Daarnaast mist de site ook headings. Deze mist men vooral in de core page om zo de content te integreren doorheen de navigatie door de site. Verder in de analyse mist men ook sitemaps, waardoor men makkelijker kan navigeren doorheen de site van Wasbar. De SEO bevorderen gebeurt ook door in te zetten op relevante zoekwoorden in een zoekmachine. Dit kunnen ze verbeteren door hun site meer te linken op het internet, hashtags te gebruiken‌
Wabar is niet alleen actief op Facebook maar ook op tal van andere sociale mediakanalen. Kanalen zoals Instagram, Pinterest alsook op Twitter. Het heeft enkel voordelen om op zoveel relevante kanalen actief te zijn. Zo staan ze in makkelijker contact met hun publiek. Op Facebook zelf posten ze niet zo frequent berichten. Maar telkens wanneer ze berichten posten komt er veel reactie op. Ze zijn dan ook heel populair op Facebook door het hoge aantal likes.
Op Instagram zijn ze ook zeer actief. Meer dan wekelijks posten ze frequent een post. Deze post bereikt dan ook meteen vele mensen aangezien hun grote aantal volgers. Met zo een 7 500 volgers heeft Wasbar een uitstekend sociaal mediakanaal met een groot bereik. Er is wel degelijk ook sprake van tweerichtingscommunicatie want volgers reageren vaak op posten op Instagram en daar wordt dan uiteraard ook op geantwoord via Wasbar zelf.
Op Pinterest vindt men zeer veel terug over Wasbar. Gezien de bar zeer designgericht is, ziet men veel posts in verband met hun interieur. Het voordeel van Pinterest is dat mensen op vrijwillige basis de berichten/foto’s kunnen verspreiden en het op die manier veel mensen bereikt. Het is een andere methode maar deze is zeker ook effectief.
Op Twitter verschijnen dagelijks tweets, naast de klassieke tweets vinden we ook veel beoordelingen en foto’s van mensen terug. Allemaal zeer positieve commentaren. Dit maakt ook dat de interactie tussen de zaak en het publiek goed zit. Wat alleen maar voordelen met zich meebrengt.
Backtweets Op deze site zie je hoe en waar uw username vermeld wordt. Hierdoor zien we dat de Twitterinteractie zeer sterk aanwezig is. De hashtag wordt ook enorm veel gebruikt maar zoals eerder vermeld werd zijn de posts op Twitter en andere social media zeer actueel. Met Backtweets als referentie is de zaak dus goed bezig op vlak van social media.
Advies Door gebruik te maken van tal van monitoring tools kunnen wij nu door middel van de analyses een goed doorgrond advies geven aan Wasbar, die louter ondersteunend is. Door op regelmatige basis info te delen bereik je een groter pubkiek: frequentie is hier het sleutelwoord. Door frequent en op verschillende types info te verspreiden, haal je veel resultaten uit. Het gebruik van een steeds terugkerende hashtag kan een handig hulpmiddel zijn.
Daarnaast mag de lengte van een bericht niet te lang zijn. De beste tip die ik kan meegeven is KISS: Keep It Simple Stupid! Hiermee wordt ook het bericht zelf meer aantrekkelijker en aangenamer. Het gebruik van hashtags zijn ook zeer efficiÍnt, het zorgt er namelijk voor dat men op sociale mediakanalen het aantal volgers in stijgende lijn stijgt. Vervolgens kan ook een diversiteit aan bronnen ervoor zorgen dat men meer bereikt wordt. Momenteel gebruikt Wasbar voornamelijk bronnen vanuit het nieuws en Twitter. Een aanrader kan zijn om ook bronnen van Facebook, blogs, LinkedIn, alsook gewoon afbeeldingen en video’s te gebruiken.
De draagbaarheid van de site kan ook verholpen worden door rekening te houden met volgende feiten: te veel afbeeldingen op de site van Wasbar zorgt ervoor dat de draagbaarheid van de site erop achteruit gaat. Door minder zware bestanden te gebruiken zoals video’s of afbeeldingen kan dat daarbij ook de laadtijd van een site bevorderen. Wat dan op zijn beurt weer de gebruikservice van de bezoeker bevordert. Wanneer je de drijfveren van de bezoeker van de site achterhaalt is het veel eenvoudiger om de inhoud en opbouw van een site op te stellen. Eens men weet wat de bezoeker wenst, is het simpel je hier aan aan te passen. Zowel op de mobile als op de responsive site moet je voldoen aan de wensen van de bezoeker.
Vervolgens is het ook belangrijk de snelheid te optimaliseren. Dat is mogelijk door gebruik te maken van Javascript of CSS. Deze programma’s versnellen de laadtijd van een site. Het meest opvallend probleem aan Wasbar is het tekort aan SEO. De SEO heeft een enorme invloed op het aantal bezoekers aan de site. Allereerst blijkt uit de analyses dat ze moeten inzetten op security en verder ook op meta-description, met een relevante uitleg van minder dan 155 karakters. Verder kan men het gebruiksgemak bevorderen door gebruik te maken van headings en sitemaps. Op die manier wordt ook de beleving bevordert.
Usability
Usability Website usability staat voor gebruiksvriendelijkheid van de website. Dat komt onder andere heel hard tot uiting bij de navigatie en de bediening van de website. Vervolgens moet ook de vormgeving consequent zijn en telkens hetzelfde, ook al bezoek je de site via je smartphone of je tablet.
Met consequent bedoelen we ook dat de usability parallel moet staan met wat er op andere websites als gebruikelijk wordt aanschouwd. Het is dan ook niet meer dan normaal dat de eigen website wordt beschouwd als een deel van de ‘eigen media’, naast tal van andere mediakanalen. De website en alle andere communicatiekanalen zijn een uiting van de communicatiestrategie. Op die manier krijgt het merk een vorm dat online wordt weergegeven.
Daarnaast staat usability ook voor het feit dat de gebruiker met zo min mogelijk problemen en met zo min mogelijke acties zijn doel van zijn bezoek aan de website kan bereiken. Wanneer de gebruiker zoekt naar enig contact met de organisatie of een bepaalde zaak, moet dit alles vlekkeloos verlopen. De usability van de website komt hierbij kijken, want het is immers hetgeen wat ervoor zorgt dat de gebruiker zo efficiĂŤnt mogelijk kan handelen naar zijn eigen behoeften.
Wasbar gebruikt zijn website vooral om mensen te informeren. Een heel brede waaier aan informatie kan je erop terug vinden. De structuur van de website, de navigatie, zorgt ervoor dat je heel makkelijk specifieke info kan terug vinden. De navigatie en zoveel andere aspecten kan een website maken of kraken. Naar mijn mening biedt de website van Wasbar een hele meerwaarde.
Website De start van elke zaak en elke organisatie is de website. Aangezien de site het startpunt van elke communicatie is, is het altijd een aanrader om doelbewust heel simpel en eenvoudig te beginnen. Deze aspecten trekt men best door over de hele lijn, te beginnen bij de URL: http://wasbar.com/ . Heel eenvoudig, klanten weten wat te verwachten en het zegt meteen alles wanneer men de eigennaam integreert in de URL.
Homepage De homepage van de website van Wasbar ziet er over het algemeen heel verzorgd en duidelijk uit. Wasbar is heel consequent in het doorlopen van de eigen huisstijl. De huisstijl van het logo en Wasbar in het algemeen vindt men duidelijk terug in de website. Dit ziet men in het gebruik van kleuren. De kleur blauw wordt in elke communicatie, op elke pagina gebruikt en dat gegeven zorgt voor een gevoel van eenheid en geeft rustig gevoel. Net omdat alles zo gestructureerd en net is door de ordelijke opdeling.
De website staat parallel met het imago van Wasbar. Zo staat het voor een frisse, luchtige plaats waar jong en oud samenkomt voor een wasje, drankje, eten of zelfs om te werken en te ontspannen. Een plaats waar plezier mag gemaakt worden tijdens het wassen door. Een plaats opgebouwd door creativiteit en originaliteit.
De homepage van de website van Wasbar ziet er over het algemeen heel verzorgd en duidelijk uit. Wasbar is heel consequent in het doorlopen van de eigen huisstijl. De huisstijl van het logo en Wasbar in het algemeen vindt men duidelijk terug in de website. Dit ziet men in het gebruik van kleuren. De kleur blauw wordt in elke communicatie, op elke pagina gebruikt en dat gegeven zorgt voor een gevoel van eenheid en rust. Net omdat alles zo gestructureerd is door de ordelijke opdeling. De website staat parallel met het imago van Wasbar. Zo staat het voor een frisse, luchtige plaats waar jong en oud samenkomt voor een wasje, drankje, eten of zelfs om te werken en te ontspannen. Een plaats waar plezier mag gemaakt worden tijdens het wassen door.
Een plaats opgebouwd door creativiteit en originaliteit. De eerste indruk is inmiddels al gemaakt en het lijkt erop dat alles heel coherent is, alles valt samen en elk gegeven wordt aangevuld en is een echte meerwaarde. De leuke banner, de aantrekkelijke foto’s, de blog, het oh zo originele filmpje‌ alles valt op zijn plaats! Het valt op dat creativiteit, plezier en originaliteit voorop staan. Een mooie, aantrekkelijke site hebben is voor elke zaak enorm belangrijk, maar een duidelijke site hebben, lijkt voor gebruikers immers nog belangrijker. Want wat heb je met een mooie site als je er niks op kan terug vinden?
De website van Wasbar is een waar voorbeeld voor vele organisaties want over het algemeen kan men stellen dat het heel duidelijk is. Alles is aantrekkelijk en heel duidelijk. Het lettertype is goed leesbaar (op de site valt het lettertype veel groter uit dan op de printscreen). De blauwe kleur op de witte achtergrond blijkt welgekozen te zijn en dit bevordert alleen nog maar de leesbaarheid als ook de duidelijkheid en aantrekkelijkheid. Daarbij lijkt het er ook op dat het lettertype en de kleur ervan in dezelfde lijn liggen van het imago, wat hen alleen maar ten goede doet.
Maar wanneer men dieper in de website duikt, komt men terecht op bladen waarbij het lettertype veel te klein is en moeilijker om te lezen. Dit maakt dat het bezoek op de site minder aangenaam is. Wel moeten we erbij vermelden dat de informatie die zo klein vermeld staat, niet zo belangrijk is voor de bezoeker. Wel blijven de kleuren en het lettertype steeds consequent gebruikt. Er wordt enkel gespeeld met de grootte van de letters.
De pagina is mooi opgedeeld in functie van de soort informatie wat heel relevant en efficiÍnt is. Daarbij valt het ook op dat men in de opdelingen de tekst ook mooi aanbiedt. Er wordt gebruik gemaakt van koppen en gekleurde titels. Alinea’s zorgen ook voor het dynamische aspect binnen de pagina. Ook de afbeeldingen spelen hier een rol in. Alles wordt zo nog meer aantrekkelijk, vooral omdat elke afbeelding zo strategisch mooi is geplaatst in functie van de soort informatie.
Navigatie Wanneer men op de website van Wasbar terecht komt is het meteen duidelijk waar de aandacht naartoe gaat. Allereerst de grote maar aantrekkelijke foto’s onder de banner. Maar meteen daarna trekt de banner zelf de aandacht. Op de banner zelf staat het logo met de verschillende onderdelen van informatie dat men kan terugvinden. Wat maakt dat het navigatiesysteem binnen de site van Wasbar zeer duidelijk en herkenbaar is. Het navigatiesysteem blijft telkens aanwezig na het klikken van ÊÊn van de onderdelen.
Dat gegeven zorgt er onder andere voor dat men met ĂŠĂŠn klik terug op de homepagina kan terecht komen, en bijgevolg kan men zich veel sneller doorheen de site verplaatsen. De navigatiebalk heeft een zeer goede opbouw. De verschillende rubrieken en onderdelen zijn mooi gescheiden en de informatie overlapt elkaar dus niet. Doordat bezoekers met een doel naar de site komen, willen ze de informatie die ze zoeken snel bekomen. Met behulp van deze goed opgebouwde navigatiebalk zal het doel efficiĂŤnter bereikt worden.
Verdere navigatie zoals secundaire navigatie is er ook aanwezig. Onderaan de pagina is er een balkje aanwezig waardoor de site weer helemaal naar boven wordt gesleept. Verder is er ook bovenaan een balk aanwezig waarin links staan naar de andere sociale communicatiekanalen. Verder is er op de site geen navigatie aanwezig, maar dit is ook niet nodig. Alles is op de site te vinden onder de aanwezige onderdelen. Het zou dus gewoon overbodig zijn om meerdere balken te plaatsen.
Mobiele website
Onze samenleving en maatschappij zijn al enorm geÍvolueerd op allerlei vlakken in een aantal jaren tijd. Doordat onze samenleving steeds meer aan het digitaliseren is, is het natuurlijk van groot belang dat merken mee evolueren met de tijd en er voor openstaan. Ook Wasbar doet dat. Het heeft een mobiele versie van zijn site gemaakt. Wanneer men de site van Wasbar gaat vergelijken met de mobiele site, is deze over het algemeen heel gelijkend. De gekozen kleuren zijn hetzelfde, alle informatie is hetzelfde‌ met uitzondering van de navigatieknoppen.
Het navigatiebureau van Wasbar bevindt zich bij de website op de eerste pagina terwijl het op de mobiele website verticaal wordt getoond. Daarbij komen de woorden in de navigatiebalk perfect overeen. Deze balk is bij de mobiele site verscholen achter een balkje waar men eerst op moet klikken voor die uit klikt. Opvallend is ook dat er veel meer informatie onder elkaar staat. Simpelweg omdat er in de breedte geen ruimte meer is voor veel informatie te plaatsen. Wanneer je verder doorklikt op de website, kan je zo browsen naar de verschillende tabbladen. Terwijl de navigatiemenu doorheen de website consistent blijft, is dit bij de mobiele website niet het geval.
Het is opvallend dat de mobiele website een stuk trager werkt dan de gewone website. Tijdens het scrollen naar beneden kan er soms ruis optreden. Dit maakt dat de ervaring van het bezoek naar de website een stuk onaangenamer wordt. Maar over het algemeen kunnen we spreken over een aangenaam bezoek aan de site van de Wasbar. Dat is natuurlijk een heel positief punt wanneer elke bezoeker dat zo ervaart.
Interactie De site van Wasbar is heel interactief. Zo nodigt het mensen uit voor verschillende dingen op verschillende manieren. Zo nodigt Wasbar zijn bezoekers uit om zich in te schrijven voor hun nieuwsbrief. Alsook om via de website een reservering te plaatsen zoals een ontbijt. Het is ook mogelijk om via de website de zaak te huren voor onder andere privĂŠfeestjes.
Ze organiseren ook feestjes voor hun klanten, zo hebben ze onlangs een band laten optreden. Deze informatie vindt men ook terug op de website. Naast al deze informatie is er op hun website ook een blog te vinden. Jammer genoeg kunnen bezoekers niet reageren op de inhoud ervan. Volgens ons is dit een gemiste kans op positieve reclame.
Draagbaarheid Doorheen de website van Wasbar komen wij in aanraking met relatief eenvoudige en aangename teksten. Deze teksten zijn via de computer heel makkelijk te kopiëren. Op die manier kunnen we stellen dat Wasbar het liefst communiceert met zo efficiënt mogelijke informatie. Het feit dat informatie makkelijk te kopiëren is, is niet het geval via een smartphone of tablet. Het is positief van de website dat de sociale media telkens heel goed geïntegreerd is in de website van Wasbar. Het is al heel actief op sociale media, daarnaast zijn ze ook heel populair, dat kan men zien aan het aantal volgers.
Door de goede integratie van sociale media op de site, stimuleert dit enkel nog maar meer hun populariteit. De links naar hun actieve sociale media staan de hele tijd in de kijker, op gelijk welk moment kan men klikken op deze icoontjes: Twitter, Facebook en Instagram. Het is dan ook mogelijk om nieuwsberichten van op hun blog te delen naar andere mediakanalen. Daarnaast is er ook een link tussen wat er te zien is op sociale media en ook wat er te zien is op de blog. Gedeelde informatie is over de hele lijn coherent. Een ander positief punt is waar men zich ook op de website bevindt, de URL is altijd herkenbaar en eenvoudig en zeer goed leerbaar. Simpliciteit is iets waar ze zich heel sterk voor inzetten.
Call-to-action Met behulp van de call-to-actionpagina wil de zaak de verkoopcijfers de hoogte in zien gaan. Het doel van zo een pagina is dan ook om meer te verkopen door onder andere hun troeven in de kijker te zetten. Wasbar doet niet aan promotiestunten, maar dit wil niet per se zeggen dat ze niet aan call-to-action doen. Er zijn nog manieren: zo kunnen mensen online een bestelbon/cadeaubon bestellen. Daarnaast geven ze de bezoekers ook de kans om een mail te sturen bij vragen of verdere informatie.
Berichten kunnen ook gedeeld worden op sociale media. Verder gaan we zien dat Wasbar heel actief is op hun sociale media. Op de mobiele markt zijn ze dus heel hard aanwezig en populair. Al bij al is de aanwezige call-to-action niet voldoende. Naar onze mening kunnen ze veel meer verkopen wanneer ze meer inzetten op call-to-action. Deze komt verder aan bod in ons advies.
Zelfwoordenonderzoek Wat meteen opvalt wanneer je op de site van Wasbar terecht komt, is dat er geen zoekbalk aanwezig is. Het is dus niet mogelijk om als bezoeker een specifiek zoekwoord in te voegen. Het geluk bestaat dan wel dat de informatie die te vinden is op Wasbar heel gestructureerd is waardoor een zoekbalk ‘overbodig’ lijkt. Maar toch is het aanrader, zodat bezoekers sneller hun doel van het bezoeken van de website bereiken. Wanneer we Wasbar intypen in Google, is het opvallend dat Google zelf het woord wil aanvullen met allerlei combinaties. Google vult aan met woorden die helemaal niks te maken hebben met de zaak ‘Wasbar’, maar wel met luiers en pampers.
Dit gegeven verandert helemaal eens we na het typen van ‘Wasbar’ op enter drukken. Een groter contrast kon men niet krijgen. Eens op enter getypt komen we wel degelijk op de correcte site. De site van ‘Wasbar’. Een product dat onder andere te vinden is in Wasbar, bijvoorbeeld het boek ‘Trek je Plan’. Wanneer we dit in de zoekbalk typen, komen we niet terecht bij Wasbar maar wel bij de werkelijke site van het boek. Opvallend is ook dat de zaak niet eens bij de mogelijkheden staan waar men op kan klikken.
Landing pages “Een landing page is een pagina waar een potentiele klant op terechtkomt nadat hij een link gevolgd heeft, bijvoorbeeld als hij op een advertentie of een zoekresultaat klikt. Deze pagina wordt dan ingezet om de bezoeker verder te helpen en uiteindelijk leidt de pagina naar een vooropgesteld doel. Bijvoorbeeld het kopen van een product of het invullen van een formulier.� Wanneer we de bovenstaande definitie bekijken heb je dus eigenlijk op de site veel call-to-action elementen nodig aangezien het doel van een landing page is dat men (niet per se) een aankoop voorstelt.
Wanneer we de mogelijkheid hebben om op een site door te klikken naar Wasbar komen we op de homepagina terecht. We merken dat we ook bij elke advertentie of link terecht komen op de startpagina. We kunnen dus stellen dat er weinig tot geen variatie is bij de landing pages.
Analyse concurrentie Het concept ‘Wasbar’ werd in 2013 verkozen door 550 ondernemers tot het idee van het jaar. Een aantal jaren later wordt het idee omgezet in een vaststaand feit dat de eerste Wasbar zich in Gent bevindt, later wordt er ook een geopend in Kortrijk en Antwerpen. Doordat het zo een origineel concept was, met zo een goede uitvoering zijn er zo goed als geen concurrenten met hetzelfde concept.
De ene concurrent zijn de plaatselijke wasserettes en de andere concurrent zijn de cafés in de buurt waar het mogelijk is iets te drinken. Maar aangezien er nog niemand anders met het idee is gekomen om een wasserette met een café te combineren, zijn er momenteel ook geen concurrenten. De voornaamste concurrenten zijn Emmy’s eats and sweets, Gaston
Emmy’s eats and sweets Een eerste mogelijke concurrent van Wasbar is Emmy’s Eats and Sweets. Het is net zoals Wasbar, een hippe plaats waar mensen samenkomen. Het heeft een eigen, unieke huisstijl. Net zoals bij Wasbar is het interieur bepalend voor de beleving die klanten meemaken. De zaak heeft een heel aantrekkelijk interieur en dat is wat de klanten aantrekt. Het valt op dezelfde lijn als Wasbar en dat maakt van hen natuurlijk een concurrent.
Wasbar hoeft echter geen schrik te hebben van deze concurrent, aangezien de zaak geen site heeft en niet actief is op vele sociale media buiten facebook. Op vlak van eten en drinken is Emmy’s Eats and Sweets een stapjeverder dan Wasbar. De beleving van het eten en drinken kan Wasbar ideeĂŤn uit halen. Zoals het delen ervan op social media, en de gerechten eigen maken aan de huisstijl. 
Jackie’s bagelbar Jackie’s bagelbar in Gent zou een volwaardige concurrent kunnen zijn. Qua concurrenten dachten we dat het toch best was ietwat gelijkaardige merken te nemen die ook in het centrum van Gent gelegen zijn. Jackie’s bagelbar biedt naast bagels namelijk ook zoetigheden aan zoals cupcakes en donuts. Het is niet hetzelfde concept maar voor mensen die een namiddagje in Gent doorbrengen en kleine zoetigheid willen eten kan dit wel een concurrent zijn.
De website van Jackie’s bagelbar is eigenlijk even mooi als die van Wasbar, maar toch iets minder uitgebreid. Ook met bv. de zoekterm ‘bagels’ zoals met ‘ijsthees’ bij Wasbar in Google is er meteen de mogelijkheid om op hun website terecht te komen. Qua usability zijn de website van Wasbar en Jackie’s bagelbar eigenlijk heel gelijkaardig. Bijvoorbeeld op vlak van interactiviteit is er geen kans om als bezoeker iets achter laten op de site, wel kan je heel makkelijk contact opnemen of iets bestellen. Deze mogelijkheid tot bestellen is dan wel weer goed voor ‘the call to action’ maar niets nieuws voor Wasbar. De URL is bovendien iets minder duidelijk dan bij Wasbar en ook qua embedden zit er eigenlijk niets extra in website. Wasbar kan dus weinig bijleren van deze concurrent.
Nadia’s Cakes Een andere mogelijke concurrent die qua concept meer aansluit bij Wasbar maar eigenlijk in Destelbergen gelegen is, is ‘Nadia’s cakes’. De huisstijl is een beetje gelijkaardig aan die van Wasbar maar eigenlijk is de site veel eenvoudiger. Je kan online geen bestellingen achterlaten, er is geen mogelijkheid tot het achterlaten van boodschappen of vragen behalve contactgegevens en er staan ook geen filmpjes of zaken van andere sites op deze website. Een mooie concurrent voor Wasbar maar niet qua online communicatie.
Les Tartes de Francoise Een Gentse concurrent die het op online vlak hier en daar toch iets beter doet is ‘Les tartes de Françoise’. Dit is eigenlijk ook hetzelfde concept als Wasbar met als verschil dat zij geen cupcakes aanbieden en ook niet op specifieke feesten zoals communie of bruiloft inspelen, hetgeen bij Wasbar wel een groot pluspunt is. Je kan op de website van ‘les tartes de Françoise’ als bezoeker eigenlijk ongeveer hetzelfde doen als bij Wasbar, het assortiment wordt weergegeven, er kunnen gemakkelijk online bestellingen geplaatst worden en de bezoeker wordt eveneens gestimuleerd het merk op Facebook te volgen.
De mogelijkheid die er bij Wasbar niet inzit is de nieuwsbrief. Dit is naast de bestellingen een call to action, men wordt aangezet gegevens achter te laten in ruil voor nieuws over het merk in de mailbox. Nog een zeer groot pluspunt bij ‘Les tartes de Françoise’ is dat je een eigen account kan aanmaken. Hiermee genereren ze opnieuw info over de bezoeker en de bezoeker zelf heeft een mooi overzicht van wat in zijn winkelwagen zit en wat hij besteld heeft. Hier kan Wasbar zeker en vast een voorbeeld aan nemen.
Gaston Een andere mogelijke concurrent op vlak van eat and drinks, is Gaston. Een concurrent vinden voor Wasbar’s gehele concept is moeilijk aangezien het een one of a kind is. Op vlak van aanbod komt deze minder overeen met Wasbar, maar op vlak van originele concepten, one of a kind huisstijlen is er concurrentie genoeg. EÊn daarvan is Gaston. Bij het openen van de site ziet men meteen hoe jong en fris Gaston is. Met zijn rooftop concept onderscheid hij zich zeker van zijn concurrenten waaronder wasbar. De mogelijkheid tot het buiten zitten, maar ook op vlak van de online communicatie.
De site is een ware blikvanger en toch ligt het binnen de huisstijl. Bij Wasbar is dit minder het geval. Gaston durft duidelijk meer uit de comfortzone stappen, er zit meer pit achter. Dat is ook een manier om de doelgroep te behalen.
Checklist 1. De homepagina kan in 5 seconden verwerkt worden. 2. De stijl en kleur zijn consistent . 3. Voor kleinere sites is het géén musthave een zoekfunctie op de homepagina te hebben. 4. Navigatieopties op de homepagina zijn zo geordend dat het in een logische manier verloopt, belangrijkste informatie dus bovenaan. 5. De titel van de homepagina verschijnt voldoende bij zoekmachines zoals Google. 6. Men kan alle bedrijfsinformatie terugvinden onder de noemer ‘over ons’.
7. De URL van de hompagina is gemakkelijk te onthouden. 8. Het design van de homepagina nodigt uit om de rest van de site te verkennen. 9. De homepagina bevat tekst met een duidelijk lettertype, met een goede typografie. 10. Het logo is geplaatst op een prominente plaats. 11. De contactinformatie kan makkelijk gevonden worden. 12. De website is compatibel met alle webbrowsers.
Advies Allereerst raad ik aan een digitaal marketingplan uit te voeren. Wasbar zou dus een customer journey van de klanten moeten beschrijven. Natuurlijk horen hier ook varianten voor verschillende segmenten of persona’s. De eerste acties in de prioritaire kanalen horen hier ook in beschreven te worden, de KPI hoort hier eventueel ook bij. Het thema monitoring komt hier ook van pas. Wasbar moet aan monitoring doen via zoekmachines zelf, via sites zoals Facebook, via tweetdecks, en via Google Alert. Met een heatmap of session replay kunnen ze ook op weg geholpen worden om waardevolle informatie te verkrijgen over het surfgedrag van de consumenten.
Snel en efficiĂŤnt navigeren is geen probleem op de site van Wasbar, en ook de layout is zeker en vast in orde. Maar toch heb ik een paar tips in verband met de layout. Een degelijke website waarbij de identiteit van het merk centraal staat is wel degelijk belangrijk. Ik heb het gevoel dat die identiteit van Wasbar nog een tikkeltje meer in de verf mag komen te staan. Zo kan Wasbar bijvoorbeeld meer gebruik maken van keywords zodat deze korte termen een realistisch beeld van de website geven en identificeren en beschrijven. De standaarden kunnen ook een stuk beter, het is goed dat het logo links vanboven staat maar het logo is geen link naar de homepagina. Dat gegeven vraagt zeker om een aanpassing.
Op vlak van typografie zit het op deze site helemaal goed. Wel zou ik aanraden ook rekening te houden met de oudere mensen met een moeilijker zichtvermogen, ook al is dit niet de doelgroep. Het is goed dat er met iedereen rekening gehouden wordt vandaar dat ik aanraadt een grotere lettertype te hanteren op sommige pagina’s binnen de site. Daarbij kan het ook handig zijn om kernwoorden in het vet aan te duiden, zo trekt men snel de aandacht van mensen. Vervolgens vraagt de mobiele site ook om een update. De navigatieknoppen met de opbouw, lay-out als ook de typografie vragen om vernieuwing. De mobiele site moet minstens even goed zijn als de internetsite. Dus met werkende navigatieknoppen en een beteren opbouw van de informatie zijn primair!
Verder is het ook nodig om de aandacht te vestigen op de mogelijke interacties. De site geeft info over de zelf geschreven boeken, maar het zou pas vernieuwend zijn wanneer er ook een mogelijkheid is om deze te kopen. Net zoals wanneer we verder in de site kijken, het ook mogelijk zou moeten zijn om te kunnen klikken op het venster voor boekingen. Tot slot hebben we ook een advies in volgende mockup‌
WASBAR
WASBAR
Online Communicatie
Op instagram profileert Wasbar zich uitstekend goed. Allereerst wordt de huisstijl alweer behouden. Het is een positief belangrijk iets wat zeker niet te ontkennen valt. Daarnaast is het opvallend dat ze heel actief op instagram zijn. Ze posten regelmatig berichten en vervolgens is de inhoud van deze posts heel verschillend. Het is dus opvallend dat ze verscheidene soorten berichten posten waardoor ze nog interessanter worden. Daarnaast is er geen sprake van eenzijdige interactie want ze reageren op posts van hun volgers wat als een waar voorbeeld wordt gezien. Hierbij onderscheiden ze zich ook van hun concurrentie. Men kan stellen dat ze op vlak van strategie een hele stap vooruit hebben gezet ten aanzien van hun concurrentie.
Wasbar’s Twitter ziet er heel verzorgd uit. Ook hier is de huisstijl behouden. Bekende kleuren zoals het blauwe keert telkens terug. Het voelt vertrouwd aan. Op het eerste gezicht valt er niks verkeerds van te zeggen tot we naar de tweets zelf kijken. Het valt onmiddellijk op dat men niet regelmatig tweet. Nu zitten we in de maand mei en de laatste tweet gaat terug van 2 maand geleden. Ook de inhoud van de tweets is telkens weer hetzelfde. Altijd weer gaat het over Wasbar zelf, terwijl het absoluut geen schande is wanneer een zaak hiervan afstapt. Het wordt net gezien als iets positiefs.
Op zich is het voor Wasbar geen schande wanneer men zich minder sterk positioneert in het social mediumkanaal Twitter, aangezien hij zijn doelgroep ‘studenten’ bereikt via andere sterke kanalen.
De Facebookpagina van Wasbar is heel handig en zeer relevant, zoals elk communicatiekanaal. Via de facebookpagina bereikt men de doelgroep op een zeer goede en effectieve manier. Zeker in tijden zoals deze waar iedereen verondersteld wordt een facebookaccount te hebben. Ook via deze weg bereikt men de doelgroep ĂŠn jong en oud. Ook hier is de huisstijl alweer goed behouden en vindt men de berichten terug die ook op andere communicatiekanalen te vinden zijn.
Blog
Op zich kan het al als een voordeel gezien worden dat een zaak zoals Wasbar een blog heeft in tegenstelling tot vele andere soortgelijke zaken. Bezoekers krijgen de kans om Wasbar te volgen achter de schermen. Het is een manier om vertrouwen te wekken en bijgevolg is het ook een manier om op een unieke wijze meer klanten te lokken. Vervolgens krijgt Wasbar ook een positiever imago. Deze positieve gevolgen kan men natuurlijk niet zomaar laten liggen. Mensen blijven op de hoogte welke mensen er zoal werken en welke activiteiten er zoal op de planning staan bij de zaak. Het moet ook gezegd worden dat ook hier de gehele huisstijl geĂŻntegreerd is. Een zeer groot pluspunt!
Actie De actie dat Wasbar van plan is zou standhouden in de zomer, aangezien vele studenten die periode van het jaar de stad uit zijn. Op die manier zouden we toch nog een deel van de doelgroep in contact willen brengen met Wasbar.
‘FestiWAS de WAS WEG’
Waar bereiken we studenten in de zomer vooral? Inderdaad, op festivals. Welk probleem hebben studenten vooral op festivals? Inderdaad, een teveel aan vuile kleren en een tekort aan propere kleren. Dus waar beter je was laten doen op een festival dan bij Wasbar? Terwijl hebben ze nog de gelegenheid om op een betaalbare manier van een drankje te genieten.
Advies Wasbar is one of a kind, zeer uniek en is zich zeer bewust van hoe ze hun strategie het beste aanpakken. Het eerste waar ze voor gezorgd hebben is dat hun huisstijl overal is in geĂŻntegreerd. Hun doelgroep is vooral ‘studenten op kot’, maar evengoed mensen die zin hebben in een lekker drankje of een versnapering. Die bereiken ze vooral door beroep te doen op sociale media zoals Twitter, Instagram en Facebook. Op zich zou men zeggen dat dit opvallend weinig is.
Maar dit zijn wel de meest doeltreffende media waarbij men de doelgroep kan bereiken. Daarnaast is het opvallend dat alles coherent is, alle informatie zijn op alle mogelijke kanalen te vinden. Ondanks het feit dat alle info overal te vinden is, is het aantal media toch niet voldoende. Wanneer men het oog op uitbreiding houdt, wanneer men het oog op een bredere doelgroep houdt, is het aantal media toch onvoldoende. Zo zouden we kunnen aanraden om een You Tubekanaal te starten. Iedereen heeft tegenwoordig een You Tubekanaal, zowel jong als oud. Met verscheidene filmpjes kan men ieders aandacht trekken.
Daarnaast zou een Pinterestkanaal ook niet misstaan. Pinterest positioneert zich vooral naar vrouwen op een bepaalde leeftijd. Maar ook dat gegeven verandert, stilaan is zowel ook jong als ook oud op Pinterest te vinden. Daarnaast heeft het kanaal ook het imago van hip en mee-met-zijn-tijd te zijn. Wasbar is dus het perfecte concept op daartussen te staan, tussen al die hippe plaatjes die erop te vinden zijn.
SEA
Search Engine Advertising Met SEA kan een bedrijf op een snelle en efficiënte manier meer bezoekers naar hun website brengen. SEA zorgt ervoor dat het online doelpubliek bereikt wordt en dat er onmiddellijk resultaat wordt geboekt. Wanneer ‘Wasbar’ ingetikt wordt op google, komt de site van de Wasbar als eerste hit te staan. Daarna volgt de facebookpagina, een reservatie pagina van Tablebooker waarmee men op de site van Wasbar zelf ook een tafel kan reserveren en het twitter account van Wasbar hoort ook tot één van de eerste hits bij google. Verder zien we geen zogenaamde gesponsorde koppelingen aan de rechter bovenkant verschijnen.
We zien aan de rechterkant een koppeling verschijnen naar de website met een routebeschrijving en enkele foto’s. Men kan ook doorklikken naar Google recensies, en zelf een rating geven aan de Wasbar.
Facebook De facebookpagina van Wasbar springt snel in het oog. Het logo van de zaak is duidelijk herkenbaar en een omslagfoto van hun handelsmerk maakt snel duidelijk waar dit merk over gaat. De Facebookpagina van Wasbar is het medium bij uitstek om speciale acties, feestdagen en evenementen in de verf te zetten en zo subtiel reclame te maken voor haar producten. De tijd rond Pasen of andere aangelegenheden worden dan ook uitbundig gevierd in de zaak. Tijdens de paasvakantie zijn er ‘Big Breakfeasts’ te verkrijgen en liggen de eitjes binnen handbereik
Evenementen zoals de opening van het winkelcentrum Dock Noord biedt Wasbar de ideale gelegenheid bezoekers te laten proeven van hun lekkernijen. Op die manier koppelt de zaak gewoon het nuttige aan het aangename en krijgt ze gratis publiciteit. Zelfs Internationale vrouwendag is op de facebookpagina een vermelding waard. Kenmerkend voor de facebookpagina is dat Wasbar ook haar veelvuldige samenwerking met andere bedrijven aanprijst. Zo werkt het taartenhuis samen met een paar andere zaken zoals Mademoiselle en bieden ze samen ‘Candy Girls aan’. Deze meisjes serveren de lekkerste cupcakes en taarten en dit steeds op een originele manier. Verder kun je ook in sommige filialen van Wasbar de thee proeven ven de bekende theesommelier An Vansteenkiste.
Een samenwerking biedt voordelen op vlak van reclamevoering. Beide merken delen in de aandacht en populariteit en krijgen alle twee dubbel zoveel reacties. Niet alleen Wasbar, maar ook Maison Mademoiselle komt met dit project extra in de schijnwerpers te staan. Er wordt reclame gemaakt voor de ‘Candy Girls’ van Maison Mademoiselle en zo ook voor de producten van Wasbar die door de meisjes worden aangeboden. Deze gedeelde bekendheid is een goede strategie. Er ontstaat enerzijds een mogelijkheid tot het maken van vergelijkende reclame die sommige mensen goed weet te overtuigen van één bepaald merk (al wordt dat vaak iet gewaardeerd door het andere merk) en anderzijds zijn veel mensen ook gewoon nieuwsgierig naar het resultaat van de samenwerking tussen beide merken.
Door zich te verbinden aan een ander merk en samen een project uit te werken probeert Wasbar te ontdekken of haar bezoekers interesses of noden hebben die (kunnen) aanleunen bij de verkoop van bakkerijproducten. Bv. ‘Drinken mensen die taart bestellen graag thee?’ Wasbar krijgt niet alleen een bredere kijk op haar doelgroep maar krijgt ook extra aandacht door de reclame voor hun project (en dus ook voor hun producten).
Ook als het aankomt op feesten dan is Wasbar steeds van de partij. Zoals het merk het zelf zegt: wasbar is de ideale partner in crime voor kinderfeestjes, huwelijken, babyborrels etc. Door als bakkerij samen te werken met organisators van feesten, worden er niet alleen taarten verkocht maar verwerft Wasbar ook bekendheid. Bezoekers willen al eens weten wei deze lekkernijen aanbiedt en vaak zorgt het merk er ook zelf voor dat hun naam duidelijk geprofileerd wordt (via posters naast het dessertenbuffet, chocolade naamkaartjes op de taartjes etc. Op die manier krijgt Wasbar ook gratis (mond-aan-mond) reclame.
Ook goede doelen kunnen op de steun van Wasbar rekenen. De Facebookpagina bevat meerdere berichten over geldinzamelacties voor goede doelen zoals de opbouw van een groene, avontuurlijke speelplaats van een school. Wasbar verkoopt onder andere taarten en doneert het geld aan de school. Door aan liefdadigheid te doen komt Wasbar in de kijker te staan. Ze blijkt een eerlijke taarten te hebben die via haar producten anderen uit de nood helpt. Dat spreekt mensen aan waardoor ze ook sneller een aankoop zullen doen. Deze actie speelt in op de emotie van de toeschouwer en draagt bij tot het streven naar een maatschappelijk verantwoord handelen van het merk. Op die manier levert deze donatie het merk opnieuw reclame (en bovendien vertrouwen van de klant).
Instagram De Instagrampagina van Wasbar volgt dezelfde stijl als de facebookpagina, wat uiteraard alleen maar bijdraagt tot een goede coherente (onrechtstreekse) advertering. Het Instagramaccount van Wasbar trekt absoluut de aandacht. Met de vele kleurrijke en smaakvolle foto’s (figuurlijk Ên letterlijk), komt het water je al snel in de mond. Mooie beelden zijn een belangrijk onderdeel van de communicatie. Inspelen op de zintuigen en meer bepaald op het visuele aspect kan Wasbar als de beste. Beeld is een goede verleider en dus goede reclame. Voor sommigen zegt 1 beeld nu eenmaal meer dan 1000 woorden.
Onder de essentiĂŤle info staat de slagzin van Wasbar. De boodschap is duidelijk en eerlijk. Bij Wasbar is alles met liefde en zorg voor het vak en product gemaakt. Een goede leuze is belangrijk. Het maakt de klanten duidelijk waar Wasbar over gaat en waar ze voor staat. Klanten geloven hun boodschap en gaan over tot aankoop. Bovendien zullen vaste klanten, die goed weten wat Wasbar doet, de juiste informatie verspreiden en zo andere mensen op een eerlijke manier kunnen overtuigen om Wasbar eens te bezoeken. Weinig tekst en veel beeld. Dat is wat Wasbar op instagram laat zien.
Google Als je in Google het zoekwoord ‘Wasbar’ intypt krijg je een ruime keuze aan informatie. Naast de ‘reclame’ van Wasbar op de bekende online communicatiekanalen (zoals de Facebookpagina) is er ook heel wat online reclame te vinden op andere websites. Op www.newplacestobe.com kun je van tal van adresjes informatie opvragen. Het gaat voornamelijk over nieuwe winkels of nieuwe filialen van een gevestigd bedrijf. Op de website vind je dan ook info over het recent geopende filiaal van Wasbar in de buurt van de Korenmarkt.
Hoewel het geen rechtstreekse advertentie is voor Wasbar en het vooral informerend gericht is, kunnen de mooie analyse over het uitzicht van Wasbar en de smaakvolle foto’s al eens bezoekers overtuigen. Ook op www.visit.gent.be wordt krijg je een kort informatieoverzicht van Wasbar (openingsuren, de aangeboden lekkernijen etc.). Deze site richt zich vooral op de toerist die Gent bezoekt en graag eens een echte specialiteit wil proeven binnen deze historische stad. Meer dan aanraden en adviseren doet de website echter niet.
Op www.jobat.be kun je als bezoeker terecht voor een recensie of artikel over allerhande onderwerpen. Ook een recensie van Wasbar ontbreekt hier niet. De auteur bespreekt haar ontmoeting met de zaak en blijkt op het einde wel tevreden te zijn. Een mooie reclame dus voor Wasbar. Al geeft ze wel duidelijk te kennen dat Wasbar een plaats is voor zoetekauwen. Voor mensen die niet weten wat te verwachten een bruikbare tip. Smaken verschillen natuurlijk wat betekent dat deze opmerking voor de ene als een positief gegeven wordt beschouwd en door de andere als eerder negatief. Reclame kent dus niet altijd een eenduidig beeld. Is het nu wel of niet goed om het zoete gehalte aan te prijzen?
Je vindt op deze website wederom geen bewust geplaatste advertentie van Wasbar. Een ongezouten (of moet ik zeggen gesuikerde) mening wel. En dat is volgens ook waar Wasbar belang aan hecht. Veel van haar bezoekers heeft Wasbar te danken aan haar earned media. Wie kan immers beter vertellen hoe goed de zaak is dan de mensen die er zelf geweest zijn. Veel potentiĂŤle bezoekers blijken nog erg gehecht te zijn aan geloofwaardigheid en trouw. Dat een reclameposter deze waarden niet altijd nastreeft is wel duidelijk.
Blogs Bloggers die berichten posten over Wasbar zijn er genoeg. Aan gratis reclame van anderen heeft het alvast geen gebrek. Deze analyse beperkt zich tot de meest relevante en noemenswaardige blogs. www.gentblogt.be/2009/04/03/Wasbar maakt op een smakelijke wijze (letterlijk) reclame voor Wasbar. Naast een uitvoerige beschrijving over de brunch die je er kunt eten en welke mogelijkheden er zijn qua eten, wordt er ook aandacht besteed aan de manier waarop de producten van wasbar bereid worden.
De blogster raadt iedereen aan om naar Wasbar te gaan. Met een aansporend en krachtig besluit als “ Wedden dat u straks ook nog iets mee naar huis neemt.� Doelt ze duidelijk op een call-to-action. Mensen naar Wasbar leiden en hen bovendien overtuigen om iets lekkers te kopen is hierbij belangrijk. Bovendien kan ook de mogelijkheid tot reacties op deze post opnieuw leiden tot reclame. Mensen praten over bepaalde producten die zij geproefd hebben en lekker vonden raden dat uiteraard aan. Een mooi imago toegeschreven van blogs als http://www.lejardindejuliette.blogspot. be/2009/04/jWasbar.html en http://www.spottedbylocals.com/ghent/Wasbar/.
De eerste spreekt over Wasbar alsof ze het over de liefde van haar leven heeft (nu ja, vrouwen en eten gaan natuurlijk heel goed samen). Ze spreekt de lezer onmiddellijk aan door haar directe en enthousiaste aanpak en vertelt waar het op staat: Wasbar is gezellig en heeft taart. Waar wachten jullie nog op? De laatst genoemde blog is er ĂŠĂŠn voor locals. Inwoners van Gent bijvoorbeeld komen in contact met buitenlandse toeristen en raden hen de leukste en/ of gezelligste plekjes aan. Zo verschijnt ook op deze blog af en toe een bericht over Wasbar. Op deze Engelstalige blog wordt Wasbar beschreven als een sprookje of een verhaal waarbij de kleinste details worden opgenoemd.
Advies voor een online campagne Het is duidelijk dat sommige communicatiekanalen van Wasbar nog de nodige verbeteringen en opwaardering kunnen gebruiken wat betreft hun profilering en reclamevoering. Een voordeel is dat Wasbar zelf berichten kan posten. Zo kan ze reclame maken voor speciale acties of evenementen, recepten meegeven etc. Wij raden de zaak ook aan om zich in te schrijven in bepaalde (internationale)groepen die van nut kunnen zijn voor de (verdere) opbouw van hun imago en verspreiding van reclame. Ben je als merk bijvoorbeeld actief in een groep van (online) bakkers dan geef je de online bezoekers meteen al een idee waar je voor staat en waar je naar streeft.
Organisaties zullen meer geloof hechten in het merk als het aangesloten is bij bepaalde ‘interessante’ groepen. (Internationale) bedrijven die in dezelfde branche zitten als Wasbar of die op één of andere manier met Wasbar in verband (kunnen) staan zullen een connectie aanvragen en vervolgens misschien een marketing gericht interessant voorstel doen (zoals bijvoorbeeld opperen voor een samenwerking, ideeën uitwisselen etc). Foursquare blijft ondanks alles nog altijd een communicatiemiddel voor het aangeven van evenementen, uitstappen etc. op een bepaalde plaats en op een bepaald tijdstip. De pagina zelf is volgens haar mogelijkheden goed opgebouwd, bevat voldoende informatie en zorgt met haar mogelijkheid tot het geven van een score zeker voor voldoende earned media of verdiende (mond-aan-mond)reclame.
Wij geloven dat sterke visuele reclame op deze pagina nog meer bezoekers zal aantrekken en ze ook sneller zal kunnen overtuigen om een bezoek te brengen aan de Wasbar. Mooie en professionele beelden zijn hierbij van belang. Zoals we reeds eerder aanhaalden bij de analyse van de online reclame zou Wasbar, indien ze op dit kanaal een advertentie plaatst, zeker moeten investeren in een mooie afgewerkte campagne.
Kanalen Naast het geven van advies over hoe sommige communicatiekanalen beter opgebouwd en ingezet kunnen worden willen we uiteraard ook definitief bepalen op welke kanalen Wasbar zou moeten adverteren. Wij kiezen voor Facebook en Google. Facebook biedt met haar reeks aan foto’s, aankondigingen en wedstrijden een zeer duidelijk en aantrekkelijk communicatiekanaal. Het merk is populair en geniet een goed imago. Heel veel mensen bezoeken de pagina en posten berichten. Daardoor genereert Wasbar steeds meer bekendheid.
Door het groot aantal mensen dat het merk op Facebook volgt en liket kan Wasbar haar online advertentie met veel bezoekers te delen. Een facebookadvertentie is dus absoluut aan te raden en een (extra) boost voor de pagina. Wij willen het merk ook adviseren om een online advertentie op Google te plaatsen. Mensen die op zoek zijn naar taarten, cupcakes, ontbijt of andere lekkernijen typen in Google bepaalde zoekwoorden in, die hen leiden naar een lijst met zoekresultaten.
Online bezoekers hebben graag dat de zoekwoorden die zij gebruiken zoals bijvoorbeeld ‘cupcakes’ hen leiden naar een merk dat in positieve zin kan antwoorden op hun zoekcriteria en dus op hun behoeften. Wanneer bezoekers via hun zoekwoord doorgestuurd worden naar de online advertentie van Wasbar is dat uiteraard een goed teken. Dat betekent immers dat er een goede match is tussen het zoekwoord en het concept van Wasbar. Door de combinatie van de juiste zoekwoorden met een online sterke advertentie van Wasbar leren online bezoekers het merk kennen. Wanneer de advertentie aanbiedt wat zij zoeken of willen zal de interesse van de bezoeker groeien en zal de wil om op zoek te gaan naar informatie groot zijn.
Die informatie kunnen ze gemakkelijk vinden op de (andere) communicatiekanalen van Wasbar. Door surfers via een online advertentie op Google te triggeren vergroten we niet alleen de merkbekendheid van Wasbar maar trekken we ook potentiĂŤle klanten aan.
Soort advertentie Wij hebben besloten om een advertentie op te zetten, gelinkt aan de opendeurdag die Wasbar tijdens de zomermaanden organiseert. Een opendeurdag is een evenement dat jong en oud aanspreekt waardoor het merk met de advertentie een brede doelgroep zal bereiken. Aan de opendeurdag is ook een speciale actie verbonden die vooral nieuwe bezoekers moet overtuigen een aankoop te doen. Tijdens deze dag zijn alle soorten cupcakes verkrijgbaar aan de helft van de prijs.
Wasbar wil via de advertentie nieuwe inwoners en toeristen kennis laten maken hun merk en tegelijkertijd ook hun brede assortiment in de kijker zetten. Door iedereen een stukje cake of taart aan te bieden tijdens deze dag voelen nieuwe bezoekers zich sneller op hun gemak en proeven ze tegelijkertijd van het handelsmerk van Wasbar. Naast de verschillende proevertjes wordt er ook uitleg gegeven over de ambachtelijke bereidingswijze van de lekkernijen en zelfs het verhaal over de geschiedenis van dit taartenhuis komt aan bod. Bezoekers krijgen gratis recepten mee en kunnen tegen een goedkopere prijs cupcakes kopen.
Wasbar wil bovendien mensen die nog niet vertrouwd zijn met hun merk laten zien dat hun merk meer is dan alleen een zaak. Het is ook een plaats waar vrienden en familie samenkomen om er te genieten van een vers ontbijt of een moment om in alle rust en stilte te genieten van een koffie. Wasbar wil via foto’s in de winkel haar bezoekers er ook op wijzen dat ze feesten organiseren en daarbij de catering verzorgen. Altijd handige informatie voor een gezin met kleine kinderen of voor medewerkers van een groot bedrijf. Naast potentiÍle nieuwe klanten mikt Wasbar met deze advertentie ook op haar bestaande klanten. Met deze opendeurdag wilt het merk de relatie met haar bestaande klanten verbeteren en vooral behouden. Door hen te laten genieten van een gratis drankje.
Uitzicht Wij kiezen voor een advertentie in de vorm van een online affiche of poster die vooral visueel sterk is. De huisstijl (blauwe kleuren) en het logo van Wasbar zijn in de affiche geĂŻntegreerd en zorgen voor herkenning (bij de bestaande klanten). Ook het logo (de wasknijper en de aftrekker) staat op de affiche. Dit om meteen duidelijk te maken over welk merk het gaat. Op de affiche staat een smaakvol gerecht met daarop de merknaam Wasbar. De rode 3D-letters van de merknaam zijn zodanig geschikt dat ze in de vorm van een kers lijken te staan.
Een sterke, gespecialiseerde en professionele advertentie zoals deze trekt de aandacht en zorgt voor bekendheid. De mensen leren via de advertentie het merk kennen en bezoeken de andere communicatiekanalen. Het beeld van de advertentie blijft hangen en na verloop van tijd zullen online bezoekers spontaan het merk kunnen opnoemen en linken aan de advertentie. Ze vormen vervolgens hun eigen perceptie over de reclame en het product en gaan over tot een beslissing (aankoop of niet).
Methode en doel Voor de advertentie op Google maken we gebruik van Google Adwords en dus meer bepaald van de PPC-methode. PPC of pay per click is een advertentiemodel dat wordt gebruikt op zoekmachines en inhoudelijke websites en blogs. De adverteerders betalen pas als een bezoeker klikt op een advertentie en zo daadwerkelijk een bezoek brengt aan de website van de adverteerder. Voor de advertentie op Facebook maken we gebruik van de optie die Facebook aanbiedt nl. een advertentie maken rond een evenement waarbij doelgroep,doel en betrokkenheid tot de berichten de belangrijkste factoren zijn.
Het doel van onze advertentie op facebook en Google is in de eerste plaast call to action. Nl. bezoekers overtuigen om tijdens de opendeurdagen een bezoek te brengen aan Wasbar. Door de advertentie op zo’n populair communicatiekanaal als Facebook te plaatsen worden veel mensen bereikt en dus in contact gebracht met het merk. Door het merk via een speciaal evenement in de kijker te zetten wordt de nieuwsgierigheid van veel mensen geprikkeld. Het sterke beeld van de advertentie wekt interesse op en blijft hangen. Mensen gaan daardoor al eens op zoek naar meer informatie en komen dan bijvoorbeeld op de website terecht. Op langere termijn doet het merk dus ook aan branding of merkversterking.
De advertentie in Google (Adwords) heeft naast call to action ook als doel de bezoekers naar andere comunicatiekanalen (vooral website maar ook instagram,...) te sturen die informatie bevat over Wasbar. Hoe beter geĂŻnformeerd hoe sterker de interesse en hoe groter het verlangen of behoefte om actie te ondernemen.
SEO
Search Engine Optimization SEO zorgt voor meer bezoekers op de website, meer leads en meer omzet. Als een bedrijf zoals Wasbar, een hoge score heeft bij Google bijvoorbeeld, dan wordt de zichtbaarheid bij de doelgroep vergroot, heeft Wasbar een grotere merkbekendheid en zijn er meer geĂŻnteresseerde websitebezoekers. We hebben een analyse van de website gedaan, een zoekwoordenonderzoek, aan de hand van een Keyword density analyzer.
Keyword density analyzer In totaal maakt de Wasbar op zijn site gebruik van 207 verschillende keywords, waarvan er 124 uniek zijn. De kernwoorden zijn onder andere Wasbar, wassen, genieten van, brunch, Kortrijk, welkom,‌ Ze gaan niet voor de makkelijkst vindbare keywords maar zetten meer in op unieke woorden. Uiteraard zijn er veel stopwoorden op de site te vinden. De manier waarop de Wasbar zoekmachines inzet is niet te vergelijken met anderen omdat het voor hen niet direct nodig is om opgezocht te worden via Google.
Keyword tool Uit die website zien we het aantal woorden die gelinkt worden met de wasbar. Naast Wasbar zien we 167 verschillende woorden die mee gelinkt zijn op Google. Tegen 17 keywords via Bing. Elk ervan zijn uniek, zoals al vermeld werd, gebruikt wasbar vooral nieuwe woorden om uniek te blijven. Met deze tool kan je kijken naar het aantal keyword per server. Voor onze merk hebben we gekozen om naar Google te kijken en Bing.
Woorank Deze site geef de betere punten en zwakkere punten van Wasbar. Wij hebben ons gefocust op SEO. Hoe kunnen zij de SEO verbeteren om hoger in de ranking te komen. Uit al de analyses weten we dat Wasbar vooral sterk is op mond-tot-mond reclame en dat de merk zeer sterk is onder jongeren. Hun zichtbaarheid is groot als men het merk kent, dit kunnen ze veranderen door meer externe linken te creĂŤren. Ook maakt zij gebruik van meta-tags. Dat zijn geen keywords maar wel descriptions.
Te weinig externe links
Analyse
Algemene informatie
Nieuwe analyses over blog. Er is nog steeds veel beweging
Laatste meting is uitvoerd op 25/08
Hier zie je de taal van de bezoekers, aantal keer het bezocht is geweest, percentage van nieuwe bezoekers, ‌
Welke apparaten ze gebruikt hebben